激勵(lì)員工激勵(lì)案例講解

案例1：一條腿的烤鴨

經(jīng)理人與有效鼓勵(lì)有這么一個(gè)有趣的故事：古時(shí)候，有一位富翁，家里請(qǐng)了一位手藝高超的廚子：尤其擅長(zhǎng)“烤鴨〞這道菜?？墒?，這位富翁從來沒有贊揚(yáng)過廚子的手藝。長(zhǎng)期以后，廚子每一次送到富翁面前的烤鴨，雖然美味可口，卻只有一只腿，另一只腿到哪里去了呢？富翁心里覺得很納悶，感到非常奇怪。有一天中午，廚子把烤鴨端上桌，富翁看到仍是一只腿的鴨子，忍不住問廚子：“為什么每次你烤的鴨子都只有一只腿呢？〞廚子答復(fù)說：“鴨子本來就只有一只腿嘛！〞“胡說！鴨子明明是兩只腿??！〞廚子不再辯白，就推開窗子，請(qǐng)富翁向外望去。不遠(yuǎn)處水塘邊有一群鴨子，正在打盹兒，縮起了一只腳，只用一只腳佇立。于是廚子說：“你看！鴨子真的只有一只腿嘛！〞富翁不服氣，于是兩手用力鼓掌，鼓了數(shù)下，鴨子被掌聲驚醒，動(dòng)了起來。富翁得意的說：“你看每一只鴨子都有兩只腿?。〃晱N子聽了，不慌不忙的說：“對(duì)嘛！如果您在吃美味的烤鴨時(shí)，也能鼓掌稱贊一下，烤鴨就會(huì)有兩只腿了。〞此后，富翁吃烤鴨時(shí)，都不忘真誠(chéng)地贊美廚子，當(dāng)然，從此富翁就能吃到兩只腿的烤鴨啦！富翁為什么先前吃不到兩只腿的烤鴨呢？因?yàn)槿狈膭?lì)！富翁為什么后來能吃到兩只腿的烤鴨呢？因?yàn)閷?shí)施鼓勵(lì)！案例2：保齡球教練與木桶短板兩名保齡球教練分別訓(xùn)練各自的隊(duì)員，他們的隊(duì)員都是一球打倒了7只瓶。教練甲對(duì)自己的隊(duì)員說：“很好！打到了7只。〞他的隊(duì)員聽了教練的贊揚(yáng)很受鼓舞，心里想，下次一定再加把勁，把剩下的3只也打倒。教練乙那么對(duì)他的隊(duì)員說：“怎么搞的！還有3只沒打倒。〞隊(duì)員聽了教練的指責(zé)，心里很不服氣，暗想，你咋就看不見我已經(jīng)打倒的那7只。結(jié)果，教練甲訓(xùn)練的隊(duì)員成績(jī)不斷上升，教練乙訓(xùn)練的隊(duì)員打得一次不如一次。這個(gè)故事告訴我們，鼓勵(lì)和批評(píng)其收效有多么大的差異。

批評(píng)通常只教會(huì)人們?nèi)绾稳シ乐乖馐芘u(píng)，而沒有教會(huì)人門應(yīng)如何做對(duì)事情。當(dāng)遭受許多批評(píng)時(shí)，下級(jí)往往只記住開頭的一些，其余就不聽了，因?yàn)樗麄兠τ谒妓髡摀?jù)來反駁開頭的批評(píng)。總盯著下屬的失誤，是一個(gè)經(jīng)理人的最大失誤。鼓勵(lì)能力是絕大局部經(jīng)理人的短板一個(gè)由許多塊木板圍成的木桶，它所能夠擁有的水平〔水的容量〕，并不由最高的木板決定，而由最低的木板決定。木桶的木板就好似一個(gè)事物的各個(gè)組成局部，事物的每一個(gè)局部都可能成為短板，我們只有不斷的修正“短板〞才能提高事物的整體水平。

經(jīng)理人找出個(gè)人開展中的“短板〞，然后延長(zhǎng)這塊短板，就能夠獲得更大成功。中國(guó)人由于處事含蓄，常常不喜歡鼓勵(lì)人。因此，鼓勵(lì)能力就是經(jīng)理人常有的短板，經(jīng)理人要想成功就必須延長(zhǎng)這個(gè)短板！很多老板以及經(jīng)理人常常感慨，人心散了，隊(duì)伍不好帶??！其實(shí)，這就證明了這些老板和經(jīng)理人在鼓勵(lì)能力方面的欠缺！

案例3：母親節(jié)的問卷

比爾·蓋茨從母親那兒繼承了什么？在2003年的母親節(jié)，華盛頓大學(xué)的校園網(wǎng)上貼出了這么一張問卷——你從母親那兒繼承了什么？為了吸引人們答復(fù)它，他們?cè)诜_問卷的地方做了一幅小小的動(dòng)畫：一位老太太注視著一只金魚缸，缸中一條大白鯊在魚群中游動(dòng)，你一點(diǎn)擊，它就吃掉一條小金魚，并傳出一句話：“任何會(huì)動(dòng)的東西，都是我的獵物。〞起初，大家認(rèn)為這幅動(dòng)畫是隨便設(shè)計(jì)的，點(diǎn)擊以后才知道，注視魚缸的老太太是華盛頓大學(xué)的董事長(zhǎng)——比爾·蓋茨的母親瑪麗·蓋茨，大白鯊的那句話是他兒子的名言。他們之所以用這幅動(dòng)畫做引子，據(jù)說是為了紀(jì)念前不久去世的他們的董事長(zhǎng)，同時(shí)也給網(wǎng)站訪問者一個(gè)暗示：“要是你答復(fù)了這個(gè)問題，我們就告訴你比爾·蓋茨是怎么答復(fù)的。〞

眾所周知，蓋茨是連續(xù)多年的世界首富，他大學(xué)沒畢業(yè)就去創(chuàng)業(yè)了，在短短20年的時(shí)間里，聚集了巨額私人財(cái)富，這樣一位曠世奇才，他從母親那兒繼承了什么？或者說，他母親給了他什么？對(duì)這樣的問題，誰(shuí)不感興趣呢？為了知道比爾·蓋茨的母親給兒子留下的秘訣，馬克按要求填上了來自于自己母親的品性——虔誠(chéng)。點(diǎn)擊“發(fā)送〞之后，就彈出一句話，說：“OK！你和比爾·蓋茨一樣從母親那兒繼承了同樣的東西。〞

正當(dāng)馬克以為上當(dāng)受騙的時(shí)候，一個(gè)畫面出現(xiàn)在屏幕上，它是一張實(shí)物問候卡的影印件，是比爾·蓋茨在1975年母親節(jié)時(shí)寄給他媽媽的。比爾·蓋茨在卡上用斜體英文寫著這么一段話：“我愛您！媽媽，您從來不說我比別人差；您總是在我干的事情中，不斷尋找值得贊許的地方，我思念和您在一起的所有時(shí)光。〞原來，這位獨(dú)步天下的天才富翁，從他母親那兒得到了一份被許多母親無視了的東西：賞識(shí)。

許許多多的研究說明，最能激發(fā)員工全力以赴，高水平發(fā)揮的是給予他們贊揚(yáng)與肯定。除應(yīng)得的薪水之外，人們更需要感到他們?cè)诠ぷ髦凶鞒隽艘环莘瞰I(xiàn)，他們的努力有成果并得到企業(yè)賞識(shí)。一聲真誠(chéng)的感謝，既表達(dá)了你對(duì)員工某種行為或價(jià)值的欣賞，如坦誠(chéng)，正直等，也能大大鼓舞員工繼續(xù)表現(xiàn)出你所看重的行為，使這種行為漸漸蔚然成風(fēng)。

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】１.掌握鼓勵(lì)的概念；２.掌握鼓勵(lì)在組織管理中的作用；３.掌握鼓勵(lì)的具體內(nèi)容；４.從理論和實(shí)踐兩個(gè)角度掌握鼓勵(lì)的原理以及鼓勵(lì)的方法。人力資源管理的最終目的是要將適宜的人員配置到適宜的崗位中，并設(shè)法使他們發(fā)揮最大的潛能和作用。也就是說，在成功地完成了招募和甄選等任務(wù)之后，組織已為每個(gè)崗位配備了相應(yīng)的的人員，下面面臨的問題就是要留住員工并讓員工努力工作。解決這些問題是人力資源管理的另一個(gè)重要職能——鼓勵(lì)所研究的內(nèi)容。員工的工作績(jī)效可以從員工的工作技能著手，也可以從調(diào)發(fā)動(dòng)工工作積極性入手。如何調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性，就是靠鼓勵(lì)，鼓勵(lì)的核心作用就是調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性。現(xiàn)代人力資源管理把對(duì)員工的鼓勵(lì)也作為重要的工作內(nèi)容。你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。鼓勵(lì)的含義和作用

1、鼓勵(lì)的含義：廣義指激發(fā)、鼓勵(lì)、調(diào)動(dòng)人的熱情與積極性。從心理行為過程看，指由一定的刺激激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人產(chǎn)生內(nèi)驅(qū)力，向所期望的目標(biāo)前進(jìn)。人力資源管理中的鼓勵(lì)是指通過采取一定的措施，調(diào)發(fā)動(dòng)工努力工作、愛崗敬業(yè)、提升個(gè)人績(jī)效、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的潛能，并最終促進(jìn)組織開展和績(jī)效提升的過程。

2、鼓勵(lì)的作用〔1〕鼓勵(lì)有助于組織形成凝聚力；〔2〕鼓勵(lì)有助于提高員工工作的自覺性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；〔3〕鼓勵(lì)有助于員工保持良好的工作績(jī)效；〔4〕鼓勵(lì)是吸引和留住人才的重要因素。3、鼓勵(lì)存在的幾個(gè)誤區(qū)〔1〕金錢鼓勵(lì)萬(wàn)能論；〔2〕鼓勵(lì)只是人力資源管理部門的職能；〔3〕鼓勵(lì)面前人人平等。鼓勵(lì)原理〔過程〕需要?jiǎng)訖C(jī)目標(biāo)導(dǎo)向行為需要滿足新的需求外界刺激需要人的需要是人生存的根本條件和形式，是刺激人們積極行動(dòng)的原因人的需要的特點(diǎn)需要的社會(huì)性需要的個(gè)性與共性需要的不確定性需要的選擇性需要的分類根據(jù)滿足需要的資源需要內(nèi)在性需要外在性需要物質(zhì)性需要如工資、獎(jiǎng)金、福利社會(huì)—情感需要如上級(jí)同事給予的關(guān)心、信任尊重表?yè)P(yáng)認(rèn)可等過程導(dǎo)向的內(nèi)在性需要結(jié)果導(dǎo)向的內(nèi)在性需要?jiǎng)訖C(jī)動(dòng)機(jī)是人們行為產(chǎn)生的直接原因和內(nèi)在動(dòng)力，動(dòng)機(jī)對(duì)行為有激發(fā)、引導(dǎo)和維持的作用，沒有動(dòng)機(jī)就沒有行為，它引起行為、維持行為并引導(dǎo)行為去滿足某種需要?jiǎng)訖C(jī)的產(chǎn)生取決于三個(gè)因素：個(gè)體的需要、滿足需要的可能性以及與這種可能性相應(yīng)的行動(dòng)目標(biāo)鼓勵(lì)理論內(nèi)容型鼓勵(lì)理論：著重研究激發(fā)動(dòng)機(jī)的因素，即圍繞如何滿足需要進(jìn)行研究的，所以又被稱為需要理論馬斯洛的需要層次論赫茨伯格的雙因素理論過程型鼓勵(lì)理論：著重研究從動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生到采取具體行為的心理過程，這類理論試圖弄清楚人們作出的努力和績(jī)效之間的關(guān)系，以到達(dá)鼓勵(lì)的目的佛羅姆的期望理論亞當(dāng)斯的公平理論馬斯洛的需要層次論

馬斯洛在1943年出版的?人的動(dòng)機(jī)理論?中首次提出

馬斯洛〔AbrahamMaslow,1908~1970〕美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家、人格理論家和比較心理學(xué)家，也是人本主義心理學(xué)的主要?jiǎng)?chuàng)立者之一，心理學(xué)第三勢(shì)力的領(lǐng)導(dǎo)人。主要著作有：?動(dòng)機(jī)與人格?〔1954〕、?存在心理學(xué)探索?〔1962〕、?宗教、價(jià)值觀和頂峰體驗(yàn)?〔1964〕、?科學(xué)心理學(xué)?〔1966〕、?人性能達(dá)的境界?〔1971〕等。

需要層次論圖示1：生理平安(職業(yè)、經(jīng)濟(jì)、工作、心理〕社交〔歸屬感〕

尊重自我實(shí)現(xiàn)需要層次論圖示2：王力是一位由部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)的工程經(jīng)理，他覺得理想的動(dòng)力是巨大的，他覺得他過去就是在追求理想的動(dòng)力下努力工作的。他在管理中鼓勵(lì)員工樹立遠(yuǎn)大理想，常用一些英雄人物如鐵人王進(jìn)喜等等教育員工，然而收效并沒有預(yù)想的大，你能說出為什么嗎？

答案：需要針對(duì)不同的層次對(duì)象，建立〔滿足〕不同的目標(biāo)企業(yè)人員的需要層次分析

每個(gè)企業(yè)的工人都是在滿足自己的生活的根本要求后才會(huì)去為單位、企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,使企業(yè)逐漸開展,而作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首先就應(yīng)該滿足員根本生活需求。一個(gè)聰明的管理者,應(yīng)該了解每一位下屬的需要層次,以個(gè)人需求為根底進(jìn)行鼓勵(lì),從而到達(dá)更高的勞動(dòng)生產(chǎn)率水平。而管理者那么可以采用下面的“鼓勵(lì)〞要素,來滿足員工的不同需要:

第一級(jí)：生存需要，如提高工資、獎(jiǎng)金、改善工作條件、定期醫(yī)療檢查、娛樂等。第二級(jí)：平安需要，如享有優(yōu)先股權(quán)、保險(xiǎn)、職業(yè)穩(wěn)定、口頭承諾和書面承諾與晉升。第三級(jí)：歸屬需要，如邀請(qǐng)到特殊場(chǎng)合、有時(shí)機(jī)參加特殊任務(wù)小組、有時(shí)機(jī)成為委員會(huì)成員、成為俱樂部組織成員、工作輪換。第四級(jí)：自尊需要，如獎(jiǎng)勵(lì)表?yè)P(yáng)、授予稱號(hào)、公開場(chǎng)合露面、為管理委員會(huì)效勞。

第五級(jí)：自我實(shí)現(xiàn)的需要，如帶薪休假、領(lǐng)導(dǎo)工程任務(wù)小組、受教育的時(shí)機(jī)、承擔(dān)教學(xué)任務(wù)、承擔(dān)指導(dǎo)任務(wù)了解員工不同層次的需要所要講的是一位管理者從事管理的開始,良好的開端往往能收到意想不到的效果,管理的方式能決定企業(yè)的生與死。赫茨伯格的雙因素理論美國(guó)的行為科學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格〔FredrickHerzberg〕提出。赫茨伯格曾獲得紐約市立學(xué)院的學(xué)土學(xué)位和匹茲堡大學(xué)的博士學(xué)位，以后在美國(guó)和其他三十多個(gè)國(guó)家從事管理教育和管理咨詢工作，是猶他大學(xué)的特級(jí)管理教授。主要著作有：?工作的鼓勵(lì)因素?〔1959，與伯納德·莫斯納、巴巴拉·斯奈德曼合著〕、?工作與人性?〔1966〕、?管理的選擇：是更有效還是更有人性?〔1976〕。雙因素理論是他最主要的成就。20世紀(jì)5O年代末期，赫茨伯格和他的助手們?cè)诿绹?guó)匹茲堡地區(qū)對(duì)二百名工程師、會(huì)計(jì)師進(jìn)行了調(diào)查訪問。訪問主要圍繞兩個(gè)問題：在工作中，哪些事項(xiàng)是讓他們感到滿意的，并估計(jì)這種積極情緒持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間；又有哪些事項(xiàng)是讓他們感到不滿意的，并估計(jì)這種消極情緒持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間。赫茨伯格以對(duì)這些問題的答復(fù)為材料，著手去研究哪些事情使人們?cè)诠ぷ髦锌鞓泛蜐M足，哪些事情造成不愉快和不滿足。結(jié)果他發(fā)現(xiàn)，使職工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的；使職工感到不滿的，都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的。他把前者叫做鼓勵(lì)因素，后者叫做保健因素。邱晨是一家軟件企業(yè)經(jīng)理，他深知“民以食為天〞的道理，不斷提高員工待遇，如工作環(huán)境質(zhì)量改善、工資、福利水平提高，等等。但是他還是發(fā)現(xiàn)員工并沒有他預(yù)期的滿意水平。這是為什么？健康因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策，工資水平，工作環(huán)境，勞動(dòng)保護(hù)，人際關(guān)系等鼓勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素，如工作表現(xiàn)時(shí)機(jī)，工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于好的成績(jī)而得到的獎(jiǎng)勵(lì)，未來開展的期望，職務(wù)上的責(zé)任感健康因素如果不滿足，會(huì)產(chǎn)生不滿意的情況；健康因素即使?jié)M足了，也不能鼓勵(lì)員工更賣力地干活。人們工作的主要鼓勵(lì)因素是個(gè)人成績(jī)表現(xiàn)以及由此獲得的認(rèn)可度，包括：工作成就、認(rèn)可度、工作本身、責(zé)任、晉升和開展答案：鼓勵(lì)措施比福利措施更有效雙因素理論：20世紀(jì)50年代由美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格首先提出他提出與員工工作滿意度相關(guān)的因素：鼓勵(lì)因素和保健因素。保健因素鼓勵(lì)因素

防止職工產(chǎn)生不滿情緒鼓勵(lì)職工的工作熱情工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識(shí)提升成長(zhǎng)的可能性責(zé)任成就雙因素理論對(duì)于鼓勵(lì)工作的指導(dǎo)意義一是提供鼓勵(lì)因素。要想持久有效的鼓勵(lì)員工，必須改進(jìn)員工的工作內(nèi)容，工作豐富化，使員工從工作中體會(huì)到成就感、責(zé)任感以及自我開展和自我完善。二是提供保健因素，防止牢騷，消除不滿；從我國(guó)的實(shí)際情況看，工資和獎(jiǎng)金還是重要的鼓勵(lì)因素，按勞取酬。佛羅姆的期望理論A企業(yè)因一客戶拖欠貨款而周轉(zhuǎn)不靈，但利用多種方法也沒催回。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為“重獎(jiǎng)之下必有勇夫〞，因此設(shè)重獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)能催回貨款的人，但反響寥寥無幾。為什么？弗羅姆認(rèn)為，人們之所以采取某種行為，是因?yàn)樗X得這種行為可以有把握到達(dá)某種結(jié)果，并且這種結(jié)果對(duì)他有足夠的價(jià)值。用公式表示期望理論就是：

動(dòng)機(jī)鼓勵(lì)水平M=效價(jià)V〔效果的可能性〕*期望值E〔效果的價(jià)值〕期望理論：美國(guó)心理學(xué)家佛羅姆在1964年出版的?工作與鼓勵(lì)?中提出目標(biāo)行為1行為2行為3選擇其一期望理論的核心是工作環(huán)境中的三種關(guān)系，這三種關(guān)系對(duì)員工至關(guān)重要。1、努力——績(jī)效關(guān)系〔成功的可能性〕2、績(jī)效——獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系〔獲獎(jiǎng)的可能性〕3、獎(jiǎng)勵(lì)——目標(biāo)滿足關(guān)系〔吸引力〕期望理論對(duì)鼓勵(lì)實(shí)踐的指導(dǎo)意義確立目標(biāo)要適宜，以激發(fā)員工的工作力量例如，以獎(jiǎng)酬為例，雖然公司規(guī)定達(dá)成某一工作指標(biāo)可以得到豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)，但是如果員工認(rèn)為到達(dá)這一指標(biāo)的可能性很小，那么不會(huì)付出較大的努力，鼓勵(lì)的作用就非常有限。這就是鼓勵(lì)效果的影響因素。處理好績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)之間的關(guān)系，設(shè)法加強(qiáng)員工績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)之間的關(guān)聯(lián)性，用行之有效的精神、物質(zhì)等多種方法激發(fā)員工維持高度的工作熱情處理好獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系亞當(dāng)斯的公平理論

美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯20世紀(jì)60年代中期提出1、根本觀點(diǎn)：當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得了報(bào)酬以后，它不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，還關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。比較的結(jié)果會(huì)直接影響今后的工作積極性。2、指導(dǎo)意義：組織對(duì)員工給予的責(zé)任、職權(quán)、薪水、待遇、晉升、提拔的速度等因素所造成的公平性，對(duì)鼓勵(lì)員工的工作動(dòng)機(jī)有重要的影響。OP——對(duì)自己報(bào)酬的感覺Oa——對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺IP——對(duì)自己所作投入的感覺Ia——對(duì)別人所作投入的感覺OH——對(duì)自己過去報(bào)酬的感覺IH——對(duì)自己過去投入的感覺公平理論的公式公平理論對(duì)于鼓勵(lì)實(shí)踐的指導(dǎo)意義影響鼓勵(lì)效果的不僅有報(bào)酬的絕對(duì)值，還有報(bào)酬的相對(duì)值，后者確實(shí)定在很大程度上帶有個(gè)人的主觀性。因此要力求公平在鼓勵(lì)過程中注意對(duì)被鼓勵(lì)者公平心理的疏導(dǎo)，引導(dǎo)員工確立正確的公平觀——絕對(duì)的公平是沒有的，盲目的攀比所帶來的結(jié)果是弊多利少。奧德弗對(duì)馬斯洛五個(gè)層次需要論的修正奧德弗的理論20世紀(jì)70年代，美國(guó)心理學(xué)家奧德弗認(rèn)為人有三種核心需要：一是生存需要〔Exisitence〕二是關(guān)系需要〔Relatedness〕三是成長(zhǎng)需要〔Growth〕企業(yè)鼓勵(lì)體系的構(gòu)建依靠領(lǐng)導(dǎo)做出典范充分溝通善用表?yè)P(yáng)真摯情感給予時(shí)機(jī)職業(yè)開展持續(xù)培訓(xùn)參與管理健全制度考核制度分配制度晉升制度獎(jiǎng)勵(lì)制度營(yíng)造文化企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)企業(yè)風(fēng)氣企業(yè)金字塔式鼓勵(lì)機(jī)制工資+獎(jiǎng)金激勵(lì)企業(yè)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)激勵(lì)企業(yè)思想政治工作激勵(lì)干部任用機(jī)制激勵(lì)舊金字塔產(chǎn)權(quán)+工資、獎(jiǎng)金激勵(lì)危機(jī)激勵(lì)考核激勵(lì)企業(yè)文化激勵(lì)新金字塔工資〔獎(jiǎng)金〕福利獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)形式1——物質(zhì)鼓勵(lì)鼓勵(lì)形式2——精神鼓勵(lì)目標(biāo)鼓勵(lì)榮譽(yù)鼓勵(lì)興趣鼓勵(lì)參與鼓勵(lì)內(nèi)在鼓勵(lì)晉升鼓勵(lì)典范鼓勵(lì)感情鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)文化鼓勵(lì)形象鼓勵(lì)目標(biāo)鼓勵(lì)解釋目標(biāo)將怎樣使公司、客戶和員工受益。描繪未來時(shí)機(jī)使每個(gè)人都能看到自己的角色和奉獻(xiàn)。在向他人傳達(dá)對(duì)未來的看法時(shí)顯示出熱情和沖動(dòng)。使用故事、比喻、共同經(jīng)驗(yàn)和生動(dòng)的表達(dá)。精神鼓勵(lì)的內(nèi)容之一參與鼓勵(lì)班組民主化管理合理化建議制度“推動(dòng)〞運(yùn)動(dòng)一日廠長(zhǎng)制“開放式管理〞職工持股收益分成核心是使員工有主人翁感，樹立主人翁精神精神鼓勵(lì)的內(nèi)容之二目標(biāo)結(jié)合原那么物質(zhì)鼓勵(lì)與精神鼓勵(lì)相結(jié)合原那么外激和內(nèi)激相結(jié)合原那么“任何人都不可能真正被他人鼓勵(lì)起來……這扇門是從里面反鎖上的；他們應(yīng)當(dāng)在能夠培植自我鼓勵(lì)……自我評(píng)價(jià)……和自信的氣氛中工作。〞正激與負(fù)激相結(jié)合原那么按需鼓勵(lì)原那么民主公正原那么鼓勵(lì)的原那么積極職場(chǎng)的象征：C.A.R.E.C： “創(chuàng)造性溝通〞〔CreativeCommunication〕A： “氣氛〞〔Atmosphere〕 “凡事感謝〞〔AppreciationforAll〕R： “尊重〞〔Respect〕 “生存意義〞〔ReasonforBeing〕E： “同情心〞(Empathy) “熱情〞〔Enthusiasm〕創(chuàng)造性溝通創(chuàng)意就是見人所見，卻想出別人沒想到的東西。信息傳誦得是否清楚、正確？〔這是“事〞的層次，也是溝通的目的〕對(duì)方有何感覺？〔這是“人〞的層次，包括傳送者的遣詞用字、語(yǔ)調(diào)以及真誠(chéng)。〕對(duì)方會(huì)不會(huì)感到驚喜？〔這是創(chuàng)意的根本所在，而創(chuàng)意之重塑職場(chǎng)精神時(shí)極其重要?！撑c別人溝通時(shí)，問自己三個(gè)問題創(chuàng)造性溝通如何進(jìn)行創(chuàng)意溝通運(yùn)用符號(hào)有創(chuàng)意的邀請(qǐng)/廣告方式創(chuàng)意說明書、“抱歉〞函在郵件中參加驚喜：巧克力、口香糖、貼紙……在文書或別的溝通媒介上加點(diǎn)調(diào)劑會(huì)議協(xié)助大家學(xué)習(xí)“謠言止步〞會(huì)議形成一個(gè)發(fā)奮積極的工作場(chǎng)所，最重要的條件之一，是營(yíng)造一種“工作真好〞的氣氛。極度緊張會(huì)引發(fā)人體神經(jīng)性的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致疲乏、沮喪以及乏味等情緒產(chǎn)生。而捧腹大笑那么能刺激腦部產(chǎn)生內(nèi)啡肽。內(nèi)啡肽可以振作肢體、頭腦、情緒上的活力，帶動(dòng)輕松、振作的感覺，以及積極的思考方式。投資一些玩笑吧，對(duì)工作要嚴(yán)肅一點(diǎn)，對(duì)自己就不必了。氣氛氣氛——方法發(fā)泄區(qū)真心的對(duì)待：“驚喜點(diǎn)心會(huì)〞意外的收獲，驚喜之樂節(jié)慶時(shí)，在大家料想不到的地方布置一下凡事感謝

必須是真心誠(chéng)意必須明白、具體必須是一種習(xí)慣——不只是特例“增加同事的價(jià)值有一個(gè)重要方法，就是去欣賞他們。〞欣賞必須具備三大特色才行好的管理大局部都和“愛〞的事物相關(guān)，你假設(shè)覺得用這名詞使你不太自在，那就改成“關(guān)心〞。因?yàn)楹弦说墓芾矶夹枰P(guān)心別人，而不是利用別人。尊重尊重指的是要做到人與人相處時(shí)不必說出的五點(diǎn)要求純粹傾聽，不帶批評(píng)接納差異，不作指責(zé)肯定別人獨(dú)特的品格多往好的方向去看以關(guān)心之心告訴別人你的真正想法尊重高級(jí)主管做些什么才能讓員工覺得受到重視與工作伙伴分享公司的成就和公司內(nèi)每一階層溝通授權(quán)拿自己打趣：主管地位的人輕松一些，員工就比較容易輕松得起來，工作的樂趣也就相對(duì)提高了。強(qiáng)調(diào)員工個(gè)人整體的價(jià)值讓員工知道你的關(guān)心尊重尊重所謂尊重員工，有一大局部是指信任員工會(huì)盡力做事，也會(huì)正確做完。最好采用漸進(jìn)的方式，讓員工明了你真的信任他們。將生命的兩大局部合而為一——工作與家庭平衡生存的意義

水電工人：大樓醫(yī)生為自己的工作添加個(gè)人標(biāo)記以尋寶活動(dòng)迎新分享錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)，從中學(xué)習(xí)同情心就是你的痛苦在我心中?！皩?duì)我們的同類所能犯下的最嚴(yán)重罪行，不是恨他們，而是不在乎他們：無情莫過乎如此。〞——蕭伯納同情心同情心回饋社區(qū)員工扮演顧客致電表示關(guān)心多鼓勵(lì)別人主動(dòng)歡送新同事獎(jiǎng)勵(lì)仁慈之舉熱情提供振奮人心的教育訓(xùn)練課程〔勵(lì)志演講〕鼓勵(lì)社交、聯(lián)誼活動(dòng)參加社區(qū)活動(dòng)將每個(gè)星期五定為特別日子〔綠色日、鬼怪游戲日、熱狗日、寶寶相片日、古怪帽子日、連環(huán)圖畫日、漫畫日、冰淇淋聯(lián)誼日、便餐日、“我要當(dāng)……〞日、化裝舞會(huì)日……〕成立公司合唱團(tuán)或樂團(tuán)為工作精神規(guī)劃遠(yuǎn)景針對(duì)節(jié)慶規(guī)劃特別活動(dòng)舉辦趣味競(jìng)賽選一個(gè)公司或部門的桔祥物每周玩些新把戲圖說人生哲理

品味健康良言附贈(zèng)資料：健康——是如此簡(jiǎn)單讓您受用一生的健康良言！

你有沒有發(fā)現(xiàn)你的記憶力越來越差、容易呆滯、反響遲鈍，而且工作缺乏效率？其實(shí)這并不是你的身體開始老化，而是你不知道如何正確的補(bǔ)充水份喔！把握以下時(shí)機(jī)補(bǔ)充水份哦：一、三餐后喝水醫(yī)生建議餐后半小時(shí)喝水二、起床一杯水清晨是一天補(bǔ)水的最正確時(shí)機(jī)，清晨飲水可以讓腸胃蘇醒過來，降低血液濃度，促進(jìn)循環(huán)三、睡前一杯水睡前半小時(shí)補(bǔ)充水份，讓身體在睡眠中維持平衡狀態(tài)，降低結(jié)石發(fā)生的幾率有健康的身體人生才是彩色日常起居六忌之道一忌清晨吸煙早上醒來，身體新陳代謝還未恢復(fù)到正常水平，呼吸頻率慢，二氧化碳沉積較多。如果這時(shí)吸煙會(huì)使支氣管受到刺激而導(dǎo)致痙攣，使二氧化碳排出受阻，從而產(chǎn)生氣悶、頭暈、乏力等病癥二忌空腹喝牛奶牛奶中的蛋白質(zhì)經(jīng)過胃和小腸消化成氨基酸才能在小腸被吸收，而空腹喝牛奶使胃排空很快，蛋白質(zhì)還來不及被吸收，造成營(yíng)養(yǎng)浪費(fèi)，而且蛋白質(zhì)在大腸內(nèi)還會(huì)腐敗成有毒物質(zhì)三忌如廁看報(bào)許多人喜歡如廁看報(bào)，一蹲就是大半天。如廁看報(bào)不但會(huì)使排便意識(shí)受到抑止，而且會(huì)使直腸失去對(duì)排便刺激的敏感性，容易引起便秘日常起居六忌之道有健康的身體人生才是彩色四忌室內(nèi)養(yǎng)鳥鳥糞中帶有鸚鵡病毒、島型結(jié)核桿菌及寄螨。鳥糞被踩碎后病菌會(huì)飛揚(yáng)在室內(nèi)。長(zhǎng)時(shí)間吸入誘發(fā)呼吸道黏膜充血、咳嗽等病癥，嚴(yán)重者會(huì)出現(xiàn)肺炎與休克五忌洗澡時(shí)間過長(zhǎng)水中的有毒物質(zhì)如三氯乙烯、三氯甲烷等被熱水分別蒸發(fā)出80%和50%。局部將被人體吸收進(jìn)入循環(huán)系統(tǒng)，危害很大。另外，長(zhǎng)時(shí)間在熱水中洗澡對(duì)心臟也不好六忌睡覺窗戶禁閉人入睡后每分鐘要吸入300毫升氧氣，呼出250毫升二氧化碳。如果門窗緊閉，不出三小時(shí)室內(nèi)二氧化碳量就會(huì)增加三倍，細(xì)菌等有害物質(zhì)也會(huì)成倍增長(zhǎng)。因此睡時(shí)應(yīng)留點(diǎn)窗縫

不吃早餐

不吃早餐不僅傷害腸胃，使人疲倦、胃部不適、頭痛，而且容易產(chǎn)生膽結(jié)石，同時(shí)催人老化

空腹跑步

空腹跑步增加心臟和肝臟負(fù)擔(dān)，容易引發(fā)心率不齊，甚至猝死

用滾開水泡茶

滾開水泡茶破壞茶葉中的維生素C，最好使用70到80度的白開水，這樣泡出的茶水有益健康危害健康章程四睡前不刷牙睡前不刷牙危害很大，經(jīng)常不刷牙者容易患感冒和肺炎，也特別造成牙齒腐壞、牙齦出血，甚至脫落五睡前不洗臉面部上的化裝品和污垢會(huì)刺激皮膚，堵塞腺體或毛孔，損害皮膚健康六用油漆筷子吃飯油漆含多種對(duì)人體有害物質(zhì)，其中硝基成分被吸收后，會(huì)與含有氯乙胺的物質(zhì)合成強(qiáng)有力的致癌作用的亞硝胺魚刺卡喉后喝醋醋非但不能排除魚刺，相反還會(huì)引起黏膜灼傷、食管水腫危害健康章程危害健康章程八藥片掰開服用藥片掰開后會(huì)出現(xiàn)棱角而不利于吞咽，易損傷食管和腸胃九餐桌上鋪塑料布塑料布是由含毒的游離體聚氯乙烯樹脂制成的，餐具經(jīng)常接觸這種有毒物質(zhì)，會(huì)使人慢性中毒十醉酒后飲濃茶茶中的咖啡堿與酒精反響產(chǎn)生不良作用，加重醉酒人的痛苦再現(xiàn)圓明園

三維復(fù)原圖

民樂合奏：不了情圓明園是我國(guó)園林藝術(shù)的瑰寶，有“萬(wàn)園之園〞的美稱，原為清代舉世無雙的皇家御苑。從1709年開始營(yíng)建，至1809年根本建成，歷時(shí)一個(gè)世紀(jì)。此后的嘉慶、道光、咸豐三代屢有修繕擴(kuò)建，歷時(shí)150多年。

人們習(xí)慣上所稱的圓明園，實(shí)際上是由圓明、長(zhǎng)春、綺春〔后改名“萬(wàn)春〞〕三園組成，總面積達(dá)347公頃。它的陸上建筑面積比故宮還多1萬(wàn)平方米，外圍周長(zhǎng)約10公里。水域面積等于一個(gè)頤和園。

圓明園系一座水景園，水面占全園面積一半以上。在山環(huán)水繞之中，分布著140多個(gè)景區(qū)，聚集了當(dāng)時(shí)江南假設(shè)干名園勝景的特點(diǎn)，融我國(guó)古代造園藝藝術(shù)精華，以園中之園的藝術(shù)手法，將詩(shī)情畫意融化于千變?nèi)f化的景象之中。其中有50多處景點(diǎn)直接模仿外地的名園勝景，如“平湖秋月〞、“蘇堤春曉〞、“三潭印月〞、“曲院風(fēng)荷〞等，都來自于杭州的西湖十景，不僅模仿建筑，連名字也照搬過來。還有仿桃花源的“武陵春色〞、仿廬山的“西峰秀色〞、仿獅子林的“疊石迷宮〞等等，聚集了無數(shù)天下勝景和名園的精華。

2/26圓明園中還建有西式園林景區(qū)。最有名的“觀水法〞，是一座西洋噴泉，還有萬(wàn)花陣迷宮以及西洋樓等，都具有意大利文藝復(fù)興時(shí)期的風(fēng)格。

圓明園不僅有極為精美的陳設(shè)、裝飾，還收藏和陳列著全國(guó)罕見的珍寶、文物、名人字畫、秘府典籍、鐘鼎寶器、金銀珠寶和稀世文物，集中了古代文化的精華。圓明園不僅是一座皇家的大園林，還是一座綜合性的藝術(shù)寶庫(kù),一座宏大的博物館。3/26第二次鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)期,1860年10月初〔咸豐十年八月〕英法聯(lián)軍逼近北京。6日聯(lián)軍循城追擊清軍至圓明園。法國(guó)將軍孟托邦率部率先闖入。次日英國(guó)侵華軍全權(quán)專使額爾金等進(jìn)占。侵略者肆無忌憚地?fù)尳賵@中金銀珠寶，秘笈古玩。聯(lián)軍官兵幾乎每人都掠到數(shù)以萬(wàn)計(jì)、十萬(wàn)計(jì)，乃至百萬(wàn)計(jì)的財(cái)富。13日留守北京城的清朝大臣交出安定門，英法聯(lián)軍控制了北京。奕代表清政府與英法議和。為壓迫清政府作出更多的讓步，掩蓋焚掠圓明園的罪行，英法聯(lián)軍以報(bào)復(fù)清軍虐殺俘虜為名，在18日、19日出動(dòng)數(shù)千軍隊(duì)，有方案地燃燒圓明園。園內(nèi)殿宇樓閣陷入火海之中，大火連燒三天，煙云蔽日，籠罩北京。經(jīng)此浩劫，這座聞名于世的皇家園林只剩下一片殘瓦頹垣。

以下是圓明圓局部三維復(fù)原圖4/26

蓬島瑤臺(tái)

建于1725年(雍正三年)前后，時(shí)稱蓬萊洲，乾隆初年定名蓬島瑤臺(tái)。位于福海中央，為相連的三座湖心島，仿神話中一海三山之意,水霧中的蓬島瑤臺(tái)如仙境一般12/26牡丹臺(tái)

就是后來圓明園四十景中的“鏤月開云〞。牡丹臺(tái)位于后湖東岸，南臨曲溪。殿為三間，殿前以文石為坡，種植牡丹數(shù)百本.康熙六十一年，康熙來圓明園的牡丹臺(tái)欣賞牡丹。主宰中國(guó)命運(yùn)長(zhǎng)達(dá)１３０余年的康雍乾三朝天子，在牡丹臺(tái)會(huì)聚一堂，傳為佳話。13/26牡丹臺(tái)(2)14/26九州清晏

為圓明園中最早的建筑物群之一，局部建筑物為康熙年間所建。雍正初年，此局部景區(qū)成為帝王重要的寢宮區(qū).歷史上奈魈