第業(yè)主小區(qū)管理制度（24篇）

業(yè)主小區(qū)管理制度（精選24篇）

業(yè)主小區(qū)管理制度篇1

1、目的

規(guī)范業(yè)主入住管理工作,確保業(yè)主順利入住。

2、適用范圍

適用于業(yè)主入住的管理工作。

3、辦理入住的前提條件

小區(qū)(大廈)已經(jīng)通過接管驗(yàn)收,達(dá)到入住條件。

4、接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下。

4.1房屋無重大質(zhì)量問題。

4.2工程遺留問題基本得到解決。

4.2.1工程資料已經(jīng)齊備;

4.2.2業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢,產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束;

4.2.3達(dá)到入住的條件,具體條件包括以下幾點(diǎn)。

4.2.3.1小區(qū)實(shí)現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通信、通郵、排水、排污等基本使用功能,可以滿足日常生活所需;

4.2.3.2配套設(shè)施基本齊備,建成并能夠使用;

4.2.3.3客戶服務(wù)部有固定的辦公場(chǎng)所并開始辦公;

4.2.3.4物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂《物業(yè)管理委托合同》。

5、入住準(zhǔn)備工作

5.1入住資料準(zhǔn)備。

5.1.1根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊(cè)》、《服務(wù)指南》、《消防安全責(zé)任書》、《入住通知書》;

5.1.2《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明物業(yè)公司辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì),并附簡(jiǎn)明扼要的入住流程等。

5.1.3印刷以下各類入住表格:

5.1.3.1《〈業(yè)主證〉領(lǐng)用登記表》;

5.1.3.2《住宅使用說明書》;

5.1.3.3《住宅質(zhì)量保證書》;

5.1.3.4《鑰匙領(lǐng)用登記表》;

5.1.3.5開發(fā)商提供的《入住驗(yàn)房表》;

5.1.3.6《業(yè)主家庭情況登記表》;

5.1.3.7《入住登記表》。

5.2設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖

5.2.1入住時(shí)的環(huán)境布置:涉及服務(wù)標(biāo)識(shí)區(qū)別的按《服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定辦理。

5.2.2區(qū)內(nèi)環(huán)境

5.2.2.1入口處掛歡迎橫幅,插彩旗,營(yíng)造熱烈的氣氛;

5.2.2.2插指路牌,由入口處到客戶服務(wù)部沿途插指路牌,指路牌標(biāo)明'物業(yè)管理中心'字樣;

5.2.2.3入口處標(biāo)明客戶服務(wù)部辦公地址和辦公時(shí)間。

5.2.3客戶服務(wù)部辦公環(huán)境

5.2.3.1掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感覺;

5.2.3.2張貼醒目的辦理入住手續(xù)流程圖',辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到'一條龍服務(wù)',各窗口標(biāo)識(shí)清楚,一目了然;

5.2.3.3管理人員著裝整潔,精神飽滿;

5.2.3.4辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。

5.3發(fā)出入住通知

5.2.1物業(yè)管理中心依據(jù)議定的入住時(shí)間,向業(yè)主發(fā)出入住通知,內(nèi)容包括:

5.2.2《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》;

5.2.3《致廣大業(yè)主的慰問信》。

5.4收到入住通知

業(yè)主收到入住通知后,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到客戶服務(wù)部辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定截止期限到來的前3天內(nèi),業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,物業(yè)管理中心內(nèi)勤應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù);超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的,內(nèi)勤應(yīng)將情況向經(jīng)理匯報(bào)決定是否再次催辦。

5.5《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》

5.6《購房合同》原件和復(fù)印件各一份。

5.7業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份,小一寸彩照每人兩張。

5.8單位購房的尚須帶齊營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件各一份。

5.9委托他人辦理的,須帶業(yè)主委托書。

以上為辦理入住所需

6、入住手續(xù)辦理

6.1驗(yàn)證

內(nèi)勤在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時(shí),應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查:

6.1.1《購房合同》原件;

6.1.2業(yè)主的身份證原件;

6.1.3單位購房的還須檢查其單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本;

6.1.4委托他人辦理的,還須檢查業(yè)主的委托書;

6.1.5檢查無誤后,客戶服務(wù)專員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主,證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案;

6.1.6將業(yè)主提供的照片一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi),另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。

6.2交納入住費(fèi)用

客戶服務(wù)部指引業(yè)主到財(cái)務(wù)部繳納入住費(fèi)用,財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù)。一般情況下,入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目。

6.2.1有線電視初裝費(fèi)

屬代收代繳費(fèi)用,小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)。

6.2.2水電押金

實(shí)行抄表到戶的小區(qū)不需收取,未實(shí)行抄表到戶的可適當(dāng)收取。

6.2.3裝修保證金

業(yè)主可選擇入住時(shí)交納或等申請(qǐng)二次裝修時(shí)再交納。

6.2.4裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)(略)。

6.2.5管理費(fèi)

以入住之日起計(jì)算當(dāng)月管理費(fèi)。

7、驗(yàn)房收樓

7.1內(nèi)勤在業(yè)主交完入住費(fèi)用后帶業(yè)主驗(yàn)房,并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中;

7.2房屋驗(yàn)收合格的,客戶服務(wù)專員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn);

7.3驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題,業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的.,客戶服務(wù)部應(yīng)通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決,并將整改結(jié)果通知業(yè)主。

7.3.1開發(fā)商一周內(nèi)未整改完畢的,應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主,并告之具體再驗(yàn)收時(shí)間;

7.3.2整改完畢后,由客戶服務(wù)專員通知業(yè)主二次驗(yàn)收,二次驗(yàn)收不合格的,由客戶服務(wù)主管進(jìn)行跟進(jìn),并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。

7.4發(fā)放鑰匙

7.4.1業(yè)主房屋驗(yàn)收無問題或要求在搬入后再行維修的,客戶服務(wù)專員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主;

7.4.2業(yè)主房屋驗(yàn)收有問題,客戶服務(wù)專員在將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí),應(yīng)留下一把大門鑰匙以供維修時(shí)用;

7.4.3業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時(shí),客戶服務(wù)專員應(yīng)要求業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽名確認(rèn)。

7.5簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書》

7.5.1客戶服務(wù)專員將《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》(一式兩份)交給業(yè)主并請(qǐng)業(yè)主詳細(xì)閱讀;

7.5.2請(qǐng)業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》;

7.5.3客戶服務(wù)專員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》其中一份存入業(yè)主案,另一份隨其他資料交業(yè)主保存。

7.6資料發(fā)放

內(nèi)勤將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《資料領(lǐng)取清單》上簽名:

7.6.1《住戶手冊(cè)》;

7.6.2《住戶指南》;

7.6.3簽署后的《業(yè)主公約》;

7.6.4簽署后的《消防安全責(zé)任書》;

7.6.5《住宅使用說明書》;

7.6.6《住宅質(zhì)量保證書》。

7.7開通水電

7.7.1內(nèi)勤應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中;

7.7.2內(nèi)勤需通知工程管理部開通該業(yè)主房屋的水電。

8、相關(guān)表格

8.1《業(yè)主家庭情況登記表》;

8.2《業(yè)主入住驗(yàn)房表》;

8.3《鑰匙領(lǐng)用登記表》;

業(yè)主小區(qū)管理制度篇2

1.0業(yè)主檔案構(gòu)成規(guī)定

1.1業(yè)主檔案

1.1.1業(yè)主個(gè)人資料

1.1.1.1業(yè)主(法人)姓名、年齡、性別、國(guó)籍、愛好、文化程度

1.1.1.2工作單位、聯(lián)系電話、辦公電話

1.1.1.3業(yè)主(法人)聯(lián)系電話、緊急事故聯(lián)系人及聯(lián)系方式

1.1.1.4身份證件復(fù)印件

1.1.1.5營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、企業(yè)法人代碼證復(fù)印件(企業(yè))

1.1.1.6業(yè)主(法人)照片

1.1.1.7其他(如委托他人辦理收樓:委托書、被委托人身份證明、被委托人聯(lián)系方式、被委托人照片)

1.1.2家庭成員資料(住宅物業(yè))

1.1.2.1家庭成員姓名,各自年齡、性別、國(guó)籍、愛好、文化程度

1.1.2.2家庭成員工作或?qū)W習(xí)單位及聯(lián)系方式

1.1.2.3與業(yè)主關(guān)系

1.1.2.4各自照片

1.1.2.5各自聯(lián)系方式

1.1.3產(chǎn)籍資料

1.1.3.1購房合同復(fù)印件

1.1.3.2房地產(chǎn)權(quán)書復(fù)印件

1.1.3.3房屋面積測(cè)繪資料

1.1.3.4收樓通知書

1.1.3.5收樓證明書及確認(rèn)書

1.1.3.6收樓驗(yàn)收表

1.1.3.7業(yè)主領(lǐng)取物品(資料)記錄表

1.1.3.8鑰匙托管書

1.1.3.9防火責(zé)任書

1.1.3.10精神文明公約

1.1.3.11業(yè)主(臨時(shí))公約

1.1.3.12前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議(如有)

1.1.3.13物業(yè)使用及管理服務(wù)公約(細(xì)則)

1.1.3.14房屋使用說明書及質(zhì)量保證書

1.1.3.15房屋租任憑或轉(zhuǎn)讓協(xié)議

1.1.4物業(yè)使用資料

1.1.4.1裝修管理資料(申請(qǐng)表、設(shè)計(jì)圖、審圖意見書、裝飾單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、裝修管理服務(wù)協(xié)議、整改通知、違規(guī)處罰通知、裝修巡邏檢查記錄、裝修巡邏簽到表、裝修完工記錄、竣工單、裝修退款申請(qǐng)表、工程變更核定單)

1.1.4.2單元物業(yè)使用記錄

1.1.4.3單元物業(yè)維修保養(yǎng)記錄

1.1.4.4單元物業(yè)維修派工單

1.1.4.5單元物業(yè)投訴記錄

1.1.4.6各種業(yè)主委托書、授權(quán)書、申請(qǐng)書、保證書

1.1.4.7各種整改通知、費(fèi)用單據(jù)、函件

1.1.4.8物業(yè)出租資料(物業(yè)租賃協(xié)議、承租人身份證明或營(yíng)業(yè)執(zhí)照(企業(yè))、稅務(wù)登記證(企業(yè))、法人代碼證(企業(yè))、聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人及電話、承諾書、管理公約)

2.0業(yè)主檔案管理規(guī)定

2.1業(yè)主檔案由客戶服務(wù)部設(shè)專人統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理,客戶主管負(fù)管理責(zé)任

2.2業(yè)主檔案必須保持文本資料與電子文檔同步共存

2.3業(yè)主檔案應(yīng)按照《業(yè)主檔案構(gòu)成規(guī)定》逐步安善內(nèi)容

2.4業(yè)主檔案應(yīng)保持完整、準(zhǔn)確并及明更新

2.5客理人員其管理的業(yè)主檔案文本資料應(yīng)存入檔案保險(xiǎn)柜,且做好防盜、防火、防潮、防蛀、防鼠、防灰、反腐蝕等安全措施

2.6對(duì)業(yè)主檔案的保管要按照'棟號(hào)、樓層號(hào)、房號(hào)'先后順序進(jìn)行編號(hào)、分類、集中存放

2.7業(yè)主檔案的順序登記在與內(nèi)容有關(guān)和〈業(yè)主樓案目錄〉中,按照〈目錄〉依次排列存放管理

2.8對(duì)保管的'業(yè)主檔案進(jìn)行登記造冊(cè)、編號(hào),每月檢查一次,發(fā)現(xiàn)缺少應(yīng)立即查找,并確介檔案的完整性

2.9建立業(yè)主檔案移交制度,交接雙方應(yīng)共同清點(diǎn)并簽字留據(jù)

2.10業(yè)主檔案通訊電話聯(lián)系方式發(fā)生變化及業(yè)主發(fā)生更替或物業(yè)使用發(fā)生變化時(shí),應(yīng)將變化情況及時(shí)記錄在業(yè)主檔案中

2.11業(yè)主檔案屬絕密檔案,任何人不得外泄。特殊情況如需查閱須報(bào)管理處經(jīng)理批準(zhǔn),經(jīng)客戶主管辦理手續(xù)生方可查閱

2.12業(yè)主檔案應(yīng)永久保存,并注意適時(shí)更新

2.13業(yè)產(chǎn)檔案應(yīng)包括的內(nèi)容(包括但不限于):業(yè)主個(gè)人資料、家庭資料、購房資料、收樓資料、產(chǎn)籍資料、裝修資料、物業(yè)使用資料等

2.14違反本規(guī)定,視情節(jié)處以10-100元處罰,造成不良后果給公司利益造成損害的予以加重處罰

業(yè)主小區(qū)管理制度篇3

1.0目的

通過對(duì)小區(qū)車輛的管理,確保小區(qū)業(yè)主利益。

2.0適用范圍

適用于居小區(qū)車輛管理

3.0職責(zé)

3.1護(hù)管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)車輛管理工作的檢查、督導(dǎo);

3.2門崗隊(duì)員負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)車輛出入的檢查、管理;

3.3巡邏隊(duì)員負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)停車車輛的檢查、管理;

4.0內(nèi)容

4.1發(fā)現(xiàn)有車輛需進(jìn)入小區(qū)時(shí),門崗應(yīng)首先辨別是小區(qū)業(yè)主的車輛或外來車輛。

4.2如是由業(yè)主駕駛的車輛,應(yīng)立正行舉手禮,至車輛從前方駛過后禮畢。

4.3如是外來為業(yè)主送貨的貨車,應(yīng)詢問其所去的單元,并與業(yè)主聯(lián)系,征得業(yè)主同意后由駕駛員出示有效證件更換《臨時(shí)出入證》。

4.4如是探訪業(yè)主的私家車,應(yīng)要求其說明所去的單元、業(yè)主姓名,并與業(yè)主聯(lián)系,征得業(yè)主同意后放行。

4.5如公安、警察、政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要進(jìn)入小區(qū),應(yīng)要求出示證件,并檢查核實(shí)。

4.6對(duì)所有進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行登記。

4.7登記后的車輛予以放行。但所有貨車、摩托車在非規(guī)定時(shí)間內(nèi)一律不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)。

4.8車輛離開小區(qū)時(shí),應(yīng)詳細(xì)記錄車輛離開的時(shí)間及相關(guān)事宜。

5.0車輛管理流程圖

(略)

業(yè)主小區(qū)管理制度篇4

一、目的

加強(qiáng)停車場(chǎng)管理，確保業(yè)主車輛停放安全。

二、適用范圍

適用于小區(qū)車庫、露天停車場(chǎng)及其車輛的管理。

三、職責(zé)

1、車管員負(fù)責(zé)車庫及其停放車輛的安全。

2、安保部主管負(fù)責(zé)對(duì)車庫管理進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即指正處理，并對(duì)車管員工作質(zhì)量進(jìn)行考核。

3、安保部主管負(fù)責(zé)車庫管理工作的日常檢查，對(duì)查出的違紀(jì)現(xiàn)象、安全隱患等及時(shí)進(jìn)行處理、報(bào)告。

4、安保部主管負(fù)責(zé)組織本規(guī)定的實(shí)施和車庫管理的全面監(jiān)控。

四、管理規(guī)定

1、對(duì)車管員的要求

（1）車管員必須認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)定，禮貌待人，熱情服務(wù)。保證車輛安全，維護(hù)車庫良好行車秩序。

（2）車輛入庫時(shí)，應(yīng)認(rèn)真檢查，掌握車主的姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、車型、車牌號(hào)、座號(hào)等，并作好記錄。車輛進(jìn)庫后，應(yīng)引導(dǎo)車主在指定位置停車。確保車輛在車庫內(nèi)排列整齊，不阻塞通道。發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全隱患，應(yīng)立即處理。不能處理時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

（3）在車庫內(nèi)停車為有償服務(wù)，車管員嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，堅(jiān)持原則，不得徇私舞弊。做到錢/票相符，日清日結(jié)。

（4）如發(fā)現(xiàn)擬入庫車輛載存有易燃、易爆或有毒、有害物品時(shí)應(yīng)堅(jiān)決阻止，令其離開，以免發(fā)生意外。否則，應(yīng)立即報(bào)告保衛(wèi)部，情節(jié)嚴(yán)重，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

（5）車管員交接必須認(rèn)真交接，并詳細(xì)填寫車輛交接班記錄表。

2、車庫標(biāo)識(shí)標(biāo)牌管理

（1）車庫安全標(biāo)識(shí)標(biāo)牌由所在管理處經(jīng)理、保衛(wèi)部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)管、維護(hù)，每周對(duì)車庫（道）標(biāo)識(shí)標(biāo)牌進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保標(biāo)識(shí)標(biāo)牌完好無損。

（2）車庫進(jìn)出口的停車庫標(biāo)識(shí)、行車路線指示、柱網(wǎng)警示線及車位號(hào)、禁鳴、減速標(biāo)識(shí)，由車管員每日檢查一次，保持標(biāo)識(shí)清潔完好。如有被其他物體遮擋或埋壓的標(biāo)識(shí)、已壞、已脫落的標(biāo)識(shí)，應(yīng)作好登記，及時(shí)向管理處報(bào)告。

3、車庫消防設(shè)施管理

（1）車管員每日對(duì)車庫內(nèi)的滅火器材、自動(dòng)噴淋等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備設(shè)施被損壞、遮擋、埋壓或有不合格時(shí)，應(yīng)立即與管理處、保衛(wèi)部聯(lián)系處理。

（2）當(dāng)工程維修人員對(duì)車庫消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)時(shí)，樓盤保衛(wèi)隊(duì)?wèi)?yīng)予以配合。

（3）管理處每周、保衛(wèi)部每月應(yīng)對(duì)車庫消防設(shè)施進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)不合格應(yīng)立即采取整改措施。

4、車輛入庫操作程序

（1）車庫入口值班人員對(duì)進(jìn)入車庫的車輛應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行檢查，如有下列情況之一，不得讓該車輛進(jìn)入車庫：

a、車輛有明顯損傷，未通知駕駛員或車主簽字認(rèn)可或車主拒絕簽字；

b、無牌照，漏油、漏水、帶泥；

c、載有易燃、易爆或有毒、有害物品等危險(xiǎn)或不明物品；

d、裝有貨物，未逐一登記或無法清點(diǎn)清楚。

e、汽車超高超寬。

f、三輪車

（2）經(jīng)確認(rèn)可以入庫的車輛，入口值班人員應(yīng)詳細(xì)填寫《停車登記表》。

（3）車管員針對(duì)不同車輛，按照公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。向駕駛員發(fā)放《停車庫車輛停車證》或停車票據(jù)，同時(shí)開啟擋車器。

（4）車管員每天核對(duì)票據(jù)與金額是否相符。并于17：00時(shí)前將當(dāng)天收取的停車費(fèi)交給管理處。

（5）車輛通過入口后，值班人員應(yīng)立即放下?lián)踯嚻鳌?/p>

（6）車庫不準(zhǔn)乘客進(jìn)入，并謝絕參觀。

5、車輛停放、管理

（1）車庫無關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)。

（2）入庫停好后，應(yīng)請(qǐng)車主關(guān)好車窗、調(diào)好警備狀態(tài)，并將車內(nèi)貴重物品必須帶走，不得在車上過夜。

（3）嚴(yán)禁在場(chǎng)加放燃油、保養(yǎng)或清洗車輛，如必要時(shí)，須經(jīng)車管員同意，并加強(qiáng)安全措施。

（4）車管員應(yīng)每小時(shí)巡查一次，密切注意庫內(nèi)車輛的安全和停車、行車秩序，防止其亂停亂放、超速行駛或撞壞公司財(cái)物。對(duì)不按指定車位停放的車輛應(yīng)勸其立即改正。并在《車庫值班記錄表》上作好巡邏記錄。

（5）禁止在車庫內(nèi)學(xué)車、修車、洗車。

（6）車管員遇車主不配合時(shí)經(jīng)過耐心勸解無效或因不予配合造成責(zé)任事故，可采取適當(dāng)措施對(duì)車輛駕駛員進(jìn)行控制，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。并立即向上級(jí)報(bào)告，等待來人處理。

6、車輛出庫操作程序

（1）車庫出口值班人員檢查出庫車輛駕駛員或車主交回的停車證，如有下列情況之一者，不得放行，并立即通知所在保衛(wèi)部。

a、無停車證；

b、交回的停車證與停車證存根號(hào)碼不一致；

c、交回的停車證與該車輛不相符；

d、駕車入庫的駕駛員出庫時(shí)，如換開另一輛車出庫，無正當(dāng)理由；

e、載貨車輛所載貨物與該車輛的進(jìn)場(chǎng)登記情況不致；

f、車庫內(nèi)車輛原駕駛員另派他人前來取車時(shí)，無車輛行車證和原停車證，或拒不出示取車人《身份證》進(jìn)行詳細(xì)登記者；

g、不按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納停車費(fèi)。

（2）檢查核對(duì)無誤后，開啟擋車器放行。

（3）車管員等發(fā)現(xiàn)有偷車嫌疑時(shí)，對(duì)嫌疑人可采取以下措施；

a、立即通知所在人安保部主管，情節(jié)嚴(yán)懲時(shí)應(yīng)通知警方。

b、記下被盜車輛車牌號(hào)、顏色及車型。

c、記下偷車嫌疑人人數(shù)、相貌、服飾及是否持有兇器、車輛行駛方向。

d、安保人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即控制局面，采取相應(yīng)措施進(jìn)行阻止，經(jīng)初步確認(rèn)后將嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)處理。

e、安保部作好相應(yīng)治安案件記錄。

（4）車輛駛出后，車庫出口值班人員慶立即放下?lián)踯嚻鳎Ⅰ偝鲕囕v車號(hào)和駛出時(shí)間記載于《停車登記表》上。

7、車輛被盜、被損事件的處理

（1）當(dāng)車管員發(fā)現(xiàn)訓(xùn)內(nèi)的車輛被盜或損壞時(shí)，應(yīng)立即通知車主或其駕駛員，并報(bào)告保衛(wèi)部經(jīng)理。

（2）如停車、出車時(shí)發(fā)生車損事故，車管員不得放行肇事車輛，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知受損車主或其駕駛員。

（3）如因車庫內(nèi)建筑物或施工方拋物砸壞車輛，車管員應(yīng)立即制止，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。并通知責(zé)任方及相關(guān)人員，對(duì)造成的車輛被損情況進(jìn)行確認(rèn)、賠償。

（4）車庫內(nèi)各種車車無論何種原因造成實(shí)效或損壞時(shí)，車管員均應(yīng)認(rèn)真填寫《車庫值班記錄表》，如實(shí)寫明車輛進(jìn)入時(shí)間，車位號(hào)，發(fā)生事故的經(jīng)過、時(shí)間、責(zé)任人及其聯(lián)系電話等。

（5）車輛被盜

，經(jīng)保衛(wèi)部確認(rèn)后，協(xié)同車主向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。

（6）車輛被盜被損事故發(fā)生后，應(yīng)提醒被保險(xiǎn)人立即通知保險(xiǎn)公司。

（7）保衛(wèi)隊(duì)配合所在管理處撰寫事故報(bào)告。組織事故原因分析、調(diào)查，擬定處理方案和糾正預(yù)防措施。并組織實(shí)施。操作程序：

a、收集事故記錄，通知車輛投保的保險(xiǎn)公司到場(chǎng)處理。對(duì)車輛事故、糾紛的原因進(jìn)行調(diào)查。

b、根據(jù)職責(zé)權(quán)限對(duì)發(fā)生的車輛事故糾紛進(jìn)行妥善處理、調(diào)解，并撰寫《事故報(bào)告》。

業(yè)主小區(qū)管理制度篇5

為加強(qiáng)對(duì)小區(qū)機(jī)動(dòng)車輛的管理，充分利用和合理配置停車資源，確保車輛遵章行駛、有序停放，創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、寧靜的環(huán)境，特制定本規(guī)定：

1、小區(qū)設(shè)定專職車輛管理員，對(duì)小區(qū)業(yè)主(使用人)的車輛實(shí)施全面管理，建立詳細(xì)的車輛管理檔案(含：業(yè)主或使用人姓名、房號(hào)、車輛型號(hào)、車牌號(hào)、車輛顏色、聯(lián)系電話等)，對(duì)登記備案的業(yè)主(使用人)車輛，由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心發(fā)給出入大門通行證，通行證每年度換發(fā)一次。

2、小區(qū)機(jī)動(dòng)車輛泊位分為地下車庫、地面車庫、地下車位和地面車位。對(duì)已出售給業(yè)主(使用人)的車庫或車位，小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心每月向其收取管理費(fèi);對(duì)無出售或不能出售的車位，實(shí)行有償租用，地下車庫或車位的月租費(fèi)，根據(jù)市場(chǎng)價(jià)核定，不另收管理費(fèi);地面停車位的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照《杭州市區(qū)住宅小區(qū)機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)管理》辦法執(zhí)行，即：住宅小區(qū)業(yè)主(使用人)停放的私家小型客貨車包月費(fèi)每輛100元整、住宅小區(qū)業(yè)主(使用人)停放的公車包月費(fèi)每輛150元整，不另收管理費(fèi);對(duì)在小區(qū)臨時(shí)停車不超過1小時(shí)的，免收停車服務(wù)費(fèi)。超過1小時(shí)的，每輛每4小時(shí)2元整，不足4小時(shí)按4小時(shí)計(jì)算。每天(連續(xù)24小時(shí))停車服務(wù)費(fèi)，每輛超過6元的，按6元收取。對(duì)長(zhǎng)期租用車位的業(yè)主(使用人)，小區(qū)管理處應(yīng)每年與其簽訂一次租用合同。

(因各地收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)不同，僅作參考)

3、對(duì)已出租的車位，小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)做出已出租的標(biāo)識(shí)，并設(shè)有專人管理，阻止和勸解其它車輛占用此車位。地面可出租的車位，優(yōu)先出租給就近居住的業(yè)主，如就近業(yè)主不租，可租賃給其他業(yè)主。

4、已購置車庫的業(yè)主，應(yīng)自覺將車輛停入庫內(nèi);臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛，應(yīng)按車管員指定的地點(diǎn)停放;所有車輛均不得在小區(qū)道路上隨意停放;尤其禁止車輛在道路交叉口停放。對(duì)外來臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的車輛，執(zhí)勤門崗應(yīng)做好詢問登記工作，發(fā)放臨時(shí)出入證，必要時(shí)還應(yīng)及時(shí)與業(yè)主取得聯(lián)系，在征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入。

5、擁有車庫的業(yè)主(使用人)在車輛入庫后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉車庫門;停放在停車場(chǎng)的車輛，業(yè)主(使用人)離開后，須及時(shí)關(guān)閉車門、車窗，不要將貴重物品遺留在車內(nèi)。車管員和保安員如發(fā)現(xiàn)車輛門、窗未關(guān)好，應(yīng)及時(shí)通知車主，以防止車內(nèi)物品失竊。停車場(chǎng)僅提供停車場(chǎng)地，并要求車管員和保安員加強(qiáng)巡視檢查，如出現(xiàn)車輛丟失或車內(nèi)物品被竊，應(yīng)積極配合車主查找并提供其它幫助，但不負(fù)賠償責(zé)任。

6、對(duì)業(yè)主(使用人)的車輛，車輛管理員應(yīng)堅(jiān)持對(duì)其車輛的門、窗及外表狀況實(shí)行日常檢查和每月大檢查相結(jié)合的`方式實(shí)施，并做好必要的記錄，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)告知業(yè)主(使用人)。

7、小區(qū)道路和停車場(chǎng)嚴(yán)禁學(xué)習(xí)駕駛、試車，不得無故使用車載報(bào)警器，嚴(yán)禁隨意鳴喇叭。

8、對(duì)進(jìn)入小區(qū)載有業(yè)主的出租車須換證通行，對(duì)載有外來人員的出租車應(yīng)謝絕入內(nèi)。夜間22：00后，謝絕出租車進(jìn)入小區(qū)。

9、對(duì)從小區(qū)駛出并攜帶較貴重或大量物品的非業(yè)主車輛，執(zhí)勤門崗有權(quán)進(jìn)行檢查或要求做出說明。

10、大型貨車、客車原則上不容許隨意進(jìn)入小區(qū)，如遇特殊情況需進(jìn)入，因提前申請(qǐng)并征得小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的同意。

11、小區(qū)應(yīng)設(shè)立機(jī)動(dòng)車輛行駛標(biāo)識(shí)，包括：行駛方向、行駛路線、限速、限高、禁鳴、禁煙火等，業(yè)主(使用人)須遵章執(zhí)行，出入大門應(yīng)各行其道或先出后進(jìn)。

12、車輛管理員和保安巡視員應(yīng)確保行駛通道和消防通道的暢通，要做到管理有序，無亂停、亂放車輛的現(xiàn)象。對(duì)隨意亂停或侵占已購(租)車庫、車位業(yè)主利益的車輛，實(shí)行廣大業(yè)主輿論監(jiān)督、保安管制和社區(qū)交警共同管理的方法進(jìn)行。

13、對(duì)所有進(jìn)出小區(qū)的非業(yè)主車輛和出租車實(shí)行憑車輛出入卡進(jìn)出，執(zhí)勤門崗必需在卡上注明車輛進(jìn)出的時(shí)間、車牌號(hào)、所訪業(yè)主姓名、執(zhí)勤門崗姓名，并應(yīng)妥善保管好出入卡，不得丟失。

二、摩托車和非機(jī)動(dòng)車的管理

1、小區(qū)如設(shè)有停車棚，應(yīng)作好明顯標(biāo)記。存放車輛的業(yè)主(住戶)必須按規(guī)定有序地停放車輛。

2、自行車出入小區(qū)大門時(shí)須下車推行。

3、外來人員的摩托車和自行車原則上不得進(jìn)入小區(qū)。

4、小區(qū)治安巡邏員要認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時(shí)整理。

5、業(yè)主自行車不得停放在單元樓道內(nèi)。

三、地下車庫(位)管理規(guī)定

為確保地下車庫交通安全、道路暢通，車輛遵章行使、有序停放，特制定本規(guī)定：

1、嚴(yán)格遵守市交通管理規(guī)定，遵守各項(xiàng)車輛管理制度，確?！鞍踩谝弧钡脑瓌t。

2、車庫通道內(nèi)禁止停放任何車輛。

3、車庫通道、消防通道內(nèi)禁止堆放任何雜物，確保車庫通道和消防通道暢通。

4、車庫內(nèi)必須配備各種安全設(shè)施和標(biāo)志、配備消防器材。

5、禁止把任何易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品帶入地下車庫。

6、禁止任何外來車輛、閑雜人員進(jìn)入地下車庫。

7、嚴(yán)禁任何貨車、卡車、大型車輛進(jìn)入地下車庫。

8、車輛出入地下車庫時(shí)，必須按規(guī)定的指示標(biāo)識(shí)行使。

9、車輛進(jìn)入地下車庫后，必須停放到自己的車庫(位)內(nèi)，嚴(yán)禁占道停放，私占他人車庫(位)，嚴(yán)禁壓線停放。

10、車庫內(nèi)禁止鳴喇叭，限速行使，遵守車庫停車標(biāo)識(shí)，禁止涂改或覆蓋車庫內(nèi)原有停車的標(biāo)識(shí)和號(hào)碼。

11、車輛進(jìn)入地下車庫停放后，必須關(guān)好車輛和車庫門窗。

12、嚴(yán)禁在車庫內(nèi)清掃、清洗車輛及進(jìn)行車輛維修、保養(yǎng)工作。

13、定時(shí)對(duì)車庫進(jìn)行清掃，定時(shí)打開車庫內(nèi)風(fēng)機(jī)進(jìn)行通風(fēng)換氣。

14、定時(shí)對(duì)車庫進(jìn)行巡邏檢查，對(duì)停放不到位、占道停放等車輛進(jìn)行糾正。

15、因過失損壞他人車輛、公共設(shè)施等行為的，責(zé)任人應(yīng)照價(jià)賠償。

業(yè)主小區(qū)管理制度篇6

為了給全體業(yè)主/使用人創(chuàng)造一個(gè)良好的生活、居住環(huán)境，保證居民的安全和健康，維護(hù)公共秩序，使每位業(yè)主/使用人能夠在愉快的生活、共同創(chuàng)造整潔、和諧的社會(huì)環(huán)境，特制定以下規(guī)定：

一、凡是飼養(yǎng)寵物的業(yè)主（同住人），必須到物業(yè)辦理寵物檔案手續(xù)，備案存檔；

二、小區(qū)養(yǎng)任何寵物不得占用公共區(qū)域，不得在樓宇外墻上懸掛各種籠舍，不得污染環(huán)境，妨礙他人休息；

三、業(yè)主/使用人所養(yǎng)犬類，必須獲得當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)核發(fā)的養(yǎng)犬登記證和動(dòng)物防疫監(jiān)督機(jī)構(gòu)出具的動(dòng)物健康免疫證，每年須定期到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)做養(yǎng)犬登記證年檢；

四、業(yè)主/使用人所養(yǎng)犬登記證原件及復(fù)印件需要到物業(yè)服務(wù)中心客服部進(jìn)行登記備案；

五、本小區(qū)提倡文明養(yǎng)犬，禁止無證養(yǎng)犬，禁養(yǎng)市公安機(jī)關(guān)命令禁止的大型犬、烈性犬；

六、養(yǎng)犬不得干擾他人的正常生活，犬吠影響他人休息時(shí)，養(yǎng)犬人應(yīng)當(dāng)采取有效的措施予以制止，如拒不處理，物業(yè)公司有權(quán)幫助處理，所產(chǎn)生的后果物業(yè)公司概不負(fù)責(zé)；

七、攜犬乘坐電梯時(shí)，應(yīng)當(dāng)避開乘坐電梯的高峰時(shí)間，并為犬戴嘴套，或者將犬裝入犬袋、犬籠，避免咬傷他人；

八、不得攜犬進(jìn)入公共綠池、商業(yè)區(qū)、幼兒園、會(huì)所、辦公區(qū)等場(chǎng)所；

九、攜犬出戶時(shí)，應(yīng)對(duì)犬束犬鏈，由成年人牽領(lǐng)，攜帶養(yǎng)犬登記證，并避讓老年人、殘疾人、孕婦和兒童，避免發(fā)生意外；

十、因犬傷害他人的，養(yǎng)犬人應(yīng)當(dāng)立即將被傷者送至醫(yī)療機(jī)構(gòu)診治，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任；

十一、攜犬出戶時(shí)，應(yīng)隨身攜帶寵物便帶或垃圾袋，及時(shí)清除犬只所排泄的糞便。對(duì)未能及時(shí)清理犬只糞便的行為，物業(yè)公司有權(quán)要求養(yǎng)犬人進(jìn)行清理，對(duì)拒不執(zhí)行的，物業(yè)公司有權(quán)公布其養(yǎng)犬戶主的房間號(hào)，張登版面；

十二、養(yǎng)犬人飼養(yǎng)的犬侵?jǐn)_他人休息時(shí)，物業(yè)公司以書面責(zé)令整改無效后，有權(quán)通過公安機(jī)關(guān)予以制止及通過法律訴訟向養(yǎng)犬人追討賠償；

十三、定期為犬注射預(yù)防狂犬病疫苗；

十四、在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)，物業(yè)公司將不定期進(jìn)行滅鼠藥投放、蟲害噴藥等工作，請(qǐng)各寵物飼養(yǎng)人留意您的寵物安全，否則，造成寵物的死亡，物業(yè)公司概不負(fù)責(zé)；

十五、飼養(yǎng)人對(duì)病犬、傷犬、死犬應(yīng)當(dāng)妥善處理，不得隨意棄置；

十六、對(duì)違反本規(guī)定的養(yǎng)犬行為，每位業(yè)主/使用人都有權(quán)指正、勸阻，或者向物業(yè)服務(wù)中心及有關(guān)行政部門舉報(bào)，以便及時(shí)得到處理；

十七、發(fā)生狂犬病等疫病的業(yè)主/使用人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向物業(yè)報(bào)告，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)劃定疫點(diǎn)，采取緊急滅犬等防治措施。

十八、本規(guī)定如有未盡事宜，將參照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行；

業(yè)主小區(qū)管理制度篇7

高檔小區(qū)智能停車場(chǎng)管理制度

1、停車場(chǎng)停車位均在多層、架空層、高層地下車庫，業(yè)主、住戶車輛依就近原則停放。

2、停車場(chǎng)使用智能系統(tǒng)控制車輛出入口，入口使用住戶ic卡和臨時(shí)卡，出口由安全管理員依卡中記錄，核對(duì)后合理收費(fèi)。

3、車輛安全管理員必須熟悉車場(chǎng)智能系統(tǒng)的性能、使用方法。

4、車輛安全管理員必須認(rèn)真執(zhí)行停車場(chǎng)管理規(guī)定，禮貌待人，熱情服務(wù)，保證車輛安全，維護(hù)車場(chǎng)良好的停車秩序。

5、車輛進(jìn)場(chǎng)后，必須按指定位置停車，排列整齊，不得阻塞通道，車管員認(rèn)真核查車型、車牌號(hào)，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。

6、了解和掌握車主的車型、車牌號(hào)、姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、房號(hào)等等，以便于識(shí)別。

7、嚴(yán)禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進(jìn)場(chǎng)存放，以免發(fā)生意外。如有車輛違反此規(guī)定進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即令其開出車場(chǎng)，并立即報(bào)告管理處或公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

8、車輛安全管理員值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即報(bào)告智能控制中心，并注意其事態(tài)發(fā)展，交接班時(shí)叮囑接班人注意，并記錄在交接登記薄上，同時(shí)將其它需注意的事項(xiàng)記錄在登記薄上以備查。

9、車輛安全管理員必須認(rèn)真執(zhí)行收卡制度、收費(fèi)制度、堅(jiān)持原則，不得徇私舞弊，如：不開票停車，亂收費(fèi)或不收費(fèi)等等。

業(yè)主小區(qū)管理制度篇8

為了規(guī)范_小區(qū)電動(dòng)車輛管理，給業(yè)主電動(dòng)車充電提供方便，結(jié)合實(shí)際，特制定以下管理規(guī)定，望共同遵守執(zhí)行。

1、充電站僅_小區(qū)業(yè)主電動(dòng)車充電使用，外單位及其他人員不得使用；

2、本設(shè)備可以同時(shí)提供10輛電動(dòng)車充電，充電時(shí)需自帶充電器，在機(jī)子上按下某一路的控制按鍵，刷卡（或投幣）后，系統(tǒng)就會(huì)給對(duì)應(yīng)通道的插座供電，同時(shí)屏幕會(huì)顯示工作狀態(tài)及時(shí)間，找到對(duì)應(yīng)的插座后可充電；

3、充電站實(shí)行刷卡（或投幣）充電管理，刷卡或投幣1元可以充電3個(gè)小時(shí)，以此類推；

4、本設(shè)備上對(duì)應(yīng)的一個(gè)插座充一輛電動(dòng)車，嚴(yán)禁一座多充現(xiàn)象；

5、電動(dòng)車需按秩序停放充電，充電時(shí)長(zhǎng)不得超過6小時(shí)，不充電或充電完畢的車輛不得停于此處，應(yīng)停放到指定的位置，以方便下一輛電動(dòng)車充電；

6、充電站的供電時(shí)間為早8：00至當(dāng)日晚上10：00，請(qǐng)業(yè)主提前計(jì)劃好充電時(shí)間；

7、因充電時(shí)間過長(zhǎng)，充電器、電瓶、線路陳舊老化、電動(dòng)車傾倒等原因而引起的火災(zāi)及其他傷害，造成損失的由車輛所有人負(fù)責(zé)；

8、電動(dòng)車內(nèi)嚴(yán)禁擺放貴重及其他易燃、易爆物品，違者后果自負(fù)；

9、充電站發(fā)生故障時(shí)，請(qǐng)及時(shí)告知物業(yè)管理處，不得自行處理；

10、請(qǐng)自覺愛護(hù)充電設(shè)備，損壞照價(jià)賠償；

11、需要購買充值卡的業(yè)主，請(qǐng)到物業(yè)管理處辦理。

聯(lián)系電話：

物業(yè)管理處

20__年__月__日

業(yè)主小區(qū)管理制度篇9

小區(qū)服務(wù)管理（100個(gè)怎么辦）

1、上崗前應(yīng)該怎么辦？

答：?jiǎn)T工上崗前，仔細(xì)檢查著裝，做到整潔統(tǒng)一、按規(guī)定佩帶胸卡，帶好對(duì)講機(jī)等必備用品，方可上崗，由領(lǐng)班員列隊(duì)檢查。

2、員工交班時(shí)，怎么辦？

答：?jiǎn)T工交班前，應(yīng)做好本崗位的工作記錄，認(rèn)真做好與下一崗人員的交接工作，與接班人員共同進(jìn)行崗位巡視，對(duì)崗位上曾發(fā)生的問題，認(rèn)真與接班人員交代清楚，物品移交清楚，在接班人員簽字認(rèn)可后，方能交班。對(duì)于正在處理的問題，在得到領(lǐng)班認(rèn)可后，方可交接，否則，必須處理完畢才能進(jìn)行交接。

3、到交班時(shí)，接班人員沒到位，怎么辦？

答：崗上人員交班時(shí)，接班人員沒到位，應(yīng)通報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班，說明情況，當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)與接班領(lǐng)班共同協(xié)商，安排好接班人員，以保證按時(shí)交接。在接班人員沒到位時(shí)，崗上人員不得離崗。

4、正在進(jìn)行交接班，崗位上發(fā)生問題時(shí)，怎么辦？

答：?jiǎn)T工正在進(jìn)行交接班，但崗位上發(fā)生問題，應(yīng)暫停交接，以接班人員為主進(jìn)行處理，交班人員應(yīng)做好協(xié)助工作，待問題處理完畢后，方可繼續(xù)交接。領(lǐng)班員和領(lǐng)班員交接班時(shí)應(yīng)把所有崗位的出勤情況登記清楚，檢查各崗位的物品，帶領(lǐng)本班人員妥善處理崗位中所發(fā)生的問題。

5、人員進(jìn)出流量較大時(shí)，怎么辦？

答：?jiǎn)T工在崗位上發(fā)現(xiàn)進(jìn)出人員流量較大時(shí)，應(yīng)注意人員的流向，做好巡視工作，大堂接待應(yīng)主動(dòng)為客人開啟玻璃門，以方便客人進(jìn)出。門崗發(fā)現(xiàn)大批外來人員進(jìn)出小區(qū)，又無明確目標(biāo)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)做好盤查工作，無出入證嚴(yán)格控制進(jìn)入小區(qū)。如發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班員。

6、外來人員在小區(qū)閑逛，怎么辦？

答：發(fā)現(xiàn)外來人員在小區(qū)閑逛，應(yīng)上前有禮貌地進(jìn)行詢問，弄清其逗留在小區(qū)的目的，確屬閑逛與業(yè)戶無關(guān)系，應(yīng)勸其離開并進(jìn)行記錄，必要報(bào)領(lǐng)班處理。

7、外來人員欲在小區(qū)攝像、拍照時(shí)，怎么辦？

答：遇有外來人員欲在小區(qū)攝像、拍照，應(yīng)加以制止，問清原因，確需攝像、拍照的，應(yīng)與管理中心聯(lián)系，得到同意后方可進(jìn)行，否則，必須加以制止，并勸其離開，必要時(shí)采取強(qiáng)制措施。

8、業(yè)主贈(zèng)小禮品或小費(fèi)時(shí)，怎么辦？

答：客人贈(zèng)送小禮品或小費(fèi)時(shí)，管理員應(yīng)該婉言謝絕，如難以推辭的，收下后應(yīng)交管理中心統(tǒng)一處理。

9、拖欠管理費(fèi)怎么辦？

答：住戶拖欠管理費(fèi)用，應(yīng)用電話或書面的形式通知該戶講明所欠費(fèi)用、滯納金和交費(fèi)期限，如期限已過仍未交費(fèi)，應(yīng)派專人追繳，對(duì)拒不交費(fèi)的，講清“你不交費(fèi)，不能保證為你提供服務(wù)（包括水電供給）”，必要時(shí)采取法律手段。

10、業(yè)主出差或長(zhǎng)期不住怎么辦？

答：業(yè)主出差或長(zhǎng)期不住，首先了解業(yè)主外出需要的時(shí)間，及時(shí)做好記錄，并提醒其關(guān)閉水、電、暖、氣等家用設(shè)施，同時(shí)確定每月管理費(fèi)的收繳。

11、不交停車占道費(fèi)或場(chǎng)地養(yǎng)護(hù)費(fèi)怎么辦？

答：經(jīng)多次做工作仍不交費(fèi)的控制車輛出入。

12、租住戶不按時(shí)交納費(fèi)用，怎么辦？

答：租住戶交納物業(yè)費(fèi)用應(yīng)在業(yè)主的租房合同中予以明確約定屬于業(yè)主交的由業(yè)主交納，屬于租住戶交的由租住戶交納，租住戶不交納時(shí)，業(yè)主負(fù)違約責(zé)任。

13、住戶因房屋質(zhì)量問題拒付各項(xiàng)物管費(fèi)用怎么辦？

答：承接物業(yè)時(shí)住戶已簽收，房屋質(zhì)量問題在保修期和保修范圍內(nèi)，由開發(fā)商負(fù)責(zé)維修。我們應(yīng)積極主動(dòng)給住戶聯(lián)系催辦幫助解決問題，保修期已過出現(xiàn)的問題，在正常使用的情況下共用部位和共用設(shè)施由我公司申請(qǐng)維修資金負(fù)責(zé)維修。因?yàn)榻?jīng)費(fèi)的用途和征收渠道的不同，住戶不能因此拒付各項(xiàng)物管費(fèi)用。

14、租住戶違反小區(qū)管理規(guī)定，怎么辦？

答：租住戶與業(yè)主或其他單位簽租房合同時(shí)業(yè)主必須告知租住戶業(yè)主管理公約和小區(qū)的管理規(guī)定，若租住戶違反的應(yīng)按相應(yīng)條款處理，租住戶不履行處理義務(wù)的，業(yè)主要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。

15、住戶散布不利于公司聲譽(yù)的言論怎么辦？

答：如發(fā)現(xiàn)住戶散布不利于公司聲譽(yù)的言論要及時(shí)制止，招呼住戶到旁邊或請(qǐng)其到管理中心商談溝通，確因我們的問題，主動(dòng)致歉并及時(shí)反饋信息，如是無中生有，告之其行為的危害性，“你以觸犯法律”，造成嚴(yán)重后果可提起訴訟。

16、在物管區(qū)域內(nèi)，小孩與家人失散時(shí)，怎么辦？

答：詢問孩子的姓名，年齡、住哪里，父母是誰，如孩子不能說清，帶回管理中心妥善安排，通過小區(qū)廣播或報(bào)亭，告知孩子的基本情況，如不在小區(qū)居住，送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。

17、住戶在物管區(qū)域內(nèi)擺攤、設(shè)點(diǎn)怎么辦？

答：嚴(yán)禁私自擺攤設(shè)點(diǎn)。如小區(qū)設(shè)有專門的攤點(diǎn)，應(yīng)經(jīng)過申請(qǐng)并交納有關(guān)費(fèi)用后，按規(guī)定擺攤設(shè)點(diǎn)。

18、遇到住戶借用公用物品時(shí)，怎么辦？

答：如遇到住戶借用公用物品時(shí)，在不影響正常工作的情況下，盡量滿足住戶的需求，應(yīng)登記姓名、樓位、單元、房號(hào)，約定歸還時(shí)間，并講明物品使用方法；如逾期不還的，應(yīng)及時(shí)加以督促。

19、發(fā)現(xiàn)小區(qū)有管理不到位的疵點(diǎn)怎么辦？

答：如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有管理不到位的疵點(diǎn)，首先應(yīng)及時(shí)告知領(lǐng)班，講明不到位的具體情況，積極提出合理化建議，協(xié)助管理中心健全管理制度，并解決存在問題。

20、業(yè)主送表揚(yáng)信或錦旗怎么辦？

答：感謝業(yè)主的理解與支持，這是業(yè)主對(duì)我們工作的肯定，更應(yīng)作為動(dòng)力，激勵(lì)我們把工作做得更好，讓業(yè)主更加滿意。

21、發(fā)現(xiàn)工作人員嚴(yán)重失職被業(yè)主圍困怎么辦？

答：工作人員嚴(yán)重失職被業(yè)主圍困應(yīng)及時(shí)上報(bào)，服務(wù)管理中心或主管應(yīng)控制事態(tài)發(fā)展，減小影響，及時(shí)與受害業(yè)主溝通，就損失情況和失職人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任及處理結(jié)果均要以書面的形式告知業(yè)主。

22、住戶的自行車、摩托車不存入車棚（庫），怎么辦?

答：住戶的自行車、摩托車不存入車棚（庫），敬請(qǐng)住戶遵守小區(qū)統(tǒng)一管理規(guī)定，積極配合我們的工作，如果未見住戶，可在座背墊貼上通知單，有可能的話將車移至安全的地方看管。

23、家庭寵物在小區(qū)內(nèi)亂竄、狂吠、隨地大小便，怎么辦？

答：請(qǐng)住戶遵守《業(yè)戶手冊(cè)》和西安市寵物豢養(yǎng)的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁無證養(yǎng)寵物；更不允許在小區(qū)內(nèi)遛寵物，防止寵物隨地大小便嚇著小孩，由寵物引起的衛(wèi)生污染成其它責(zé)任問題由該業(yè)主承擔(dān)。

24、業(yè)主提出需要哪一項(xiàng)特約服務(wù)時(shí)，怎么辦？

答：業(yè)主提出需要哪一項(xiàng)特約服務(wù)，如我們有特約服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如我們沒有業(yè)主需要的服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)積極幫助其聯(lián)系，如確實(shí)無法滿足業(yè)主的要求，必須婉轉(zhuǎn)回復(fù)并表示歉意。

25、住戶家門打不開，求助時(shí)怎么辦？

答：接到求助5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并做好安撫工作，請(qǐng)住戶不要著急并實(shí)施救助，如沒有辦法打開門鎖，經(jīng)住戶同意及時(shí)與開鎖公司聯(lián)系，直到將門打開后，再離開現(xiàn)場(chǎng)。

26、大堂衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時(shí)，怎么辦？

答：大堂衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時(shí)，屬舉手之勞之事，管理員應(yīng)立即加以解決，需清潔工清理時(shí)，應(yīng)通知清潔工加以處理，屬拖延怠慢不履行職責(zé)的應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

27、共用部位堆放垃圾及物品怎么辦？

答：共用部位嚴(yán)禁堆放垃圾及物品，已堆放的限住戶在短期內(nèi)清除。如遇到住戶正傾倒垃圾，必須立即制止，指明垃圾傾倒處，告戒其公用部位嚴(yán)禁倒垃圾和堆放物品，如再有此類事件發(fā)生，將收取違約金。

28、進(jìn)行清潔工作時(shí)，住戶要通過時(shí)怎么辦？

答：住戶要通過時(shí)，應(yīng)停止工作，主動(dòng)為其讓道并表示歉意。

29、外來送盒飯的進(jìn)入大堂時(shí)，怎么辦？

答：遇有送盒飯的進(jìn)入大堂，檢查有無出入證，如沒有，告戒其及時(shí)辦理出入證，并勸其走貨梯或地下室外出，禁止使用客梯。

30、新聞單位人員前來進(jìn)行采訪時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外地參觀團(tuán)來小區(qū)參觀視察時(shí)，怎么辦？

答：遇有新聞單位人員前來進(jìn)行采訪，管理員沒有回答任何問題的義務(wù)，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其到管理中心聯(lián)系；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外地參觀團(tuán)來小區(qū)參觀視察時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)管理中心，并告知去向。

31、外來人員詢問租戶事宜時(shí)，怎么辦？

答：遇有求租者詢問租房事宜，應(yīng)有禮貌地加以接待，同時(shí)與管理中心取得聯(lián)系，指引其到管理中心，由管理中心洽談租房事宜。

32、業(yè)主或外來人員醉酒時(shí)，怎么辦？

答：業(yè)主醉酒時(shí)，應(yīng)將其帶到影響較小的地方休息，酒醒后讓其離開；如醉酒鬧事應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班采取強(qiáng)制措施。外來人員醉酒，應(yīng)勸其盡快離開，鬧事者，采取強(qiáng)制措施，送派出所處理。

33、業(yè)主突發(fā)急病需救治時(shí)，怎么辦？

答：業(yè)主突發(fā)急病需救治時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班同時(shí)迅速聯(lián)系急救車，與外面停放的車輛協(xié)商，或叫出租車送醫(yī)院救治，并迅速與其親屬聯(lián)系。

34、發(fā)現(xiàn)有可疑人員時(shí)，怎么辦？

答：巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員逗留時(shí)，應(yīng)有禮貌地詢問其去向，弄清其進(jìn)入小區(qū)目的，對(duì)無明確目的者，應(yīng)帶到管理中心進(jìn)行處理。

35、保安員巡樓時(shí)聽到或看到事故發(fā)生后，怎么辦？

答：巡樓時(shí)聽到或看到事故發(fā)生，應(yīng)中斷巡樓，火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，通知有關(guān)人員并協(xié)助處理工作。處理結(jié)束后，繼續(xù)巡樓。

36、巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞管區(qū)設(shè)施時(shí)，怎么辦？

答：巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞管區(qū)設(shè)施，應(yīng)立即加以制止，并詳細(xì)詢問其姓名、單元，設(shè)施損壞情況等，并帶回管理中心處理。必要時(shí)，與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系。

37、晚間巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)主門沒上鎖時(shí)，怎么辦？

答：巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)戶門沒上鎖時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行通報(bào)，必須同時(shí)二人進(jìn)行外圍檢查，確信無疑時(shí)，設(shè)法通知業(yè)戶，并做好情況詳細(xì)記錄。

38、住戶家被盜竊怎么辦？

答：如盜竊正在發(fā)生，及時(shí)通知附近可聯(lián)絡(luò)人員，協(xié)助抓捕。如盜竊分子已逃逸，及時(shí)通知領(lǐng)班告知住戶并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好的現(xiàn)場(chǎng)勘察，就此事件做好詳細(xì)記錄、以備查考。

39、發(fā)生突發(fā)事件或設(shè)備缺陷給住戶造成影響，以至有賠償要求怎么辦？

答：在平時(shí)應(yīng)該注意日常保養(yǎng)、巡回檢查及時(shí)改進(jìn)，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕此類事件的發(fā)生，因工作失誤造成影響，及時(shí)做好業(yè)主的安撫工作，并協(xié)商解決，同時(shí)追查有關(guān)人員的責(zé)任。

40、發(fā)生突發(fā)事件怎么辦？

答：遇有突發(fā)事件應(yīng)按照以下四個(gè)原則應(yīng)急處理：⑴快速反應(yīng)原則：當(dāng)值保安/班組長(zhǎng)接警后必須在5分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)；保衛(wèi)部主管在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，必須在6分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；保衛(wèi)部主管在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；⑵統(tǒng)一指揮原則：處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；在特殊的情況下，由保衛(wèi)部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；保衛(wèi)部班組長(zhǎng)協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理；⑶服從命令的原則：保衛(wèi)部班組長(zhǎng)需無條件服從保衛(wèi)部主管的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄；⑷團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：保衛(wèi)部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在保衛(wèi)部做出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保衛(wèi)部處理好突發(fā)事件。

41、發(fā)生水浸事件怎么辦？

答：如發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)有漏水現(xiàn)象，必須到現(xiàn)場(chǎng)觀察采取以下措施：⑴檢查漏水的正確位置及所屬水質(zhì)，例如沖廁水、工業(yè)用水或排水等，并在許可能力下立即想法制止繼續(xù)漏水，如關(guān)上水閥。若不能制止時(shí)應(yīng)立即通知工程人員、服務(wù)管理中心經(jīng)理及中央控制中心，尋求支援。在支援人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場(chǎng)，防止范圍擴(kuò)散。⑵觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備。如：電機(jī)房、電力變壓房、升降機(jī)、電線槽等。⑶利用沙包及可利用之雜物堆筑，防止漏水滲入升降機(jī)等設(shè)備，并須將升降機(jī)立即升上最高樓層，暫停使用，以免被水浸而使機(jī)件受損。⑷利用現(xiàn)有設(shè)備及工具，設(shè)法清理現(xiàn)場(chǎng)。⑸如漏水可能影響日常操作，保養(yǎng)及申報(bào)保險(xiǎn)金等問題，須拍照以作日后存檔及證明材料。⑹通知清潔員清理現(xiàn)場(chǎng)積水檢查受影響范圍，通知受影響住戶。⑺平時(shí)巡檢時(shí)，應(yīng)留意污水池；窨井是否被淤泥、雜物、塑料袋等堵塞，并隨時(shí)加以清理干凈。⑻平時(shí)必須留意升降梯井道，地下室集水井等曾有水浸記錄的場(chǎng)所，備妥沙包以備應(yīng)急之用。

42、電梯困人怎么辦？

答：如遇到電梯困人應(yīng)按以下步驟操作：

⑴把電梯主電源拉開，防止電梯以外啟動(dòng)，但必須保留轎廂照明。

⑵確定電梯轎廂位置。

⑶當(dāng)電梯停在距某平層位置約±60cm范圍時(shí)，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機(jī)械匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。

⑷當(dāng)電梯未停在上述位置時(shí)，則必須用機(jī)械方法移動(dòng)轎廂后救人。步驟如下：①轎門應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動(dòng)關(guān)上。利用電梯內(nèi)對(duì)講電話，通知乘客轎廂將會(huì)移動(dòng)，要求乘客靜待轎廂內(nèi)，不要?jiǎng)?。②在曳引電?dòng)機(jī)軸尾裝上盤車裝置。③兩人把持盤車裝置，防止電梯在機(jī)械松抱閘時(shí)意外或過快移動(dòng)，然后另一人采用機(jī)械方法一松一緊抱閘，當(dāng)抱閘松開時(shí)，另外兩人用力絞動(dòng)盤平裝置，使轎廂向正確的方向移動(dòng)。④按正確方向使轎廂續(xù)地緩慢移動(dòng)到平層±15cm位置上。⑤使抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門對(duì)應(yīng)轎門外機(jī)械打開轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。

⑸當(dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)立即停止救援及時(shí)通知物業(yè)區(qū)域電梯維修保養(yǎng)承辦商做出處理。

43、遇到天然氣泄漏時(shí)怎么辦？

答：及時(shí)報(bào)告，聯(lián)絡(luò)相關(guān)單位，控制現(xiàn)場(chǎng)，防止明火，疏散人群，防止閃爆。

44、發(fā)生火災(zāi)怎么辦？

答：樓層發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯管理員應(yīng)立即擊碎玻璃按動(dòng)“消防開關(guān)”使電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài)，電梯運(yùn)行到基站后，應(yīng)使乘客保持鎮(zhèn)靜，疏導(dǎo)乘客迅速離開轎廂；走道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯管理員應(yīng)即刻停梯，疏導(dǎo)乘客迅速離開轎廂，切斷電源。用滅火器滅火控制火勢(shì)蔓延；對(duì)于上述兩種情況，電梯管理員應(yīng)及時(shí)通知小區(qū)消防中心和本地消防中心及時(shí)做好詳細(xì)記錄并協(xié)助消防中心開展滅火工作。

45、發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)通緝的犯罪分子怎么辦？

答：如發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)通緝的犯罪分子，注意其自然特征及去向，并及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)，領(lǐng)班可根據(jù)情況派人跟蹤監(jiān)視，及時(shí)報(bào)告其位置，并與公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系。

46、監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)誤報(bào)，怎么辦?

答：監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)報(bào)警，中控室聯(lián)絡(luò)就近保安員立即趕往報(bào)警地點(diǎn)，同時(shí)與保衛(wèi)部及時(shí)聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)誤報(bào)后，盡可能地了解誤報(bào)詳情并作好記錄。

47、遇到高空拋物造成損失或人員損傷時(shí)，怎么辦？

答：抓住肇事者，由肇事者承擔(dān)責(zé)任，未抓住肇事者，可通過法律手段解決。

48、管區(qū)內(nèi)發(fā)生犯罪案件怎么辦？

答：及時(shí)封閉保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，快速與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，疏散圍觀群眾，積極配合公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)勘察，并就詳情做好記錄。

49、發(fā)現(xiàn)小孩或?qū)W生在車道上騎車玩耍怎么辦？

答：如發(fā)現(xiàn)小孩或?qū)W生在車道上騎車玩耍時(shí)，及時(shí)勸離，講清在車道上騎車玩耍的危險(xiǎn)性，只有這一次，不允許有下次。

50、在管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主財(cái)產(chǎn)、人身安全受到損害時(shí)怎么辦？

答：我們有責(zé)任和義務(wù)挺身而出保護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)、人身安全不受損害；積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)活動(dòng)；及時(shí)制止各類違法犯罪行為，并將犯罪分子扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或撥打110求助；不得坐視不管，臨陣退縮。

51、地上地下停車場(chǎng)內(nèi)住戶的汽車在停放期間造成損壞要求賠償怎么辦？

答：住戶的車輛在停車場(chǎng)停放，必須辦有車險(xiǎn)且在有效期內(nèi)，如無車險(xiǎn)停放按合同約定將不承擔(dān)賠償責(zé)任，但物業(yè)公司工作人員應(yīng)積極配合聯(lián)絡(luò)保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠償，并追查相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

52、遇到客戶大件物品欲從客梯上下時(shí)，怎么辦？

答：遇客戶欲將大件物品從客梯運(yùn)上時(shí)，應(yīng)詢問送哪一單元，如屬應(yīng)從貨梯運(yùn)送的，應(yīng)有禮貌地勸其使用貨梯，禁止其從客梯運(yùn)送。遇客戶將大件物品從客梯運(yùn)下，應(yīng)主動(dòng)上前詢問其屬哪一單元，如屬應(yīng)從貨梯運(yùn)送，且又沒得到管理中心同意，從客梯運(yùn)下的，應(yīng)有禮貌地說明電梯使用規(guī)定，并檢查電梯轎廂有是否受損情況。

53、客戶大件物品確需從客梯運(yùn)送時(shí)，怎么辦？

答：遇有客戶大件物品確需從客梯運(yùn)送時(shí)，又值客梯運(yùn)行高峰時(shí)，應(yīng)向客戶說明情況，避開高峰，才能運(yùn)送。在需運(yùn)送時(shí)，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班，由領(lǐng)班派員，將電梯開手動(dòng)為客戶運(yùn)送。

54、亂搭亂建怎么辦？

答：為保證小區(qū)的整體美觀，對(duì)亂搭亂建行為堅(jiān)決制止，已搭建的限短期內(nèi)拆除，防止蔓延，如逾期不拆除，告知主管部門后強(qiáng)行拆除。

55、遇有客戶將物品在地面上拖拉時(shí)，怎么辦？

答：?jiǎn)T工看見客戶將物品在地面上拖拉時(shí)，應(yīng)迅速加以制止，以保護(hù)地面完好。如因客戶的拖拉造成地面等損壞的，應(yīng)詳細(xì)詢問其單元、姓名等情況，并報(bào)告領(lǐng)班進(jìn)行處理。

56、客人欲將物品堆放大堂時(shí)，怎么辦？

答：客人欲將行李物品等堆放大堂時(shí)，應(yīng)有禮貌地詢問其需堆放的時(shí)間，

并指定其堆放位置，提醒其盡快拿走，不得長(zhǎng)時(shí)間堆放。

57、遇客戶手提行李欲進(jìn)出大堂時(shí)，怎么辦？

答：遇客戶手提行李欲進(jìn)出大堂，應(yīng)快速上前為其打開玻璃門，讓其進(jìn)出，并主動(dòng)做好協(xié)助工作。

58、客戶攜帶易污染物品走出客梯時(shí)，怎么辦？

答：當(dāng)看見客人攜帶易污染物品走出客梯時(shí)，應(yīng)有禮貌地向客戶說明大廈管理規(guī)定，并對(duì)電梯轎廂進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有被污染的情況，應(yīng)按第71條處理。

59、客人攜帶物品通過大堂直接裝車運(yùn)出時(shí)，怎么辦？

答：客人攜帶物品通過大堂直接裝車出門，管理員應(yīng)有禮貌地提醒客人應(yīng)遞交有效出門證，并進(jìn)行核對(duì)，無誤后方可放行，并通知門崗。

60、不慎損壞大堂內(nèi)的各類設(shè)施或裝飾物時(shí)，怎么辦？

答：遇有不慎損壞大堂各類設(shè)施或裝飾物時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查看受損情況，詢問損壞客人單位、姓名、樓層、單元、房號(hào)詳細(xì)記錄情況，并請(qǐng)其簽名認(rèn)可，同時(shí)應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班，加以處理。

61、客人要求將物品暫時(shí)寄放時(shí)，怎么辦？

答：客人要求短時(shí)間代為保管物品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)察看和詢問物品的種類、數(shù)量，保管時(shí)間及原因，需保管時(shí)間超過一小時(shí)的，需得到領(lǐng)班認(rèn)可，屬易燃、易爆物品，一律不代為保管。

62、有人在大堂大聲喧嘩時(shí)，怎么辦？

答：遇有人在大堂大聲喧嘩，應(yīng)有禮貌地加以制止，請(qǐng)保持安靜的生活環(huán)境，以免妨礙別人休息。

63、業(yè)主提出需要幫助，但職權(quán)范圍內(nèi)無法做到時(shí)，怎么辦？

答：應(yīng)耐心聽完客人要求，職權(quán)范圍內(nèi)無法辦到時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主說明情況，并報(bào)告領(lǐng)班，由領(lǐng)班處理。

64、業(yè)主認(rèn)領(lǐng)遺失的物品時(shí)，怎么辦？

答：業(yè)主前來認(rèn)領(lǐng)所遺失的物品時(shí)，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行核查，并請(qǐng)其出示有效證件，詢問其工作單位，記錄在案，并請(qǐng)其在《遺失物品認(rèn)領(lǐng)登記本》簽字后，方可發(fā)還。

65、業(yè)主向管理員投訴時(shí)，怎么辦？

答：遇有投訴，應(yīng)耐心傾聽投訴內(nèi)容，并向客戶致歉，迅速采取措施，當(dāng)即進(jìn)行處理，并向領(lǐng)班報(bào)告。

66、業(yè)主需代為叫出租車時(shí)，怎么辦？

答：遇到業(yè)主要求代為叫出租車時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問需用車時(shí)間，車型并通知門崗，代為叫車。

67、業(yè)主之間發(fā)生矛盾時(shí)，怎么辦？

答：遇到業(yè)主之間發(fā)生矛盾，應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行勸說，使其平靜，做好矛盾的緩解工作，并勸其離散。

68、遇有業(yè)主情緒激動(dòng)甚至辱罵時(shí)，怎么辦？

答：遇有業(yè)主情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行耐心勸導(dǎo)，使其平靜，發(fā)生辱罵甚至動(dòng)手情況，切忌采取對(duì)立態(tài)度，并報(bào)告領(lǐng)班，進(jìn)行處理。

69、攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入物管區(qū)域時(shí)，怎么辦？

答：客戶攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)查明是否屬施工用品，并督促其妥善保管，如非施工用品，一律不得進(jìn)入。

70、外來人員要求代為轉(zhuǎn)交物品時(shí)，怎么辦？

答：遇外來人員要求代為轉(zhuǎn)交物品給業(yè)戶時(shí)，應(yīng)有禮貌地說明情況，不進(jìn)行此項(xiàng)工作的服務(wù)，但業(yè)戶事先要求而又同意者除外。

71、遇到有人詢問物管區(qū)域內(nèi)，住戶的有關(guān)情況時(shí)，怎么辦？

答：不能隨意提供住戶情況，可弄清其動(dòng)機(jī)，必要時(shí)將其帶到管理中心處理。

72、外來車輛希望臨時(shí)停于車道時(shí)，怎么辦？

答：如遇外來車輛，必須問清所需臨時(shí)停放的時(shí)間，原則上不給予停放。時(shí)間很短的，應(yīng)引導(dǎo)其停放到適當(dāng)位置。管理員必須保證車道暢通。

73、外來人員到小區(qū)亂貼廣告，怎么辦？

答：如遇外來人員到小區(qū)亂貼廣告時(shí)，應(yīng)立即加以制止，講明小區(qū)管理規(guī)定，令其將已貼出的廣告全部收回（包括前者所貼的廣告一并收回）并打掃衛(wèi)生以示教育。

74、推銷人員進(jìn)入小區(qū)搞推銷活動(dòng)怎么辦？

答：推銷人員在小區(qū)搞推銷活動(dòng)，如未經(jīng)過管理中心同意，立即制止，并及時(shí)上報(bào)，將其帶到管理中心接受處理。

75、計(jì)劃?rùn)z修停水、停電、停暖怎么辦？

答：必須提前三天通知住戶做好準(zhǔn)備工作，并告知恢復(fù)時(shí)間。因檢修給住戶帶來的不便，表示歉意，敬請(qǐng)住戶諒解。

76、遇電梯保養(yǎng)維修時(shí)，怎么辦？

答：遇電梯保養(yǎng)維修時(shí)，管理員應(yīng)將維護(hù)保養(yǎng)、暫停使用的標(biāo)牌擺放于被維修保養(yǎng)梯的轎廂外，以示通告。

77、發(fā)現(xiàn)客人物品遺忘在大堂時(shí)，怎么辦？

答：發(fā)現(xiàn)客人物品遺忘，應(yīng)妥為保管，并做好記錄，交領(lǐng)班處理，必要時(shí)，發(fā)失物招領(lǐng)通知。

78、工程人員進(jìn)戶維修，怎么辦？

答：工程人員進(jìn)戶維修，應(yīng)按以下步驟進(jìn)行維修：

⑴按門鈴：到達(dá)業(yè)主家門口輕按門鈴三下，如果無人應(yīng)答，應(yīng)間歇十秒鐘再按三下。不要連續(xù)按或按住不放。⑵進(jìn)入：業(yè)主開門后，主動(dòng)招呼“您好”以所掛工作牌說明自己的身份，并出示維修單，在業(yè)主許可下進(jìn)入室內(nèi)維修地點(diǎn)。進(jìn)入前穿上自帶的拖鞋或鞋套，進(jìn)入后不要在室內(nèi)隨意走動(dòng)。⑶修理：先擺好工具包，打開所帶的毛巾或塑料墊，以免弄臟地面。修理必須按操作規(guī)程進(jìn)行，當(dāng)修理中必須移動(dòng)有關(guān)物品時(shí)，應(yīng)先征得業(yè)主同意，并小心輕放。⑷清場(chǎng)：在修理過程中盡量防止?jié)B水，防止垃圾散落；工作完畢后把污水擦干，清掃污垢、廢料，或把散落在地上、踢腳線上的墻粉、線頭清掃干凈，把移開的物件搬回原處。⑸驗(yàn)收：不論是水、電、暖某個(gè)維修項(xiàng)目，修完后必須請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收。禮貌地出示維修服務(wù)價(jià)格表，寫明維修費(fèi)用，請(qǐng)業(yè)主在維修單上簽名，在維修規(guī)范服務(wù)考核表上填復(fù)意見。業(yè)主不簽復(fù)意見，不能作為修理工序完畢。⑹完畢：維修完畢不要久留，以免影響業(yè)主正常的生活秩序。離開業(yè)主家時(shí)，說聲“打攪了”、“有什么需要再聯(lián)系”。出門應(yīng)面向業(yè)主后退幾步，到門口轉(zhuǎn)身說“再見”。

79、施工人員欲乘客梯上樓時(shí)，怎么辦？

答：施工人員欲乘客梯上樓，應(yīng)詢問樓層房號(hào)、能走貨梯一律從貨梯上下。確需乘客梯的，應(yīng)避開人流高峰。

80、施工人員不經(jīng)允許在公共部位施工時(shí)，怎么辦？

答：發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)允許在公共部位施工時(shí)，應(yīng)加以制止，并督促其清理好場(chǎng)地，檢查是否造成損壞，造成損壞的，應(yīng)作好詳細(xì)記錄，請(qǐng)施工負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，交領(lǐng)班處理。

81、施工人員施工超出所規(guī)定時(shí)間或噪音較高時(shí)，怎么辦？

答：施工人員施工超出規(guī)定時(shí)間施工或噪音較高時(shí)，應(yīng)加以制止，說明小區(qū)的規(guī)定，并提醒注意。對(duì)屢勸不聽者，及時(shí)匯報(bào)。

82、施工隊(duì)未辦理動(dòng)用明火手續(xù)，動(dòng)用明火時(shí)，怎么辦？

答：應(yīng)立即加以制止，并通知施工負(fù)責(zé)人，強(qiáng)調(diào)小區(qū)管理規(guī)定，同時(shí)給予適當(dāng)?shù)倪`約金處罰。

83、施工隊(duì)未經(jīng)同意，在管區(qū)留宿時(shí)，怎么辦？

答：施工人員未經(jīng)同意在管區(qū)留宿的，應(yīng)責(zé)令其立即離開，通知施工負(fù)責(zé)人，重申物業(yè)區(qū)域管理規(guī)定，不聽勸阻的，可采取必要的強(qiáng)制措施。

84、業(yè)主裝修聘請(qǐng)沒有資質(zhì)小裝修公司或個(gè)體戶進(jìn)行裝修怎么辦？

答：按照《裝修管理規(guī)定》讓其書面承諾裝修質(zhì)量，如有改動(dòng)管線者，其裝修押金在一年后退給。

85、損壞小區(qū)綠化怎么辦？

答：無意中損壞綠化區(qū)域的，應(yīng)及時(shí)制止，并勸說其過往時(shí)應(yīng)繞過綠化區(qū)域；如故意在綠化區(qū)域玩耍、打鬧、或進(jìn)行踐踏的，管理員應(yīng)及時(shí)加以阻攔，并告戒其破壞綠化帶的行為要受到處罰勸其盡快離開；及時(shí)查看受損情況，做好記錄。受損區(qū)域嚴(yán)重的應(yīng)收取相應(yīng)的恢復(fù)押金。

86、業(yè)主搬家時(shí)怎么辦？

答：⑴用戶必須提前至少一天通知管理中心搬出的日期，以便安排載貨電梯或貨車上落貨物的地方。⑵工程部到用戶室內(nèi)對(duì)設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行安檢，將安檢的記錄交服務(wù)管理中心。⑶服務(wù)管理中心確認(rèn)用戶可否搬離，如不合格請(qǐng)用戶整改合格方可搬家。⑷用戶到服務(wù)管理中心結(jié)清管理費(fèi)和所用各表顯示之費(fèi)用，退還鑰匙。⑸用戶填寫出門證經(jīng)服務(wù)管理中心簽字蓋章交門衛(wèi)放行。⑹管理部記錄用戶變動(dòng)情況，工程部停止該戶電、暖、氣等之供應(yīng)。

87、住戶反映計(jì)量表不準(zhǔn)，怎么辦？

答：如遇到住戶反映計(jì)量表不準(zhǔn)，應(yīng)及時(shí)派專人查看，經(jīng)住戶同意將計(jì)量表送交計(jì)量部門校驗(yàn)。如果在保修期內(nèi)費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)，超過保修期，費(fèi)用由住戶承擔(dān)。校表期間的費(fèi)用按計(jì)量表最近一個(gè)月的日平均數(shù)乘以實(shí)際天數(shù)計(jì)算。

88、挖掘小區(qū)場(chǎng)地、道路，綠化帶怎么辦？

答：有人未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自挖掘小區(qū)場(chǎng)地、道路、綠化帶時(shí)，應(yīng)立即制止，并及時(shí)與服務(wù)管理中心聯(lián)系。如建設(shè)配套設(shè)施相關(guān)單位挖掘，給同意，交納保證金，限定恢復(fù)時(shí)間，在施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立相應(yīng)的警示標(biāo)志后施工。

89、裝修工人未辦理出入證怎么辦？

答：裝修工人未辦理出入證，第一次予以放行，并通知裝修負(fù)責(zé)人及時(shí)辦理出入證，如還未辦理不予放行。

90、裝修改變或損壞房屋原有結(jié)構(gòu)怎么辦？

答：如書面申請(qǐng)經(jīng)過同意的，按申請(qǐng)的內(nèi)容進(jìn)行裝修，未經(jīng)同意的，責(zé)令其停止裝修恢復(fù)原狀，并按裝修條款有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

91、空調(diào)未按指定位置安裝怎么辦？

答：為了不影響樓層整體的美觀，所有樓層在裝修過程中已提前指定了安裝空調(diào)設(shè)備位置，在視覺效果上給人一種整齊、統(tǒng)一、有序的感官效果。同時(shí)在住戶入住前必須告知空調(diào)安裝的位置，避免私自改動(dòng)空調(diào)安裝位置。一但發(fā)現(xiàn)安裝位置不統(tǒng)一，必須及時(shí)通知該住戶重新安裝。

92、包封水表、水閥門、暖氣閥門、跑風(fēng)、天然氣管道，怎么辦？

答：為便于維修，嚴(yán)禁將水表、水閥門、暖氣閥門或跑風(fēng)，包封死。裝修時(shí)確需包封必須做成活動(dòng)的，以便利于今后維修否則不得包封；天然氣屬專業(yè)公司管理，為防止不安全隱患，裝修時(shí)嚴(yán)禁包封和改動(dòng)天然氣管道，如確需改動(dòng)必須有天然氣公司的書面同意。

93、改動(dòng)暖氣管道怎么辦？

答：小區(qū)采用地輻射供暖，支管道預(yù)埋于地下，主管道嚴(yán)禁改動(dòng)，如改動(dòng)必須提前寫申請(qǐng)，經(jīng)同意除保證質(zhì)量外，還需交納一定的質(zhì)量保證金，一年后無質(zhì)量問題時(shí)退還。

94、墻體外安裝防護(hù)網(wǎng)，雨陽蓬、晾衣架，廣告牌怎么辦？

答：為保證外墻的整體美觀，不得在外墻安裝防護(hù)網(wǎng)，雨陽蓬、晾衣架、廣告牌、如廣大業(yè)主要求安裝時(shí)，必須經(jīng)物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì)同意后統(tǒng)一安裝，全部費(fèi)用由業(yè)主自行承擔(dān)。

95、供電局通知停電怎么辦？

答：及時(shí)通知住戶，當(dāng)兩市電全停，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)退出市電聯(lián)系開關(guān)，合上發(fā)電機(jī)聯(lián)系開關(guān)，向應(yīng)急負(fù)荷供電，每隔15分鐘檢查一次發(fā)電機(jī)運(yùn)行情況，如燃油量水溫等，監(jiān)視市電進(jìn)線電壓，盡快與供電局聯(lián)系，一旦市電恢復(fù)正常，立即退出發(fā)電機(jī)電源，恢復(fù)市電供電，做好記錄及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，市電失壓，發(fā)電機(jī)如不能正常自動(dòng)啟動(dòng)，則用手動(dòng)啟動(dòng)。

96、發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備安裝太陽能怎么辦？

答：鑒于小區(qū)已有一年四季的集中熱水供應(yīng)，又因?yàn)榘惭b太陽能不僅影響屋面的使用壽命和防水，而且影響小區(qū)的美觀；所以小區(qū)一律禁止安裝太陽能。發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備安裝太陽能的業(yè)主，應(yīng)該一律做好解釋工作，并且予以制止。

97、檢查裝修人員發(fā)現(xiàn)住戶未寫《改動(dòng)管道申請(qǐng)》，而擅自加以改動(dòng)怎么辦？

答：私自改動(dòng)任何管道結(jié)構(gòu)是違反《裝修規(guī)定》的行為。經(jīng)查看現(xiàn)場(chǎng)，屬于改動(dòng)共用主管道部分，一律要恢復(fù)原狀，屬于自用支管道部分，必須補(bǔ)寫申請(qǐng)，由物業(yè)公司認(rèn)定允許改動(dòng)的部分可以自行改動(dòng)，但必須經(jīng)過管理人員查驗(yàn)，并留有一定數(shù)量，一定期限的質(zhì)量保證金。

98、住戶改動(dòng)管道造成二次試壓漏水怎么辦？

答：住戶所漏裝修公司改動(dòng)管道造成二次試壓漏水的，不僅要承擔(dān)因漏水所造成相關(guān)業(yè)主的損失，而且繼續(xù)修理應(yīng)請(qǐng)物業(yè)公司指定的質(zhì)量可靠的修理單位或原施工單位進(jìn)行，修理費(fèi)用由該業(yè)主或裝修公司負(fù)責(zé)。

99、業(yè)主承接物業(yè)時(shí)，查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問題怎么辦？

答：將發(fā)現(xiàn)的問題歸納羅列清楚，通過工作聯(lián)系單，送達(dá)建設(shè)單位或建設(shè)單位指定的維修商簽收，在限定的時(shí)間內(nèi)完成整修，同時(shí)物業(yè)管理人員應(yīng)代業(yè)主做好監(jiān)督與初驗(yàn)收工作。

100、因維修量大住戶需要維修而人員不夠怎么辦？

答：如不能及時(shí)上門維修，必須向住戶說明情況并表示歉意，約定上門服務(wù)時(shí)間要如期上門，加快速度及時(shí)維修如屬維修人員暫時(shí)緊張，應(yīng)及時(shí)給住戶說明情況，并致歉意。切忌不溝通，不履約。

業(yè)主小區(qū)管理制度篇10

（一）全面開展防火巡查。住宅小區(qū)物業(yè)管理部門要建立健全消防安全管理制度，明確消防管理人員，落實(shí)日常消防安全管理，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)消防通道的日常巡查檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患，確保消防通道尤其是消防車通道，以及相關(guān)安全出口保持暢通。消防車通道上若需設(shè)置石墩或其他障礙物，應(yīng)設(shè)置可移動(dòng)式，緊急情況下可迅速移除。

（二）嚴(yán)格落實(shí)法律責(zé)任?！断婪ā返诙藯l規(guī)定：任何單位、個(gè)人不得占用、堵塞、封閉消防車通道。單位違法，可依據(jù)《消防法》第六十條處五千元以上五萬元以下罰款；個(gè)人違法，處警告或者五百元以下罰款，若經(jīng)責(zé)令改正拒不改正的，強(qiáng)制執(zhí)行，所需費(fèi)用有違法行為人承擔(dān)?！督K省高層建筑消防安全管理規(guī)定》第二十七條規(guī)定：高層建筑的消防車通道應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定設(shè)置明顯標(biāo)志，并加強(qiáng)日常管理。劃定、設(shè)置停車泊位、設(shè)施時(shí)，不得妨礙消防車通行。不得在消防車通道出入口設(shè)置固定隔離樁等設(shè)施。有關(guān)單位和個(gè)人違反規(guī)定的，可依據(jù)《江蘇省高層建筑消防安全管理規(guī)定》第五十二條責(zé)令限期改正，逾期不改正的，嚴(yán)格按照法律法規(guī)加以處罰。

（三）加強(qiáng)消防通道管理。住宅小區(qū)物業(yè)管理部門和小區(qū)業(yè)主要自覺增強(qiáng)安全意識(shí)，學(xué)習(xí)消防常識(shí)，加強(qiáng)日常檢查，共同維護(hù)小區(qū)消防通道的正常秩序，確保消防通道，尤其是消防車通道時(shí)刻保持暢通，切實(shí)維護(hù)自身權(quán)益及小區(qū)公共消防安全，全力保障自身生命財(cái)產(chǎn)安全。

（四）積極開展宣傳演練。住宅小區(qū)物業(yè)管理部門要成立專門的保安防火應(yīng)急隊(duì)伍，經(jīng)常性開展消防常識(shí)及消防技能的培訓(xùn)和宣傳；小區(qū)業(yè)主委員會(huì)和所有業(yè)主要積極配合物業(yè)管理部門成立義務(wù)防火巡查隊(duì)伍，每個(gè)單元設(shè)置一名“樓道長(zhǎng)”，每幢建筑設(shè)置一名“消防網(wǎng)格員”，定期聯(lián)合開展防火巡查、及時(shí)消除潛在的火災(zāi)隱患，并做好檢查記錄；物業(yè)管理部門要聯(lián)合小區(qū)業(yè)主積極開展日常消防疏散演練，切實(shí)提高家庭防火水平以及小區(qū)整體防火自救能力。

業(yè)主小區(qū)管理制度篇11

1.對(duì)監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)每天接班時(shí)進(jìn)行測(cè)試和檢查,發(fā)現(xiàn)異常和故障立即報(bào)修,并做記錄。

2.任何人(包括保安人員)未經(jīng)保安部經(jīng)理同意,不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像帶的內(nèi)容。

3.錄像帶保存處要有防潮措施,避免錄像帶發(fā)霉。

4.新的錄像帶啟用時(shí)應(yīng)在標(biāo)記欄上注明開始使用日期;每次錄像后,注明錄像時(shí)間,連續(xù)使用24個(gè)月更換新帶。

5.定期擦拭監(jiān)控設(shè)備,保持顯示屏.錄像機(jī)等設(shè)備清潔。

業(yè)主小區(qū)管理制度篇12

財(cái)務(wù)管理由公司財(cái)務(wù)部指導(dǎo),在客戶服務(wù)中心設(shè)專人負(fù)責(zé)收費(fèi)和會(huì)計(jì)工作。按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行《施工、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財(cái)務(wù)制度》設(shè)立帳目。客戶服務(wù)中心于每年年初對(duì)當(dāng)年的財(cái)務(wù)收支情況作預(yù)算,預(yù)算內(nèi)容包括:

收入:

1、物業(yè)管理費(fèi)按當(dāng)年管理合同約定及相應(yīng)空房率作出預(yù)算

2、停車費(fèi)依場(chǎng)地實(shí)際情況,按物價(jià)局審批的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)

支出:

1、人員工資按相應(yīng)管理規(guī)模配備人員預(yù)算工資總額

2、人員相關(guān)福利費(fèi)用按國(guó)家規(guī)定三金標(biāo)準(zhǔn)計(jì)提,工作人員工作制服、勞保費(fèi)用核算

3、日常工程維保費(fèi)用按公共機(jī)電、設(shè)施、設(shè)備日常維保以及維護(hù)、更換工程易耗品費(fèi)用核算

4、保潔費(fèi)用按日常保潔消耗品、定期消殺費(fèi)用、日常垃圾清運(yùn)、化糞池清運(yùn)費(fèi)

5、保安費(fèi)用對(duì)講機(jī)、巡更機(jī)以及日常工作消耗費(fèi)用

6、綠化費(fèi)用按盆擺、綠地養(yǎng)護(hù)費(fèi)用核算

7、辦公費(fèi)用辦公用品、通訊費(fèi)用、交通費(fèi)用等

8、固定資產(chǎn)折舊對(duì)投入管理的固定資產(chǎn)按平均年限法計(jì)提折舊

9、稅費(fèi)以預(yù)算收入按__市相關(guān)規(guī)定計(jì)提

10、保險(xiǎn)費(fèi)用為物業(yè)共享部位、公共設(shè)施設(shè)備、管理公眾責(zé)任投保費(fèi)用

●決算:

次年一月份對(duì)上年度實(shí)際管理收支情況計(jì)算,并與預(yù)算作總結(jié)對(duì)比,作出決算,同時(shí)再提出新的一年的財(cái)務(wù)預(yù)算。

3.11.2物業(yè)管理費(fèi)、代收、代繳費(fèi)用收取方式與方法

物業(yè)管理費(fèi)可按業(yè)主的意愿采取每半年或三個(gè)月一期收費(fèi),代收代繳的水、電費(fèi)用按自來水公司、供電局同期抄表收費(fèi)時(shí)間收取。每期收費(fèi)一周前,由財(cái)務(wù)人員填寫繳費(fèi)通知單告知每戶業(yè)主本期應(yīng)繳管理費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、公攤水電費(fèi)明細(xì)。為方便業(yè)主繳費(fèi),客戶服務(wù)中心采取周一至周六有專人負(fù)責(zé)收費(fèi)(可電話預(yù)約上門收費(fèi)),以及征得業(yè)戶同意后還可為業(yè)戶辦理委托銀行代扣費(fèi)用等多種收費(fèi)方法。

3.11.3專項(xiàng)資金管理及使用

專項(xiàng)資金管理及使用:我司將嚴(yán)格按照建設(shè)部、財(cái)政部聯(lián)合下發(fā)的《住宅共享部位共享設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》的相關(guān)規(guī)定加以執(zhí)行。該規(guī)定中維修基金的使用,執(zhí)行《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》(財(cái)政部基字[1998]7號(hào))的規(guī)定,專項(xiàng)用于住宅共享部位、共享設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造。此項(xiàng)資金在物業(yè)管理的最初幾年因房屋、設(shè)備在保修期內(nèi),故較少使用。在此后的管理年度,我司每年會(huì)結(jié)合房屋年度維修計(jì)劃作出預(yù)算,報(bào)開發(fā)商或業(yè)委會(huì)認(rèn)可使用。如有突發(fā)的較大維修事項(xiàng),我司將在一周內(nèi)向開發(fā)商或業(yè)委會(huì)提交維修方案,報(bào)批后組織實(shí)施。

3.11.4針對(duì)__市場(chǎng)能源費(fèi)單獨(dú)收取現(xiàn)狀的說明

收繳辦法及收費(fèi)依據(jù),根據(jù)《福建省物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定》的通知的第二條規(guī)定:

a、公共水電費(fèi)是小區(qū)、樓宇的消防和對(duì)講系統(tǒng)、公共場(chǎng)所照明、清洗和綠化、電梯、空調(diào)、水泵等機(jī)電設(shè)備運(yùn)行所發(fā)生的電費(fèi)和其它公共用電、用水的費(fèi)用開支。

b、多層、小高層商住樓、別墅的綜合管理服務(wù)費(fèi)中不含公共水電費(fèi),物業(yè)管理單位應(yīng)每月向所有業(yè)主(住戶)公布上月使用公共水電的度數(shù)、單價(jià)和總額及分?jǐn)傓k法。公共水電費(fèi)可由物業(yè)管理單位會(huì)同業(yè)主委員會(huì)確定具體分?jǐn)傓k法,未成立業(yè)主委員會(huì)的公共水電費(fèi)分?jǐn)傓k法應(yīng)按以下規(guī)定進(jìn)行:

對(duì)公共場(chǎng)所照明、消防和對(duì)講系統(tǒng)、衛(wèi)生保潔和綠化等用水、用電費(fèi)用,按戶合理分?jǐn)偂?/p>

電梯電費(fèi)由物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,按房屋的樓層分段按戶合理分?jǐn)偂?/p>

水泵用電按用水量為系數(shù)合理分?jǐn)偂?/p>

變壓器損耗按業(yè)主用電量為系數(shù)合理分?jǐn)偂?/p>

物業(yè)管理單位在物業(yè)管理過程中發(fā)生的水電供應(yīng)、機(jī)電、消防設(shè)備、公共供排水系統(tǒng)以及其它公共設(shè)施的日常維修保養(yǎng)費(fèi)用在公共維修金中開支;大額維修更新費(fèi)用按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

業(yè)主小區(qū)管理制度篇13

總則

第一條：為提高_(dá)_小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范保潔課內(nèi)部各項(xiàng)家政保潔服務(wù)管理制度，使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，從而提高辦事效率，增加家政服務(wù)管理透明度，特制定本制度。

第二條：本制度內(nèi)容所包括：保潔員酬勞制度、服務(wù)工培訓(xùn)考核制度及業(yè)戶投拆處理制度、家政保潔服務(wù)注意事項(xiàng)及準(zhǔn)則、服務(wù)工作制度流程圖。

第三條：本制度僅適用于__小區(qū)。

◆保潔員酬勞制度

第四條：從事當(dāng)天家政保潔工作員工視為正常工作出勤，并且保潔員還將會(huì)提取房間清潔總費(fèi)用的20％為額外酬勞。

◆員工培訓(xùn)考核制度

第五條：?jiǎn)T工上崗前，由課內(nèi)主管進(jìn)行思想品德、禮儀禮節(jié)、安全常識(shí)、保潔技能等規(guī)范化培訓(xùn)，一般采取實(shí)踐和理論相結(jié)合，由專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)。

第六條：?jiǎn)T工培訓(xùn)期一般為7—10天，培訓(xùn)結(jié)束后，由課內(nèi)主管或指定專人對(duì)服務(wù)工進(jìn)行考核，考核成績(jī)合格后方可上崗。

第七條：凡未經(jīng)培訓(xùn)合格者無資格參加部門內(nèi)相關(guān)家政保潔服務(wù)工作。

◆業(yè)戶投拆處理制度

第八條：工作期間業(yè)主如提出更換保潔員，工作人員應(yīng)詳細(xì)了解原因，采取先調(diào)解，如調(diào)解不成應(yīng)即時(shí)給予調(diào)換，如屬員工本人過錯(cuò)應(yīng)加強(qiáng)教育，犯有嚴(yán)重過錯(cuò)應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司負(fù)責(zé)人并及時(shí)解釋處理。

第九條：工作人員如接到業(yè)戶對(duì)服務(wù)工工作質(zhì)量（不含責(zé)任事故）投拆，工作人員應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給于調(diào)解或處理，并將處理結(jié)果如實(shí)記錄備案。

第十條：業(yè)主如對(duì)工作人員的正式（書面）投拆，當(dāng)事人必須回避并如實(shí)報(bào)課內(nèi)主管，由部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理。

第十一條：對(duì)家政保潔服務(wù)員工進(jìn)行月評(píng)、年評(píng)、記扣分考核制度。凡員工工作人員違反部門相關(guān)制度規(guī)定的，根據(jù)部門制定的相關(guān)考核制處理；對(duì)于屢教不改或給公司造成不良后果或較大經(jīng)濟(jì)損失的，處相應(yīng)以上罰款并作辭退處理。

第十二條：本規(guī)定未盡事宜，由部門負(fù)責(zé)修改，隨時(shí)以“通知”形式公布實(shí)行。

◆家政保潔服務(wù)注意事項(xiàng)及準(zhǔn)