咨詢項(xiàng)目管理制度咨詢項(xiàng)目管理制度總則目的為了規(guī)范和完善咨詢管理顧問有限公司（下列簡(jiǎn)稱公司）的項(xiàng)目開發(fā)，項(xiàng)目運(yùn)做以及項(xiàng)目績(jī)效和知識(shí)管理，進(jìn)一步提高公司的項(xiàng)目運(yùn)做管理水平，增進(jìn)顧問成長(zhǎng)，特制訂本管理制度。合用范疇本管理制度合用于公司內(nèi)項(xiàng)目的開發(fā)、控制及知識(shí)管理，研究院、項(xiàng)目組及咨詢服務(wù)部應(yīng)遵照本制度及本制度附件《咨詢業(yè)務(wù)管理流程》規(guī)范運(yùn)做。項(xiàng)目開發(fā)項(xiàng)目信息的獲得公司對(duì)客戶進(jìn)行開發(fā)的途徑及辦法重要涉及下列幾個(gè)途徑：公開課、研討會(huì)會(huì)議授課引導(dǎo)；公司的品牌運(yùn)做和客戶的口碑傳輸；公司領(lǐng)導(dǎo)、研究院及咨詢師的社交活動(dòng)；對(duì)重點(diǎn)客戶的接觸及推介等。咨詢服務(wù)部為項(xiàng)目跟進(jìn)的主體，應(yīng)做好客戶信息登記，確?？蛻魴n案和項(xiàng)目需求信息精確及對(duì)客戶及時(shí)跟進(jìn)。公司激勵(lì)員工在完畢本職工作的同時(shí)，對(duì)項(xiàng)目的開發(fā)承當(dāng)一定的責(zé)任。對(duì)于協(xié)助公司獲取信息開發(fā)項(xiàng)目成功的員工，將予以對(duì)應(yīng)1-3%作為業(yè)務(wù)信息激勵(lì)，同時(shí)將在績(jī)效考核和長(zhǎng)久激勵(lì)時(shí)將予以有關(guān)的主動(dòng)評(píng)價(jià)?？蛻粽{(diào)研、分類公司在接到咨詢項(xiàng)目意向后來(lái),需要就客戶狀況和咨詢規(guī)定進(jìn)行調(diào)研和分類，并制訂對(duì)應(yīng)營(yíng)銷方略．普通客戶調(diào)研分類咨詢服務(wù)部負(fù)責(zé)，重大項(xiàng)目的分類及跟進(jìn)方略由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，參見《客戶分類原則》?？蛻羯祥T拜訪咨詢服務(wù)部負(fù)責(zé)項(xiàng)目跟進(jìn)和客戶關(guān)系建立及維護(hù)，為確保項(xiàng)目開發(fā)和運(yùn)做的前后銜接，總經(jīng)理及研究院選擇內(nèi)部顧問為準(zhǔn)項(xiàng)目經(jīng)理參及項(xiàng)目跟進(jìn)，確?？蛻魧?duì)公司項(xiàng)目運(yùn)做能力認(rèn)同和層次感，減少客戶溝通問題。研究院、資深顧問（準(zhǔn)項(xiàng)目經(jīng)理）負(fù)責(zé)在客戶溝通、拜訪時(shí)專業(yè)支持，為提高客戶對(duì)公司專業(yè)、規(guī)范承認(rèn)度，增進(jìn)業(yè)務(wù)開發(fā)成功，各部門必須嚴(yán)格按公司《客戶上門拜訪流程》和內(nèi)部規(guī)范原則執(zhí)行：項(xiàng)目診療（初診）為推動(dòng)項(xiàng)目談判進(jìn)程和需求的明確，咨詢服務(wù)部應(yīng)對(duì)客戶需求初步理解的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)和推薦客戶進(jìn)行有償初步診療，初步診療在于全方面理解客戶狀況，并根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)對(duì)客戶運(yùn)行管理狀況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，讓客戶形成專業(yè)和量化認(rèn)識(shí)。項(xiàng)目診療由總經(jīng)理（或項(xiàng)目經(jīng)理）率隊(duì)，執(zhí)行原則參見《連鎖經(jīng)營(yíng)咨詢上門診療流程》，診療后需編制提交《問卷統(tǒng)計(jì)成果》和《診療報(bào)告》，加深客戶項(xiàng)目認(rèn)識(shí)，增進(jìn)項(xiàng)目成交，診療構(gòu)組員可獲得診療費(fèi)15%作為工作補(bǔ)貼，由項(xiàng)目經(jīng)理按工作量擬定方案報(bào)公司分派。項(xiàng)目建議書在及客戶進(jìn)一步溝通后或達(dá)成初步診療后，根據(jù)客戶的具體狀況以及項(xiàng)目的特殊規(guī)定向客戶提交項(xiàng)目建議書。項(xiàng)目建議書為項(xiàng)目立項(xiàng)的起點(diǎn)，為避免項(xiàng)目組在客戶層面上的沖突，在項(xiàng)目建議書提交給客戶之前，須得到總經(jīng)理簽字審核，以決定與否則提交。項(xiàng)目建議書將同時(shí)作為合同附件發(fā)揮作用。建議書編制負(fù)責(zé)人（準(zhǔn)項(xiàng)目經(jīng)理）應(yīng)對(duì)項(xiàng)目建議書的質(zhì)量及有關(guān)承諾承當(dāng)最后責(zé)任?！俄?xiàng)目建議書》應(yīng)按公司對(duì)客戶分類及規(guī)定參考原則格式撰寫，執(zhí)行原則見《咨詢項(xiàng)目建議書編制規(guī)范》。項(xiàng)目合同訂立在項(xiàng)目建議書得到客戶的承認(rèn)后來(lái)，公司及客戶訂立項(xiàng)目合同。項(xiàng)目組方可進(jìn)駐客戶公司具體開展咨詢項(xiàng)目，《項(xiàng)目合同書》必須按逸馬連鎖咨詢公司的原則格式起草，咨詢服務(wù)部負(fù)責(zé)及對(duì)方就細(xì)節(jié)進(jìn)行協(xié)商，最后項(xiàng)目合同需要得到總經(jīng)理的簽字確認(rèn)。項(xiàng)目合同訂立后，應(yīng)交由咨詢服務(wù)部專人進(jìn)行保管。項(xiàng)目組的組建項(xiàng)目管控方式擬定項(xiàng)目合約訂立后，公司應(yīng)就項(xiàng)目難度組織內(nèi)部項(xiàng)目論證會(huì)，參及人員應(yīng)涉及：公司領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理以及有關(guān)的資深咨詢師，項(xiàng)目論證會(huì)的重要內(nèi)容涉及下列方面：項(xiàng)目的內(nèi)容、難度以及可行性進(jìn)行論證；就咨詢費(fèi)的收取和有關(guān)條件進(jìn)行審查，問題；就在本項(xiàng)目進(jìn)行過程中及客戶的關(guān)系進(jìn)行分析及判斷?？偨?jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)在項(xiàng)目論證基礎(chǔ)上，應(yīng)就參及程度和本項(xiàng)目管理管控方式進(jìn)行擬定，公司項(xiàng)目的跟據(jù)實(shí)際狀況決定對(duì)應(yīng)的方式，管控方式不同項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)際職責(zé)及權(quán)力不同。項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制責(zé)任計(jì)劃協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)進(jìn)度控制負(fù)責(zé)項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)高層溝通總經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)負(fù)責(zé)成果提報(bào)總經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)提報(bào)質(zhì)量總經(jīng)理/監(jiān)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)監(jiān)理審核權(quán)利考核評(píng)價(jià)總經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)負(fù)責(zé)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)負(fù)責(zé)用人總經(jīng)理負(fù)責(zé)建議負(fù)責(zé)費(fèi)用總經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)預(yù)算控制項(xiàng)目構(gòu)組員選擇原則及職責(zé)總經(jīng)理作為公司咨詢項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目總監(jiān)、經(jīng)理的選擇及委任，公司選擇項(xiàng)目組員的原則及職責(zé)以下：項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人/總監(jiān)職責(zé)主持制訂項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)原則和管理規(guī)范，擬定項(xiàng)目目的和方向，并預(yù)見可能問題及分派資源，確保項(xiàng)目成功進(jìn)行項(xiàng)目核心環(huán)節(jié)、階段報(bào)告及溝通；負(fù)責(zé)項(xiàng)目問題的評(píng)價(jià)及決策，解決項(xiàng)目推動(dòng)中問題；對(duì)咨詢小構(gòu)組員提供咨詢技術(shù)指導(dǎo)和支持，培養(yǎng)人才，提高專業(yè)咨詢水平；對(duì)提交給客戶的重要報(bào)告和方案的審視；項(xiàng)目監(jiān)理原則及職責(zé)研究院院長(zhǎng)、資深項(xiàng)目經(jīng)理可兼任公司項(xiàng)目監(jiān)理的職責(zé)，重要涉及：定時(shí)拜訪客戶，理解項(xiàng)目動(dòng)態(tài)，進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量過程控制；監(jiān)控項(xiàng)目的過程，及客戶的高層管理者保持溝通，掌握項(xiàng)目實(shí)際及計(jì)劃的達(dá)成狀況；負(fù)責(zé)項(xiàng)目協(xié)調(diào)及保障，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的內(nèi)部評(píng)價(jià)及控制；對(duì)提交給客戶的重要報(bào)告和方案的審視，對(duì)咨詢小構(gòu)組員提供技術(shù)指導(dǎo)和支持；負(fù)責(zé)判斷客戶需求變化，對(duì)項(xiàng)目變更及合約進(jìn)行評(píng)定及控制；負(fù)責(zé)客戶公司文化及組織判斷，對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理；進(jìn)行三次滿意度調(diào)查，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量和咨詢小組服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)及考核。項(xiàng)目經(jīng)理原則及職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理原則上要由高級(jí)咨詢師以上人員出任，對(duì)所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目的運(yùn)行及協(xié)調(diào)承當(dāng)責(zé)任，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全過程，直至結(jié)案。項(xiàng)目經(jīng)理能夠就項(xiàng)目構(gòu)組員的人選提出建議方案，在總經(jīng)理同意后予以實(shí)施。項(xiàng)目經(jīng)理重要承當(dāng)下列的職責(zé)：協(xié)調(diào)起草項(xiàng)目建議書；咨詢合同訂立過程中或訂立后，起草項(xiàng)目計(jì)劃書；咨詢合同訂立后，對(duì)行業(yè)背景進(jìn)行構(gòu)造性系統(tǒng)調(diào)查，對(duì)行業(yè)中的有關(guān)公司的盈利模式進(jìn)行進(jìn)一步研究，對(duì)有關(guān)管理原理進(jìn)行專項(xiàng)研究；負(fù)責(zé)及客戶方的日常溝通及協(xié)調(diào)工作；執(zhí)行公司咨詢業(yè)務(wù)管理流程，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的組織、實(shí)施、領(lǐng)導(dǎo)及推開工作；負(fù)責(zé)按合同及時(shí)收回咨詢費(fèi)。項(xiàng)目構(gòu)組員原則及職責(zé)項(xiàng)目構(gòu)組員在項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)調(diào)下開展工作，并對(duì)所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容承當(dāng)責(zé)任。項(xiàng)目構(gòu)組員的配備應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的狀況和需求，遵照下列的原則：項(xiàng)目構(gòu)組員的技術(shù)特長(zhǎng)及項(xiàng)目的技術(shù)規(guī)定相匹配；項(xiàng)目構(gòu)組員之間的個(gè)性匹配及互補(bǔ)；項(xiàng)目構(gòu)組員直接對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理在研究院的協(xié)調(diào)管理下，組建項(xiàng)目組，對(duì)指定項(xiàng)目的運(yùn)行承當(dāng)責(zé)任。項(xiàng)目組的成立及前期準(zhǔn)備經(jīng)總經(jīng)理、研究院長(zhǎng)研究確認(rèn)后，公司委任項(xiàng)目經(jīng)理，并予以有關(guān)授權(quán)。項(xiàng)目經(jīng)理可針對(duì)咨詢合同的難度建議項(xiàng)目構(gòu)組員，得到總經(jīng)理同意之后，項(xiàng)目組正式成立。項(xiàng)目經(jīng)理在研究院的協(xié)調(diào)管理下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目組管理，對(duì)項(xiàng)目時(shí)間、質(zhì)量、成本的承當(dāng)責(zé)任。并對(duì)項(xiàng)目的咨詢思路，分工、運(yùn)做難點(diǎn)及項(xiàng)目控制進(jìn)行準(zhǔn)備，由總經(jīng)理或研究院長(zhǎng)召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，任命項(xiàng)目構(gòu)組員，項(xiàng)目經(jīng)理主持項(xiàng)目咨詢思路研討，并明確項(xiàng)目組內(nèi)的任務(wù)分工，會(huì)議應(yīng)達(dá)成項(xiàng)目組內(nèi)對(duì)辦法、任務(wù)和成果的初步的統(tǒng)一，內(nèi)容以下，具體時(shí)間及原則參見《項(xiàng)目構(gòu)成立及前期準(zhǔn)備流程》；客戶的基本狀況以及行業(yè)背景項(xiàng)目?jī)?nèi)容和項(xiàng)目規(guī)定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃及規(guī)定合同公約及公司對(duì)客戶的承諾客戶的內(nèi)部機(jī)密備忘錄項(xiàng)目小組內(nèi)部的分工成果及資料準(zhǔn)備其它有關(guān)事項(xiàng)項(xiàng)目組的原則配備以下表，周期咨深顧問高級(jí)顧問顧問實(shí)習(xí)顧問講師全程咨詢51211啟動(dòng)密碼（4P）1.511成長(zhǎng)密碼（核心崗位）1.511招商密碼（加盟招商）311獲利密碼（多店運(yùn)行）3111管控密碼（加盟管控）20.510.5模塊自選產(chǎn)品3110.5STEE50.30.30.30.3MCE－A40.250.25MCE－B40.250.250.25SCE－A30.250.25SCE－B30.250.25項(xiàng)目組的培訓(xùn)項(xiàng)目構(gòu)成立后,項(xiàng)目正式開始啟動(dòng)以前，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)就項(xiàng)目構(gòu)組員及將啟動(dòng)的項(xiàng)目規(guī)定，進(jìn)行項(xiàng)目組內(nèi)部培訓(xùn)，可申請(qǐng)研究院協(xié)調(diào)和支持，項(xiàng)目組內(nèi)部培訓(xùn)應(yīng)重要涉及下列內(nèi)容：項(xiàng)目將涉及的管理原理項(xiàng)目將使用的有關(guān)工具及辦法項(xiàng)目將進(jìn)行的模塊導(dǎo)入培訓(xùn)項(xiàng)目將組織的主題研討會(huì)項(xiàng)目運(yùn)作項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目合同訂立后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的時(shí)間規(guī)定，制訂項(xiàng)目總體計(jì)劃及對(duì)應(yīng)階段計(jì)劃，項(xiàng)目階段計(jì)劃需客戶充足溝通，轉(zhuǎn)化為客戶內(nèi)部月度計(jì)劃，獲得對(duì)方承認(rèn)及協(xié)作，參見《項(xiàng)目計(jì)劃及預(yù)算編制流程》。項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目成敗的第一負(fù)責(zé)人，總監(jiān)、監(jiān)理具體對(duì)項(xiàng)目的跟蹤及控制負(fù)責(zé)，總經(jīng)理是公司全部項(xiàng)目的跟蹤及控制的最后責(zé)任者，各項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)通過項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目報(bào)告，項(xiàng)目總結(jié)等方式及時(shí)向總經(jīng)理（總監(jiān)）、監(jiān)理報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r。項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目正式啟動(dòng)后，項(xiàng)目組應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目合同的規(guī)定準(zhǔn)時(shí)進(jìn)駐客戶公司。進(jìn)駐公司后，項(xiàng)目組原則上應(yīng)按照公司項(xiàng)目進(jìn)行的流程和計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目的推動(dòng)。但項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)注意不要將我方計(jì)劃強(qiáng)加于客戶，要注意引導(dǎo)客戶方項(xiàng)目經(jīng)理提前溝通和準(zhǔn)備，避開項(xiàng)目期間的客戶業(yè)務(wù)繁忙期（如旺季和年終），調(diào)節(jié)計(jì)劃或咨詢方式來(lái)適應(yīng)客戶對(duì)項(xiàng)目投入，確保項(xiàng)目進(jìn)度。項(xiàng)目計(jì)劃和進(jìn)度報(bào)告是公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤及控制的重要手段，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，應(yīng)在每七天五、每月未提交周報(bào)及月報(bào)，并抄報(bào)有關(guān)人員，執(zhí)行原則參見《項(xiàng)目進(jìn)度控制流程》項(xiàng)目述職報(bào)告項(xiàng)目組返回公司后，應(yīng)在公司內(nèi)向研究院、監(jiān)理或總經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目述職報(bào)告。項(xiàng)目述職報(bào)告以正式會(huì)議方式進(jìn)行，重要應(yīng)涉及下列內(nèi)容：自上次報(bào)告以來(lái)的成果現(xiàn)在項(xiàng)目的執(zhí)行狀況現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)的問題以及對(duì)應(yīng)的舉措潛在問題及可能的風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃采用的改善方法在下一種報(bào)告期內(nèi)預(yù)期進(jìn)程及可能的成果需要的協(xié)助和支持項(xiàng)目組階段返回公司后，由公司研究院及行政中心安排培訓(xùn)及考試，以增加對(duì)公司發(fā)展及變革理解，加強(qiáng)顧問榮譽(yù)感及認(rèn)同感，任何人不得以工作任務(wù)繁重為借口推脫學(xué)習(xí)，否則將根據(jù)公司制度予以處分。項(xiàng)目階段成果提報(bào)項(xiàng)目階段性綜合成果需要及客戶分層次進(jìn)行進(jìn)一步溝通，把握項(xiàng)目的進(jìn)程及方向。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目階段成果的準(zhǔn)時(shí)提交和通過承當(dāng)直接責(zé)任，應(yīng)提前一周完畢階段成果準(zhǔn)備及內(nèi)部審核，提交監(jiān)理、總經(jīng)理審核，獲得客戶通過并訂立《階段成果確認(rèn)單》，執(zhí)行原則參見《階段成果提交流程》。項(xiàng)目監(jiān)理監(jiān)理職責(zé)及監(jiān)理規(guī)范公司設(shè)立監(jiān)理職位協(xié)助總經(jīng)理及總監(jiān)進(jìn)行多項(xiàng)目監(jiān)測(cè)及品質(zhì)控制，以確保公司的咨詢品牌及口碑，監(jiān)理職責(zé)見參見第十條，項(xiàng)目監(jiān)控過程按咨詢五個(gè)環(huán)節(jié)規(guī)范以下：參及項(xiàng)目準(zhǔn)備及開始，定時(shí)評(píng)價(jià)項(xiàng)目實(shí)際和計(jì)劃的完畢狀況根據(jù)項(xiàng)目階段指標(biāo)及測(cè)量方法，檢查項(xiàng)目技術(shù)指標(biāo)及運(yùn)行水平與否推動(dòng)變化；在運(yùn)行階段（項(xiàng)目實(shí)施）過程中，對(duì)客戶需求和變更予以同意；推動(dòng)原則化統(tǒng)計(jì)、報(bào)告及總結(jié)，確保項(xiàng)目受控狀態(tài)；核心點(diǎn)判斷項(xiàng)目進(jìn)展及項(xiàng)目規(guī)定與否一致，協(xié)調(diào)及保障；根據(jù)實(shí)際狀況對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行調(diào)節(jié)，加強(qiáng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理；監(jiān)控項(xiàng)目資源和成本，審批項(xiàng)目開支，確保成本預(yù)算有效控制；項(xiàng)目?jī)?yōu)先排序及內(nèi)部資源調(diào)配公司多個(gè)咨詢項(xiàng)目同時(shí)面臨運(yùn)行或問題時(shí)，由監(jiān)理根據(jù)各項(xiàng)目定位（項(xiàng)目對(duì)公司的價(jià)值）決定項(xiàng)目?jī)?yōu)先排序及內(nèi)部資源調(diào)配，以確保重要項(xiàng)目成功，跨項(xiàng)目調(diào)配人員時(shí)，各項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)我司利益高于團(tuán)體利益予以協(xié)助。我方項(xiàng)目質(zhì)量管理根據(jù)公司對(duì)項(xiàng)目的定位和管控方式，公司可對(duì)顧問組的工作成果實(shí)施三級(jí)審核制，項(xiàng)目經(jīng)理審核、監(jiān)理（總監(jiān)）審核及總經(jīng)理審核，確?？蛻臬@得高質(zhì)量的咨詢直接成果。為此，顧問必須服從項(xiàng)目經(jīng)理審核意見，項(xiàng)目經(jīng)理必須服從監(jiān)理、總經(jīng)理審核意見，并做及時(shí)調(diào)節(jié)和修改。監(jiān)理負(fù)責(zé)定時(shí)拜訪客戶、理解項(xiàng)目進(jìn)度的控制及評(píng)價(jià)，并及客戶的高層管理者保持溝通；對(duì)項(xiàng)目操作過程及規(guī)范提供督導(dǎo)和支持，強(qiáng)化糾正和防止方法，避免客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量不滿。當(dāng)出現(xiàn)項(xiàng)目重大投訴、階段提報(bào)未通過時(shí)，監(jiān)理應(yīng)采用主動(dòng)的整治方法，趕赴現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查各方意見并統(tǒng)計(jì)需整治的問題，執(zhí)行原則見《項(xiàng)目咨詢質(zhì)量控制流程》，因項(xiàng)目組工作因素造成項(xiàng)目停止的，將停發(fā)該項(xiàng)目分成并追究對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人責(zé)任。咨詢服務(wù)部負(fù)責(zé)跟蹤項(xiàng)目投訴解決狀況，并向總經(jīng)理報(bào)告公司月度、季度年度投訴分析報(bào)告，執(zhí)行原則見《客戶投訴解決流程》。內(nèi)部責(zé)任認(rèn)定由客戶及我方等多方因素引發(fā)的項(xiàng)目延期、停止、無(wú)法結(jié)案及費(fèi)用超支等，由項(xiàng)目監(jiān)理根據(jù)項(xiàng)目項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)、調(diào)查及客戶協(xié)調(diào)成果等進(jìn)行內(nèi)部責(zé)任認(rèn)定，內(nèi)部責(zé)任認(rèn)定判斷我方責(zé)任大小比例，成果及分擔(dān)方案經(jīng)總經(jīng)理承認(rèn)后將應(yīng)用于分成、績(jī)效考核及顧問等級(jí)調(diào)節(jié)。項(xiàng)目管理項(xiàng)目過程問題研討和知識(shí)積累在項(xiàng)目過程中，客戶提出公司各類管理上問題或規(guī)定，應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理擬定與否屬于項(xiàng)目范疇內(nèi)，予以回復(fù)，顧問不得自行承諾；對(duì)項(xiàng)目過程中碰到辦法問題，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織項(xiàng)目組研討，并謀求公司內(nèi)部顧問和資料庫(kù)協(xié)助，獲得良好解決，執(zhí)行原則參見《問題研討流程》。咨詢問題統(tǒng)計(jì)和研討是顧問研究和知識(shí)積累的重要手段。在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，項(xiàng)目構(gòu)組員必須作好個(gè)人工作日志。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目組內(nèi)部的問題統(tǒng)計(jì)。涉及：項(xiàng)目小組每一次的內(nèi)部討論統(tǒng)計(jì)及客戶在項(xiàng)目進(jìn)行過程中的有關(guān)往來(lái)文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)，如：及客戶的往來(lái)傳真，及客戶高層的聯(lián)席會(huì)議紀(jì)要，集體討論的統(tǒng)計(jì)等。項(xiàng)目過程文獻(xiàn)的管理公司研究院負(fù)責(zé)項(xiàng)目文檔的保管和管理，并將在此基礎(chǔ)上進(jìn)行公司的知識(shí)管理和模板工具升級(jí)。項(xiàng)目組應(yīng)重視過程中聲像資料錄制及整頓，加速公司知識(shí)管理和實(shí)戰(zhàn)水平提高，項(xiàng)目經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)及該項(xiàng)目有關(guān)的文檔的整頓、保管及交接，執(zhí)行原則參見《過程文獻(xiàn)管理規(guī)范流程》。下列目錄文獻(xiàn)必須在項(xiàng)目進(jìn)行過程中得到完整的整頓及保管，并在項(xiàng)目結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)交由公司研究院統(tǒng)一存檔，如缺失將受公司制度處分。項(xiàng)目建議書、項(xiàng)目計(jì)劃書及項(xiàng)目合同書；行業(yè)背景調(diào)查成果及行業(yè)內(nèi)公司盈利模式分析；開發(fā)的管理培訓(xùn)教案及課件；調(diào)研報(bào)告；研討統(tǒng)計(jì)及項(xiàng)目雙方溝通統(tǒng)計(jì)；項(xiàng)目報(bào)告（含階段報(bào)告、修訂報(bào)告）；案例規(guī)范模本；結(jié)案總結(jié)報(bào)告；其它技術(shù)性或辦法性成果；項(xiàng)目進(jìn)行過程中所獲得的客戶公司的有關(guān)資料。項(xiàng)目過程中的二次開發(fā)在項(xiàng)目診療及咨詢過程中，項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)客戶項(xiàng)目需求后應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目狀況決定與否進(jìn)行需求發(fā)掘，并報(bào)監(jiān)理審核、總經(jīng)理審批，確保項(xiàng)目組能力符合，執(zhí)行原則參見《二次開發(fā)流程》。項(xiàng)目的資源管理總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司內(nèi)部全部項(xiàng)目運(yùn)行資源的協(xié)調(diào)及管理，研究院長(zhǎng)具體協(xié)調(diào)各項(xiàng)目運(yùn)行之間的資源調(diào)配問題，對(duì)項(xiàng)目過程中臨時(shí)借調(diào)顧問或增加項(xiàng)目?jī)?nèi)容需征求項(xiàng)目經(jīng)理同意，并做好對(duì)應(yīng)安排。項(xiàng)目最后報(bào)告報(bào)告在項(xiàng)目咨詢最后階段，項(xiàng)目組應(yīng)組織對(duì)成果報(bào)告進(jìn)行最后修訂，成果提交給客戶公司后，由公司或項(xiàng)目組應(yīng)派出適宜的組員，向客戶公司做出對(duì)應(yīng)的報(bào)告，并視狀況進(jìn)行適宜的培訓(xùn)，以協(xié)助客戶加深對(duì)項(xiàng)目報(bào)告內(nèi)容的理解。項(xiàng)目最后報(bào)告是項(xiàng)目構(gòu)成果質(zhì)量的重要體現(xiàn)形式，是公司按照合同規(guī)定提交給客戶的最后產(chǎn)品，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對(duì)報(bào)告內(nèi)容及形式上的品質(zhì)，承當(dāng)直接責(zé)任。項(xiàng)目報(bào)告在提交給客戶之前，必須經(jīng)首席顧問（或總經(jīng)理）審視并簽字承認(rèn)。項(xiàng)目總結(jié)在項(xiàng)目報(bào)告按照合同的商定遞交給客戶并得到客戶的簽字承認(rèn)之后，項(xiàng)目結(jié)束。項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目組應(yīng)在1周內(nèi)完畢項(xiàng)目總結(jié)。項(xiàng)目總結(jié)普通應(yīng)涉及下列內(nèi)容：項(xiàng)目進(jìn)行狀況總結(jié)，項(xiàng)目進(jìn)行過程中所應(yīng)汲取的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)向公司總經(jīng)理以及研究院交項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，執(zhí)行原則參見《項(xiàng)目總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)發(fā)表流程》。項(xiàng)目預(yù)算管理項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)行項(xiàng)目費(fèi)用和活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算，經(jīng)審批后可申請(qǐng)預(yù)支備用金，項(xiàng)目經(jīng)理可在權(quán)限范疇內(nèi)支配使用，由項(xiàng)目客觀因素和二次開發(fā)產(chǎn)生的費(fèi)用需求，應(yīng)向總經(jīng)理臨時(shí)申請(qǐng)，如超預(yù)算的，應(yīng)填寫《超預(yù)算審批單》，如項(xiàng)目費(fèi)用未按規(guī)定使用的，公司將通過財(cái)務(wù)部門，停止報(bào)銷該項(xiàng)目組的一切費(fèi)用。項(xiàng)目考核及激勵(lì)項(xiàng)目運(yùn)做規(guī)范的日常考核研究院負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)行過程規(guī)范進(jìn)行考核，對(duì)不合格事項(xiàng)進(jìn)行處分，并每月通過行政部轉(zhuǎn)入研究院活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，以用于購(gòu)置書籍及內(nèi)部活動(dòng)，日常規(guī)范考核原則以下：獎(jiǎng)罰原則規(guī)范考核考核目的項(xiàng)目經(jīng)理顧問階段計(jì)劃提交提高項(xiàng)目計(jì)劃管理未提交10元/次，延遲3元/天—月計(jì)劃及總結(jié)提高項(xiàng)目計(jì)劃管理未提交10元/次，延遲3元/天—周工作計(jì)劃表提高項(xiàng)目計(jì)劃管理未提交10元/次，延遲3元/天—準(zhǔn)備成果審核加強(qiáng)質(zhì)量管理差錯(cuò)5元/處，延遲3元/天述職報(bào)告加強(qiáng)進(jìn)程控制未報(bào)告未參及學(xué)習(xí)100元/次，差錯(cuò)、準(zhǔn)備局限性5元/處，延遲5元/天差錯(cuò)5元/處，延遲5元/天階段報(bào)告審核加強(qiáng)質(zhì)量管理未報(bào)告100元/次，差錯(cuò)、準(zhǔn)備局限性5元/處，延遲10元/天，未通過200元/次差錯(cuò)5元/處，延遲5元/天文章提交加強(qiáng)個(gè)人能力未提交10元/次，延遲5元未提交10元/次，延遲5元項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告激勵(lì)知識(shí)積累未提交50元/次，延遲3元/天未提交30元/次，延遲3元/天問題研討激勵(lì)知識(shí)積累5個(gè)以上問題研討，局限性扣罰5元/個(gè)；超額獎(jiǎng)勵(lì)10元/個(gè)5個(gè)以上問題研討，局限性扣罰5元/個(gè)；超額獎(jiǎng)勵(lì)10元/個(gè)工具開發(fā)激勵(lì)創(chuàng)新根據(jù)研究院評(píng)定成果獎(jiǎng)勵(lì)50元/個(gè)根據(jù)研究院評(píng)定成果獎(jiǎng)勵(lì)50元/個(gè)專業(yè)課程開發(fā)激勵(lì)創(chuàng)新根據(jù)研究院評(píng)定，成果獎(jiǎng)勵(lì)100-500元/個(gè)根據(jù)研究院評(píng)定成果，獎(jiǎng)勵(lì)100元/個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行狀況的考核考核項(xiàng)目總體與否按計(jì)劃及時(shí)完畢，比預(yù)算提前1天獎(jiǎng)勵(lì)200元，延遲1天扣100元，其中項(xiàng)目經(jīng)理承當(dāng)50%，顧問共同承當(dāng)50%；項(xiàng)目中每接受客戶投訴1次，扣罰200元，其中項(xiàng)目經(jīng)理承當(dāng)40%，責(zé)任顧問共同承當(dāng)60%，項(xiàng)目結(jié)束后客戶滿意度調(diào)查高于80分，公司將予以內(nèi)部評(píng)獎(jiǎng)；項(xiàng)目分成管理公司項(xiàng)目分為咨詢項(xiàng)目和培訓(xùn)項(xiàng)目，各項(xiàng)目計(jì)算辦法及分成比例以下表：項(xiàng)目分成總額總監(jiān)監(jiān)理資深顧問高級(jí)顧問顧問咨詢項(xiàng)目=合同額-合作商分成額-總監(jiān)出場(chǎng)費(fèi)1-2%1%-2%5％3%1.5%培訓(xùn)項(xiàng)目=合同額-合作商分成額-合作老師分成額--6%4%2%注:由馬老師擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)只負(fù)責(zé)啟動(dòng)、核心會(huì)議及結(jié)案報(bào)告，出席次數(shù)不得高于三次，如需按內(nèi)部3萬(wàn)每天扣除出場(chǎng)費(fèi)。STEE計(jì)算按培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)則，各培訓(xùn)項(xiàng)目高級(jí)顧問、顧問出任項(xiàng)目經(jīng)理的，按分成比例計(jì)算。項(xiàng)目經(jīng)理可獲得項(xiàng)目分成1％做為項(xiàng)目獎(jiǎng)金，為確保咨詢項(xiàng)目運(yùn)作穩(wěn)定，服務(wù)好客戶，該獎(jiǎng)金將至項(xiàng)目結(jié)束評(píng)審后作為獎(jiǎng)金發(fā)放（含STEE項(xiàng)目），項(xiàng)目期間提出離職的，將不得獲取此獎(jiǎng)金。項(xiàng)目分成按階段模塊收款提取及發(fā)放，首期發(fā)放預(yù)收款分成額50%，后來(lái)按各階段回款5：3：2發(fā)放剩余50%預(yù)收款分成，當(dāng)某一種獨(dú)立的咨詢模塊（階段）未全部完畢時(shí)，公司將不發(fā)放對(duì)應(yīng)分成。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目回款，當(dāng)進(jìn)度款沒有收屆時(shí)，將停止發(fā)放該階段分成，不得提前發(fā)放獎(jiǎng)金。因項(xiàng)目質(zhì)量問題更換項(xiàng)目組員的，該組員不得享有此階段項(xiàng)目分成，該分成由項(xiàng)目組和接替