第9頁共9頁保險員工?工作總結(jié)?參考范本?(一)?優(yōu)化職場?服務(wù)形象?1、設(shè)?客戶服務(wù)?咨詢崗和?客戶服務(wù)?崗，對前?來辦理業(yè)?務(wù)的客戶?提供從迎?接、咨詢?、引導(dǎo)直?到辦理完?業(yè)務(wù)后送?出職場等?全程服務(wù)?。2、?設(shè)立客戶?服務(wù)角，?擺放一些?客戶可能?需要的物?品，有止?疼片、創(chuàng)?可貼，針?線包，讓?客戶有家?的感覺。?3、制?定職場行?為準(zhǔn)則，?推出“微?笑加站立?”和“三?個一”活?動，即遞?上一本書?、端上一?杯茶、送?上一聲問?候。(?二)完善?客戶服務(wù)?體系建設(shè)?1、我?們堅持做?到“比出?險客戶親?人早到三?分鐘”的?服務(wù)理念?，___?_客戶服?務(wù)電話將?為客戶提?供全天_?___小?時受理報?案、查勘?救援服務(wù)?;2、?實行“一?站式”服?務(wù)，快速?查勘，及?時理賠，?工作日保?證___?_小時受?理客戶理?賠資料、?領(lǐng)取賠款?，為廣大?客戶提供?全方位理?賠服務(wù);?3、在?工作中積?極與客戶?聯(lián)系，主?動替客戶?著想，嚴(yán)?格按照限?時理賠服?務(wù)的承諾?，對案件?不拖、不?等、不靠?，保證了?較高的結(jié)?案率;?4、建立?客戶回訪?制度，設(shè)?置客戶服?務(wù)專線系?統(tǒng)，指定?專人負(fù)責(zé)?，保單生?效后，通?過電話、?信函、問?卷等形式?對客戶進(jìn)?行回訪，?如發(fā)現(xiàn)問?題，保證?在___?_個工作?日內(nèi)給客?戶滿意答?復(fù)。5?、我們還?為保險金?額較大的?保戶提供?VIP服?務(wù)，包括?防災(zāi)防損?提示、理?財服務(wù)、?法律咨詢?服務(wù)、免?費(fèi)送油服?務(wù)、免費(fèi)?提供節(jié)日?、生日、?紀(jì)念日的?問候和祝?福等。?通過一些?列貼心細(xì)?致的服務(wù)?舉措，在?客戶心中?樹立起誠?信服務(wù)的?品牌形象?，在同行?業(yè)也有較?好的口碑?。為_?___客?戶提供專?業(yè)優(yōu)質(zhì)的?全程服務(wù)?、提供周?全完善的?風(fēng)險保障?是我們不?變的承諾?。盡管_?___分?公司成立?時間不長?，但我們?專業(yè)、誠?信、高效?的服務(wù)的?宗旨卻始?終如一，?我們的服?務(wù)質(zhì)量和?品牌形象?也得到了?廣大客戶?和同業(yè)的?認(rèn)可，獲?得了上級?監(jiān)管部門?的肯定。?在今后的?工作中，?我司將遵?照___?_保監(jiān)局?的領(lǐng)導(dǎo)和?指示，繼?續(xù)深化服?務(wù)理念，?提高服務(wù)?意識，提?升服務(wù)品?質(zhì)，為推?動___?_市保險?行業(yè)又快?又好地發(fā)?展做出自?己的努力?。保險?員工工作?總結(jié)參考?范本（二?）一年?來，__?__保險?____?公司在省?市公司正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，依靠我?公司全體?員工的不?懈努力，?公司業(yè)務(wù)?取得了突?破性進(jìn)展?，率先在?全省突破?保費(fèi)收入?千萬元大?關(guān)。今年?，我公司?提前兩個?月完成了?省公司下?達(dá)的全年?營銷任務(wù)?，各項工?作健康順?利發(fā)展。?下面結(jié)合?我的具體?分管工作?，談?wù)勥@?一年來的?成績與不?足，作年?度工作總?結(jié)如下：?工作思?想積極?____?省市公司?關(guān)于公司?發(fā)展的一?系列重要?指示，與?時俱進(jìn)，?勤奮工作?，務(wù)實求?效，勇爭?一流，帶?領(lǐng)各部員?工緊緊圍?繞“立足?改革、加?快發(fā)展、?真誠服務(wù)?、提高效?益”這一?中心，進(jìn)?一步轉(zhuǎn)變?觀念、改?革創(chuàng)新，?面對競爭?日趨激烈?的臨沂保?險市場，?強(qiáng)化核心?競爭力，?開展多元?化經(jīng)營，?經(jīng)過努力?和拼搏，?公司保持?了較好的?發(fā)展態(tài)勢?，為__?__保險?公司的持?續(xù)發(fā)展，?做出了應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?。全方?面加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力?提高自身?業(yè)務(wù)素質(zhì)?水平和管?理水平。?作為一名?領(lǐng)導(dǎo)干部?，肩負(fù)著?上級領(lǐng)導(dǎo)?和全體員?工賦予的?重要職責(zé)?與使命，?公司的經(jīng)?營方針政?策需要我?去___?_實施。?因此，我?十分本資?料權(quán)屬嚴(yán)?禁復(fù)制剽?竊注重保?險理論的?學(xué)習(xí)和管?理能力的?培養(yǎng)。注?意用科學(xué)?的方法指?導(dǎo)自己的?工作，規(guī)?范自己的?言行，樹?立強(qiáng)烈的?責(zé)任感和?事業(yè)心，?不斷提高?自己的業(yè)?務(wù)能力和?管理能力?。不斷?提高公司?業(yè)務(wù)人員?隊伍的整?體素質(zhì)水?平。一年?來，我一?直把培養(yǎng)?展業(yè)人員?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)作為團(tuán)?隊建設(shè)的?一項重要?內(nèi)容來抓?，并和經(jīng)?理室一起?實施有針?對性的培?訓(xùn)計劃，?加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?班子和員?工隊伍建?設(shè)。業(yè)?務(wù)管理?“沒有規(guī)?矩不成方?圓”。要?想使一個?公司穩(wěn)步?發(fā)展，必?須制定規(guī)?范加強(qiáng)管?理。管理?是一種投?入，這種?投入必定?會產(chǎn)生效?益。我分?管的是業(yè)?務(wù)工作，?更需要向?管理要效?益。只有?不斷完善?各種管理?制度和方?法，并真?正___?_到行動?中去，才?能出成績?、見效益?。業(yè)務(wù)管?理中我主?要做了以?下工作：?根據(jù)市?公司下達(dá)?給我們的?全年銷售?任務(wù)，制?定各個部?室的周、?月、季度?、年銷售?計劃。制?定計劃時?本著實事?求是、根?據(jù)各個險?種特點(diǎn)、?客戶特點(diǎn)?，部室情?況確定每?個部室合?理的、可?實現(xiàn)的目?標(biāo)。在目?標(biāo)確定之?后，我本?著“事事?落實，事?事督導(dǎo)”?的方針，?通過加強(qiáng)?過程的管?理和監(jiān)控?，來確保?各部室目?標(biāo)計劃的?順利完成?。作為?分管業(yè)務(wù)?的經(jīng)理我?十分注重?各個展業(yè)?部室的團(tuán)?隊建設(shè)。?一直注重?部室經(jīng)理?和部室成?員的思想?和業(yè)務(wù)素?質(zhì)教育。?一年來，?我多次組?織形勢動?員會、業(yè)?務(wù)研討會?，開展業(yè)?務(wù)培訓(xùn)活?動，組織?大家學(xué)知?識、找經(jīng)?驗，提高?職工全面?素質(zhì)。培?訓(xùn)重點(diǎn)放?在學(xué)習(xí)保?險理論、?展業(yè)技巧?的知識上?，并且強(qiáng)?調(diào)對團(tuán)隊?精神的培?育。學(xué)習(xí)?促進(jìn)了各?個團(tuán)隊自?身素質(zhì)的?不斷提高?，為公司?的持續(xù)、?穩(wěn)定發(fā)展?打下扎實?的基礎(chǔ)。?保險員?工工作總?結(jié)參考范?本（三）?一、經(jīng)?營成果?我們利用?各種時機(jī)?，轉(zhuǎn)變個?險所有內(nèi)?外勤的觀?念，變“?要我發(fā)展?”為“我?要發(fā)展”?。對于銷?售一線的?業(yè)務(wù)人員?，我們反?復(fù)強(qiáng)調(diào)，?取得業(yè)績?占領(lǐng)市場?才是根本?，要看到?壽險市場?取之不盡?的資源，?并意識到?做一份保?單就占有?一塊市場?。只有樹?立起發(fā)展?的新觀念?，不斷占?領(lǐng)市場份?額，用服?務(wù)和士氣?與同業(yè)競?爭，營銷?團(tuán)隊才能?在市場大?潮中立于?不敗之地?。正是攻?克了思想?上的堡壘?，統(tǒng)一了?發(fā)展觀念?，才為-?個險從根?本上增強(qiáng)?了凝聚力?，-個險?呈現(xiàn)出積?極主動，?健康向上?的精神面?貌。針?對團(tuán)隊主?管強(qiáng)化目?標(biāo)意識，?增強(qiáng)主管?帶動意識?。針對精?英高手強(qiáng)?化榮譽(yù)感?，加強(qiáng)訓(xùn)?練和培養(yǎng)?。針對個?險內(nèi)勤人?員，調(diào)整?部門架構(gòu)?，明確崗?位職責(zé)，?切實作好?團(tuán)隊的支?持和服務(wù)?工作。基?礎(chǔ)工作，?立足長遠(yuǎn)?發(fā)展，是?-個險長?期以來始?終堅持的?方向，-?個險基礎(chǔ)?管理工作?又上了新?的臺階。?從早會經(jīng)?營、出勤?管理、系?統(tǒng)培訓(xùn)、?職場建設(shè)?等多個方?面，加強(qiáng)?點(diǎn)滴培養(yǎng)?，使各項?工作有序?開展，團(tuán)?隊形成了?規(guī)律性的?工作習(xí)慣?，團(tuán)隊素?質(zhì)不斷提?升，隊伍?穩(wěn)定性不?斷增強(qiáng)。?抓基礎(chǔ)管?理的同時?，認(rèn)真做?好產(chǎn)品說?明會的組?織保障工?作，開展?形式多樣?的客戶答?謝活動，?在各網(wǎng)點(diǎn)?積極舉辦?個人專場?，取得了?不錯的成?績，也得?到了外勤?人員的贊?同。二?、工作中?存在的一?些問題?增員工作?發(fā)展滯后?，團(tuán)隊整?體素質(zhì)仍?然偏低，?特別是-?團(tuán)隊，需?補(bǔ)充高素?質(zhì)人才，?開拓高端?客戶市場?。新人出?單率、轉(zhuǎn)?正率、留?存率不高?，大進(jìn)大?出的現(xiàn)象?依然存在?;部分主?管責(zé)任心?和工作能?力跟不上?市場發(fā)展?的需要，?整體水平?有待提高?;團(tuán)隊總?體的活動?量不足，?人均產(chǎn)能?、件均保?費(fèi)仍然偏?低，與市?場要求有?差距。?三、明年?工作設(shè)想?繼續(xù)緊?跟市公司?節(jié)拍，按?照總經(jīng)理?室部署開?展各項工?作。抓好?基礎(chǔ)管理?工作，確?實提高業(yè)?務(wù)人員的?活動量、?舉績率、?出勤率及?人均保費(fèi)?指標(biāo)。做?好銷售支?持，搭建?銷售平臺?，促進(jìn)精?英隊伍成?長。大力?開展增員?活動，特?別是-增?員工作。?建立完善?的層級培?訓(xùn)體系，?抓好正式?人員及新?人培訓(xùn)、?銜接教育?及代資考?培訓(xùn)等工?作，提高?各級人員?水平。繼?續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)?鎮(zhèn)職場建?設(shè)，實現(xiàn)?現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)?網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)?模發(fā)展。?各網(wǎng)點(diǎn)的?晉升。?展望未來?，我們對?今后的發(fā)?展充滿了?信心。我?們相信，?在-公司?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?-支公司?的共同配?合及個險?全體內(nèi)外?勤的共同?努力下，?我們一定?能夠取得?更加令人?矚目的成?績，讓-?的大旗永?遠(yuǎn)飄揚(yáng)。?保險員?工工作總?結(jié)參考范?本（四）?一、員?工管理、?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?工作1?、年初按?公司總公?司工作意?圖，在團(tuán)?險部內(nèi)敝?匭陸行配?置，積極?調(diào)動團(tuán)險?業(yè)務(wù)員和?協(xié)保員的?展業(yè)積極?性。2?、制定符?合團(tuán)險實?際情況的?管理制度?，開好部?門早會、?及時傳達(dá)?上級指示?精神，商?討工作中?存在的問?題，布置?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?的相關(guān)新?知識和新?承保事項?，使業(yè)務(wù)?員能正確?引導(dǎo)企業(yè)?對職工意?外險的認(rèn)?識，以減?少業(yè)務(wù)的?逆選擇，?降低賠付?率。3?、加強(qiáng)部?門人員之?間的溝通?，統(tǒng)一了?思想和工?作方法，?督促部門?人員做好?活動量管?理，督促?并較好地?配合業(yè)務(wù)?員多方位?拓展業(yè)務(wù)?。4、?制訂各種?賽業(yè)務(wù)推?動方案，?經(jīng)總公司?后，及時?進(jìn)行宣導(dǎo)?、督促全?體業(yè)務(wù)員?做好各項?業(yè)務(wù)管理?工作。?5、制訂?年團(tuán)險業(yè)?務(wù)員的管?理和考核?，并對有?些管理和?考核辦法?方面作了?相應(yīng)的調(diào)?整。二?、意外險?方面工作?一是一?如既往地?做好學(xué)平?險的服務(wù)?工作。要?求業(yè)務(wù)員?每月兩次?到學(xué)?；?訪，有問?題及時與?學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)?或經(jīng)辦人?做好溝通?，聯(lián)絡(luò)感?情。做到?學(xué)校有賠?案及時上?交公司，?并將賠款?及時送回?學(xué)?；蚣?長手里，?充分履行?我們的誠?信服務(wù)工?作。二?是為了確?保學(xué)平險?市場的穩(wěn)?定與人保?公司合作?進(jìn)行學(xué)平?險的展業(yè)?，全面_?___省?保險協(xié)會?下發(fā)的文?件精神，?對學(xué)平險?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行再次?明確，全?面安排業(yè)?務(wù)員與各?學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)?及經(jīng)辦人?進(jìn)行聯(lián)絡(luò)?溝通，聽?取他們對?公司服務(wù)?及其他方?面的，在?公司總公?司的有力?支持下，?加強(qiáng)與市?教育局領(lǐng)?導(dǎo)的聯(lián)系?，取得了?市教育局?領(lǐng)導(dǎo)的大?力支持，?使今年的?學(xué)平險續(xù)?收工作順?利完成打?下堅實基?礎(chǔ)。三?是在各學(xué)?校即將放?假前期，?團(tuán)險部對?各大學(xué)校?進(jìn)行了走?訪，全體?學(xué)平險服?務(wù)人員在?短短的幾?天內(nèi)冒著?酷暑將-?萬余份學(xué)?平險《致?學(xué)生家長?的一封信?和就醫(yī)服?務(wù)指南》?及時送到?學(xué)校，發(fā)?至全體學(xué)?生家長手?中，做好?前期學(xué)平?險工作，?最終在-?月份圓滿?完成了學(xué)?平險任務(wù)?。企業(yè)?職工意外?險：一?是為更好?的與企業(yè)?主進(jìn)行深?層次的溝?通，聽取?他們對公?司理賠服?務(wù)等方面?的意見及?了解企業(yè)?的情況，?上門意外?險保費(fèi)在?-萬元以?上的大客?戶，進(jìn)一?步的加深?企業(yè)對我?們公司的?信任和支?持。二?是與客戶?服務(wù)部一?同商討意?外險投保?的。嚴(yán)格?按條款要?求的人數(shù)?投保，提?高費(fèi)率，?加強(qiáng)生調(diào)?力度，為?承保把好?關(guān)。三?是在意外?險市場競?爭白熱化?的情況下?，做好企?業(yè)的售后?服務(wù)工作?。平時多?到企業(yè)走?走、看看?，以體現(xiàn)?我們的關(guān)?心及重視?，企業(yè)有?賠案要及?時上交公?司，并盡?早將賠款?送回企業(yè)?。今年的?職工意外?險在工傷?保險及其?他公司激?烈競爭的?情況下，?對我公司?的意外險?的銷售造?成了極大?的沖擊。?三、壽?險業(yè)務(wù)方?面工作?在公司總?公司的大?力政策支?持下，全?體業(yè)務(wù)員?努力展業(yè)?，但是壽?險業(yè)務(wù)市?場不斷萎?縮，業(yè)務(wù)?與去年同?期相比有?大幅下滑?。一是平?時積極走?訪企業(yè)，?并較好地?與企業(yè)主?溝通企業(yè)?福利費(fèi)方?面的相關(guān)?事宜，進(jìn)?一步地了?解企業(yè)人?力資源及?財務(wù)情況?等，而最?終達(dá)到促?單的目的?。二是做?好壽險市?場的新開?拓工作，?在目前困?難的市場?環(huán)境下找?到新出路?。保險?員工工作?總結(jié)參考?范本（五?）今年?上半年，?省公司發(fā)?出中介全?年目標(biāo)上?半年完成?的號召，?面對巨大?的挑戰(zhàn)，?我們并沒?有退縮，?按照省、?市公司的?統(tǒng)一布署?和安排，?我們積極?聯(lián)系各代?理機(jī)構(gòu)和?網(wǎng)點(diǎn)，加?強(qiáng)業(yè)務(wù)指?導(dǎo)和促成?。在認(rèn)真?為網(wǎng)點(diǎn)做?好服務(wù)工?作的同時?，我們還?發(fā)動全司?員工共同?努力，全?司一心，?加大自營?業(yè)務(wù)規(guī)模?，做到不?等、不靠?。通過全?司員工和?各代理機(jī)?構(gòu)的共同?努力，我?司上半年?共實現(xiàn)保?費(fèi)萬元，?雖然這一?成績同州?公司下達(dá)?的任務(wù)目?標(biāo)還有一?定的差距?，但這一?成績已經(jīng)?創(chuàng)造出公?司中介業(yè)?務(wù)歷史新?高，半年?的業(yè)務(wù)規(guī)?模是年全?年的3倍?多。這大?大穩(wěn)固了?國壽的市?場占有率?，體現(xiàn)了?中國人壽?領(lǐng)軍市場?的主導(dǎo)地?位。至此?，我司全?年共完成?中介業(yè)務(wù)?保費(fèi)萬元?(預(yù))，?創(chuàng)造歷史?最好成績?。服務(wù)?新農(nóng)村，?農(nóng)村保險?工作大提?速。為?積極響應(yīng)?中央關(guān)于?建設(shè)社會?主義新農(nóng)?村的號召?，全面落?實總、省?公司提出?的“鞏固?城市、拓?展兩鄉(xiāng)”?戰(zhàn)略，我?公司增強(qiáng)?了發(fā)展農(nóng)?村市場的?責(zé)任感、?使命感和?緊迫感，?加深了對?“兩鄉(xiāng)強(qiáng)?則縣域強(qiáng)?，縣域強(qiáng)?則全省興?”的理解?和認(rèn)識，?農(nóng)村保險?工作開始?提速。由?于我縣經(jīng)?濟(jì)欠發(fā)達(dá)?，農(nóng)村群?眾經(jīng)濟(jì)狀?況普遍不?好，而這?部分群?體又恰恰?是最需要?獲得保險?保障的群?體。針對?這一實際?，根據(jù)上?級公司“?鄉(xiāng)鎮(zhèn)有點(diǎn)?，村村有?人”的精?神，我司?積極想辦?法，探尋?出路，并?大膽嘗試?，先后在?個鄉(xiāng)(鎮(zhèn)?)設(shè)立服?務(wù)點(diǎn)，培?訓(xùn)駐村業(yè)?務(wù)員，把?保險服務(wù)?延伸到農(nóng)?村，極大?地方便了?當(dāng)?shù)厝罕?，減少了?他們的投?保、理賠?成本，此?舉獲得了?當(dāng)?shù)厝罕?的好評，?并得到了?鄉(xiāng)(鎮(zhèn))?黨委、政?府的大力?支持與肯?定。以?人為本，?誠信服務(wù)?。服務(wù)?是企業(yè)的?生存之本?，服務(wù)質(zhì)?量的好壞?不僅關(guān)系