Word版本，下載可自由編輯如何做好駐場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)顧問如何做好駐場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)顧問

作為物業(yè)顧問公司,如何真正顧問?尤其是沒有做過顧問工作而又將要進(jìn)入這一行業(yè)的人員,以下內(nèi)容可能會(huì)為你提供一些幫助。一般說(shuō)來(lái),真正的物業(yè)顧問應(yīng)當(dāng)根據(jù)樓

作為物業(yè)顧問公司,如何真正顧問?尤其是沒有做過顧問工作而又將要進(jìn)入這一行業(yè)的人員,以下內(nèi)容可能會(huì)為你提供一些幫助。

一般說(shuō)來(lái),真正的物業(yè)顧問應(yīng)當(dāng)根據(jù)樓盤的建設(shè)、交付時(shí)間順序,逐漸深入地進(jìn)行物業(yè)管理顧問工作。在具體工作中,物業(yè)管理顧問工作則主要通過以下四個(gè)不同的階段:前期介入階段、實(shí)際指導(dǎo)階段、顧問收尾階段、后期跟蹤階段,來(lái)發(fā)揮不同的作用。

.-物業(yè)經(jīng)理人

前期介入階段:

現(xiàn)代建筑設(shè)計(jì)復(fù)雜,技術(shù)含量高,為了保證物業(yè)正常使用和發(fā)揮功能,對(duì)物業(yè)實(shí)施有效管理,物業(yè)公司根據(jù)在日常物業(yè)管理工作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),預(yù)先向地產(chǎn)公司提出一些建設(shè)性意見,以避生工程完成后才發(fā)現(xiàn)紕漏的問題,具體可以從以下四個(gè)方面進(jìn)行前期介入:

一、從項(xiàng)目設(shè)計(jì)開始提前介入,參與物業(yè)建設(shè)項(xiàng)目的優(yōu)化設(shè)計(jì),對(duì)物業(yè)實(shí)施超前管理,為完善物業(yè)建設(shè)提出建設(shè)性意見,便于物業(yè)建成后的使用和管理。

二、深入的認(rèn)識(shí)和了解項(xiàng)目地方市場(chǎng)特點(diǎn)和項(xiàng)目個(gè)性,將先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與項(xiàng)目地方市場(chǎng)特點(diǎn)和項(xiàng)目個(gè)性完美結(jié)合,并由此進(jìn)行整體的物業(yè)管理策劃,以指導(dǎo)以后的物業(yè)管理顧問工作,避免造成顧問工作由于地域差異而水土不服。

三、積極參與工程監(jiān)理工作,從物業(yè)管理的角度對(duì)工程施工、設(shè)備安裝的質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)控,及早發(fā)現(xiàn)和解決問題,避免物業(yè)建成后給使用和管理服務(wù)帶來(lái)缺憾。

四、鍛煉物業(yè)管理隊(duì)伍,提前熟悉物業(yè)設(shè)施設(shè)備,避免因倉(cāng)促上陣而導(dǎo)致的不應(yīng)有的失誤。目前物管企業(yè)接手物業(yè)后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi),業(yè)主向物管企業(yè)反映的許多問題實(shí)際上是開發(fā)商與業(yè)主之間關(guān)系的延續(xù)。因而早期介入對(duì)減少業(yè)主投訴起到"推波助瀾"的作用。

除此以外,在前期介入階段期間,物業(yè)顧問公司還需要從各專業(yè)角度對(duì)物業(yè)管理提出建議,以方便日后的物業(yè)管理工作。具體工作包括對(duì)社區(qū)的整體規(guī)劃設(shè)計(jì)及日后的管理(是否進(jìn)行分組團(tuán)規(guī)劃建設(shè),停車管理是否實(shí)行人車分流管理等),根據(jù)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),提出建議性意見;考察建筑設(shè)計(jì)(地下室、地面、裙房、標(biāo)準(zhǔn)層、屋面)是否滿足物業(yè)管理的需求;對(duì)管理用房位置確定、布局以及設(shè)計(jì)、裝修標(biāo)準(zhǔn)提出參考性意見;對(duì)空調(diào)、消防、智能化工程、電梯的安裝設(shè)計(jì)及配套設(shè)施提出合理化建議;根據(jù)地方物業(yè)管理法規(guī)、政策及樓盤實(shí)際狀況,對(duì)物業(yè)公司的管理模式、崗位設(shè)置、人員配備等提出建議。

實(shí)際指導(dǎo)階段:

前期介入完成后,顧問工作進(jìn)入實(shí)際指導(dǎo)工作階段。在此階段,顧問公司需根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況提供相應(yīng)的物業(yè)管理顧問建議,并組織實(shí)施。

一、協(xié)助物業(yè)公司制定和建立各專業(yè)管理模式、機(jī)構(gòu)設(shè)置、擬定人員編制;協(xié)助物業(yè)公司根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)際情況,測(cè)算物業(yè)管理成本,提出物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),由物業(yè)公司報(bào)當(dāng)?shù)卣飪r(jià)部門審批;協(xié)助物業(yè)公司制定招聘方案,選聘并培訓(xùn)各專業(yè)物管工作人員(管理層和操作層),組建工作隊(duì)伍;協(xié)助對(duì)各專業(yè)技術(shù)工人進(jìn)行考核評(píng)定。

二、根據(jù)豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況,逐步編制、修訂出一整套嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的管理體系文件,來(lái)規(guī)范以后的物業(yè)管理工作。

三、提供設(shè)備移交、接管驗(yàn)收的全套程序,協(xié)助物業(yè)公司(發(fā)展商)進(jìn)行各類專業(yè)設(shè)施設(shè)備的交接與驗(yàn)收工作(包括各專業(yè)工程的竣工資料的交接工作等)。

四、編制入伙方案,成立并培訓(xùn)入伙工作小組(預(yù)先將業(yè)主可能詢問的一些物管問題進(jìn)行收集整理),開展入伙模擬演練,使每一個(gè)物管人員都熟知整個(gè)工作流程,盡量減少入伙工作時(shí)的失誤,避免業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司不夠?qū)I(yè)。

五、協(xié)助物業(yè)公司編制各項(xiàng)管理制度,建立相關(guān)業(yè)主資料、專業(yè)技術(shù)資料等檔案;并就物業(yè)管理檔案資料的整理提供咨詢和指導(dǎo)等。

六、根據(jù)項(xiàng)目需要,及時(shí)導(dǎo)入CI系統(tǒng)、ISO9000質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn);協(xié)助、指導(dǎo)物業(yè)進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)工作;協(xié)助提升物業(yè)品牌等。

實(shí)際指導(dǎo)階段:

七、培訓(xùn)工作,培訓(xùn)是一項(xiàng)慣穿整個(gè)顧問過程中的重要工作,培訓(xùn)效果的好壞直接關(guān)系到整個(gè)顧問工作的成敗,培訓(xùn)大致可分為如下一系列課題。。。。

篇2：物業(yè)顧問駐場(chǎng)項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位工作職責(zé)

物業(yè)顧問駐場(chǎng)項(xiàng)目客服經(jīng)理的崗位工作職責(zé)

1.1在駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)本部門行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。

1.2認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策，組織落實(shí)駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

1.3根據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求制定檢查計(jì)劃，進(jìn)行周、月單項(xiàng)檢查，并對(duì)不合格服務(wù)項(xiàng)目的糾正情況進(jìn)行跟進(jìn)。

1.4協(xié)助駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理做好管理評(píng)審工作。

1.5承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)，制定管理方案，完成樓宇的交接驗(yàn)收工作。

1.6借鑒先進(jìn)管理