第2章組織中的信息系統(tǒng)組織中的信息系統(tǒng)功能視角的信息系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)流程集成

第2章組織中的信息系統(tǒng)組織中的信息系統(tǒng)2.1組織中的信息系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)與各種類信息系統(tǒng)

2.1組織中的信息系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)與各種類信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的類型信息服務(wù)的對(duì)象戰(zhàn)略層系統(tǒng)管理層系統(tǒng)知識(shí)層系統(tǒng)操作層系統(tǒng)高層管理者中層管理者知識(shí)工作者操作管理者銷售市場(chǎng)生產(chǎn)制造財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人力資源安東尼模型

信息系統(tǒng)的類型信息服務(wù)的對(duì)象戰(zhàn)略層系統(tǒng)管理層系統(tǒng)知識(shí)層系統(tǒng)職能部門和工作小組間的溝通向上流動(dòng)的信息向下流動(dòng)的信息戰(zhàn)略目標(biāo)方向運(yùn)營(yíng)信息水平流動(dòng)的信息企業(yè)中信息的流動(dòng)

職能部門和工作小組間的溝通向上流動(dòng)的信息向下流動(dòng)的信息戰(zhàn)略運(yùn)功能結(jié)構(gòu)用戶關(guān)心系統(tǒng)功能，因此不同的功能就對(duì)應(yīng)著不同的信息系統(tǒng)。

功能結(jié)構(gòu)企業(yè)戰(zhàn)略管理SEM商業(yè)智能/信息倉(cāng)庫(kù)BI/BW供應(yīng)鏈管理SCM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理/產(chǎn)品生命周期管理PLM基礎(chǔ)自動(dòng)化系統(tǒng)（數(shù)據(jù)采集和自動(dòng)控制）企業(yè)辦公自動(dòng)化平臺(tái)OA企業(yè)信息門戶/員工工作平臺(tái)EAI企業(yè)資源計(jì)劃ERP人力資源管理庫(kù)存管理運(yùn)輸管理銷售管理項(xiàng)目管理采購(gòu)管理設(shè)備管理財(cái)務(wù)、成本和資金管理質(zhì)量管理生產(chǎn)計(jì)劃和車間管理供應(yīng)商關(guān)系管理SRM客戶關(guān)系管理CRM供應(yīng)商客戶某企業(yè)數(shù)碼信息化建設(shè)目標(biāo)架構(gòu)

企業(yè)戰(zhàn)略管理SEM商業(yè)智能/信息倉(cāng)庫(kù)BI/BW供應(yīng)鏈管理SC六類信息系統(tǒng)

六類信息系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS,TransactionProcessingSystem）事務(wù)處理系統(tǒng)是進(jìn)行日常業(yè)務(wù)處理、記錄、匯總、綜合、分類并為組織的操作層次服務(wù)的基本商務(wù)系統(tǒng),是一個(gè)處理發(fā)生在組織內(nèi)部事務(wù)的系統(tǒng).在操作層次上，任務(wù)、資源和目標(biāo)都是預(yù)先設(shè)定好的，是高度結(jié)構(gòu)化的。事務(wù)處理系統(tǒng)對(duì)組織非常重要。組織面向其客戶的主要界面其他類型系統(tǒng)所需信息的主要提供者

事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS,TransactionProce訂單登記的TPS?客戶信息?銷售信息?產(chǎn)品信息1、收集事務(wù)信息3、將信息傳遞給使用者2、創(chuàng)建新的信息（價(jià)格、狀況）4、將信息存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行訂單登記的TPSTPS的主要職能：（1）捕獲信息、創(chuàng)建信息并將這些信息保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中；（2）將信息傳遞給使用者。

訂單登記的?客戶信息1、收集事務(wù)信息3、將信息傳遞給使用支票會(huì)計(jì)處理顧客文件一批支票讀出／排序管理報(bào)告下一批銀行批處理系統(tǒng)更新后主文件主文件業(yè)務(wù)文件

支票顧客文件一批支票讀出／排序管理報(bào)告下一批銀行實(shí)時(shí)銷售處理系統(tǒng)銷售業(yè)務(wù)處理

數(shù)據(jù)庫(kù)更新查詢／響應(yīng)聯(lián)機(jī)直接存取設(shè)備聯(lián)機(jī)POS終端聯(lián)機(jī)工作站查詢／響應(yīng)數(shù)據(jù)輸入控制響應(yīng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)顧客數(shù)據(jù)庫(kù)銷售數(shù)據(jù)庫(kù)

實(shí)時(shí)銷售處理系統(tǒng)銷售業(yè)務(wù)處理聯(lián)機(jī)直接存取設(shè)備聯(lián)機(jī)POS終端聯(lián)事務(wù)處理系統(tǒng)的典型應(yīng)用

事務(wù)處理系統(tǒng)的典型應(yīng)用客戶集成系統(tǒng)(CIS,CustomerIntegratedSystem)CIS是TPS的一個(gè)擴(kuò)展，它將技術(shù)送到其客戶端，讓他們自己處理自身的事務(wù)。[銀行自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）][神州行充值卡][BergenBrunswing公司的CIS][美國(guó)醫(yī)療設(shè)備公司的自動(dòng)訂貨系統(tǒng)]

客戶集成系統(tǒng)(CIS,CustomerIntegratCIS系統(tǒng)為組織帶來的好處：（1）為組織的事務(wù)處理（捕獲信息）提供了更大的靈活性；（2）大大降低業(yè)務(wù)處理的成本；（3）能為客戶提供更完美的服務(wù)，從而提高市場(chǎng)占有率，使組織獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過將處理能力賦予顧客，CIS進(jìn)一步把計(jì)算機(jī)處理能力分散到組織之外。因此，CIS還需具有信息通信的功能。

CIS系統(tǒng)為組織帶來的好處：（1）為組織的事務(wù)處理（捕獲信計(jì)算機(jī)處理能力分布在組織外部因特網(wǎng)－－企業(yè)建立CIS系統(tǒng)的好地方利用因特網(wǎng)，不必花太多費(fèi)用就能將技術(shù)賦予顧客手中顧客使用自己的計(jì)算機(jī)設(shè)備顧客自己為使用因特網(wǎng)（聯(lián)機(jī)服務(wù)付。數(shù)據(jù)庫(kù)CIS系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展電子商務(wù)

計(jì)算機(jī)處理能力分布在組織外部數(shù)據(jù)庫(kù)CIS系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展電子知識(shí)工作系統(tǒng)(KWS)知識(shí)工作系統(tǒng)幫助知識(shí)工作人員——通常是指那些創(chuàng)造新的信息和知識(shí)的工作人員.三個(gè)關(guān)鍵作用確保組織知識(shí)及時(shí)有效更新促進(jìn)組織內(nèi)部知識(shí)產(chǎn)生和運(yùn)用為內(nèi)部專家提供咨詢和建議三個(gè)應(yīng)具備特點(diǎn)支持外部知識(shí)的快速獲取足夠的計(jì)算能力友好的用戶界面

知識(shí)工作系統(tǒng)(KWS)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OA)幫助信息工作人員——通常是指處理而不是創(chuàng)造信息的人員。主要應(yīng)用形式文字處理電子/語音郵件電子日歷遠(yuǎn)程會(huì)議傳真桌面印刷內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)虛擬辦公

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OA)管理信息系統(tǒng)(狹義的MIS)_提供信息的預(yù)覽MIS為管理層次功能服務(wù)的特定種類的信息系統(tǒng),定期和預(yù)定的報(bào)告，這些報(bào)告從某些方面匯總了數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息。滿足組織中管理者在關(guān)于組織當(dāng)前情況和歷史資料的信息需求。信息數(shù)據(jù)庫(kù)管理信息系統(tǒng)2、提交定期的、概括的報(bào)告1、使用數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息3、提醒人們潛在的問題和機(jī)遇

管理信息系統(tǒng)(狹義的MIS)_提供信息的預(yù)覽信息管理信息MIS提交報(bào)告的特點(diǎn)MIS設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)是概括發(fā)生的事情并把人們引向存在的問題和機(jī)遇。MIS產(chǎn)生的報(bào)告很少告訴人們存在問題和機(jī)遇的原因，也很少提供解決方案有些MIS的報(bào)告能幫助人們決定何時(shí)、何地采取行動(dòng)。通常，這類問題是結(jié)構(gòu)化的，無需更多的分析。MIS以各種不同的形式提交報(bào)告：定期的和總結(jié)性的報(bào)告、例外報(bào)告、比例報(bào)告……

MIS提交報(bào)告的特點(diǎn)外部數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)財(cái)務(wù)管理

信息系統(tǒng)生產(chǎn)管理

信息系統(tǒng)營(yíng)銷管理

信息系統(tǒng)人事管理

信息系統(tǒng)其他管理

信息系統(tǒng)常規(guī)報(bào)表異常報(bào)表需求報(bào)表關(guān)鍵指標(biāo)報(bào)表進(jìn)度報(bào)表常規(guī)報(bào)表異常報(bào)表需求報(bào)表關(guān)鍵指標(biāo)報(bào)表進(jìn)度報(bào)表常規(guī)報(bào)表異常報(bào)表需求報(bào)表關(guān)鍵指標(biāo)報(bào)表進(jìn)度報(bào)表常規(guī)報(bào)表異常報(bào)表需求報(bào)表關(guān)鍵指標(biāo)報(bào)表進(jìn)度報(bào)表常規(guī)報(bào)表異常報(bào)表需求報(bào)表關(guān)鍵指標(biāo)報(bào)表進(jìn)度報(bào)表業(yè)務(wù)處理事務(wù)處

理系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)

外部數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)財(cái)務(wù)管理

信息系統(tǒng)生產(chǎn)管理

信息系統(tǒng)營(yíng)銷管理決策支持系統(tǒng)(DSS)：創(chuàng)建支持決策的新信息一個(gè)組織（如企業(yè)）每天都要面臨很多的決策任務(wù),作為企業(yè)的管理者，你的決策將影響到企業(yè)的興衰幫助管理人員制定獨(dú)一無二的、快速變化的、難以預(yù)先全面掌握信息的決策處理的問題通常是非結(jié)構(gòu)化或者半結(jié)構(gòu)化的不是代替管理者做出決策，而是幫助管理者決策

決策支持系統(tǒng)(DSS)：創(chuàng)建支持決策的新信息

典型的DSS由三個(gè)部件組成：數(shù)據(jù)管理模型管理用戶界面管理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)決策支持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng)地理信息系統(tǒng)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)遺傳算法專家系統(tǒng)智能代理2、或利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的信息1、利用已保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息3、經(jīng)常與用戶輸入的信息相結(jié)合數(shù)據(jù)庫(kù)4、支持那些需有效努力和分析的決定特殊類型的決策支持系統(tǒng)人工智能

典型的DSS由三個(gè)部件組成：數(shù)據(jù)決策支持系統(tǒng)2經(jīng)理信息系統(tǒng)：支持戰(zhàn)略管理的信息需求

經(jīng)理信息系統(tǒng)（ExecutiveInformationSystem,EIS）以求、并將決策支持系統(tǒng)與人工智能相結(jié)合的高度交互式的MIS，其目的在于提高經(jīng)理的工作效率，幫助經(jīng)理們識(shí)別并提出問題和機(jī)會(huì)。EIS出現(xiàn)于70年代，80年代其發(fā)展有所停滯，90年代，企業(yè)建立EIS的熱情與信心又開始高漲。MISDSS、AI（1）找出潛在的問題和機(jī)會(huì)（2）幫助知識(shí)工作者理解引發(fā)問題和機(jī)遇的原因（3）幫助確定解決問題或抓住機(jī)遇的戰(zhàn)略

經(jīng)理信息系統(tǒng)：支持戰(zhàn)略管理的信息需求MISDSS、AI（1）電話交談會(huì)議社會(huì)活動(dòng)報(bào)表會(huì)議記錄信件報(bào)刊經(jīng)理的信息來源

電話交談會(huì)議社會(huì)活動(dòng)報(bào)表會(huì)議記錄信件報(bào)COMMANDER

FileEditToolsSendHelpCElectronicComponentsGroupCommanderEIS

Updateas:Feb.1,1998,8:00AMExitOperationsFinanceSalesMarketshareHumanresourcesNewsHotnewsKeycustomers

COMMANDERFileEdit

六類信息系統(tǒng)之間的關(guān)系數(shù)據(jù)之間的關(guān)系很多情況下不是獨(dú)立的系統(tǒng),而是整個(gè)信息系統(tǒng)的一部分很多情況下沒有嚴(yán)格的界限經(jīng)理信息系統(tǒng)

ESS信息管理系統(tǒng)

MIS決策支持系統(tǒng)

DSS知識(shí)工作系統(tǒng)

KWS和OAS業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)

TPS

六類信息系統(tǒng)之間的關(guān)系經(jīng)理信息系統(tǒng)

ESS信息管理系統(tǒng)

MI其它類別的信息系統(tǒng)GIS系統(tǒng)GIS是一種專門為使用空間信息而設(shè)計(jì)的DSS。GIS實(shí)際上是由復(fù)雜的圖形和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)結(jié)合而成。GIS數(shù)據(jù)庫(kù)表達(dá)的是綜合信息。也就是說，GIS地圖由許多分離的、相互交疊的信息層面構(gòu)成，每個(gè)層面都有自己的主題。

其它類別的信息系統(tǒng)

群件：群件是團(tuán)隊(duì)成員用來溝通和共享文件的所有軟件的總稱。群件由支持以下三種功能的軟件組成：（1）團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)交流；（2）文檔管理；（3）應(yīng)用開發(fā)；

群件：群件是團(tuán)隊(duì)成員用來溝通和共享文件的所有軟件的總稱。群件應(yīng)用開發(fā)：?預(yù)先寫出應(yīng)用軟件?生成顧客化的應(yīng)用軟件的編程工具?工作流自動(dòng)化軟件團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)交流：?電子郵件、電子公告板、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)?電子會(huì)議支持?小組日程安排軟件?電子會(huì)議軟件?視頻會(huì)議軟件?白板軟件文檔管理：一個(gè)群組文檔數(shù)據(jù)庫(kù)作為一個(gè)功能強(qiáng)大的存儲(chǔ)設(shè)備，組織和管理所有的與特定的小組有關(guān)的文檔。群件環(huán)境

應(yīng)用開發(fā)：團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)交流：文檔管理：群件環(huán)境（1）團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)交流電子消息群件電子郵件電子公告牌Intranet電子會(huì)議支持群件小組日程安排軟件（提供電子日歷日常維護(hù)工具）電子會(huì)議軟件（使小組召開“虛擬”會(huì)議）視頻會(huì)議軟件（使分散的小組成員召開“面對(duì)面”的會(huì)議）白板軟件（交互式地編輯和共享文檔）…………

（1）團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)交流電子消息群件電子郵件電子公告牌Intran2.2系統(tǒng)功能和業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程的集成企業(yè)系統(tǒng)和產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)_功能和業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程集成客戶關(guān)系管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

2.2系統(tǒng)功能和業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程的集成企業(yè)系統(tǒng)和產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)_功能傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)觀點(diǎn)Figure2-13

傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)觀點(diǎn)Figure2-13當(dāng)代的信息系統(tǒng)觀點(diǎn)_企業(yè)系統(tǒng)_ERPFigure2-14

當(dāng)代的信息系統(tǒng)觀點(diǎn)_企業(yè)系統(tǒng)_ERPFigure2-14企業(yè)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)組織:支持組織結(jié)構(gòu)管理:知識(shí)管理技術(shù):統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)和標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展系統(tǒng)與產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)2.4信息處理發(fā)展階段理論信息處理發(fā)展階段理論諾蘭模型(NorlandModel)整體化初裝信息管理數(shù)據(jù)管理控制擴(kuò)展人、軟硬件、通信、辦公自動(dòng)化、規(guī)劃擴(kuò)展的管理內(nèi)容諾蘭的企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)展的六個(gè)階段模型

2.4信息處理發(fā)展階段理論信息處理發(fā)展階段理論整體初裝信息降低成本的應(yīng)用擴(kuò)張升級(jí)文檔運(yùn)用DB升級(jí)現(xiàn)有應(yīng)用程序共享數(shù)據(jù)用戶部門數(shù)據(jù)處理專業(yè)化正式MIS組織采用數(shù)據(jù)管理功能松散更松散規(guī)劃與控制的引入采用更正式規(guī)劃與控制數(shù)據(jù)資源管理規(guī)劃不干涉用戶開始負(fù)責(zé)與用戶共同負(fù)責(zé)初始階段推廣階段控制階段集成階段數(shù)據(jù)管理階段成熟階段應(yīng)用程序業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)處理組織數(shù)據(jù)處理規(guī)劃控制用戶態(tài)度

降低成本的應(yīng)用擴(kuò)張升級(jí)文檔運(yùn)用DB共享數(shù)據(jù)用戶部門數(shù)據(jù)處理專綜合信息技術(shù)應(yīng)用的