2022年青年文明號爭創(chuàng)工作總結(jié)__市商業(yè)銀行__支行會計(jì)部，現(xiàn)有員工___人，員工全部為青年，___%以上具有大專以上人獲得專業(yè)技術(shù)職稱資格和多項(xiàng)銀行業(yè)從業(yè)資格，是一個(gè)年輕化、專業(yè)化和充滿活力的青年___。__年以創(chuàng)建“青年文明號”為契機(jī)，圍繞“文明經(jīng)營，爭創(chuàng)一流”這一目標(biāo)，以“一流管理、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流人才”為內(nèi)容，提出了“客戶至上、服”的行動口號，產(chǎn)生的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益以及人才效益,并得到了行內(nèi)外的一致好評.一、一流的隊(duì)伍，是城北支行的基礎(chǔ)會計(jì)部在開展青年文明號活動中，堅(jiān)持教育先行，著眼于勤練內(nèi)功、深挖潛力，工的整體素質(zhì)，努力造就跨世紀(jì)的青年。首先，強(qiáng)化___領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)創(chuàng)建意識。我們在思想上極為重視創(chuàng)建“青年文明號”活動，認(rèn)為青明號不是朝夕之事一種長期的實(shí)實(shí)在在的活動。因此，我先狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建了把握創(chuàng)建青年文明號的機(jī)遇，創(chuàng)造新，成立了以支行“__”為組長、各職能部門負(fù)責(zé)人加的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，要求人人從我做起，領(lǐng)導(dǎo)班子做“四帶頭”和“四堅(jiān)持”，即帶頭學(xué)習(xí)鉆研，內(nèi)增素質(zhì)；帶頭__倡廉，潔身自律；帶頭堅(jiān)持原則，秉公執(zhí)法；苦奮斗，拼搏實(shí)干。堅(jiān)持民中制，對重大問題，___決策，做到大事講原則，小事講風(fēng)格；堅(jiān)持依法經(jīng)營，努力做到經(jīng)營活動的規(guī)合法化；堅(jiān)持以身作則，以正人先正己風(fēng)品質(zhì)帶好全體員持以情感人，努力幫助解決青年員工的困第1頁共7頁難，解決后顧之強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力把團(tuán)支成創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)核心。其次，青年員工的政治教育。一切服務(wù)都要通過人來實(shí)施，斷提高員工的思想政治覺悟及專能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。積極___員工學(xué)___和國家的（范本）有關(guān)文件和精神。為了讓每位員工深入領(lǐng)會《商業(yè)銀行法》的精神實(shí)質(zhì)，掌握其會計(jì)部開展了形式多樣的《商業(yè)銀行法習(xí)活動。通過授課討論、考核、競賽等形式，使全體員工理解《商行法》。再次，加強(qiáng)員工的業(yè)培訓(xùn)，堅(jiān)持崗位大練兵，練就青年硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鼓勵員工接受再教育，學(xué)歷，以適應(yīng)證券新興行業(yè)日新月異的發(fā)展速度。會計(jì)部___次崗位大練兵、競和輪崗鍛煉，培養(yǎng)一專多能人才，開展字型、點(diǎn)鈔、業(yè)務(wù)知識競賽__次，專題演練___次，目前所有的人員具備獨(dú)立處理二個(gè)位的工作技能，學(xué)專業(yè)知識，精本職業(yè)促崗位成才已蔚然成風(fēng)。二、一流的服務(wù)，是城北支行會計(jì)部的具體行動針對銀行業(yè)這個(gè)特殊行業(yè)的特由面上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴(kuò)展到質(zhì)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)不局限于遞茶水送微笑之類，更注如何提高存款人的質(zhì)和投資理念；不僅僅局限于在柜面上取款,更注重于___存款人投資的方法，從而提高存款人的水平。1、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行承諾制優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行業(yè)的生命線，而“青年”活動的主題恰是為社會提供文明服務(wù)，想客戶所想，急客戶所急，為廣戶第2頁共7頁提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，歷來是會計(jì)部重視和倡導(dǎo)的。在強(qiáng)化窗口服務(wù)方面，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，百年大計(jì)”的舉措規(guī)范要求并擬定了文明用語___，熱情、耐心、認(rèn)真、周到地為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)2、開展特色服務(wù)，融洽客戶的熱情.在創(chuàng)建工作中如何著重特色，，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，這一直是我們工作的自開展青年文明號活動以來我們開展了特色服務(wù)。一是情。通過無微不至的服務(wù)，從情感上發(fā)展的銀行與客戶的關(guān)建立在物質(zhì)利益基礎(chǔ)上的銀行與客戶的緊密得多，這就是求層次的區(qū)別。二是走訪客戶。對有意行開戶的個(gè)人大戶和對公戶，采取電話申請，上門服務(wù)的方式，內(nèi)容包括申請基本帳戶協(xié)辦現(xiàn)金存款、對老客戶進(jìn)行定期走訪深聯(lián)系，留住客戶信息服務(wù)。由富有理論水平及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)工組成，多渠道,多方面地為客戶提供準(zhǔn)確、快捷的信息服務(wù)。這種多渠道多方面的信息來了客戶的共同好評，產(chǎn)生了明顯的社經(jīng)濟(jì)效益。3、優(yōu)化環(huán)境，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍隨著客戶的日益增多使得營業(yè)成為一個(gè)城市的窗口，為此提供一個(gè)優(yōu)美的環(huán)境不僅能吸引的客于更好的開展業(yè)務(wù)，同時(shí)更市樹立起一個(gè)文明窗口，帶市的精神文明建設(shè)。這方面我支行會計(jì)部發(fā)動廣大青年職工用業(yè)余時(shí)間積極地做好衛(wèi)生工作，要求員前下班后，都要做好本崗位及所承包的衛(wèi)生工作，并把評比先進(jìn)的一個(gè)重要內(nèi)容。三、一流的管理，是城北支行的靈魂第3頁共7頁管理是一個(gè)企業(yè)的靈魂，會計(jì)活動中一方面加強(qiáng)內(nèi)部管理，在業(yè)務(wù)上開；另一方面積極地開展企業(yè)文化建設(shè)，文明經(jīng)營的方針，良好的企業(yè)形象，在經(jīng)營管理上體現(xiàn)了文明號活動的宗旨。首先，金融企業(yè)行業(yè)的特殊性定了風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性。（范融企業(yè)，作為企業(yè)中的企業(yè)，首先必須防范風(fēng)險(xiǎn)，把風(fēng)險(xiǎn)管理擺在重要的位置，加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)章制度的完善。在行總部的規(guī)章制上，會計(jì)部進(jìn)一步明確了崗位責(zé)任制，并加強(qiáng)落實(shí)《崗位》，使得員工操作時(shí)有章可循，發(fā)現(xiàn)問有責(zé)任可落實(shí)，如步規(guī)范了我們的工作，使得我部各項(xiàng)工夠有序地開展下去。其次，加強(qiáng)人力資源管理。在“人財(cái)物”六大管理要素之中擺在首位的就是人的管理，“以人為本”是貫徹我們?nèi)肆Y源管理全過程的主線。工作效率，改善服務(wù)態(tài)度，減少差錯(cuò)，調(diào)動全體員工的工性和創(chuàng)造性，會計(jì)部建立了員工工作業(yè)核體系。以工作業(yè)心，兼顧德、能、勤等方面，考核的結(jié)為獎懲、聘用級別待遇的依據(jù)。鼓勵員工努力開拓業(yè)務(wù)，經(jīng)濟(jì)效益增長，建的獎優(yōu)罰劣的激勵機(jī)制。同時(shí)建立競爭采用能上能下的用。會計(jì)部在用人制度實(shí)行了能上能下的，使得許多青年崗位能手脫穎而出，產(chǎn)生良好的效果。一流的業(yè)績，是商業(yè)銀行？？標(biāo)，我們將進(jìn)一步緊緊圍繞工作中心開展動，把崗位作為創(chuàng)建活動的主陣地，通拓新業(yè)務(wù),更好地為客戶服務(wù)。積極努力拓寬渠道，大力增強(qiáng)創(chuàng)新能力，教育和引導(dǎo)青年足崗位，勤奮工作，在新世紀(jì)做出更大。2022年青年文明號爭創(chuàng)工作總結(jié)范文第4頁共7頁___市商業(yè)銀行___支行會計(jì)部，現(xiàn)有員工人，員工全部為青年，以上具有大專以，多人獲得專業(yè)技術(shù)職稱資格和多項(xiàng)銀從業(yè)資格，是年輕化、知識化、專業(yè)化和充滿活力年__。___年以創(chuàng)建“青年文明號”為契機(jī)，圍繞“文明經(jīng)營，爭創(chuàng)一流”這一目標(biāo)，以“一流管理、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流人才”為內(nèi)容，提出了“客戶至上、服務(wù)第一”的行動口號，社會效益、經(jīng)濟(jì)效益以及人，并得到了行內(nèi)外的一致好評。一、一流的隊(duì)伍，是城北支行礎(chǔ)會計(jì)部在開展青年文明號活動教育先行，著眼于勤練內(nèi)功、深挖潛力，加強(qiáng)員工的整努力造就跨世紀(jì)的青年隊(duì)伍。首先，強(qiáng)化___領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)創(chuàng)建意識。我們在思想上極為重視創(chuàng)建“青年文明號”活動，認(rèn)為青年文明號不。再教育，提高學(xué)歷，以適應(yīng)證新興行業(yè)日新月異的發(fā)展速度。會計(jì)部___次崗位大練兵、競賽評比和輪崗鍛煉，培養(yǎng)一專多能人才，開展五、點(diǎn)鈔、業(yè)務(wù)知識競賽次，專題演練次前所有的人員具備理二個(gè)以上崗位的工作技能，學(xué)專業(yè)知精本職業(yè)務(wù)，促崗位成才已蔚然。二、一流的服城北支行會計(jì)部的具體行動?針對銀行業(yè)這個(gè)特殊行業(yè)的特點(diǎn)，思想題我們由面上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴(kuò)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不局遞茶水送微笑之類，更注重于如何提高存款人的專業(yè)素質(zhì)和投資理念;不僅僅局限于在柜面上存款取款，更注重于___存款人投資的方法，從而根本上提高存款人的水平。⒈抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行承諾制第5頁共7頁優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行業(yè)的生命線，而“青年”活動的主題恰是為社會提供文明服務(wù)，想客戶所想，急客戶所急，為廣戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意，歷來是會計(jì)部重視和倡導(dǎo)的。在強(qiáng)化服務(wù)方面，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，百年大計(jì)”的舉措規(guī)范要求并擬定了文明用語句，熱情、耐心、認(rèn)真、周到地為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)⒉開展特色服務(wù)融洽客戶的熱情在創(chuàng)建工作中特色，提高質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，這一們工作的中心。自開展青年文明號活動我們開展了以下特色服務(wù)。一是情感服務(wù)。通過無微不至從情感上發(fā)展起來的銀行與客戶的關(guān)系遠(yuǎn)在物質(zhì)利益基礎(chǔ)上的銀行與客戶的關(guān)系得多，這就是人們需求層次的區(qū)別。二是走訪客戶。對有意到支行人大戶和對公戶，采取電話申請，上門服式，內(nèi)容包括申請基本帳戶、上門協(xié)辦存款、對老客戶進(jìn)行定期走訪，加深聯(lián)系，留住客戶。三是信息服務(wù)。由富有理論水平及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)多渠道，多方面地為供準(zhǔn)確、快捷的信息服務(wù)。這種多渠道面的信息服務(wù)引來的共同好評，產(chǎn)生了明顯的社會及經(jīng)濟(jì)。⒊優(yōu)化環(huán)境，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍隨著客戶的日益增多使得營業(yè)成為一個(gè)城市的窗口，為此提供一個(gè)整潔的環(huán)境不僅能吸引更多的客戶便于更好展業(yè)務(wù)，同時(shí)更能樹立起一個(gè)文明窗口，帶動城市的精神建設(shè)。這方面我支部發(fā)動廣大青年職工用業(yè)余時(shí)間積極地衛(wèi)第6頁共7頁生工