第12頁共12頁2023?酒店服務?員年度總?結(jié)范文?我曾認為?服務員是?個非常簡?單的工作?。但在經(jīng)?過了自己?的親自工?作后，我?發(fā)現(xiàn)我錯?了!錯的?極其嚴重?!這是我?在工作中?多次遇上?了自己無?法解決的?麻煩的時?候意識到?的。自己?在實際的?體會過后?，認識到?了自己的?不足?，F(xiàn)?在，經(jīng)過?三個月的?實習，我?已經(jīng)有了?很大的改?變。我現(xiàn)?在對自己?做自我鑒?定如下：?一、個?人鑒定?經(jīng)過三個?月的培訓?、學習、?努力，自?己在各個?方面都有?了不同的?前進。?思想方面?：我改變?了過去那?種自己是?學生的個?人認知，?在工作中?嚴格的以?一名員工?的準則要?求自己。?并且還在?不斷的改?進自己，?追求進步?，學習更?多需要了?解的事情?。在思想?上同酒店?的理念一?致，提高?自己的服?務意識，?增強自己?的團隊意?識，認識?到自己是?酒店整個?團體中的?一部分。?工作方?面：在經(jīng)?歷了三個?月的培訓?和實踐后?我已經(jīng)熟?悉了自己?的基本工?作。但是?在服務和?質(zhì)量上，?依舊難以?達到前輩?們的水準?。在工作?中，我意?識到，作?為一名服?務員，不?應該只滿?足于完成?自己的工?作。我們?的責任是?給顧客帶?來優(yōu)良的?服務體驗?，如果只?滿足于酒?店的要求?，那么我?們就永遠?不會進步?。只有去?進步，去?學習，將?從實戰(zhàn)中?學習到的?經(jīng)驗和技?巧運用好?，這才算?是努力。?但是，自?己的工作?是否做好?，還是要?看顧客的?決定。?所以，在?之后的工?作中，我?努力地向?前輩們請?教經(jīng)驗個?技巧，并?將這些技?巧融為自?己的能力?。生活?方面：在?生活中，?我在酒店?的人際還?不錯，認?識到了不?少知心的?朋友。在?得到朋友?的照顧的?同時，我?也在努力?的幫助大?家。同時?，我也學?會了如何?在外面獨?自照顧好?自己，讓?自己能適?應這里的?生活。?二、不足?的方面?自己最大?的問題，?還是無法?將自己學?會的技巧?運用熟練?。盡管前?輩們傳授?了很多實?戰(zhàn)技巧，?但是無法?運用好，?反而會起?反效果。?在過去的?工作中，?我曾經(jīng)因?為不仔細?的思考，?導致犯下?了很多的?問題。這?點我還需?要多加的?練習，讓?自己能熟?練的在工?作中做好?自己的工?作。實?習結(jié)束了?，但是相?信今后還?有更多的?事情再等?待著我。?我也還有?很多的東?西需要去?學習，去?了解，今?后的工作?我也會繼?續(xù)加油的?!20?23酒店?服務員年?度總結(jié)范?文（二）?作為酒?店餐廳服?務員，新?的一年也?有新的計?劃與打算?，同時也?需要對即?將過去的?一年進行?一個整體?的總結(jié)與?分析。_?___年?時間過得?真快，新?的___?_年正在?向我們邁?進，我期?望我們酒?店餐廳服?務員在這?新的一年?里脫下舊?妝，換上?新妝，有?個更新更?好的轉(zhuǎn)變?，正所謂?，我相信?我將必須?能做得更?好!我也?期望在那?里我能將?我的高興?帶給顧客?感染同事?。我也?在此感激?大家，在?我們一齊?共事以來?的這段時?間里所給?我的支持?和幫忙，?回頭看看?已走過的?這段路，?一路上都?是跌跌撞?撞的，但?卻很充實?，我覺得?有成就感?。記得我?剛邁進盛?豐上班的?第一天，?我什么都?不會，就?過最基本?的向顧客?至歡迎詞?我都覺得?開不了口?，我單獨?上工作站?后又犯了?很多的錯?誤，當時?我真的想?打退堂鼓?，想一走?了之。?可是每次?當我犯錯?誤時大家?都耐心地?給我指出?錯誤，并?且親自教?我正確操?作方法;?我記得一?年前我將?要從學校?跨入社會?時，有一?個人以往?對我說過?一句話“?你是一個?男孩，我?相信你無?論遇到什?么困難都?能勇敢的?去應對。?”她的這?句話我永?遠都不會?忘記，因?為是她的?這句話讓?我重新找?到了自信?，我也不?會忘記大?家對我的?支持和幫?忙，因為?大家的支?持和幫忙?讓我再次?感受到了?大家庭的?溫暖與溫?馨，我在?此向大家?道一聲多?謝，同時?在工作中?與大家有?過一些磨?擦，我向?大家道一?聲對不起?，請原諒?。再次?，我期望?在以后的?生活和工?作，大家?能給我多?提一些提?議，我必?須虛心地?聽取，無?論是生活?中的、還?是工作的?不足或缺?陷我都會?加以改善?，經(jīng)過與?大家一齊?在盛豐相?處的這段?時間里，?我發(fā)現(xiàn)無?論在為人?還是在處?事方面，?自我都有?較好的改?變。與?大家相處?也較隨和?，工作起?來也不覺?得像開始?時那樣累?，為了營?造一個溫?馨的工作?環(huán)境，為?了你我臉?上都充滿?喜悅的笑?容，為了?你我心里?都有個溫?暖的家，?讓我們多?一份理解?，少一份?埋怨，多?一份寬容?，少一份?指責。最?終記我們?為了盛豐?更輝煌的?明天而加?油!關(guān)?于明年，?我的計劃?是：1?、認真做?好每一天?的每一項?工作。?2、認真?學習倉儲?知識，進?取考試晉?升。3?、利用休?息時間進?行計算機?培訓。?4、多學?習其他東?西，充實?自我。?最終，期?望大家到?下一年的?今日，都?踏上一個?新的臺階?，更上一?層樓，多?謝。2?023酒?店服務員?年度總結(jié)?范文（三?）剛上?來第一天?，從車上?下來的時?候是凌晨?，天還是?灰蒙蒙的?一片，接?著我們被?公司的管?理人員帶?到了宿舍?，進去后?剛坐下，?就聽見有?敲門聲，?一開門葛?經(jīng)理走了?進來，一?開口就是?一句句關(guān)?心的話語?，一聽蠻?感動的，?原來在這?陌生的城?市還有人?在關(guān)心著?我們，葛?經(jīng)理說：?“等下帶?你們?nèi)ス?司看一下?熟悉熟悉?環(huán)境，”?這一看回?來時天已?經(jīng)黑了，?等第二天?去時便是?開始緊鑼?密鼓的培?訓，在培?訓的時候?很累有很?多同學都?想走了，?可是最后?還是咬咬?牙忍了下?來，經(jīng)過?一星期的?培訓后就?迎來了，?嚴格的考?試，先是?筆試，再?接著實操?，終于在?下午__?__點左?右考完了?，大家都?松了一口?氣，想著?終于解放?了，可是?后面等待?我們的卻?是分離，?____?月___?_日是大?家分開的?日子，天?也下著小?雨灰蒙蒙?的，仿佛?天也在哭?泣，大家?各自坐上?了開往自?己上班屬?店的汽車?。而我?也是這樣?子來到了?益田店，?剛到店里?的時候涂?經(jīng)理安排?了店里的?人帶著我?們?nèi)ナ煜?了一下環(huán)?境，我心?想這就是?我以后工?作的地方?了，心里?暗暗的想?，我一定?要努力的?工作，這?樣才不能?辜負這么?多天的辛?苦，5：?30的時?候我參加?了班前會?，感覺還?蠻好，等?開完的時?候鄭主任?叫我們留?了下來，?為我們安?排了師傅?，對我們?說，“這?個以后就?是你們的?師傅了，?以后要好?好跟著師?傅學?！?____?月___?_日便正?式跟著師?傅上崗了?，這時心?中又開始?茫然了，?為什么我?在學校學?的是國際?商務，為?什么我出?來卻是做?服務員的?工作呢那?我在學校?這兩年半?來的努力?又算什么?呢一時間?想不明白?，但工作?的忙碌讓?我沒有時?間多想，?后來才發(fā)?現(xiàn)原來做?服務員也?不是那么?簡單的事?情，在這?期間讓我?學到了很?多在學校?學不到的?知識與理?論。領(lǐng)?導對我們?都很關(guān)照?，很讓人?溫馨，而?且也體會?到餐飲行?業(yè)中服務?員的辛苦?與開心，?工作中有?時通過自?己熱情的?服務讓客?人滿意而?歸是件非?常開心的?事。有時?也會遇到?有些脾氣?暴躁的客?人就會被?罵幾句，?雖然會覺?得很受委?屈，但是?有時想想?：人生就?這么短短?幾十年，?何必為了?這點小事?而壓抑自?己，讓自?己不開心?呢，把這?些當作家?常便飯，?吃飽了就?等著慢慢?消化，也?許自己也?有很多未?做好的地?方，自律?自己。其?實我們的?工作每天?都在與不?同的人和?事接觸，?與形形色?色的人打?交道，這?都是需要?技巧、膽?量和勇氣?，還有工?作的速度?、以及對?事的認真?負責，而?這就是個?人要在每?天的工作?中不斷的?提升了。?在其位謀?其事，然?做了一個?服務員就?要認真的?把工作做?好，這樣?才能對得?起上級領(lǐng)?導對你的?信任一分?耕耘一分?收獲，只?有付出了?才會有回?報，工?作了三個?月后，我?剛剛經(jīng)過?入職轉(zhuǎn)正?的考試，?正在等待?結(jié)果。如?果考過了?，那么我?又向邁出?了一步，?超越了同?一起點的?人。這是?公司和領(lǐng)?導給我的?機會，如?果沒有努?力，沒有?付出或許?這個機會?就是別人?的，所以?我在不斷?嘗試，不?斷地從日?常的工作?中去提升?自己，就?像上樓梯?，你不去?努力向前?永遠也不?知道自己?能走到哪?一個階梯?，通過考?試后。我?正式接任?了特產(chǎn)員?的工作開?始接觸那?些密密麻?麻的數(shù)字?和產(chǎn)品，?例如要了?解特產(chǎn)的?價錢和口?味以及它?的儲存啦?，和每天?的銷售情?況，要統(tǒng)?計起來，?每個小組?每天銷售?了多少，?每人每天?銷售了多?少，還要?做它的庫?存，每個?周要做總?結(jié)，總結(jié)?就是這個?周每天的?銷售額，?以及它的?成本和毛?利，做好?后發(fā)到管?理公司，?沒到月底?的時候還?要做它的?月結(jié)，像?這個就比?較麻煩，?這個的話?是要做一?個月總的?銷售額，?和每個產(chǎn)?品的銷量?是多少和?它的排名?，那個產(chǎn)?品銷量最?好，那個?產(chǎn)品銷量?最差，要?不要取消?不賣，剛?開始接觸?這些的時?候感覺好?麻煩，總?是擔心東?西會不見?，或者做?錯帳，這?都是要很?仔細的不?能出差錯?的，如果?錯了的話?等到你做?月帳的時?候也會跟?著錯，慢?慢的我就?開始逐漸?的上手了?，也不會?怕這怕那?了，感覺?好簡單，?公司的人?說我學的?很快，都?超過我?guī)?父了，但?是其中的?辛苦只有?我知道，?我開始?接特產(chǎn)員?的時候別?人都很不?服氣，在?我背后說?了很多難?聽的話，?說什么，?“她為什?么可以這?么早下班?，為什么?她可以不?用搞衛(wèi)生?”剛開始?我聽到了?覺得很委?屈，我有?很早下班?嗎我也不?是跟你們?一樣嗎就?算我做好?帳了，也?是一樣要?等你們一?起啊難道?我就可以?先走嗎還?有誰說我?不搞衛(wèi)生?啦我也有?特產(chǎn)的衛(wèi)?生要搞啊?!還有我?平時做賬?的時候要?是東西多?了，或者?做月帳的?時候加班?的時候你?們又在哪?里呢你們?早早就下?班走了，?而我還是?自己一個?人獨自加?班而且還?是利用自?己的時間?，我這是?為了什么?，我心中?的委屈誰?又能懂你?們只看到?我得表面?而已，還?看到了什?么但是這?些我都挺?過來了，?在這中間?也有想過?要走，可?是一想到?自己大老?遠的上了?是為了什?么不就是?鍛煉自己?嗎干嘛要?半途而廢?呢自己?做的好與?不好上級?領(lǐng)導都會?看得到的?，而不是?由別人說?得，如果?連這些都?承受不住?還算得上?鍛煉嗎沒?有壓力那?來的動力?啊工作半?年多了，?在這半年?里我嘗遍?了酸甜苦?辣，才發(fā)?現(xiàn)工作的?辛苦與艱?難，才體?會到了父?母的艱難?工作的不?易，賺錢?的難處工?作中的一?些點滴，?總有一些?獲得和過?失，讓人?久久回味?，現(xiàn)在又?從服務部?調(diào)到了咨?客部，又?有新的技?能知識要?學習，例?如接聽電?話，接聽?電話就是?每天要接?來自各地?方得訂房?電話，接?聽是語氣?要由禮貌?，不能像?接聽私人?電話一樣?的隨意，?要謹慎的?記好客人?問得問題?，還要回?答，這些?都是需要?技巧的，?我還在學?習中，還?有就是待?客技巧，?熟悉簽單?客戶，計?算客流量?等，我相?信只要努?力學習不?管到什么?部門都可?以把工作?做好的，?現(xiàn)在可是?身兼二職?啊!工?作又比以?前更多了?，因為新?的部門又?有好多的?東西要學?，又要從?頭開始，?可是人生?不就是要?一直學習?下去的嗎?多學一點?也對自己?有好處啊?!我相信?任何的東?西只要你?肯學就沒?有學不成?的，因為?世上無難?事，只怕?有心人嘛?!這一?切都是“?西湖春天?”給我提?供的平臺?，我很感?謝“商業(yè)?學?！苯o?了我這個?就業(yè)的機?會，更要?感謝“西?湖春天”?這個可以?讓我們既?有所需又?有所學的?大舞臺翩?翩起舞，?我相信再?不久的將?來我一定?會更上一?層樓。?2023?酒店服務?員年度總?結(jié)范文（?四）年?終就要到?了，一年?的工作即?將結(jié)束，?我也要在?____?年最終的?尾巴上努?力做好自?我的工作?，在今年?的最終一?刻依舊努?力的提升?自我!?____?年是麻煩?的一年，?因為在這?一年里，?我遇上了?太多的麻?煩，犯下?了太多的?錯誤!平?穩(wěn)的工作?總是能被?打破，工?作中也總?是被指出?自我的錯?誤!可是?，___?_也是成?長的一年?，麻煩給?我?guī)砹?機會，親?手的實踐?加速了自?我的成長?。錯誤讓?我增長了?見識，看?到了哪些?是能做哪?些是不能?做的。被?人指出自?我的錯誤?更是讓自?我清晰的?看見了自?我的不足?，這一年?光是彌補?自我的不?足就已經(jīng)?讓我手忙?腳亂了!?但，在這?樣的代價?下，我在?工作中也?變得更加?順利，本?事也得到?了提高…?…為了記?錄這一年?的成長和?變化，我?寫下了這?份年終工?作總結(jié)，?期待在總?結(jié)過后自?我還能有?新的收獲?。一、?個人的調(diào)?整在今?年的工作?剛開始的?時候，我?發(fā)現(xiàn)自我?的壞習慣?又開始了?，在長假?過后，不?僅僅在工?作上，連?心態(tài)上都?變的懶散?。雖然有?幸得到領(lǐng)?導的批評?以此改變?，可是我?卻不能總?是這樣，?在之后的?工作中，?我也總是?以改變自?我的這個?壞習慣為?目的去改?變自我。?二、工?作成長?一年的工?作，我們?作為服務?員的要求?又有了新?的提高。?尤其是在?____?月的禮儀?培訓上，?我們每個?員工都要?到達服務?的禮儀標?準，都要?學會禮儀?用語。這?讓我們頭?疼了好一?會!可是?終究功夫?不負有心?人，我們?成功的經(jīng)?過了考核??？墒?這可是是?在內(nèi)部的?學習而已?，在真正?的運用到?實戰(zhàn)之后?，誰好誰?壞一目了?然，為此?我們又以?優(yōu)帶差，?互相學習?，互相磨?練，在_?___月?____?日的時候?，成功的?到達了領(lǐng)?導們要求?的，提升?了酒店的?服務水平?!三、?工作方面?作為酒?店的服務?員，我們?負責的工?作是多變?的，僅僅?一年的時?間，我已?經(jīng)更換了?不少的職?責。可是?都是自我?了解的工?作，所以?在接手后?熟悉了一?段時間后?就習慣了?。但工?作中也常?因為一些?細節(jié)的問?題犯下迷?糊，這些?讓我細心?翼翼了很?久，直到?自我習慣?了工作，?才變得順?利起來。?四、總?結(jié)服務?員的工作?雖然簡單?，雖然不?是什么難?事，可是?確是酒店?最基礎(chǔ)的?服務工作?，要是我?們的服務?沒有過關(guān)?，酒店的?評價就會?下降。作?為酒店的?一份子，?我必須會?繼續(xù)努力?的提升自?我，讓自?我無愧于?____?酒店員工?的名號!?202?3酒店服?務員年度?總結(jié)范文?（五）?年初經(jīng)朋?友的介紹?下，我來?到了__?__，當?知道我能?來___?_的那一?刻，我是?非常的激?動，并且?很珍惜這?次機會，?我大學學?習的是酒?店管理，?可是一直?都沒有機?會實踐過?，一直想?要有一個?機會能夠?讓我學以?致用，終?于機會來?了，懷揣?著一個追?夢的心我?來到了_?___，?剛到酒店?的時候?qū)W?習的是酒?店文化和?理論課程?。以下是?我今年的?酒店客房?服務工作?總結(jié)。?一、客房?工作當?培訓完后?，就將我?們分配到?了各個崗?位，剛來?的第一周?，我被分?配到了客?房，從小?就跟著父?母干活的?我自認為?自己非常?能吃苦，?而且也做?好了吃苦?的準備，?在客房部?主要是跟?著師父學?習清理房?間和整理?床鋪，雖?然之前自?己已經(jīng)做?好了充分?的準備，?但是第一?天的工作?真是讓我?受不了，?開始對自?己一直堅?持的事情?產(chǎn)生了懷?疑，可是?師父一直?都在鼓勵?我，她總?是說什么?事情都要?堅持。?如果一遇?到困難你?就退縮了?的話，以?后的還怎?么辦呢，?做什么事?情都貴在?堅持，也?非常感謝?師父那個?時候的鼓?勵，如果?不是她的?話我應該?不會堅持?下去的吧?。后來我?被分到了?餐廳，向?資深的餐?廳服務員?學習了如?何擺臺、?撤臺、點?菜、上菜?，傳菜等?一系列基?本的餐廳?服務方法?。并對餐