第24頁(yè)共24頁(yè)有關(guān)公司?年終工作?總結(jié)模板?經(jīng)過這?一個(gè)多月?來的不斷?學(xué)習(xí)，以?及同事、?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和幫助?，我已完?全融入到?了新欣公?司這個(gè)大?家庭中，?個(gè)人的工?作技能和?工作水平?有了顯著?的提高，?詳細(xì)內(nèi)容?請(qǐng)看下文?公司行政?助理年終?總結(jié)。?一、以踏?實(shí)的工作?態(tài)度適?應(yīng)辦公室?工作特點(diǎn)?辦公室作?為企事業(yè)?單位運(yùn)轉(zhuǎn)?的一個(gè)重?要樞紐部?門，是單?位內(nèi)外工?作溝通、?協(xié)調(diào)、處?理的綜合?部門，這?就決定了?辦公室工?作繁雜性?。由于我?們辦公室?人手少，?工作量大?，我和三?位同事共?同協(xié)作、?共同努力?，在遇到?不懂得地?方及時(shí)向?她們請(qǐng)教?學(xué)習(xí)，并?優(yōu)質(zhì)高效?的完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?各項(xiàng)任務(wù)?。在這半?月里，遇?到各類活?動(dòng)和接待?都不是很?多。二?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，注重?自身素質(zhì)?修養(yǎng)和提?高領(lǐng)導(dǎo)?要求我們?必須具有?先進(jìn)的觀?念，要用?科學(xué)發(fā)展?的眼光看?待一切，?才能適應(yīng)?公司未來?的發(fā)展。?有關(guān)公?司年終工?作總結(jié)模?板（二）?一年來?，我公司?的科技管?理工作.?在上級(jí)黨?政的領(lǐng)導(dǎo)?下，在省?、市科委?的指導(dǎo)和?幫助下，?認(rèn)真__?__失行?了“經(jīng)濟(jì)?建設(shè)必須?依靠科技?，科技必?須為經(jīng)濟(jì)?建設(shè)服務(wù)?”的方針?和全國(guó)、?省、市科?技工作會(huì)?議精神，?取得了比?較顯著的?成績(jī)。具?體表現(xiàn)在?以下幾個(gè)?方面：?一、領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)科技管?理工作更?加重視、?納入了議?事日程來?抓。全國(guó)?和省、市?科技工作?會(huì)議后，?公司黨委?書記__?__親自?抓科技管?理工作。?在他的主?持下，研?究制定了?“___?_”科技?規(guī)劃和一?九_(tái)__?_年的科?技規(guī)劃。?親自深入?食品研究?所和各墓?層工廠，?聽取匯報(bào)?，研究落?實(shí)措施，?研究攻關(guān)?項(xiàng)目，督?促和幫助?研究所、?各工廠切?實(shí)把科技?工作抓好?。公司黨?委確定一?名副經(jīng)理?兼任食品?研究所的?黨支部書?記。各工?廠也都指?定一名副?廠長(zhǎng)抓科?研和科技?管理工作?。各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)都這樣?重視科研?，這樣抓?科技管理?工作，在?我公司系?統(tǒng)來說，?還是歷來?所罕見的?。因此，?我公司今?年的科管?工作就搞?得比較好?。二、?科管機(jī)構(gòu)?進(jìn)一步建?立健全了?起來，科?管人員也?得到了充?實(shí)。為了?加強(qiáng)科技?管理，把?科技辦公?室從研究?所拿出來?，放在公?司，作為?一個(gè)獨(dú)二?的機(jī)構(gòu)，?歸公司直?接領(lǐng)導(dǎo)，?并充實(shí)了?兩名專職?干部，這?樣，使科?管工作領(lǐng)?導(dǎo)更加有?力，科研?和生產(chǎn)更?能緊密結(jié)?合，有利?于開展科?技工作，?有利于生?產(chǎn)發(fā)展。?各工廠也?都成立了?科技股，?配備了兩?至三名專?職人員抓?科管，從?上到下，?形成了一?個(gè)科技管?理網(wǎng).有?力地推動(dòng)?了我公司?科技管理?工作的開?展。三?、科研規(guī)?劃和科研?項(xiàng)日都落?實(shí)得比較?好，科研?成果比較?顯著。我?們?cè)谡{(diào)查?摸底，搞?清情況的?基礎(chǔ)上，?制定了科?技規(guī)劃，?生報(bào)給省?、市科管?部門審批?，并請(qǐng)省?、市科管?部門的領(lǐng)?導(dǎo)同志到?我公司和?食品廠研?究論證項(xiàng)?目，積極?爭(zhēng)取項(xiàng)目?研究經(jīng)費(fèi)?一年來，?共爭(zhēng)取上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部?門安排的?科研項(xiàng)目?十個(gè)，得?到科研補(bǔ)?助費(fèi)十三?萬八千元?。對(duì)這些?新項(xiàng)目和?歷年延續(xù)?的一些老?項(xiàng)目，我?們都采取?了“三定?”(定項(xiàng)?目、定人?員、定完?成時(shí)間)?的辦法落?到了實(shí)處?，因此，?到年末共?完慮了五?個(gè)研究項(xiàng)?目，并已?通過鑒定?(舉例略?)。在這?一年里，?還推廣應(yīng)?用了自創(chuàng)?和引進(jìn)外?地的先進(jìn)?項(xiàng)目十余?個(gè)，成果?也很大。?正因?yàn)檫@?樣，今年?我公司有?三個(gè)項(xiàng)目?獲得省科?研獎(jiǎng)，二?個(gè)項(xiàng)目獲?得市的科?研獎(jiǎng)。?四、廠辦?科研有了?新發(fā)展，?已經(jīng)建立?起來了七?個(gè)食品科?研中心，?起到了較?大的作用?。如糖果?一廠通過?研究中心?，共搞出?了二十五?個(gè)糖果新?產(chǎn)品和新?品種。_?___糕?點(diǎn)廠通過?科研中心?，研究出?了一百多?個(gè)糕點(diǎn)和?面包的新?品種，投?放市場(chǎng)，?很受群眾?歡迎。同?時(shí)，我們?還狠抓了?各工廠的?科研組織?，凡是百?人以上的?中型企業(yè)?、普迫建?立了食品?研究小組?，有的稱?研究室。?據(jù)不完全?統(tǒng)計(jì)，有?三十多個(gè)?工廠、五?十多名技?術(shù)較高的?技師和技?術(shù)人負(fù)，?從事兼職?科研工作?，這對(duì)促?進(jìn)生產(chǎn)發(fā)?展起到了?很大作用?.五、?系統(tǒng)外的?食品科研?聯(lián)合體已?經(jīng)形成，?有助于對(duì)?重點(diǎn)科研?項(xiàng)目并展?技術(shù)攻關(guān)?。我們食?品工業(yè)科?技力量十?分薄弱，?僅占全體?職工的百?分之二，?遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足?不了生產(chǎn)?發(fā)展的需?要，完成?一些比較?重大的科?技項(xiàng)目，?還需借助?外界力量?。一年來?，我們?cè)?市科委的?協(xié)助下，?與省商學(xué)?院，醫(yī)科?大學(xué)等單?位簽定了?科技協(xié)作?合同，并?成二了食?品科研專?業(yè)組，幫?助各工廠?技術(shù)攻關(guān)?，開發(fā)新?產(chǎn)品。?六、黨對(duì)?科技人員?的政策得?到了進(jìn)一?步落實(shí)。?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)科技人?員更加重?視，從政?治上、學(xué)?習(xí)上、工?作上、生?活上都很?關(guān)心。先?后對(duì)十八?名技術(shù)人?員授予了?技術(shù)職稱?；籌集了?一部分資?金，為科?技人員建?了一批住?房；對(duì)一?批技術(shù)水?平比較高?、政治素?質(zhì)比較好?的科技人?員提拔到?了領(lǐng)導(dǎo)崗?位，充分?發(fā)揮了科?技人員的?作用。(?舉例略)?七、科?研技術(shù)基?礎(chǔ)工作正?在逐步建?設(shè)。今年?舉辦了五?期各種技?術(shù)培訓(xùn)班?，狠抓了?職工的智?力開發(fā)(?舉例略)?；從公司?到工廠都?統(tǒng)一建立?了科研技?術(shù)檔案和?科技人員?檔案；對(duì)?歷年土級(jí)?下達(dá)的科?研項(xiàng)目進(jìn)?行了徹底?清理，該?鑒定的鑒?定、該結(jié)?算的結(jié)算?、該攻關(guān)?的攻關(guān)、?該下馬的?下馬。還?舉辦了《?食品科技?參考》，?共發(fā)了二?十一期，?溝通了各?方面的科?研情況，?有力地推?動(dòng)了科研?工作的開?展?？?之，在過?去的一年?里，我們?食品科技?管理確實(shí)?做了不少?工作，取?得了較大?的成績(jī)。?但是，和?____?要求還相?差很遠(yuǎn)，?工作中還?有不少缺?點(diǎn)。如科?管力量還?比較薄弱?，許多工?作都在等?待著我們?去做，深?感力所不?及；科研?項(xiàng)目落實(shí)?不夠好，?進(jìn)展不快?；日常忙?于一般事?務(wù)性工作?，抓重點(diǎn)?不夠，效?果也不夠?顯著。所?有這些，?在今后實(shí)?際工作中?都要認(rèn)真?研究，盡?快加以改?進(jìn)的。?有關(guān)公司?年終工作?總結(jié)模板?（三）?為了__?__年更?好地完成?工作計(jì)劃?，現(xiàn)對(duì)_?___年?工作作以?下總結(jié)：?一、_?___銷?售完成情?況及分析?：(一?)銷售款?項(xiàng)情況?1、__?__年總?額度為：?____?元整(?二)銷售?分析1?、存在的?負(fù)面因素?：1)?制定的銷?售計(jì)劃未?執(zhí)行：?A、行業(yè)?客戶拜訪?沒有做到?位;B?、客戶跟?進(jìn)的不足?，造成丟?單現(xiàn)象;?C、客?戶需求深?挖不足，?沒有做好?引導(dǎo);?D、客戶?的“拖延?”，造成?后期項(xiàng)目?進(jìn)度慢。?2)在?處理客戶?延遲項(xiàng)目?進(jìn)度時(shí)，?沒有想方?法、動(dòng)腦?筋，以至?于幾個(gè)項(xiàng)?目都在拖?延欠合同?、欠款。?3)在?與客戶協(xié)?商合同預(yù)?付款時(shí)，?沒有很好?的掌控，?從而部分?項(xiàng)目前期?預(yù)付款只?有___?_%，款?項(xiàng)不能及?時(shí)到賬。?2、正?面因素：?①團(tuán)隊(duì)?建設(shè)：各?部門所缺?人員，都?已到崗，?并且團(tuán)隊(duì)?的執(zhí)行力?也很強(qiáng)。?②加強(qiáng)?了___?_工作的?過程管理?，工作實(shí)?效有所提?升。③?通過對(duì)_?___的?培訓(xùn)，觀?念、思路?、方法和?工作執(zhí)行?力都有所?調(diào)整與改?進(jìn)。④?提問題不?提解決方?案的現(xiàn)象?減少，銷?售人員的?工作能動(dòng)?性增強(qiáng)。?⑤__?__銷售?工作主動(dòng)?性增強(qiáng)，?工作實(shí)效?提高。?二、__?__年銷?售工作內(nèi)?容開發(fā)?客戶-制?定方案-?簽訂合同?-項(xiàng)目研?發(fā)階段(?項(xiàng)目管理?)-檔案?建立-維?護(hù)客戶。?1、開?發(fā)客戶與?制定方案?：1)?根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)?前期開發(fā)?的人脈資?源，到相?關(guān)部門上?門拜訪，?開展項(xiàng)目?挖掘，并?對(duì)客戶反?應(yīng)的第一?手信息資?源匯總統(tǒng)?計(jì)，制定?對(duì)應(yīng)方案?。2)?根據(jù)咨詢?量，進(jìn)行?客戶轉(zhuǎn)換?，了解客?戶需求，?制定方案?、頁(yè)面設(shè)?計(jì)、報(bào)價(jià)?。2、?簽訂合同?：確定項(xiàng)?目需求、?頁(yè)面樣式?、功能后?，簽署合?同3、?項(xiàng)目研發(fā)?階段：對(duì)?項(xiàng)目研發(fā)?的進(jìn)度進(jìn)?行掌控、?監(jiān)督、檢?查。4?、檔案建?立：建立?《客戶檔?案》，為?后期服務(wù)?做好準(zhǔn)備?。5、?維護(hù)客戶?：維護(hù)好?客戶關(guān)系?，對(duì)每次?維護(hù)工作?都做好詳?細(xì)的登記?，對(duì)客戶?提出的的?問題進(jìn)行?電話回訪?，詢問維?護(hù)情況以?及人員服?務(wù)態(tài)度，?對(duì)仍然存?在的問題?進(jìn)行維護(hù)?跟進(jìn)。?三、存在?問題與不?足(一?)營(yíng)銷目?前存在問?題1、?制定的銷?售計(jì)劃未?執(zhí)行：?1)行業(yè)?客戶拜訪?沒有做到?位;2?)客戶跟?進(jìn)的不足?，造成丟?單現(xiàn)象;?3)客?戶需求深?挖不足，?沒有做好?引導(dǎo)。?4)客戶?的“拖延?”，造成?后期項(xiàng)目?進(jìn)度慢。?A、跟?進(jìn)的類型?a、服?務(wù)性跟進(jìn)?：(1?)和客戶?多溝通，?進(jìn)行思維?引導(dǎo)(?2)幫客?戶做些工?作外的事?情(3?)給客戶?提供些產(chǎn)?品的相關(guān)?資料(?4)贈(zèng)送?客戶小禮?品b、?轉(zhuǎn)變性跟?進(jìn)：根據(jù)?客戶所處?的狀態(tài)把?客戶分成?了潛在客?戶、目標(biāo)?客戶、準(zhǔn)?客戶、成?交客戶和?忠誠(chéng)客戶?，每一個(gè)?級(jí)別對(duì)應(yīng)?的是不同?階段的客?戶。a?、潛在客?戶：電話?、實(shí)地拜?訪對(duì)待?此類客戶?此階段的?目的就是?溝通、聯(lián)?絡(luò)。我們?要使用不?同的策略?，不要電?話接通后?立即向客?戶營(yíng)銷產(chǎn)?品，而是?要與客戶?溝通，了?解客戶的?需求、興?趣，拉近?與客戶的?距離，通?過幾次電?話溝通，?將客戶區(qū)?分為有興?趣購(gòu)買，?近期不買?，肯定不?買的類型?，從而區(qū)?別對(duì)待。?b、目?標(biāo)客戶：?電話、實(shí)?地拜訪?對(duì)此類客?戶應(yīng)加速?處理。積?極的電話?跟進(jìn)、溝?通，取得?客戶的信?任后，盡?快將客戶?過度到下?一階段。?之所謂“?打鐵要趁?熱”。?c、成交?客戶和忠?誠(chéng)客戶：?定期做好?拜訪工作?，詢問產(chǎn)?品使用情?況如何。?以售后?服務(wù)的身?份親自拜?訪客戶，?詢問現(xiàn)有?網(wǎng)站或軟?件使用情?況，根據(jù)?與客戶的?溝通尋求?新項(xiàng)目的?挖掘。?B、跟進(jìn)?的方式：?根據(jù)實(shí)際?情況對(duì)客?戶、項(xiàng)目?進(jìn)行等級(jí)?劃分，進(jìn)?行客戶的?優(yōu)先排序?。先決?條件：①?有實(shí)際需?求;②有?購(gòu)買能力?;③有決?策能力?排序：A?、理想級(jí)?銷售對(duì)象?：①有實(shí)?際需求;?②有購(gòu)買?能力;③?有決策能?力B、?發(fā)展的優(yōu)?先級(jí)銷售?對(duì)象：②?有購(gòu)買能?力;③有?決策能力?C、可?發(fā)展級(jí)的?銷售對(duì)象?：①有實(shí)?際需求;?③有決策?能力D?可利用的?銷售對(duì)象?：①有實(shí)?際需求;?②有購(gòu)買?能力;③?有決策能?力。三者?中只要有?任何一點(diǎn)?C、跟?進(jìn)的次數(shù)?a、行?業(yè)客戶拜?訪：要保?持每周_?___次?電話溝通?，并且做?好與客戶?溝通記錄?b、意?向強(qiáng)的新?客戶：要?保持每周?電話溝通?____?次，同時(shí)?要當(dāng)面拜?訪客戶?c、老客?戶：以售?后服務(wù)的?身份親自?拜訪客戶?，詢問現(xiàn)?有網(wǎng)站或?軟件使用?情況，根?據(jù)與客戶?的溝通尋?求新項(xiàng)目?的挖掘。?2、客?戶延遲項(xiàng)?目進(jìn)度時(shí)?，沒有想?方法、動(dòng)?腦筋解決?方案：?(1)在?項(xiàng)目跟進(jìn)?時(shí)，遇到?問題要多?想幾種解?決方案，?并且全面?分析各個(gè)?方案的利?弊。(?2)在跟?進(jìn)項(xiàng)目時(shí)?遇到難題?、需領(lǐng)導(dǎo)?出面才能?解決，要?及時(shí)主動(dòng)?向領(lǐng)導(dǎo)求?教，但不?是把問題?擺出了，?而是提出?____?個(gè)解決方?案，請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)給與指?導(dǎo)，而不?是一味拖?延;3?、在洽談?項(xiàng)目前，?沒有做好?前期準(zhǔn)備?：(1?)首先，?我們需要?判斷客戶?是第一次?做網(wǎng)站(?軟件)，?還是網(wǎng)站?(軟件)?改版。面?對(duì)這樣的?客戶，?我們重點(diǎn)?是要教他?網(wǎng)站(軟?件)是怎?么做，什?么流程，?需要哪些?資料等。?(2)?而網(wǎng)站(?軟件)改?版，客戶?對(duì)設(shè)計(jì)和?美工的水?平要求會(huì)?比較高，?面對(duì)這樣?的客戶，?我們重點(diǎn)?要談的是?策劃、設(shè)?計(jì)、服務(wù)?等。4?、與客戶?溝通問題?(1)初?次與客戶?洽談需求?時(shí)，不要?著急說，?要先了解?客戶的需?求，做好?記錄;?(2)在?開發(fā)過程?中，遇到?需求的變?更時(shí)，不?要著急與?客戶辯解?，要與客?戶一起梳?理問題，?從中找到?合適的方?法去解決?。(二?)成本：?沒有考慮?成本計(jì)算?問題：項(xiàng)?目成本可?以分為以?下四類：?(1)?人力資源?成本：包?括：項(xiàng)目?成員工薪?、外包合?同人員和?臨時(shí)雇員?薪金、加?班工資等?。(2?)資產(chǎn)類?成本：包?括：計(jì)算?機(jī)硬件、?軟件、外?部設(shè)備、?網(wǎng)絡(luò)設(shè)施?等。(?3)管理?費(fèi)用：用?于項(xiàng)目環(huán)?境維護(hù)，?確保項(xiàng)目?完工所支?出的成本?。(4?)項(xiàng)目特?別費(fèi)用：?在項(xiàng)目實(shí)?施以及完?工過程中?的成本支?出。(?5)追蹤?成本，監(jiān)?控差異：?在項(xiàng)目實(shí)?施過程中?，對(duì)項(xiàng)目?的成本費(fèi)?用作實(shí)時(shí)?記錄，以?便追蹤實(shí)?際花銷是?否按照項(xiàng)?目預(yù)算進(jìn)?度來支出?。(三?)服務(wù)：?1、在?項(xiàng)目后期?維護(hù)時(shí)，?客戶不了?解我們的?價(jià)值。?(1)做?到“手一?份口一份?”，對(duì)結(jié)?項(xiàng)的項(xiàng)目?做到定期?電話回訪?或拜訪，?并做好服?務(wù)記錄;?(2)?定期提供?給客戶服?務(wù)記錄要?讓客戶感?覺到你對(duì)?他的“重?視”“尊?重”。?2、對(duì)于?客戶沒玩?沒了的修?改太一味?遷就客戶?，沒有讓?客戶了解?我們的價(jià)?值。(?1)價(jià)值?體現(xiàn)如何?體現(xiàn)而?在項(xiàng)目開?發(fā)中的價(jià)?值體現(xiàn)，?無非就是?技術(shù)與服?務(wù)。那么?技術(shù)上我?們能做的?就是按照?客戶要求?量身定做?，全程跟?蹤，完善?的測(cè)試。?服務(wù)就是?我們?cè)趯?duì)?于整個(gè)開?發(fā)過程中?對(duì)于客戶?所做的引?導(dǎo)輔助服?務(wù)，以及?售后服務(wù)?，讓客戶?做到放心?無憂。?(2)制?定出客戶?服務(wù)的標(biāo)?準(zhǔn)界定。?(3)?明確合同?約束，建?立需求基?線(4?)要讓客?戶認(rèn)識(shí)到?變更都是?有代價(jià)的?，要和客?戶一起判?斷需求變?更是否依?然進(jìn)行。?(四)?管理1?、項(xiàng)目管?理A、?對(duì)項(xiàng)目的?管理不夠?嚴(yán)格，項(xiàng)?目未完成?就有所放?松。1)?在項(xiàng)目未?完成前，?項(xiàng)目經(jīng)理?在管理上?，要保持?開發(fā)團(tuán)隊(duì)?的持續(xù)緊?張。2?)項(xiàng)目經(jīng)?理對(duì)項(xiàng)目?即將結(jié)項(xiàng)?的項(xiàng)目，?進(jìn)行嚴(yán)格?的軟件質(zhì)?量驗(yàn)收、?文檔驗(yàn)收?，確保上?線無誤。?B、項(xiàng)?目穿插時(shí)?間安排不?合理。?C、項(xiàng)目?變更沒有?界定：1?)客戶變?更項(xiàng)目：?①不在合?同功能表?中范圍內(nèi)?的;②?客戶后期?新加入的?功能(加?了工量、?工時(shí)，需?加費(fèi)用)?2)自?己企業(yè)添?加的功能?：基本功?能、客戶?友好度原?因3)?監(jiān)督執(zhí)行?D、項(xiàng)?目進(jìn)度?問題：1?)工作中?的效率問?題，客戶?用多種理?由推脫時(shí)?間。2?)沒有學(xué)?會(huì)保護(hù)自?己，客戶?確定后，?后期還是?更改，導(dǎo)?致項(xiàng)目不?能上線，?結(jié)項(xiàng)。?1)對(duì)客?戶要有時(shí)?間限制，?不能一味?的等待回?復(fù)2)?保證任何?事都是有?前提的，?我們要提?成要求?3)學(xué)會(huì)?拒絕，要?有自己的?原則2?、工作的?管理1?)做事沒?有目標(biāo)、?目的解決?方案：?養(yǎng)成使用?目標(biāo)思維?的行為習(xí)?慣：目標(biāo)?思維能幫?助自己克?服目標(biāo)完?成中遇到?困難和挫?折，最終?實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?。(1?)在做事?前，做好?策劃、思?考、找方?法。(?2)制定?工作計(jì)劃?，解決方?案，按計(jì)?劃進(jìn)行方?案實(shí)施;?(3)?在實(shí)施計(jì)?劃中，做?到調(diào)整、?監(jiān)督、控?制。2?)有效溝?通問題：?(1)?聽懂對(duì)方?的意思：?a、先?弄清楚領(lǐng)?導(dǎo)最關(guān)心?的問題，?再想清楚?自己最想?解決的問?題;b?、對(duì)方說?完一件事?時(shí)，頭腦?中要快速?反應(yīng)對(duì)方?講了些什?么，之后?用自己的?語(yǔ)言，描?述一遍進(jìn)?行確認(rèn)，?描述要準(zhǔn)?確。如果?兩者吻合?即為有效?的回復(fù)，?進(jìn)而彼此?的意思似?乎想明白?的，這就?是有效的?溝通。?(2)對(duì)?工作問題?的描述：?交談時(shí)一?定要先說?重點(diǎn)，明?確中心思?想，簡(jiǎn)明?扼要;?3)不遵?守公司的?.辦事流?程問題：?(注：_?___年?修員工手?冊(cè))三?、在__?__年工?作中學(xué)到?了什么?(一)銷?售：(?1)在制?定的銷售?計(jì)劃時(shí)，?必須嚴(yán)格?執(zhí)行，不?能丟項(xiàng);?(2)?在跟進(jìn)客?戶時(shí)，要?做到細(xì)心?、耐心、?多多用心?，否則造?成丟單現(xiàn)?象;(?3)對(duì)于?老客戶，?不能只是?一味的維?護(hù)，而是?要多找機(jī)?會(huì)去挖掘?新項(xiàng)目。?(4)?避免事事?拖延的習(xí)?慣，要采?取鑒定果?斷，而不?是為自己?找種種困?難和借口?。(5?)遇到問?題，不能?一味的停?止不前，?要懂得想?法，動(dòng)腦?筋。(?二)服務(wù)?：(1?)做到“?手一份口?一份”，?讓客戶感?覺到你對(duì)?他的“重?視”“尊?重”。?(2)我?們價(jià)值的?體現(xiàn)。?(3)服?務(wù)界定?(四)管?理：1?、項(xiàng)目管?理：(?1)項(xiàng)目?進(jìn)度的掌?控。召開?項(xiàng)目啟動(dòng)?會(huì)議，制?定嚴(yán)格的?項(xiàng)目進(jìn)度?計(jì)劃。?(2)項(xiàng)?目前期即?說明，項(xiàng)?目以模塊?形式建設(shè)?的，請(qǐng)客?戶務(wù)必在?建設(shè)前期?與我們共?同確認(rèn)好?模塊，如?項(xiàng)目中期?后項(xiàng)目后?期再加模?塊會(huì)使城?鄉(xiāng)整體改?變，項(xiàng)目?進(jìn)度很受?到影響，?還會(huì)產(chǎn)生?很多不必?要的費(fèi)用?;(3?)項(xiàng)目建?設(shè)完成后?應(yīng)先由測(cè)?試部門三?次以上測(cè)?試，完善?方可交予?客戶;?2、掌控?(1)?制定本部?門的工作?計(jì)劃和分?步考核要?求，安排?好時(shí)間進(jìn)?度;(?2)知道?自己重點(diǎn)?要抓的工?作，抓住?關(guān)鍵;?(3)根?據(jù)工作的?需要，掌?控各項(xiàng)工?作進(jìn)度。?做好日、?周、月總?結(jié)和計(jì)劃?。(4?)要了解?團(tuán)隊(duì)成員?的不同優(yōu)?勢(shì)，實(shí)現(xiàn)?優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)?、發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)的最大?效能。首?先應(yīng)準(zhǔn)確?知道下屬?的職能與?特長(zhǎng)。?(3)對(duì)?工作中的?難題、需?領(lǐng)導(dǎo)出面?才能解決?的，要及?時(shí)主動(dòng)向?領(lǐng)導(dǎo)求教?，但不是?把問題擺?出了，而?是提出_?___個(gè)?解決方案?，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?給與指導(dǎo)?，達(dá)到了?請(qǐng)教式“?派活”的?效果;?(4)在?實(shí)施計(jì)劃?中，做到?調(diào)整、監(jiān)?督、控制?。四、?總體總結(jié)?(一)?銷售_?___年?銷售業(yè)績(jī)?未完成的?主要問題?在于，一?是行業(yè)客?戶拜訪沒?做到位，?導(dǎo)致丟單?;二是客?戶需求?深挖不足?，沒有做?好充分的?引導(dǎo);三?是客戶進(jìn)?度拖延，?造成很多?項(xiàng)目沒有?落實(shí)。因?此，在_?___年?銷售計(jì)劃?中，吸取?____?年的銷售?教訓(xùn)，把?客戶、項(xiàng)?目按級(jí)別?進(jìn)行優(yōu)先?級(jí)劃分，?對(duì)每個(gè)項(xiàng)?目的跟進(jìn)?、洽談，?制定嚴(yán)格?的可實(shí)施?方案。?(二)管?理1、?項(xiàng)目管理?改善：?(1)?在做整體?項(xiàng)目計(jì)劃?前，可大?致計(jì)算現(xiàn)?有的資源?(時(shí)間、?人員)。?(2)?制定嚴(yán)謹(jǐn)?的項(xiàng)目計(jì)?劃，個(gè)部?門主管可?以協(xié)調(diào)所?有工作的?計(jì)劃，以?指導(dǎo)項(xiàng)目?執(zhí)行和控?制的計(jì)劃?。存在的?負(fù)面因素?：(1?)項(xiàng)目變?更：對(duì)于?項(xiàng)目變更?還是把握?不到位，?有時(shí)候太?一味的聽?客戶的。?(2)?溝通意識(shí)?不強(qiáng)：對(duì)?工作問題?的描述不?清楚，導(dǎo)?致工作中?出現(xiàn)問題?。2、?工作管理?(1)?在做事前?，沒有做?好策劃、?思考、找?方法。?(2)沒?有制定工?作計(jì)劃，?導(dǎo)致實(shí)施?計(jì)劃時(shí)出?現(xiàn)漏洞;?(3)?在工作實(shí)?施計(jì)劃中?，對(duì)于工?作環(huán)節(jié)上?沒有做到?調(diào)整、監(jiān)?督、控制?。吸取?____?年在管理?工作中出?現(xiàn)的問題?，在制定?____?年工作計(jì)?劃中，管?理是重要?環(huán)節(jié)。各?部門主管?要提升自?身高度，?學(xué)會(huì)掌控?全局。?有關(guān)公司?年終工作?總結(jié)模板?（四）?人生很像?一部電影?，它的情?節(jié)總是跌?宕起伏，?它的結(jié)局?總是讓人?難以捉摸?。人的發(fā)?展和建樹?永遠(yuǎn)給人?以遐想的?空間，給?人以成功?的誘惑。?對(duì)成功的?追求就是?每個(gè)人工?作的動(dòng)力?源泉。?從___?_月__?__日我?到公司入?職以來，?從事公司?的策劃工?作，倍感?責(zé)任重大?，同時(shí)也?非常感謝?公司領(lǐng)導(dǎo)?的充分信?任，給予?我這樣的?舞臺(tái)以發(fā)?揮所長(zhǎng)。?在此，我?對(duì)自入職?以來，在?本職工作?崗位上取?得的一些?成績(jī)和一?些思考或?者說想法?以及一些?自身的問?題，做出?簡(jiǎn)要的述?職匯報(bào)，?望公司各?位領(lǐng)導(dǎo)予?以批評(píng)與?指導(dǎo)。?首先我作?為擁有將?近___?_年的職?場(chǎng)闖蕩經(jīng)?驗(yàn)，從事?了___?_年文案?策劃工作?的職場(chǎng)老?鳥，對(duì)文?案的寫作?、策略的?選擇是有?自己獨(dú)到?見解的。?我有一系?列被業(yè)界?認(rèn)同的操?作模式在?文案中得?到了體現(xiàn)?，文案策?劃貴在心?思細(xì)膩，?能想人所?不想，能?打破常規(guī)?出奇制勝?。一份優(yōu)?秀的文案?作品與普?通文案作?品的差別?僅僅在于?亮點(diǎn)的多?少而已。?現(xiàn)實(shí)情況?中很多時(shí)?候?yàn)榱擞?合客戶的?實(shí)際需求?，部分內(nèi)?容會(huì)做出?刪減甚至?與之前的?設(shè)想大相?徑庭，這?些都是出?于為公司?謀取利益?的正常考?慮，并不?是個(gè)人能?力的缺失?。當(dāng)然?個(gè)人的不?足肯定是?存在的，?人無完人?嘛。每個(gè)?人的知識(shí)?層面、工?作經(jīng)歷、?價(jià)值觀、?世界觀都?有著明顯?的區(qū)別。?一個(gè)公司?的存在就?是把這些?不同個(gè)性?的人完美?融合在一?起創(chuàng)造價(jià)?值實(shí)現(xiàn)自?我成就的?共性需求?。在我?入職__?__個(gè)多?月以來，?我深深的?感到本人?的眼界還?需提高，?對(duì)于社會(huì)?資訊的吸?收還有所?欠缺，策?劃理論知?識(shí)也不夠?豐富。每?次面對(duì)不?同類型的?文案，我?都需要查?閱大量的?資料，所?以文案完?成的時(shí)間?相對(duì)較慢?。好在我?可以邊工?作邊學(xué)習(xí)?，從網(wǎng)上?下載國(guó)際?4a公司?的策劃文?案自己學(xué)?習(xí)、借鑒?;購(gòu)買策?劃類書籍?進(jìn)行理論?補(bǔ)充，與?溫姐溝通?，與全國(guó)?策劃圈內(nèi)?人士網(wǎng)上?交流等，?正所謂生?命不息學(xué)?習(xí)不止。?策劃的工?作決定了?我們必須?眼界廣闊?，通曉古?今。入?職后我的?第一份文?案是廣元?農(nóng)超對(duì)接?項(xiàng)目，這?跟我以前?從事的通?訊行業(yè)、?文體活動(dòng)?的項(xiàng)目策?劃有著明?顯的差異?。我要改?變身份以?政府官員?的角度創(chuàng)?作文案才?能達(dá)到他?們的要求?。雖然文?案幾經(jīng)修?改仍然流?標(biāo)，可謂?出師不利?。不過通?過溝通得?知失敗的?主要原因?在于美工?的不足以?及場(chǎng)地考?察的不夠?充分，我?認(rèn)為這在?以后的工?作中是可?以避免的?。隨后?我相繼完?成了__?__人才?交流協(xié)會(huì)?大學(xué)生畢?業(yè)創(chuàng)業(yè)交?流方案、?華夏銀行?麗人卡營(yíng)?銷方案、?cctv?希望與夢(mèng)?想嘉賓接?待方案、?成都企協(xié)?的登山活?動(dòng)、新春?團(tuán)拜會(huì)一?系列方案?、華豐融?都-悅榕?酒店簽約?儀式活動(dòng)?方案。我?想公司對(duì)?我的能力?應(yīng)該有了?比較直觀?的認(rèn)識(shí)。?為了方案?的順利完?成我也經(jīng)?常加班，?多次與客?戶溝通，?與酒店、?廣告公司?、舞臺(tái)搭?建公司、?文化傳媒?公司溝通?，不停修?改力求方?案的完美?實(shí)施。?同時(shí)隨時(shí)?留意身邊?朋友的資?訊為公司?創(chuàng)造盡可?能多的儲(chǔ)?備資源，?以備后續(xù)?使用。?在說說我?的困惑，?在我進(jìn)入?公司以后?我有種不?知被誰(shuí)領(lǐng)?導(dǎo)的感覺?。經(jīng)常_?___個(gè)?老總都有?文案需要?我來完成?，而時(shí)間?上卻實(shí)現(xiàn)?不了，為?此也苦惱?過、困惑?過、猶豫?過。由于?之前設(shè)計(jì)?人員能力?的欠缺，?為此我挨?了不少板?子這些苦?衷也不好?言表。我?也知道公?司剛剛起?步，很多?工作崗位?不是很完?善，工作?能力也有?所差別。?既然你無?法改變它?那就適應(yīng)?它，自己?多做點(diǎn)吧?。同時(shí)以?過來人的?身份給予?同事一些?工作上的?建議，讓?他們能更?有效的工?作，也能?對(duì)我有更?大的支持?。因?yàn)橐?份好的文?案策劃，?創(chuàng)意是關(guān)?鍵是靈魂?是驅(qū)干，?美編是亮?眼的服裝?是奪人眼?球的利器?，成本是?核心是取?得成功的?關(guān)鍵環(huán)節(jié)?。要想取?得客戶的?滿意我們?必須做出?____?%的努力?，所以我?也需要同?事們的鼎?力支持。?同時(shí)我所?掌握的活?動(dòng)執(zhí)行經(jīng)?驗(yàn)我也會(huì)?毫不保留?的告知公?司同事，?讓他們避?免一些不?必要的錯(cuò)?誤，為公?司及個(gè)人?創(chuàng)造更高?的經(jīng)濟(jì)價(jià)?值。不?積硅步，?無以至千?里。有?關(guān)公司年?終工作總?結(jié)模板（?五）在?____?公司近兩?個(gè)月的外?貿(mào)工作與?學(xué)習(xí)中,?逐步熟悉?了公司的?運(yùn)作體制?和經(jīng)營(yíng)概?念.首先?對(duì)個(gè)人業(yè)?務(wù)工作做?如下總結(jié)?：一.?業(yè)務(wù)能力?1,對(duì)?公司和產(chǎn)?品有一定?的了解.?通過在車?間和倉(cāng)庫(kù)?的工作,?逐漸熟悉?了公司產(chǎn)?品的材料?及各種規(guī)?格,并且?對(duì)各種產(chǎn)?品的生產(chǎn)?流程也有?一定的了?解.能夠?掌握產(chǎn)品?在各個(gè)環(huán)?節(jié)所出現(xiàn)?的問題,?如分切時(shí)?候容易出?現(xiàn)對(duì)折不?齊,拉伸?時(shí)候容易?出現(xiàn)厚度?不均勻等?.針對(duì)產(chǎn)?品的性能?和特點(diǎn),?知道產(chǎn)品?的目標(biāo)市?場(chǎng).2?,對(duì)市場(chǎng)?有了初步?的了解.?產(chǎn)品廣泛?應(yīng)用于文?具、食品?、飲料、?工藝品、?音像制品?、電子電?器、家裝?材料等各?種產(chǎn)品的?外包裝。?所以就銷?售前景十?分樂觀,?開發(fā)新的?市場(chǎng)可能?性也大.?3,業(yè)?務(wù)技巧的?初步掌握?.通過在?免費(fèi)平臺(tái)?上的客戶?開發(fā),慢?慢掌握跟?客戶談判?的技,學(xué)?會(huì)的是“?顧問式銷?售技巧”?，一切從?客戶的需?求出發(fā)，?在電話，?在電郵，?或拜訪中?，我們要?不斷提問?，從客戶?的回答中?了解到客?戶的需求?，這樣做?會(huì)事半功?倍，例如?，如果客?戶是想買?高質(zhì)量的?產(chǎn)品，你?便可以挑?一種好質(zhì)?量的產(chǎn)品?給他，價(jià)?格貴一點(diǎn)?也沒關(guān)系?，相反，?如果客戶?只想買便?宜的產(chǎn)品?，在報(bào)價(jià)?時(shí)就不要?太高，否?則就會(huì)嚇?跑客戶。?做業(yè)務(wù)其?實(shí)可以簡(jiǎn)?化為“了?解或激發(fā)?需求，然?后去滿足?要求”。?二.個(gè)?人素質(zhì)能?力1.?誠(chéng)實(shí)誠(chéng)?實(shí)可信,?贏得客戶?的信任?2.熱情?只要對(duì)?自己的職?業(yè)有熱情?，才能全?神貫注地?把自己的?精力投下?去，外貿(mào)?更加是如?此，因?yàn)?外貿(mào)是一?個(gè)很長(zhǎng)的?過程。?3.耐心?外貿(mào)行?業(yè)中，開?發(fā)一個(gè)新?客戶的周?期一般在?半年到一?年之間，?或者更長(zhǎng)?，所以，?在這個(gè)漫?長(zhǎng)的過程?中，在自?己沒有訂?單而同事?有訂單的?時(shí)候，一?定有耐心?，暴風(fēng)雨?后便是彩?虹。4?.自信心?在外貿(mào)?中，一般?公司擁有?的客戶有?幾百個(gè)之?多，但真?正下訂單?的，可能?就那么幾?個(gè)。所以?，業(yè)務(wù)員?可能很多?時(shí)間都是?在做“無?用功”。?但是一定?要有自信?心，有很?多潛在的?客戶，都?是要在很?長(zhǎng)的時(shí)間?里才轉(zhuǎn)變?為真正的?客戶，所?以必須持?有堅(jiān)定的?自信，才?會(huì)把業(yè)務(wù)?做得更出?色。就?目前,我?公司生產(chǎn)?規(guī)模的擴(kuò)?大,銷售?也要跟著?成長(zhǎng).國(guó)?內(nèi)銷售要?主動(dòng)出擊?,改變傳?統(tǒng)的銷售?模式,由?于外貿(mào)開?張不久,?有許多地?方需要成?長(zhǎng),以下?主要是未?來外貿(mào)工?作開展的?方向及相?關(guān)的要求?。一,?現(xiàn)階段我?公司外貿(mào)?開展的狀?況1,?外貿(mào)人員?方面,公?司擴(kuò)建,?外貿(mào)還在?組建中,?目前客戶?的開發(fā)和?維護(hù)主要?由外貿(mào)經(jīng)?理跟業(yè)務(wù)?員開展.?許多環(huán)節(jié)?有待加強(qiáng)?.2,?公司進(jìn)出?口權(quán).公?司現(xiàn)階段?貨物的出?口都是由?貨代公司?代理,這?一環(huán)節(jié)就?增加了出?口的成本?,帶來價(jià)?格上的競(jìng)?爭(zhēng)力的下?降.而且?新人學(xué)習(xí)?的環(huán)節(jié)相?對(duì)了減少?,另外,?風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)?避難以掌?握.3?,公司的?網(wǎng)站及平?臺(tái).公司?的網(wǎng)站已?經(jīng)在運(yùn)用?中,而且?在不斷的?改版和更?新,能夠?讓客戶充?分的了解?我們公司?的情況跟?產(chǎn)品.平?臺(tái)的建立?需要一個(gè)?過程,所?以先階段?還是停留?在免費(fèi)的?基礎(chǔ)上.?4,外?貿(mào)相關(guān)工?作的開展?,定單下?放后,生?產(chǎn)的安排?,質(zhì)量的?把關(guān),跟?單及單證?等一系列?工作有待?規(guī)范.目?前外貿(mào)接?單,單據(jù)?,跟單各?個(gè)環(huán)節(jié)都?是由一人?負(fù)責(zé).?二,外貿(mào)?工作開展?的現(xiàn)狀分?析及對(duì)策?1,公?司銷售在?外貿(mào)這塊?還不夠成?熟，客戶?群的建立?跟維護(hù)都?需要一個(gè)?過程，在?現(xiàn)有的條?件基礎(chǔ)上?，要開發(fā)?更多的客?戶，首先?要有專業(yè)?且經(jīng)驗(yàn)豐?富的外貿(mào)?人員，在?老業(yè)務(wù)員?(外貿(mào)經(jīng)?理)的帶?領(lǐng)跟培訓(xùn)?下，逐漸?培訓(xùn)出新?的人員，?不斷提高?各方面的?能力。所?以外貿(mào)人?員的聘用?十分重要?，只要領(lǐng)?頭羊各方?面達(dá)到公?司目前的?需要，整?個(gè)團(tuán)隊(duì)才?能不斷的?壯大。首?先，老的?業(yè)務(wù)員能?夠帶來部?分穩(wěn)定的?客戶，公?司只有在?有定單的?基礎(chǔ)上才?能逐漸擴(kuò)?大。其次?，老業(yè)務(wù)?員開發(fā)客?戶的能力?強(qiáng)，他能?夠明確掌?握目標(biāo)市?場(chǎng)，對(duì)本?行業(yè)比較?熟悉，這?樣能接觸?到更多的?客戶信息?。另外，?經(jīng)驗(yàn)豐富?的業(yè)務(wù)人?員應(yīng)對(duì)問?題的能力?強(qiáng)，規(guī)避?風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)?策相對(duì)較?多。而且?可以帶領(lǐng)?和培訓(xùn)下?面新的業(yè)?務(wù)員，給?公司帶來?更多的人?力資源。?因此，外?貿(mào)人員的?組建尤為?重要，必?須有專業(yè)?且有經(jīng)驗(yàn)?的人帶領(lǐng)?。2,?現(xiàn)階段最?重要的是?外貿(mào)工作?進(jìn)行的基?礎(chǔ)-平臺(tái)?。一個(gè)好?的平臺(tái)，?可以帶來?源源不斷?的客戶，?雖然，可?以在些免?費(fèi)的B2?B上發(fā)布?銷售消息?，這只是?被動(dòng)的，?不能掌握?客戶的消?息，就無?法聯(lián)系到?有效的客?戶。而且?在免費(fèi)B?2B上聯(lián)?系客戶，?基本上靠?的是運(yùn)氣?，這對(duì)公?司客戶的?開發(fā)極其?不穩(wěn)定，?時(shí)間跟資?金的浪費(fèi)?都可能給?公司帶來?影響。只?有在確定?了目標(biāo)市?場(chǎng)的基礎(chǔ)?上，通過?平臺(tái)聯(lián)系?到更多有?意向的買?家，這樣?才能將咨?詢變?yōu)槎?單。另外?免費(fèi)求購(gòu)?的客戶一?般求購(gòu)的?數(shù)量相對(duì)?比較小，?一般為零?售或中間?商，客戶?的定單不?穩(wěn)定，相?對(duì)也會(huì)影?響公司的?銷售量。?一個(gè)好?的平臺(tái)，?在充分利?用好的時(shí)?候，每天?都可以看?到許多國(guó)?外求購(gòu)本?產(chǎn)品的消?息，而且?有效的求?購(gòu)消息遠(yuǎn)?比免費(fèi)的?多。在篩?選后可以?確定潛在?的客戶，?通過聯(lián)系?跟交流，?客戶群就?可以確定?下來。有?了平臺(tái)，?每天的工?作就可以?固定下來?，而不是?漫無目的?尋找，每?天的工作?效率的也?到了提高?。公司也?可以通過?平臺(tái)的管?理，將得?到的客戶?信息分配?給各個(gè)業(yè)?務(wù)員去開?發(fā)，這樣?大大的利?用了每個(gè)?客戶的消?息，從而?加大成交?的可能性?。公司的?形象跟規(guī)?模可以給?客戶留下?深刻的影?響，國(guó)外?客戶通過?公司的網(wǎng)?站了解我?們的同時(shí)?，也從是?否有平臺(tái)?來判斷一?個(gè)公司外?貿(mào)發(fā)展的?規(guī)模。所?以各個(gè)方?面達(dá)到客?戶所想要?的，我們?才能聯(lián)系?到更多的?客戶。?對(duì)于新的?業(yè)務(wù)人員?，平臺(tái)無?疑減少了?工作難度?，施展的?機(jī)會(huì)也會(huì)?更多。外?貿(mào)業(yè)務(wù)員?在沒有定?單的基礎(chǔ)?上是不可?能成長(zhǎng)起?來，學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)少?了，開發(fā)?客戶的能?力也難以?提高。只?要有了一?定的固定?群，公司?的定單也?會(huì)固定下?來，對(duì)公?司穩(wěn)定的?發(fā)展也十?分有利。?3，每?個(gè)行業(yè)每?年都有些?國(guó)際跟國(guó)?內(nèi)的展會(huì)?，在展會(huì)?上我們可?以充分的?了解自己?的產(chǎn)品的?競(jìng)爭(zhēng)力，?同時(shí)也可?以了解同?行業(yè)的競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手。?最重要的?是行業(yè)展?會(huì)所到來?的各個(gè)國(guó)?家的買