歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!群眾投訴環(huán)境污染問題解決方案小編寄語。積極發(fā)展民生，努力解決人民反饋的問題。下面是我們文秘114的小編為大家整理的群眾投訴環(huán)境污染問題解決方案，請大家參閱。

為切實解決群眾投訴環(huán)境污染問題，維護群眾環(huán)境權(quán)益，改善和提高我縣人居環(huán)境質(zhì)量，根據(jù)《xx市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)xx市協(xié)調(diào)解決群眾投訴環(huán)境污染問題實施方案的通知》（xx辦發(fā)〔xx〕xx號）精神，結(jié)合我縣實際，特制訂本方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹科學發(fā)展觀，堅持以人為本，通過建立解決群眾投訴環(huán)境污染問題的協(xié)調(diào)機制，不斷拓展維權(quán)渠道，打擊環(huán)境違法行為，維護人民群眾的環(huán)境權(quán)益，努力提高群眾對解決環(huán)境污染投訴的滿意率。

二、目標任務(wù)

重點通過暢通群眾維權(quán)信息渠道，建立聯(lián)防聯(lián)控協(xié)調(diào)機制，切實解決群眾關(guān)注的身邊環(huán)境問題，確保群眾對解決環(huán)境污染問題的滿意率達到85%以上。

三、實施范圍

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處，縣政府各部門，有關(guān)單位。

四、協(xié)調(diào)原則

（一）以人為本、科學發(fā)展。

（二）便民利民、公開透明、公平公正。

（三）屬地管理、分級負責、分類辦理。

（四）誰主管、誰審批、誰負責。

（五）預防矛盾和化解矛盾相結(jié)合，依法、合理、及時解決問題與疏導教育相結(jié)合。

（六）接訴登記、移送受理、辦理回復等全過程信息互聯(lián)互通。

五、組織領(lǐng)導

成立xx縣協(xié)調(diào)解決群眾投訴環(huán)境污染問題工作領(lǐng)導小組（以下簡稱協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組），由分管環(huán)保工作的副縣長任組長，縣協(xié)調(diào)解決群眾投訴環(huán)境污染問題聯(lián)席會議成員單位負責人為成員，領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在縣環(huán)保局，負責日常工作，辦公室主任由縣環(huán)保局局長兼任。

六、工作流程與要求

（一）接訴

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）、縣政府各部門、有關(guān)單位應(yīng)向社會公布環(huán)境污染投訴公開電話，對群眾投訴的環(huán)境問題實行首接登記跟蹤督辦制，不得拒絕接受群眾投訴。

對群眾投訴的環(huán)境問題應(yīng)當如實登記，登記內(nèi)容包括投訴時間、地點、對象、內(nèi)容，投訴人姓名、地址、聯(lián)系方式等。登記資料要妥善保管，不得丟失、篡改、隱匿或擅自銷毀，并嚴格保守投訴人秘密。

對各類新聞媒體曝光的環(huán)境污染問題，由有關(guān)職能部門和責任單位及時協(xié)調(diào)辦理。

（二）移送

接訴部門對接到的不屬于本行政區(qū)域或本行政主管部門（以下簡稱本單位）職責范圍的群眾投訴案件應(yīng)在登記后根據(jù)職能職責并按以下方式進行移送。

1.移送方式。接訴部門可采取三方通話、錄音電話、書面?zhèn)髡?、電子郵件、特快專遞郵寄等方式進行移送，并確認移送到位，留證備查。

接訴部門移送完畢后應(yīng)告知投訴人移送的時間、移送的方式、接受移送的部門、聯(lián)系人及聯(lián)系方式，并留證備查。

2.移送時間。接訴部門對不屬于本單位職責范圍的案件，按照緊急投訴與一般投訴的時間要求進行移送。

（1）立即移送。對難聞臭味、嚴重噪聲、飲用水安全和突發(fā)環(huán)境事件等可能影響社會穩(wěn)定或造成不良社會影響、威脅群眾健康或危害環(huán)境安全的群眾投訴應(yīng)立即移送。

（2）按時移送。對不屬于本單位職責范圍的一般群眾投訴應(yīng)在1個工作日內(nèi)完成移送，特殊情況應(yīng)在3個工作日內(nèi)完成移送并說明原因。

3.移送級別。根據(jù)群眾投訴環(huán)境污染問題的種類和影響程度實行分類、分級移送。

（1）分類移送。接訴部門應(yīng)當按照群眾投訴的特征和有關(guān)行政主管部門的職能職責，歸口分類移送同級行政主管部門。

（2）分級移送?？h級行政主管部門根據(jù)群眾投訴影響程度和辦理級別的規(guī)定，確定由本單位牽頭辦理的，應(yīng)抄送當?shù)厝嗣裾?；確定跟蹤辦理的，應(yīng)移送當?shù)厝嗣裾?/p>

（3）特別移送。對群眾投訴涉及項目的第一審批行政主管部門實行特別移送，為第一移送單位。

移送過程中存在爭議的，由環(huán)保部門協(xié)調(diào)處理。仍有分歧的，報協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組確定。

4.移送格式：

（三）受理辦理

屬于本單位職責范圍的群眾投訴和部門移送投訴，形成案件編號并將受理情況和案件編號予以公開。對直接受理的投訴應(yīng)當及時告知投訴人已受理情況、案件受理編號及查詢方式；對移送案件應(yīng)當由接受移送案件的行政管理部門在接受案件之日起3日內(nèi)告知投訴人受理情況、案件受理編號及查詢方式。

受理案件按照“屬地管理、分級負責、分類管理”和“誰主管、誰審批、誰負責”的原則，按照以下規(guī)定牽頭辦理：

1.辦理級別。

（1）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）負責辦理本行政區(qū)域的群眾投訴。辦理過程中涉及法律法規(guī)、技術(shù)等問題需縣政府有關(guān)部門給予指導的，應(yīng)及時協(xié)商縣政府有關(guān)部門。涉及跨行政區(qū)域的群眾投訴問題，由環(huán)境污染源所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）商請有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理；協(xié)商未果的，函告縣級牽頭部門協(xié)調(diào)；社會影響或危害重大的，及時報告縣政府。

（2）縣政府有關(guān)部門負責牽頭辦理以下群眾投訴。對群眾生命財產(chǎn)、飲用水源安全構(gòu)成威脅的；對xx（xx段）、xx河、xx河、xx溪、xx河可能造成流域污染，危害后果嚴重的，或者可能造成跨行政區(qū)域污染的；對群眾生產(chǎn)生活造成重大影響或不良反應(yīng)并可能影響社會穩(wěn)定的；縣人大代表建議XX縣區(qū)政協(xié)委員提案中涉及環(huán)保問題的；上級機關(guān)或領(lǐng)導交辦的群眾投訴；縣級行政主管部門認為應(yīng)當由本單位牽頭辦理的其他群眾投訴。

2.辦理類別。

受理的群眾投訴涉及兩個或兩個以上行政主管部門的，按以下規(guī)定辦理：

（1）由已實施環(huán)境保護行政審批的項目引起的投訴，由環(huán)保部門或其他法律法規(guī)規(guī)定的部門牽頭辦理。

（2）由未實施環(huán)境保護行政審批的項目引起的投訴，由第一審批行政主管部門牽頭會同其他審批部門辦理。其中屬于違反產(chǎn)業(yè)產(chǎn)能政策引起的投訴，由經(jīng)濟信息管理部門牽頭辦理；屬于違反工商經(jīng)營許可范圍引起的投訴，由工商部門牽頭辦理。

（3）由未實施任何行政審批的項目引起的投訴，依照法律法規(guī)規(guī)定的職責確定行業(yè)主管部門牽頭辦理。

（4）群眾投訴不能說清明確對象的（如異味、臭味污染等），由環(huán)保部門與市政部門或其他部門共同排查。

3.辦理時限。

根據(jù)投訴類別和緊急程度，明確辦理時限。

（1）立即辦理。凡屬于難聞臭味、嚴重噪聲、飲用水安全和突發(fā)環(huán)境事件等可能影響社會穩(wěn)定或造成不良社會影響、威脅群眾健康或危害環(huán)境安全的投訴，不及時調(diào)查處理可能造成污染現(xiàn)象或違法行為證據(jù)滅失的投訴，以及各級行政主管部門認為應(yīng)當立即辦理的其他投訴等，辦理單位應(yīng)當在接辦后立即出動趕赴現(xiàn)場調(diào)查核實，并與投訴人取得聯(lián)系。

（2）按時辦理。除立即辦理的群眾投訴或領(lǐng)導批示、媒體曝光等其他重點案件外，其他群眾投訴應(yīng)當自受理之日起15個工作日內(nèi)辦結(jié)；情況復雜的，經(jīng)本單位負責人批準，可以適當延長期限，但應(yīng)向投訴人說明理由。

（3）終結(jié)辦理。因環(huán)境污染造成損失引起損害賠償糾紛的群眾投訴，當事人申請調(diào)解的，承辦單位會同有關(guān)單位依法進行居間調(diào)解與處理后終結(jié)辦理。如居間調(diào)解未達成一致的，當事人可向人民法院起訴。

因自然災害等不可抗力的客觀因素或投訴人的訴求不合理等原因?qū)е虏粷M意的，做好有關(guān)解釋疏導工作并終結(jié)辦理。認為投訴人的訴求不合理的，必須提供并公開投訴人訴求不合理的依據(jù)。

4.辦理質(zhì)量。

辦理群眾投訴要建立和落實事前公開、過程公開、結(jié)果公開的“三公開”制度。必要時，可邀請新聞媒體、監(jiān)督部門和公眾參與，接受社會公眾及媒體監(jiān)督，切實做到群眾投訴“件件有答復，事事有回音”。

（1）事前公開。受理群眾投訴后，應(yīng)先向投訴人核實投訴內(nèi)容、具體地點等相關(guān)情況，收集政策、法律法規(guī)以及審批等相關(guān)資料，并向投訴群眾和社會公開。

（2）過程公開。辦理部門對掌握的情況、存在的問題、產(chǎn)生原因、對策建議應(yīng)向投訴群眾公開。

對于需較長時間整改的群眾投訴，責任主體或辦理部門應(yīng)與投訴人進行溝通，明確告知原因、處理措施及解決問題的時限，征得理解。對拒不糾正或不按照要求進行整改的，由有關(guān)行政主管部門依法對造成污染的單位進行處理。對群眾投訴強烈、危害后果嚴重的投訴或整改無望的，應(yīng)報告縣人民政府。

（3）處理結(jié)果公開。對于查實的群眾投訴，依法做出處理的，應(yīng)將處理結(jié)果及時公開。

（4）回復。辦理部門應(yīng)將處理結(jié)果回復投訴人，并就受理人員的服務(wù)態(tài)度、工作人員的作風及依法履行職能職責的情況、投訴案件辦理結(jié)果3個方面進行群眾滿意度調(diào)查，并將處理情況反饋接訴部門。對群眾不滿意的投訴，要重新辦理，并及時與投訴群眾進行溝通，根據(jù)群眾的意見有針對性的進行辦理，直至群眾滿意。對暫時沒有條件解決的問題，要主動說明情況并積極創(chuàng)造條件限時予以解決，同時爭取投訴人的理解和滿意。對辦理工作符合法律法規(guī)規(guī)定但群眾仍不滿意，或因自然災害等不可抗力的客觀因素或投訴人的訴求不合理等原因?qū)е虏粷M意的，要做好耐心細致的解釋疏導工作。

（5）回訪。對群眾投訴的熱點、難點案件或敏感案件辦理情況應(yīng)進行回訪，對本單位牽頭辦理的群眾投訴環(huán)境污染問題應(yīng)進行抽查回訪。抽查回訪應(yīng)有科學性、合理性和代表性，抽查回訪比例不低于20%。

協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組辦公室對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）、縣政府各部門、有關(guān)單位牽頭辦理的群眾投訴環(huán)境污染問題，按不低于該單位投訴總量10%的比例抽查回訪，進行滿意度測評，雙月通報。

（四）跟蹤督辦

牽頭單位負責對群眾投訴的接訴、移送、受理和辦理情況進行跟蹤督辦。

1.跟蹤?？h級牽頭單位將群眾投訴移送到有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、有關(guān)單位后，應(yīng)及時跟蹤直至案件辦理完畢并且群眾滿意。

2.督辦：承辦單位辦理群眾投訴有下列情形的，牽頭單位應(yīng)及時督辦：（1）無正當理由未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)的；（2）未按規(guī)定反饋投訴案件辦理結(jié)果的；（3）未按規(guī)定程序辦理的；（4）案件辦理推諉、敷衍、拖延的；（5）不執(zhí)行上級部門或同級政府有關(guān)處理意見的；（6）經(jīng)查處并回復后投訴人仍然不滿意的；（7）其他需要督辦的情形。對群眾反映強烈、屢查屢犯或久拖不決、社會反響大及危害后果嚴重的環(huán)境投訴熱點、難點問題應(yīng)建立掛牌督辦制度。

（五）結(jié)案歸檔

群眾投訴辦理完畢后應(yīng)結(jié)案歸檔，便于投訴人查詢，接受監(jiān)督和考核。歸檔的內(nèi)容主要有：接訴、移送、受理、辦理、跟蹤、督辦、處理結(jié)論等相關(guān)證明材料，對公開的形式、內(nèi)容和滿意度調(diào)查情況也要一并收集歸檔。

七、辦理熱點難點環(huán)境投訴的特別要求

大氣和噪聲污染是群眾投訴的熱點難點，為切實提高群眾滿意率，及時化解矛盾，依法、合理、及時解決群眾投訴的熱點難點問題，對大氣和噪聲污染群眾投訴的辦理除遵循上述規(guī)定外，還特別作出以下要求：

（一）提前公示。有關(guān)部門要建立提前公示制度，在對可能造成周邊大氣和聲環(huán)境污染的工程或項目進行審批時要提前進行公示，責成工程或項目業(yè)主在現(xiàn)場進行公告，便于社會與公眾監(jiān)督。

公示內(nèi)容包括。牽頭管理部門、管理人聯(lián)系方式以及投訴電話；工程或項目名稱，審批內(nèi)容，有關(guān)部門審批文件及許可證明。

（二）現(xiàn)場公告。工程或項目業(yè)主是消除、減少污染擾民的責任主體，負責可能對周邊大氣和聲環(huán)境造成污染的批準工程或項目提前1日在現(xiàn)場進行公告。

公告內(nèi)容包括?？赡茉斐晌廴緮_民的原因、作業(yè)時段、作業(yè)點、使用設(shè)備的種類、數(shù)量及影響范圍；采取的減少污染擾民的具體措施、有關(guān)承諾。

（三）溝通協(xié)調(diào)。牽頭單位可組織有關(guān)部門、工程或項目業(yè)主，采用座談、電話、信函等方式與投訴人或附近居民代表進行協(xié)調(diào)溝通。

工程或項目業(yè)主、有關(guān)單位應(yīng)主動與周邊居民進行溝通，通報工程或項目運行、進展情況，已采取的污染控制措施，有關(guān)承諾的履行情況等，充分聽取群眾合理意愿和訴求，進一步完善管理制度，采取措施控制和減輕污染，取得投訴人和周邊居民的理解和支持。

牽頭單位在溝通協(xié)調(diào)中應(yīng)充分聽取群眾合理意愿、工程或項目存在的困難問題，以及解決問題的對策措施，協(xié)調(diào)各方，達成共識。對一時不能達成共識的，應(yīng)以法律為依據(jù)，以事實為準繩，引導投訴群眾和工程或項目業(yè)主及所屬管理部門嚴格遵守法律法規(guī)。

八、源頭預防與職責分工

（一）廢水排放污染環(huán)境投訴

1.工業(yè)廢水排放污染環(huán)境投訴。由縣環(huán)保局辦理，相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理、縣級有關(guān)部門配合。

2.飲用水源污染投訴。由縣環(huán)保局牽頭辦理，縣水務(wù)局等有關(guān)部門、有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道配合。

3.畜禽養(yǎng)殖、漁業(yè)養(yǎng)殖水污染投訴。由縣農(nóng)委牽頭辦理，縣環(huán)保局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道配合。

4.城鎮(zhèn)生活污水污染投訴。縣城餐飲污水投訴由縣環(huán)保局辦理，其它場鎮(zhèn)餐飲污水投訴，由當?shù)厝嗣裾ń值擂k事處）負責辦理，縣環(huán)保局配合。

5.城鎮(zhèn)廁所、化糞池污水、排水管網(wǎng)等市政設(shè)施投訴由市政園林局處理。

6.城鎮(zhèn)污水處理廠、垃圾處理場污染投訴由縣環(huán)保局辦理，縣市政園林局、有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道配合。

（二）大氣污染擾民投訴

1.餐飲、加工、維修等產(chǎn)生的油煙、廢氣、異味污染擾民投訴。

（1）縣人民政府所在地建成區(qū)內(nèi)，凡在有符合要求的公共煙道的綜合樓和住宅樓內(nèi)新建（含擴建、改建，且有工商執(zhí)照，簡稱新建項目）的餐飲、加工、維修項目因產(chǎn)生油煙、廢氣、異味污染造成群眾投訴的；在2007年9月1日前建成的餐飲、加工、維修項目引起的群眾投訴由縣環(huán)保局牽頭辦理。

（2）有公共煙道沒有辦理工商執(zhí)照的、沒有公共煙道或公共煙道不能滿足排放要求的，由縣工商局或第一審批部門牽頭依照法律法規(guī)的規(guī)定和本協(xié)調(diào)機制的規(guī)定辦理。

（3）在違法（亂搭亂建）建筑內(nèi)從事餐飲、加工、維修項目的，由縣規(guī)劃局負責對違法建筑進行拆除。屬于占道經(jīng)營的由縣市政園林局XX縣區(qū)工商局牽頭辦理。（凡在2007年9月1日前建成的餐飲、加工、維修項目，之后更換了法人、增加了經(jīng)營面積、擴大了經(jīng)營范圍或改變了經(jīng)營類別的，按新建項目辦理。）

2.不明氣體污染擾民投訴。

對不明氣體污染擾民的群眾投訴，由縣環(huán)保局、縣市政園林局等共同進行排查。屬于工業(yè)企業(yè)造成的，由縣環(huán)保局辦理；屬于縣市政排污管網(wǎng)、縣市政設(shè)施、人為焚燒等造成的由縣市政園林局辦理；屬于畜禽養(yǎng)殖造成的，XX縣區(qū)內(nèi)由縣市政園林局辦理，XX縣區(qū)外由縣農(nóng)委辦理；暫時未查明情況的，經(jīng)縣環(huán)保局與有關(guān)部門會商確定承辦單位，承辦單位負責將處理情況回復投訴人和移送單位，并在網(wǎng)絡(luò)等媒體上公示。

3.工業(yè)企業(yè)廢氣擾民投訴。

對全縣工業(yè)企業(yè)廢氣擾民投訴，由縣環(huán)保局牽頭辦理，相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、縣級有關(guān)部門配合。

（三）噪聲污染擾民投訴

1.施工噪聲污染擾民投訴。屬于縣重點工程施工產(chǎn)生噪聲引起的群眾投訴，由縣城鄉(xiāng)建委牽頭進行提前公示、溝通協(xié)調(diào)與疏導，做好周邊群眾的解釋工作，取得周邊群眾的諒解。縣重點工程在建筑施工過程中因與縣城鄉(xiāng)建委公示內(nèi)容不一致而引起噪聲污染擾民的，由縣城鄉(xiāng)建委督促施工單位整改；雖與公示內(nèi)容一致但仍存在噪聲擾民的，由縣城鄉(xiāng)建委采取調(diào)整公示內(nèi)容，督促施工單位調(diào)整作業(yè)時段、采取降噪措施等有效方法減少或消除噪聲擾民。因交通管制原因致使縣重點工程不得不進行夜間施工，導致噪聲污染擾民的，由縣城鄉(xiāng)建委會同施工單位與公安交管部門溝通協(xié)調(diào)，盡可能減少夜間施工頻次。

屬于縣市政基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和維護重點工程，按照項目性質(zhì)由縣市政園林局或城鄉(xiāng)建委發(fā)布建設(shè)公告，督促施工單位采取科學合理施工的措施、加快施工進度，并在受影響的社區(qū)內(nèi)和施工場所予以公示夜間施工情況，做好周邊群眾的溝通協(xié)調(diào)和解釋工作，取得周邊群眾的諒解。

其他一般性質(zhì)的建筑施工工程若因特殊工藝需要夜間連續(xù)施工或可預見的夜間搶修搶險作業(yè)，應(yīng)取得建設(shè)行政主管部門的證明。建設(shè)行政主管部門應(yīng)對其特殊工藝需要的必要性、工程量、采用的機具、時段進行審查，或?qū)深A見的夜間搶修搶險作業(yè)出具認定證明，并與環(huán)保部門共同督促施工單位提前進行公示，做好周邊群眾的協(xié)調(diào)溝通與解釋工作，取得周邊群眾的諒解。

對不可預見的夜間搶修、搶險施工作業(yè)，施工單位應(yīng)在發(fā)生險情的同時向建設(shè)行政主管部門報告，并在3日內(nèi)取得建設(shè)行政主管部門的認定證明。對搶修、搶險作業(yè)施工過程中可能造成噪聲擾民的，應(yīng)同時向環(huán)保部門報告，共同做好周邊群眾的協(xié)調(diào)溝通與解釋工作，取得周邊群眾的諒解。

一般建筑工地施工噪聲、工業(yè)企業(yè)噪聲擾民投訴由縣環(huán)保局辦理。

2.經(jīng)營性文化娛樂場所噪聲污染擾民投訴。經(jīng)營性文化娛樂場所噪聲污染分為固定聲源噪聲和非固定聲源噪聲（固定聲源噪聲是指使用空調(diào)器、冷卻塔等固定設(shè)備設(shè)施產(chǎn)生的噪聲，非固定聲源噪聲是指使用高音喇叭或高音響器材等產(chǎn)生的噪聲）。

縣XX縣區(qū)域內(nèi)經(jīng)營性文化娛樂場所因固定聲源噪聲或振動引發(fā)的群眾投訴由縣環(huán)保局辦理；非固定聲源引起的噪聲或振動污染擾民群眾投訴由縣文廣新局辦理；其他區(qū)域由當?shù)厝嗣裾k理，縣環(huán)保、文化等部門配合。

3.社會生活噪聲污染擾民投訴。社會生活噪聲是指除工業(yè)噪聲、建筑施工噪聲和交通運輸噪聲之外因人為活動所產(chǎn)生的干擾周圍生活環(huán)境的聲音。主要包括在商業(yè)經(jīng)營活動中和XX縣區(qū)噪聲敏感建筑物集中區(qū)域使用高音喇叭或高音響器材產(chǎn)生的噪聲；在XX縣區(qū)街道、廣場、公園等公共場所進行娛樂、集會等產(chǎn)生的噪聲；在已竣工交付使用的住宅樓內(nèi)進行裝修以及進行家庭娛樂、悼念等產(chǎn)生的噪聲；機動車排放的噪聲和其他社會生活噪聲。社會生活噪聲污染引發(fā)的群眾投訴由縣公安局辦理。

（四）固廢、輻射等環(huán)境糾紛投訴

1.工業(yè)固體廢物、危險廢物、輻射等污染投訴。由縣環(huán)保局辦理，縣有關(guān)部門、有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）配合。

2.生活垃圾污染投訴?？h城生活垃圾投訴，由縣市政園林局辦理，相關(guān)部門配合。鄉(xiāng)鎮(zhèn)場鎮(zhèn)生活垃圾投訴，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負責辦理，縣市政園林、環(huán)保、水務(wù)等部門配合。

九、聯(lián)防聯(lián)控協(xié)調(diào)機制

（一）群眾滿意度測評制度

解決環(huán)境污染投訴問題群眾滿意度實行適時回訪、每月分析、按季通報、半年評估、年度考核制度。因自然災害等不可抗力的客觀因素或投訴人訴求不合理等原因?qū)е虏粷M意的，不納入滿意度計算。

（二）信息報送與通報制度

建立解決群眾環(huán)境污染投訴問題每月信息書面報送與通報制度，重大緊急問題及時通報。各有關(guān)部門、有關(guān)單位應(yīng)于每季度末前向縣環(huán)保局報送上季群眾投訴信息，縣環(huán)保局每季度作一次情況通報。信息報送和情況通報的內(nèi)容包括：一是接訴率、移送率、受理率、辦案率（辦理時限、公開情況、回復回訪情況、督辦情況）、結(jié)案率、滿意率的情況；二是重點、難點投訴問題的解決情況。

（三）聯(lián)席會議制度

建立xx縣協(xié)調(diào)解決群眾投訴環(huán)境污染問題聯(lián)席會議制度，每季度召開一次聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)解決群眾環(huán)境污染投訴熱點難點問題，如遇重大緊急問題可臨時召開聯(lián)席會議。聯(lián)席會議下設(shè)辦公室，辦公地點在縣環(huán)保局，負責聯(lián)席會議的組織