（外向）直接、步調快、獨斷

間接、保守、步調慢（內向）

(感性)講關系、以人為主、愛助人

獨立、以事為主、喜支配(理性)帝愛士思“沒有最好,只有更好”不求快，但求穩(wěn)讓我使你高興沒有越不過的障礙！能者為先。1DISC有效溝通DISC是什么？取這個英文單詞的首位字母，即是“DISC”，它是一種人類行為的語言。當您不注意時，您慣用的行為模式便會悄悄外露，這些外顯的行為語言都將一一攤開在旁人的眼前，不管您自知或不自知，它都一直影響著您和旁人的互動關系。2DISC有效溝通支配代表著直接、控制與獨斷的激烈特質。他們扮演的是一個『指揮者』。指揮者非常獨立，追求成功的動機極強，且經(jīng)常要別人聽命行事。同時他們的脾氣火爆，在某些情況下甚至具侵略性。因為他們希望控制生活與工作環(huán)境，所以他們會努力取得并保有掌控他人的權利。他們喜歡挑戰(zhàn)，好勝心與企圖心讓他們鮮少從困難或危險的情況中退縮，相反的，他們會在逆境中努力完成目標。在追求成功的過程中，由于不信任他人，所以他們不會要求或預期周遭的人伸出援手。如果情勢的發(fā)展使外援不可避免，他們會直接發(fā)號施令，而不是請求合作。3DISC有效溝通D型的行事風格D型的價值追求D型需要的伙伴以問題為導向享用權利評估風險對現(xiàn)狀提出質疑能夠突破與改革精算利弊得失勇于接受挑戰(zhàn)能力眼光得到肯定謹慎決策下決定很快不受拘束的環(huán)境處理后勤細節(jié)問題發(fā)號施令有獨當一面的機會計劃協(xié)調能力強行動積極創(chuàng)新多變化注重別人的感受立刻要結果領導具行動力能用語言鼓舞士氣克服困難不喜歡被監(jiān)控不具備野心4DISC有效溝通最大的長處：讓任何人貫徹自己的意圖8最大的短處：忽視過程和他人感受基本動機:挑戰(zhàn)·

選擇·

控制對外界的需求:權威艱巨的任務進取的機會DISC有效溝通優(yōu)勢目標導向領導力強追求效率堅持到底獨立意識敢于冒險

優(yōu)勢過當自負驕傲缺乏耐心感受第二倍感壓力忽略人際行為沖動9DISC有效溝通

影響者代表著爽朗、友善、外向、溫柔與熱情。他們扮演的是一個『社交者』。社交者，喜歡交朋友，容易接近，希望與他人見面并交談。他們天生信賴他人，極欲認識并討好周遭的人，這是不喜歡社交活動者所無法理解的。他們希望與周遭的人有正面的互動，而友善開明的作風也常常使他們得以維持這種關系。但易沖動、心直口快或偶爾無理的作為，卻使他們有時顯得情緒化。不過，純熟的社交技巧及天生聰明的溝通能力，往往使他們在身陷困境后，終究能『說』出重圍。7DISC有效溝通I型的行事風格I型的價值追求I型需要的伙伴喜歡交朋友受到大家歡迎能直述重點善于說服他人能力被肯定針對事情評論營造熱鬧氣氛能發(fā)揮口才收集客觀資訊能振奮人心團體活動不被雜物分心腦筋快，點子多多元的人際互動邏輯的思考方式自由不喜受拘束不需細節(jié)和數(shù)字貫徹到底的恒心樂觀情緒化沒有太多制式約束較好的自我管理容易親近強烈獲得團隊需要對人不持偏見8DISC有效溝通最大的長處：其樂融融最大的短處：三心二意基本動機：快樂·

贊美·

受歡迎對外界的需求：

聲望友好的人際關系影響鼓舞他人的機會9DISC有效溝通優(yōu)勢善于交際積極樂觀信任他人創(chuàng)造快樂富有色彩表達力強優(yōu)勢過當情緒波動缺少秩序難以兌現(xiàn)半途而廢沒有計劃言過其實10DISC有效溝通穩(wěn)健代表著謹慎、穩(wěn)定、耐心、忠誠與同情心。他們是一個『支持者』。穩(wěn)健度高者，個性謙遜溫和，關心他人的問題及感受，是有耐心且富同情心的傾聽者，他們不獨斷，卻擅于扮演支持的角色。他們在工作上能持之以恒，當其他人感到無聊且無法專心時，穩(wěn)健度高者會以穩(wěn)健的步伐繼續(xù)工作，直到任務完成為止。他們抗拒改變，偏愛固定不變的環(huán)境。他們天生被動，當指示清楚且受到支持時的表現(xiàn)最好，正因如此，他們盡量避免對立與沖突，而當爭端發(fā)生時，他們會是很好的調和者。不過，這類人在西方國家中顯得較其它三者少，在東方卻有著相當高的比例。11DISC有效溝通S型的行事風格S型的價值追求S型需要的伙伴決策態(tài)度謹慎穩(wěn)定有保障的環(huán)境靈活的應變能力忠誠度高按計劃進行的工作接受突發(fā)狀況避免沖突充裕的思考時間勇于求新求變對事專注且有恒心成果獲得肯定一心可以多用善于傾聽與安撫受到誠心的感謝懂得適時表達拒絕做事按部就班兼顧家庭生活不過分在意他人追求一致性建立親密團體關系展現(xiàn)個人優(yōu)勢樂于提供協(xié)助標準化作業(yè)流程能主動面對人群12DISC有效溝通最大的長處：易于相處最大的短處：怯懦基本動機:

安全感/欣賞/保障對外界的需求：

10群體認同既定的工作模式穩(wěn)定的情況DISC有效溝通

優(yōu)勢人際導向寬容處事善于外交適應性強擅對壓力樂天知命優(yōu)勢過當犧牲目標放棄原則不夠快速沒有主見旁觀免參避難求易11DISC有效溝通服從代表著組織、細節(jié)、事實、精準與準確。他們是一個『思考者』。他們服從的是事情不是人，服從的是自己不是別人。服從度高者，在傳統(tǒng)的歸類中不過是個『以規(guī)則為導向』的人，但新近的研究卻顯示，『守規(guī)矩』只是他們的特征之一，他們性格中隱含的『控制』與『被動』兩股力量，使得這類型的人格其實要復雜許多，事實上，服從度可能是DISC四種類型中最復雜的一種變量。15DISC有效溝通C型的行事風格C型的價值追求C型需要的伙伴善于邏輯分析思考品質與精確性迅速的決斷力收集數(shù)據(jù)與資料清楚的法規(guī)與制度簡捷而省時的方法重視程序與規(guī)則能有時間思考環(huán)境說出關心與感謝完美主義、高標準具體的工作要求適應變化、活用政策自制力強、盡忠職守清楚的行為規(guī)范坦率表達意見具批判性知性的專業(yè)表現(xiàn)參與團隊運作充滿危機意識獨立思考的空間充分討論達成協(xié)議16DISC有效溝通最大的長處：追求完美最大的短處：過于苛刻基本動機:

卓越·

價值·

高質量對外界的需求：明確的解釋有限的風險要求計劃性和精確性的任務

6DISC有效溝通

優(yōu)勢高度敏感善于分析品質至上原則性強思想深沉穩(wěn)健謙和優(yōu)勢過當行動緩慢抓小失大要求苛刻靈活性差冷漠嚴肅過于小心7DISC有效溝通D型情緒調適D型人的情緒自我察覺1.情緒易怒。2.恐懼被利用。3.態(tài)度直接、果斷、有壓迫感。4.有旺盛企圖心。

D型人的壓力來源

1.被遲疑立場。2.權威被挑戰(zhàn)。3.同事比自己要好。4.部屬跟不上自己的速度。5.不怕挫折。6.沒有耐心。7.有強烈的自尊心。5.發(fā)現(xiàn)自己被別人利用。6.無法掌握環(huán)境。7.發(fā)現(xiàn)自己落后別人。8.沒有明確的責任與權限。DISC有效溝通D型人的情緒反應

1.直接響應，例如:『暴跳如雷』、『大聲咆哮』、『拍桌子』、『摔東西』、『打耳光』、『當街開罵』。2.在遇到別人的攻擊時，很容易累積出更強的戰(zhàn)斗力。3.容易給人貼上標簽，易對人落入主觀的價值判斷。4.很痛恨別人找借口，這會讓D型人喪失耐心。5.對人較不敏感，對別人的感受是不會在意的。D型人的情緒調適

1.要學習謙虛一點，自制一點，冷靜一點，輕松一點，發(fā)脾氣是沒有辦法解決問題的。2.不要人之所欲強加于人，好心沒有好方法就不會有好報。3.D很喜歡設定目標，要學習把目標降低一點，可增加很多回旋的空間。4.要先學會察覺自己的情緒，才能求改善。5.要學習在生氣時，不去找替罪羔羊。6.多閱讀一些軟性文章。DISC有效溝通I型情緒調適I型人的情緒自我察覺1.標準樂觀主義者。2.恐懼遭排斥、失去社會認同。3.活力充沛、自我促銷、容易交往。4.是一個笑如春風的人。5.情緒來的快，也去的快。6.會用肢體動作來輔助自己的情緒。7.直腸子、真性情。8.晴時多云偶陣雨。9.情緒明顯寫在臉上。DISC有效溝通I型人的壓力來源1.環(huán)境過于嚴肅。2.沒有辦法融入群體中。3.工作沒有樂趣、索然無味。4.一個人的工作，無法與人交談。5.團體中派系太多，彼此鉤心斗角。6.沒有辦法表現(xiàn)真實的自我。7.沒有辦法得到主管的肯定、贊美、支持。8.開放、友善的作風遭人誤解。9.時間管理不好，太緊迫、太雜亂。I型人的情緒反應1.立即在臉部表現(xiàn)出好惡。2.不耐煩。3.攻擊性語言。4.打電話傾訴自己的心情。5.手舞足蹈。6.立即讓周遭人感染到他的情緒。7.ShoppingDISC有效溝通I型人的情緒自我調適1.多了解一些實際狀況，包括文化、價值、習性…等。2.熱情是很好，但過多的熱心可能會被評為雞婆，學習自制一些。3.不要過度使用直覺，以免『庸人自擾』，例如：他是不是不喜歡我？他是不是不滿意我的表現(xiàn)?4.溝通不良時不要心灰意冷，不必太急，有時候，時機的選擇也是很重要的。5.善用自我解嘲的能力，無形中可疏解自己的壓力。DISC有效溝通S型人情緒調適S型人的情緒自我察覺1.情緒的起伏平穩(wěn)。2.恐懼突然改變或失去保障。3.有耐心、容易預測、立場超然、合作。4.容易緊張。5.不太會拒絕別人的好好先生。6.情緒控制合宜。7.容易猶豫不決。8.缺乏主見、自信心不夠。9.不太希望改變。10.希望獲得保障。S型人的情緒反應1.自我反省。2.怕自己成為別人的負擔。3.不容易為自己辯解。4.逆來順受。5.在和諧前提下選擇妥協(xié)。DISC有效溝通S型人的壓力來源1.不太會給別人壓力，因此攬了太多事在身上。2.必須靠自己做出重大決定時。3.被要求做一些從未做過的事。4.感覺到工作時程急促，沒辦法按計劃行事。5.政策突然改變，沒時間適應。6.過于忙碌的生活，沒辦法兼顧到家庭及其他。7.過于沖突或復雜的情節(jié)。8.過于快速的步伐。9.怕得罪別人。10.站在臺前公開說話。S型人的情緒自我調適1.不過度壓抑自己的感覺，不一味忍耐，勇敢表達內心的感受。2.不立即躲進自己的舒適圈，可請教有經(jīng)驗人士。3.閱讀，沉淀自己的心靈。4.多一些行動，用積極的行動來突破恐懼。DISC有效溝通C型情緒調適C型人的情緒自我察覺1.不容易從面部表情發(fā)現(xiàn)情緒。2.恐懼被批評、缺乏標準。3.盡忠職守、準確、自制。4.重視規(guī)定與原則。5.思路清晰、盡然有序。6.慎言慎行。7.有條不紊。8.凡是高標準。9.完美主義傾向。10.不喜歡陌生人群。DISC有效溝通C型人的壓力來源1.受到質疑、別誤會。2.因數(shù)據(jù)不足而無法做成決策。3.日常運行軌道受到質疑及挑戰(zhàn)。4.原則、規(guī)定、政策、方法不清楚。5.需要主動與人群接觸。6.環(huán)境紊亂失控。7.看到別人犯錯。C型人的情緒反應1.不擅于強勢說服。2.往往會選擇逃避。3.會用問問題的方式來舒解情緒。4.無奈的搖頭。5.不說話，埋首與中作中。DISC有效溝通C型人的情緒調適1.不要只是逃避、抑郁、生悶氣。2.少些挑剔，多一些承諾。3.多些行動，坐而想，不如起而行。4.把對人事物的標準降低一些。5.尋求團隊中情緒的支持與鼓舞。6.試著從大方向著手，不要只注意到細節(jié)。7.不要鉆牛角尖，問自己有力的問題。DISC有效溝通

DISC的有效激勵D型人的有效激勵D型人的特質1.有自己的想法，非常想成功。2.凡事要求結果。3.喜歡改變，朝令夕改。4.講道理，重事實。5.不喜歡被利用。6.給人有壓迫感。7.好勝，有自信心。8.很重視面子。9.沒有耐心。10.對人較不關心。DISC有效溝通D型人的有效激勵方法1.D以『事』為主對于處理事情的『抗壓力』、『結果』、『速度』、『成績』、『效益』、『成本』是他非常重視的核心價值。2.D以『變』為動力他不喜歡做一成不變的工作，他有強硬、獨立、叛逆的因子在，所以他喜歡有挑戰(zhàn)性的工作，如果要激勵他，千萬不要讓他有『龍困淺灘』的感覺，更別讓他慘遭蝦戲。要讓他有『改變』的權力，讓他很清楚自己的權限。3.對D的肯定要就事論事表揚他的領導力與決斷力。他不太容易接受別人的批評，除非是他所認同的人。4.讓D執(zhí)行某項項目賦予他一些該有的權力，并且放手讓他去做，他是以達成目標為樂趣的人。DISC有效溝通5.D喜歡活在掌聲中他喜歡表揚大會，給他名車或象征身份地位的禮物，任何可以增加名望的事物都是適宜的選擇。當然，名畫、古董…等也不錯。6.D有自大傾向在肯定他的成就之余，也不要忘了提醒團隊的貢獻。7.D很有使命感他不怕困難，若是我們可以點燃他心中的動力與熱情，也是一種激勵。8.給D一個獨立的空間有隔間的辦公位置、一位助理、配一部車、租個車位給他，對他都是有效的激勵方法。DISC有效溝通I型人的有效激勵I型人的特質1.樂觀。2.喜歡群眾，不怕陌生人。3.期待得到大家的認同。4.很喜歡分享。5.重視人與人的感覺。6.情緒化，形于色。7.口才好。8.喜歡新鮮的東西。9.重視分享，樂于助人。10.喜歡美食。DISC有效溝通I型人的有效激勵方法1.I喜歡接觸人群他不喜歡孤立的工作，所以讓他以團隊方式工作，對他是非常重要的激勵。2.I喜歡快樂的氣氛他喜歡Team-work,但如果團隊的氣氛不佳，感覺不真誠，他也可能從Team中離開，因此要讓I隨時感覺他在團隊中是被需要的。3.I會主動拓建人脈若有其負責一些連系、公關的活動，并且能有EVENT的內容，會是不錯的方式。若是例行性的行政瑣事，他反而會一個頭，兩個大。4.給I的獎勵必須公開他會非常慎重的看待這次活動，他會去訂制一套禮服，希望給驚艷的感覺。DISC有效溝通5.I喜歡慶功宴、表揚會在這種場合，他能夠感覺到被大家肯定和認同，如果要贈禮，例如：五星級飯店住宿券、知名餐廳的餐券、夏威夷海外七日游、名牌服飾禮券…，千萬別吝嗇的只送一份，絕對要二人同行。6.I希望得到大家的重視只要感覺受到關切，他就能獲得激勵，直接叫出他的名字，會讓他更高興。7.I很重視『品牌』包括廠牌的知名度，以及使用者的知名度，如果送他禮物時，順帶告訴他有哪個名人也在使用，會讓他感到份外快活。8.I型的人喜歡大家都快樂在他面前表現(xiàn)得輕松些、友善些、多一些開朗的笑容，他會受到激勵。DISC有效溝通S型人的有效激勵S型人的特質1.情緒好，EQ高。2.忠誠度高。3.喜歡按部就班。4.支持團隊。5.熱愛長期的工作關系。6.有耐心且友善。7.良好的傾聽者。8.謙虛，不會要求，不擅表達。9.希望不要改變。10.渴望得到更多的保障。DISC有效溝通S型人的有效激勵方法1.S重視的是『安全感』與『保證』要他站在眾人的前頭，對他是有壓力的。如果他不想升官，給他公司的『股票』、『紅利』或認股的權利，無疑是不錯的選擇。2.S很重視家庭，對他家人的關懷是十分重要的，例如：關心他家人的健康，孩子的功課等；強調他有個幸福美滿的家庭，肯定他的另一半很幸福，他會覺得很受用；獎勵不只要考慮他，同時要兼顧到他的家人，肯定他對家人的責任感。3.S做事有自己的步調不要太緊逼他，或對時間的要求太急迫，有時放他半天假，對他是很大的激勵。4.S很有耐心與毅力贊賞他的這一點，感謝他的無私與支持團隊的精神，送他全家人都可用的東西。DISC有效溝通C型人的有效激勵C型人的特質1.重流程、重分析。2.強調程序的重要。3.不喜歡被批評。4.有完美主義傾向。5.對人際較不熱衷。6.有時對自己的想法較固執(zhí)。7.凡事都高標準并講求細節(jié)。8.自制、幾乎無情緒反應。9.盡忠職守，講分寸進退。10.較被動謹慎。DISC有效溝通C型人的有效激勵方法1.C不喜歡太直接他不喜歡表現(xiàn)直接且熱情的人，如果太直接的激勵，會引起他的質疑。2.C是解決問題的高手他搜集資料的能力很強，解決問題的能力很高，可贊揚他的推理、分析能力。3.C善于獨處如果要給予有形的獎勵，可以給他一個個人的辦公室，或可以區(qū)隔出來的空間。當然，為符合他的完美主義傾向，所以古典音樂、音響組合、大部頭的套書、有紀念價值的叢書或藝術品，都是不錯的選擇。4.C追求品質的卓越他也被稱為『修正者』，給他一些權力，可以提升品質。5.C重視數(shù)據(jù)給他的資料要明確的數(shù)據(jù)化，有百分比、有金額、有去年與今年的成長率，送他一個有數(shù)字的匾額，他會常去看它而真的感受到那份榮耀。6.C注重知識給他一些高科技的產(chǎn)品當獎勵或給他取得信息的管道，超強功能的手機，數(shù)字相機，PDA，家庭劇院音響組合，口袋型錄音機，MP3……都是很好的選擇。DISC有效溝通有效銷售篇DISC有效溝通面對D客戶時，要跟進他的速度，多談有關『What』的議題。面對I客戶時，要靠近他的情緒，多談『Who』的事情，例如：還有誰在使用這個產(chǎn)品。面對S客戶時，要體會他的耐性與溫馨，多談『How』有關的的事情，讓他明白過程應如何進行。面對C客戶時，要滿足他的疑問，多談『Why』的問題，先要解除他心中的疑惑。我們可以再以不同人的特質，幫助大家了解不同的客戶，有不同的應對之道。運用二：DISC的有效銷售DISC有效溝通D客戶的銷售之道D型人的特質1.積極，重視成果，視工作為第一要務。2.說話時較嚴肅，會有壓力，咄咄逼人。3.句中是強烈的聲明而不是詢問。面對D客戶的教戰(zhàn)守則1.給D客戶控制權，讓他享受做決定的快感。2.D客戶講求速度，所以不太會殺價，因為他們靠事實及信息做決定。3.記得廢話少說，多談『成本可以減少多少』、『收益可以增加多少』、『速度可以增加多少』4.直接切入重點，不要花時間在技術上的細節(jié)，D客戶要知道這種產(chǎn)品對他有什么好處，而不是怎么使用。5.D客戶希望sales能有專業(yè)知識、行動及形象。6.D客戶希望銷售過程一次搞定，沒有第二次，并且準時交貨。7.D客戶不想與sales發(fā)展私人情誼。DISC有效溝通8.多使用選擇方案、表格、數(shù)據(jù)，不只比較公司自己的產(chǎn)品特色，也學習比較同行相關之產(chǎn)品。9.如果到D客戶的辦公室，多贊賞他追求成功進步新知識的求知欲，例如：書籍、報章、雜志、獎杯、獎狀……。10.在D客戶面前要有自信，自信來自完善的準備，不要怕被拒絕。11.如果D客戶一直拒絕你的拜訪，不要怕，勇敢的向前沖，再接再勵，他會因此產(chǎn)生『英雄惜英雄』的情感，覺得他應該要幫助你。12.與D客戶可能會花較多時間才會見面，但是一旦成交，可能都是大案子，因為D多是高階主管、老板的一族。13.多觀察D客戶會去參加的社團或活動，例如：扶輪社、高爾夫球場、運動休閑俱樂部…等，也可與名牌高級轎車的sales做策略聯(lián)盟。14.不要忘了D客戶喜歡創(chuàng)新，喜歡變化，如果有更好的新產(chǎn)品時，不要放棄再次推銷的機會。15.D客戶一旦成交，你可得到他的信任，他會主動為你介紹客戶。DISC有效溝通I型客戶的銷售之道I型人的特質1.喜歡快樂氣氛，常會唱作俱佳的講笑話。2.喜愛人群、有活力、熱鬧的氣氛。3.希望得到朋友和大家的認同。4.愛說話、分享，不過可能沒有太多重點或主題。5.喜歡新鮮感與刺激。6.對不熟悉、不有趣的執(zhí)行細節(jié)，他們會被任務有些猶豫不決。面對I型客戶的教戰(zhàn)守則1.請注意自己的聲音、肢體動作，不要給I客戶沉悶或深不可測的感覺。2.強調這種產(chǎn)品或服務一定能讓I客戶以及周遭的人都感覺對味。3.I客戶喜歡靠第一印象來做決定，當然有時俊男、美女或流行的服飾與打扮常會讓他留下深刻的印象。4.I客戶期待銷售過程充滿歡愉或surprise,多一些形容詞，尤其是和『美麗』、『亮麗』、『引人注目』的描繪。DISC有效溝通5.如果有『燈光好，氣氛佳』的環(huán)境，將更易促成交易。例如：餐廳、俱樂部、旅行、郊游、茶藝館、coffeeshop……而不是冷漠、寂靜的會議室。6.成交后是干凈利落的，沒有太多復雜的窗體，即使有，sales也要盡可能幫I客戶完成，I客戶是很容易信任別人的。7.提供感覺上的專業(yè)看法，但不要造成與I客戶間的沖突與對立。確定I客戶所期待的感覺是什么？用此來來做比較。例如：客戶喜歡A款式衣服，對B也不排斥，你可以針對這二件衣服提出專業(yè)的看法。8.不要心急馬上要賣東西給I客戶，你要先得到I客戶的認同、友善與信任，切記『吃緊弄破碗』。9.成交后，可以送一些『新』的流行用品或很炫、獨特的紀念品。10.I客戶喜歡分享，要常常與之保持聯(lián)系，沒事也該打電話，別讓I客戶覺的你很現(xiàn)實。11.多創(chuàng)造一些人氣，告訴I客戶還有誰擁有這項產(chǎn)品，當然具知名度的人更重要。DISC有效溝通S型客戶的銷售之道S型人的特質1.十分友善，風度極佳。2.支持者，主觀意識不明顯，喜歡團隊做決策，而自己并不喜歡做決策。3.不容易與人起爭執(zhí)，冷靜從容。4.做事較慢條斯理。5.個性隨和。6.合作性強，喜歡在團隊中的歸屬感。7.很好的傾聽者，不容易反抗，服從性佳。DISC有效溝通面對S型客戶的教戰(zhàn)守則1.在購買或服務之前，先取得S客戶對你個人的信任。2.S客戶做決定不會太匆促，如果面對一位很熱絡、很熱情的sales，可能會使銷售過程拖很長的時間。3.S客戶不容易說不，如果有抱怨，也不容易反應或呈現(xiàn)出來。4.S客戶是很死忠的客戶，即使市面上有削價競爭的情況，他也不會變節(jié)。5.不要與S客戶造成『對立』的氣氛。6.盡可能避免風險及改變。7.給S客戶多一些時間去考慮。8.S客戶不一定會為自己買，可試著鼓勵他為家人買。DISC有效溝通C型客戶的銷售之道C型人的特質1.上課時會一個字一個字的寫，強調整齊。2.重視效率、邏輯、渴望零誤差。3.最理性、重工作勝于人際關系的營造。4.深思熟慮、謹慎，而且十分細心。5.強調優(yōu)先級及執(zhí)行步調。6.不習慣與人身體接觸。7.井井有條，獨立性強。8.看起來有些冷漠。DISC有效溝通面對C型客戶的教戰(zhàn)守則1.C客戶會渴望得到詳盡的書面數(shù)據(jù)以利閱讀，如果有使用前、使用后的例證，更是良好的附銷道具，再加上分析圖表、或介紹整個購買的消費流程。2.如果C客戶把憂心的問題放在細節(jié)上，試著把他拉出來，強調你的服務記錄或遠景。3.『保證書』是重要的，免費試用期=不滿意退費…等，都有助于C客戶做決定。4.C客戶渴望業(yè)務的專注，所以sales請避免一些不確定的字眼。例如：『可能』、『大概』、『也許』…5.不要太急，不要太興奮與熱情，先按捺著，試著讓C客戶這位好問寶寶的問題可以浮現(xiàn)出來，用更專家、事實的證據(jù)來輔助，剪報數(shù)據(jù)，最新的統(tǒng)計數(shù)字，國內外的趨勢分析成長率，市場占有率都是很重要的佐證。DISC有效溝通DISC的客戶服務D型客戶的服務之道D型的特質1.直接、獨斷。2.有自信。3.沒有耐心。4.目標明確。5.企圖心強。D型購買時的重點1.購買的速度很快。2.凡事重效益、產(chǎn)能及速度和成本。3.喜歡掌握最后的決策權。6.凡事講理。7.不容易接受別人的意見。8.會給人壓迫性的行為。9.自尊心強，避免被利用。DISC有效溝通D型的消費行為1.較會吹毛求疵，直言不諱。2.表現(xiàn)過于激進，不但咄咄逼人，可能臉部表情也不會好看。3.如有不爽，可能會立即反應要求解決，不會隱藏在心中。例如：『找你們主管來』、『我要請律師或消基會來處理』。4.在顧客抱怨的固定流程上，不愿意合作，如：告知審訴管道、填寫表格時顯得沒有耐心。5.聲音及氣勢往往會給服務人員莫大的壓力。D型期待的服務1.更完整的說明，包括解說與證據(jù)。2.較快的節(jié)奏。3.能節(jié)省時間，省去不必要的手續(xù)。4.能看到立即改善的成果。5.能主導整個過程。6.千萬不要和D據(jù)理力爭，這是一個完全吃力又不討好的事情。7.道歉與感謝，讓彼此可以更順利。8.在完成服務后再寄一張由公司最高層所發(fā)的信函。DISC有效溝通I型客戶的服務之道I型客戶的特質1.重感覺。2.情緒起伏快。3.效率較不好。4.樂觀主義。5.會在壓力下攻擊。I型購買時的重點1.Shopping高手，往往會克制不了購買的欲望。2.喜歡百貨公司熱鬧的氣氛。3.只要感覺對了就會買。4.重視產(chǎn)品有沒有知名人士使用。5.很重視產(chǎn)品或服務人員的第一印象。6.天真。7.不喜歡繁瑣的事情。8.口才佳，能以社交手腕說服別人。9.喜歡新鮮事物，樂于享受。DISC有效溝通I型的消費行為1.直腸子，個性很直，不喜歡被人欺騙。2.可能遇到感覺『好』或『不好』時，表達過于熱情或激烈。3.情緒起伏大，非?；钤诋斚?。4.選擇性的接受他想要聽的訊息，會自動排斥他不想聽的部分。I型期待的服務1.得到注意，要重視他所碰到的狀況，千萬不要對他不理不睬。2.如果能夠立即改善或緩和的，不要拖到后來。3.強調認同他的問題，并且表示已向公司或廠商反應，而大多數(shù)的情形均有所改善。4.保持溫暖、關心與熱情的笑容。5.不要試著在言語上勝過他，讓他得到口頭上的勝利。6.快一些的應對節(jié)奏，表現(xiàn)負責到底的態(tài)度。7.記住他是情緒化的，有時讓他好好發(fā)泄一頓是好的。8.隨時贊賞他們是一位難得的客戶。DISC有效溝通S型客戶的服務之道S型的特質1.穩(wěn)健2.高EQ3.不容易生氣4.重和諧5.不善于表達S型購買時的重點1.喜歡為別人買東西2.很少主動為自己買東西3.買東西時需要一些時間考慮4.有計劃的購買，會找資料、聽口碑5.會很有耐心地去不同地方比價6.會問別人的看法、意見6.很有耐性7.良好的傾聽者8.容易設身處地為人著想9.重保證，不喜歡改變10.易猶豫不決DISC有效溝通S型的消費行為1.不會在公開場合咆哮、與人爭執(zhí)。2.態(tài)度溫和，客氣的表達他們的問題，有時甚至會自己理虧。3.有時會拖延，甚至不了了之，因為這樣的態(tài)度，很容易就過了有效保證期。4.如有不愉快，他會利用時間慢慢淡忘。S型期待的服務1.告訴他：他不是造成問題的主因。2.對他承諾這些問題會很快地減少。3.再次提醒產(chǎn)品或服務應注意的事項。4.不要推卸責任，要很有耐心地聽他說。5.祝他使用愉快，并代問候家人，期待下次再光臨。6.保持聯(lián)絡，了解一下他的使用情形。DISC有效溝通C型客戶的服務之道C型的特質1.謹慎2.完美主義3.重程序、流程4.要求精準5.喜歡問問題C型購買時的重點1.不會這么快做決定2.喜歡透過比較來做決策3.會看或詢問細節(jié)使用說明書4.重視保證與售后服務5.理性，沒有感覺的因素6.有些挑剔的性格DISC有效溝通C型的消費行為1.不像D或I那樣直接的表達出情緒，有點像S，但又沒有S般的順從，可能有較多的個人意見。2.會表達出所有事情的優(yōu)先級。3.不會首先發(fā)難或抱怨，他會看周遭情況是否對自己有利，一待好的時機出現(xiàn)后，他會立即提出證據(jù)來證明。4.作風低調，即使買了也不容易大聲張揚。C型期待的服務1.讓他覺得他的看法是正確的，因為他很怕被批評。2.向他解釋過程及細節(jié)。3.對于他的精確及心思細密，表示肯定與贊賞。4.以『思考者』最關心的事及問題來應對他。5.保住『面子』。DISC有效溝通DISC之效率領導D型領導D型的人被稱為指揮者。他們有以下特質：1.直接，控制，獨斷。2.獨立，追求成功的動機強烈。3.喜歡掌握狀況。4.好勝，企圖心強。5.喜歡挑戰(zhàn)。6.不信任別人。7.不容易關心別人或激勵別人。8.容易與人保持距離。9.主觀與自負。DISC有效溝通D型主管VSD型員工——很可能會吵架，不是很好的拍檔，但也可能是個大格局的組合。應該做的事1.清楚的權責有助于打開經(jīng)營的范圍。2.授權是很重要的關鍵，因為D需要的是權力。3.接受D的叛逆，因為他們需要被尊重。4.偶爾會有言語的沖突，但多數(shù)就事論事，切勿因言廢人。5.D員工喜歡創(chuàng)新，可勝任開創(chuàng)性、壓力大的工作。切忌做的事1.當眾責罵或指出其缺點讓其面子掛不住。2.過度的授權會讓對方濫用權力。3.如果D部屬是將，千萬別不給對方子彈與糧草。4.別讓D員工為一些繁文縟節(jié)、制式的規(guī)定而阻礙了行動力。5.要有明確的回報。DISC有效溝通D型主管VSI型員工——D型重理，I型重情，這是不同的性格。應該做的事1.告訴I員工，還有誰會參與這個計劃以及想營造的感覺。2.告訴I員工，計劃中要考慮哪些人的因素。3.D主管要用些方法提醒自己，在私下場合去關心與贊美。4.D主管要考慮I員工希望的獎勵是什么？切忌做的事1.告訴I員工太多細節(jié)，或記錄過多瑣碎的數(shù)據(jù)。2.讓I員工在別人面前被批評。3.讓I員工面對偌大卻空無一人的辦公室。4.不讓I員工有說話或表達的機會。DISC有效溝通D型主管VSS型員工——D主管與S員工是很好的上下關系組合。應該做的事1.這樣的共事關系，較偏重于單方向的命運與接受。2.S員工不易當場表達情緒，可能立即應允，但會在瞬間感到壓力。3.S員工要配合D主管的步調，D主管要讓S員工自己做承諾，并給予時間。4.D主管要在S員工有困難時，提供協(xié)助。5.D主管要多關心S員工的家人，適時問候S員工家里的情況。切忌做的事1.不信任S員工的所作所為。2.沒有預告即進行改變。3.過度的變動讓S喪失了工作的安全感。4.假日還要加班。DISC有效溝通D型主管VSC型員工

應該做的事1.告訴C員工流程、要注意事項、提供數(shù)據(jù)。2.對C員工多用『分析』『評估』『衡量』『比較』等字眼。3.肯定C員工對事情追根究底的能力。4.多一些check點，以了解C員工緩慢的工作進度。5.C員工是很好的諮商對象，但需要多一些激勵。切忌做的事1.讓員工不知為何而戰(zhàn)。2.制度因人而設，造成法令紊亂。DISC有效溝通I型領導I型的人被成為『社交者』。他們有以下特質；1.良好的溝通與說服能力。2.樂觀，口才好，較圓滑。3.對人際關系的感受較敏感。4.喜歡團體的氣氛。5.即興，步調快。6.容易信賴別人，有很好的人脈網(wǎng)絡。7.做事較為沖動。8.不太重視細節(jié)的個性有時會讓效率打折扣。9.重門面及第一印象。10.選擇自己想聽的部分。DISC有效溝通Ｉ型主管ＶＳＤ型員工——很好的輔助，因為彼此的速度一致。應該做的事1.I主管會careD員工的感受，讓D有動力去發(fā)展自己的能力。2.I主管應該有更多的包容力，去讓以成就為導向的D員工出風頭。3.D員工要學習感謝I主管的肯定與鼓舞。4.I主管的樂觀與熱情對D員工是很好的激勵。切忌做的事1.無法讓D員工有清楚的目標。2.避免太快做決定或沖的太快。3.不公平，主管個人好惡過于明顯。4.沒有人處理后續(xù)追蹤落實的問題。DISC有效溝通I型主管VSI型員工——這是一個快樂的組合，是非常強調感覺與默契的組合。應該做的事1.明確的時間管理，有助效率提升。2.公私分明，在金錢及情感上尤要小心。3.謹慎的用詞遣字，以免造成不當?shù)穆?lián)想。4.責任與目標分清楚，要就事論事。5.讓I不只有意見，更要提方法。切忌做的事1.別在一方情緒不佳的時候談事情。2.別對彼此吐苦水，而要互相打氣。3.形成組織內的小圈圈。4.別讓面子阻礙到問題的突破。DISC有效溝通I型主管VSS型員工——都很關心人，很注意和諧與快樂的感覺。應該做的事1.S不喜歡做決策，常會猶豫不決，I主管的自信對S員工是蠻好的依靠。2.I主管要呈現(xiàn)出耐心以面對S員工不多話的性格。3.I主管可盡量表現(xiàn)出個人的興趣、支持與感覺。4.I主管要告訴S員工是否前例可循，讓S有安全感。5.嘉許S員工的耐心與忠誠。6.關心S員工的生活、健康及家人。切忌做的事1.交代以后就不與聞問，要能掌控進度。2.過度感性，只為維系人際和諧，而忽略實質進展。3.天馬行空的想法要回到現(xiàn)實面。4.不按牌理出牌的指示，或是重復卻又不同的指標，會讓S員工無所適從。DISC有效溝通I型主管VSC型員工——I主管的隨性與C員工的自制，正是一個互補型的組合。應該做的事1.C員工最大的好處是給予I主管最好的分析能力、精確度及效率。2.讓C員工能全權處理好對內的事物。3.讓C員工能妥善做好檔案等數(shù)據(jù)。4.響應C的問題，要明確立即。5.多問我們如何可以更好。切忌做的事1.不要質疑C的完美主義或對原則的堅持。2.不要對C的情緒有過多的猜測。3.只有死板的規(guī)范而喪失了更新的作法。4.強迫C員工負責協(xié)調、溝通的事務。DISC有效溝通S型領導S型的人被稱為支持者，他們的特質如下：1.對人十分友善。2.做起事來慢條斯理。3.隨和，比較沒有原則。4.溫和地表達情緒。5.過分小心。6.會關心他人。DISC有效溝通S型主管VSD型員工應該做的事1.讓D員工執(zhí)行專業(yè)，以D的冒險性突破格局。2.接受D員工據(jù)理力爭的事實。3.授權，讓D員工分擔你的工作。4.D員工要學習表達『友善』，收斂自己的主觀、自信，勿咄咄逼人。5.D員工要表達效忠、支持S主管。6.D員工要給S主管多一些時間來適應你。切忌做的事1.只聽D員工的片面之詞。2.喪失了S主管領導者的威嚴。3.因有主見過深的D員工而感到無力。4.擔心D員工未來比自己還有成就。5.落入『會吵的孩子有糖吃』的現(xiàn)象。DISC有效溝通S主管VSI型員工——這是一個有人情味的組合，但要一起學習以目標為導向。應該做的事1.I是群體的,向他們解釋這項行動能為他們正面形象加分.2.不必對I員工談到太多細節(jié)的問題.3.好好發(fā)揮I員工的溝通能力.4.S主管喜歡按部就班,有時要包容I員工常有些新點子.切忌做的事1.不愿意要求時效的完成.2.因私誼影響到太多細節(jié)的問題.3.過度考慮到I員工的立場，而讓自己陷入兩難。4.S主管因不敢要求，而攬下很多工作在自己身上。DISC有效溝通S型主管VSS型員工——這是一個彼此都被動的組合。應該做的事1.他們有很好的同理心，愿意站在對方的角度上思考。2.要調整自己更有理性地看未來，不要過于保守，不要畏懼改變。3.告訴S員工哪些事會改變？哪些不會改變？尤其事與保障相關部分。4.他們和誰配合都很合適，因此在信任下，他們會因任務的需要而『扮演』好任何一種角色。5.贊賞S員工在團隊中的凝聚力，他們不會論人是非，他們的穩(wěn)定性是公司最重要的資產(chǎn)。切忌做的事1.太含蓄，不把話說清楚。2.過度的自責影響到前進的動力。3.都不愿意做決定而耽誤了時效。4.企圖心不夠，缺乏前瞻性的規(guī)劃。DISC有效溝通S性主管VSC型員工——都是被動一族應該做的事1.多讓C員工談談他們所了解的知識。2.準備一些數(shù)據(jù)，再告訴C員工主管的想法，不要讓C員工老覺得S不進入狀況。3.勇敢的問話，刺激C員工思維分析的天賦。4.C員工不太容易主動去尋找支持，所以S主管很謹慎的去關心他。切忌做的事1.過多的模糊地帶。2.語多保留的S主管會讓C員工不知如何適從。3.對C的問題S沒辦法提出有利清晰的相應。4.沒有很清楚的邏輯原委而與C員工溝通。5.沒有明確的方向，不知為何而戰(zhàn)。DISC有效溝通C型領導C型的人被稱為『思考者』，他們的特質如下：1.凡是都講求精準，重流程。2.對品質的要求高。3.就事論事。4.比較嚴肅和理性，沒有太多的口語表現(xiàn)和肢體動作。5.欠缺變通。DISC有效溝通C型主管VSD型員工——兩人都事就事論事。最大差異，是對速度的感覺。不太容易包容對方，容易視對方為競爭對手。應該做的事1.C主管應將自己定位在『策略家』，考慮一些政策面的分析發(fā)展性，精確推演可能的變化。2.在執(zhí)行面，C主管應以授權方式讓D員工的行動力與自信去開創(chuàng)新格局，但要建立D員工的回報機制與流程，以掌握突發(fā)的狀況。3.D員工具有開創(chuàng)性，應安排D員工在一個有挑戰(zhàn)性的部門或交辦一些有挑戰(zhàn)性的工作，如業(yè)務部、項目。切忌做的事1.執(zhí)著于義理之爭，而忘記了彼此的身份與職位。2.彼此不信任，或擔心D員工會超越自己。3.讓人覺得城府太深，凡是錙銖必計。4.過多的規(guī)定讓D員工覺得綁手綁腳。DISC有效溝通C型主管VSI型員工——互補的組合，常有牛頭不對馬嘴的情形，因為一個快、一個慢，一個重視人、一個卻強調事。應該做的事1.C主管要重視I員工的點子、計劃與夢想，還有笑容要多些！2.原諒I員工有時會分心，因為他們很容易受到干擾。3.別急著面對事情，先問I員工這些事情所影響或帶來的感覺事什么？4.別與I員工討論細節(jié)，C主管只要把自己所關心的細節(jié)，書面化后交給I員工。切忌做的事1.過度嚴肅，讓I員工感受到立即性的壓力。2.C主管不要只在法理上站住腳，更要注意I員工的感覺。3.C主管不要太被自己的價值標準綁住，試著放寬自己的好球帶。4.C主管讓人覺得很難親近，因而喪失了激勵部屬的機會。DISC有效溝通C型主管VSS型員工應該做的事1.S員工事絕佳幕僚。2.兩者都習慣于專注在一個目標上。3.S員工不喜歡承擔所有的責任，試著讓他有機會可以分工。4.善用大家對S員工的好感，在溝通及與人互助上發(fā)揮成效。5.S員工希望有共識之后才有行動，這部分的建立，有賴C主管的完成。切忌做的事1.用自己的標準去要求部屬。2.忽略了在團體中的公平性。3.自己不愿做的事，讓S員工去做。4.空于策略規(guī)劃，卻無強力執(zhí)行的能力。DISC有效溝通C型主管VSC型員工

——在科學園區(qū)里有許多這樣的組合，過于被動，非常重視數(shù)據(jù)，有顆冷靜的心。應該做的事1.建立固定會議的機制。2.有一擔任溝通協(xié)調的人。3.不要太多的細節(jié)，再精簡一些。4.增加單位內的聯(lián)誼活動，以增進彼此與家人間的了解。切忌做的事1.均太重視細節(jié)和原則，而忽略了人。2.讓彼此工作都忙于把事情做完，而忽略了如何把事情做到最好。3.忘了感激團隊成員的貢獻。4.過度主觀，不接受別人的意見。DISC有效溝通DISC性格測評在組織發(fā)展中的應用(以下為disc和樂嘉性格色彩的結合)12DISC有效溝通完成任務的不同方式不同性格的人完成同一任務的方式13DISC有效溝通1.先畫素描草圖，雇人搭好腳手架。

2.把繪畫分派給幾位別的畫家，每天要向他匯報繪制進程，他將核查他們的工作，只把最后的幾筆留給自己完成。

3.這樣將使他只扮演督導監(jiān)理的角色，而騰出手來去接受更大的挑戰(zhàn)，比如圣彼德王宮。是否是藝術品很難說，但一定保證由專業(yè)人士在預算和時間內完成。16D型1.談許多設想，自己心中也沒數(shù)，哪條方案最好。

2.會從一個角落開始繪畫，一邊把滿足不羈想法的線條色彩形象畫上，一邊輕松愉快與行人聊天。

3.作品將顯示他的天資，他不會放棄結交朋友，工程結束會辦一個鬧哄哄的揭幕儀式----且向他們出售印有作品的明信片如果作品效果一般，可能至少想法不錯，但教庭仍會議論：那個人是多么出色的家伙。14I型1.聽從官員意見，把他們希望看到的東西畫上去，一直妥善處理與官員的關系。2.召集工匠忠實依既定方案做畫。3.制定出循序漸進的工程規(guī)劃后，要求每個人都象一個人一樣工作，用一樣的色彩和標準筆畫照章而做。是藝術品嗎？可能有人批評缺乏氣勢，但另一些人卻會喝彩，因為他是一絲不茍按部就班地描出。工匠們會發(fā)誓這是一生中最徹底執(zhí)行方案的一次經(jīng)歷。17S型1.看得很重此任務，希望每個細節(jié)都可留意到。事必躬親，設計出復雜的圖案，連六翼天使翅膀上的色澤也不放過。

2.每幅圖景要如何繪制才能達到無與倫比的水平，對此要心里有數(shù)。會惟恐自己生病，或教皇由于某項原因終止此工程。3.開始繪制，大多自己動手。至少7英尺高的半空作業(yè)，一人花整四年時光，他根本不會介意。如此艱辛工作的回報是：作品完美無缺。是曠世奇作嗎？至少那是每個藍色孜孜以求的，他不指望這份工作喲多大樂趣，但他喜歡去想，他的作品將因其臻于完美的技能，超凡脫俗的品位受到無數(shù)喝彩。15C型運用邏輯與結構找出新舊事物的關聯(lián)提供分析的機會提出低風險的構想減少耗費在人際關系上的精力,邁向有效的解決問題之道。提供機會強調挑戰(zhàn)性賦予更多責任授權提供與別人共事的機會讓他們知道你高興強調值得做的理由采用幽默的方式用理想化的表達方式要求他們協(xié)助表示重視DISC溝通18CDISDISC有效溝通HRManagerHRSupervisorSalesTeamSalesTeamHRSupervisorHRManagerDISC溝通案例19DIDISIDISC有效溝通DISC領導領導品質和風格民主化的領導者和朋友提供工作之外的社交環(huán)境對能力給予充分認可營造興奮的氣氛給予保障明確的執(zhí)行標準注重細節(jié)公平公正提供直接的答復強調目標提供適當?shù)膲毫μ峁﹤€人成長的空間和藹可親給予時間去適應計劃中的變化友善地服務他人允許別人按照自己的步調工作20I型典型人物克林頓演講的高手,愛好廣泛,雖然經(jīng)歷了萊溫斯基事件,仍舊無法阻止他在全球的影響力,在離開政壇以后,他仍舊活躍,在當前的驢象之爭中仍舊積極為民主黨煽風點火。21DISC有效溝通C型典型人物愛迪生最偉大的發(fā)明家，為尋求一個方案，可以做幾百次實驗毫不放棄，在關于白枳燈的研究過程中他的名言是，沒有放棄的原因是因為我發(fā)現(xiàn)了2000次他不發(fā)光的原因。他的工廠每個人前面的座右銘是：“有更好的方法…去發(fā)現(xiàn)它”22DISC有效溝通D型典型人物邱吉爾永不放棄！永不放棄！永不放棄?。?！23DISC有效溝通S型典型人物福特最好把他當作一位世界外交官，而不是一個精明的政治家，他流露的是仁慈和寧靜的尊嚴，他從不顯露出狂熱的個人主義，只是靜悄悄地行走。24DISC有效溝通遵循規(guī)章講求邏輯專心一致如何影響各種性格的上司迅速反應獨立作業(yè)直接了當表達忠誠態(tài)度真誠處事技巧DISC管理善于交際精通世故團隊為重25DISC有效溝通條理分明，目的清楚重視細節(jié)，有系統(tǒng)性客觀合理，前后一致DISC管理增進管理能力,

如何領導不同性格的部屬表現(xiàn)自信在平等基礎上爭論獎勵成果提供自主機會表示了解，加以鼓勵給予推動和引導容易親近可被信賴給予肯定、信任與贊賞展現(xiàn)幽默感具有彈性給予有助益的回應26DISC有效溝通CEOManufactureVPSalesVPManufactureVPSalesVPCEODISC團隊管理者性格27SDDDISC有效溝通SMSupervisorSupervisorSupervisorSupervisorSupervisorSupervisorSMDISC管理溝通28DCSalesmanagerDISC有效溝通DISC