第8頁共8頁商場(chǎng)客服?崗位職責(zé)?范文1?、注重禮?儀禮貌，?樹立顧客?至上的觀?念2、?熟練掌握?商場(chǎng)的有?關(guān)服務(wù)規(guī)?則和項(xiàng)目?3、嚴(yán)?格按公司?規(guī)定履行?自己的職?責(zé)，不可?以公循私?4、耐?心服務(wù)，?善待顧客?主要工?作：1?、每天營(yíng)?業(yè)開始時(shí)?，迎接顧?客2、?接受符合?會(huì)員資格?的單位或?個(gè)人的辦?卡申請(qǐng)?3、大宗?會(huì)員、顧?客登門拜?訪和接待?4、顧?客投訴的?處理和記?錄5、?顧客存/?取包6?、負(fù)責(zé)促?銷商品的?贈(zèng)品發(fā)放?7、為?大件家電?購(gòu)買者檢?測(cè)、試機(jī)?8、接?受顧客咨?詢9、?超市快訊?的追蹤、?分發(fā)1?0、全店?的廣播服?務(wù)工作?11、使?用規(guī)范用?語輔助?工作：?1、所有?工作區(qū)域?（客服臺(tái)?、存包處?、贈(zèng)品發(fā)?放處、電?器檢測(cè)區(qū)?、退貨處?、顧客入?口處）隨?時(shí)清潔衛(wèi)?生2、?愛惜公司?財(cái)產(chǎn)（播?音系統(tǒng)、?電腦、會(huì)?員卡打卡?機(jī)、過塑?機(jī)等）并?定期檢查?3、熟?悉各部門?分工、商?品陳列情?況、經(jīng)營(yíng)?原則，了?解公司階?段性促銷?方案及快?訊特價(jià)商?品4、?顧客投訴?時(shí)應(yīng)認(rèn)真?做好記錄?，重大問?題要及時(shí)?報(bào)告5?、避免讓?顧客在公?共場(chǎng)所吵?鬧6、?憑收貨部?遞交的贈(zèng)?品明細(xì)表?到收貨部?領(lǐng)取贈(zèng)品?7、當(dāng)?顧客前來?要求退/?換貨時(shí)，?檢查其是?否符合退?/換貨要?求;樓面?主管來領(lǐng)?取退/換?貨時(shí)，必?須仔細(xì)核?對(duì)其清單?上的內(nèi)容?并簽字確?認(rèn)8、?協(xié)助其他?部門的工?作（如盤?點(diǎn)、防盜?、防火等?等）商?場(chǎng)客服崗?位職責(zé)范?文（二）?直屬部?門：客服?部直屬?上級(jí)：客?服部經(jīng)理?適用范?圍：賣場(chǎng)?客服部主?管崗位?職責(zé)：?1、注重?部門禮儀?禮貌，提?供公司良?好的外部?形象;?2、維持?良好的服?務(wù)秩序，?提供優(yōu)質(zhì)?的顧客服?務(wù);3?、提供信?息，做好?顧客與公?司溝通的?橋梁。?主要工作?：1、?每日檢查?員工禮儀?服飾;?2、檢查?員工的客?服工作流?程，確保?服務(wù)質(zhì)量?;3、?做好顧客?投訴和接?待工作;?4、以?身作則倡?導(dǎo)“顧客?至上”的?經(jīng)營(yíng)理念?，杜絕員?工與顧客?爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象?;5、?與政府職?能部門協(xié)?調(diào)、聯(lián)系?，保證商?場(chǎng)良好的?外部環(huán)境?;6、?做好會(huì)員?的招募和?大宗顧客?的拜訪;?7、指?導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)?放、顧客?存包和退?/換貨工?作標(biāo)準(zhǔn)化?作業(yè);?8、制定?客服員工?排班表;?9、負(fù)?責(zé)安排本?部員工專?業(yè)知識(shí)的?培訓(xùn)及員?工的業(yè)績(jī)?考核;?10、負(fù)?責(zé)安排商?場(chǎng)會(huì)刊的?發(fā)放與追?蹤，確保?執(zhí)行商場(chǎng)?的各種促?銷活動(dòng);?11、?指導(dǎo)提貨?處工作按?公司規(guī)范?執(zhí)行。?輔助工作?：1、?負(fù)責(zé)責(zé)任?區(qū)域的環(huán)?境衛(wèi)生，?為顧客提?供良好的?購(gòu)物環(huán)境?;2、?協(xié)助做好?出/入口?處的客流?疏導(dǎo)和保?安工作;?3、協(xié)?助前區(qū)促?銷商品的?理貨、補(bǔ)?貨。商?場(chǎng)客服崗?位職責(zé)范?文（三）?直屬上?級(jí)：客服?部經(jīng)理?適用范圍?：賣場(chǎng)客?服部主管?崗位職?責(zé)：1?、注重部?門禮儀禮?貌，提供?公司良好?的外部形?象;2?、維持良?好的服務(wù)?秩序，提?供優(yōu)質(zhì)的?顧客服務(wù)?;3、?提供信息?，做好顧?客與公司?溝通的橋?梁。主?要工作：?1、每?日檢查員?工禮儀服?飾;2?、檢查員?工的客服?工作流程?，確保服?務(wù)質(zhì)量;?3、做?好顧客投?訴和接待?工作;?4、以身?作則倡導(dǎo)?“顧客至?上”的經(jīng)?營(yíng)理念，?杜絕員工?與顧客爭(zhēng)?執(zhí)現(xiàn)象;?5、與?政府職能?部門協(xié)調(diào)?、聯(lián)系，?保證商場(chǎng)?良好的外?部環(huán)境;?6、做?好會(huì)員的?招募和大?宗顧客的?拜訪;?7、指導(dǎo)?贈(zèng)品發(fā)放?、顧客存?包和退/?換貨工作?標(biāo)準(zhǔn)化作?業(yè);8?、制定客?服員工排?班表;?9、負(fù)責(zé)?安排本部?員工專業(yè)?知識(shí)的培?訓(xùn)及員工?的業(yè)績(jī)考?核;1?0、負(fù)責(zé)?安排商場(chǎng)?會(huì)刊的發(fā)?放與追蹤?，確保執(zhí)?行商場(chǎng)的?各種促銷?活動(dòng);?11、指?導(dǎo)提貨處?工作按公?司規(guī)范執(zhí)?行。輔?助工作：?1、負(fù)?責(zé)責(zé)任區(qū)?域的環(huán)境?衛(wèi)生，為?顧客提供?良好的購(gòu)?物環(huán)境;?2、協(xié)?助做好出?/入口處?的客流疏?導(dǎo)和保安?工作;?3、協(xié)助?前區(qū)促銷?商品的理?貨、補(bǔ)貨?。崗位?職責(zé)2：?商場(chǎng)客服?崗位職責(zé)?1、注?重禮儀禮?貌，樹立?顧客至上?的觀念?2、熟練?掌握商場(chǎng)?的有關(guān)服?務(wù)規(guī)則和?項(xiàng)目3?、嚴(yán)格按?公司規(guī)定?履行自己?的職責(zé)，?不可以公?循私4?、耐心服?務(wù)，善待?顧客主?要工作：?1、每?天營(yíng)業(yè)開?始時(shí)，迎?接顧客?2、接受?符合會(huì)員?資格的單?位或個(gè)人?的辦卡申?請(qǐng)3、?大宗會(huì)員?、顧客登?門拜訪和?接待4?、顧客投?訴的處理?和記錄?5、顧客?存/取包?6、負(fù)?責(zé)促銷商?品的贈(zèng)品?發(fā)放7?、為大件?家電購(gòu)買?者檢測(cè)、?試機(jī)8?、接受顧?客咨詢?9、超市?快訊的追?蹤、分發(fā)?10、?全店的廣?播服務(wù)工?作11?、使用規(guī)?范用語?輔助工作?：1、?所有工作?區(qū)域（客?服臺(tái)、存?包處、贈(zèng)?品發(fā)放處?、電器檢?測(cè)區(qū)、退?貨處、顧?客入口處?）隨時(shí)清?潔衛(wèi)生?2、愛惜?公司財(cái)產(chǎn)?（播音系?統(tǒng)、電腦?、會(huì)員卡?打卡機(jī)、?過塑機(jī)等?）并定期?檢查3?、熟悉各?部門分工?、商品陳?列情況、?經(jīng)營(yíng)原則?，了解公?司階段性?促銷方案?及快訊特?價(jià)商品?4、顧客?投訴時(shí)應(yīng)?認(rèn)真做好?記錄，重?大問題要?及時(shí)報(bào)告?5、避?免讓顧客?在公共場(chǎng)?所吵鬧?6、憑收?貨部遞交?的贈(zèng)品明?細(xì)表到收?貨部領(lǐng)取?贈(zèng)品7?、當(dāng)顧客?前來要求?退/換貨?時(shí)，檢查?其是否符?合退/換?貨要求;?樓面主管?來領(lǐng)取退?/換貨時(shí)?，必須仔?細(xì)核對(duì)其?清單上的?內(nèi)容并簽?字確認(rèn)?8、協(xié)助?其他部門?的工作（?如盤點(diǎn)、?防盜、防?火等等）?崗位職?責(zé)3：商?場(chǎng)客服崗?位職責(zé)?1.每日?檢查營(yíng)業(yè)?員（番禺?營(yíng)業(yè)員）?禮儀服飾?;2.?檢查員工?的客服工?作流程，?確保服務(wù)?質(zhì)量;?3.做好?顧客投訴?和前臺(tái)接?待（番禺?前臺(tái)接待?）工作;?4.以?身作則倡?導(dǎo)“顧客?至上”的?經(jīng)營(yíng)理念?，杜絕員?工與顧客?爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象?;5.?與政府職?能部門協(xié)?調(diào)、聯(lián)系?，保證商?場(chǎng)良好的?外部環(huán)境?;6.?做好會(huì)員?的招募和?大宗顧客?的拜訪;?7.嚴(yán)?格手推車?的管理以?及購(gòu)物袋?的售賣;?8.指?導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)?放、顧客?存包和退?/換貨工?作標(biāo)準(zhǔn)化?作業(yè);?9.制定?員工排班?表，嚴(yán)格?控管人事?成本;?10.負(fù)?責(zé)安排員?工專業(yè)知?識(shí)的訓(xùn)練?及員工的?業(yè)績(jī)考核?;11?.負(fù)責(zé)安?排商場(chǎng)快?訊的發(fā)放?與追蹤，?確保執(zhí)行?商場(chǎng)的各?種促銷活?動(dòng);1?2.指導(dǎo)?提貨處工?作按公司?規(guī)范執(zhí)行?，服從商?場(chǎng)管理員?的工作分?配。崗?位職責(zé)4?：商場(chǎng)客?服崗位職?責(zé)1、?每日檢查?員工禮儀?服飾，注?重部門禮?儀禮貌，?提供公司?良好的外?部形象;?2、檢?查員工的?客服工作?流程，確?保服務(wù)質(zhì)?量;3?、維持良?好的服務(wù)?秩序，提?供優(yōu)質(zhì)的?顧客服務(wù)?;4、?做好顧客?投訴和接?待工作;?5、以?身作則倡?導(dǎo)“顧客?至上”的?經(jīng)營(yíng)理念?，杜絕員?工與顧客?爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象?;6、?做好會(huì)員?的招募和?大宗顧客?的拜訪;?7、負(fù)?責(zé)顧客電?話預(yù)約定?貨，團(tuán)體?購(gòu)物的接?待;8?、指導(dǎo)贈(zèng)?品發(fā)放、?顧客存包?和退/換?貨工作標(biāo)?準(zhǔn)化作業(yè)?;9、?合理分配?本區(qū)域各?崗位人員?的工作;?10、?負(fù)責(zé)安排?員工專業(yè)?知識(shí)的訓(xùn)?練及員工?的業(yè)績(jī)考?核;1?1、負(fù)責(zé)?安排商場(chǎng)?快訊的發(fā)?放與追蹤?，確保執(zhí)?行商場(chǎng)的?各種促銷?活動(dòng);?12、協(xié)?助做好出?/入口處?的客流疏?導(dǎo)和保安?工作;?13、負(fù)?責(zé)責(zé)任區(qū)?域的環(huán)境?衛(wèi)生，為?顧客提供?良好的購(gòu)?物環(huán)境;?14、?完成上級(jí)?交辦的其?它任務(wù)。?商場(chǎng)客?服崗位職?責(zé)范文（?四）1?、每日檢?查員工禮?儀服飾，?注重部門?禮儀禮貌?，提供公?司良好的?外部形象?;2、?檢查員工?的客服工?作流程，?確保服務(wù)?質(zhì)量;?3、維持?良好的服?務(wù)秩序，?提供優(yōu)質(zhì)?的顧客服?務(wù);4?、做好顧?客投訴和?接待工作?;5、?以身作則?倡導(dǎo)“顧?客至上”?的經(jīng)營(yíng)理?念，杜絕?員工與顧?客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)?象;6?、做好會(huì)?員的招募?和大宗顧?客的拜訪?;7、?負(fù)責(zé)顧客?電話預(yù)約?定貨，團(tuán)?體購(gòu)物的?接待;?8、指導(dǎo)?贈(zèng)品發(fā)放?、顧客存?包和退/?換貨工作?標(biāo)準(zhǔn)化作?業(yè);