工作亮點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn)（一）著力打造老年友善文化?！秵T工手冊(cè)》要求全院職工要善待老人、愛護(hù)老人、尊敬老人；全院職工能夠以尊敬的態(tài)度、易懂的語言、清晰的文字或圖片與老年人交流；在院內(nèi)開展尊老、助老、護(hù)老等活動(dòng)，老年人就醫(yī)受到尊重；不定期到院外開展尊老、愛老、孝老等宣傳義診活動(dòng)；利用電子屏向老年人公示各類便民服務(wù)信息；加強(qiáng)志愿者及志愿服務(wù)的管理；全天候?yàn)槔夏耆颂峁?dǎo)醫(yī)、陪伴等志愿服務(wù)。（二）著力加強(qiáng)老年友善管理。醫(yī)院建立了老年友善管理相關(guān)規(guī)章制度，成立了以院長為組長的老年友善管理領(lǐng)導(dǎo)小組，將老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)納入醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)體系；制定了老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)的年度工作計(jì)劃，定期總結(jié)、督導(dǎo)、整改；合理制定經(jīng)費(fèi)預(yù)算。經(jīng)費(fèi)預(yù)算涉及宣傳、培訓(xùn)、輔具和移乘設(shè)備、無障礙通道（設(shè)施）建設(shè)、建筑與環(huán)境改造、家具購置等方面，為老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)提供有力的保障。定期組織開展有關(guān)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)的全員宣傳教育和培訓(xùn)；開展老年醫(yī)學(xué)專業(yè)技能培訓(xùn)，醫(yī)院職工能參與到老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)政策制定、完善和監(jiān)督工作之中，建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制；開展老年護(hù)理相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)；開展老年心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、與老年人溝通交流技巧等方面的培訓(xùn)。（三）著力優(yōu)化老年友善服務(wù)。我院設(shè)置了獨(dú)立的老年醫(yī)學(xué)科，建設(shè)了老年醫(yī)學(xué)科的門診、病房和綜合評(píng)估室，建立了方便老年患者的門、急診就醫(yī)服務(wù)流程；能夠開展為失能、高齡老年患者提供優(yōu)先掛號(hào)、就診、檢查和取藥的四優(yōu)先服務(wù)，并按流程為老年患者提供服務(wù)；免費(fèi)為老年患者提供輔具、用品用具和其他便利等服務(wù)，在門急診、住院病區(qū)有移乘設(shè)備（如輪椅、平車等）供老年患者使用；設(shè)立了老年患者就醫(yī)綠色通道，為老年患者制定出院計(jì)劃和出院宣教材料；在老年醫(yī)學(xué)科門診和內(nèi)科門診開展老年綜合評(píng)估服務(wù)；為住院和門診老年患者提供臨床藥學(xué)咨詢服務(wù)；對(duì)住院老年患者進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)的篩查，尤其是對(duì)跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等情況，建立了風(fēng)險(xiǎn)防范措施與應(yīng)急處置方案；我院承辦的縣社會(huì)福利服務(wù)中心能夠獨(dú)立提供老年長期照護(hù)服務(wù)。（四）著力改善老年友善環(huán)境。我院在門急診和病區(qū)主出入口設(shè)有無障礙通道；按照《無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB50763）的有關(guān)要求建設(shè)了適老化設(shè)施和無障礙設(shè)施；在主要道路岔口處、建筑主出入口處、建筑內(nèi)各樓層通道分叉顯眼處、電梯內(nèi)外按鈕，均設(shè)有顏色醒目、較大字體、簡單易懂的標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)都安裝在適當(dāng)?shù)母叨群臀恢茫皇覂?nèi)環(huán)境整潔，建筑物整體以暖色調(diào)為主；我們?cè)谠簝?nèi)鋪設(shè)了防滑地板磚、無反光，區(qū)域連接處平順；病室內(nèi)有中央空調(diào)，溫、濕度適中；長的走道、坡道間隔、長樓梯拐角處均設(shè)有休息區(qū)或休息椅；病床之間以及病床與家具之間有足夠的空間可供輪椅通行，在病床旁邊設(shè)置了呼叫器及清晰易于使用的床燈開關(guān)；室內(nèi)的家具穩(wěn)固，帶輪子的桌椅可制動(dòng)桌椅應(yīng)為圓邊或在家具尖角、墻角處安裝防撞護(hù)角、防撞條。工作不足及整改意見一、因房屋和人員限制，未開設(shè)老年護(hù)理門診。不能為門診病人提供慢性傷口護(hù)理等老年?？谱o(hù)理服務(wù)。整改意見：合理布局現(xiàn)有業(yè)務(wù)用房，開設(shè)老年護(hù)理門診；招聘相關(guān)專業(yè)技術(shù)人才。二、老年醫(yī)學(xué)科專業(yè)醫(yī)護(hù)人員少，專業(yè)知識(shí)缺乏。整改措施：加強(qiáng)人才引進(jìn)、招聘；購置專業(yè)資料；加強(qiáng)培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)。三、未建立預(yù)立醫(yī)囑和監(jiān)護(hù)人簽約制度。整改措施：盡快建立。四、無限速、禁止鳴笛等標(biāo)識(shí)。整改措