系統(tǒng)解決質(zhì)量問(wèn)題6步法機(jī)密培訓(xùn)資料SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)Thisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinsey&Company.ThismaterialwasusedbyMcKinsey&Companyduringanoralpresentation;itisnotacompleterecordofthediscussion.效果創(chuàng)造性的思考邏輯地解決問(wèn)題以效果為導(dǎo)向集中精力以事實(shí)為基礎(chǔ)麥肯賜解決問(wèn)題的辦法2SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)明確問(wèn)題

分析問(wèn)題優(yōu)先排序,提出解決方案驗(yàn)證,規(guī)劃執(zhí)行實(shí)施解決方案評(píng)估解決方案并控制溝通與交流?問(wèn)題!效果麥肯賜解決問(wèn)題的辦法讓你的工作更系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化3SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)!考慮效果:你要解決的是什么問(wèn)題?明確問(wèn)題

分析問(wèn)題優(yōu)先排序,提出解決方案驗(yàn)證,規(guī)劃執(zhí)行實(shí)施解決方案評(píng)估解決方案并控制?效果問(wèn)題第一步:明確問(wèn)題溝通與交流4SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)1234需要解決的基本問(wèn)題:具體描述和內(nèi)容?其他相關(guān)人或流程?成功的標(biāo)準(zhǔn)?解決方案涉及的范圍?5解決方案受到的限制?使用問(wèn)題陳述表使對(duì)問(wèn)題的思考更清晰5SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)問(wèn)題說(shuō)明需要解決5個(gè)W:WHAT:這一問(wèn)題具體表征描述是什么？WHERE:哪一條生產(chǎn)線有這個(gè)問(wèn)題？這一問(wèn)題在生產(chǎn)線的哪個(gè)位置能被發(fā)現(xiàn)？這一問(wèn)題在產(chǎn)品上的哪個(gè)部位能被發(fā)現(xiàn)？WHEN:這一問(wèn)題是持續(xù)的還是偶爾有的？這一問(wèn)題在什么時(shí)候被發(fā)現(xiàn)？這一問(wèn)題在什么班次被發(fā)現(xiàn)？HOW:這一問(wèn)題是通過(guò)什么檢測(cè)手段發(fā)現(xiàn)的？WHY:為什么這是一個(gè)問(wèn)題？（對(duì)我們的客戶(hù)有什么影響）基本問(wèn)題--具體描述和內(nèi)容:清楚地說(shuō)明問(wèn)題還必需回答5個(gè)W6SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)!分解并假設(shè)性地思考:造成問(wèn)題的關(guān)鍵因素是什么?明確問(wèn)題

分析問(wèn)題優(yōu)先排序,提出解決方案驗(yàn)證,規(guī)劃執(zhí)行實(shí)施解決方案評(píng)估解決方案并控制?效果問(wèn)題溝通與交流第二步:分析問(wèn)題7SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)議題一議題二

議題N從一個(gè)被粗略界定的復(fù)雜問(wèn)題…明確完整便于操作…到完整的、有內(nèi)在聯(lián)系的一系列相關(guān)議題現(xiàn)在我該做什么呢？邏輯樹(shù)邏輯樹(shù)的用途8SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)它能保證解決問(wèn)題過(guò)程的完整性概念性框架它能將工作細(xì)分為一些便于操作的部分確定各部分的優(yōu)先順序明確地把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人系統(tǒng)的分解過(guò)程聯(lián)系問(wèn)題和議題的紐帶紐帶使小組成員就要著手解決的問(wèn)題達(dá)成共識(shí)“確定范疇”邏輯樹(shù)是什么？有什么用途？邏輯樹(shù)說(shuō)明9SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)兩種主要的邏輯樹(shù)議題樹(shù)假設(shè)樹(shù)議題(問(wèn)題)假設(shè)(可能的答案)根據(jù)2根據(jù)3根據(jù)1“什么”或“如何”？“為何”？10SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)議題樹(shù)–省錢(qián)在不借債的情況下，到月底我如何才能有更多的錢(qián)？增加收入減少支出取得意外之財(cái)取得更多的工資收入少付錢(qián)，買(mǎi)同樣多的東西少消費(fèi)合法的非法的延長(zhǎng)工作時(shí)間提高每小時(shí)的收入買(mǎi)質(zhì)量差一些的商品買(mǎi)特價(jià)品遺產(chǎn)中獎(jiǎng)更高級(jí)別的工作收入更好的行業(yè)取得更多的投資回報(bào)加班兼職食品服裝器皿/用具娛樂(lè)旅行其它…如何？如何？11SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)假設(shè)樹(shù)–省錢(qián)到月底擁有更多錢(qián)的最好方法是：購(gòu)物時(shí)做到貨比三家，減少花費(fèi)改變生活方式不可取貨比三家是一種好的選擇可以省錢(qián)增加的投入不能抵銷(xiāo)節(jié)省的錢(qián)關(guān)鍵支出項(xiàng)目有了新的競(jìng)爭(zhēng)形式新的競(jìng)爭(zhēng)形式可以較低的價(jià)格提供相同的質(zhì)量貨比三家占用時(shí)間的機(jī)會(huì)成本可節(jié)省的錢(qián)數(shù)超級(jí)市場(chǎng)PriceClubHomeDepotAutomall為了補(bǔ)償工作付出的大勞動(dòng)量，我需要每周去一次游樂(lè)場(chǎng)或劇院為了補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，我需要在周末至少吃上一頓豐盛的飯菜我的職業(yè)不允許我穿質(zhì)地較差的衣服原因？原因？原因？12SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)考慮速度和效率:長(zhǎng)長(zhǎng)的清單中那一部分對(duì)問(wèn)題最為重要?那些值得投入精力和時(shí)間?第三步:優(yōu)先排序,提出解決方案!明確問(wèn)題

分析問(wèn)題優(yōu)先排序,提出解決方案驗(yàn)證,規(guī)劃執(zhí)行實(shí)施解決方案評(píng)估解決方案并控制?效果問(wèn)題溝通與交流13SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)從高層管理的角度出發(fā)問(wèn)題陳述問(wèn)題1問(wèn)題2問(wèn)題3問(wèn)題4剔除非關(guān)鍵性議題已確定優(yōu)先次序的議題4123集中精力，更有效地利用現(xiàn)有資源為什么要排序？非關(guān)鍵性議題1優(yōu)先位置優(yōu)先排序的必要性14SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)是否已采取解決措施？采取的措施是否有效？了解原因，并改進(jìn)/重新設(shè)計(jì)措施通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程等手段固化措施是是否是該潛在原因是否已經(jīng)被證實(shí)？能否排除該潛在原因？提出措施，實(shí)施并檢查效果通過(guò)實(shí)驗(yàn)來(lái)證實(shí)或否定該潛在原因能否找到對(duì)應(yīng)的行動(dòng)/措施？采取措施并跟蹤效果否否是否是否不采取行動(dòng)決策樹(shù)15SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)低高難易實(shí)施難易程度經(jīng)濟(jì)效益影響(3年內(nèi))項(xiàng)目改進(jìn)措施1增加廣告收入增加發(fā)行收入增加其他收入減少編輯成本減少印刷前的成本減少印刷成本減少紙張成本減少分銷(xiāo)成本減少管理費(fèi)用合理化改革印刷廠總計(jì)16316321577810716083066123456a6b789126b8396a745對(duì)經(jīng)濟(jì)效益影響的粗略估計(jì)(2000年，百萬(wàn)元/年)提高甲公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的機(jī)會(huì)16SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)解決方案–優(yōu)先排序低高難易實(shí)施難易程度經(jīng)濟(jì)效益影響*(3年內(nèi))優(yōu)先排序2增加發(fā)行收入增加廣告收入減少紙張成本減少印刷前的成本減少編輯成本減少分銷(xiāo)成本減少管理費(fèi)用和其他成本增加其他收入合理化改革印刷廠減少印刷成本16b5478396a126b8396a745未來(lái)工作的重點(diǎn)優(yōu)先措施次要措施重要但實(shí)施有困難容易實(shí)施17SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)考慮方案:具體的行動(dòng)計(jì)劃和方案是怎樣的?第四步:驗(yàn)證并規(guī)劃執(zhí)行!明確問(wèn)題

分析問(wèn)題優(yōu)先排序,提出解決方案驗(yàn)證,規(guī)劃執(zhí)行實(shí)施解決方案評(píng)估解決方案并控制?效果問(wèn)題溝通與交流18SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)A類(lèi)項(xiàng)目確保有效的關(guān)鍵措施得到固化D類(lèi)項(xiàng)目驗(yàn)證/研究未確認(rèn)因素的影響C類(lèi)項(xiàng)目對(duì)其他確認(rèn)的影響因素采取控制措施B類(lèi)項(xiàng)目對(duì)已經(jīng)證實(shí)的關(guān)鍵原因制定或改進(jìn)控制措施問(wèn)題分析問(wèn)題1問(wèn)題2問(wèn)題3針對(duì)每個(gè)可能原因確定一個(gè)或多個(gè)相應(yīng)的改善建議19SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)小組：改善主題：生產(chǎn)線：建議號(hào)：類(lèi)別：C備注：現(xiàn)狀（目前情況如何）：改善建議關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：存在問(wèn)題：解決方案和實(shí)施計(jì)劃：效益/目標(biāo)實(shí)施成本改善建議投資收益總結(jié)批準(zhǔn)對(duì)改善建議的評(píng)價(jià)簽名日期建議人項(xiàng)目小組組長(zhǎng)建議實(shí)施人主管風(fēng)險(xiǎn)無(wú)將改善建議發(fā)展為詳盡的工作計(jì)劃2