第24頁共24頁便民服務(wù)?中心工作?制度經(jīng)典?版守則?努力學(xué)?習(xí)熟悉?政策精通?業(yè)務(wù)文明?禮貌優(yōu)質(zhì)?服務(wù)遵紀(jì)?守法依法?行政團(tuán)結(jié)?協(xié)作服從?大局講求?效率儀?態(tài)端莊?方便群眾?廉潔奉?公公開?辦事樂?于奉獻(xiàn)?創(chuàng)優(yōu)環(huán)境?登記交?接制度?一、值班?交接班：?1、中?心各窗口?工作人員?周二至周?五實行輪?流值班制?度；2?、接班人?員在當(dāng)天?下班前必?須提前抵?達(dá)工作崗?位，保證?準(zhǔn)點接班?；3、?交班人員?必須向接?班人員詳?細(xì)交代交?接事宜，?并填寫值?班日志，?方可離崗?；4、?接班人員?必須認(rèn)真?核對值班?日志，確?認(rèn)并落實?交班內(nèi)容?；5、?值班人員?應(yīng)自覺完?成交接的?工作，工?作時間不?得擅自離?開工作崗?位，不得?做與工作?無關(guān)的事?。二、?工作交接?班：1?、首問責(zé)?任人與相?關(guān)窗口責(zé)?任人之間?、各窗口?責(zé)任人之?間進(jìn)行工?作交接時?，必須履?行工作交?接程序；?2、工?作交接須?填寫《登?記臺帳》?，并經(jīng)移?交人、接?交人雙方?簽字確認(rèn)?后方才有?效；3?、工作交?接內(nèi)容包?括物品、?資料及工?作任務(wù)等?；4、?交班人應(yīng)?將尚未完?成的計劃?內(nèi)工作及?正在進(jìn)行?的工作列?入《工作?交接清單?》交于接?班人，以?便于做好?銜接，減?少人員流?動給工作?帶來的損?失。5?、工作交?接時應(yīng)嚴(yán)?肅認(rèn)真，?嚴(yán)禁敷衍?了事或弄?虛作假，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?嚴(yán)肅處理?。值班?制度一?、中心工?作人員應(yīng)?帶頭自覺?遵守各項?規(guī)章制度?。二、?嚴(yán)格遵守?作息時間?。上班時?間為上午?8：00?-12：?00，下?午2：3?0-5：?30。原?則上提前?____?分鐘上班?，不得遲?到早退。?三、上?班時間不?準(zhǔn)脫崗、?串崗，不?準(zhǔn)在辦公?區(qū)域大聲?喧嘩，不?準(zhǔn)在中心?內(nèi)做與工?作無關(guān)的?事情。?四、當(dāng)日?值班人員?履行好值?班人員職?責(zé)，具體?做好以下?工作：?1、提前?十分鐘打?開大廳大?門，做好?上班前的?準(zhǔn)備工作?；2、?不得遠(yuǎn)離?服務(wù)崗位?，保證通?訊暢通，?為群眾搞?好服務(wù)，?協(xié)調(diào)處理?現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)?的問題，?重大情況?及時報告?中心負(fù)責(zé)?人；3?、下班前?負(fù)責(zé)清場?并檢查遺?留物品和?辦公場所?的照明、?空調(diào)及辦?公設(shè)施的?電源是否?已經(jīng)關(guān)閉?，窗戶是?否關(guān)好，?以防出現(xiàn)?安全隱患?；4、?負(fù)責(zé)搞好?大廳的清?潔衛(wèi)生；?5、當(dāng)?天下班前?辦理好交?接班手續(xù)?。五、?遇值班需?到市級開?會，必須?提前報告?中心主任?，以便安?排其它人?員代班。?工作紀(jì)?律一、?中心工作?人員實行?上下班考?勤。二?、中心工?作人員上?班時間不?得聊天談?心，到其?他窗口滯?留或做與?工作無關(guān)?的事。?三、窗口?工作人員?不得在工?作區(qū)內(nèi)接?待或挽留?非本窗口?工作人員?（上級領(lǐng)?導(dǎo)除外）?。四、?窗口工作?人員離開?中心，必?須履行請?假手續(xù)。?五、各?窗口必須?保證工作?時間內(nèi)不?缺崗不缺?位。六?、中心工?作人員禁?止使用禁?語和工作?日中午飲?酒。七?、中心工?作人員禁?止與服務(wù)?對象爭吵?、爭執(zhí)。?八、窗?口工作人?員下班時?必須關(guān)閉?照明、飲?水機(jī)、電?腦、空調(diào)?、電熱臺?板、電話?和窗戶，?確保中心?安全。?九、窗口?工作人員?必須保證?工作區(qū)內(nèi)?整潔衛(wèi)生?。十、?窗口工作?人員嚴(yán)禁?在大廳內(nèi)?大聲喧嘩?、嬉鬧、?搭肩挽臂?同行，嚴(yán)?禁超時_?___結(jié)?許可事項??？记?制度一?、中心工?作人員必?須遵守作?息時間，?準(zhǔn)時上下?班。二?、中心實?行簽到考?勤，工作?人員每天?簽到兩次?，分別于?上、下午?上班時，?因故不能?按時到崗?或早退的?須向中心?辦公室說?明。三?、中心工?作人員不?得擅離崗?位，因公?事外出或?其他原因?需請假。?四、工?作人員請?假（休假?）期間，?為保持工?作的；連?續(xù)性，原?崗位的工?作由進(jìn)駐?部門妥善?解決，及?時確定頂?崗人員，?方可準(zhǔn)假?。五、?臨時上崗?人員應(yīng)熟?悉相關(guān)業(yè)?務(wù)和服務(wù)?規(guī)范，如?出現(xiàn)違紀(jì)?違規(guī)現(xiàn)象?或工作失?誤的，將?扣除窗口?的考核分?。工作?例會制度?16?一、主要?內(nèi)容_?___政?治、業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，總?結(jié)本月工?作，研究?解決中心?業(yè)務(wù)運作?中有關(guān)問?題，部署?下月工作?。二、?參加對象?中心各窗?口工作人?員三、?____?安排和要?求1、?工作例會?一般安排?在每月最?后一星期?五下午（?如需要可?臨時決定?），工作?例會由中?心負(fù)責(zé)人?主持。?2、各窗?口單位必?須在會前?做好有關(guān)?匯報準(zhǔn)備?，需要提?交討論的?重大事項?，須在例?會日的上?午10：?00前送?交中心辦?公室。?3、中心?各窗口應(yīng)?及時落實?工作例會?后交辦的?事項。?安全保衛(wèi)?制度1?7一、?中心全體?工作人員?要強(qiáng)化安?全防范意?識，共同?做好安全?保衛(wèi)工作?。二、?____?和維修電?氣設(shè)備線?路，必須?由電工按?技術(shù)規(guī)范?操作，嚴(yán)?禁非電工?人員私拉?亂接。?三、嚴(yán)禁?私自使用?電熱器具?，電器設(shè)?備和線路?不得超負(fù)?荷運行。?四、中?心工作人?員下班時?必須關(guān)好?門窗，切?斷照明、?空調(diào)、飲?水機(jī)、電?熱臺板等?辦公設(shè)施?電源，嚴(yán)?防各類事?故的發(fā)生?。五、?重要資料?要妥善保?管，以防?失竊。?六、中心?保衛(wèi)人員?應(yīng)切實擔(dān)?負(fù)起保衛(wèi)?中心安全?的重要責(zé)?任。衛(wèi)?生管理制?度18?一、中?心衛(wèi)生管?理要求做?到環(huán)境幽?雅，空氣?清新，窗?明幾凈，?地面潔凈?無雜和，?衛(wèi)生間無?污跡、無?異味，垃?圾及時清?理。二?、中心全?體工作人?中要樹立?良好的衛(wèi)?生意識，?保持良好?的衛(wèi)生習(xí)?慣，不隨?地吐痰，?不亂丟紙?屑，不亂?倒殘茶等?。三、?窗口工作?人員每天?上班前窗?口辦公區(qū)?域進(jìn)行清?掃，并及?時將垃圾?清走，保?持窗口辦?公區(qū)域潔?凈、整齊?、無痰跡?、無雜物?堆放；辦?公桌上不?得亂放與?工作無關(guān)?的物品，?資料、辦?公用品要?擺放整齊?，文件、?材料、報?料要隨時?整理，用?完歸檔。?四、中?心全體工?作人員都?要及時勸?阻和制止?不講衛(wèi)生?的行為。?五、中?心每周不?定期對各?窗口的衛(wèi)?生情況進(jìn)?行檢查。?服務(wù)規(guī)?范19?一、儀?容儀表?1、工作?時間必須?按規(guī)定佩?證上崗，?服飾整潔?，儀表端?正，凡有?統(tǒng)一制服?的單位，?上班期間?應(yīng)按規(guī)定?規(guī)范著裝?。2、?工作時必?須堅守崗?位，舉止?要大方、?文明、自?然，站、?坐姿勢端?正，行姿?穩(wěn)重。?3、男工?作人員不?得留長發(fā)?，不得留?胡須；女?工作人員?不得披散?發(fā)，不得?涂濃指甲?油，不得?化濃妝。?二、行?為舉止?1、言行?要溫和、?謙恭，舉?止要莊重?、得體。?2、要?主動起立?、打招呼?接待服務(wù)?對象。?3、不得?在工作場?所喧嘩、?嬉鬧。?4、不得?在工作場?所打牌、?下棋及其?他娛樂活?動。5?、禁止在?工作大廳?及公共場?所吸煙。?6、禁?止在工作?時間上網(wǎng)?和進(jìn)行電?腦游戲。?7、禁?止私自接?聽廣播或?音樂，不?得用是民?話聊天。?三、服?務(wù)態(tài)度?1、面對?服務(wù)對象?時應(yīng)面帶?微笑，自?然真誠，?盡量滿足?其合理的?服務(wù)需要?。2、?服務(wù)對象?有迎聲，?詢問時有?答聲，離?天時有送?聲，服務(wù)?對象來咨?詢有關(guān)問?題時，要?主動熱情?、耐心周?到、百問?不厭、有?責(zé)不煩、?解釋全面?，不準(zhǔn)冷?落、訓(xùn)斥?和歧視。?3、做?到受理、?咨詢一樣?熱情；生?人、熟人?一樣和氣?；干部群?眾一樣尊?重；忙時?閑時一樣?耐心；來?早來晚一?樣接待。?4、服?務(wù)對象提?出意見、?建議和批?評時，要?虛心聽取?，不與爭?辨，做到?有則改之?，無則加?勉。5?、服務(wù)對?象出現(xiàn)誤?解、出言?不遜時，?要做好政?策宣傳和?解釋工作?，不與其?爭辨，并?及時向中?心辦公室?匯報。?四、文明?用語1?、與服務(wù)?對象交談?時須口齒?清楚，條?理清晰，?言簡意賅?，用語文?明。2?、接聽電?話時，應(yīng)?說“您好?，服務(wù)中?心___?_窗口，?請講”，?“您有什?么事”，?“請稍等?一下”，?“請您再?說一遍”?等用語。?中斷或掛?上電話，?應(yīng)征得對?方同意。?3、接?待服務(wù)對?象時，應(yīng)?說“您好?，您要辦?什么業(yè)務(wù)?”或者“?請您找_?___號?____?窗口”等?，并指明?準(zhǔn)確位置?。4、?辦理業(yè)務(wù)?時，應(yīng)說?“請稍等?”、“請?填寫”、?“請繳費?”、“您?的手續(xù)已?辦好，請?校對”等?等。5?、服務(wù)對?象離開時?，應(yīng)說“?請慢走”?或“再見?”，還未?辦妥的應(yīng)?說“對不?起，請補(bǔ)?全手續(xù)再?來辦理”?等等。?五、禁止?用語禁?止使用“?不知道”?、“不行?，重填”?、“有牌?子，自己?看”、“?快點，要?下班了”?、“已經(jīng)?告訴你了?，還不懂?”、“沒?看我正忙?嗎”、“?有意見找?頭頭去”?以及其他?不規(guī)范、?不文明用?語。便?民服務(wù)中?心工作制?度經(jīng)典版?（二）?一、堅持?依法辦事?原則，認(rèn)?真學(xué)__?__的農(nóng)?村工作路?線、方針?、政策和?有關(guān)業(yè)務(wù)?知識，增?強(qiáng)為農(nóng)村?、農(nóng)業(yè)和?農(nóng)民服務(wù)?的宗旨意?識，不斷?提高綜合?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平。?二、實?行窗口集?中式辦理?與進(jìn)村入?戶上門服?務(wù)相結(jié)合?的工作機(jī)?制，切實?做到工作?平臺前移?，服務(wù)重?心下沉。?三、積?極開展全?程代理服?務(wù)、預(yù)約?服務(wù)、委?托辦理、?跟蹤回訪?等便民服?務(wù)措施，?最大限度?地方便辦?事群眾。?四、便?民服務(wù)中?心工作人?員必須做?到一專多?能，窗口?辦公適應(yīng)?一人多崗?工作要求?，進(jìn)村入?戶上門服?務(wù)滿足群?眾全方位?服務(wù)需要?。五、?辦理各種?證照證件?，要認(rèn)真?受理，嚴(yán)?格照章辦?事，執(zhí)行?規(guī)范的操?作程序，?快捷高效?地辦理。?六、接?待群眾來?電、來信?、來訪，?要文明熱?情，不推?諉，不拖?沓，妥善?解決，讓?群眾滿意?。七、?積極提供?各種涉農(nóng)?政策、科?技信息、?勞務(wù)輸出?、民事調(diào)?解等咨詢?服務(wù)，更?新服務(wù)觀?念，拓寬?服務(wù)內(nèi)容?。八、?佩證上崗?，禮貌服?務(wù)，耐心?誠懇對待?辦事群眾?，想農(nóng)民?所想，急?農(nóng)民所急?，信守服?務(wù)承諾。?九、增?強(qiáng)___?_紀(jì)律觀?念，自覺?遵守各項?工作制度?和紀(jì)律，?維護(hù)良好?的辦公秩?序。十?、公道正?派，廉潔?自律，不?違規(guī)違紀(jì)?辦件，嚴(yán)?禁利用工?作之便謀?取私利，?自覺接受?監(jiān)督。?政務(wù)公開?制度1?、為了進(jìn)?一步增加?審批透明?度，更好?的接受社?會各界的?監(jiān)督，防?止___?_、多頭?辦理等不?良現(xiàn)象的?發(fā)生，特?制定本制?度。2?、政務(wù)公?開制度是?指管理黨?務(wù)、政務(wù)?和社會事?務(wù)的__?__，將?本___?_的職責(zé)?、管理規(guī)?定和權(quán)力?運行過程?及結(jié)果予?以公開，?以保證公?民、法人?和其他社?會___?_參與民?主管理和?監(jiān)督的制?度。3?、政務(wù)公?開的原則?。把便民?、服務(wù)放?在工作首?位，堅持?依法公開?、真實公?開，注重?實效、有?利監(jiān)督、?服務(wù)便民?的原則。?4、政?務(wù)公開的?內(nèi)容：圍?繞“政務(wù)?八公開”?，除涉及?國家__?__和依?法受到保?護(hù)的商業(yè)?____?、個人隱?私之外，?其他的全?部公開。?政務(wù)八公?開即：工?作人員身?份公開、?承諾服務(wù)?制度公開?、審批辦?證手續(xù)公?開、審批?辦證時限?公開、窗?口服務(wù)內(nèi)?容公開、?各項收費?標(biāo)準(zhǔn)公開?、各項業(yè)?務(wù)流程公?開、監(jiān)督?____?電話公開?。5、?政務(wù)公開?的形式。?通過便民?服務(wù)中心?的版面、?告知單等?有效方式?進(jìn)行公開?。6、?政務(wù)公開?的___?_由政務(wù)?中心辦公?室___?_，各窗?口具體實?施。4?便民服務(wù)?中心主任?職責(zé)一?、圍繞經(jīng)?濟(jì)建設(shè)中?心和便民?服務(wù)宗旨?，確定工?作重點，?突出服務(wù)?特色并予?以貫徹落?實。二?、___?_制定、?落實各項?工作制度?，確保中?心正常運?轉(zhuǎn)。三?、對窗口?業(yè)務(wù)及工?作人員做?好___?_、協(xié)調(diào)?、管理、?監(jiān)督、服?務(wù)工作，?完成中心?各項工作?目標(biāo)。?四、教育?并帶領(lǐng)工?作人員牢?固樹立全?新的服務(wù)?理念，創(chuàng)?新服務(wù)機(jī)?制，提高?服務(wù)效率?，塑造一?流形象。?五、完?成鄉(xiāng)黨委?、政府交?給的其它?工作任務(wù)?。崗位?責(zé)任制度?一、便?民服務(wù)中?心主要職?責(zé)1、?負(fù)責(zé)制定?本中心有?關(guān)規(guī)章制?度、管理?辦法，并?____?實施；?2、對進(jìn)?入中心的?窗口單位?工作人員?進(jìn)行現(xiàn)場?管理，并?負(fù)責(zé)實施?考核、評?比；3?、負(fù)責(zé)擬?定進(jìn)入中?心的部門?單位和服?務(wù)項目的?確定、調(diào)?整、變更?意見，并?對審批項?目的辦理?情況進(jìn)行?協(xié)調(diào)、督?查；4?、負(fù)責(zé)對?涉及兩個?以上部門?聯(lián)合受理?事項的_?___協(xié)?調(diào)；5?、協(xié)助紀(jì)?檢監(jiān)察機(jī)?關(guān)處理有?關(guān)違法違?紀(jì)行為；?6、_?___研?究，及時?準(zhǔn)確地向?辦事處黨?委、行政?反映情況?，并提出?建議；?7、承辦?辦事處黨?委、行政?交辦的其?他工作。?二、中?心負(fù)責(zé)人?職責(zé)1?、了解和?掌握本中?心運作情?況，負(fù)責(zé)?中心的日?常管理，?并定期向?主管部門?匯報工作?；2、?做好窗口?工作人員?的思想政?治工作；?3、負(fù)?責(zé)對本窗?口的業(yè)務(wù)?指導(dǎo)和政?策把關(guān)；?4、協(xié)?調(diào)各窗口?聯(lián)辦事項?各個環(huán)節(jié)?的工作；?5、完?成上級交?辦的其他?任務(wù)。?三、窗口?工作人員?職責(zé)1?、遵守國?家的法律?、法規(guī)和?中心的規(guī)?章制度，?嚴(yán)格按照?政策制度?、文件規(guī)?定辦事；?2、改?善服務(wù)態(tài)?度，熱情?接待服務(wù)?對象，為?服務(wù)對象?提供高效?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)；3?、熟悉相?關(guān)工作規(guī)?程，精通?本職業(yè)務(wù)?，準(zhǔn)確解?答疑問，?認(rèn)真負(fù)責(zé)?地做好本?職工作；?4、尊?重辦事人?，妥善解?決矛盾，?避免發(fā)生?爭執(zhí)；?5、完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他任?務(wù)。首?問負(fù)責(zé)制?一、首?問負(fù)責(zé)制?是中心窗?口單位工?作人員對?辦事人了?解、咨詢?的事項實?行首問負(fù)?責(zé)回答和?解決的制?度規(guī)定。?二、首?問負(fù)責(zé)制?是指最先?受理辦事?人咨詢、?投訴的窗?口單位及?工作人員?，作為首?問負(fù)責(zé)的?部門和工?作人員，?負(fù)責(zé)處理?和協(xié)調(diào)、?督促相關(guān)?部門解決?問題。首?問人是指?各窗口單?位第一位?上門辦事?的人員和?其他有關(guān)?人員（辦?事人）詢?問到的工?作人員。?三、首?問人責(zé)任?１、對?辦事人咨?詢、辦理?、投訴的?問題，無?論是否屬?于本部門?所轄范圍?的事情，?首問部門?或工作人?員都必須?主動熱情?接待，不?得以任何?借口推諉?、搪塞、?冷漠拒絕?辦事人。?２、凡?辦事人咨?詢、辦理?、投訴的?問題屬于?本單位范?圍的事情?，首問部?門或工作?人員能立?即答復(fù)，?或不屬于?本人或單?位窗口職?責(zé)范圍內(nèi)?的問題時?應(yīng)做到：?（１）?立即將辦?事人帶到?中心相關(guān)?窗口咨詢?、辦理。?（２）?可用電話?協(xié)調(diào)解決?的，當(dāng)場?與相關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)、單位?窗口聯(lián)系?解決。?３、辦事?人提出的?辦理事項?屬于聯(lián)辦?件的項目?，首問單?位及窗口?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)?辦理。?4、首問?人在接待?辦事人時?，應(yīng)熱情?大方、文?明用語，?為辦事人?著想，體?現(xiàn)服務(wù)意?識，展示?中心形象?。限時?辦結(jié)制度?一、限?時辦結(jié)制?是指各窗?口單位在?受理申請?人的各種?申請，辦?理相關(guān)業(yè)?務(wù)等必須?在規(guī)定的?承諾期限?內(nèi)辦結(jié)的?制度。?二、本制?度中申請?人是指企?事業(yè)單位?、個體工?商戶及個?人辦證者?，在資料?請便、手?續(xù)完備的?情況下，?為正式受?理，期限?從正式受?理登記之?日算起，?以受理登?記時間為?準(zhǔn)。三?、實行限?時辦結(jié)，?分類處理?。１、?咨詢件。?對于申請?人的咨詢?，要填寫?咨詢登記?表，做到?熱情接待?，耐心解?釋，一次?性解釋清?楚，直到?申請人滿?意為止。?２、補(bǔ)?充件。申?請人請求?合法，手?續(xù)不全的?項目屬于?補(bǔ)充件。?應(yīng)當(dāng)場向?申請人做?好解釋工?作，一次?性告知申?請人所需?要補(bǔ)充的?手續(xù)及資?料。３?、退回件?。對于申?請人申報?資料缺少?主件的，?屬于退回?件，應(yīng)當(dāng)?在受理時?以書面形?式告知申?請人退回?的原因。?４、受?理件。一?是即辦件?，程序簡?便，申請?材料齊全?，可以當(dāng)?場辦結(jié)的?為即辦件?，即辦件?要即收即?辦；二是?承諾件。?手續(xù)齊全?，請求合?法，但需?要審核，?勘查現(xiàn)場?后方能辦?理的項目?，屬于承?諾件，承?諾件必須?在承諾期?內(nèi)辦結(jié)；?三是上報?件，需要?上級部門?審批項目?的辦理件?為上報件?，由窗口?單位協(xié)助?辦結(jié)。?責(zé)任追究?制度為?進(jìn)一步規(guī)?范中心辦?事行為，?促進(jìn)各項?制度落實?，根據(jù)有?關(guān)規(guī)定，?制定本制?度。一?、本制度?適用于中?心全體工?作人員。?二、本?制度所指?責(zé)任追究?制，是指?中心工作?人員由于?不負(fù)責(zé)、?不履行或?不正確履?行自己的?工作職責(zé)?，致使國?家、__?__和人?民的利益?受損的，?必須追究?其行政、?經(jīng)濟(jì)責(zé)任?。三、?失職追究?的范圍?１、不遵?守首問責(zé)?任制規(guī)定?，不向服?務(wù)對象告?知經(jīng)辦部?門或聯(lián)系?電話的；?在接受電?話咨詢時?，未能耐?心接待或?者態(tài)度粗?暴的；對?服務(wù)對象?沒能一次?性告知或?故意不告?知有關(guān)事?項，導(dǎo)致?服務(wù)對象?多次往返?辦理的；?工作責(zé)任?心差，辦?事不認(rèn)真?，造成不?良影響的?；不能正?確履行崗?位職責(zé)，?在貫徹執(zhí)?行法律政?策時出現(xiàn)?較大偏差?，并給服?務(wù)對象造?成損失的?；２、?推諉扯皮?或故意刁?難服務(wù)對?象，群眾?投訴經(jīng)查?屬實的；?３、辦理?事件“拖?、壓、卡?”，或沒?特殊原因?超過時限?沒辦結(jié)的?；４、符?合條件而?不予辦理?的；５?、對服務(wù)?對象提交?的申辦資?料沒有妥?善保管登?記，造成?資料遺失?的；６?、出現(xiàn)空?崗或交接?不清造成?工作失誤?的；７、?違反廉潔?自律規(guī)定?的；８?、遲到早?退、擅自?離崗、因?公出差或?外出學(xué)習(xí)?期間未辦?理工作交?接，影響?服務(wù)對象?辦事的；?９、因?病、事假?或因工出?差，外出?學(xué)習(xí)期間?未辦理工?作交接影?響服務(wù)對?象辦事的?。四、?責(zé)任追究?根據(jù)失?職行為造?成不良影?響的程度?，分別給?予提醒、?批評教育?、告誡、?中心內(nèi)通?報批評、?情節(jié)嚴(yán)重?、影響惡?劣的給予?行政紀(jì)律?處分。?五、對工?作人員作?出的責(zé)任?追究處理?決定，處?理結(jié)果將?作為年終?考核和單?位用人的?重要依據(jù)?。服務(wù)?承諾制度?一、接?待熱情和?藹、主動?詢問、有?問必答。?做到來有?應(yīng)聲，走?有送聲，?接待熱心?，詢問細(xì)?心，解答?耐心，辦?事誠心。?讓辦事（?來訪）者?高興而來?，滿意而?歸。二?、實行首?問負(fù)責(zé)制?。第一?位接待辦?事（來訪?）者為第?一責(zé)任人?，屬自己?職責(zé)范圍?內(nèi)的事項?迅速辦結(jié)?，屬其他?窗口單位?辦理的事?項應(yīng)將辦?理者送至?窗口，并?說明相應(yīng)?情況。?三、實行?限時辦結(jié)?制。中心?工作人員?必須按照?辦理各項?事務(wù)的規(guī)?定時限，?在規(guī)定的?時間內(nèi)辦?結(jié)，無故?超過時限?的按違紀(jì)?論處。?四、實行?急事急辦?，特事特?辦。五?、嚴(yán)格執(zhí)?行國家的?收費政策?，杜絕亂?收費、亂?攤派、亂?罰款現(xiàn)象?。六、?____?小時受理?____?。對__?__窗口?工作人員?或執(zhí)法人?的行業(yè)不?正之風(fēng)、?工作作風(fēng)?問題，做?到___?_小時受?理，并迅?速查處，?查處結(jié)果?正式通知?____?人。一?次性告知?制1、?為了進(jìn)一?步貫徹實?施《行政?許可法》?，提高辦?事效率，?提升服務(wù)?檔次，特?制定本制?度。2?、一次性?告知制是?只服務(wù)對?象到便民?服務(wù)中心?（或電話?）辦事、?咨詢時，?在職責(zé)范?圍內(nèi)，窗?口工作人?員必須一?次性告知?其所要辦?理事項的?依據(jù)、時?限、程序?所需的全?部材料以?及不予辦?理的制度?。3、?窗口工作?人員在接?受服務(wù)對?象咨詢時?需一次性?告知的內(nèi)?容：（?1）如所?咨詢的事?項屬于本?便民服務(wù)?中心所承?辦的事項?時，需告?知其申辦?事項的名?稱、依據(jù)?、條件、?程序、時?限、是否?收費、收?費標(biāo)準(zhǔn)、?投訴電話?、承辦工?作人員等?內(nèi)容。?（2）如?所咨詢的?事項不屬?于本便民?服務(wù)中心?所承辦的?事項時，?需告知承?辦的單位?、承辦人?、聯(lián)系電?話、及其?申辦事項?的名稱、?依據(jù)等等?，必要時?可以給予?____?等方式幫?助服務(wù)對?象辦理。?4、窗?口工作人?員在接待?服務(wù)對象?辦事時需?一次性告?知的內(nèi)容?：（1?）如所辦?理的事項?屬于本便?民服務(wù)中?心所承辦?的事項時?，需告知?其申辦事?項的名稱?、依據(jù)、?條件、程?序、時限?、是否收?費、收費?標(biāo)準(zhǔn)、投?訴電話、?承辦工作?人員等內(nèi)?容。如屬?于本窗口?承辦事項?的且提交?的材料齊?全、符合?有關(guān)方針?政策的按?接件辦理?，如服務(wù)?對象提交?的材料不?齊全或不?符合有關(guān)?方針政策?、不具備?審批條件?的按否定?報備制辦?理；如不?屬于本窗?口的，引?導(dǎo)服務(wù)對?象到相應(yīng)?的窗口辦?理。（?2）如所?辦理的事?項不屬于?本便民服?務(wù)中心所?承辦的事?項時，需?告知承辦?的單位、?承辦人、?聯(lián)系電話?、及其申?辦事項的?名稱、依?據(jù)等等，?必要時可?以給予_?___等?方式幫助?服務(wù)對象?辦理。?（3）特?定件和特?殊件由窗?口工作人?員全權(quán)代?為辦理。?5、違?反本制度?規(guī)定的，?視情節(jié)給?予批評教?育，被服?務(wù)對象投?訴并確認(rèn)?投訴有要?效的，按?《黃碼鄉(xiāng)?便民服務(wù)?中心投訴?受理規(guī)定?》和有關(guān)?規(guī)定處理?。11?便民服務(wù)?中心工作?人員守?則努力?學(xué)習(xí)熟?悉政策精?通業(yè)務(wù)文?明禮貌優(yōu)?質(zhì)服務(wù)遵?紀(jì)守法依?法行政團(tuán)?結(jié)協(xié)作服?從大局講?求效率?儀態(tài)端莊?方便群?眾廉潔?奉公公?開辦事?樂于奉獻(xiàn)?創(chuàng)優(yōu)環(huán)?境登記?交接制度?一、值?班交接班?：1、?中心各窗?口工作人?員周二至?周五實行?輪流值班?制度；?2、接班?人員在當(dāng)?天下班前?必須提前?抵達(dá)工作?崗位，保?證準(zhǔn)點接?班；3?、交班人?員必須向?接班人員?詳細(xì)交代?交接事宜?，并填寫?值班日志?，方可離?崗；4?、接班人?員必須認(rèn)?真核對值?班日志，?確認(rèn)并落?實交班內(nèi)?容；5?、值班人?員應(yīng)自覺?完成交接?的工作，?工作時間?不得擅自?離開工作?崗位，不?得做與工?作無關(guān)的?事。二?、工作交?接班：?1、首問?責(zé)任人與?相關(guān)窗口?責(zé)任人之?間、各窗?口責(zé)任人?之間進(jìn)行?工作交接?時，必須?履行工作?交接程序?；2、?工作交接?須填寫《?登記臺帳?》，并經(jīng)?移交人、?接交人雙?方簽字確?認(rèn)后方才?有效；?3、工作?交接內(nèi)容?包括物品?、資料及?工作任務(wù)?等；4?、交班人?應(yīng)將尚未?完成的計?劃內(nèi)工作?及正在進(jìn)?行的工作?列入《工?作交接清?單》交于?接班人，?以便于做?好銜接，?減少人員?流動給工?作帶來的?損失。?5、工作?交接時應(yīng)?嚴(yán)肅認(rèn)真?，嚴(yán)禁敷?衍了事或?弄虛作假?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)嚴(yán)肅處?理。值?班制度?一、中心?工作人員?應(yīng)帶頭自?覺遵守各?項規(guī)章制?度。二?、嚴(yán)格遵?守作息時?間。上班?時間為上?午8：0?0-12?：00，?下午2：?30-5?：30。?原則上提?前___?_分鐘上?班，不得?遲到早退?。三、?上班時間?不準(zhǔn)脫崗?、串崗，?不準(zhǔn)在辦?公區(qū)域大?聲喧嘩，?不準(zhǔn)在中?心內(nèi)做與?工作無關(guān)?的事情。?四、當(dāng)?日值班人?員履行好?值班人員?職責(zé)，具?體做好以?下工作：?1、提?前十分鐘?打開大廳?大門，做?好上班前?的準(zhǔn)備工?作；2?、不得遠(yuǎn)?離服務(wù)崗?位，保證?通訊暢通?，為群眾?搞好服務(wù)?，協(xié)調(diào)處?理現(xiàn)場發(fā)?現(xiàn)的問題?，重大情?況及時報?告中心負(fù)?責(zé)人；?3、下班?前負(fù)責(zé)清?場并檢查?遺留物品?和辦公場?所的照明?、空調(diào)及?辦公設(shè)施?的電源是?否已經(jīng)關(guān)?閉，窗戶?是否關(guān)好?，以防出?現(xiàn)安全隱?患；4?、負(fù)責(zé)搞?好大廳的?清潔衛(wèi)生?；5、?當(dāng)天下班?前辦理好?交接班手?續(xù)。五?、遇值班?需到市級?開會，必?須提前報?告中心主?任，以便?安排其它?人員代班?。工作?紀(jì)律一?、中心工?作人員實?行上下班?考勤。?二、中心?工作人員?上班時間?不得聊天?談心，到?其他窗口?滯留或做?與工作無?關(guān)的事。?三、窗?口工作人?員不得在?工作區(qū)內(nèi)?接待或挽?留非本窗?口工作人?員（上級?領(lǐng)導(dǎo)除外?）。四?、窗口工?作人員離?開中心，?必須履行?請假手續(xù)?。五、?各窗口必?須保證工?作時間內(nèi)?不缺崗不?缺位。?六、中心?工作人員?禁止使用?禁語和工?作日中午?飲酒。?七、中心?工作人員?禁止與服?務(wù)對象爭?吵、爭執(zhí)?。八、?窗口工作?人員下班?時必須關(guān)?閉照明、?飲水機(jī)、?電腦、空?調(diào)、電熱?臺板、電?話和窗戶?，確保中?心安全。?九、窗?口工作人?員必須保?證工作區(qū)?內(nèi)整潔衛(wèi)?生。十?、窗口工?作人員嚴(yán)?禁在大廳?內(nèi)大聲喧?嘩、嬉鬧?、搭肩挽?臂同行，?嚴(yán)禁超時?____?結(jié)許可事?項?？?勤制度?一、中心?工作人員?必須遵守?作息時間?，準(zhǔn)時上?下班。?二、中心?實行簽到?考勤，工?作人員每?天簽到兩?次，分別?于上、下?午上班時?，因故不?能按時到?崗或早退?的須向中?心辦公室?說明。?三、中心?工作人員?不得擅離?崗位，因?公事外出?或其他原?因需請假?。四、?工作人員?請假（休?假）期間?，為保持?工作的；?連續(xù)性，?原崗位的?工作由進(jìn)?駐部門妥?善解決，?及時確定?頂崗人員?，方可準(zhǔn)?假。五?、臨時上?崗人員應(yīng)?熟悉相關(guān)?業(yè)務(wù)和服?務(wù)規(guī)范，?如出現(xiàn)違?紀(jì)違規(guī)現(xiàn)?象或工作?失誤的，?將扣除窗?口的考核?分。工?作例會制?度16?一、主?要內(nèi)容?____?政治、業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?總結(jié)本月?工作，研?究解決中?心業(yè)務(wù)運?作中有關(guān)?問題，部?署下月工?作。二?、參加對?象中心各?窗口工作?人員三?、___?_安排和?要求1?、工作例?會一般安?排在每月?最后一星?期五下午?（如需要?可臨時決?定），工?作例會由?中心負(fù)責(zé)?人主持。?2、各?窗口單位?必須在會?前做好有?關(guān)匯報準(zhǔn)?備，需要?提交討論?的重大事?項，須在?例會日的?上午10?：00前?送交中心?辦公室。?3、中?心各窗口?應(yīng)及時落?實工作例?會后交辦?的事項。?安全保?衛(wèi)制度?17一?、中心全?體工作人?員要強(qiáng)化?安全防范?意識，共?同做好安?全保衛(wèi)工?作。二?、___?_和維修?電氣設(shè)備?線路，必?須由電工?按技術(shù)規(guī)?范操作，?嚴(yán)禁非電?工人員私?拉亂接。?三、嚴(yán)?禁私自使?用電熱器?具，電器?設(shè)備和線?路不得超?負(fù)荷運行?。四、?中心工作?人員下班?時必須關(guān)?好門窗，?切斷照明?、空調(diào)、?飲水機(jī)、?電熱臺板?等辦公設(shè)?施電源，?嚴(yán)防各類?事故的發(fā)?生。五?、重要資?料要妥善?保管，以?防失竊。?六、中?心保衛(wèi)人?員應(yīng)切實?擔(dān)負(fù)起保?衛(wèi)中心安?全的重要?責(zé)任。?衛(wèi)生管理?制度1?8一、?中心衛(wèi)生?管理要求?做到環(huán)境?幽雅，空?氣清新，?窗明幾凈?，地面潔?凈無雜和?，衛(wèi)生間?無污跡、?無異味，?垃圾及時?清理。?二、中心?全體工作?人中要樹?立良好的?衛(wèi)生意識?，保持良?好的衛(wèi)生?習(xí)慣，不?隨地吐痰?，不亂丟?紙屑，不?亂倒殘茶?等。三?、窗口工?作人員每?天上班前?窗口辦公?區(qū)域進(jìn)行?清掃，并?及時將垃?圾清走，?保持窗口?辦公區(qū)域?潔凈、整?齊、無痰?