管理信息系----沃爾瑪案例分析報(bào)告班級(jí)：110513學(xué)號(hào)：110513125姓名：古月軒分析此信息系統(tǒng)應(yīng)用文檔的組成和結(jié)構(gòu)；引言一.沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)：1.經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化2.企業(yè)實(shí)力3.信息化建設(shè)4.成本優(yōu)勢(shì)5.與供應(yīng)商的關(guān)系劣勢(shì)：1.沃爾瑪海外業(yè)務(wù)比較薄弱2.海外發(fā)展歷史較短3.覆蓋國(guó)家和地區(qū)較少4.中國(guó)發(fā)展的瓶頸二．沃爾瑪中信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用

1.企業(yè)資源管理系統(tǒng)（ERP-EnterpriseResourcePlanning）

2.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM-SupplyChainManagement)

3.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM-CustomerRelationshipManagement)

4.數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DatabaseManagementSystem）

5.聯(lián)合預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)（CFAR-CollaborativeForecastAndReplenishment）

6.射頻技術(shù)（RF-RadioFrequency）7.RFID（RadioFrequencyIdentification）技術(shù)沃爾瑪將最古老的銷(xiāo)售技巧與最現(xiàn)代化的高科技聯(lián)系起來(lái)，使其能夠以最低的成本、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最快速的管理反應(yīng)進(jìn)行全球運(yùn)作，達(dá)到提高生產(chǎn)率和降低成本的目的。分析所調(diào)查的信息系統(tǒng)案例所采用的技術(shù)；1.企業(yè)資源管理系統(tǒng)（ERP-EnterpriseResourcePlanning）

沃爾瑪制定了“企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，降低總體成本”的新經(jīng)營(yíng)策略和理念，把企業(yè)信息資源管理（ERP）提升到提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略高度。通過(guò)新型的信息應(yīng)用，沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)效率得到了革命性的提升。

2.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM-SupplyChainManagement)

沃爾瑪給人們留下印象最深刻的，是它的一整套先進(jìn)、高效的物流和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。沃爾瑪在全球各地的配送中心、連鎖店、倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房和貨物運(yùn)輸車(chē)輛，以及合作伙伴（如供應(yīng)商等），都被這一系統(tǒng)集中、有效地管理和優(yōu)化，形成了一個(gè)靈活、高效的產(chǎn)品生產(chǎn)、配送和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。

3.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM-CustomerRelationshipManagement)

沃爾瑪能夠跨越多個(gè)渠道收集最詳細(xì)的顧客信息，沃爾瑪超市天天低價(jià)廣告表面上看與CRM中獲得更多客戶價(jià)值相矛盾。但事實(shí)上，沃爾瑪?shù)牡蛢r(jià)策略正是其CRM的核心，以“價(jià)格”取勝是沃爾瑪所有IT投資和基礎(chǔ)架構(gòu)的最終目標(biāo)。

4.數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DatabaseManagementSystem）

借助數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，沃爾瑪?shù)甑?萬(wàn)件單品、超市中心的10萬(wàn)件單品，以及全球5300多家連鎖門(mén)店，實(shí)行全面數(shù)據(jù)管理與分析，每件單品記錄保持時(shí)間65個(gè)星期。

5.聯(lián)合預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)（CFAR-CollaborativeForecastAndReplenishment）

聯(lián)合預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)主要是零售企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人與生產(chǎn)企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人就某種產(chǎn)品進(jìn)行各種數(shù)據(jù)的交換，將這些數(shù)據(jù)放置在電子揭示板上，雙方共同對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最后形成一致的商品生產(chǎn)和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的決策，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)一步制定商品生產(chǎn)、銷(xiāo)售、規(guī)劃、庫(kù)存和物流等計(jì)劃。

6.射頻技術(shù)（RF-RadioFrequency）

技術(shù)組成包括1個(gè)掃描器，1個(gè)體積小、功能強(qiáng)并帶有存儲(chǔ)器的計(jì)算機(jī)，1個(gè)顯示器及1個(gè)供人工輸入的鍵盤(pán)。射頻技術(shù)接收傳發(fā)裝置通常安裝在運(yùn)輸線的檢查點(diǎn)、倉(cāng)庫(kù)、車(chē)站、碼頭、機(jī)場(chǎng)等處的關(guān)鍵點(diǎn)，貨物無(wú)論到哪個(gè)環(huán)節(jié)，都能通過(guò)射頻識(shí)別標(biāo)簽，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳入系統(tǒng)，各級(jí)工作人員都能夠完全掌握所有信息。7.RFID（RadioFrequencyIdentification）技術(shù)

RFID存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)量是條形碼的1000倍，最大讀取距離條形碼的100倍，讀取速度更是比條形碼快很多，RFID沒(méi)有污染、受方向性影響較小、自動(dòng)化程度較高。方便消費(fèi)者的同時(shí)，有效地提高了效率、降低了成本。

8.有效客戶反饋系統(tǒng)（ECR-EfficentCustometResponse）

有效客戶反饋系統(tǒng)是零售市場(chǎng)導(dǎo)向的供應(yīng)鏈策略，商品供應(yīng)商/制造商、物流配送商、銷(xiāo)售商、門(mén)店之間緊密配合，由客戶引導(dǎo)補(bǔ)貨，使高品質(zhì)的商品和正確的信息經(jīng)過(guò)無(wú)紙化的EDI系統(tǒng)，把生產(chǎn)商的生產(chǎn)線和零售商的結(jié)賬平臺(tái)連接起來(lái)。

9.快速反應(yīng)系統(tǒng)（QR-QuickResponse）

1986年，沃爾瑪建立了快速反應(yīng)系統(tǒng)，主要功能是進(jìn)行訂貨業(yè)務(wù)和付款通知業(yè)務(wù)，通過(guò)EDI系統(tǒng)發(fā)出訂貨明細(xì)單和受理付款通知，提高訂貨速度和準(zhǔn)確性，節(jié)約相關(guān)成本。

10.電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)（EOS-ElectronicOrderingSystem）

電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)是指企業(yè)間利用通信網(wǎng)絡(luò)（如互聯(lián)網(wǎng)）和終端設(shè)備，以在線聯(lián)結(jié)方式，進(jìn)行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。

11.銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（POS-PointofSale）

沃爾瑪?shù)腜OS系統(tǒng)即是銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（PointofSale）,包含前臺(tái)POS系統(tǒng)和后臺(tái)MIS系統(tǒng)兩大部分。

12.管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem，MIS）在商品銷(xiāo)售過(guò)程中的任一時(shí)刻，商品的經(jīng)營(yíng)決策者都可以通過(guò)MIS了解和掌握POS系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)情況，實(shí)現(xiàn)了門(mén)店庫(kù)存商品的動(dòng)態(tài)管理，使商品的存儲(chǔ)量保持在一個(gè)合理的水平，減少了不必要的庫(kù)存。

13.自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)（AR-AutomaticReplenishment）

自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)是連續(xù)補(bǔ)貨系統(tǒng)（ContinuousReplenishment,CR）的延伸，即供應(yīng)商預(yù)測(cè)未來(lái)商品需求，負(fù)起零售商補(bǔ)貨的責(zé)任，在供應(yīng)鏈中，各成員互享信息，維持長(zhǎng)久穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

14.視頻會(huì)議系統(tǒng)(V2Conference)

目前，在信息化建設(shè)上走在了零售業(yè)前沿的沃爾瑪，采用了視頻會(huì)議系統(tǒng)，以解決傳統(tǒng)的電話溝通方式的不便，或者是各地相關(guān)員工趕往某地進(jìn)行會(huì)議，花費(fèi)高昂的差旅費(fèi)用，甚至還嚴(yán)重影響了工作效率的問(wèn)題。

15.沃爾瑪公司衛(wèi)星中心控制系統(tǒng)通過(guò)衛(wèi)星中心控制通訊，進(jìn)行共同的電腦系統(tǒng)聯(lián)系統(tǒng)一補(bǔ)貨系統(tǒng)、統(tǒng)一EDI條形碼系統(tǒng)、統(tǒng)一庫(kù)存管理系統(tǒng)、統(tǒng)一會(huì)員管理系統(tǒng)、統(tǒng)一收銀系統(tǒng)等，通過(guò)系統(tǒng)可以從一家商店了解全世界商店的資料。沃爾瑪?shù)母鞑块T(mén)溝通、各業(yè)務(wù)流程都可以迅速而準(zhǔn)確暢通地運(yùn)行。將整個(gè)公司的物流信息渠道管理供應(yīng)系統(tǒng)成功連接?？偛靠稍?小時(shí)內(nèi)對(duì)全球4000多家分店每種商品的庫(kù)存量、上架量和銷(xiāo)售量全部盤(pán)點(diǎn)一遍。16.電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI-ElectronicDataInterchange）

電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)是企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與管理機(jī)構(gòu)之間，利用電子通信來(lái)傳遞數(shù)據(jù)信息，產(chǎn)生托運(yùn)單、訂單和發(fā)票，通過(guò)供應(yīng)商、配送者和客戶的信息系統(tǒng)，得知最新的訂單、存貨和配送狀況，使得數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)備性與速度大幅提高，減少了紙張?jiān)谏虡I(yè)交易過(guò)程中所扮演的角色，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙化貿(mào)易”?？偨Y(jié)并闡述你對(duì)信息系統(tǒng)的理解；信息系統(tǒng)IS是一組相互關(guān)聯(lián)的要素或部件，其收集和操作及輸出數(shù)據(jù)和信息，并且具有反饋機(jī)制。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)及其他外圍設(shè)備等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、存貯、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它是一門(mén)新興的科學(xué)，其主要任務(wù)是最大限度的利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)信息管理，通過(guò)對(duì)企業(yè)擁有的人力、物力、財(cái)力、設(shè)備、技術(shù)等資源的調(diào)查了解，建立正確的數(shù)據(jù)，加工處理并編制成各種信息資料及時(shí)提供給管理人員，以便進(jìn)行正確的決策，不斷提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。目前，企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造及提高企業(yè)管理水平的重要手段。結(jié)合自己的生活學(xué)習(xí)實(shí)際，擬定一個(gè)信息系統(tǒng)應(yīng)用項(xiàng)目實(shí)例。圖書(shū)館信息系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源管理和服務(wù)的全面信息化。圖書(shū)館的主要業(yè)務(wù)就是書(shū)的借閱和歸還，因此系統(tǒng)最核心的功能便是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的借閱和歸還。此外，還需要提供圖書(shū)的信息查詢、讀者圖書(shū)借閱情況的查詢等功能。項(xiàng)目實(shí)施后，能夠提高圖書(shū)館的圖書(shū)借閱、歸還流程，提高工作效率。使圖書(shū)管理工作規(guī)范化，系統(tǒng)化，程序化，避免圖書(shū)管理的隨意性，提高信息處理的速度和準(zhǔn)確性，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的查詢和修改圖書(shū)情況。具體目的有：1）圖書(shū)館管理員可以進(jìn)行書(shū)籍錄入；管理員和讀者可以查看系統(tǒng)內(nèi)所有的書(shū)籍的詳細(xì)資料，包括書(shū)籍的編號(hào)、名稱，類型，作者，出版社，購(gòu)買(mǎi)日期、單價(jià)等。2）圖書(shū)館管理員可以進(jìn)行讀者資料錄入，管理員和讀者可以查看系統(tǒng)內(nèi)讀者的資料，包括讀者編號(hào)、姓名，性別，類型，學(xué)院、登記日期等。3）讀者可以查看自己的借書(shū)記錄，以及要借的圖書(shū)的圖書(shū)編號(hào)，是否被借，剩余本數(shù)等。針對(duì)一般圖書(shū)館管理信息系統(tǒng)的需求，通過(guò)對(duì)圖書(shū)館管理工作過(guò)程的內(nèi)容和數(shù)據(jù)流程分析，設(shè)計(jì)如下面所示的數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：1）讀者信息：讀者編號(hào)、讀者姓名、讀者性別、讀者類型、學(xué)院、登記日期、借書(shū)數(shù)量、借書(shū)期限、備注。2）書(shū)籍信息：書(shū)籍編號(hào)、書(shū)籍名稱、書(shū)籍類型、書(shū)籍作者、出