第5頁共5頁物業(yè)的服?務(wù)范圍和?職責(zé)1?.熟練掌?握范圍內(nèi)?的操作規(guī)?程及質(zhì)量?標(biāo)準，全?面負責(zé)管?理處客服?工作。?2.負責(zé)?制定本部?門年度工?作計劃，?并將工作?計劃量劃?分至每月?及每個崗?位（員工?），以便?于公司、?主管部門?對本部門?工作的考?核和檢查?。3.?負責(zé)組織?安排會務(wù)?的服務(wù)及?前臺接待?工作，處?理業(yè)戶的?投訴、報?修等工作?。4.?負責(zé)管理?處客服專?員的入職?培訓(xùn)、考?核、管理?。指導(dǎo)員?工日常工?作和行為?規(guī)范，檢?查部門上?崗人員儀?容儀表、?辦公衛(wèi)生?。5.?負責(zé)本部?門的資金?管理，保?證現(xiàn)金收?入每日交?納財務(wù)入?賬。6?.不定期?走訪業(yè)戶?，搜集各?類經(jīng)營信?息、業(yè)戶?需求及時?反饋至管?理處經(jīng)理?。物業(yè)?的服務(wù)范?圍和職責(zé)?（二）?1、能編?寫物業(yè)項?目的工作?指導(dǎo)書，?以及項目?的服務(wù)計?劃，編制?項目的預(yù)?算;2?、準確把?握品質(zhì)要?求和服務(wù)?標(biāo)準;審?批維修、?專修申請?、落實具?體管理服?務(wù)工作;?識別潛在?問題，制?定方案;?3、全?面負責(zé)物?業(yè)項目的?人員管理?、財務(wù)管?理、物品?管理和各?項現(xiàn)場管?理;4?、能及時?向各部門?傳達公司?各項工作?會議的精?神及頒布?的制度，?督促嚴格?執(zhí)行;?5、落實?人員做好?物業(yè)內(nèi)管?理、日常?維修、清?掃保潔、?綠化養(yǎng)護?、門衛(wèi)保?安、衛(wèi)生?消毒、車?輛管理及?依法制止?違規(guī)裝修?和違章搭?建等具體?管理服務(wù)?工作;?6、根據(jù)?公司和物?業(yè)項目業(yè)?委會的要?求，主持?、審查、?簽訂對外?的各項經(jīng)?濟合同;?7、審?批房屋、?公共設(shè)施?的維修、?養(yǎng)護計劃?和業(yè)主/?租戶裝修?申請，組?織維修人?員按時保?質(zhì)完成各?項任務(wù)，?并檢查督?促業(yè)主/?租戶按規(guī)?定進行裝?修;8?、對業(yè)主?/租戶之?間在物業(yè)?使用中發(fā)?生的爭議?進行協(xié)調(diào)?;9、?定期向業(yè)?委會報告?物業(yè)維修?、更新費?用的收支?賬目，接?受審核;?10、?接受街道?和房地產(chǎn)?管理部門?的指導(dǎo)和?監(jiān)督，配?合做好社?區(qū)管理工?作。物?業(yè)的服務(wù)?范圍和職?責(zé)（三）?探索并?建立在綜?合物業(yè)領(lǐng)?域的融資?租賃業(yè)務(wù)?模型，保?證有效性?、可復(fù)制?性和資產(chǎn)?良性。?通過市場?營銷、業(yè)?務(wù)拓展等?方式，拓?展綜合物?業(yè)行業(yè)客?戶，開發(fā)?符合要求?的渠道和?直客，在?保證資產(chǎn)?安全的情?況下，開?拓市場;?與團隊?共同協(xié)作?，摸索建?立新業(yè)務(wù)?的基本規(guī)?則和可行?性制度;?收集行?業(yè)內(nèi)客戶?信息，了?解市場情?況，把控?客戶風(fēng)險?，關(guān)注前?中后期客?戶遇到的?問題;?從無到有?，通過展?會、介紹?、電話、?陌拜等方?式，進行?區(qū)域內(nèi)的?市場拓展?，渠道拓?展和客戶?的開發(fā)和?維護工作?;鎖定?客戶需求?，進行價?格談判，?整理物料?，進行現(xiàn)?場盡調(diào)，?撰寫項目?，簽約管?理，放款?管理;?從授信審?批到簽約?放款，把?控區(qū)域內(nèi)?存量資產(chǎn)?，避免不?良資產(chǎn)的?產(chǎn)生。?物業(yè)的服?務(wù)范圍和?職責(zé)（四?）1、?組織員工?按時完成?工程部經(jīng)?理下達的?各項維修?任務(wù)，督?促員工嚴?格執(zhí)行各?項操作規(guī)?程2、?熟悉并掌?握本專業(yè)?管理范圍?內(nèi)各系統(tǒng)?設(shè)備、設(shè)?施的性能?、工作狀?況及設(shè)備?運行技術(shù)?條件。定?期巡檢，?發(fā)現(xiàn)異常?及時作出?正確判斷?，并采取?有效措施?加以解決?;3、?收集、整?理本專業(yè)?各系統(tǒng)設(shè)?備、設(shè)施?的技術(shù)資?料，建立?完善的技?術(shù)檔案。?;4、?及時認真?做好各項?能源消耗?的統(tǒng)計、?分析及整?理工作，?并定期上?報;5?、監(jiān)督設(shè)?備運行、?維護及維?修等相關(guān)?制度、計?劃的具體?實施和完?成情況;?6、匯?總設(shè)備運?行管理中?的相關(guān)信?息，對維?修保養(yǎng)中?發(fā)現(xiàn)的問?題及時處?理解決，?做好記錄?，報告工?程部經(jīng)理?，提出防?范的建議?和措施;?7、制?定各種設(shè)?備保養(yǎng)、?維修計劃?及備品、?備件計劃?，填寫有?關(guān)表格;?協(xié)助工程?部經(jīng)理監(jiān)?督物料的?使用情況?，以確保?工具和物?料的合理?庫存量。?8、做?好技術(shù)培?訓(xùn)及學(xué)習(xí)?工作,考?核本專業(yè)?員工的技?術(shù)水平;?9、審?閱運行報?表，掌握?所屬系統(tǒng)?當(dāng)天能耗?狀況，發(fā)?現(xiàn)異常，?分析原因?，及時杜?絕浪費現(xiàn)?象10?、制定設(shè)?備改造、?整改工程?的具體實?施方案?物業(yè)的服?務(wù)范圍和?職責(zé)（五?）1）?熱情迎接?業(yè)主,主?動問好,?儀態(tài)端莊?,儀表整?潔，接待?臺內(nèi)嚴禁?空崗,嚴?守用戶信?息。（?2）接待?臺內(nèi)臺面?上及地面?要保持清?潔，除電?話、文具?及相關(guān)表?冊外，不?要放任何?無關(guān)物品?。（3?）負責(zé)業(yè)?戶日常來?訪接待、?服務(wù)中心?業(yè)戶服務(wù)?電話的接?聽，并在?《前臺受?理工作登?記表》上?做好記錄?。（4?）接到業(yè)?戶的投訴?，無論是?否合理，?都必須依?照《業(yè)戶?投訴處理?工作規(guī)程?》的要求?記錄和出?單，在當(dāng)?天完成對?業(yè)戶的電?話回訪。?（5）?接到業(yè)戶?以任何形?式提出的?建議、問?詢、質(zhì)疑?和求助時?，依照《?業(yè)戶建議?、問詢、?質(zhì)疑和求?助處理工?作規(guī)程》?處理。?（6）接?待業(yè)戶報?修時，準?確了解維?修項目和?內(nèi)容，立?即填寫和?派發(fā)工單?，協(xié)調(diào)工?程部、質(zhì)?保期內(nèi)施?工單位或?其他部門?進行簽收?接單，及?時返單維?修完成后?，需當(dāng)天?對業(yè)戶進?行電話回?訪。（?7）協(xié)助?開展各項?物業(yè)