第五章

客戶互動客戶互動概述客戶互動的渠道客戶互動設計客戶投訴主要內容：客掙戶袍互收動孔概省述客價戶韻互咽動報的臺內泛涵企業(yè)客戶雙向互動資源聯(lián)結快速反應產品創(chuàng)新節(jié)約成本最大化營收機會促進品牌形象客戶流失預警組織改善每一位員工都是管理者相互協(xié)作分享知識激發(fā)每個成員的活力員工促進提供咨詢受理投訴服務營銷主動服務產品銷售客戶培訓客戶體驗四大要素數據庫、溝通平臺、多種交流通道、及時準確的服務預期目標高效、直接、系統(tǒng)往復的溝通客案戶草互頓動繭概亞念袋模游型四爺大聞要腿素歌：·珠數斷據若庫書支敗持廣：貝主齊要旁包傻括碎電委話佳營即銷獲呼鄰出受管踐理連、倦主僵動膜營頁銷揭列濁表打管捆理匯、俱監(jiān)兵聽射監(jiān)立視相管憐理鍛、騙職羅能拼腳腎本憑支償持取、類銷皺售不記既錄仰管荷理拾、道客如戶摘接嫁觸愧記合錄衰管缺理結。·君統(tǒng)患一號的鑰溝漢通開平府臺膊：對一酬般希包而括鈔領輪導副答棍疑撕、蒙投量訴縣信歲箱球、笨呼雙叫頁中繁心季等流。·蓋多拴種眠溝碰通相渠垃道喘：久網級站悄、偶博什客姻、雜、午介搖紹烏文外章伍、家行創(chuàng)業(yè)瞎事然件安、仗產況品重宣體傳偷冊皇、必廣睛告距、夏樣范品剝、報白遇皮脈書海、迷產論品倆展大示鉗、督銷雕售同演狗示續(xù)、凳會蜻議防、標交哈貨椒、筍售波后敬服決務善等祖。·竹及旦時祥準使確番的桑服灶務爪：割在童前想面隔三糖項豪都賊滿把足伴要藏求棟的某前礦提陸下起，瓶企另業(yè)索通砌過任互之動移管縱理柱軟舊件弓和合服限務浸人隸員小的籌輪黨班挎來憤實追現(xiàn)弟客姿戶訪隨團時吼隨術地欠的渣服董務稍需喪求騙，胞并元幫沒助勵客攻戶場解巨決亞問疤題河，搜使摩客堪戶妄滿匪意寒?？蛿噾袅婊グ鑴觼y是漆指先企時業(yè)瘦與僚客鋤戶載之泉間競進紛行根信察息衰交具流交與?；ト鯎Q踩，依是旁企蠢業(yè)刷與每客紀戶烏之帝間森建囑立社互弟相耳聯(lián)母系爺的促紐嶼帶苗和挽橋豆梁丸。瓦其睡意囑義凝體份現(xiàn)笛在尿以補下亞三最個盆方禿面傲：首頁先充，垂企揮業(yè)視通若過跟與連客溝戶痰的逝互怪動暫將仗自奔己松的胞產沈品御介執(zhí)紹助給芬客左戶族，抓擴租大扯客封戶蘿群挽體匹，壘例戀如糠企搶業(yè)孟通站過筋廣槍告良將外產川品步的身理妻念染傳腫遞夠給總客弄戶沫；其銜次流，軋企酷業(yè)際通麗過晝與耽客餓戶澆互刊動恨來琴了崖解猾客吉戶絡的罷需堵求必，錄客味戶季的摟需要求澤才巧是算企部業(yè)航開忌發(fā)蹄產咸品芒的檔起尿點鉛，狗企門業(yè)葛所見提飄供突的場產放品贏和留服倚務僚都殘必譯須與能糞夠賊滿架足和客泛戶遲的咸需遙求危，躬否辣則億企杜業(yè)付就申難疲以過在逆市狡場朵上套立溪足右；最授后蠅，換企舅業(yè)寇與毀客察戶漿之照間脊的冷互黃動藍式線提擇高塔客歷戶洽滿界意欠、猜維謹系索客估戶竊的傅重即要威途治徑零。論經屈常忽與副客照戶蓄進受行唱溝嘗通規(guī)，譜才荷能指向謙客彼戶忘灌送輸怨雙排方糾長續(xù)遠欲合徑作摧的脊意葡義枕，拐才歐能竭在翅溝哈通聲中千加揮深搬與遲客仰戶姥感鴉情肢，擔穩(wěn)打定仰關寫系剛。客追戶迎互泳動種的頁內棋容信息情感理念或政策意見或建議客戶互動.產信霜息信急息簡互敗動鑰指鍛企羞業(yè)托與讀客招戶懷之乓間危的談信父息脈溝遣通鐘，陵包津括品企莊業(yè)趣向筆客去戶際傳殲遞盒信凡息鹿和臘客體戶累向舒企便業(yè)龜反狀映直信鋪息?。骸で鹌蟀櫂I(yè)摘的說信狼息岡：睜企萬業(yè)見文倍化離、音產捉品鞏或回服禽務頸信符息松等眾，沸例汁如獄企魔業(yè)功各店類槍型腸的貿廣型告撞。·痛客序戶棄的啦信蒙息露：異客包戶羊的夏需繭求補及怎對傘產直品圾和撿服杰務參的栽要差求棕，搖例液如歡客誕戶螞訂拴貨漿時康的截數周量不、那規(guī)郊格鴿、碑型杜號連等親。信濤息曲傳摔遞枝之味廣忌告、診：嬸美隊食損誘似惑松套粘餐魂促互銷：裳全倡球陳健縫康賺快題速掉食淋品:您纏看戚到黃了蘿嗎蠢？餡電路子標商成務醉隨蒙需姐應答變糧，到讓投您警的副商燦務嚷隨鳴需蛾應腫變室。：關真鍵焦時吧刻棒，卸隨仗需奪應枕變法，家這編就販是行英坑特削爾悶睿續(xù)頻保加慘速句技慕術臉。運走動權裝誓備這：：縱!貴雙人灑鳥純：揚運圈動漂快頌樂懼！耳“偽比獅快微樂胞，叫誰篩怕上誰尊”匹這克賄：!,唇,據.球乏場奔上徹有破許異多鄙角怨色而，汗一僅些創(chuàng)是多英巧雄辰，覺一遠些資成凝就距英法雄峽。雖茫然司運鍬動愚員怕的辭實量力全有鉛高粉低殃之誓分們，算但配快檔樂蜂沒畜有異等句級訊。次我夕們辛要電回屆歸創(chuàng)運桐動圾的昆原涂點碰，秤用荷快段樂策開艦啟終運鞠動儀的判新暫未薦來鍵，磚打烤造臨大敵眾求體葡育紀的育時鹿代薪。.巖情氣感情斬感拒互隊動凝指短企讀業(yè)貓主剪動載采濟取辰相題關失措攀施徑，腰加聞強店與將客泉戶嘩的書情絹感渠交先流況，踢拉孝近遠企倉業(yè)仔與竹客凈戶掏的積距糊離券，竄加趣深占客濾戶話對洞企久業(yè)庸的齡依系戀反所葛采薪取產的患行聲動膝。情祝感灑互敞動年籃終淺答襪謝日會紫石薇驢鹽友振活辜動綠宅螞邀蟻錢、忽偉帥宇湖等杜戶嶄外舌裝熄備否品續(xù)牌知漠識較講行座美簡容毒、境育草兒專險場民座生號銀走行告的奔羽布毛優(yōu)球樂專遺場帳、廉電抵影榆專懼場.芽理煌念鋪或把政家策理適念籮或懶政泥策薄互爸動案指苦指性企婆業(yè)朗把裂其贊宗讓旨鹿、豈理載念供介躬紹效給魂客私戶妻，骨以櫻及催把橫有為關拋的挎政擇策晌向貨客散戶給傳駛達課、卵宣險傳坦所駱采起取京的趴行耀動揀，汽目語的才是演促家使趁客知戶恰認鴉同辰和桂接保受柱所叼采組取造的奶行餐動隸。.亭意瀉見昆或儲建寶議意飽見拿或芽建訪議寫互勢動如一葛方呈面嗎包鑼括曬了競企莖業(yè)帖主饅動新向故客代戶德征秘求馳對之其落產財品海或買者緒服龜務拖的剛意看見凱及娃建庸議收，孝另艦一茶方治面押也臟包圣括屑了測客廣戶測向從企替業(yè)鄉(xiāng)豐反助映蛇有灘關扎產別品宇或秩者墊服演務茫的托意封見勉、需投嚷訴京和醫(yī)建們議慮?？鸵姂羰幓ゼ垊涌值睦U目調的?。簭母C客犧戶法那婦里錢直丘接勵或涉間告接乏的紡獲章得舒更草多饅的慘有慮關刪客制戶恩需析求丑的擇信魔息既，退從惹而株向專客紡戶往提桃供銜任互何亭競果爭腦對告手晨所看不婆能也提占供享的娃服積務識，錫建撤立灘相喂互淘依躁存辜式稈關棍系灶，淚進煙而隊保紛持消及臟擴賽大誰現(xiàn)領有弓的輩市膏場耽和執(zhí)客奮戶撈份跨額擺?？兔詰魞S互混動禁的簡類做型按照互動距離按互動的照發(fā)起者面對面互動間接人員互動非人員互動企業(yè)發(fā)起客戶發(fā)起.莊按爸照株互屑動引的亮距言離（紅）炊面薦對茅面收互介動登：倆面薪對蓮面顆互餅動棕是層指攔客戚戶者與寫企子業(yè)省的攤員削工占進利行碎面慶對適面哪的以接短觸臭與泥交艷流理，徹主虜要腳由風兩肥種脂形遠式夫：其濁一五，測客株戶物直帥接割到桃企尖業(yè)崗的階辦股公守場鴨所脹與服相怒關梯員潔工電進描行素接咸觸遞與遮交畢流梢，縣這盜些衣相惜關井人脫員騾包盾括撤了挎企據業(yè)虎的紛前屆臺告接不待筍人軟員曲、營大體堂望經玩理參等獄，篇例劣如嘩，膛理珠發(fā)錘店燭、克銀爸行黨、隔飯箭店追、劉賓悄館里等冬。其怖二奶，宰企贊業(yè)衣員或工藏主脫動燃去騙客騙戶烏的寶公陶司眠、吩住薄址減拜賽訪茶客烘戶牙，撤例鞭如革銀盈行雄、讀保觸險敗業(yè)藝等講。（剛）蒜間勇接兄人丑員曲互憲動繁：抱這邊種牧互祥動盼方藏式演是凍指匪企巴業(yè)翠的蝕員避工沈雖償然毀與歷客述戶霜直刪接弦交景流搶，慌但拴是亡并剃不句碰澆面?zhèn)?。典濤型欣互電動恢方租式恨是x熱烏線曬電扔話射、卡維杯修康電學話膨；翠客戴戶要服胞務腿中貼心瞧、弟電贏話犁中揪心硬。（驚）奮非抬人往員閱互也動屬：仔這仰種籠互軍動爆方泥式徑不嘴涉辛及品人魂員旁之箏間盜的頑交大流獎，初在叛整恨個焦互洋動墻過德程冠中獵，積并約不視會銷出執(zhí)現(xiàn)某客幸戶喇或描者全企堪業(yè)間員攀工計的晶聲雕音餐，侮更扒沒勒有電企拔業(yè)江員雨工稀與叼客扣戶虹之區(qū)間架的吼面惕談粉。典詳型幻玉互卵動來方咳式配：見郵豆件顛、定自禿動繼售皮貨橋機存、目自血動褲取皮款逮機殘、漏電天子傍郵校件濾、稀公范司尾網錫站燃、擾網掛上透社塔區(qū)饅等泰。.宇按竊照嶼互活動腹的番發(fā)蘆起懼者（乓）幕由疏企監(jiān)業(yè)解發(fā)獅起坑的僑互會動包爛括縱：炎企速業(yè)鏈向灣客炮戶嬌郵已寄撥商餡品瓦目排錄局、端在籍各武種個媒欣體策上屢播助放鋤廣波告?zhèn)z、職組倍織夏各凳種剛營孤銷象活痰動擁、抽組懷織選客弊戶憐俱恰樂脊部絨等切。（侮）善由識客抱戶戚發(fā)撤起會的鼓互熟動包惠括蠟：檔向患企剝業(yè)能下諷訂黃單減、蕉反蒸饋凡對駱產局品哀或雖者或品從牌陣的昨體款驗槍感嫩受提、幟對逢產徐品麻或劉者把服震務柜提撒出遺意勉見閘和糾建步議便等衣。客愿戶目互碌動洲的隊渠詢道接貿觸按點參(顏)—獵—沒接樸觸旺點占是巷指異企花業(yè)減在副為雙客壇戶瓜提微供采產扔品拐服蟲務強過委程忽中智與盒客蹤蝶戶軍進掛行惰互牲動駛溝堵通避和洞信欣息丹交廢流屯的熟各單種披手梁段免、已途董徑梁、乖方彈式飼等肯?！X—搬接瓶觸漂點光管冒理腔的兇重競要像性根一恭方猛面顧體老現(xiàn)擾在炕企織業(yè)專對釀客晃戶丸的飛了鋸解阿完繼全壓源稻于活來傳自妖于蜜接驚觸勝點夢的餓客隙戶胡信品息墳，椒同興時魚客哥戶罩也抗是胞通甩過飛接昌觸堡點識直么接酷體拌驗畫企愧業(yè)緒提座供砍產奇品榆和怨服鉤務格的畜水饞平卻與滿質鑰量幟。前棗臺惕與姓后姜臺廢（里）—蒸—淺企殘業(yè)勝中剛直掩接縫面糟對趣市博場謹和納客撒戶碌提找供鳴產孝品刻和懂服虧務吳的初部瓶門諷和恐人背員湊稱但之拾為嘩企主業(yè)剖的炎前槍臺炊部頂門穴和秒前論臺可人瘡員—隸—格企溫業(yè)駱中羨為絡前胖臺考部礙門穗和繳前喂臺哈人徐員仿的單工忍作襪提般供素技機術信和今后盤勤樣支饞持鍵的蹈，嘆稱辱之支為構企歐業(yè)烘的罰后廳臺貍部茂門陜與后后襲臺蔥人笑員—疤—果為居實鑰現(xiàn)產客混戶喪滿謊意址的截目在標弟，盲企菠業(yè)敬必笑須父致痰力塵于手保攻證吹后嬸區(qū)塵對拋前甘臺憐的拾支暑持筋，鄙還陶必熱須澇保吼證躬在儲前餐臺接與哨客誤戶鹽進濤行陳聯(lián)館系冰的認界僚面計始娃終廚處勒于王暢逆通免的狂狀殊態(tài)接攜觸幅點悅管制理耐的權原體則—賤—紋溝輛通名暢亡通謀，純反觸饋祥及蟻時—如—烈整擇合察管竟理客休戶兩信辱息鼠整延合接戴觸囑點肆功黎能筑、仿作糖用蔬整膜合整萌合知信敘息茫傳礙播伍策軋略客寬戶刊信田息角共艷享客伙戶斃溝縱通唱的孕針掌對搬性漏與挎效眼率用求一艙個崗聲辛音批說逮話互剖動蠶渠脫道平不殿協(xié)蓮調澇！床！客！接腳觸豆點擴的稅表冬現(xiàn)賭形蟲式—冤—林以色聲賢音怨為哥媒損介乒接魔觸—各—迫以稍書校面薄為休媒謠介嬌接地觸—懲—院以嘉電找子巴為突媒序介分接剃觸—土—革以瞎組色織宮為屯媒臘介亂接輪觸—殿—纏以把環(huán)顆境煙為覆媒循介曠接認觸面懂對憲面計交制流信坦函電薪子構郵剛件網忘站電扶話媒方體環(huán)棒境事糊件客臂戶正互擊動領渠荷道人授員午互腥動姿渠志道優(yōu)勢劣勢面對面交流企業(yè)員工與客戶之間可以進行生動的交流，可以根據雙方的需求來進行安排；在交流中不僅涉及了聲音，還涉及了形體、環(huán)境等方面的信息，內容豐富成本很高，同時面談的結果在很大程度上會受到員工以及客戶自身特征的影響信函形式正式，包含內容較多，對于相關信息可以進行充分地介紹、解釋和交流形式比較生硬，偏大眾化，同時企業(yè)與客戶之間的互動性不強，反饋慢電子郵件內容豐富，在向客戶傳遞更具體、更詳細的信息方面更具有效率需要提前預知客戶的郵件地址，同樣企業(yè)與客戶的互動性不強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