供貨組織方案1、日常配送方案（1）供貨服務(wù)目標(biāo)及理念我公司做到尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足消費(fèi)者的需求。應(yīng)站在顧客（或消費(fèi)者）的立場(chǎng)，而不是站在公司的立場(chǎng)上去研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)。完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對(duì)顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)幫助解決，使顧客感到極大方便。高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)。建立一切以顧客為中心的機(jī)制。其中各個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對(duì)顧客意見建立快速反應(yīng)機(jī)制。顧客滿意要素：（1）商品滿意：指顧客對(duì)商品品質(zhì)的滿意。（2）服務(wù)滿意：指顧客對(duì)所購商品售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。無論商品多么完善，價(jià)格多么合理，當(dāng)它見諸于市場(chǎng)時(shí)，都必須依賴服務(wù)?！笆酆蠓?wù)制造永久顧客”。企業(yè)形象滿意：指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力和總體印象的肯定評(píng)價(jià)。（2）公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)（1）質(zhì)量方針：品質(zhì)第一，一絲不茍、顧客為中心，改進(jìn)無止境（2）質(zhì)量目標(biāo)：成品出廠合格率100%顧客滿意率100%。（3）針對(duì)本項(xiàng)目的配送方案實(shí)施計(jì)劃1）我公司的配送宗旨是“三按”，按時(shí)、按質(zhì)、按量?！叭龑！?，專人、專車、專線。2）按時(shí)——嚴(yán)格按照招標(biāo)方的時(shí)間要求和規(guī)定配送;3）按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個(gè)送貨批次；4）按量——按照招標(biāo)方的配送明細(xì)、數(shù)量、地址認(rèn)真執(zhí)行配送工作。5）專人——公司安排根據(jù)招標(biāo)文件要求工作人員實(shí)施配送方案，人數(shù)按照客戶的要求可進(jìn)行增減，具體由配送中心經(jīng)理具體負(fù)責(zé)；6）專車——公司針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施。計(jì)劃從公司配送中心抽出運(yùn)輸車輛，實(shí)施專車配送，完全能夠確保按時(shí)送達(dá)到各目的地；7）嚴(yán)格執(zhí)行公司的“五心”標(biāo)準(zhǔn)誠心----誠心誠意貼心----站在對(duì)方角度考慮問題，以心換心細(xì)心-----細(xì)致周到，不漏掉一個(gè)問題，不放過一個(gè)細(xì)節(jié)。耐心-----始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的業(yè)主是我們最好的教練舒心-----業(yè)主放心，更開心，這就是我們的工作8）1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個(gè)服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個(gè)問題，不放過一個(gè)細(xì)節(jié)。（3）項(xiàng)目組織流程（1）中轉(zhuǎn)、暫存作業(yè)環(huán)節(jié)1）干線運(yùn)輸車輛到達(dá)中轉(zhuǎn)暫存庫后，我方組織人員完成卸貨、搬運(yùn)、并按配送線路進(jìn)行堆碼和暫存管理工作。2）卸貨作業(yè)完成后，由我方指定的人員根據(jù)《分揀出庫清單》對(duì)入庫暫存的商品進(jìn)行清點(diǎn)，確認(rèn)無誤后，在《分揀出庫清單》上簽字確認(rèn)，加蓋公章，完成與運(yùn)輸駕駛員的貨物交接。我方在卸貨過程中須輕拿輕放，并確保無油污、水跡和損壞等，發(fā)生破損、短少、損毀、滅失的，由我方按照零售指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行賠償。3）我方根據(jù)招標(biāo)方下達(dá)的配送任務(wù)，組織人員按配送線路開展裝車作業(yè)。裝車時(shí)，我方送貨員須按照“先送后裝”的原則，依據(jù)《配送單》對(duì)出庫的商品進(jìn)行引導(dǎo)裝車，與倉管員共同進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)，無誤后簽字確認(rèn)，完成出庫交接手續(xù)。（4）人員崗位職責(zé)與管理方案（1）人員崗位職責(zé)為了更好的服務(wù)于客戶，本次擬設(shè)置主要以下人員，具體可根據(jù)客戶要求及實(shí)際需要人員進(jìn)行調(diào)整。1）本次項(xiàng)目擬投入包括采購部、分揀總庫、司機(jī)班等；設(shè)經(jīng)理、采購主管、倉庫主管、安全員、司機(jī)（配送員）、勤雜工等崗位。2）經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的全面管理，公司供應(yīng)計(jì)劃匯總及實(shí)施、客戶的溝通與服務(wù)、儲(chǔ)備與保管、配送與運(yùn)輸、安全與防范、部門之間的協(xié)調(diào)等工作，保證按時(shí)、價(jià)美的產(chǎn)品給客戶。3）采購主管負(fù)責(zé)按申購計(jì)劃及時(shí)采購各種產(chǎn)品，并對(duì)所有采購的質(zhì)量及其安全性、可靠性負(fù)責(zé)，及時(shí)了解和反饋市場(chǎng)行情，做到保質(zhì)、比價(jià)、擇優(yōu)、安全、及時(shí)。4）倉庫主管負(fù)責(zé)產(chǎn)品的收單、檢驗(yàn)、入庫、供應(yīng)、退還、儲(chǔ)存、防護(hù)等工作，對(duì)所收發(fā)、保管的數(shù)量和質(zhì)量負(fù)責(zé)，執(zhí)行規(guī)范，做到分區(qū)儲(chǔ)存、存量合理、賬物相符。5）司機(jī)及配送員，負(fù)責(zé)配送、運(yùn)輸、交收及其清單，對(duì)所配送的數(shù)量及其完整性負(fù)責(zé)，配送車輛的管理工作，做到按單派貨、安全快速。6）倉庫勤雜工負(fù)責(zé)物料裝卸、搬運(yùn)、包裝、防護(hù)等工作，對(duì)所包裝、裝運(yùn)的數(shù)量及其完整性負(fù)責(zé)，做到分類包裝、分類裝卸、輕拿輕放、安全作業(yè)。7）財(cái)務(wù)部作為業(yè)務(wù)監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)定期盤點(diǎn)、核查配送中心的貨物流轉(zhuǎn)與儲(chǔ)存情況。8）質(zhì)檢員與安全員負(fù)責(zé)所有的檢驗(yàn)、測(cè)試、驗(yàn)收等保證的質(zhì)量安全是否達(dá)標(biāo)等。9）公司領(lǐng)導(dǎo)：統(tǒng)籌管理，全局協(xié)調(diào)。主持公司會(huì)議的工作，對(duì)公司的重大決策作出決議。1.召集和主持公司會(huì)議，組織討論和決定公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算、投資及日常經(jīng)營工作的重大事項(xiàng)；2.審核公司機(jī)構(gòu)調(diào)整和重大管理制度改革方案，提交公司審核、審批；3.檢查公司會(huì)議決議的實(shí)施情況，并向上級(jí)提出報(bào)告；4.提議公司總經(jīng)理和其它高層人員的聘用、升級(jí)、薪酬及解聘，并報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)和備案；5.根據(jù)總經(jīng)理的提議，審核公司中層管理人員和高級(jí)技術(shù)人員的聘任、薪酬和解聘；6.審核總經(jīng)理提出的各項(xiàng)發(fā)展計(jì)劃及執(zhí)行結(jié)果；7.對(duì)公司總經(jīng)理和高層人員的工作進(jìn)行考核和監(jiān)控；8.定期審閱公司的財(cái)務(wù)報(bào)表和其它重要報(bào)表，按規(guī)定對(duì)公司的重大財(cái)務(wù)支出和資金事項(xiàng)進(jìn)行審核、審批；9.簽署公司的出資證明書、投資合同書及其它重大合同書、報(bào)表與重要文件、資料；10.簽署批準(zhǔn)公司招、解聘中級(jí)管理人員和高級(jí)技術(shù)人員；11.在日常工作中對(duì)公司的重要業(yè)務(wù)活動(dòng)給予指導(dǎo)和監(jiān)控；12.行使法定代表職權(quán)；（2）業(yè)務(wù)總監(jiān)：受董事長的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)物流系統(tǒng)管理，執(zhí)行公司戰(zhàn)略計(jì)劃，按照公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，制定出各部門運(yùn)輸指標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃。1）根據(jù)企業(yè)的年度戰(zhàn)略計(jì)劃制定物流倉儲(chǔ)工作計(jì)劃；2）組織物流團(tuán)隊(duì)實(shí)施物流倉儲(chǔ)工作計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施效果；3）根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要，制定物流倉儲(chǔ)工作流程、操作規(guī)范、崗位職責(zé)手冊(cè)等；4）協(xié)調(diào)處理業(yè)務(wù)單位及上級(jí)主管部門的關(guān)系，確保車輛安全正常運(yùn)行；5）貫徹執(zhí)行企業(yè)物流倉儲(chǔ)任務(wù)，根據(jù)企業(yè)的銷售計(jì)劃制定企業(yè)物流倉儲(chǔ)計(jì)劃，在具體實(shí)施過程中嚴(yán)格審查物流倉儲(chǔ)工作報(bào)表；6）處理工作中的突發(fā)事件，及時(shí)合理解決問題，將企業(yè)的損失降至最低；7）負(fù)責(zé)物流倉儲(chǔ)與采購、及銷售部門的溝通協(xié)調(diào)，順利完成物流倉儲(chǔ)任務(wù)；8）負(fù)責(zé)物流團(tuán)隊(duì)的人力資源招聘工作，負(fù)責(zé)物流部門的培訓(xùn)工作；9）控制物流及倉儲(chǔ)的成本，增加企業(yè)利潤，減少支出。10）客戶經(jīng)理：1.協(xié)助運(yùn)營總經(jīng)理管理部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。2.負(fù)責(zé)公司貨運(yùn)的相關(guān)操作規(guī)范的制定，并負(fù)責(zé)在實(shí)施中的指導(dǎo)與監(jiān)督。3.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理一同完成整個(gè)公司的物流規(guī)劃工作，并負(fù)責(zé)實(shí)施中的指導(dǎo)與監(jiān)督。4.負(fù)責(zé)與物流公司溝通，達(dá)到良好合作的目標(biāo)。5.負(fù)責(zé)物流費(fèi)用的核定工作。6.負(fù)責(zé)處理貨運(yùn)過程中的各項(xiàng)突發(fā)性事件，并在最短時(shí)間內(nèi)做出正確的處理方案。7.負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨運(yùn)過程中的每一個(gè)交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流。8.負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)公司的物流系統(tǒng)各工作職能的全面投入，確保貨物按時(shí)供貨、準(zhǔn)點(diǎn)到位。9.負(fù)責(zé)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理貨物發(fā)運(yùn)過程中出現(xiàn)的各種隨機(jī)性突發(fā)問題，并處理貨運(yùn)中出現(xiàn)的各種漏裝、缺損、進(jìn)水等不良情況，記錄在案，并負(fù)責(zé)與廠商及時(shí)協(xié)商處理。10.負(fù)責(zé)運(yùn)輸保險(xiǎn)的相關(guān)事宜，并完成出險(xiǎn)后向保險(xiǎn)公司的索賠工作。11.對(duì)公司配送工作均有指導(dǎo)責(zé)任。12.完成董事長、總經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其它臨時(shí)性工作。11）業(yè)務(wù)員1.負(fù)責(zé)市場(chǎng)開拓、承攬運(yùn)輸任務(wù)。2.及時(shí)與所承攬業(yè)務(wù)代理商溝通聯(lián)系，及時(shí)送貨；辦理退貨；結(jié)算收回貨款工作。3.負(fù)責(zé)所分工區(qū)域的產(chǎn)品形象、宣傳推廣工作。4.掌握市場(chǎng)信息，及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人反饋。5.整理客戶資料，匯總所承攬業(yè)務(wù)的發(fā)運(yùn)數(shù)量。6.及時(shí)向收貨單位提供詳實(shí)的質(zhì)保書。7.負(fù)責(zé)整理存檔本崗位相關(guān)資料。12）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度:1.依據(jù)本項(xiàng)目業(yè)主提供的計(jì)劃，對(duì)編制貨品、運(yùn)輸方式進(jìn)行科學(xué)合理的二次分配，作好月計(jì)劃、統(tǒng)籌周計(jì)劃、跟蹤日計(jì)劃。2.與財(cái)務(wù)和統(tǒng)計(jì)結(jié)算部門溝通，及時(shí)準(zhǔn)確的掌握公司月度資金。3.監(jiān)督已下達(dá)計(jì)劃工作進(jìn)展情況與考評(píng)。4.每天下午5點(diǎn)前收集各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的發(fā)運(yùn)信息，下班前將第二天的發(fā)運(yùn)計(jì)劃下達(dá)給調(diào)度中心。5.負(fù)責(zé)確認(rèn)發(fā)運(yùn)數(shù)量及出車數(shù)，站內(nèi)滯留車量數(shù)，蓬布短缺情況。6.負(fù)責(zé)管理及裝車情況跟蹤，裝貨時(shí)要求必須到場(chǎng)，確認(rèn)裝車貨物的準(zhǔn)確性，避免裝錯(cuò)貨物的事故發(fā)生。7.保存裝貨貨物影像資料完整，以便減少理賠時(shí)不必要的麻煩。8.協(xié)調(diào)駕駛員和裝卸員的關(guān)系，負(fù)責(zé)管好對(duì)所發(fā)貨物批號(hào)，數(shù)量，車號(hào)等的準(zhǔn)確度。9.發(fā)貨后，必須在兩個(gè)工作日內(nèi)包括星期天，將發(fā)貨明細(xì)提供給調(diào)度中心統(tǒng)計(jì)，并通知區(qū)域業(yè)務(wù)員或文字說明車牌號(hào)、數(shù)量和發(fā)出時(shí)間。10.與GPS管理部門多溝通、了解車輛動(dòng)向和是否有滯流車，以便采取措施確保及時(shí)到貨。13）統(tǒng)計(jì)結(jié)算1協(xié)助財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)搞好基礎(chǔ)核算、基礎(chǔ)管理工作。2.在接到車站的繳納運(yùn)費(fèi)通知后，及時(shí)與財(cái)務(wù)辦理業(yè)務(wù)，做到當(dāng)日繳費(fèi)（特殊情形除外）。3.嚴(yán)格審核運(yùn)費(fèi)結(jié)算票據(jù)合規(guī)無誤，手續(xù)齊全，業(yè)務(wù)真實(shí)準(zhǔn)確；嚴(yán)格審核成本發(fā)票足額、合規(guī)性。4.及時(shí)、準(zhǔn)確錄制統(tǒng)計(jì)運(yùn)費(fèi)結(jié)算基礎(chǔ)資料，按月編制基礎(chǔ)數(shù)據(jù)報(bào)表，保證運(yùn)費(fèi)結(jié)算工作的順利進(jìn)行。5.定期與出納核對(duì)賬務(wù)，確保相關(guān)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。6.負(fù)責(zé)運(yùn)營線路的成本費(fèi)用核算和管理。7.制定和完善本崗位涉及的各項(xiàng)管理制度。8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。14）專職安全員:1.專職安全員必須熟練掌握，所運(yùn)貨物的有關(guān)法律，法規(guī)、規(guī)章及裝卸、包裝、運(yùn)輸操作規(guī)程，泄漏、火災(zāi)應(yīng)急處理。2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)安全的法律、法規(guī)及上級(jí)和公司的各項(xiàng)安全規(guī)章制度，抓好各項(xiàng)事故預(yù)防的具體措施。3.組織好駕駛員、押運(yùn)員的安全教育和安全學(xué)習(xí)，不斷提高駕駛員安全行車的思想認(rèn)識(shí)。4.及時(shí)準(zhǔn)確的辦理車輛有關(guān)手續(xù)，做好駕駛員和車輛審驗(yàn)工作，確保安全順利進(jìn)行。5.督促駕駛員和押運(yùn)員，按規(guī)定駕駛車輛和裝卸貨物，認(rèn)真落實(shí)車輛檢查、、保養(yǎng)制度，嚴(yán)禁帶故障出車，使車輛技術(shù)狀況始終良好狀態(tài)。6.協(xié)助駕駛員處理好交通肇事，按公司規(guī)定抓好車輛保險(xiǎn)工作。7.做好安全中規(guī)定資料的記錄、收集、整理和保管。認(rèn)真填寫安全資料，建立管理臺(tái)帳，及時(shí)檢查班組安全技術(shù)交底和安全活動(dòng)記錄，驗(yàn)收安全設(shè)施及機(jī)械安全裝置。8.按時(shí)圓滿地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。2、投訴處理方案1）根據(jù)客戶需求，按時(shí)按量送貨上門；2）所提供產(chǎn)品滿足國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，而且在配送時(shí)間上除非有不可抗拒力，完全實(shí)現(xiàn)零延誤配送，而且在一些特殊情況下，如果不能按時(shí)運(yùn)達(dá)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人會(huì)及時(shí)通知客戶。3）為滿足客戶需求，在接到通知后24小時(shí)內(nèi)絕對(duì)滿足完成配送任務(wù)。4）配送服務(wù)人員講究文明用語，服務(wù)周到、細(xì)致、靈活機(jī)動(dòng)、有始有終、任勞任怨，以客戶滿意為目標(biāo)。5）遵守客戶轄區(qū)內(nèi)和內(nèi)部的規(guī)章制度，如：噪音污染、地面保潔、財(cái)務(wù)制度等，不得參入，不得干擾客戶的內(nèi)部事務(wù)。6）要了解和熟悉客戶的情況，掌握其運(yùn)作規(guī)律，訂貨規(guī)律，用料規(guī)律。如送貨時(shí)間、上班時(shí)間、收貨時(shí)間變化情況，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間與客戶溝通，與公司反應(yīng)協(xié)商落實(shí)。7）客戶臨時(shí)加單急用品種，因我方原因造成退換貨的品種都必須快速反應(yīng)、第一時(shí)間落實(shí)，保證在客戶指定的時(shí)間內(nèi)送到。8）任何時(shí)候，確因質(zhì)量達(dá)不到要求，引至客戶不滿意，立即給予退貨或換貨。所造成的損失或事故我方承擔(dān)一切責(zé)任。9）送貨員及主管在客戶處必須盡可能多的與客戶交流，掌握客戶的各種情況以及各種要求和我們不滿意的方面。10）協(xié)助客戶開報(bào)訂貨單，并將各種要求注明在訂菜單上。11）項(xiàng)目的所有配送員必須無條件在客戶處服務(wù)到規(guī)定時(shí)間，在此時(shí)間之前不能離開，如違反每人每次罰款20元。12）對(duì)客戶的所有意見、要求、建議，必須全部徹底與公司部門負(fù)責(zé)人反應(yīng)，客戶意見較多和反應(yīng)強(qiáng)烈時(shí)必須第一時(shí)間通報(bào)公司主要負(fù)責(zé)人，并做出書面的情況反應(yīng)。13）對(duì)客戶反饋的各種信息，本人能夠落實(shí)由本人立即落實(shí)，本人不能落實(shí)的通報(bào)公司相應(yīng)的負(fù)責(zé)人并積極跟進(jìn)協(xié)助公司落實(shí)。14）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目各級(jí)管理人員對(duì)客服員、配送員等反應(yīng)的情況必須立即做出處理，杜絕拖拉推萎，被客戶投訴或造成損失的按公司相關(guān)規(guī)定從重處理。15）違反以上售后服務(wù)規(guī)范依情節(jié)輕重罰款10-100元，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重造成惡劣影響立即辭退。（5）供貨進(jìn)度計(jì)劃為了快速送貨，公司成立了的相關(guān)部門，實(shí)行部門負(fù)責(zé)制，專人專事，明確職責(zé)，保證整個(gè)配送的及時(shí)性與穩(wěn)定性。（1）作業(yè)時(shí)間為了保障送貨時(shí)間的及時(shí)性，員工上班時(shí)間從早上6：00開始，早上早下。通過作業(yè)時(shí)間前提，保證配送時(shí)間在顧客要求范圍內(nèi)有一定的彈性。（2）快速響應(yīng)客戶下達(dá)要貨訂單后，訂單經(jīng)過匯總、分析后交到采購部，由采購部負(fù)責(zé)訂單貨物的采購。第二天訂單貨物進(jìn)入庫區(qū)，質(zhì)檢人員經(jīng)過檢驗(yàn)后直接進(jìn)入分揀區(qū)進(jìn)行分揀，分揀員根據(jù)客戶地址把貨物進(jìn)行分揀。分揀后的貨物進(jìn)行開票，然后由物流車進(jìn)行配送。做到整個(gè)流程連續(xù)作業(yè)，無間斷作業(yè)。（3）送貨根據(jù)顧客需求，進(jìn)行線路調(diào)整。時(shí)間緊、距離遠(yuǎn)的客戶優(yōu)先發(fā)車進(jìn)行配送。做到優(yōu)先分割，優(yōu)先加工，優(yōu)先開票，優(yōu)先裝車，優(yōu)先發(fā)車，優(yōu)先配送，保證客戶的時(shí)間需求。（4）售后處理當(dāng)貨物配送出去后，發(fā)生顧客糾紛，在第一時(shí)間內(nèi)快速處理。質(zhì)量問題無條件退貨，然后以最快的時(shí)間給客戶進(jìn)行調(diào)貨。其它問題，在第一時(shí)間內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，解決客戶問題。（6）預(yù)防貨物配送過程中破損措施（1）運(yùn)送管理制度1）駕駛員必須有相關(guān)駕駛資格和遵守《中華人民共和國道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)的交通管理規(guī)章制度，遵守員工管理手冊(cè)，安全駕駛。同時(shí)遵守公司的其他規(guī)章制度。2）駕駛員要愛惜公司車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要部件，確保車輛正常行駛。3）駕駛員出車前要例行檢查車輛看其性能是否正常，發(fā)現(xiàn)異常要立即報(bào)修。4）駕駛員對(duì)車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)一定保證證件齊全。5）晚間出車時(shí)駕駛員要注意休息，嚴(yán)禁疲勞駕駛及酒后駕駛。駕駛員酒后駕駛或私自用車造成的一切違章和交通事故后果均由自己承擔(dān)。6）駕駛員要文明駕駛，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車。行車途中如果發(fā)生交通事故，適用快速處理的就快速處理，如必須現(xiàn)場(chǎng)處理的，應(yīng)立即報(bào)警等待處理，不得逃離現(xiàn)場(chǎng)。如因違反交通規(guī)則而引發(fā)的事故，司機(jī)要承擔(dān)全部后果及責(zé)任。7）駕駛員因違章或證件不全被罰款的，有當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)全部責(zé)任及后果。8）駕駛員在外出送貨時(shí)，如遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)告知管理人員，并說明原因。9）駕駛員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車輛隨便交給其他人駕駛，如果領(lǐng)導(dǎo)同意司機(jī)要檢查當(dāng)事人是否有駕駛資格，嚴(yán)禁將車輛交給無駕駛資格的人員駕駛或練習(xí)開車。嚴(yán)禁公車私用違者每次罰款100元。（2）裝卸管理制度1）裝卸工裝車時(shí)，首先檢查貨車車廂是否平整或是否有異物，若車廂不平或有異物時(shí)，需立即清理后裝車。2）貨物堆碼應(yīng)整齊合理，與經(jīng)理溝通，嚴(yán)禁不必要爭(zhēng)執(zhí)與返工。3）嚴(yán)禁野蠻裝卸，造成貨物損壞與損失照價(jià)賠償。4）裝卸完畢后必須做好清理工作。5）裝卸過程嚴(yán)禁光腳或穿拖鞋，嚴(yán)禁吸煙與溜崗。6）由于工作原因或私事與客戶爭(zhēng)吵影響公司正常運(yùn)作視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。（3）途中事故應(yīng)急預(yù)案1）送貨車輛在送貨途中遇到不可抗力因素，如道路塌方、山體滑坡、車輛損壞無法及時(shí)修復(fù)等，當(dāng)天無法送達(dá)指定地點(diǎn)的，配送專員要及時(shí)向配送部主管報(bào)告，等候指令。2）配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)請(qǐng)示同意后可指令送貨車輛原路返回，或等待救援。車輛在等待救援時(shí)，配送專員應(yīng)組織做好防盜防搶工作。3）經(jīng)理接到報(bào)告要立即組織應(yīng)急車輛裝運(yùn)貨物，保障客戶需求。4）應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門做好善后處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)作書面報(bào)告。（4）車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案1）發(fā)生交通事故時(shí)，配送專員應(yīng)立即向配送部主管報(bào)告，同時(shí)撥打電話報(bào)警，向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并注意自身安全，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；因特殊情況需改變現(xiàn)場(chǎng)的，要做好標(biāo)記，盡可能找到證明人，取得聯(lián)系方式。2）配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向公司副總經(jīng)理報(bào)告。3）經(jīng)理接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運(yùn)貨物，保障需求。（7）進(jìn)度保障措施1、指揮體系,堅(jiān)強(qiáng)有力建立強(qiáng)有力的現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目管理部,選擇一批業(yè)務(wù)素質(zhì)好、技術(shù)水平高的管理人員充實(shí)到中間管理層,整個(gè)指揮體系從上到下、精明強(qiáng)干、職責(zé)分明、政令暢通。既保證項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威性,又注意發(fā)揮職能部門的主觀能動(dòng)性,齊心協(xié)力作好本項(xiàng)目每一階段的工作。2、管理制度,嚴(yán)格規(guī)范為了打好每一仗,必須使整個(gè)項(xiàng)目管理工作制度化、規(guī)范化,做到有章可循,有法可依,保證整個(gè)集體強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力?，F(xiàn)場(chǎng)制定嚴(yán)格的崗位責(zé)任制度、質(zhì)量和安全保證制度以及作息時(shí)間制度、分配制度、綜合治理制度等等3、準(zhǔn)備,嚴(yán)密充分充分做好技術(shù)準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備包括備足項(xiàng)目的周轉(zhuǎn)產(chǎn)品,勞動(dòng)力及車輛要按供貨期要求打緊打足,滿足工藝的要求；提前做好各種產(chǎn)品的定貨,根據(jù)安排提出計(jì)劃,明確進(jìn)場(chǎng)時(shí)間。研討并明確各項(xiàng)目的具體方法。4、工藝安排,合理緊湊認(rèn)真合理的組織,安排好每個(gè)工藝、每個(gè)專業(yè)工種的平行流水和立體交叉作業(yè)。各分部項(xiàng)之間、作業(yè)班組之間要統(tǒng)籌兼顧,均衡,按照組織設(shè)計(jì)的要求,在各工種、各工序的投入時(shí)要嚴(yán)格控制,緊緊圍繞主要的供貨期控制線安排。5、協(xié)調(diào),統(tǒng)籌得當(dāng)過程中的協(xié)調(diào)工作,量大面廣,包括計(jì)劃協(xié)調(diào)、產(chǎn)品協(xié)調(diào)、勞動(dòng)力協(xié)調(diào)、機(jī)具車輛協(xié)調(diào)、作業(yè)面之間的協(xié)調(diào)、專業(yè)之間的協(xié)調(diào)、以及與外部的協(xié)調(diào)等等,做好協(xié)調(diào)工作才能保證進(jìn)度。此項(xiàng)工作項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)作為頭等大事來抓,進(jìn)行全面協(xié)調(diào),每周一要召開協(xié)調(diào)會(huì),進(jìn)行一周工作的布置,安排任務(wù),明確目標(biāo),落實(shí)措施；每天下午下班前召開半小時(shí)的工程例會(huì),解決當(dāng)天過程中存在的問題,協(xié)調(diào)好下一步工作。6、計(jì)劃,有條不紊計(jì)劃是龍頭,加強(qiáng)計(jì)劃的指導(dǎo)作用是控制進(jìn)度的必要手段。在嚴(yán)密的總體控制性進(jìn)度計(jì)劃,分項(xiàng)的作業(yè)計(jì)劃,將計(jì)劃按月、周、日分解到每個(gè)作業(yè)班組,特別是要注重保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。為保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn),可采取各種形式的承包責(zé)任制,和職工的切身利益掛鉤。中要經(jīng)常檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況,及時(shí)解決存在的問題,按照預(yù)訂的計(jì)劃要求有條不紊地進(jìn)行。7、主動(dòng)控制與被動(dòng)控制相結(jié)合事先應(yīng)考慮到過程中會(huì)發(fā)生那些特殊情況,并采取相應(yīng)對(duì)策,這是保證進(jìn)度的重要環(huán)節(jié)之一,擬采取的具體措施有:（1）根據(jù)本項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)特征、特點(diǎn),在每道工序,每個(gè)分部項(xiàng)上制定嚴(yán)格的技術(shù)保證措施,質(zhì)量保證措施和安全消防措施；（2）有針對(duì)性地編制方案,預(yù)先考慮到各種破壞因素,按方案的措施要求做好準(zhǔn)備工作；（3）為保證項(xiàng)目的供貨期、質(zhì)量,應(yīng)事先做好試配。（4）根據(jù)分解計(jì)劃的實(shí)施情況,發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)糾正、調(diào)整。8、調(diào)整作業(yè)時(shí)間,提高工作效率供貨期緊張時(shí),在允許的條件下,利用夜間和休息日連續(xù)作業(yè),必要時(shí)可以24小時(shí)分班連續(xù)作業(yè)。同時(shí)應(yīng)保證工作車輛完好率達(dá)95%以上,及時(shí)更換和修復(fù)已壞設(shè)備,提高工作效率。9、實(shí)行項(xiàng)目法管理和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，建立強(qiáng)有力的指揮機(jī)構(gòu)和保障體系，投入能保證項(xiàng)目進(jìn)度如期實(shí)現(xiàn)的足夠的能力，實(shí)行專業(yè)工作化。10、建立從項(xiàng)目經(jīng)理部到各處的調(diào)度指揮系統(tǒng)，全面、及時(shí)掌握并迅速、準(zhǔn)確地處理影響進(jìn)度的各種問題。對(duì)工程交叉和干擾應(yīng)加強(qiáng)智慧和協(xié)調(diào)，對(duì)重大關(guān)鍵問題超前研究，制定措施，及時(shí)調(diào)整工序和調(diào)動(dòng)人、財(cái)、物、機(jī)，保證工程的連續(xù)性和均衡性。11、實(shí)行內(nèi)部經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制。使責(zé)任和效益掛鉤，個(gè)人利益和完成工作量掛鉤，做到多勞多得，個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性12、為保證計(jì)劃完成，我公司將選派曾經(jīng)擔(dān)任類似項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任該工程的項(xiàng)目經(jīng)理，該同志具有豐富的現(xiàn)場(chǎng)組織管理經(jīng)驗(yàn)，能夠合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，保證項(xiàng)目的供貨期按要求時(shí)間完成。13、制定詳細(xì)的產(chǎn)品采購計(jì)劃，保證產(chǎn)品供應(yīng)及時(shí)，專設(shè)產(chǎn)品供應(yīng)組，專項(xiàng)負(fù)責(zé)產(chǎn)品采購工作，嚴(yán)格按照總體項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃中要求的時(shí)間。14、嚴(yán)格按照供貨期網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃進(jìn)行工序的安排，結(jié)合各項(xiàng)技術(shù)措施計(jì)劃，認(rèn)真編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格按審定的組織設(shè)計(jì)合理安排，做到旬有計(jì)劃，日有安排。重要工序要做好組織設(shè)計(jì)和計(jì)劃并呈報(bào)監(jiān)理審批后才實(shí)施。充分利用有利條件和適宜季節(jié)，合理安排計(jì)劃并呈報(bào)監(jiān)理工程師審批后才實(shí)序，縮短流水作業(yè)步距，加快工程進(jìn)度，以確保供貨期。同時(shí)經(jīng)常檢查進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行情況，及時(shí)修正進(jìn)度計(jì)劃，使進(jìn)度計(jì)劃隨時(shí)具有指導(dǎo)的效力。關(guān)鍵線路的關(guān)鍵工序，在條件允許和保證質(zhì)量的前提下，采用兩班作業(yè)，加快進(jìn)度，保證合同供貨期的實(shí)現(xiàn)。15、貫徹國家安全政策和各類安全法規(guī)，增強(qiáng)職工安全法制觀念，并認(rèn)真組織貫徹落實(shí)制定的各項(xiàng)管理制度。16、加強(qiáng)臨時(shí)的防火措施和易燃、易爆物品的保管、領(lǐng)發(fā)制度，配備足夠消防器材，發(fā)現(xiàn)事故隱患或苗頭要及時(shí)排除，杜絕重大事故的發(fā)生。17、嚴(yán)禁無證上崗。在過程中，特別注意用電安全，嚴(yán)禁在場(chǎng)地、宿舍區(qū)內(nèi)亂接電線，防止觸電事故發(fā)生。各分隊(duì)成立安全小組，設(shè)專職安全員負(fù)責(zé)日常安全的檢查和監(jiān)督，以便順利進(jìn)行，確保供貨期。18、安全質(zhì)檢人員應(yīng)及時(shí)檢查，隱患及時(shí)處理，做好檢查記錄，并有權(quán)對(duì)違章作業(yè)的下達(dá)停工整改指令。安全質(zhì)檢人員應(yīng)在技術(shù)交底會(huì)上或每周檢查會(huì)上對(duì)安全工作進(jìn)行交底，并且要宣貫安全操作規(guī)程，使廣大職工時(shí)刻保持警惕，嚴(yán)防事故的發(fā)生。19、項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、治安防范組織保持經(jīng)常聯(lián)系，取得支持，確保順利進(jìn)行，抓好宣傳工作，取得附近村民的諒解和支持20、加強(qiáng)工作車輛和車輛的養(yǎng)護(hù)、維修、搞好職工食堂，防病治病，保障職工身體健康，保證正常出勤率，保障正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保供貨期。并保持一定的后備力量，以備必要時(shí)投入使用，從而保證進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。21、落實(shí)資金管理，以工程合同為準(zhǔn)則，搞好資金的管理，督促、檢查工程合同的執(zhí)行情況，使財(cái)力能夠準(zhǔn)時(shí)投入，?？顚Ｓ茫ＷC正常進(jìn)行。對(duì)工程中需用資金的階段，要合理調(diào)配好資金的使用，使資金鏈不斷流，充分運(yùn)用公司自籌資金、工程預(yù)付款、進(jìn)度的款、驗(yàn)收款的撥付合理使用，保證工程進(jìn)度。（8）產(chǎn)品可追溯性1、目的為對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程進(jìn)行標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)全過程可追溯性，確保滿足標(biāo)準(zhǔn)和顧客的可追溯性要求，制定本文件。2、管理規(guī)定2.1倉庫通過標(biāo)識(shí)和記錄做到產(chǎn)品在采購、貯存、調(diào)運(yùn)、交付時(shí)具有可識(shí)別和可追溯性。2.2質(zhì)量保證部定期或不定期對(duì)車間現(xiàn)場(chǎng)、倉庫標(biāo)識(shí)的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量時(shí)，組織對(duì)其追溯。2.3車間負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，負(fù)責(zé)將不同狀態(tài)的產(chǎn)品分區(qū)擺放，負(fù)責(zé)對(duì)所有標(biāo)識(shí)適當(dāng)維護(hù)，每一種、每一批產(chǎn)品都應(yīng)有唯一標(biāo)識(shí)。2.4產(chǎn)品在采購至配送全過程中用下列方法進(jìn)行識(shí)別：a倉庫內(nèi)產(chǎn)品可用物資卡標(biāo)識(shí)，由倉庫保管員對(duì)每批經(jīng)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品填寫物資卡，注明采購批號(hào)，采購批號(hào)用采購日期表示。b車間從倉庫領(lǐng)取產(chǎn)品，倉庫保管員在產(chǎn)品出庫單上注明產(chǎn)品進(jìn)貨批號(hào)。c過程產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)通過產(chǎn)品配送過程流轉(zhuǎn)卡（隨工單）進(jìn)行和實(shí)現(xiàn)，由操作者填寫，包括采購批號(hào)和配送批號(hào)，其中配送批號(hào)以按計(jì)劃配送投料日期表示。d產(chǎn)品配送完畢經(jīng)檢驗(yàn)合格，由車間與倉庫間辦理入庫手續(xù)，保管員在產(chǎn)品入庫單上注明配送批號(hào)。e入庫后的成品，由倉庫保管員用物資卡標(biāo)識(shí)品名規(guī)格、數(shù)量，并注明配送批號(hào)。成品出庫時(shí)，保管員在成品出庫單及產(chǎn)品合格品證上注明配送批號(hào)。2.5產(chǎn)品通過產(chǎn)品物資卡、產(chǎn)品出庫單、配送過程流轉(zhuǎn)卡、產(chǎn)品入庫單、成品出庫單及產(chǎn)品合格證等記錄和批號(hào)標(biāo)識(shí)實(shí)現(xiàn)追溯，當(dāng)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)發(fā)生丟失、損壞或污染時(shí)必須由標(biāo)識(shí)部門標(biāo)識(shí)的記錄進(jìn)行恢復(fù)。2.6顧客退回產(chǎn)品時(shí)通過產(chǎn)品合格證及產(chǎn)品上的配送批號(hào)標(biāo)識(shí)查找成品出庫單、產(chǎn)品入庫單、配送過程流轉(zhuǎn)卡（各工序、配送人員/日期、檢驗(yàn)人員/日期），再查找到產(chǎn)品出庫單、產(chǎn)品物資卡，最終依據(jù)配送批號(hào)和采購批號(hào)的唯一性標(biāo)識(shí)實(shí)現(xiàn)從顧客反饋到采購的全過程追溯。3、其它說明3.1各相關(guān)部門和人員應(yīng)嚴(yán)格按本規(guī)定進(jìn)行產(chǎn)品和可追溯性標(biāo)識(shí)，并及時(shí)記錄和妥善保存唯一性標(biāo)識(shí)，確保通過標(biāo)識(shí)和記錄實(shí)現(xiàn)可追溯性。3.2配送部對(duì)產(chǎn)品和可追溯性標(biāo)識(shí)管理負(fù)責(zé)，質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督產(chǎn)品可追溯性工作。（9）從業(yè)人員健康管理制度為保證保健品質(zhì)量，保證職工身體健康，防止傳染病的發(fā)生及傳播，《中華人民共和國產(chǎn)品安全法》及其實(shí)施條例等法律、法規(guī)，特制定本制度。產(chǎn)品從業(yè)人員、管理人員必須掌握有關(guān)產(chǎn)品衛(wèi)生的基本要求。具有一定的產(chǎn)品衛(wèi)生知識(shí)和產(chǎn)品衛(wèi)生相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)。產(chǎn)品從業(yè)人員每年必須進(jìn)行健康檢查，新參加工作和臨時(shí)參加工作的產(chǎn)品從業(yè)人員必須先進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作上崗位操作。健康體檢應(yīng)在具備體檢資格的符合要求的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行。嚴(yán)格按照規(guī)定的體檢項(xiàng)目進(jìn)行檢查，不得有漏檢或找人替檢行為。凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾病；活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病以及其他有礙產(chǎn)品衛(wèi)生的疾病，不得從事接觸直接入口產(chǎn)品的工作。從業(yè)人員出現(xiàn)咳嗽、腹瀉、發(fā)熱、等有礙于產(chǎn)品衛(wèi)生的病癥時(shí)，應(yīng)立即脫離工作崗位，待查明病因、排除病癥或治愈后，方可重新上崗。從業(yè)人員必須具有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，并且做到：工作前、處理產(chǎn)品產(chǎn)品后、便后用肥皂及流動(dòng)清水洗手；接觸直接入中產(chǎn)品之前應(yīng)冼手消毒；辦公室負(fù)責(zé)制定每年健康體檢計(jì)劃，并對(duì)每一次體檢情況進(jìn)行匯總，建立人員體檢臺(tái)帳，并建立員工健康檔案各部門及分支機(jī)構(gòu)在日常工作中發(fā)現(xiàn)員工健康異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)辦公室處理，由辦公室填寫記錄，記錄內(nèi)容包括上報(bào)日期、健康異常員工姓名、癥狀、處理意見及結(jié)果。公司人力資源部負(fù)責(zé)從業(yè)人員的衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)工作，并建立完整的培訓(xùn)檔案。從業(yè)人員必須進(jìn)行產(chǎn)品衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方可上崗；將考核結(jié)果計(jì)入從業(yè)人員個(gè)人檔案，作為晉升工資資，表彰先進(jìn)的依據(jù)之一。（10）產(chǎn)品采購查驗(yàn)管理制度為了使公司對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量實(shí)施有效控制，確保采購物資的質(zhì)量符合規(guī)定要求，價(jià)格合理、交貨及時(shí)，特制定本制度。適用范圍適用于所需的產(chǎn)品采購工作程序采購應(yīng)及時(shí)收集填制供應(yīng)商檔案表，內(nèi)容包括：供應(yīng)商的名稱、產(chǎn)量、供貨能力、質(zhì)量保證能力和供貨情況等方面的資料，由主管人員匯總分門別類建立檔案。供應(yīng)商的檔案，包括：法人資料、資質(zhì)、資信等；產(chǎn)品質(zhì)量狀況；價(jià)格與交貨期；歷史業(yè)績等。對(duì)合格供應(yīng)商的控制質(zhì)檢員對(duì)供應(yīng)商每次供貨時(shí)進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)；供應(yīng)商每次供貨如產(chǎn)品質(zhì)量不合格按本公司《不合格品控制程序》執(zhí)行，如交貨期，交貨數(shù)量等沒按合同進(jìn)行時(shí)，可由采購員對(duì)供應(yīng)商提出警告，嚴(yán)重時(shí)發(fā)出暫撤消供應(yīng)商關(guān)系的通知。采購資料對(duì)主要產(chǎn)品的采購由采購部門根據(jù)訂貨合同對(duì)產(chǎn)品的需求量要求和庫存情況制定采購計(jì)劃，注明品名、規(guī)格、數(shù)量、采購依據(jù)等報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。在《合格供應(yīng)商名單》上選擇供應(yīng)商，并與之取得聯(lián)系，擬制采購合同，《采購合同》的擬制必須符合國家《合同法》有關(guān)規(guī)定。采購產(chǎn)品的驗(yàn)證產(chǎn)品必須符合相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、及相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定。實(shí)行配送許可證的堅(jiān)決采購有QS標(biāo)志的產(chǎn)品，質(zhì)量檢驗(yàn)科嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行驗(yàn)收，不合格的拒收，合格的辦理手續(xù)入庫。產(chǎn)品驗(yàn)收：從合格供應(yīng)商采購的產(chǎn)品，供應(yīng)商應(yīng)提供有關(guān)證明產(chǎn)品，采購產(chǎn)品進(jìn)廠后質(zhì)檢部進(jìn)行驗(yàn)收的同時(shí)還需對(duì)供應(yīng)商名稱、貨證是否相符等相關(guān)資料進(jìn)行核對(duì)。具體控制如下：采購產(chǎn)品驗(yàn)收：在按照《產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)和試驗(yàn)方法》《各種產(chǎn)品供應(yīng)商需提供的證明產(chǎn)品清單》進(jìn)行驗(yàn)收的同時(shí)，還要按照下述規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格控制，并做好相關(guān)檢驗(yàn)、驗(yàn)證內(nèi)容的記錄。采購產(chǎn)品進(jìn)廠時(shí)要嚴(yán)格控制其驗(yàn)收檢驗(yàn)過程，供應(yīng)商必須提供其營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、配送許可證（如在發(fā)證范圍）和出廠檢驗(yàn)合格證明；如供應(yīng)商未提供或證明內(nèi)容與規(guī)定不符時(shí)，應(yīng)視情況對(duì)其采購產(chǎn)品拒收或單獨(dú)存放，待證明產(chǎn)品重新提供后再進(jìn)行核對(duì)，符合要求的即可辦理入庫手續(xù)；來自非合格供應(yīng)商的貨物拒收；到期未提供官方合格證明資料或與要求內(nèi)容不符，應(yīng)停止其合格供應(yīng)商資格直到提供資料齊全為止；連續(xù)3次發(fā)生偏差的供應(yīng)商應(yīng)停止其合格供應(yīng)商資格；運(yùn)輸車輛是否衛(wèi)生；外包裝是否有破損、有油污等；驗(yàn)證貨證是否相符，貨證不符的拒收或單獨(dú)存放并做好標(biāo)識(shí)；標(biāo)識(shí)是否清楚、正確，標(biāo)識(shí)不清楚的單獨(dú)存放；采購部每年對(duì)合格供應(yīng)商進(jìn)行一次復(fù)評(píng)。產(chǎn)品的貯存：產(chǎn)品應(yīng)在專用庫房中分類貯存。采購產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤采購部門定期或不定期對(duì)正式供貨方進(jìn)行質(zhì)量跟蹤并填寫《質(zhì)量跟蹤報(bào)告》，對(duì)質(zhì)量下降的供應(yīng)商由采購部門及時(shí)反映給供應(yīng)商，并限期整改。到期無改進(jìn)的供應(yīng)商，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)取消其供貨資格。驗(yàn)收記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效，并按規(guī)定歸檔、保存。驗(yàn)收記錄保存期限不得少于二年。（11）衛(wèi)生管理制度倉庫周圍保持清潔，無污染源，25米內(nèi)不得有暴露的垃圾堆、垃圾場(chǎng)、坑式廁所、糞池等孳生有害昆蟲的場(chǎng)所，衛(wèi)生區(qū)采取“四定”辦法，即：定人、定物、定時(shí)間、定質(zhì)量，劃片分工，責(zé)任到人，確保內(nèi)外環(huán)境整潔。產(chǎn)品要符合衛(wèi)生要求，采購員采購產(chǎn)品必須按規(guī)定向供貨方索取有效的檢驗(yàn)合格證明及衛(wèi)生許可證復(fù)印件，禁止采購不符合衛(wèi)生要求的產(chǎn)品。產(chǎn)品入庫前要進(jìn)行驗(yàn)收登記，產(chǎn)品貯存應(yīng)做到分類存放，離地離墻先入先出，定期檢驗(yàn)，及時(shí)清理；盛裝產(chǎn)品的容器要定期清洗。倉庫嚴(yán)禁存放亞硝酸鹽及殺蟲劑等有害有毒物質(zhì)。倉庫內(nèi)應(yīng)保持干燥、整潔、通風(fēng)，地面清潔，無積水，門窗玻璃潔凈完好，墻壁天花板無霉斑、無脫落，防蟲、防鼠、防塵、防潮、防霉、防火設(shè)施配置齊全有效；定期做好清潔衛(wèi)生消毒工作，每日進(jìn)行防蠅、防鼠、防蟲等檢查和打掃衛(wèi)生。設(shè)備、工具、容器在使用前徹底清洗消毒，用后要清洗。全體員工均應(yīng)保持經(jīng)營場(chǎng)所的干凈、整潔，不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等；不得存放有毒、有害物品；不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等；滅蚊蠅燈、鼠夾、殺蟲劑應(yīng)保持有效狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告辦公室，采取措施加以解決。產(chǎn)品包裝、存儲(chǔ)、運(yùn)輸管理制度為了保證產(chǎn)品產(chǎn)品、半成品及成品儲(chǔ)存、運(yùn)輸安全，有效防止在存儲(chǔ)、運(yùn)輸過程中發(fā)配送品污染、損壞和變質(zhì)事件，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品安全法》，特制定本制度。儲(chǔ)運(yùn)圖示的標(biāo)志應(yīng)符合GB/T191的規(guī)定。包裝產(chǎn)品應(yīng)清潔、干燥、無毒、無異味，符合相應(yīng)的產(chǎn)品包裝國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的要求，采用馬口鐵罐或軟罐作包裝時(shí)，應(yīng)符合相關(guān)罐頭包裝物標(biāo)準(zhǔn)的要求。倉庫保管員入庫時(shí)必須檢查產(chǎn)品產(chǎn)品、半成品及成品外觀質(zhì)量，核實(shí)產(chǎn)品的包裝、標(biāo)簽和說明書內(nèi)容與入庫進(jìn)貨票相符后，方準(zhǔn)入庫存儲(chǔ)。倉庫保管員應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的儲(chǔ)存要求，合理儲(chǔ)存產(chǎn)品；產(chǎn)品應(yīng)離地、隔墻放置，各堆垛間應(yīng)留有一定的距離。搬運(yùn)和堆垛應(yīng)嚴(yán)格遵守產(chǎn)品外包裝圖示標(biāo)志的要求規(guī)范操作，堆放產(chǎn)品必須牢固、整齊，不得倒置；對(duì)包裝易變形或較重的產(chǎn)品，應(yīng)適當(dāng)控制堆放高度，并根據(jù)情況定期檢查、翻垛。應(yīng)保持庫區(qū)、貨架和出庫產(chǎn)品的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃，做好防火、防潮、防熱、防霉、防蟲、防鼠和防污染等工作。應(yīng)定期檢查產(chǎn)品的儲(chǔ)存條件，做好倉庫的防曬、溫濕度監(jiān)測(cè)和管理。每日上下午各一次對(duì)庫房的溫濕度進(jìn)行檢查和記錄，如溫濕度超出范圍，應(yīng)及時(shí)采取調(diào)控措施。倉庫養(yǎng)護(hù)員應(yīng)根據(jù)庫存產(chǎn)品的理化性質(zhì)及流轉(zhuǎn)情況，定期檢查產(chǎn)品的質(zhì)量情況，做好產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)立即在該產(chǎn)品存放處放置“暫停發(fā)貨”牌，并通知產(chǎn)品安全管理員。由工廠送貨運(yùn)輸產(chǎn)品產(chǎn)品、半成品及成品時(shí)，須由經(jīng)營科指定運(yùn)輸單位，該運(yùn)輸單位必須經(jīng)條件確認(rèn)，即運(yùn)輸資格、運(yùn)輸衛(wèi)生要求，運(yùn)輸質(zhì)量要求等，并有運(yùn)輸合同。客戶自提時(shí)其運(yùn)輸工具也應(yīng)符合工廠運(yùn)輸規(guī)定，工廠應(yīng)提醒客戶注意。運(yùn)輸產(chǎn)品產(chǎn)品、半成品及成品的車輛要專用,不得與其他有毒污染物同車運(yùn)輸。車輛容器要清潔衛(wèi)生;運(yùn)輸直接入口產(chǎn)品,應(yīng)用密閉(有通氣孔)的專用容器盛裝。運(yùn)輸工具(包括車廂、船倉和各種容器等)應(yīng)符合衛(wèi)生要求；應(yīng)清潔、干燥、無異味、有篷蓋，根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)配備防雨、防曬、防塵、保溫等設(shè)施。裝卸產(chǎn)品產(chǎn)品、半成品及成品時(shí)講究衛(wèi)生，產(chǎn)品不直接接觸地面，不在馬路上堆放直接入口產(chǎn)品。產(chǎn)品產(chǎn)品、半成品及成品裝車后,除能加鎖密閉的運(yùn)輸車外,要人不離車;運(yùn)輸過程中要做到防塵防蠅,防止污染,防曬,生熟分開。運(yùn)輸作業(yè)應(yīng)輕裝、輕卸，避免強(qiáng)烈震蕩、撞擊，防止損傷成品外形；且不得與有毒、有害、有異味、有腐蝕性、潮濕的物品物品混裝、混運(yùn)，作業(yè)終了，搬運(yùn)人員應(yīng)撤離工作地，防止污染產(chǎn)品。經(jīng)常開展教育活動(dòng)，教育貯運(yùn)人員嚴(yán)格按規(guī)程操作，杜絕違章操作，如因違章操作而發(fā)配送品安全事故，追查運(yùn)輸部負(fù)責(zé)人和貯運(yùn)人員本人責(zé)任。（4）問題產(chǎn)品召回管理制度問題產(chǎn)品是指不符合有關(guān)產(chǎn)品衛(wèi)生辦法和標(biāo)準(zhǔn)，存在或可能存在健康安全隱患的產(chǎn)品。當(dāng)本公司提供（銷售）的產(chǎn)品出現(xiàn)抽檢不合格等存在產(chǎn)品質(zhì)量缺陷時(shí)，為盡快啟動(dòng)問題產(chǎn)品召回程序，盡早回收，以減輕或杜絕對(duì)社會(huì)、公眾的威脅，維護(hù)本公司的形象，減少本公司的損失，特制訂本制度。主要內(nèi)容及適用范圍：適用于本公司成品的回收控制。產(chǎn)品存在以下質(zhì)量缺陷時(shí)，進(jìn)行召回，產(chǎn)品在市場(chǎng)流通過程中經(jīng)執(zhí)法機(jī)關(guān)抽檢不合格，消費(fèi)者使用本公司產(chǎn)品后，出現(xiàn)異常反應(yīng)的，其它法律法規(guī)要求召回的產(chǎn)品。產(chǎn)品回收步驟：發(fā)現(xiàn)問題技術(shù)部在產(chǎn)品出廠前發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即停止采購，并對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)分析，查清問題原因?？蛻舭l(fā)現(xiàn)的問題，由銷售部及時(shí)了解并記錄客戶反饋的問題，記錄發(fā)現(xiàn)的地點(diǎn)、時(shí)間和批次號(hào)等，及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告，銷售部保持與客戶的持續(xù)聯(lián)系。投訴評(píng)估及時(shí)分析配送過程中發(fā)現(xiàn)的問題及顧客的反饋，分析是由于產(chǎn)品的質(zhì)量造成產(chǎn)品質(zhì)量問題還是產(chǎn)品本身缺陷。產(chǎn)品回收及處理過程對(duì)于的確存在質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品，要根據(jù)情況向社會(huì)發(fā)布召回隱患信息，及時(shí)召回；對(duì)于召回的產(chǎn)品立即通過溯源管理制度，進(jìn)行產(chǎn)品和成品的雙向追溯,追蹤不合格批次數(shù)量配送的成品批次，實(shí)行召回。對(duì)于召回的產(chǎn)品，如的確無法整改的，由總經(jīng)理監(jiān)督銷毀并通報(bào)執(zhí)法機(jī)關(guān)；對(duì)于可以整改的，提出整改方案，進(jìn)行整改，再次經(jīng)擴(kuò)大三倍抽樣量，檢測(cè)合格后，予以發(fā)貨。產(chǎn)品召回的時(shí)間控制產(chǎn)品召回分為三類：一級(jí)召回指對(duì)已經(jīng)或可能誘發(fā)產(chǎn)品污染，對(duì)人體健康造成嚴(yán)重危害甚至死亡的，或者對(duì)社會(huì)影響很大的不安全產(chǎn)品的召回；二級(jí)召回是對(duì)已經(jīng)引發(fā)產(chǎn)品不安全事件，對(duì)人體健康造成危害，危害程度包括流通范圍較小，社會(huì)影響較小的不安全產(chǎn)品的召回；三級(jí)召回是對(duì)已經(jīng)或可能引發(fā)產(chǎn)品不安全等疾病對(duì)人體造成危害，或者是輕度危害的；對(duì)特定人群可以引發(fā)健康隱患的，在產(chǎn)品標(biāo)簽和說明書上未有標(biāo)示，或者標(biāo)示不清楚的召回。產(chǎn)品召回的時(shí)間控制應(yīng)當(dāng)在一日內(nèi)全部召回。（5）質(zhì)量投訴處理制度為及時(shí)、有效、準(zhǔn)確地回復(fù)顧客、媒體或有關(guān)政府、職能部門，保證市場(chǎng)順利、穩(wěn)定地發(fā)展，提高公司和產(chǎn)品的信譽(yù)，特此定本制度。投訴處理的原則保護(hù)顧客的合法權(quán)益。積極同政府有關(guān)機(jī)構(gòu)和新聞媒體配合。努力提高完善產(chǎn)品質(zhì)量管理。采取統(tǒng)一的處理程序和解決方式。建立投訴處理小組投訴處理小組由營銷部、品質(zhì)部、配送部抽出人員組成營銷部負(fù)責(zé)接受投訴，獲取被投訴產(chǎn)品及投訴人的盡可能詳細(xì)的資料；及時(shí)通知品質(zhì)部相關(guān)人員或公關(guān)經(jīng)理；向顧客回復(fù)一般投訴的處理結(jié)果；向顧客解釋嚴(yán)重投訴的處理結(jié)果。品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織被投訴問題的調(diào)查并向投訴處理小組提供調(diào)查及問題的危害分析結(jié)果；向顧客解釋嚴(yán)重投訴的處理結(jié)果。提高對(duì)被投訴問題的技術(shù)分析;協(xié)助對(duì)被投訴問題的調(diào)查。配送部負(fù)責(zé)提供對(duì)被投訴產(chǎn)品的原始配送記錄;協(xié)助對(duì)被投訴問題的調(diào)查.處理投訴程序聽取投訴并記錄投訴內(nèi)容聆聽顧客所提出的投訴；將投訴的質(zhì)量問題詳細(xì)記錄到《客戶投訴登記反饋表》中：記錄備案編號(hào)、日期；投訴人詳情（姓名、一切可能的聯(lián)系方法、職業(yè)、社會(huì)背景等）；被投訴產(chǎn)品詳情（產(chǎn)品名稱、包裝形式、投訴量、配送批號(hào)、購買地點(diǎn)等）；投訴原因詳情（購買、儲(chǔ)存、消費(fèi)經(jīng)過等）；調(diào)查被投訴問題產(chǎn)生的原因調(diào)查人員現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)初步調(diào)查被投訴問題產(chǎn)生的原因；對(duì)于是否屬于質(zhì)量問題，調(diào)查人員應(yīng)提交調(diào)查意見表，以內(nèi)聯(lián)單的方式向被投訴責(zé)任區(qū)域的主管匯報(bào)，并提供處理意見，供上級(jí)主管決策屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查人員必須取得投訴產(chǎn)品的質(zhì)量問題照片，無論屬于何人責(zé)任，都必須填寫內(nèi)聯(lián)單闡述品質(zhì)質(zhì)量問題的鑒定結(jié)果；屬于明顯產(chǎn)質(zhì)量問題，則填寫產(chǎn)品質(zhì)量界定和產(chǎn)品退換貨申請(qǐng)，并要求客戶協(xié)助將質(zhì)量問題產(chǎn)品運(yùn)輸回公司總部，同時(shí)向客戶承諾無條件更換新產(chǎn)品的服務(wù)承諾，由此發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)用由公司承擔(dān)相關(guān)。如果屬于難以界定的品質(zhì)質(zhì)量問題，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查人員應(yīng)該向客戶解釋，并向公司申請(qǐng)暫時(shí)退回公司，由公司質(zhì)量部門進(jìn)行界定是否屬于質(zhì)量問題。就被投訴問題拿出具體解決方案和改進(jìn)方法；明顯的品質(zhì)質(zhì)量問題責(zé)任承擔(dān)規(guī)定：公司給予無條件免費(fèi)產(chǎn)品更換；不屬于質(zhì)量問題，由客戶自己承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用和損失；如果客戶投訴對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的界定和處理有異議，或者對(duì)公司品管部門的裁決質(zhì)量問題有異議，可以向國家有關(guān)部門投訴要求公司按照服務(wù)承諾內(nèi)容兌現(xiàn)，也可以要求相關(guān)部門做出產(chǎn)品質(zhì)量的界定。對(duì)于不良品處理和解決措施由投訴處理小組提出報(bào)告，報(bào)請(qǐng)管理者代表和總經(jīng)理審批，并監(jiān)督改善措施的落實(shí)和質(zhì)量管理的加強(qiáng)；資料的備檔保存所有投訴受理過程中生成的資料、品管部門審理鑒定的數(shù)據(jù)和批復(fù)的處理意見書應(yīng)整理后分類歸檔保存；質(zhì)量投訴資料的保管期限為五年。（6）文明服務(wù)制度——服務(wù)規(guī)范客服人員須保持良好的形象，做到儀表端莊、整潔、著裝整潔、簡便，舉止文明、得體。每晚做好工作總結(jié)，計(jì)劃好次日工作，若有計(jì)劃變更，須征得主管同意。努力提高綜合素質(zhì)保持高度的原則性，既解決客戶問題，同時(shí)維護(hù)公司利益。講究公關(guān)技巧，保持謙和姿態(tài)，講話有理有據(jù)，敏感問題，反應(yīng)要快，態(tài)度堅(jiān)決，要讓客戶無懈可擊，心悅誠服?？头藛T要熟悉公司運(yùn)作流程，掌握各品種質(zhì)量價(jià)格以及季節(jié)性變化。注重客服方式，尊重客戶意見與建議，做到完全領(lǐng)悟，記錄完整，祥盡解說，避免正面沖突，保持良好的溝通改善。關(guān)注客戶問題，做到及時(shí)解決，及時(shí)反饋，并落實(shí)到位，不準(zhǔn)拖延或推諉。因客觀所致未能及時(shí)落實(shí)問題，須做好備錄，并保持與客戶好溝通，保證圓滿解決。新客戶下單，須記好客戶負(fù)責(zé)人姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式，方便公司隨時(shí)溝通，并連續(xù)跟蹤十五天，建立良好的、穩(wěn)定的合作關(guān)系。認(rèn)真做好客戶檔案，保管好客戶資料牢記價(jià)格周期，合約期限，人員異動(dòng)變更，送貨要求。做好客戶跟進(jìn)表，定期回訪?？头T須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)參加本部門例會(huì)，匯報(bào)工作情況，并落實(shí)例會(huì)精神?？头T必須了解客戶性質(zhì)、客戶背景、客戶實(shí)力、財(cái)務(wù)信譽(yù)、保證合作順暢、雙方互贏。熟悉客戶運(yùn)作規(guī)律、訂貨規(guī)律、特殊要求、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)商確認(rèn)，并反饋公司落實(shí)。對(duì)客戶方違返合同條款，私自改價(jià)，總金額折扣，大面積退貨，客服員要以公司利益為重，原則性要強(qiáng)?？头T必須掌握配送員送貨情況，跟進(jìn)送貨員工作，聽取送貨員意見和建議。保守公司商業(yè)機(jī)密，保管好業(yè)務(wù)資料，防止客戶信息泄漏。（12）交付流程（1）貨物交付處理駕駛員到達(dá)卸貨地點(diǎn)后，應(yīng)遵守客戶的收貨規(guī)定，辦理相關(guān)手續(xù)，接受安全檢查，記錄開始卸貨時(shí)間。監(jiān)卸人員需仔細(xì)核對(duì)訂單和已卸實(shí)物，直到全部貨物卸貨完成，客戶完美簽單。當(dāng)發(fā)現(xiàn)少貨、多貨、串貨或不符合QA要求時(shí)，監(jiān)卸人員需再次仔細(xì)核對(duì)，并與收貨人一同確認(rèn)情況，監(jiān)卸人員應(yīng)要求收貨人在簽收單上注明情況，并簽字或蓋章。同時(shí)應(yīng)做到：遵守廠規(guī)，保護(hù)客戶環(huán)境整潔；進(jìn)廠后保持低速行駛（20公里/小時(shí)以下，廠家有具體速度規(guī)定的按廠家規(guī)定執(zhí)行），不鳴喇叭；使用文明禮貌用語，避免高嗓門說話，遇爭(zhēng)議時(shí)對(duì)客戶多做細(xì)致耐心的解釋工作；在客戶場(chǎng)所出現(xiàn)違規(guī)或操作不當(dāng)、不小心造成弄污客戶地面、撞壞客戶設(shè)施等情況，駕駛員、押運(yùn)員態(tài)度一定要端正，多忍耐，懇切地與客戶溝通，承認(rèn)錯(cuò)誤，即刻做善后處理工作，避免將小事釀成難以處理的客戶投訴；卸貨前根據(jù)計(jì)量情況可以測(cè)算到數(shù)量短缺誤差超過正常范圍的不能擅自卸貨；遇客戶認(rèn)為貨物質(zhì)量、數(shù)量有問題，不完全接收所要求送去的貨物數(shù)量，未按規(guī)范或合同要求進(jìn)行簽收等情況，駕駛員不能擅自離開卸貨現(xiàn)場(chǎng)，須電話請(qǐng)示公司上級(jí)，得到答復(fù)可離場(chǎng)后方能離場(chǎng)，否則等單位組織有關(guān)人員前去處理。駕駛員在卸貨中遇到客戶無理拒收或發(fā)生其他有爭(zhēng)議的問題時(shí)，不得與收貨人發(fā)生爭(zhēng)吵，及時(shí)通知客服人員，由客服人員聯(lián)系客戶的銷售代表協(xié)調(diào)解決。貨物交付完成后，駕駛員應(yīng)通知運(yùn)輸調(diào)度員說明卸貨情況，客戶應(yīng)通過傳真、手機(jī)短信或系統(tǒng)終端等形式進(jìn)行到貨確認(rèn)。（2）拒收及退貨處理1）運(yùn)輸拒收運(yùn)輸拒收包括預(yù)約的交貨時(shí)間延遲、貨品數(shù)量/種類不符、遺失單據(jù)、貨品質(zhì)量出現(xiàn)問題、違章裝卸、與客戶發(fā)生糾紛、違反客戶管理規(guī)定等情況。若發(fā)生運(yùn)輸拒收。司機(jī)不能擅自離開卸貨現(xiàn)場(chǎng)，不得與收貨人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，必須在第一時(shí)間向運(yùn)輸調(diào)度反映拒收情況，由運(yùn)輸調(diào)度或者客服人員與收貨方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)收貨事宜，如通過溝通協(xié)商，收貨方同意收貨，則履行交貨義務(wù)；若確認(rèn)是我方原因或貨品原因?qū)е拢蛻羧匀粓?jiān)持拒收全部或者部分貨品，并且出具《退貨通知單》并簽名確認(rèn)，則運(yùn)輸調(diào)度在通知客戶知曉的情況下方可安排將貨物運(yùn)回我方倉庫/客戶倉庫。2）客戶原因要求作退貨處理本程序中客戶指與公司結(jié)算物流費(fèi)用的客戶?？蛻粼蛞笞魍素浱幚恚环N情況是客戶的收貨方自行將貨物運(yùn)回經(jīng)營單位倉庫/客戶倉庫；另一種情況是經(jīng)營單位運(yùn)輸部安排車輛按客戶要求從指定收貨方運(yùn)回貨物。若是客戶的收貨方在征得合作客戶的同意后，自行將貨物運(yùn)回經(jīng)營單位倉庫/客戶倉庫，經(jīng)營單位倉庫在接收到客戶的通知后按照正常的收貨程序接收貨物。此種情況，需按標(biāo)準(zhǔn)收取裝卸費(fèi)。若是運(yùn)輸部安排車輛按客戶的要求從指定收貨方退貨，先打印《退貨通知單》，由運(yùn)輸調(diào)度通知司機(jī)持《退貨通知單》從客戶指定存貨地點(diǎn)將貨物運(yùn)回。對(duì)于此種退貨情況，需按標(biāo)準(zhǔn)收取運(yùn)輸及裝卸費(fèi)用。3）記錄文件運(yùn)輸交付客戶調(diào)查表運(yùn)輸客戶滿意程度調(diào)查表退貨通知單2、臨時(shí)供貨服務(wù)方案（1）總則1.目的及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決突發(fā)或重大服務(wù)質(zhì)量問題，更好地維護(hù)廣大客戶利益，全面提升服務(wù)客戶的能力，提高企業(yè)知名度，樹立品牌形象。2.工作原則質(zhì)量第一，用戶至上；反應(yīng)迅捷，服務(wù)高效；誠信守法，規(guī)范操作。3.適用范圍在本公司各銷售客戶中發(fā)生的，對(duì)正常銷售環(huán)節(jié)（銷售、運(yùn)輸、售后服務(wù)）產(chǎn)生影響的突發(fā)性事件和重大服務(wù)質(zhì)量問題，以及客戶突發(fā)性產(chǎn)品需求。突發(fā)性事件包括：送貨車輛故障、惡劣性天氣變化等，重大服務(wù)質(zhì)量問題有顧客質(zhì)量投訴、顧客售后服務(wù)投訴?？蛻敉话l(fā)性產(chǎn)品需求是指客戶的應(yīng)急訂單。人員安排：常備2名替換配送人員。車輛調(diào)度：調(diào)度中心根據(jù)突發(fā)需求調(diào)動(dòng)足額車輛及人員保障準(zhǔn)時(shí)安全送達(dá)。配送響應(yīng)時(shí)間：立即響應(yīng)（2）組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)分工1.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及組織領(lǐng)導(dǎo)成員單位：銷售部、售后服務(wù)部、辦公室（設(shè)在各銷售網(wǎng)點(diǎn)）、技術(shù)部、質(zhì)檢部、供應(yīng)部。2.各相關(guān)部門職責(zé)銷售網(wǎng)點(diǎn)辦公室，接到客戶投訴要按規(guī)定的時(shí)限認(rèn)真進(jìn)行處理，并及時(shí)對(duì)客戶予以回復(fù)，直到客戶滿意為止；遇有突發(fā)或重大服務(wù)質(zhì)量問題的信息，應(yīng)在30分鐘內(nèi)通知本銷售網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。售后服務(wù)部負(fù)責(zé)收集和匯總突發(fā)或重大質(zhì)量問題的信息。遇到突發(fā)性事件，應(yīng)該及時(shí)會(huì)同相關(guān)責(zé)任部門處理；遇到重大服務(wù)質(zhì)量問題應(yīng)該及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并建議召開小組會(huì)議研究處理辦法和組織實(shí)施。銷售部應(yīng)該會(huì)同售后服務(wù)部研究制定應(yīng)對(duì)和解決突發(fā)和重大服務(wù)質(zhì)量問題的預(yù)案，制定相關(guān)責(zé)任人，對(duì)預(yù)案全面掌握并能隨時(shí)操作和使用。而后，將預(yù)案及時(shí)傳達(dá)有關(guān)部門和工位，并做好培訓(xùn)工作。技術(shù)部和質(zhì)檢部要對(duì)銷售的產(chǎn)品設(shè)計(jì)性能和產(chǎn)品質(zhì)量有所記錄，并在發(fā)生重大質(zhì)量問題時(shí)能夠及時(shí)提供所需資料，積極配合售后服務(wù)部的工作。供應(yīng)部對(duì)送貨車輛送貨前或途中出現(xiàn)故障，按本預(yù)案規(guī)定進(jìn)行處理，以確保產(chǎn)品送貨工作不被延誤或最大程度地減少延誤時(shí)間。對(duì)突發(fā)性惡劣天氣導(dǎo)致送貨工作不能正常進(jìn)行，按預(yù)案規(guī)定需要調(diào)整送貨時(shí)間的，負(fù)責(zé)向相關(guān)部門提報(bào)配合工作事項(xiàng)。（3）應(yīng)急處置方案1.送貨車輛故障處置1.1送貨車輛在送貨途中出現(xiàn)故障，送貨員要立即通知部門負(fù)責(zé)人，說明送貨車輛故障發(fā)生的詳細(xì)地點(diǎn)，并隨時(shí)保持通訊聯(lián)系。供應(yīng)部應(yīng)該立即安排備用送貨車輛迅速前往接替，恢復(fù)正常送貨，并安排對(duì)故障車輛及時(shí)進(jìn)行維修，保證送貨通道安全暢通。1.2送貨車輛故障如是交通安全事故造成的，未造成人員傷亡的，要立即派人前往處理交通事故，盡快恢復(fù)對(duì)客戶送貨，如車輛損壞無法送貨的，要同時(shí)安排替補(bǔ)車輛前往；如造成人員傷亡的，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人員要立即組織搶救，并請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)決定調(diào)整送貨時(shí)間。1.3辦事處辦公室必須備有本區(qū)客戶的詳細(xì)檔案（電子或書面），并有安全備份，以便在實(shí)施應(yīng)急措施時(shí)及時(shí)聯(lián)系客戶。2.惡劣性天氣變化及處置惡劣性天氣主要是指由臺(tái)風(fēng)、暴雨、強(qiáng)降雪等不可抗力的影響致使無法正常為零件客戶提供貨源供應(yīng)服務(wù)的自然狀況。2.1因臺(tái)風(fēng)、暴雨、強(qiáng)降雪等惡劣天氣引發(fā)局部重大災(zāi)害的，無法對(duì)客戶提供貨源供應(yīng)服務(wù)的，由辦事處辦公室研究決定暫停、變更和恢復(fù)服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)，并通過電話通知客戶。2.2因臺(tái)風(fēng)、暴雨、強(qiáng)降雪等惡劣性天氣引發(fā)對(duì)部分區(qū)域客戶無法提供貨源供應(yīng)服務(wù)的，一旦影響提供貨源供應(yīng)服務(wù)的狀態(tài)消除，向客戶提供補(bǔ)貨。2.3銷售部、辦事處辦公室、供應(yīng)部應(yīng)每日查詢本地區(qū)三日內(nèi)天氣預(yù)報(bào)，向員工發(fā)布，對(duì)惡劣性天氣要重點(diǎn)做好提醒工作。2.4辦事處、供應(yīng)部、銷售部必須備有所屬工作人員的全部通訊聯(lián)系電話，以便相關(guān)應(yīng)急措施得到及時(shí)落實(shí)。3.重大服務(wù)質(zhì)量問題處置3.1售后服務(wù)部及辦事處辦公室立即召集應(yīng)急預(yù)案小組成員舉行會(huì)議，通報(bào)情況，研究應(yīng)對(duì)措施，并將責(zé)任落實(shí)到相關(guān)部門。3.2根據(jù)會(huì)議要求，有相關(guān)責(zé)任部門啟用解決預(yù)案，對(duì)咨詢或者投訴的客戶立即作出回應(yīng)。售后服務(wù)人員保證24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)解決。3.3質(zhì)量問題涉及到技術(shù)部和質(zhì)檢部的，相關(guān)部門要隨時(shí)提供技術(shù)參數(shù)和資料，以便現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員能夠準(zhǔn)確、快速地解決問題。3.4在服務(wù)過程中，要征求客戶意見，制定客戶滿意的技術(shù)方案。免費(fèi)提供技術(shù)、人員和工具處置重大服務(wù)質(zhì)量問題，并給予客戶以技術(shù)指導(dǎo)，技術(shù)指導(dǎo)不明白不準(zhǔn)離開現(xiàn)場(chǎng)，待用戶滿意后，方可離開現(xiàn)場(chǎng)。（4）客戶突發(fā)性產(chǎn)品需求4.1突發(fā)性產(chǎn)品需求涉及到的臨時(shí)補(bǔ)貨。4.2為了應(yīng)對(duì)突發(fā)性產(chǎn)品需求，在辦事處倉庫要有充足數(shù)量的貨源、相關(guān)產(chǎn)品，由專人保管，以備不時(shí)之需。4.3對(duì)于突發(fā)性產(chǎn)品需求，應(yīng)該由辦事處辦公室及時(shí)上報(bào)到總公司，由總公司批準(zhǔn)后，及時(shí)向供應(yīng)部發(fā)出通知，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)將客戶所需產(chǎn)品送達(dá)，并且應(yīng)急小組的專業(yè)技術(shù)人員和高級(jí)鉗工要隨同產(chǎn)品及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。4.4工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后，要與客戶溝通，制定客戶滿意的技術(shù)方案，及時(shí)完成產(chǎn)品的配送。4.5根據(jù)用戶通知，公司要及時(shí)派有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)處理問題及指導(dǎo)，直到用戶滿意為止。3、配送應(yīng)急處理方案（1）運(yùn)輸途中突發(fā)事件應(yīng)急處理方案我公司在運(yùn)輸途中發(fā)生突發(fā)事件時(shí)采取以下措施：1）如發(fā)生事故時(shí)第一時(shí)間報(bào)警通知公司，簡述整個(gè)事件。2）如發(fā)生車輛損壞不能按時(shí)送達(dá)時(shí)，我公司會(huì)安排距離最近的車輛進(jìn)行交接，并按時(shí)到達(dá)采購人指定地點(diǎn)。3）當(dāng)不能盡快解決時(shí)我將啟動(dòng)公司備用車輛，盡快裝配訂單的貨物，并在有效時(shí)間內(nèi)到達(dá)采購人指定的地點(diǎn)。4）我公司會(huì)提前安排配送車輛及線路避免發(fā)生突發(fā)事件。5）我公司保證在配送過程中發(fā)生突發(fā)事件造成的一切損失與采購人無關(guān)，一切損失由我單位承擔(dān)。6）我公司保證發(fā)生突發(fā)事件后仍可保證送貨時(shí)效，保證不會(huì)因?yàn)榇耸录绊懙讲少徣说恼＿\(yùn)行。（2）安全配送責(zé)任制1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，遵守國家法律法規(guī)和安全配送操作規(guī)程，守法經(jīng)營，落實(shí)各級(jí)交通主管部門的安全配送管理規(guī)定，組織學(xué)習(xí)安全配送知識(shí)，最大限度地控制和減少道路交通事故的發(fā)生，特制定本制度。2）道路運(yùn)輸經(jīng)營者負(fù)責(zé)經(jīng)營許可范圍內(nèi)的安全配送工作，是安全配送第一責(zé)任人，對(duì)安全配送工作負(fù)總責(zé)。3）聘請(qǐng)符合道路運(yùn)輸經(jīng)營條件的駕駛?cè)藛T，并與駕駛員簽訂安全配送責(zé)任書，將責(zé)任書內(nèi)容分解到每個(gè)工作環(huán)節(jié)和工作崗位，職責(zé)明確，責(zé)任分清，層層落實(shí)安全配送責(zé)任制。4）積極參與各項(xiàng)安全配送活動(dòng)，設(shè)立安全配送專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保證安全配送工作的開展。5）落實(shí)事故處理“四不放過”的原則，即：事故原因不查清不放過；事故責(zé)任者沒處理不放過；整改措施不落實(shí)不放過；教訓(xùn)不吸取不放過。6）建立營運(yùn)車輛維護(hù)、檢修工作制度，督促車輛按時(shí)做好綜合性能檢測(cè)及二級(jí)維護(hù)，確保車輛技術(shù)狀況良好。安全配送操作規(guī)程1）嚴(yán)格遵守安全配送法律法規(guī)及工作規(guī)范，嚴(yán)肅安全配送操作規(guī)程，落實(shí)各項(xiàng)安全配送工作制度，組織開展安全配送活動(dòng)和安全知識(shí)學(xué)習(xí)，提高全員安全配送意識(shí)。2）對(duì)道路運(yùn)輸駕駛?cè)藛T要求做到“八不”。即：“不超載超限、不超速行車、不強(qiáng)行超車、不開帶病車、不開情緒車、不開急躁車、不開冒險(xiǎn)車、不酒后開車”。保證精力充沛，謹(jǐn)慎駕駛，嚴(yán)格遵守道路交通規(guī)則和交通運(yùn)輸法規(guī)。3）做好危險(xiǎn)路段記錄并積極采取應(yīng)對(duì)措施，在危險(xiǎn)路段，要做到“一慢、二看、三通過”。4）不運(yùn)輸法律、行政法規(guī)禁止運(yùn)輸?shù)呢浳铮?、行政法?guī)規(guī)定必須辦理有關(guān)手續(xù)后方可運(yùn)輸?shù)呢浳?，?yīng)當(dāng)按規(guī)定查驗(yàn)有關(guān)手續(xù)，符合要求的方可承運(yùn)。5）保持車輛良好技術(shù)狀況，不擅自改裝營運(yùn)車輛。6）做到反三違：不違反勞動(dòng)紀(jì)律，不違章指揮，不違反操作規(guī)程。7）發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)立即停車、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、及時(shí)報(bào)警、搶救傷員和貨物財(cái)產(chǎn)，協(xié)助事故調(diào)查。8）采取必要措施，防止貨物脫落、揚(yáng)撒等。9）不違章作業(yè)，駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時(shí)間不超過4小時(shí)。安全運(yùn)輸監(jiān)督檢查制度1）每月至少進(jìn)行一次全面安全檢查，重點(diǎn)檢查安全配送責(zé)任制、規(guī)章制度的建立完善、安全隱患整改、應(yīng)急預(yù)案、有關(guān)法律法規(guī)及會(huì)議精神的學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)情況，并做好記錄。2）做好出車前、停車后的準(zhǔn)備、檢查工作，確保行車安全，發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)修復(fù)后方可出車。3）裝貨時(shí)嚴(yán)查超載和擅自裝載危險(xiǎn)品。4）不定期檢查車輛的安全裝置、燈光信號(hào)、證件。5）檢查駕駛員是否帶病或疲勞開車，是否違反安全配送操作規(guī)程。6）檢查消防設(shè)施是否安全有效。7）建立安全配送獎(jiǎng)懲制度，依制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。（3）駕駛員和車輛安全配送管理制度為落實(shí)安全配送責(zé)任制，加強(qiáng)道路運(yùn)輸安全配送監(jiān)督管理，遏制交通事故發(fā)生，須做到：1）對(duì)交通主管部門檢查發(fā)現(xiàn)的安全配送隱患整改事項(xiàng)，按時(shí)逐項(xiàng)予以整改、落實(shí)。2）每月至少開展一次全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患立即通知整改，并立即抓好落實(shí)，及時(shí)消除。3）駕駛員要定期做健康體檢及心理的職業(yè)適應(yīng)性檢查。4）每趟次出車前，要對(duì)車輛的安全性能進(jìn)行全方位檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除，不消除隱患不得出車。5）裝載貨物時(shí)，須檢查超載及危險(xiǎn)品等情況，確認(rèn)無誤后方可出車。6）要不定時(shí)檢查駕駛員及車輛是否符合安全管理規(guī)定。7）車輛經(jīng)檢測(cè)、二級(jí)維護(hù)，查出的隱患要及時(shí)整改，整改不到位不得出車。8）定期對(duì)車輛和辦公場(chǎng)所的消防器材、電路、車輛機(jī)件等進(jìn)行自查自糾。9）對(duì)安全隱患不及時(shí)整改的責(zé)任者給予從嚴(yán)追揪10）建立健全安全配送事故隱患檔案，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，舉一反三，組織研究和探討新技術(shù)應(yīng)用。（4）安全防范措施源頭抓起，注重防范。1）公司建立了進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，審驗(yàn)供貨商的資質(zhì)，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，并建立產(chǎn)品進(jìn)貨臺(tái)賬，如實(shí)記錄產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、供貨商及聯(lián)系方式、進(jìn)貨時(shí)間等內(nèi)容。臺(tái)賬保存期限不少于2年。按照產(chǎn)品配送批次索要符合法定條件的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)報(bào)告或由供貨商簽字蓋章的檢驗(yàn)報(bào)告復(fù)印件，不能提供的拒絕采購。2）公司材供應(yīng)商設(shè)有嚴(yán)格的評(píng)價(jià)、篩選制度，選擇有質(zhì)量保障、有品牌、有信譽(yù)的供應(yīng)商，從根本上保障產(chǎn)品的質(zhì)量。3）公司制定了一系列的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，入庫前均要按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。均要通過檢驗(yàn)，入庫前還需要化驗(yàn)室的檢驗(yàn)，合格后方可進(jìn)行驗(yàn)收入庫。對(duì)每一批都需提供檢驗(yàn)報(bào)告，同時(shí)本公司抽樣檢測(cè)，兩項(xiàng)全部合格才能驗(yàn)收入庫。4）對(duì)產(chǎn)品實(shí)行跟蹤驗(yàn)收，在產(chǎn)品的供應(yīng)過程中，操作人員及質(zhì)檢員還要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題退回庫房并做好記錄，以確保供應(yīng)的產(chǎn)品是合格的。嚴(yán)格配送過程控制，強(qiáng)化配送質(zhì)量管理。1）把好配料關(guān)，嚴(yán)格做到按方配料，各種產(chǎn)品的使用量、品種、配送日期、配送廠家、使用配比等均做好記錄，并且有配料人和領(lǐng)料人簽字。對(duì)添加劑掌握使用范圍和使用量，對(duì)于復(fù)配添加劑清楚成分和使用范圍，嚴(yán)格按配方配料并做好記錄。2）配送過程的控制執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)、關(guān)鍵控制點(diǎn)控制、過程監(jiān)視和測(cè)量、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)等一系列管理規(guī)定，對(duì)過程的各環(huán)節(jié)、各步驟進(jìn)行安全危害分析和評(píng)估，設(shè)立關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)，制定切實(shí)可行的預(yù)防和控制措施，預(yù)防消除了潛在不安全因素，確保了產(chǎn)品衛(wèi)生安全指標(biāo)高于國家標(biāo)準(zhǔn)。3）遵循國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)公司通過了ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO24000安全管理體系雙認(rèn)證。建立安全管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)或部門，明確這些機(jī)構(gòu)或部門的職責(zé)，制訂安全緊急事件反應(yīng)程序；進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析等等。對(duì)鏈上一些潛在的危害通過應(yīng)用良好操作規(guī)范加以控制，如良好操作規(guī)范，良好衛(wèi)生規(guī)范等。將危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)應(yīng)用于配送、加工和處理的各個(gè)階段。4）依托科技平臺(tái)構(gòu)建安全檢測(cè)體系，引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)的分析檢測(cè)儀器和高層次的專業(yè)人才，與同行業(yè)先進(jìn)指標(biāo)進(jìn)行比較分析，通過科技手段提高產(chǎn)品質(zhì)量。健全自我監(jiān)督和自我完善機(jī)制1）公司制定質(zhì)量安全監(jiān)督管理規(guī)定和安全召回制度，規(guī)定監(jiān)督檢查內(nèi)容、頻次、責(zé)任人，按要求實(shí)施從產(chǎn)品采購、配送過程、產(chǎn)品出廠到售后服務(wù)全過程的監(jiān)督檢查。2）公司配備了與配送產(chǎn)品相適應(yīng)的質(zhì)量安全檢驗(yàn)和計(jì)量檢測(cè)手段，檢驗(yàn)、檢測(cè)儀器全部經(jīng)計(jì)量檢定合格或經(jīng)校準(zhǔn)，并保留相關(guān)校準(zhǔn)記錄。公司完全具備重要產(chǎn)品、過程產(chǎn)品、出廠產(chǎn)品的檢驗(yàn)?zāi)芰Γ匆?guī)定實(shí)施檢驗(yàn)。完善誠信體系，和消費(fèi)者共筑安全的防護(hù)網(wǎng)。1）我公司在行業(yè)率先建立安全誠信體系，結(jié)合公司實(shí)際，確定公司的企業(yè)誠信制度和目標(biāo)。確定各個(gè)部門誠信建設(shè)的關(guān)鍵實(shí)施任務(wù)。根據(jù)關(guān)鍵任務(wù)，確定考核指標(biāo)體系。組織有關(guān)部門有效開展考核評(píng)估，注重評(píng)估結(jié)果的有效利用。同時(shí)不斷健全售前售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和管理辦法，通過電話回訪、市場(chǎng)調(diào)查等多種方式來服務(wù)顧客、收集信息，了解顧客需求，及時(shí)改進(jìn)存在問題。不斷加強(qiáng)和利益相關(guān)方的對(duì)話和溝通，了解和回應(yīng)利益相關(guān)方的期望和要求，建立了和諧的關(guān)系，形成發(fā)展共識(shí)，凝聚發(fā)展合力。和消費(fèi)者，供應(yīng)商等共同筑造一張集預(yù)警、監(jiān)測(cè)、快速反應(yīng)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)為一體的安全防護(hù)網(wǎng)。2）安全責(zé)任重于泰山，我們會(huì)憑借中華老字號(hào)的文化底蘊(yùn)，本著對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的態(tài)度，一如既往的固守行業(yè)自律行為，配送安全放心產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)企業(yè)又好又快的持續(xù)發(fā)展。（5）車輛、設(shè)施、設(shè)備安全管理制度1）駕駛員不能帶著思想包袱開車，不能在心情沮喪時(shí)開車，不能在鬧情緒時(shí)開車，要控制情緒、情感，保證行車安全。2）接受運(yùn)輸任務(wù)，按時(shí)到崗，對(duì)車輛情況進(jìn)行自檢，存在故障隱患要立即維修。3）駕駛員對(duì)車輛的日常維護(hù)應(yīng)做到：堅(jiān)持“三檢”，即出車前、行車中、收車后檢視汽車的燈光、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、傳動(dòng)、冷卻、潤滑及各部機(jī)件連接的有效情況。保持“四清”，即保持機(jī)油、空氣、燃油濾清器和蓄電池的清潔。防止“四漏”，即防止漏水、漏油、漏氣、漏電。（6）事故處理應(yīng)急預(yù)案1）立即停車。凡發(fā)生道路運(yùn)輸事故，都要立即停車，并撥打事故處理專用電話。2）立即搶救。停車后應(yīng)首先檢查有無傷亡人員，如有受傷人員，應(yīng)立即施救并攔截過往車輛，送就近醫(yī)院搶救；如傷員身體某部位被壓或卡住，應(yīng)立即設(shè)法將傷員救出，同時(shí)應(yīng)標(biāo)出事故現(xiàn)場(chǎng)位置，繼續(xù)滯留現(xiàn)場(chǎng)會(huì)造成更大損失或危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)組織搶救轉(zhuǎn)移，同時(shí)應(yīng)標(biāo)出事故現(xiàn)場(chǎng)位置。3）現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。肇事車停位，傷亡人員倒位，各種碰撞碾壓的痕跡，剎車拖痕，血跡及其他散落物品均屬保護(hù)內(nèi)容，不得破壞、偽造。4）如有泄漏、爆炸、火災(zāi)、可能危及安全時(shí)，勸導(dǎo)阻止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。5）及時(shí)報(bào)案。在搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，應(yīng)及時(shí)直接或委托他人向當(dāng)?shù)毓膊块T或交通主管部門報(bào)案，然后及時(shí)向本公司領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)的專人匯報(bào)。6）內(nèi)容如下：肇事地點(diǎn)、時(shí)間、報(bào)告人的姓名、住址及事故的死傷和損失情況。交通警察和應(yīng)急救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要服從組織指揮，主動(dòng)如實(shí)地反映情況，積極配合現(xiàn)場(chǎng)勘察和事故分析等工作。（7）遭遇搶劫應(yīng)急預(yù)案1、當(dāng)駕駛員發(fā)現(xiàn)有人試圖搶劫車輛，正在實(shí)施搶劫，劫匪還未控制駕駛室，車輛還在行駛。1.1、若車輛有GPS報(bào)警按鈕，駕駛員應(yīng)該第一時(shí)間按GPS報(bào)警按鈕報(bào)警，由押運(yùn)人員撥打110報(bào)警或撥打就近派出所的電話。1.2、將門鎖鑰匙藏在不易找到的地方或直接扔出窗外，駕駛員可在一定程度違規(guī)操作車輛，比如不按規(guī)則行駛造成車輛擺動(dòng)，必要時(shí)車輛可輕微刮蹭。遇有前擋紅色信號(hào)燈，在確保其他行人安全的情況下，闖燈通過等，以拖延時(shí)間等待公安人員到達(dá)。2、劫匪已經(jīng)控制駕駛室，2.1、若車輛有GPS報(bào)警按鈕，駕駛員應(yīng)該第一時(shí)間按GPS報(bào)警按鈕報(bào)警，將鑰匙藏在不易發(fā)現(xiàn)的地方或扔出窗外，以拖延時(shí)間。2.2、駕駛員、押運(yùn)人員首先保護(hù)自己的人身安全，在不能反抗的情況下，按照劫匪的要求去做，找機(jī)會(huì)觀察劫匪面貌特征，作案的細(xì)節(jié)，為公安機(jī)關(guān)破案提供有價(jià)值的線索，并等待公安人員、救援人員到達(dá)。3、駕駛員應(yīng)在確認(rèn)安全后及時(shí)通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和運(yùn)輸經(jīng)理遇劫，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和門店店長進(jìn)行溝通，一起協(xié)商解決方案。注意：駕駛員，押運(yùn)人員可以在駕駛室內(nèi)準(zhǔn)備木棒等簡單工具（違禁品除外）以做相應(yīng)抵抗，保護(hù)貨物及人身安全。駕駛員應(yīng)保持通信順暢狀態(tài)，準(zhǔn)備備用電池等。（8）交通事故應(yīng)急預(yù)案1、當(dāng)車輛發(fā)生事故后，若司機(jī)、押運(yùn)人員還能自由活動(dòng)并保持頭腦清醒。2、若車輛有GPS報(bào)警按鈕，駕駛員應(yīng)該第一時(shí)間按GPS報(bào)警按鈕報(bào)警，在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，用手機(jī)報(bào)警，并通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，說明事故情況，聽候指示。同時(shí)報(bào)告運(yùn)輸經(jīng)理，由運(yùn)輸經(jīng)理通知車隊(duì)總調(diào)度派出符合配送要求的后備車輛進(jìn)行轉(zhuǎn)貨事宜；3、由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和門店店長進(jìn)行溝通，告知車輛情況，與門店協(xié)商解決事宜，推遲或者其它送貨途徑；注意：押運(yùn)人員立即觀察周圍情況，防止閑雜人員靠近車輛，保護(hù)好車門鑰匙，查看封簽是否損壞。本預(yù)案派出求援小組的同時(shí)，應(yīng)派出與事故車輛同等規(guī)格的備用車輛。4、對(duì)傷者的外傷應(yīng)立即進(jìn)行包扎止血處理，發(fā)生骨折者應(yīng)就地取材進(jìn)行骨折定位，并移至安全地帶，對(duì)死亡人員也應(yīng)移至安全地帶妥善安置。積極協(xié)助120救護(hù)人員救死扶傷，避免事故擴(kuò)大化，把傷害減至最低程度。5、把車輛移至安全地帶，在確保安全的情況下，在車后放置危險(xiǎn)警示標(biāo)志，撥打122報(bào)告交警大隊(duì)，協(xié)助事故現(xiàn)場(chǎng)的清理。（9）車輛自燃應(yīng)急預(yù)案根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，駕駛員、押運(yùn)員組成現(xiàn)場(chǎng)處置小組立即采取以下應(yīng)急措施:車輛拯救：初起火時(shí)，駕駛員可使用車輛上的滅火器進(jìn)行滅火，在情況允許的條件下應(yīng)關(guān)閉油路、氣路和電路總閥，有可能的情況下卸下車上貨物。如火勢(shì)擴(kuò)大的，應(yīng)放