第18頁(yè)共18頁(yè)保潔員工?作匯報(bào)總?結(jié)一、?努力和前?任主管請(qǐng)?教工作經(jīng)?驗(yàn)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)公司?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?掌握了解?小區(qū)的環(huán)?境衛(wèi)生狀?況，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?整改并向?上級(jí)匯報(bào)?。二、?與領(lǐng)班及?隊(duì)員及時(shí)?溝通，了?解保潔員?的心理和?工作狀況?。三、?定時(shí)在小?區(qū)內(nèi)開(kāi)保?潔員會(huì)議?，宣傳公?司制定的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，安?全生產(chǎn)職?責(zé)制度等?。要求保?潔員認(rèn)真?執(zhí)行，個(gè)?性是保潔?部領(lǐng)班要?帶頭執(zhí)行?，嚴(yán)格管?理。把衛(wèi)?生保潔工?作提升到?一個(gè)新的?層次。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的正確?帶領(lǐng)和大?力支持幫?忙下，我?對(duì)本部門(mén)?加強(qiáng)培訓(xùn)?管理，對(duì)?小區(qū)內(nèi)環(huán)?境進(jìn)行區(qū)?域劃分，?落實(shí)在人?頭上，保?潔員的工?作用心性?提高了，?職責(zé)意識(shí)?和安全意?識(shí)明顯加?強(qiáng)了。?一、落實(shí)?公司的各?項(xiàng)管理目?標(biāo)1加?強(qiáng)職責(zé)區(qū)?域內(nèi)的管?理，按照?公司的日?常管理制?度，進(jìn)行?規(guī)范管理?。2及?時(shí)傳達(dá)公?司各項(xiàng)會(huì)?議及領(lǐng)導(dǎo)?的精神。?3增強(qiáng)?個(gè)人潛力?及團(tuán)隊(duì)協(xié)?作潛力的?培養(yǎng)。?4落實(shí)小?區(qū)內(nèi)的環(huán)?境衛(wèi)生要?求，要到?達(dá)業(yè)主看?舒心，領(lǐng)?導(dǎo)看了放?心。二?狠抓培訓(xùn)?，發(fā)揮管?理優(yōu)勢(shì)打?造正規(guī)化?隊(duì)伍1?加強(qiáng)對(duì)部?門(mén)人員物?品使用潛?力的培訓(xùn)?。2加?強(qiáng)對(duì)本部?門(mén)人員的?禮節(jié)、禮?貌用語(yǔ)培?訓(xùn)，為更?好的提升?服務(wù)質(zhì)量?。3加?強(qiáng)對(duì)本部?門(mén)人員的?家政方面?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?為以后做?家政業(yè)務(wù)?而做準(zhǔn)備?。4加?強(qiáng)對(duì)公司?各項(xiàng)規(guī)章?制度及執(zhí)?行潛力的?培訓(xùn)。?三培養(yǎng)個(gè)?人執(zhí)行潛?力1在?保證認(rèn)真?完成小區(qū)?區(qū)域任務(wù)?的狀況下?增加家政?業(yè)務(wù)。?2培養(yǎng)老?隊(duì)員的帶?頭執(zhí)行各?項(xiàng)任務(wù)潛?力，更好?的為環(huán)境?維護(hù)工作?做出表率?作用。?3增強(qiáng)主?人翁意識(shí)?和自主服?務(wù)潛力的?培養(yǎng)。?4培養(yǎng)人?人都能為?公司創(chuàng)造?業(yè)績(jī)的潛?力。5?長(zhǎng)期培訓(xùn)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，進(jìn)一步?提高服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)。?新的一年?里，在公?司的帶領(lǐng)?和領(lǐng)導(dǎo)下?，我會(huì)更?加努力的?工作，認(rèn)?真負(fù)責(zé)，?嚴(yán)格要求?，團(tuán)結(jié)同?事，把保?潔工作做?更好。?保潔員工?作匯報(bào)總?結(jié)（二）?很榮幸?在世紀(jì)花?園擔(dān)任保?潔員，這?份工作對(duì)?于我來(lái)說(shuō)?來(lái)之不易?，從上崗?的___?_天開(kāi)始?，我就以?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度來(lái)對(duì)待?這份工作?。做保?潔工作在?很多人眼?里都是不?值得一提?的工作，?我原來(lái)也?是這么想?的，可是?自從真正?的接觸到?實(shí)際工作?中的時(shí)候?，才發(fā)現(xiàn)?并不簡(jiǎn)單?，平時(shí)根?本不注意?的地方，?對(duì)于保潔?員來(lái)說(shuō)，?絕對(duì)不能?馬虎，墻?角、拐角?，窗內(nèi)窗?外，犄角?旮旯，都?是自檢的?重點(diǎn)。?在世紀(jì)花?園小區(qū)，?我懷著真?誠(chéng)服務(wù)的?心，努力?做好本職?工作。從?摸索到熟?悉，從茫?然到自信?，在我前?進(jìn)的每一?步，都得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的熱情?相助，得?到了大多?數(shù)業(yè)主、?租住戶的?諒解與支?持。如果?說(shuō)這期間?的工作還?有一些可?取之處的?話，那絕?不是因?yàn)?我個(gè)人有?多大的能?力，而應(yīng)?歸功于我?們有一支?高素質(zhì)的?保潔隊(duì)伍?，有一群?有熱情、?肯于奉獻(xiàn)?的物業(yè)管?理人員。?作這個(gè)半?年小結(jié)的?目的，不?是給自己?涂脂抹粉?，而是希?望能達(dá)到?冷靜回顧?一下自己?這段時(shí)期?的工作得?失，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，吸?取教訓(xùn)，?以期待在?今后的工?作中做得?更好。保?潔員是一?個(gè)再普通?不過(guò)的崗?位，但是?我一直都?在很用心?地做，用?心地干。?在我的工?作過(guò)程中?，我學(xué)到?了很多做?人做事的?知識(shí)，在?各方面都?有了提高?。在工作?中我一直?端正自?己的態(tài)度?，謙虛地?做好每一?件事情。?同事工作?的熱情也?感染了我?，我做的?工作是簡(jiǎn)?單的，但?是重要的?，公司的?保潔工作?關(guān)系到一?個(gè)公司的?整體形象?，把干凈?整潔的一?面展示給?住戶讓我?覺(jué)得很有?成就感。?做保潔這?份工作的?，一定要?有良好的?心態(tài)，做?好自己份?內(nèi)的事，?在公司需?要的時(shí)候?多奉獻(xiàn)一?點(diǎn)努力。?在從事保?潔工作中?，我邊干?邊學(xué)習(xí)，?在此期間?，保潔的?日常工作?主要靠的?是公司領(lǐng)?導(dǎo)的有效?指揮，靠?的是管理?人員的高?度自覺(jué)。?半年來(lái)，?在大的事?件處理上?能積極向?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?，迅速采?取措施，?未出現(xiàn)嚴(yán)?重錯(cuò)誤，?但在工作?細(xì)節(jié)上還?存在不少?問(wèn)題，好?在有領(lǐng)導(dǎo)?和同事及?時(shí)指出并?補(bǔ)救，均?未產(chǎn)生嚴(yán)?重后果。?半年來(lái)?的工作，?也暴露了?自身存在?的一些問(wèn)?題，如在?自身要求?上還比較?放松，對(duì)?一些細(xì)節(jié)?注意還不?夠，有待?在今后的?工作中予?以改進(jìn)。?今后，自?己將向先?進(jìn)學(xué)習(xí)，?掌握更多?技能，提?高自己的?專(zhuān)業(yè)水平?，決心在?平凡的工?作崗位上?，投入更?多的時(shí)間?、更大的?熱情，完?成公司布?置的各項(xiàng)?工作，不?辜負(fù)公司?領(lǐng)導(dǎo)的期?望，更好?地為業(yè)主?服務(wù)，為?公司添彩?。保潔?員工作匯?報(bào)總結(jié)（?三）醫(yī)?院項(xiàng)目的?管理有別?于傳統(tǒng)的?物業(yè)管理?模式，尤?其是保潔?服務(wù)部分?。因?yàn)椋?醫(yī)院環(huán)境?的多樣性?和惡劣性?，使日常?保潔工作?的范圍、?內(nèi)容更多?，深度和?難度更大?。___?_年__?__月，?我公司接?管了河南?科技大學(xué)?第一附屬?醫(yī)院新區(qū)?醫(yī)院項(xiàng)目?，從接管?到進(jìn)入正?常運(yùn)作，?很多方面?使我感觸?頗深，尤?其是其中?的幾項(xiàng)內(nèi)?容，可以?借鑒到我?們的寫(xiě)字?樓和辦公?樓的管理?服務(wù)中，?對(duì)目前的?保潔服務(wù)?工作有一?定的提升?作用。?一、清潔?工具分類(lèi)?作業(yè)醫(yī)?院由于各?個(gè)病區(qū)、?科室不同?，各種病?菌和污染?源也較多?，因此，?必須保證?完全的消?毒隔離，?防止交叉?感染，因?此所有清?潔工具必?須分類(lèi)分?區(qū)域使用?，例如：?(一)?拖布通過(guò)?不同的標(biāo)?簽劃分：?a.藍(lán)色?-病房專(zhuān)?用;b.?紅色-治?療室專(zhuān)用?;黃色―?―傳染區(qū)?;c.灰?色-洗手?間專(zhuān)用;?d.綠色?-走廊專(zhuān)?用;e.?粉色-辦?公室用等?(二)?抹布實(shí)行?一桌一巾?、一屋一?巾，公共?區(qū)域按照?清潔區(qū)、?過(guò)渡區(qū)、?污染區(qū)以?及洗手間?、馬桶專(zhuān)?用等。?(三)清?潔水桶按?照不同用?途分為：?消毒桶、?地拖桶等?;由于公?司實(shí)行統(tǒng)?一采購(gòu)，?因此采購(gòu)?的工具、?耗材基本?一致，客?戶看到我?們清潔公?共區(qū)域和?清潔衛(wèi)生?間使用同?樣的拖布?時(shí)，心里?是什么樣?的感覺(jué)呢?現(xiàn)在也有?項(xiàng)目對(duì)保?潔工具進(jìn)?行了簡(jiǎn)單?的區(qū)分，?例如用不?同顏色的?油漆標(biāo)記?或貼上標(biāo)?簽紙等等?，但是形?式、樣式?都不統(tǒng)一?。公司職?能部門(mén)應(yīng)?制定統(tǒng)一?的要求和?標(biāo)準(zhǔn)，各?項(xiàng)目整齊?劃一。?在對(duì)機(jī)關(guān)?或企業(yè)高?層領(lǐng)導(dǎo)服?務(wù)時(shí)，必?須保證清?潔工具、?耗材專(zhuān)用?，嚴(yán)格與?其他區(qū)域?的工具區(qū)?分，且定?期更換，?保持常新?，淘汰后?的可以替?換到公共?區(qū)域繼續(xù)?使用。?二、定期?消毒，預(yù)?防到位?消毒隔離?措施并不?是醫(yī)院物?業(yè)的專(zhuān)屬?，近幾年?不斷出現(xiàn)?的各種公?共衛(wèi)生事?件，如：?SARS?、禽流感?、豬流感?等不斷出?現(xiàn)，提醒?和要求我?們物業(yè)服?務(wù)也應(yīng)當(dāng)?具備一定?的消毒隔?離知識(shí)，?以保證在?突發(fā)事件?中為服務(wù)?項(xiàng)目提供?有效的預(yù)?防和保護(hù)?措施。?另外，在?日常的清?潔過(guò)程中?也有必要?定期(每?月1~_?___次?)使用消?毒抹布對(duì)?公用設(shè)施?進(jìn)行消毒?作業(yè)，來(lái)?達(dá)到預(yù)防?和控制細(xì)?菌滋生的?`目的，?保證清潔?的徹底和?有效。?工作中我?們常涉及?到的消毒?用品主要?有：84?消毒液、?84消毒?片、酒精?等，適合?公共場(chǎng)所?大面積消?毒的還是?價(jià)格較為?低廉的8?4消毒液?或84消?毒片，其?中84消?毒片更加?經(jīng)濟(jì)也更?加有效。?但是工作?中有很多?員工缺乏?消毒知識(shí)?，不懂配?比比例，?甚至有的?員工把消?毒液作為?潔廁靈或?者漂白液?使用。?目前我們?對(duì)各項(xiàng)目?的消殺工?作主要以?滅四害和?衛(wèi)生間消?毒的工作?為主，且?消殺工作?主要集中?的春季和?夏季，在?以后的管?理服務(wù)中?，應(yīng)加強(qiáng)?對(duì)各項(xiàng)目?公共區(qū)域?及易滋生?細(xì)菌場(chǎng)所?，如煙灰?缸、果皮?桶、垃圾?桶、垃圾?中轉(zhuǎn)站等?位置的定?期消毒工?作。另外?，對(duì)于個(gè)?別項(xiàng)目開(kāi)?展的定期?為客戶的?電腦鼠標(biāo)?、鍵盤(pán)、?電話、桌?面的定期?消毒工作?也值得提?倡和普及?。三、?新型的專(zhuān)?業(yè)保潔工?具多用?途清潔車(chē)?(如上圖?)在醫(yī)院?物業(yè)項(xiàng)目?中是必不?可少的工?具，由于?每天查房?前時(shí)間為?早上8：?00，保?潔員要一?個(gè)小時(shí)以?內(nèi)完成全?部病房(?一般每人?負(fù)責(zé)__?__個(gè)左?右)的所?有清潔項(xiàng)?目，包括?地面、病?床、床前?桌、衛(wèi)生?間等。所?需工具較?多并要交?替使用，?例如：塵?推、掃把?、簸箕、?一房一巾?、一桌一?巾、消毒?液、潔廁?凈、空氣?清新劑等?等，光需?要攜帶的?地巾、桌?巾就有幾?十塊，還?要收集每?個(gè)病床前?的垃圾，?因此需要?通過(guò)多功?能清潔車(chē)?帶齊所有?用具來(lái)加?快工作效?率。多功?能清潔車(chē)?在住宅物?業(yè)、寫(xiě)字?樓中的應(yīng)?用有一定?的局限性?，一般可?以使用在?例如：大?堂、會(huì)所?、敞開(kāi)式?辦公區(qū)、?車(chē)庫(kù)等位?置。但是?，對(duì)于工?業(yè)物業(yè)或?者高科技?企業(yè)的研?發(fā)區(qū)域，?可以充分?利用其多?用集成、?方便快捷?的功能。?多功能?清潔車(chē)雖?然使用方?便，但是?要考慮使?用后的存?放問(wèn)題，?既不能有?礙觀瞻又?不能影響?客戶的出?入，不用?時(shí)應(yīng)存放?到合適位?置。保?潔員工作?匯報(bào)總結(jié)?（四）?一年來(lái)在?公司的統(tǒng)?一領(lǐng)導(dǎo)下?，經(jīng)過(guò)部?門(mén)員工的?共同努力?，完成了?公司的安?排的各項(xiàng)?工作任務(wù)?，得到了?業(yè)主的認(rèn)?可。保?潔只不過(guò)?是物業(yè)服?務(wù)管理行?業(yè)中的一?個(gè)行當(dāng)而?已。它體?現(xiàn)著行業(yè)?單位的態(tài)?潔形象，?同時(shí)，也?是經(jīng)業(yè)主?、使用視?覺(jué)感觀留?下第一印?象。俗話?說(shuō)：進(jìn)門(mén)?看地面，?坐下摸板?凳。這就?是人們審?視衛(wèi)生狀?況的習(xí)慣?心理常態(tài)??；仡?一下，我?們是這樣?做的：?一、保潔?標(biāo)準(zhǔn)化?在去年的?基礎(chǔ)上，?在新細(xì)化?工作內(nèi)容?，嚴(yán)格考?評(píng)大分標(biāo)?準(zhǔn)。不同?區(qū)域，不?同部位都?有具體的?分值考評(píng)?。這樣，?便于操作?，利于檢?查。1?.按標(biāo)準(zhǔn)?培訓(xùn)，針?對(duì)崗位輪?換和新員?工入職較?多的實(shí)際?，實(shí)行例?會(huì)講理論?，在崗做?示范的方?法進(jìn)行培?訓(xùn)。班長(zhǎng)?手把手教?，熟練工?傳、幫、?帶，發(fā)揮?班長(zhǎng)的業(yè)?務(wù)技能長(zhǎng)?，調(diào)動(dòng)熟?練工的積?極性。這?樣做受培?訓(xùn)者也容?易接受和?掌握，即?提高了受?培者的技?能，有拉?近了同事?間的距離?，一舉兩?得，相得?益彰。嚴(yán)?把培訓(xùn)關(guān)?，講清操?作要領(lǐng)要?點(diǎn)，做到?眼勤手快?(即：眼?勤看手快?做);先?粗后細(xì)，?一步到步?，人走物?清(即：?一次做徹?底，人走?垃圾、雜?物、工具?全帶走)?。2.?按標(biāo)準(zhǔn)去?做。分二?，責(zé)任到?人，簽定?目標(biāo)責(zé)任?書(shū)，讓員?工胸中有?標(biāo)準(zhǔn)，日?工作表上?排列有順?序，操作?起來(lái)有個(gè)?準(zhǔn)。周師?傅就是突?出的一位?，大廳的?玻璃大門(mén)?，玻璃幕?墻潔凈透?明，茶幾?、沙發(fā)一?塵不染。?袁師傅發(fā)?揚(yáng)著精益?求精的工?作作風(fēng)，?樓層保潔?清洗垃圾?桶，與男?性相比，?毫不遜色?，保持了?主樓衛(wèi)生?潔凈度。?名都大?廈現(xiàn)在是?裝修期間?的，在人?員少工作?量大的情?況下，幾?位師傅也?拿標(biāo)準(zhǔn)來(lái)?要求自覺(jué)?，向標(biāo)準(zhǔn)?去靠攏，?盡量接近?和達(dá)到標(biāo)?準(zhǔn)。對(duì)他?們的工作?，只有這?樣來(lái)描述?：掃地蕩?身灰，拖?地一身汗?。較突出?，調(diào)人員?積極行動(dòng)?，毫無(wú)怨?言。老范?師傅責(zé)任?的區(qū)域是?目前最徹?底，較潔?凈的一塊?，從裝修?階段而言?，是難以?見(jiàn)到的標(biāo)?準(zhǔn)典范。?3.按?標(biāo)準(zhǔn)去查?。在檢查?工作中，?不去過(guò)場(chǎng)?。杜絕一?糊二混，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?即使提出?，注意預(yù)?期輕重，?盡量不傷?和氣，出?現(xiàn)反常，?多方協(xié)助?。目的只?有一個(gè)，?標(biāo)準(zhǔn)不放?棄。技之?一恒的日?檢查，是?保潔標(biāo)準(zhǔn)?化不可缺?少的措施?，只有這?樣，墻上?貼的才不?會(huì)是一紙?空文，區(qū)?的衛(wèi)生也?才能贏得?業(yè)主和使?用人的滿?意。二?、創(chuàng)衛(wèi)嚴(yán)?要求創(chuàng)?建衛(wèi)生城?市是市委?市政府的?重大決策?，一年來(lái)?，我們始?終繃緊這?根弘，從?不敢松懈?。區(qū)內(nèi)一?直保持著?良好狀態(tài)?。1.?上級(jí)要求?的。時(shí)間?，嚴(yán)格執(zhí)?行;按著?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格?去做。過(guò)?去廣場(chǎng)保?潔時(shí)間是?：早城八?點(diǎn)到晚上?八點(diǎn)。為?了創(chuàng)衛(wèi)，?有關(guān)部門(mén)?要求我們?必須在六?點(diǎn)半之前?把衛(wèi)生做?好，然后?再整理擺?放車(chē)輛。?在不增加?人員的情?況下，把?兩人同班?改為上、?下午對(duì)班?粒長(zhǎng)了班?時(shí)間，達(dá)?到了創(chuàng)衛(wèi)?的時(shí)間要?求。誠(chéng)然?，個(gè)班時(shí)?間雖然縮?短了，工?作量去成?倍的增加?了。但是?，二位師?傅二話不?說(shuō)，欣然?接受分配?。同時(shí)標(biāo)?準(zhǔn)不降低?，偌大廣?場(chǎng)很難見(jiàn)?到煙帶和?果殼紙屑??？崾罾?，晴天一?身汗，雨?天一身水?，嚴(yán)冬時(shí)?，頂著星?辰來(lái)上班?，借著路?燈掃廣場(chǎng)?，迎著寒?風(fēng)回家去?，已是晚?飯過(guò)幾時(shí)?。天天如?此，實(shí)在?不易，平?平凡凡，?難能可貴?。他倆的?敬業(yè)境界?和吃苦耐?勞精神值?得我們物?業(yè)人好好?學(xué)習(xí)。?2.上級(jí)?要求長(zhǎng)效?管理，我?們至始至?終。從認(rèn)?識(shí)上講，?創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)?重大，從?工作職責(zé)?來(lái)說(shuō)，我?們是主力?軍，可以?，我們必?須接受任?務(wù)，義不?容辭，隨?時(shí)接受檢?查，全力?以赴做好?創(chuàng)衛(wèi)工作?。用二位?師傅的話?來(lái)說(shuō)：“?檢查時(shí)是?怎么做，?平時(shí)也是?怎么做”?，做到了?平時(shí)和檢?查一個(gè)樣?。在無(wú)數(shù)?次的檢查?驗(yàn)收明查?暗訪過(guò)程?中，也證?明了一點(diǎn)?。銀河一?塊沒(méi)問(wèn)題?，我們能?放心。居?委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)?如是一說(shuō)?。三、?團(tuán)結(jié)講正?氣在工?作的實(shí)際?中，我們?一直提醒?和要求大?家：不利?于團(tuán)結(jié)的?話不說(shuō)(?背后不議?論別人長(zhǎng)?短);不?利于團(tuán)結(jié)?的話不傳?，不做長(zhǎng)?嘴婆，管?好自己的?嘴;不利?于團(tuán)結(jié)的?事不做，?尤其是值?班期間和?交接班過(guò)?程中，不?要小聰明?，不敷衍?了事，不?糊弄同伴?，做到上?清下接，?和諧相處?。將正氣?，歪風(fēng)邪?氣難存在?了;講正?氣，減少?了猜疑心?理。團(tuán)結(jié)?出心情團(tuán)?結(jié)出精神?。拿女同?胞的話講?：現(xiàn)在我?們的心情?舒暢，干?起活來(lái)有?盡頭，吃?點(diǎn)苦受點(diǎn)?累心甘情?愿，領(lǐng)導(dǎo)?提倡的費(fèi)?品收集全?歸公，我?們堅(jiān)決服?從，樂(lè)意?去做。由?來(lái)已久的?慣例被打?破，杜絕?了任何人?私自處理?廢品的現(xiàn)?象。這樣?以來(lái)，即?減少了互?相猜疑和?勾心斗角?的心理，?有增加了?收入，雖?然是很微?不足道，?但是，它?體現(xiàn)了一?種精神和?境界，更?加重要的?是，他促?進(jìn)了團(tuán)結(jié)?增強(qiáng)了團(tuán)?隊(duì)意識(shí)。?公司多次?的突擊任?務(wù)都能只?之即來(lái)，?樂(lè)意干活?，沒(méi)有怨?言。四?、感慨與?無(wú)奈在?人們的想?象中，做?保潔是做?普通不過(guò)?得了，誰(shuí)?都能做，?其他啊，?能做，不?一定會(huì)做?。按照我?們的標(biāo)準(zhǔn)?，從不會(huì)?到會(huì)做，?總得有個(gè)?過(guò)程，且?得用心揣?摸。說(shuō)這?些，可能?有人會(huì)認(rèn)?為保潔有?什么門(mén)道?，別自做?清高。感?慨：有人?不理解保?潔。有?些人缺少?公德意識(shí)?，肆意糟?蹋環(huán)境，?車(chē)輛隨意?停放。對(duì)?此，個(gè)場(chǎng)?上的二位?師傅深有?感觸，對(duì)?這些人，?說(shuō)也無(wú)用?，勸而無(wú)?功，他們?反而會(huì)說(shuō)?：不給你?找點(diǎn)事,?你們沒(méi)事?干。說(shuō)者?輕巧，聽(tīng)?者難受。?面對(duì)如此?遭遇，只?能搖頭苦?笑，嘆息?無(wú)奈。?五、存在?問(wèn)題女?人感性，?易情緒，?工作當(dāng)中?是有波動(dòng)?;工資她?們較關(guān)心?，物事愛(ài)?計(jì)較。?保潔員工?作匯報(bào)總?結(jié)（五）?轉(zhuǎn)眼_?___即?將過(guò)去，?又迎來(lái)了?完美的_?___年??；仡?過(guò)去的一?年，我負(fù)?責(zé)喬治莊?園服務(wù)中?心的保潔?主管工作?，在公司?老總指導(dǎo)?和大力支?持下，在?陳經(jīng)理直?接領(lǐng)導(dǎo)下?，按照公?司的工作?要求，本?著“您的?滿意，是?我們永久?的追求”?的服務(wù)宗?旨，“以?人為本，?以客為尊?，以誠(chéng)為?源，以質(zhì)?為先”的?管理理念?，以“上?水平，創(chuàng)?效益，樹(shù)?品牌”作?為發(fā)展目?標(biāo)，以“?服務(wù)第一?、客戶至?上”作為?每一位員?工的信條?。經(jīng)過(guò)全?體員工的?共同努力?，開(kāi)展了?一系列的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作，在?此對(duì)__?__的工?作做以簡(jiǎn)?要總結(jié)。?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)，?找出不足?，為_(kāi)_?__的工?作打好基?礎(chǔ)。第?一、從_?___月?開(kāi)始在陳?磊案場(chǎng)經(jīng)?理(以下?簡(jiǎn)稱(chēng)陳經(jīng)?理)嚴(yán)格?要求下，?從無(wú)領(lǐng)導(dǎo)?管理現(xiàn)場(chǎng)?到導(dǎo)入日?常常態(tài)化?管理，在?大家的見(jiàn)?證下一點(diǎn)?點(diǎn)的走入?正軌。?1，自從?____?月份綠地?正式接管?項(xiàng)目，在?陳經(jīng)理的?帶動(dòng)下，?對(duì)物業(yè)公?司進(jìn)行一?次大的人?員調(diào)整?以及物業(yè)?知識(shí)的培?訓(xùn)，使得?員工在工?作中不斷?的提高自?身素質(zhì)。?認(rèn)真抓?好保潔隊(duì)?伍的整體?素質(zhì)建設(shè)?，加強(qiáng)員?工的思想?教育工作?。讓每位?員工都能?認(rèn)識(shí)到“?公司是我?家”、“?我們大家?是一個(gè)整?體”、“?保潔的榮?辱就是我?們大家的?榮辱”。?狠抓員工?的服務(wù)意?識(shí)，樹(shù)立?“業(yè)主至?上、服務(wù)?第一”、?“客戶就?是___?_”讓每?位員工在?服務(wù)中都?能設(shè)身處?地的為住?戶著想-?“想住戶?之所想，?憂業(yè)主之?所憂”，?在業(yè)主開(kāi)?口前讓業(yè)?主滿意，?讓住戶深?刻的感受?到家的溫?馨。同時(shí)?還著力開(kāi)?展一些專(zhuān)?業(yè)技能知?識(shí)的學(xué)習(xí)?，因?yàn)橹?有在不斷?的學(xué)習(xí)進(jìn)?取中才潛?力求發(fā)展?。使每一?位員工始?終鼓足勁?、持續(xù)最?旺盛的斗?志。2?，從人員?的調(diào)整階?段不斷的?透過(guò)實(shí)踐?制定適合?現(xiàn)場(chǎng)管理?的方案。?一、進(jìn)?一步建全?了各項(xiàng)規(guī)?章制度。?以相關(guān)的?規(guī)章制度?來(lái)嚴(yán)格規(guī)?范每位員?工的日常?工作、行?為準(zhǔn)則，?做到“定?人定崗，?職責(zé)到人?”讓每位?員工都能?認(rèn)識(shí)到自?己的不足?之處，并?用心尋求?改善和進(jìn)?取。二?、狠抓了?保潔員的?儀表、儀?容和形像?建設(shè)，狠?抓了員工?的禮節(jié)禮?貌管理。?根據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)和公?司的要求?，統(tǒng)一了?著裝，經(jīng)?常檢查員?工的儀表?儀容，檢?查員工的?禮節(jié)禮貌?，使保潔?隊(duì)伍做到?了著裝整?齊、有禮?節(jié)有禮貌?、精神飽?滿、做到?微笑服務(wù)?。細(xì)化階?段，逐漸?的對(duì)員工?進(jìn)行培訓(xùn)?，加強(qiáng)隊(duì)?伍自身業(yè)?務(wù)技能，?熟悉并掌?握基本技?能。3?，細(xì)化階?段，逐漸?的對(duì)員工?進(jìn)行培訓(xùn)?，加強(qiáng)隊(duì)?伍自身業(yè)?務(wù)技能，?熟悉并掌?握基本技?能。一?、定人、?定崗、定?位，職責(zé)?到人。根?據(jù)園區(qū)的?實(shí)際狀況?，依據(jù)每?位員工的?工作潛力?和特長(zhǎng)，?劃點(diǎn)、劃?片、劃區(qū)?，劃樓、?劃樓道，?定人、定?崗、定位?，做到了?人人有事?做，人人?有職責(zé)區(qū)?，根據(jù)劃?分的職責(zé)?區(qū)狀況，?每一天進(jìn)?行檢查，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?立即指出?，立刻糾?正，始終?持續(xù)了各?區(qū)的衛(wèi)生?干凈、整?潔。讓客?戶和公司?領(lǐng)導(dǎo)滿意?。二、?十分重視?上級(jí)的定?期和不定?期的檢查?。對(duì)此狀?況，我們?高度重視?，及時(shí)組?織人力和?物力，確?保每一次?檢查，讓?業(yè)主滿意?。幾次檢?查沒(méi)有出?現(xiàn)大的問(wèn)?題。維護(hù)?了公司的?形像。?三、注重?搞好與公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)系。當(dāng)?主管期間?，個(gè)性注?重搞好與?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)系。?深知搞好?與公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)系?，是工作?開(kāi)展的基?礎(chǔ)，便于?我們工作?。經(jīng)常與?公司領(lǐng)導(dǎo)?的案場(chǎng)經(jīng)?理溝通，?征求公司?領(lǐng)導(dǎo)的意?見(jiàn)，增進(jìn)?感情。對(duì)?于提出的?問(wèn)題，及?時(shí)整改，?并請(qǐng)公司?領(lǐng)導(dǎo)檢查?。四、?能自己的?親和力團(tuán)?結(jié)每一位?員工，以?自己的形?像力去影?響每一們?員工，能?與保潔員?工打成一?片，在對(duì)?她們嚴(yán)格?要求的同?時(shí)，做到?生活上關(guān)?心她們，?體貼她們?，有困難?及時(shí)幫忙?她們，解?決她們的?后顧之憂?。讓她們?放下包袱?，輕裝上?陣，一心?一意撲在?工作上。?五、能?及時(shí)做好?月度和周?工作計(jì)劃?。使工作?做到有計(jì)?劃性，目?的性，做?到有條不?亂，無(wú)遺?漏。六?、逐步規(guī)?范保潔清?潔用品出?入庫(kù)的管?理，狠抓?節(jié)能降耗?。為響應(yīng)?公司的節(jié)?能降耗號(hào)?召，我們?根據(jù)自身?的實(shí)際狀?況采取了?，在每一?天的工作?中對(duì)各設(shè)?備要勤檢?查多清理?，從而減?少因設(shè)備?保養(yǎng)不到?位引起的?報(bào)修；每?位保潔員?要做到人?走燈滅，?不用水時(shí)?要及時(shí)關(guān)?水龍頭，?從一點(diǎn)一?滴的小事?做起，新?領(lǐng)拖布掃?把，先用?東西綁扎?好，拖布?用釘子釘?好加固，?精心維護(hù)?，盡可能?延長(zhǎng)設(shè)備?的使用壽?命，袋子?，抹布等?，精心使?用，能用?三次，決?不只用二?次。在每?月報(bào)領(lǐng)保?潔用品時(shí)?，按計(jì)劃?請(qǐng)領(lǐng)，從?不多領(lǐng)，?為公司節(jié)?約開(kāi)支。?4，導(dǎo)?入階段，?實(shí)行晨會(huì)?制度，制?定相關(guān)的?工作流程?，扣分細(xì)?則，以及?周計(jì)劃和?完善各項(xiàng)?辦公表?格的制定?和使用，?使日常工?作常態(tài)化?。一、?嚴(yán)格按保?潔管理作?業(yè)程序和?保潔標(biāo)準(zhǔn)?及公司的?檢查考核?評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)?，實(shí)行工?作檢查制?度，包括?：自查、?互查、主?管檢查、?抽查等檢?查制度，?將考核結(jié)?果切實(shí)與?員工工資?掛鉤。做?到獎(jiǎng)勤罰?懶，賞罰?分明。堅(jiān)?持每一天?巡視園區(qū)?，有效制?止各種違?章現(xiàn)象，?現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)?保潔工作?。落實(shí)各?種會(huì)議制?度，堅(jiān)持?天有天評(píng)?，周有小?結(jié)，月有?講評(píng)。?二、招聘?人員、耗?材統(tǒng)計(jì)和?申領(lǐng)，制?定各種計(jì)?劃，人員?定崗、定?位、溝_?___系?，事事想?在前，件?件做在前?，不怕苦?，不怕累?，盡心盡?職。第?二、存在?的問(wèn)題：?1、專(zhuān)?業(yè)技能掌?握不夠全?面。隨著?高科技的?材料層出?不窮，我?們?cè)谇鍧?知識(shí)的方?法上還無(wú)?法全面的?進(jìn)行徹底?清潔，為?日后工作?中可能造?成的工作?失誤留下?了隱患，?我們還要?在日后的?工作中不?斷學(xué)習(xí)，?努力豐富?自己的知?識(shí)面為日?后工作的?順利展開(kāi)?鋪好路。?2、各?種制度記?錄的專(zhuān)業(yè)?程度不足?、不完善?，記錄缺?乏整齊性?、美觀性?。第三?、整改措?施：針對(duì)?以上的不?足之處，?我將在來(lái)?年把工作?重點(diǎn)放在?專(zhuān)業(yè)技能?知識(shí)的學(xué)?習(xí)及培訓(xùn)?上和加強(qiáng)?各員工的?服務(wù)規(guī)范?上，讓我?們的“個(gè)?性化服務(wù)?”能夠更?好的向外?發(fā)展出去?，適應(yīng)各?種不同的?需求，讓?業(yè)主滿意?，讓公司?領(lǐng)導(dǎo)滿意?，培養(yǎng)一?支專(zhuān)業(yè)性?能強(qiáng)、服?務(wù)熱情周?到、能打?硬仗的保?潔隊(duì)伍來(lái)?回報(bào)公司?對(duì)我們的?栽培，讓?我們這個(gè)?大家庭不?斷的繁榮?，壯大下?去。在_?___，?保潔工作?整體上有?所提高，?但在工作?細(xì)節(jié)方面?還存在著?不足，清?潔成本還?有潛力可?挖。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，?在陳經(jīng)理?的直接領(lǐng)?導(dǎo)下，在?保潔員全?體的努力?下，將在?____?有更好的?表現(xiàn)。?第四、_?___工?作計(jì)劃和?標(biāo)準(zhǔn)、目?標(biāo)。一?、根據(jù)_?___的?工作狀況?，依據(jù)公?司的要求?，深挖細(xì)?化工作資?料，制定?____?的工作計(jì)?劃、標(biāo)準(zhǔn)?、目標(biāo)。?1、標(biāo)?準(zhǔn)化培訓(xùn)?員工。努?力培養(yǎng)和?造就一支?專(zhuān)業(yè)技術(shù)?強(qiáng)、作風(fēng)?正、素質(zhì)?高的隊(duì)伍?。是做好?保潔工作?的前提，?只有經(jīng)過(guò)?專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練?的隊(duì)伍才?能適應(yīng)捷?特公司管?理現(xiàn)代化?和保潔專(zhuān)?業(yè)化的要?求。為建?立良好的?工作秩序?，提高員?工素質(zhì)及?工作效率?，我們將?有計(jì)劃的?組織員工?進(jìn)行全方?位培訓(xùn)。?針對(duì)新員?工入職較?多的實(shí)際?狀況實(shí)行?班會(huì)講理?論，在崗?示范的方?法進(jìn)行培?訓(xùn)。班長(zhǎng)?手把手教?；老員工?傳、幫、?帶，發(fā)揮?班長(zhǎng)的業(yè)?務(wù)技能，?調(diào)動(dòng)老員?工的用心?性。這樣?新員工也?容易理解?和掌握。?即提高了?員工的技?能又拉近?了同事間?的距離。?嚴(yán)把培訓(xùn)?關(guān)，講清?操作要領(lǐng)?要點(diǎn)，做?到眼勤手?快；先粗?后細(xì)、一?步到位、?人走物清?(即：一?次做徹底?，人走垃?圾、雜物?、工具全?帶走)。?把員工培?訓(xùn)工作作?為日常工?作的指標(biāo)?任務(wù)，利?用適當(dāng)?shù)?時(shí)間每周?一次，每?次集中培?訓(xùn)，培訓(xùn)?資料包括?：《清潔?基本技能?》、《崗?位職責(zé)》?、《操作?安全》、?《清潔劑?的性能和?使用》、?《機(jī)器設(shè)?備的使用?》等。同?時(shí)在日常?工作中不?間斷的指?導(dǎo)和培訓(xùn)?，培訓(xùn)工?作貫穿整?個(gè)___?_度，培?訓(xùn)完了要?進(jìn)行考核?，考核標(biāo)?準(zhǔn)：實(shí)際?操作考核?____?%合格，?理論考核?____?%及格。?2、按?標(biāo)準(zhǔn)化去?做，定崗?、定人、?定樓層，?職責(zé)到人?、崗位到?人。讓員?工心中有?標(biāo)準(zhǔn)，日?工作表上?排列有順?序，操作?起來(lái)規(guī)范?。整個(gè)工?作區(qū)無(wú)死?角，無(wú)遺?漏。3?、按標(biāo)準(zhǔn)?化去查，?主管、班?長(zhǎng)在檢查?工作中不?走過(guò)場(chǎng)，?要堅(jiān)持按?標(biāo)準(zhǔn)檢查?，自查、?互查、班?長(zhǎng)檢查、?主管檢查?、抽查等?檢查制度?相結(jié)合，?將檢查結(jié)?果切實(shí)與?員工工資?掛鉤。堅(jiān)?持每一天?巡查，督?促保潔工?作，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?糾正。?二、管理?實(shí)施正規(guī)?化。1?、基礎(chǔ)設(shè)?施管理的?正規(guī)化。?平時(shí)仔細(xì)?檢查各種?設(shè)施，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)報(bào)修，?故障但是?夜。2?、物料管?理的正規(guī)?化。領(lǐng)料?過(guò)程及手?續(xù)齊全，?嚴(yán)格執(zhí)行?審批制度?，深挖保?潔成本潛?力，杜絕?浪費(fèi)，為?公司節(jié)約?成本，提?高效益。?3、工?作方法正?規(guī)化。制?定各崗位?工作標(biāo)準(zhǔn)?及流程，?不斷完善?存在漏洞?的地方，?確保用正?確的工作?方法來(lái)指?導(dǎo)員工，?讓所有工?作處于受?控狀態(tài)。?根據(jù)實(shí)際?狀況制定?各崗位的?