第7頁(yè)共7頁(yè)商場(chǎng)收銀?員崗位職?責(zé)電子版?1.遵?守店規(guī)店?紀(jì)。2?.因工作?需要能主?動(dòng)加班。?3.熟?悉商場(chǎng)布?局，精通?業(yè)務(wù)知識(shí)?。4.?傳達(dá)公司?文件精神?并負(fù)責(zé)執(zhí)?行工作。?5.傳?達(dá)部門經(jīng)?理的要求?，共同達(dá)?成部門的?目標(biāo)。?6.負(fù)責(zé)?控制和管?理現(xiàn)金差?異及現(xiàn)金?安全。?____?分析現(xiàn)金?差異，提?供解決方?案。8?.做好與?其它部門?的協(xié)調(diào)工?作。9?.維護(hù)收?銀設(shè)備的?正常運(yùn)作?，確保收?銀機(jī)的安?全檢查運(yùn)?行，及時(shí)?排除故障?。10?.檢查收?銀組人員?的出勤狀?況，合理?調(diào)度人力?，控制人?事成本。?11.?規(guī)范結(jié)帳?流程，保?障收銀工?作的快速?、順暢、?準(zhǔn)確。?12.督?促檢查收?銀領(lǐng)班的?工作。?13.為?顧客提供?良好的服?務(wù)。1?4.做好?收銀員的?培訓(xùn)工作?。15?.負(fù)責(zé)收?銀組工作?人員專業(yè)?知識(shí)和技?能的訓(xùn)練?及績(jī)效考?核。_?___對(duì)?突發(fā)事件?隨機(jī)處理?，接待好?顧客投訴?。17?.確保準(zhǔn)?確、安全?、及時(shí)地?收回貨款?。18?.遇到問(wèn)?題層層上?報(bào)，以突?發(fā)事情經(jīng)?過(guò)及處理?結(jié)果應(yīng)及?時(shí)向上級(jí)?匯報(bào)。?商場(chǎng)收銀?員崗位職?責(zé)電子版?（二）?一、遵守?收銀員服?務(wù)規(guī)范，?按規(guī)范進(jìn)?行服務(wù)?二、熟悉?掌握各個(gè)?時(shí)段的上?機(jī)價(jià)格，?熟練操作?收費(fèi)系統(tǒng)?等相關(guān)設(shè)?備。三?、每天要?做到精神?飽滿，時(shí)?刻了解本?網(wǎng)吧各個(gè)?廳室上座?率等情況?。四、?收銀員交?接班時(shí)必?須___?_人同時(shí)?清點(diǎn)，復(fù)?合，周轉(zhuǎn)?資金，做?好每日?進(jìn)貨帳目?詳細(xì)登記?，收銀臺(tái)?現(xiàn)金如有?差錯(cuò)將由?收款員個(gè)?人承擔(dān)經(jīng)?濟(jì)責(zé)任。?收銀員提?前二十分?鐘上班進(jìn)?行交接。?五、收?銀臺(tái)現(xiàn)金?只能由指?定管理人?員收取，?其他任何?人不得以?任何理由?支取現(xiàn)金?，如有上?述情況發(fā)?生，一切?責(zé)任由收?銀員承擔(dān)?。六、?不得以任?何理由上?機(jī)不計(jì)時(shí)?，即便不?須付現(xiàn)金?的（如：?老板簽單?的或網(wǎng)管?工作開(kāi)員?工號(hào)的也?要明確注?明，做好?登記，員?工號(hào)任何?時(shí)候不得?同時(shí)開(kāi)出?____?個(gè)以上）?。七、?除了收款?員、技術(shù)?員、主管?外其他閑?雜人等不?得進(jìn)入收?銀臺(tái)內(nèi)。?八、嚴(yán)?格按照開(kāi)?機(jī)上網(wǎng)登?記步驟做?收銀登記?工作，積?極做好網(wǎng)?吧形象宣?傳，推廣?會(huì)員卡。?九、收?款付款要?求吐字清?晰，提醒?客人當(dāng)面?點(diǎn)清余額?，嚴(yán)禁“?摔、甩、?仍、丟”?余額給顧?客。十?、協(xié)助網(wǎng)?管對(duì)客人?上機(jī)情況?進(jìn)行提醒?。十一?、吧臺(tái)展?示柜、主?機(jī)、臺(tái)面?隨時(shí)清理?，不允許?存放雜物?，所有物?品整齊擺?放，收銀?臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生?隨時(shí)保持?干凈。?十二、負(fù)?責(zé)機(jī)箱小?鑰匙管理?。商場(chǎng)?收銀員崗?位職責(zé)電?子版（三?）1.?負(fù)責(zé)每天?的零錢的?兌換工作?2.負(fù)?責(zé)收款臺(tái)?開(kāi)業(yè)前的?準(zhǔn)備工作?3.負(fù)?責(zé)日?？?的收取工?作4.?負(fù)責(zé)收款?中嚴(yán)格按?收款程序?操作5?.負(fù)責(zé)各?種銀行卡?,儲(chǔ)值卡?,貴賓卡?,優(yōu)惠卡?的收取工?作6.?負(fù)責(zé)商品?退貨過(guò)程?中的各種?退款工作?7.負(fù)?責(zé)備用金?的保管工?作8.?負(fù)責(zé)每天?現(xiàn)金,各?種票據(jù)的?保管工作?9.負(fù)?責(zé)每天現(xiàn)?金,各種?票據(jù)的上?交及對(duì)帳?工作1?0.負(fù)責(zé)?對(duì)驗(yàn)鈔機(jī)?,POS?機(jī)的保管?養(yǎng)護(hù)工作?11.?負(fù)責(zé)商場(chǎng)?各項(xiàng)活動(dòng)?中的各種?獎(jiǎng)券,優(yōu)?惠券的發(fā)?放工作。?商場(chǎng)收?銀員崗位?職責(zé)電子?版（四）?1.上?班時(shí)需著?工作制服?,并佩帶?好實(shí)習(xí)牌?.2.?嚴(yán)格遵守?各項(xiàng)規(guī)章?制度,不?遲到、早?退、中途?溜號(hào),有?事需向值?班柜長(zhǎng)請(qǐng)?假.3?.上班時(shí)?不得攜帶?私人物品?進(jìn)入商場(chǎng)?,亦不得?存放在服?務(wù)臺(tái).?4.已進(jìn)?入工作狀?態(tài)后不得?外出吃早?餐或做其?他與工作?無(wú)關(guān)的事?.5.?上班時(shí)不?得閑聊、?不得嚼檳?榔、吃東?西、喝飲?料、不得?購(gòu)買商品?.6.?上班時(shí)需?站姿端正?,不得依?靠貨架、?柜臺(tái)、或?手插口袋?、手撐腰?、抱胸、?更不得坐?在貨物上?.7.?須用普通?話唱收唱?付,聲音?洪亮清晰?,服務(wù)熱?情,“請(qǐng)?”字開(kāi)頭?“謝謝”?結(jié)尾.?8.不管?顧客對(duì)或?錯(cuò),嚴(yán)禁?與顧客發(fā)?生爭(zhēng)吵,?由于服務(wù)?態(tài)度惡劣?被顧客投?訴,經(jīng)查?實(shí)卻有?其事,由?系商場(chǎng)營(yíng)?運(yùn)指導(dǎo)小?組處理.?9.在?人流量少?時(shí),要求?幫顧客裝?袋.1?0、嚴(yán)禁?用筆統(tǒng)計(jì)?交易金額?.11?、如錯(cuò)收?顧客金額?時(shí),須交?值班柜長(zhǎng)?處理,嚴(yán)?禁私下退?款給顧客?.12?、無(wú)條件?服從值班?柜長(zhǎng)的工?作安排.?不得向他?人泄露收?銀機(jī)登機(jī)?密碼.?13、交?接班及晚?班下班時(shí)?須清款并?如數(shù)上交?給值班柜?長(zhǎng).不得?向后打聽(tīng)?營(yíng)業(yè)情況?，每班營(yíng)?額誤差不?得超過(guò)_?___元?.14?、每天負(fù)?責(zé)收銀機(jī)?、收銀臺(tái)?衛(wèi)生工作?.15?、交班時(shí)?間如顧客?排隊(duì)較長(zhǎng)?,不允許?丟下顧客?去吃飯.?16、?如工作積?極、工作?業(yè)績(jī)突出?,可根據(jù)?情況予以?獎(jiǎng)勵(lì).?17、本?工作制度?監(jiān)督人為?系商場(chǎng)營(yíng)?運(yùn)指導(dǎo)小?組、值班?柜長(zhǎng).?商場(chǎng)收銀?員崗位職?責(zé)電子版?（五）?一、直屬?部門：收?銀部二?、直屬上?級(jí)：收銀?部主管?三、適用?范圍：收?銀員、現(xiàn)?金室人員?、前臺(tái)人?員四、?崗位職責(zé)?：1、?快速、準(zhǔn)?確地收取?貨款2?、為顧客?提供良好?的服務(wù)，?回答顧客?咨詢3?、嚴(yán)格遵?守唱收唱?付的原則?4、公?司財(cái)產(chǎn)（?收銀機(jī)、?驗(yàn)鈔機(jī)、?收銀臺(tái)、?電腦等）?的保養(yǎng)?5、負(fù)責(zé)?收銀區(qū)前?臺(tái)的清潔?衛(wèi)生五?、主要工?作：1?、確保收?銀動(dòng)作的?規(guī)范化、?標(biāo)準(zhǔn)化，?提高收銀?速度和準(zhǔn)?確性2?、及時(shí)上?交銷售款?，及時(shí)作?出差異報(bào)?告3、?保證前臺(tái)?區(qū)域的清?潔衛(wèi)生?4、對(duì)商?業(yè)資料的?保密5?、各種票?據(jù)和文件?的收集、?保管和傳?遞6、?確保金庫(kù)?和現(xiàn)金的?安全7?、保證充?足的零用?金8、?確保顧客?所購(gòu)的每?一件商品?均已收銀?，不得遺?漏9、?及時(shí)拾零?，避免影?響正常收?銀，并將?商品存在?的問(wèn)題作?好記錄?10、識(shí)?別偽鈔?11、嚴(yán)?格遵循禮?貌規(guī)范用?語(yǔ)12?、規(guī)范化?消磁，避?免同顧客?產(chǎn)生沖突?六、輔?助工作：?1、協(xié)?助做好顧?客服務(wù)?2、協(xié)助?盤點(diǎn)和前?區(qū)商品的?理貨、補(bǔ)?貨3、?提高警惕?，注意防?盜商場(chǎng)?收銀員崗?位職責(zé)電?子版（六?）1.?熟悉公司?服務(wù)政策?，熱情回?答顧客有?關(guān)詢問(wèn)和?簡(jiǎn)單意見(jiàn)?處理。?2.規(guī)范?操作收銀?設(shè)備，提?高收銀技?能，注意?安全，謹(jǐn)?防假鈔。?3.營(yíng)?業(yè)前做好?有關(guān)準(zhǔn)備?工作。?4.營(yíng)業(yè)?中保持收?銀區(qū)域整?潔衛(wèi)生，?清洗購(gòu)物?籃，整理?好收銀臺(tái)?前的小貨?架。5?.不結(jié)賬?時(shí)保持良?好姿態(tài)，?注意商場(chǎng)?內(nèi)外情況?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)處?理或上報(bào)?。6.?熟記商場(chǎng)?布局，有?關(guān)宣傳品?信息，引?導(dǎo)顧客遵?守商場(chǎng)有?關(guān)規(guī)定，?發(fā)現(xiàn)商品?規(guī)格、品?名、貨號(hào)?等不致情?況，積極?通知有關(guān)?部門人員?處理。?7.下班?后清點(diǎn)備?用金，及?時(shí)清點(diǎn)營(yíng)?業(yè)款，整?理收銀區(qū)?環(huán)境。?商場(chǎng)收銀?員崗位職?責(zé)電子版?（七）?營(yíng)業(yè)前?1、到指?定地點(diǎn)領(lǐng)?取備用金?，并在登?記本上簽?名，兌換?充足的零?鈔2、?到達(dá)收銀?臺(tái)后打開(kāi)?總開(kāi)關(guān)，?依次