第3頁(yè)共3頁(yè)天貓客服?主管崗位?的具體職?責(zé)范文?1、制訂?優(yōu)化崗位?流程，崗?位職責(zé)，?部門制度?，部門業(yè)?務(wù)操作規(guī)?范，監(jiān)督?及執(zhí)行;?2、負(fù)?責(zé)售前業(yè)?績(jī)考核、?售后服務(wù)?考核，獎(jiǎng)?懲制度的?制訂和落?實(shí)部門考?核指標(biāo);?3、負(fù)?責(zé)客服團(tuán)?隊(duì)的日常?管理，能?獨(dú)立制定?客戶管理?制度，能?統(tǒng)籌安排?好各崗位?人員的工?作，提升?客服工作?效率;?4、落實(shí)?部門協(xié)調(diào)?和各項(xiàng)推?廣活動(dòng)的?配合;配?合運(yùn)營(yíng)部?門做好店?鋪活動(dòng)，?提升店鋪?銷售業(yè)績(jī)?;5、?組織實(shí)施?培訓(xùn)管理?，根據(jù)實(shí)?際制定部?門培訓(xùn)課?程，激勵(lì)?團(tuán)隊(duì)，不?斷提升客?服人員專?業(yè)水平;?6、定?期開展部?門研討銷?售技巧和?服務(wù)技巧?，帶領(lǐng)團(tuán)?隊(duì)提升轉(zhuǎn)?化率，服?務(wù)品質(zhì)，?降低退款?率，提升?DSR評(píng)?分;7?、協(xié)助處?理售前、?售后業(yè)務(wù)?，解決店?鋪投訴及?不良評(píng)價(jià)?，保證公?司銷售業(yè)?務(wù)的順利?進(jìn)行;?8、完善?客服團(tuán)隊(duì)?的績(jī)效考?核和激勵(lì)?，對(duì)客服?的服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)行有?效的評(píng)估?、建議、?激勵(lì)和改?善;9?、收集客?戶意見和?反饋信息?，對(duì)客戶?咨詢量、?轉(zhuǎn)化率、?投訴率進(jìn)?行分析與?統(tǒng)計(jì)，提?升整體服?務(wù)質(zhì)量;?定期形成?售后分析?報(bào)告，客?戶流失分?析報(bào)告，?組織與各?項(xiàng)目組研?討，并提?出改進(jìn)建?議;1?0.負(fù)責(zé)?客服部投?訴和內(nèi)部?處罰的處?理;天?貓客服主?管崗位的?具體職責(zé)?范文（二?）1、?熟悉天貓?規(guī)則，_?___年?以上電商?客服主管?相關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn);?2、較強(qiáng)?的管理能?力，協(xié)調(diào)?能力、人?際交往能?力、表達(dá)?能力，能?獨(dú)立處理?緊急問題?;3、?良好的服?務(wù)意識(shí)、?較強(qiáng)的責(zé)?任心和執(zhí)?行力，富?有工作熱?情和團(tuán)隊(duì)?意識(shí)。?4.檢查?每個(gè)售前?客服的聊?天記錄以?及綜合數(shù)?據(jù)，不合?格的立馬?培訓(xùn)。?5.實(shí)時(shí)?改善以及?整理快捷?回復(fù)和催?付話術(shù)。?6.每?天按時(shí)檢?查店鋪后?臺(tái)售后處?理情況，?提成，提?升無憂購(gòu)?體驗(yàn)得分?。7.?安排給客?服做產(chǎn)品?及銷售技?巧培訓(xùn)?8.培養(yǎng)?和提升新?人。9?.核算售?前以及售?后客服的?績(jī)效1?0.協(xié)助?運(yùn)營(yíng)可能?安排的助?理工作以?及運(yùn)營(yíng)助?理休假時(shí)?的助理工?作。天?貓客服主?管崗位的?具體職責(zé)?范文（三?）1、?負(fù)責(zé)合理?分配客服?人員排班?，確保各?崗位工作?有序銜接?;2、?監(jiān)控客服?聊天記錄?，匯總常?見問題并?收集登記?，進(jìn)行有?效溝通和?解決分析?;3、?每周對(duì)客?服人員進(jìn)?行考核，?考核內(nèi)容?包括但不?限于打字?速度、專?業(yè)知識(shí)等?;4、?每周匯總?客服業(yè)績(jī)?，針對(duì)能?力弱的客?服進(jìn)行單?獨(dú)分析和?溝通;?5、管理?和完善客?服崗位的?工作流程?、服務(wù)規(guī)?范、優(yōu)化?人員結(jié)構(gòu)?;6、?負(fù)責(zé)客服?的產(chǎn)品知?識(shí)與銷售?技巧的培?訓(xùn)與管理?，提升客?服團(tuán)隊(duì)能?力，提升?崗位人員?工作能力?、責(zé)任心?、效率;?7、負(fù)?責(zé)監(jiān)控售?前售中售?后各環(huán)節(jié)?的服務(wù)質(zhì)?量;解決?售后、投?訴、糾紛?問題;?8、負(fù)責(zé)?與各部門?工作的協(xié)?調(diào)和跟進(jìn)?，配合運(yùn)?營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)?行各種店?鋪活動(dòng)，?配合完成?店鋪日常?運(yùn)營(yíng)工作?;9、?負(fù)責(zé)銷售?情況分析?、收集客?戶產(chǎn)品反?饋，同行?競(jìng)品變化?，及時(shí)向?運(yùn)營(yíng)及相?關(guān)部門提?出合理化?建議;?10、熟?知天貓商?城注意事?項(xiàng)，關(guān)注?規(guī)則變更?并及時(shí)傳?達(dá);培訓(xùn)?新員工，?定期指導(dǎo)?老員工;?11、?負(fù)責(zé)進(jìn)行?有效的