E物業(yè)周年慶開展第二屆知識競賽活動通知E物業(yè)周年慶開展第二屆知識競賽活動的通知

各職能部門、分公司、各服務(wù)中心：

為了慶祝公司成立兩周年，公司決定于20**年*月**日18：30在**開展第二屆知識競賽活動?，F(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、活動主題二周年聯(lián)歡

二、活動宗旨

為了豐富員工的文化生活，提升企業(yè)的凝聚力，加強公司的企業(yè)文化交流、學(xué)習(xí)，提高企業(yè)文化水平。

三、活動原則

凝聚、熱烈、親切、節(jié)儉、實效。

四、活動安排

1、時間：20**年9月26日下午18：30—20：00

2、地點：

3、參加人員：公司全體員工及活動邀請人員

4、主持人：**

5、評委名單：**

6、活動策劃人：**

7、主辦單位：

五、活動內(nèi)容及獎金、獎品

（一）知識競賽內(nèi)容1、企業(yè)文化以及百科知識

2、物業(yè)管理知識

（二）活動方式先抽題后答題，五組參賽（每組各選3人參賽，共15人）分別是：**

1、固定答題五組（每組3人中選1人主答組員相互補充）

2、必答題只能由一個人回答

3、搶答題共20題20份獎品，每答對一題獲獎品一份，價格約10元，全體員工參加。

（三）獎金、獎品

團體第一名：五組中選一名，獎金200元

優(yōu)秀個人獎（從五組15個人中選）：分一、二、三名，一等獎一名獎金100元，二等獎兩名各獎50元，三等獎兩名各獎30元。

六、費用預(yù)算

團體第一名錦旗或證書80元，獎金200元，共計280元；

優(yōu)秀個人獎獎金（260元）和榮譽證書（40元）共計300元；

紀(jì)念獎獎金約200元；禮品費約120元，共320元；

水果、飲料約300元；

總共支出約：1200元。

各職能部門、分公司、各物業(yè)服務(wù)中心認(rèn)真組織、精心準(zhǔn)備，廣大員工積極參與。

附：安排（略）

篇2：某市物業(yè)管理知識競賽方案

為展示我市物業(yè)管理行業(yè)與時俱進、開拓創(chuàng)新的精神風(fēng)貌,豐富物業(yè)管理行業(yè)文化,培養(yǎng)行業(yè)人員的創(chuàng)新意識和解決問題的實踐能力,更好地以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報業(yè)主和社會,推動物業(yè)管理服務(wù)水平的提高,建設(shè)局將舉辦以"共建和諧家園"為主題的物業(yè)管理知識競賽的活動。

一、組織架構(gòu):

主辦單位:*市建設(shè)局

承辦單位:*市房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會。

二、活動時間和地點:

1、預(yù)賽時間:20**年11月21日(星期六)

①簽到時間:上午8:00,下午1:30

②比賽時間:(第一組、二組、三組)8:30-12:00

(第四組、五組、六組)2:00-17:30

2、決賽時間:20**年11月28日(星期六)

①簽到時間:上午9:00

②比賽時間:9:30-12:00

3、抽簽時間:20**年11月10日(星期二9:00開始)

4、抽簽地點:*市房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會

5、比賽地點:*市建設(shè)局(附樓二樓會堂)

三、評判專家:

行政單位領(lǐng)導(dǎo)1名、物業(yè)管理專業(yè)委員會領(lǐng)導(dǎo)1名、物業(yè)管理專業(yè)律師1名,共三名專家組成。

四、競賽方法及比賽方式:

競賽分為二個階段:預(yù)賽和決賽。

預(yù)賽階段:54支物業(yè)公司代表隊分成6個組,每組9支代表隊參加,各代表隊在比賽前通過抽簽確定組別。比賽以現(xiàn)場答題方式進行,::現(xiàn)場答題分必答題、共同題、搶答題、風(fēng)險題四種。預(yù)賽按每組分?jǐn)?shù)高低第一名直接進入決賽。

決賽階段:進入決賽的6支隊伍,以現(xiàn)場答題進行,現(xiàn)場答題分必答題、共同題、搶答題、風(fēng)險題四種。最后按分?jǐn)?shù)高低決出一、二、三名。

五、參賽隊組成:

每支代表隊參賽隊員為3人,其中領(lǐng)隊1人,所有參賽隊員必須為物業(yè)公司在職員工。

六、競賽內(nèi)容:

競賽內(nèi)容包括:物業(yè)管理條例、物業(yè)管理技能、物業(yè)管理案例等知識。

七、決賽規(guī)則:

1、由各隊領(lǐng)隊抽簽決定分組,分組后組內(nèi)自行決定上場次序、場上座次和答題順序。

2、必答題分兩個部分:

第一部份連環(huán)題(答題時間10秒),由參賽隊各隊員依次順序獨立回答問題,其他隊員不得補充或提供幫助,回答正確后,由該隊的下一名選手繼續(xù)答題,若上一順序選手答錯,整隊則不能繼續(xù)回答,共進行一輪。每題的分值為10分,答對加10分,答錯或不能回答的不得分。這個部分,各隊必須將最強的選手放在前二輪,以爭取連答。

第二部分為參賽隊共同答題(答題時間15秒),共出兩題,所有參賽隊均要在答題板上給出答案,每題的分值為10分,答對加10分,答錯或不能回答的不得分。

3、搶答題共10題,由主持人讀完題并說"開始"后,參賽隊員方可按搶答器進行搶答,答題時間不得超過10秒,答對一題加10分,答錯或超時,每題扣10分,主持人未讀完題或未說"開始"就按搶答器的,選手在按搶答器后不可以要求主持復(fù)讀一遍。

4、風(fēng)險題由各隊自行選擇答題分值,也可放棄答題,答題順序是按現(xiàn)場參賽各隊的得分情況由高到低選擇題目。題目分值與難度對應(yīng),分別為10分(答題時間15秒)、20分(答題時間30秒)、30分(答題時間1分鐘),由任意一名隊員回答,::其他隊員可以在規(guī)定的時間內(nèi)予以補充。答對加相應(yīng)的分值,在規(guī)定時間內(nèi)答題內(nèi)容不完整、答錯題或不能回答倒扣所選題目相應(yīng)的分值,參賽隊也可以選擇棄權(quán),放棄答題不得分也不扣分。

5、競賽中如有名次并列且影響到?jīng)Q定勝出隊的情況時,將對名次并列的隊以加賽搶答題的方式?jīng)Q出名次。

篇3：參加物業(yè)管理知識競賽的感想

參加物業(yè)管理知識競賽有感

當(dāng)我接到要去參加"**市物業(yè)管理知識競賽"的通知后,激動中伴夾著壓力,擔(dān)心自己在緊張和準(zhǔn)備不充分的情況下讓各位同事失望,但是既然接到了公司的任務(wù),就一定要盡全力去完成。為了準(zhǔn)備比賽,就必須要掌握好物業(yè)管理相關(guān)知識,于是我們開始查資料、背條例、討論案例,像又回到了學(xué)校備考。我們把書本上的知識背景和實踐中的細(xì)節(jié)一個個結(jié)合起來,才發(fā)現(xiàn)原來其中的學(xué)問如此玄妙。我相信,只要能將物業(yè)管理相關(guān)知識熟記,做到胸有成竹,那么緊張的心理也自然會打消。經(jīng)過兩個多星期的辛苦備戰(zhàn),我們已經(jīng)有了十足的信心迎接挑戰(zhàn)。

初賽當(dāng)天,由各個物業(yè)管理公司員工組成的49支參賽隊伍表現(xiàn)都十分積極,我們作為第一組其中一隊,率先上場,由于準(zhǔn)備充分,三人都超常發(fā)揮,一路過關(guān)斬將,不負(fù)眾望,以小組第一名的成績?nèi)〉昧诉M入決賽的資格。

決賽前,領(lǐng)隊**副經(jīng)理和我們?nèi)爢T,充分利用閑暇時間,總結(jié)初賽中存在的不足,對一些容易混淆的題目,反復(fù)提問,::直至達(dá)到滾瓜爛熟的地步,同時我們結(jié)合每位隊員的優(yōu)缺點,揚長避短,利用各人的優(yōu)點分配相關(guān)的項目,以發(fā)揮最好的水平,如**主管記憶力超強,主攻問答題,**助理能較透徹分析案例,主攻案例題,而選擇題,就是我的強項。然后領(lǐng)隊組織我們幾人現(xiàn)場模擬搶答,反復(fù)進行,直至達(dá)到聽題、分析、搶答能夠在一瞬間完成。

11月21日,進入決賽的六支隊伍,帶著更加充分的信心進入賽場,各隊隊員的同事組成的"啦啦隊"都熱情地舉起自己公司的加油口號,為參賽同事加油,使得賽場本來就緊張的氣氛變得更加激烈。經(jīng)過一番激烈的較量,我們?nèi)爢T團結(jié)一致,充分發(fā)揮自身最高水平,最終以250分的成績,取得了本次比賽的二等獎。

比賽過后,我的心情久久不能平靜,回想著我們的參賽準(zhǔn)備工作以及比賽的整個過程,雖然心中存在沒拿到第一名的遺憾,但這次比賽讓我從理論和實踐上,更加豐富了自己的物業(yè)管理知識,也讓我看到了"生有涯而學(xué)無涯"的真理。

篇4：物業(yè)管理知識競賽試題答案

物業(yè)管理知識競賽試題答案

一、必答題

1、《物業(yè)管理條例》的立法目的是什么？

答：為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境。

2、什么是物業(yè)管理？

答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

3、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主大會簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》中主要有什么內(nèi)容？

答：有物業(yè)管理事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。

4、前期物業(yè)管理指的是什么？

答：指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實施的物業(yè)管理。

5、住房專項維修資金主要指的是什么？

答：指專項用于住宅房屋保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造資金。

6、什么是物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)？

答：指招標(biāo)人以招標(biāo)的方式，將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及共用部位共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護、安全護衛(wèi)、綠化、環(huán)境衛(wèi)生及生活服務(wù)等事務(wù)，一次性發(fā)包，由投標(biāo)人通過競爭的方式承接物業(yè)管理的活動。

7、物業(yè)管理服務(wù)收費是指什么？

答：指物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對其住宅、非住宅的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、修繕、整治及提供其它相關(guān)服務(wù)所收取的費用。

8、物業(yè)服務(wù)收費中的包干制指的是什么？

答：指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。

9、物業(yè)服務(wù)收費中酬金制指的是什么？

答：指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。

10、業(yè)主公約應(yīng)主要對那些事項作出約定？

答：主要有有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任等。

11、業(yè)主大會作出的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過的事項有哪些？

答：制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則，選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)，專項維修資金使用和續(xù)籌方案的決定。

12、什么是業(yè)主?業(yè)主大會如何構(gòu)成？

答：房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會

13、物業(yè)使用人的權(quán)利義務(wù)應(yīng)如何約定？

答：應(yīng)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定。物業(yè)使用人違反有關(guān)法律法規(guī)和業(yè)主公約的規(guī)定時，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

14、專項維修資金管理辦法*用部位是如何界定的？

答：是住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。

15、專項維修資金管理辦法*用設(shè)施設(shè)備指的是什么？

：是指住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi)，共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、燃?xì)饩€路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)備設(shè)施使用的房屋等。

16、《物業(yè)管理條例》對業(yè)主大會會議的召開作了什么規(guī)定：

答：召開業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)于會議召開15日以前通知全體業(yè)主。住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)同時告知相關(guān)的居民委員會。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會會議記錄。

17、對未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的企業(yè)如何處理？

答：由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門沒收違法所提，并處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

18、按《物業(yè)管理條例》中規(guī)定，物業(yè)的共用部位、設(shè)施設(shè)備如果建設(shè)單位擅自處分了，應(yīng)該怎么進行處罰？

答：應(yīng)由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

19、業(yè)主委員會的主要職責(zé)是什么？

答：（一）召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況；（二）代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；（三）及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（四）監(jiān)督業(yè)主公約的實施；（五）業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。

20、為什么說一個三級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)承接了一個30萬平方米住宅項目的行為是違規(guī)？根據(jù)是什么？《物業(yè)管理條例》規(guī)定三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接20萬平方米以下住宅項目和5萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。因此屬于超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

二、搶答題

46、新建物業(yè)項目的物業(yè)承接驗收作用是什么？

答：⑴進一步明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系；⑵確保物業(yè)具備正常的使用功能；⑶為日后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件。

2、新建物業(yè)項目的物業(yè)管理用房應(yīng)由誰配備？

答：應(yīng)由建設(shè)單位按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置。

3、新建物業(yè)項目的物業(yè)管理用房所有權(quán)應(yīng)屬于誰？

答：屬于業(yè)主

4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該做什么？

答：應(yīng)當(dāng)制止，并及時向有關(guān)行政管理部門報告。

5、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主大會的召開形式有哪幾種？

答：①采用集體討論的形式，②采用書面征求意見的形式。

6、物業(yè)管理活動中“業(yè)主公約”的效力范圍是如何界定的？

答：業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力。

7、物業(yè)出售前建設(shè)單位應(yīng)向物業(yè)買受人明示什么，雙方的承諾方式是什么：答：應(yīng)該將業(yè)主公約向物業(yè)買受人明示，并予以說明。雙方應(yīng)當(dāng)對遵守業(yè)主臨時公約予以書面承諾。

8、業(yè)主大會議事規(guī)則的主要有什么內(nèi)容？

答：議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)確定辦法、業(yè)主委員會的組成和委員任期等。

9、《物業(yè)管理條例》規(guī)定對物業(yè)服務(wù)收費監(jiān)督的部門有哪些？

答：縣級以上人民政府價格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門。

10、在實施物業(yè)管理活動的中如何劃分住宅房屋本體維修責(zé)任？

答：室內(nèi)維修由業(yè)主負(fù)責(zé)；住宅樓外墻面、樓梯間、通道、屋頂?shù)裙灿貌课坏木S修及門窗油漆，由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)。

11、市物業(yè)管理主管部門是誰？

答：市房地產(chǎn)管理局。

12、業(yè)主大會籌備小組成員有哪些？

答：業(yè)主代表、建設(shè)單位、街道辦事處、居委會、所在地物業(yè)管理主管部門等。

13、業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)是誰？

答：業(yè)主委員會。

14、業(yè)主委員會對逾期不交物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主有什么義務(wù)？：

答：應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。

15、業(yè)主大會、業(yè)主委員會開展工作的經(jīng)費由誰承擔(dān)？

答：由全體業(yè)主承擔(dān)。

16、業(yè)主大會、業(yè)主委員會開展工作經(jīng)費的的籌集、管理、使用具體由什么規(guī)定？

答：由業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定

17、某業(yè)主因特殊原因不能參加業(yè)主大會會議的，是否可以委托別人代替參加？

答：可以，但應(yīng)該書面委托代理人參加。

18、業(yè)主大會的職責(zé)是什么？

答：業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。

19、住房專項維修資金的使用原則是什么？

答：專項維修資金實行統(tǒng)一繳存、專戶存儲、業(yè)主決策、專款專用、統(tǒng)籌監(jiān)管的原則。

20、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為哪幾級？答：分一級、二級、三級。

21、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)中對各級資質(zhì)的注冊資本有什么要求？

答：一級資質(zhì)為500萬元以上人民幣，二級資質(zhì)300萬元以上，三級資質(zhì)50萬元以上。

22、物業(yè)管理企業(yè)出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書由什么部門給與什么處罰？

答：由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責(zé)令限期改正，并處1萬元以上3萬元以下的罰款。

23、物業(yè)管理企業(yè)不參加資質(zhì)年檢的，按照《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定應(yīng)怎樣處理？

答：由資質(zhì)審批部門責(zé)令其限期改正，可處1萬元以上3萬元以下的罰款。

24、物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生分立、合并后，應(yīng)履行什么手續(xù)：

答：應(yīng)當(dāng)在向工商行政管理部門辦理變更手續(xù)后30日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部門申請辦理資質(zhì)證書注銷手續(xù)，并重新核定資質(zhì)等級。

26、政府投資建設(shè)項目、住宅物業(yè)和以住宅為主的物業(yè)區(qū)域采取什么方式選擇物業(yè)管理企業(yè)答：必須通過招標(biāo)投標(biāo)方式確定。

27、物業(yè)管理項目招標(biāo)的方式有哪幾種？

答：①公開招標(biāo)②邀請招標(biāo)③議標(biāo)

28、《物業(yè)管理條例》從什么時間起開始施行？

答：20**年9月1日起施行。

29、住宅物業(yè)的前期管理采用什么方法選聘物業(yè)管理企業(yè)？

答：應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；投標(biāo)人少于3個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘。

30、根據(jù)《物業(yè)管理條例》，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電等單位應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是什么？

答：應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護責(zé)任。

31、物業(yè)服務(wù)收費的確立原則是什么？

答：應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)收費辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

32、物業(yè)存在或出現(xiàn)安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時應(yīng)如何處理？

答：責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時維修養(yǎng)護，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會同意，可以由物業(yè)管理企業(yè)維修養(yǎng)護，費用由責(zé)任人承擔(dān)。

33、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備如果用來經(jīng)營，其受益如何處置？

答：所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。

34、業(yè)主裝修房屋時，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的義務(wù)分別是什么？

答：業(yè)主應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。

35、《物業(yè)管理條例》對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水電等有關(guān)費用的收取作了什么規(guī)定？

答：供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收前款費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。

36、物業(yè)管理企業(yè)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的某項業(yè)務(wù)承包給了專業(yè)公司，那么將來出現(xiàn)責(zé)任事故，應(yīng)由誰負(fù)責(zé)？

答：應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)。

37、我市對供水、供電等有關(guān)部門在住宅小區(qū)內(nèi)挖掘道路及公共場地有什么規(guī)定？

答：需按有關(guān)規(guī)定報批，并遵守住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定，須經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)同意，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀；在樓頂或者墻面架設(shè)管線，需經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)同意，并按要求安裝架設(shè)。

38、負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理收費的管理和監(jiān)督的是哪些部門？

答：由市物價局會同市房地產(chǎn)管理部門。

39、物業(yè)管理服務(wù)收費區(qū)別不同對象，不同項目分哪幾種價格管理形式？

答：分政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價兩種價格管理形式。

40、普通住宅物業(yè)服務(wù)收費實行什么價格管理？

答：政府指導(dǎo)價。

41、實行政府指導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)收費，具體收費標(biāo)準(zhǔn)是怎樣規(guī)定的？答：具體收費標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照《威海市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》規(guī)定和市物價局會同市房管局制定的基準(zhǔn)價格和浮動幅度，在物業(yè)合同中約定，并將收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)報市物價局備案。

42、物業(yè)管理公共性服務(wù)的內(nèi)容包括哪些？

答：包括公共性衛(wèi)生、綠化、公共秩序、公共設(shè)施設(shè)備的維護和管理。43、業(yè)主如不按物業(yè)服務(wù)合同約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何解決？答：可以依法追繳，并可加收每逾期一天3的滯納金。

44、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主發(fā)生的收費糾紛應(yīng)如何解決？

答：可由業(yè)主委員會調(diào)處，調(diào)處不成的可向市物價部門申請裁定，對裁定不服的，可向人民法院起訴。

45、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應(yīng)在什么情況下按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)？

答：應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)的同意后。

46、納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)由誰交？

答：由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。

三、風(fēng)險題

20分題

1、業(yè)主在物業(yè)管理活動中履行的義務(wù)有哪些？。

①遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則；

②遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；

③執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定

④按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金；

⑤按時交納物業(yè)服務(wù)費用

⑥法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

2、由物價部門、房管部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)查處的有關(guān)物業(yè)服務(wù)收費違規(guī)情形有哪些？

（1）超出政府指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)制定價格的。

（2）擅自設(shè)立強制性收費項目，亂收費用的。

（3）不實行明碼標(biāo)價或不按規(guī)定實行明碼標(biāo)價的。

（4）只收費不服務(wù)或不按照規(guī)定提供服務(wù)而收取費用的。

（5）其它違反有關(guān)法律法規(guī)的行為

3、物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成包括哪幾部分？

答：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等。

（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用。

（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用。

（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用。

（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用。

[（6）辦公費用。

（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。

（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；

（9）經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。

4、請說出申報二級企業(yè)資質(zhì)需要的物業(yè)項目內(nèi)容是什么？管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計算基數(shù)的百分比之和不低于100％：（1）多層住宅100萬平方米；

（2）高層住宅50萬平方米；

（3）獨立式住宅（別墅）8萬平方米；

（4）辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)20萬平方米。

5、新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)申請企業(yè)資質(zhì)需要什么手續(xù)？

（一）營業(yè)執(zhí)照；

（二）企業(yè)章程；

（三）驗資證明；

（四）企業(yè)法定代表人的身份證明；

（五）物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同，管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同；

（六）其它應(yīng)提交的資料。

6、業(yè)主大會的目標(biāo)和職責(zé)是什么：

①制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則；

②選舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；

③選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；

④決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施；

⑤制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；

⑥法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。

30分題

1、住宅專項維修資金與物業(yè)服務(wù)費有啥區(qū)別？

答：物業(yè)服務(wù)費主要用于物業(yè)管理企業(yè)為整個物業(yè)管理項目的全體業(yè)主提供的公共服務(wù)費用。內(nèi)容涉及綠地養(yǎng)護、公用設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)、公共秩序管理、衛(wèi)生保潔等。而專項維修資金是指專項用于住宅公用部位、公用設(shè)施設(shè)備在保修期滿后，進行中修、大修、更新和改造工程的費用。專項維修資金屬于個人，物業(yè)服務(wù)費顯然沒有這種特性。

2、推行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)管理活動有什么意義？

答：①可幫助物業(yè)管理企業(yè)建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)程序和管理制度。

②可以改善管理和服務(wù)，有效監(jiān)督員工的工作。

③可提高員工的管理素質(zhì)，增強服務(wù)質(zhì)量意識和質(zhì)量保證能力。

④可改變服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定，減少不合格服務(wù)，由人治轉(zhuǎn)向法治，由被動轉(zhuǎn)向自動控制。

⑤可優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)，簡明企業(yè)程序，降低不必要的管理成本，提高工作效率。

⑥可成為物業(yè)管理企業(yè)持續(xù)改善的推動力，促進物業(yè)管理水平的不斷提高。

⑦可以提高物業(yè)管理企業(yè)形象，有利于物業(yè)管理企業(yè)拓展市場。

3、如何處理好業(yè)主投訴？

答：①應(yīng)耐心聽取業(yè)主意見，虛心接受業(yè)主批評，用心地聽清楚業(yè)主所反映的問題。

②對業(yè)主所反映的問題一定要問清楚，不要主觀推斷。

③對用戶反映的問題要做好書面記錄。

④對反映的問題要及時了解事情真相，向業(yè)主回復(fù)具體工作時間和具體解決辦法。

⑤及時了解處理問題的程度，業(yè)主報告問題處理的過程，并征詢對處理結(jié)果的意見。

⑥及時向上一級主管匯報，以便更好更快的解決問題。

4、物業(yè)管理應(yīng)抓好哪幾種形式的服務(wù)？

①微笑服務(wù)。應(yīng)以真誠笑容為業(yè)主提供服務(wù)，融洽關(guān)系。

②真情服務(wù)。讓業(yè)主體會到親情，展示出員工服務(wù)時的美好心靈和高尚情操。

③禮貌服務(wù)。要文明禮貌，服務(wù)時要耐心，做到問多不厭，事多不煩。

④周到服務(wù)。對業(yè)主服務(wù)要做到有求必應(yīng)、盡善盡美。

⑤跟蹤服務(wù)。對業(yè)主的投訴要認(rèn)真跟蹤并積極主動地妥善處理。

⑥承諾服務(wù)。推行服務(wù)承諾制，提高辦事效率，提高服務(wù)水平。

5、高水平的物業(yè)服務(wù)體現(xiàn)在哪些方面？

①服務(wù)態(tài)度--真誠熱情；

②服務(wù)設(shè)備--完好適用；

③服務(wù)技能--標(biāo)準(zhǔn)嫻熟；

④服務(wù)項目--齊全對應(yīng)；

⑤服務(wù)方式--靈活創(chuàng)新；

⑥服務(wù)程序--公開簡潔；

⑦服務(wù)收費--清晰合理；

⑧服務(wù)制度--健全規(guī)范；

⑨服務(wù)效率--快速及時；

⑩服務(wù)契約--公正嚴(yán)謹(jǐn)。

6、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定“物業(yè)管理企業(yè)申請核定資質(zhì)等級，在申請之日前一年內(nèi)有下列行為之一的，資質(zhì)審批部門不予批準(zhǔn)”，其中規(guī)定了13條禁止行為，請說出至少6條：

⑴聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的；⑵將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人的；⑶挪用專項維修資金的；⑷擅自改變物業(yè)管理用房用途的；⑸擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的；⑹擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的；⑺擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的；⑻物業(yè)服務(wù)合同終止時，不按規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料的；⑼與物業(yè)管理招標(biāo)人或者其他物業(yè)管理投標(biāo)人相互串通，以不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)的；⑽不履行物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)主投訴較多，經(jīng)查證屬實的；⑾超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的；⑿出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書的；⒀發(fā)生重大責(zé)任事故的。