22目次前言 3總則 4術語定義 5基本求 6裝修服務 7裝修服務 11竣工付后務 14服務量評價 16附錄（料性）A 住裝飾裝整裝算報書 17附錄（范性）B 住裝飾裝施工場管求 18附錄（范性）C 住裝飾裝現場工安施 21附錄（料性）D 項驗收重檢查目 22附錄（料性）E 住裝飾裝項目修卡 26附錄（料性）F 系 291總則1總則PAGEPAGE4GB50096《住宅設計規(guī)范》GB50352《民用建筑設計統(tǒng)一標準》00000GB50763《無障礙設計規(guī)范》GB50327《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》GB50222《建筑內部裝修設計防火規(guī)范》GB50303《建筑電氣工程施工質量驗收規(guī)范》GB50325《民用建筑工程室內環(huán)境污染控制標準》GB55031《民用建筑通用規(guī)范》 2術語和定義2術語和定義PAGEPAGE5 3基本要求3基本要求PAGEPAGE6企業(yè)的基本要求企業(yè)及相關人員的資格要求裝飾裝修企業(yè)應具備建設行政主管部門核發(fā)的相關資質或上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會認定的住宅裝飾裝修工程服務能力等級評價證書。燃氣器具及燃氣管道安裝等有特殊要求的專業(yè)工程，應委托具有相應資質的企業(yè)施工。文件。裝飾裝修企業(yè)應建立整裝服務管理體系和管理制度，完善的整裝服務流程、施工及設計合同示范文本等文件。從事整裝工程的相關人員應具備相應的從業(yè)資格：設計人員應具備建設行政主管部門核發(fā)的相關資格證書或上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的崗位培訓證書。施工管理人員應具備建設行政主管部門核發(fā)的相關資格證書或上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的崗位培訓證書?，F場施工人員應經專項培訓，考核合格后持證上崗。特殊工種應持有政府行政管理部門頒發(fā)的有效證件，持證上崗。 PAGEPAGE10裝修前服務整裝系列產品的設計裝飾裝修企業(yè)應在充分市場調研的基礎上建立不同風格、不同房型、不同價位組合的系列產品。整裝系列產品應包括方案展示、主體材料選擇和預算報價。企業(yè)應根據確定的不同整裝系列產品分別建立對應的預算報價,預算報價應包括下列內容：接待服務板間、全景裝飾設計室內給排水、暖通、電氣、智能化、安防等專業(yè)設計的綜合排管布線；設計人員應按設計要求與顧客共同確定主要用材的名稱、品牌、規(guī)格、型號、顏色及使用部位，并經顧客簽字確認。預算報價應具備下列內容：報價，并符合施工工藝和施工規(guī)范的要求；4.4.2 裝修中服務0002《住宅裝飾裝修工程質量驗收標準》、T/SDDA0003《住宅裝飾裝修工程施工技術規(guī)程》。施工組織管理施工過程管理、型號、等級、數量等進行確認。BC5.4項目質量驗收D5.4.5施工合同約定進行室內空氣檢測的，應委托具有相應資質的第三方檢測機構依據GB成品家具及飾品等進場之前進行。項目結算（參見附錄E）及有效保修憑證。。項目交付 竣工交付后服務保修期限2不少于5年。21顧客自備的材料和設備質量缺陷；2顧客自行安裝或委托第三方進行施工、安裝的施工質量缺陷；3因顧客使用或維護不當、或非正常使用造成損壞的；4因房屋沉降、建筑質量缺陷造成的損壞；5因臺風、地震、自然災害等不可抗力造成損壞的；6國家規(guī)定的其他可免責的情況。4827 服務質量評價7.3.1裝飾裝修企業(yè)應制定統(tǒng)一的顧客滿意測評體系，定期自行或委托第三方進行顧客滿意度調查，及時發(fā)現和改進管理缺陷，提高企業(yè)服務質量。錄F作 附錄（資料性）A 住飾裝修整裝預算報書 顧客姓名項目地址合同編號聯(lián)系電話房屋類型房屋面積報價序號項目名稱系列產品單位數量單價金額備注12減項序號項目名稱型號單位數量單價金額備注12345增項序號項目名稱型號單位數量單價金額備注12345設計費管理費合計總價附錄（規(guī)范性）B 住飾裝修施工現場管要求表B.1住宅裝飾裝修現場施工保護要求項目序號分項內容具體要求原房1進戶門應采用PVC保護膜或護套包封。2戶外公共部位>90cm3陽臺門檻應制作U字型護套保護。4保留原地坪清理基層后，應先鋪設PVC保護膜，再鋪人造板。5高層門窗門窗開啟后，應定位并固定。6拆除工程在拆除施工前，應做好其周圍保護措施。7公共設施應保護好公共樓道、電梯、護欄等設施。部品1石材、地磚單項驗收完畢清理基層后，應鋪設PVC保護膜。2地板免油漆地板的保護應與石材相同。素板鋪裝后應立即打磨、封底。3燈具吊燈罩安裝后，應用PVC保護膜包封和美紋紙緊固。4門鎖現場油漆木門應采用美紋紙保護。半成品1房門木門安裝后，如門吸無法安裝應采取臨時定位措施。2門窗套涂裝時，門窗套與墻面交接處應采用美紋紙間隔。3儲藏柜、鞋柜單項安裝驗收后，開放式層板應用PVC保護膜保護。4櫥柜PVC固；櫥柜臺面拋光后，應用PVC保護膜防護。設備1衛(wèi)浴設備PVCPVC“72廚房設備安裝后應用PVC保護膜包封，美紋紙緊固。 表B.2住宅裝飾裝修現場材料堆放要求項目序號分項內容具體要求水電類1管材應分門別類整齊堆放在客廳或餐廳。2龍頭、閥門、軟管應裝箱或袋裝，存放在房間內不易碰撞部位。3應包裝完好，堆放在房間內不易碰撞部位。4插座開關面板、線盒、固定件應裝箱或裝袋，存放在房間內不易碰撞部位。泥木類1木龍骨2成品木門（套、家具類板材應平整堆放在干燥區(qū)域，包裝完好，底部墊平、墊實。3木地板應包裝完好，整齊堆放在需鋪設的相應房間內。4飾面板進場后應刷底漆防護，防止飾面污染，整齊堆放在臥室等部位。5扣板、龍骨應平面放置、嚴禁斜靠，不得混堆受壓，堆放在不易碰撞部位。6紙面石膏板400mm-500mm，整齊堆放在客廳或餐廳。7墻地磚堆放不宜太高，小規(guī)格箱體疊放應不超過3個箱體，散件應臨時包扎后存放，不得散亂堆放。8水泥、干性膩子不宜堆放在易受潮區(qū)域。9砂石、磚、砌塊不得集中堆放，嚴禁堆放在陽臺外側。應堆放在客廳或餐廳，并分類堆放。油漆類1油漆、稀釋劑、易燃性脫漆劑等易燃易爆物品宜放在靠近水源，通風條件良好的衛(wèi)生間。浸有油漆、稀釋劑的布料、紗團、手套和工作服應及時清理，不得存放在施工現場。2宜放在客廳或餐廳，冬季不應放在室外，防止冰凍。五金類1拉籃、衛(wèi)浴五金應包裝完好，集中堆放在房間內不易碰撞部位。2金屬裝飾、收口條應綁扎保護，集中堆放在房間內不易碰撞部位。3小五金應裝箱或裝袋存放在客廳或餐廳。設備類1應包裝完好，堆放在臥室或書房不易碰撞部位。 表B.3住宅裝飾裝修現場施工文明施工要求項目序號分項內容具體要求上崗人員1施工人員上崗證進入現場必須明示上崗證。2施工人員著裝進入施工現場應穿著工作服。3文明施工遵守物業(yè)規(guī)定作業(yè)時間，不干擾鄰近居民休息。節(jié)約資源，做到節(jié)電、節(jié)水、合理用材。遵紀守法，無違法違紀現象。施工作業(yè)應符合作業(yè)指導書、安全文明施工管理、崗位責任制和物業(yè)管理等規(guī)定。生活設施與施工環(huán)境1現場生活設施應安裝臨時座便器和污水斗。座便器存水彎必須完好，使用后及時沖水，嚴禁隨處便溺。應配備生活用品箱和周轉袋，并裝箱入柜或定位擺放。2現場施工環(huán)境施工廢料和生活垃圾應及時清理，并裝袋堆放在指定地點，且當日清除。臨時堆放在室外過道中的物品應堆放整齊，保持過道通暢。施工余料應及時退場，嚴禁高空拋物，亂扔建筑垃圾。嚴禁在禁煙區(qū)吸煙。 附錄（規(guī)范性）C 住飾裝修現場施工安措施項目序號具體要求臨時設施1現場臨時用電應配置專用配電箱，并做到二級保護。應安全規(guī)范用電，嚴禁亂拉亂接。嚴禁使用電爐、熱得快等不安全電熱器具。2配電箱漏電保護應完好，熔絲應采用匹配規(guī)格。電線、插頭配套應完好。配電箱外殼應接地良好，配電箱內組件應完好無損。3電鋸、電刨4電動工具連接線嚴禁采用弱電線，插頭配套應完好，絕緣應良好。5臨時照明應安裝開關，嚴禁裸線搭接。施工過程1施工現場嚴格遵守施工規(guī)范和安全條例。未經同意非作業(yè)人員不得隨意進入施工現場。2拆砌工程泥工砌墻砍磚時應避開窗門口，避免碎磚墜落傷人。拆除墻體應按施工規(guī)范實施。對窗間欄桿拆除又不新建的，應告知顧客可能發(fā)生的隱患，應采取相應的防護補救措施。3物品堆放滅火器具應擺放在醒目位置，其上方及周圍不得堆放其它物品。陽臺堆物不得超載，且不得超出護欄。露臺圍護上方不得堆物，防止墜落傷人。易燃易爆物品宜堆放在衛(wèi)生間，并開啟門窗，保持通風。4材料防火保溫材料進場后，應遠離火源。露天存放時，應采用不燃材料完全覆蓋。需要采取防火構造措施的外保溫材料，其防火隔離帶的施工應與保溫材料的施工同步進行?？扇?、難燃保溫材料的施工應分區(qū)段進行，各區(qū)段應保持足夠的防火間距，并宜做到邊固定保溫材料邊涂抹防護層。未涂抹防護層的外保溫材料高度不應超過3層。5樓梯平臺臨時樓梯平臺應有護欄，并固定牢固。搭建挑板嚴禁懸挑，兩端必須固定牢固。鋼腳手架施工時滑輪應定位，二層以上鋼腳手架應配備保險帶。6電焊、燙蠟作業(yè)施工現場如必須動用明火，應嚴格執(zhí)行動用明火申報制度。施工現場應注意清理，周圍環(huán)境不得堆放易燃易爆物品。施工現場必須配備滅火器具，并有專人監(jiān)護。7使用燃氣灶具連接應采用專用橡皮管，嚴禁采用普通塑料管。使用完畢必須關閉總閥。灶具底部和周圍不得墊放和堆放易燃物品。使用現場應保持通風。附錄（資料性）D 項收重點檢查項目表D.1給排水類別項目內容及要求外觀及動作范圍給排水對從表具出水端至所有供水觸摸各端口無水給水系統(tǒng)痕。所有龍頭無拉所有用水點。毛、擦痕。或龍頭，觀察水表無走表。排水、排水、排污暢通。排污系統(tǒng)口。凝水外排暢通并入管。 類別項目類別項目內容及要求外觀及動作范圍強電戶內配電箱所有戶內配電箱。電源插座按設計要求對用電功率的電源插座配置。專用測試器通電試亮，每一回路抽檢一次漏電檢測，檢測空開動作靈敏。所有電源插座。對應照明開通電試亮。所有照明控制開關 類別項目內容及要求外觀及動作范圍弱電通訊網絡記。1~8智能安防系統(tǒng)控設備正常。相關系統(tǒng)設備。有線電視信源設計要求的空間已配置有線電視信源。電視開通測試。相關配置空間。 表D.4其它類別項目內容及要求外觀及動作范圍其它對應相關設備的品牌、型號與合對應設備外觀無損暖通、同相吻合。壁掛空調遙控器、家傷，通電、通氣試如有配置的相關運行啟動正常。整裝合同中包含所有家具、櫥柜家具、柜門板、抽屜開如有配置的相關誤，家具、櫥柜的五金件完好。閉合無自開。地板表面應潔凈、地板鋪設應牢固、無松動、正常地板無沾污、磨痕、毛如有配置的相關行走無明顯異響。刺等現象。如有配置的相關。門窗表面應潔凈，門窗扇開關靈活、關閉嚴密，且套大面無劃痕、碰傷無反彈、無倒翹現象。窗簾軌道無噪音(電動軌道遙控藝的品牌、規(guī)格、色系、尺寸、如有配置的相關啟閉)布藝無污件數核對無誤。損。觀察不同空間燈對應合同的各空間燈飾和配飾的具光照度和配如有配置的相關數量。飾的搭配協(xié)調。 附錄（資料性）E 住飾裝修項目保修卡252F.1.2外）86.2.3 表E.2使用中常見現象、產生原因及預防措施分類常見現象產生原因預防措施地面地板地板漆面起皺、開裂。陽臺處暴曬、空調使用不當、濕拖把抹擦。地板定期保養(yǎng)、上蠟地板起拱。濕拖把抹擦、地板下潮氣或涉水、地板鋪裝時的伸縮縫未控制達標。不用濕布抹擦、經常檢查衛(wèi)、廚。房間給排水情況。陽臺與大門洞開裂、表面損壞、明顯表面劃傷房屋沉降、重物墜落、尖銳器物。使用中注意。墻面隱裂縫、開裂、泛出點點黃斑、起皮、起鼓、石膏線與窗簾架開裂，頂面開裂、空鼓。施工洞口未處理好，基層沙漿泛堿。外墻滲水、變形及沉降、基層處理不當。保持室內相對濕度。墻紙起鼓。暴曬、潮濕。避免暴曬、保持室內通風。面磚開裂。沉降門套線條及櫥柜搭接處。關門時須輕緩、避免重物撞擊。衛(wèi)生潔具浴缸及沖淋房排水不暢。頭發(fā)或其它纖維雜物堵塞定期檢查是否有頭發(fā)等雜物。電路跳閘。空氣開關受潮、過載、線頭松動、使用不當。增加家用電器時，要考慮是否超負荷、跳閘后應檢查接線頭是否松動。給排水管角閥滲水、地漏不暢、水管結頭滲水。墊圈老化、雜物堵塞、埋墻管子沉降、洗衣機放水過急。長期外出應關閉自來水總閥等。油漆開裂、起鼓、起皮、油面層褪色。暴曬雨淋、磨損、油膩污粘。采取保護措施防止日