《電子商務(wù)師》認(rèn)證考試模擬試題一2022年版i?品牌數(shù)據(jù)銀行里面的類目是只到二級類目的，而有些商家是希望能夠研究三級類目乃至葉子類目的相關(guān)性程度高低，那么我們可以用商品ID集合的方式來表示對應(yīng)的類目人群。"以上說法正確嗎？答案：BA否B是2?品牌視覺最應(yīng)考察的數(shù)據(jù)是否是點擊率？答案：BA是B否3?客服小張在活動前進(jìn)行了頁面排查，發(fā)現(xiàn)店鋪某商品材質(zhì)信息在標(biāo)題與詳情頁不符，小張立刻將此情況反饋到了相關(guān)部門進(jìn)行及時修改。答案：BA錯誤B正確4?小林在提高"淘內(nèi)免費"流量的時候，認(rèn)為"直接訪問"流量屬于"淘內(nèi)免費"流量，請問在生意參謀流量劃分中，"直接訪問"是否屬于"淘內(nèi)免費"流量？答案：AA不屬于B屬于5?方方在制作超級推薦創(chuàng)意圖片時，為了吸弓|眼球，把產(chǎn)品的名星代言人頭像做為封面，并且提交了相應(yīng)的資質(zhì)，這樣的做法可以嗎？答案：BA不可以B可以6?我想舉報其他賣家虛假交易在哪里舉報？答案：AA全網(wǎng)舉報平臺B買家中心C天貓首頁D賣家中心7?下面幾點對"直播講解是怎樣一個功能"的認(rèn)識哪個說法是錯誤的？答案：CA直播講解的生成需要確保寶貝主圖中有一張白底素材圖B直播講解能快速定位某款商品的講解C直播講解是淘寶中唯一的短視頻渠道D直播講解是一個直播看點視頻片段8?以下場景描述中，哪個場景不屬于F指標(biāo)場景？答案：BA淘內(nèi)內(nèi)容營銷B營銷活動C策略人群運營D類目潛客拉新9?某品牌在某一天的自播中邀請了一位流量明星嘉賓，直播結(jié)束后品牌希望對直播數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。以下哪些數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)銀行目前無法分析的？答案：AA當(dāng)天直播購買后的退貨人數(shù)B當(dāng)天直播觀眾觀看并且購買直播SKU的總用戶數(shù)C當(dāng)天直播觀眾用戶畫像D當(dāng)天直播觀看人數(shù)10.天貓違規(guī)處罰的計分周期是多久？答案：AA每一自然年B每上自然季度C每周D每個月11?某品牌通過數(shù)據(jù)洞察搭建了KOL矩陣，并挑選了優(yōu)質(zhì)KOL進(jìn)行了合作，直播結(jié)束后品牌希望對直播數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，比如消費者畫像、互動轉(zhuǎn)化率等。以下哪種合作方式可以在數(shù)據(jù)銀行回流KOL的直播數(shù)據(jù)？答案：DAJCGPB流量寶反哺計劃C天合計劃D阿里V任務(wù)合作12?以下哪項可以提煉新品商品基礎(chǔ)屬性標(biāo)簽？答案：DA生意參謀-流量-訪客分析B消費者的的真實和潛在需求C搜索詞人群數(shù)據(jù)-生意參謀-市場-行業(yè)客群D生意參謀-市場-屬性洞察13?在售后問題未解決的情況下，客服主動幫助顧客延長收貨時間，可以避免一些糾紛。以下關(guān)于延長收貨的操作哪一項是錯誤的？答案：AA顧客可以自行延長交易收貨時間，但是限制次數(shù)為3次B顧客自行延長的話需在離確認(rèn)收貨超時結(jié)束還剩3天時才能進(jìn)行操作C客服可以為延長交易收貨時間，分別可延長3、5、7和10天D客服可以延長交易收貨時間，并且不限次數(shù)14?小楊在建立超級推薦計劃過程中，希望提升下午2點到5點時段的投放效果，應(yīng)該設(shè)置以下哪個關(guān)鍵要素？答案：AA時間折扣B時間溢價C預(yù)算D投放日期15.在檢查聊天記錄中官方平臺規(guī)則內(nèi)容時，只要確保客服相關(guān)內(nèi)容回復(fù)正確就可以了答案：AA錯，因為檢查過程不僅要判斷客服回復(fù)內(nèi)容是否正確，還要檢查其回復(fù)內(nèi)容是否足夠謹(jǐn)慎完善B錯，因為檢查過程不僅要判斷客服回復(fù)內(nèi)容是否正確，其回復(fù)內(nèi)容是否足夠謹(jǐn)慎完善，還要注意問平臺相關(guān)規(guī)則的是不是惡意敲詐的，標(biāo)星顧客，把ID分享給其他同事提醒他們提前拉黑C對，說是官方規(guī)則，其實只是明文條例的一些內(nèi)容，不明確違反就可以，不用細(xì)查D對，因為官方平臺規(guī)則相關(guān)內(nèi)容非常重要，質(zhì)檢的時候確?？头貜?fù)內(nèi)容不出錯誤就可以了16?如果你是直播運營，知道做直播講解有好處，在應(yīng)用直播講解的時候哪個說法是錯誤的呢？答案：DA主播在直播間口播引導(dǎo)粉絲查看直播講解B錄制的直播講解覺得不合適的可以取消重錄C活動期間提前至少兩天錄制活動產(chǎn)品直播講解D已經(jīng)錄制好的直播講解，沒有辦法修改只能就這樣了17?小陳是某店鋪店長，他想了解自己店鋪的內(nèi)容營銷流量來源概況，那么他應(yīng)該看以下哪個渠道？答案：DA內(nèi)容-商品分析B內(nèi)容-達(dá)人榜單C內(nèi)容-單條分析D內(nèi)容-渠道分析18?通過對GROW定義及場景介紹課程的理解，以下對GROW指標(biāo)描述錯誤的是？答案：BAR指標(biāo)指新老客復(fù)購增加BGMV增量是由GROW指標(biāo)共同賦能CO指標(biāo)指新老客客單升級DG指標(biāo)指類目拓展?jié)B透提升以及現(xiàn)有類目滲透提升19.商品頁面描述多個發(fā)貨時間：如24小時發(fā)貨,30天發(fā)貨,10天左右發(fā)貨；賣家應(yīng)該在哪個時間內(nèi)發(fā)貨？答案：DA30天發(fā)貨B72小時發(fā)貨C10天發(fā)貨D24小時發(fā)貨20?淘寶站內(nèi)獲取消費者需求的重要途徑是從評價中獲取消費者需求，以下關(guān)于從評價中獲取消費者需求，說法錯誤是？答案：DA從評價渠道提煉消費者需求時，可以通過分析評價具體內(nèi)容獲取消費者需求標(biāo)簽。B從評價渠道提煉消費者需求時，如果出現(xiàn)類似表述，如產(chǎn)品設(shè)計好看、顏值高、顏色好看，可以結(jié)為一個消費者需求標(biāo)一一顏值高。C從評價渠道提煉消費者需求時，可以從本店類似產(chǎn)品或者競品的評價中提取消費者標(biāo)簽。D從評價渠道提煉消費者需求時，直接根據(jù)系統(tǒng)推薦標(biāo)簽數(shù)量，提取消費者需求標(biāo)簽數(shù)量。21.天貓"問大家”一個用戶對同一個商品3分鐘內(nèi)可以提問幾個問題？答案：DA3個B10個C5個D1個22?小宇在設(shè)置直播間活動玩法時，下列行為錯誤的是？答案：CA在整點設(shè)定紅包雨，拉長粉絲在線停留時間B在直播間中,將大家熟知的產(chǎn)品的價格優(yōu)惠直接透出。C將雙11期間的大力度活動安排在日常規(guī)劃D在直播前，直播團(tuán)隊設(shè)定當(dāng)日的活動主題23.A團(tuán)隊的小楊在服務(wù)店鋪過程中，客戶多次反映回復(fù)比較慢，一直沒有得到提升，作為管理層怎么制定有效方案協(xié)助其提升？答案：AA根據(jù)問題點，制定方案，安排組長協(xié)助跟蹤提升，后期定期抽查B每天提醒進(jìn)行打字提升，然后做好落地C直接制定方案，安排組長做好跟蹤D找出問題點，根據(jù)問題點制定提升方案，中間持續(xù)跟蹤，持續(xù)跟蹤一段時間后進(jìn)行結(jié)果落地，后期在隨時進(jìn)行抽查看是否提升24?小明作為服裝店鋪的店長，想推廣一款服裝以增加自然搜索流量，哪個付費推廣合適？答案：AA直通車B淘客C鉆展D超級推薦

25.下列哪個選項正確描述了FAST指標(biāo)中F指標(biāo)的含義？答案：DA高價值人群活躍度-會員活躍率B人群轉(zhuǎn)化力-關(guān)系周加深率C所有授權(quán)店鋪的主動注冊綁卡且滿足商家設(shè)置會員門檻的用戶總數(shù)D品牌當(dāng)前有效的認(rèn)知（15天）/興趣（15天）/購買（2年半）/忠誠（1年）的消費者總數(shù)26?案例背景：年貨節(jié)大促期間，優(yōu)惠：官方津貼30【跨店300-30】，KK是店鋪店長，報名參加了官方活動“萬券齊發(fā)"300-100.店鋪有活動專區(qū)：100-50，某款單品78元的運動褲滿2條減20?這樣的活動被某個淘客發(fā)現(xiàn)，然后在活動開始的10分鐘內(nèi)，有484個客戶購買了100-50的專區(qū)里的119元外套和29元的背心以及2條78元的運動褲。而119元外套要成交價在69元才不虧本，那么在這10分鐘內(nèi)店鋪該款外套產(chǎn)生的資損是都是金額？答案：AA13823.04B19572.96C19453.96D28.627.A公司6月1日前人力資源部給到售前客服到崗25人，售后客服15人，客服組長1人；經(jīng)過1個月的培訓(xùn)，售前客服通過培訓(xùn)考核20人，售后通過培訓(xùn)考核12人，組長通過培訓(xùn)考核1人，試用期3個月。8月5日客服管理者發(fā)現(xiàn)6月份招聘的客服人員中，售前客服留存18人，售后客服留存10人，客服組長很遺憾因觸犯紅線被淘汰。請問A公司此次招聘的質(zhì)量如何？答案：BA0.80487805B0.68292683C0.70731707D0.8484848528?小明想在鉆展興趣人群收割計劃中控制出價報價，盡量不大于設(shè)置的控制金額，應(yīng)選擇的競價方式是？答案：BA成本控制B預(yù)算控制C出價控制D經(jīng)費控制29?某品牌在活動期間通過分析市場趨勢與品牌現(xiàn)狀，定位目標(biāo)消費者消費特點，推動貨品上新，迎合細(xì)分市場需求，從而提升品牌細(xì)分市場滲透，請問該品牌是運用如下哪個場景實現(xiàn)滲透力提升？答案：AA趨勢新品加速滲透B多渠道聯(lián)動滲透C延展目標(biāo)人群，驅(qū)動品牌滲透D跨品類/品牌交叉滲透30?店鋪產(chǎn)品預(yù)投放測試過程中，以下哪項不是測款渠道？答案：DA直通車測款B老客戶測款

C鉆展測款D客服測款31.品牌有新品要在天貓首發(fā)，以下最適合的渠道是哪個？答案：AA小黑盒B超級品牌日C歡聚日D天合計劃32?小黃是某top男裝店鋪儲備店長，在上新時，把原本258的襯衫價格在設(shè)置促銷時設(shè)置成了58。那么小黃的這個設(shè)置錯誤可能會給店鋪帶來什么直接不良后果？答案：AA造成店鋪重大資產(chǎn)損失B原本計劃周期內(nèi)的庫存被拍完影響接下來的銷售。C可能被淘客發(fā)現(xiàn)推廣提升店鋪銷售額D店鋪客單價下降33.計劃的培養(yǎng)可以大致分為哪幾個階段，以及這幾個階段的先后丿II頁序是？答案：BA成長期—培育期—穩(wěn)定期B培育期—成長期—穩(wěn)定期C培育期—穩(wěn)定期—成長期D成長期…穩(wěn)定期…培養(yǎng)期34?對比流量結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的差異需要多久對比一次答案：AA一天對比一次B一月對比一次C一周對比一次D1小時對比一次35?如何才能使用生意參謀-競爭模塊對競店進(jìn)行對比分析？答案：AA訂購生意參謀-市場洞察-專業(yè)版/標(biāo)準(zhǔn)版B訂購生意參謀-品類羅盤C訂購生意參謀-標(biāo)準(zhǔn)版D訂購生意參謀-流量縱橫36?小強測款的時候?qū)τ谕斗牌脚_設(shè)置有如下想法，以下您認(rèn)為哪一個是錯誤？答案：CA定向流量遷移到超級推薦了，但偶爾還是有一點流量，需要把定向關(guān)閉B站外流量轉(zhuǎn)化率低，參雜到數(shù)據(jù)中影響對數(shù)據(jù)指標(biāo)的判斷，測款時暫時先不投放C無線端點擊率受位置的影響波動太大，而測款重點要看的是點擊率，測款時無線端不投放DPC測款時先不投放，測款完成后視效果而定是否投放37.品牌視覺主要影響店鋪的哪項數(shù)據(jù)指標(biāo)？答案：BA店鋪層級

B客單價C產(chǎn)品數(shù)量D直通車點擊量38?小李想看看店鋪的進(jìn)店人群和成交人群有沒有出現(xiàn)偏差，請問以下哪個模塊能找到他想要的人群數(shù)據(jù)？答案：AA訪客對比B店內(nèi)路徑C商品來源D訪客分布39.minidetail詳情幾種類型內(nèi)容在微詳情內(nèi)第一幀的展示優(yōu)先級為答案：DA搭配〉詳情頁內(nèi)的主圖視頻〉為微詳情定向投放的新主圖視頻B詳情頁內(nèi)的主圖視頻〉搭配為微詳情＞定向投放的新主圖視頻C為微詳情定向投放的新主圖視頻＞詳情頁內(nèi)的主圖視頻〉搭配D搭配〉為微詳情定向投放的新主圖視頻＞詳情頁內(nèi)的主圖視頻40?李磊是一家女裝店鋪的內(nèi)容運營負(fù)責(zé)人，根據(jù)店長要求，近期準(zhǔn)備篩選淘寶直播主播，為此他可以在阿里V任務(wù)上篩選的維度不包括？答案：BA主播所屬行業(yè)領(lǐng)域B主播實際年齡C直播服務(wù)類型D主播粉絲數(shù)量41?以下選項中不屬于老客維護(hù)的是？答案：AA討價還價B使用關(guān)懷C簽收關(guān)懷D發(fā)貨關(guān)懷測圖中人群的組合方式，哪種最常見？答案：AA兩兩組合B四個組合C三個組合D單一組合如下哪項是minidetail正確的設(shè)置操作？答案：DA點擊圖片空間，進(jìn)行主圖視頻上傳B店鋪裝修入口處，自定義頁面裝修，設(shè)置對應(yīng)產(chǎn)品視頻C上傳主圖視頻即可隨機同步minidetail視頻D店鋪裝修入口處，點擊詳情裝修，設(shè)置管理素材即可44?小宇在進(jìn)行直播前排品時，以下錯誤的做法是？

答案：BA按照價格降序進(jìn)行梯度化管理B選擇顏值較高的產(chǎn)品D把爆款產(chǎn)品放在1號鏈接45.天貓對涉嫌虛假交易的商品，給予賣家?guī)滋斓膯蝹€商品天貓搜索降權(quán)的處理？答案：BA20B30C25D1546?以下哪種對于“超級推薦"工具的描述是不正確的？答案：BA超級推薦是2019年才推出的新推廣工具，目前淘寶平臺上還有許多店主或運營不知道如何使用，所以現(xiàn)在競爭較低，推廣費用也比較低B超級推薦工具只有天貓店鋪可以使用，目前C店還無法使用超級推薦C超級推薦可以打開多個渠道的流量入口，像手淘搜索、手淘首頁、購物車、微淘、直播、我的淘寶等等頁面都有超級推薦的入口D超級推薦是以貨找人的模式，通過產(chǎn)品標(biāo)簽和人群標(biāo)簽的比對來推送商品47.虛假交易處罰申訴時，有多少時間提交憑證答案：CA72小時B108小時C120小時D24小時48?某品牌旗艦店，店內(nèi)主推款日均銷量600件，備貨周期為15天，庫存系數(shù)1.5，那么請問該產(chǎn)品的理想庫存量為多少？答案：AA13500B10000C12500D1125049?小張在日常運營中，把熱賣款的主圖文案信息描述錯誤，這樣做會給店鋪一定帶來哪些直接后果？答案：DA關(guān)店B促進(jìn)客戶迅速下單C影響店鋪轉(zhuǎn)化率下降D客戶投訴50?小王店鋪的主推產(chǎn)品沒有免費流量，直通車投放一直虧錢，通過數(shù)據(jù)報表看到產(chǎn)品點擊率和收藏加購都很低，同時投產(chǎn)比也很低，以下最有可能的原因是哪個？答案：DA直通車競爭過于激烈，產(chǎn)品獲取不到足夠流量

B沒有對直通車車圖做優(yōu)化，導(dǎo)致直通車點擊率低C產(chǎn)品沒有設(shè)置購物車營銷，導(dǎo)致產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率低D沒有數(shù)據(jù)化選款測款，直接推廣的自己喜歡的產(chǎn)品51?誰是優(yōu)化店鋪接待流程最直接有力的推動者答案：AA質(zhì)檢人員B客服C培訓(xùn)師D客服管理因差評問題，賣家找買家協(xié)商,由于買家不愿意修改，賣家旺旺辱罵買家，如：惡意差評死全家,你不改我就派人到你家好好跟你談等，如果買家投訴賣家惡意騷擾，投訴是否成立?答案：AA投訴成立，一般違規(guī)行為處罰B不成立，旺旺辱罵不在處理范圍內(nèi)C投訴成立，嚴(yán)重違規(guī)行為處罰D投訴不成立,處理人發(fā)警告信對賣家警告直播間GMV的計算公式是？答案：CA瀏覽次數(shù)*進(jìn)店率*轉(zhuǎn)化率*客單價B進(jìn)店次數(shù)*轉(zhuǎn)化率*客單價C觀看UV*進(jìn)店率*轉(zhuǎn)化率*客單價D轉(zhuǎn)化率*觀看UV*客單價54?交易糾紛過程中錢、貨在一方且不配合天貓?zhí)幚淼?天貓將執(zhí)行什么處罰？答案：BA違背承諾B危及交易安全C危及賬戶安全D虛假交易55?以下哪個選項是商品屬性效驗單的內(nèi)容。答案：DA商品詳情頁B副標(biāo)題C標(biāo)題D數(shù)量（庫存數(shù)量）56?加入天貓官方活動的賣家，未按照活動要求（除發(fā)貨時間外）提供服務(wù)的；根據(jù)違背承諾條款會扣幾分？答案：BA—般違規(guī)行為每次扣3分B—般違規(guī)行為每次扣6分C—般違規(guī)行為每次扣4分D—般違規(guī)行為每次扣2分57?以下關(guān)于直播間定價說法錯誤的是？

答案：AA隨著年底大促活動節(jié)奏加快，需實時調(diào)整直播間價格B秒殺價可以與活動價同價C日常直播售價要與秒殺價作區(qū)分D直播間與實體店鋪一樣，要有完整的控價體系58?以下哪些渠道是專營店不能投放的？答案：AA品銷寶B淘寶客C鉆展D直通車59.小明的每場直播基本上寶貝數(shù)量都不少于一千個，以下哪個操作方式?jīng)]辦法提高效率呢？答案：BA中控臺寶貝多選批量上架，最多一次可以批量選擇100個B直播過程中，講到哪個寶貝就發(fā)布哪個寶貝C發(fā)預(yù)告時可以多選寶貝上架D通過購物車、收藏等渠道快捷添加寶貝60?小莉是一家女裝店鋪的內(nèi)容運營，請問以下哪個“我的頻道"中的內(nèi)容渠道她們屬于她們類目所屬渠道？答案：AAIfashionB美妝學(xué)院C極有家D親寶貝61?店鋪被其他店鋪投訴盜用圖片，若投訴成立后對店鋪有什么影響？答案：BA店鋪扣分B以上所有C嚴(yán)重的無法報名平臺活動D寶貝刪除62?在質(zhì)檢聊天記錄時發(fā)現(xiàn)客服小B接待了一位從未在網(wǎng)上購物過的售前顧客，顧客對于選購產(chǎn)品、下單付款等操作十分不熟悉，小B的回復(fù)內(nèi)容是這樣的：點擊立即購買就能買了哈親您試下，親可以讓您家人幫您選購下，家人不在可以問下鄰居哦，您截圖我看下哈，您不截圖我怎么幫您？，…您可以等晚上家人回家后學(xué)會再來購買哈，作為質(zhì)檢的你，要如何分析小B的這篇聊天記錄？答案：BA小B回復(fù)問題不大，是正常的回復(fù)流程，引導(dǎo)、要截圖，給出建議方法等，回復(fù)很全面B小B回復(fù)有問題，引導(dǎo)顧客下單的過程中逐漸出現(xiàn)不耐煩，反問顧客的情況，存在回復(fù)隱患。需要馬上反饋管理講解，并進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督C小B回復(fù)問題很大，出現(xiàn)了反問顧客，懟顧客的情況，需要馬上讓其下號講解問題D小B回復(fù)問題不大，客流量大的時候遇見這種顧客回復(fù)起來確實很麻煩63?以下關(guān)于店鋪選款數(shù)據(jù)指標(biāo)的公式，錯誤的表述是哪個？答案：C

A加購率=加購數(shù)/訪客數(shù)B轉(zhuǎn)化率=支付買家數(shù)/訪客數(shù)C訪客平均價值=成交金額/成交訪客數(shù)D收藏率=收藏數(shù)/訪客數(shù)商家可以依據(jù)什么來搭建自己的消費者人群矩陣？答案：CA產(chǎn)品的目標(biāo)人群B未購人群畫像的標(biāo)簽C已購人群畫像的標(biāo)簽D產(chǎn)品的設(shè)計思路GMVtoAIPL的人群拆解過程中，如下哪些指標(biāo)是可以通過運營手段達(dá)成的？答案：BAI的量級BPL的量級CI的成交轉(zhuǎn)化率DA的量級66?關(guān)于超級推薦，以下哪些工具對創(chuàng)意點擊率的提升可以起到促進(jìn)作用？答案：ABCDA創(chuàng)意權(quán)益展示B長圖創(chuàng)意C活動氛圍打標(biāo)D創(chuàng)意萬花筒67?店長小明申請到一筆預(yù)算用于提高品牌攔截率，需要做以下那些事情？答案：BDA制作微淘圖片B強化品牌正品心智C申請?zhí)熵堅囉肈購買品銷寶全詞包及直通車的品牌詞為避免基礎(chǔ)運營中出現(xiàn)商品問題，店長會設(shè)置單品的商品屬性檢查單和流量轉(zhuǎn)化屬性單，請問主要包含哪些核心內(nèi)容？答案：ABCDA材質(zhì)，數(shù)量B價格和文案C圖片、顏色D品類，貨號在寶貝穩(wěn)定期主要關(guān)注哪些數(shù)據(jù)？答案：BCDA收藏加購成本BROIC轉(zhuǎn)化率D銷量70?以下贊美的語句中，未違反贊美原則的是？答案：ABCD

A這方面我真的不如你，你天天回復(fù)顧客問題，產(chǎn)品熟悉度肯定比我強。B這幾天大促比較忙，大家都跟我反饋你這幾天很辛苦，等活動結(jié)束讓你休息一天。C你提出的關(guān)于客服人員加強情緒管理的培訓(xùn)，是一個解決目前問題的好方法，謝謝你的建議。D看你最近都瘦了，是不是工作挺辛苦的。71?商品定價考慮的外部因素有哪些？答案：ACDA國家政策B商品質(zhì)量C市場需求的價格彈性D市場競爭72.電商常用的定價方式有哪幾種？答案：ABDA撇脂定價法B成本加成定價C詢價定價法D競爭定價73?以下對“下沉地域"人群圈選方式中哪些是錯誤的？答案：ABCDA按照品牌L人群畫像特征來對"下沉地域"消費者進(jìn)行圈選B篩選"下沉地域"消費者中近期對品牌有瀏覽行為的人C按照"下沉地域"歷史成交消費者畫像特征進(jìn)行篩選D人群的圈選條件越多越好74.以下哪些說法符合團(tuán)隊目標(biāo)原貝9和標(biāo)準(zhǔn)的判斷？答案：BCAA店鋪客服團(tuán)隊負(fù)責(zé)人小李在2020年第二季度公司會議上指出，第二季度店鋪GMV預(yù)期目標(biāo)完成，且超過了第一季度GMV的10%，同時提出關(guān)于第三季度GMV目標(biāo)，要求超過第二季度200%BA店鋪客服團(tuán)隊負(fù)責(zé)人小李，經(jīng)過分析2020上半年團(tuán)隊人員流失率、流失原因，以及年度店鋪GMV目標(biāo)，制定關(guān)于人員管理方面的部門策略，提出2020年下半年年度月度人員流失率控制在5%，同時聯(lián)合人力資源部加強員工招聘和面試，申請部門激勵政策，增加員工關(guān)懷力度，新增每周一次的下午茶，指定每個組長為負(fù)責(zé)人。CA店鋪客服團(tuán)隊負(fù)責(zé)人小李給團(tuán)隊制定2020年下半年的業(yè)務(wù)目標(biāo)，要求團(tuán)隊到年底銷售額比上半年提高30%；李經(jīng)理將目標(biāo)分解給到團(tuán)隊每個人，與此制定銷售激勵方案，以及周維度跟進(jìn)制度；同時聯(lián)合運營部門共同推出新的銷售策略和活動，因為此目標(biāo)也是運營部門的目標(biāo)。同時每個步驟制定了負(fù)責(zé)人以及驗收時間。DA店鋪客服團(tuán)隊負(fù)責(zé)人小李，在做年度規(guī)劃中提出，要降低團(tuán)隊流失率，提高客服服務(wù)質(zhì)量，保證店鋪銷售額。75?店鋪里有同類目的兩款商品，