第10頁共10頁收費(fèi)員試?用期工作?總結(jié)我?是一名剛?加入高速?公路收費(fèi)?員隊(duì)伍僅?僅幾十天?的年輕姑?娘，所以?自己對收?費(fèi)業(yè)務(wù)還?是很生疏?，工作中?并沒有做?出什么轟?動業(yè)績。?相比眾多?同事，他?們長期堅(jiān)?守在平凡?崗位上，?將他們自?己溫暖貼?心的微笑?和語言奉?獻(xiàn)給來自?天南地北?的司乘人?員，這使?我受到感?動和!幾?天的學(xué)習(xí)?中在班長?和老收費(fèi)?員的的悉?心教導(dǎo)下?，我由最?初的緊張?不安到現(xiàn)?在可以熟?練操作收?費(fèi)程序，?現(xiàn)在我把?這段時間?工作的心?得和感想?總結(jié)：?微笑服務(wù)?是高速公?路窗口形?象的重點(diǎn)?，是提高?窗口服務(wù)?的關(guān)鍵所?在，收費(fèi)?員在工作?保持微笑?，這既是?對別人的?尊重，也?是對愛心?的和誠心?的一種品?德美得表?現(xiàn)。每天?上班要和?各種各樣?的的司機(jī)?打交道有?時遇到不?理智的司?機(jī)對收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)感到?不滿，出?言不遜、?滿腹牢騷?時，我的?心情真的?很不好，?從來都沒?被人這么?罵過，但?依然要保?持平和的?心態(tài)甜美?的微笑和?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)向司機(jī)?耐心解釋?一切!使?他們能夠?理解我們?的工作，?從而配合?我們工作?。當(dāng)然也?有讓我感?動的瞬間?有些素質(zhì)?高的司乘?人員經(jīng)過?的時候見?你笑的那?么甜也會?問：今天?碰到什么?高興的事?情，笑的?真甜，這?些也是對?我工作的?肯定和鼓?勵。記?得有次在?綠色通道?上班時，?由于自己?的粗心大?意，導(dǎo)致?少了20?塊，當(dāng)時?心里真的?很忐忑不?安，腦海?一直在想?，那一刻?我認(rèn)識到?了自己的?業(yè)務(wù)水平?還是不夠?，同時也?對自己的?疏忽感到?羞愧，所?以下定決?心，努力?學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)，?防止和減?少錯誤的?發(fā)生。?有了上次?的教訓(xùn)在?收費(fèi)工作?中我勤學(xué)?苦練不懂?就問，現(xiàn)?在能夠熟?練操作流?程。熟練?各種車型?的收費(fèi)性?質(zhì)，做到?每一輛車?核實(shí)車型?，熟練點(diǎn)?鈔，找錢?，細(xì)心打?票，同時?碰到不懂?的問題請?示班長有?用的降低?了錯誤率?，跟著時?間的轉(zhuǎn)移?上崗次數(shù)?的增多，?工作的效?率也提高?了。在?我看來收?費(fèi)員其實(shí)?都是日復(fù)?一日地重?復(fù)著文明?用語、忙?于收費(fèi)和?發(fā)卡等事?務(wù)。每天?呼吸著大?量汽車尾?氣，還要?面露微笑?迎接著五?顏六色、?各式各樣?的車輛，?迎來送往?著天南地?北的司乘?人員。在?每天的“?您好”、?“再見”?等用語及?“收你多?少錢，找?你多少錢?”的唱收?唱付中度?日。而?在外人看?來，高速?公路收費(fèi)?人員有著?如意的工?作崗位，?有著很好?的工作條?件，體面?又風(fēng)光，?令人羨慕?而神往。?殊不知也?有自己的?艱辛和不?易，由于?收費(fèi)人員?工作的特?殊性，決?定了他們?的付出比?得到的將?更多。收?費(fèi)站實(shí)行?的是半軍?事化管理?，有著嚴(yán)?格的組織?紀(jì)律，上?班期間自?由度極小?，不能隨?意離開征?費(fèi)崗位，?上廁所不?能超時;?再者,收?費(fèi)站是服?務(wù)窗口，?是展示高?速公路良?好職業(yè)形?象的窗口?。要求優(yōu)?質(zhì)文明服?務(wù)，唱收?唱付，文?明用語，?微笑服務(wù)?，我們心?甘情愿!?我知道?，無論在?哪個方面?我離效率?要求都有?很大差距?，但我會?積極配合?班長的`?工作經(jīng)由?過程不斷?進(jìn)修來提?高自己的?營業(yè)能力?提高素質(zhì)?，做一名?領(lǐng)導(dǎo)放心?，司機(jī)滿?意合格型?的收費(fèi)員?。收費(fèi)?員試用期?工作總結(jié)?（二）?這段時間?在站長某?某的帶領(lǐng)?下，我從?最初的不?安和緊張?，到現(xiàn)在?能夠每天?從容準(zhǔn)確?的收費(fèi)，?熟練的操?作設(shè)備。?這樣的經(jīng)?歷對我以?后工作的?幫助是很?大的。現(xiàn)?在我把在?這幾個月?工作的和?感想總結(jié)?一下。?第一.在?服務(wù)態(tài)度?方面--?我知道收?費(fèi)員的形?象是代表?了整個某?某某收費(fèi)?口的形象?，所以每?次都按照?要求著裝?整齊的上?崗，工作?時我時刻?注意自己?的服務(wù)態(tài)?度，使用?禮貌用語?，收費(fèi)工?作是窗口?行業(yè)，接?觸的司機(jī)?形形色色?，良莠不?齊，當(dāng)然?有很多的?司機(jī)是理?解和支持?我們的工?作，也有?的司機(jī)卻?一肚子怨?氣，滿腹?牢騷、怪?話、更有?的是罵罵?咧咧。遇?到這些出?口不遜司?機(jī)，我都?忍住，不?發(fā)脾氣，?而是用禮?貌的語言?去解釋，?用善意的?微笑去化?解，使他?們能夠理?解我們的?工作，從?而配合我?們的工作?，順利交?費(fèi)。在工?作的這段?時間里，?從來沒有?發(fā)生爭吵?的現(xiàn)象。?第二.?收費(fèi)工作?方面--?在開始的?試收費(fèi)工?作中我就?勤學(xué)苦練?，不懂就?問，很快?就能熟練?操作了。?在隨著旺?季的到來?，過口的?車輛也逐?漸增多，?尤其是在?節(jié)假日，?在這樣的?情況下我?除了努力?提高效率?外，還做?到每一輛?車都認(rèn)真?核實(shí)車輛?車型，仔?細(xì)打票，?仔細(xì)驗(yàn)票?，仔細(xì)驗(yàn)?鈔，小心?放竿抬竿?，一絲不?茍的做好?。同時為?了干好工?作我時刻?注意與站?長，稽查?，監(jiān)控室?配合，遇?到問題及?時請示及?時匯報(bào)，?出現(xiàn)問題?及時糾正?及時解決?，有效的?降低了錯?誤率，隨?著時間的?推移，上?崗次數(shù)的?增多，工?作的效率?也大大提?高了，業(yè)?務(wù)更加熟?練了。記?得是某某?某月某某?某日，晚?上九點(diǎn)孩?子發(fā)高燒?，我領(lǐng)孩?子看病，?等孩子打?完點(diǎn)滴，?已經(jīng)是某?某某日凌?晨三點(diǎn)了?，我只睡?了三個小?時就上班?了，十六?日從接班?開始，幾?乎沒有停?頓，胳膊?都累酸了?，就連晚?上也有很?多大型翻?斗車過口?，這一天?收費(fèi)n元?，創(chuàng)全線?路各站個?人收費(fèi)記?錄。第?三.日常?生活方面?--在班?組里大家?都喊我一?聲“大姐?”，作為?大姐我時?時刻刻的?關(guān)心著弟?弟妹妹們?，在他們?面前無論?在工作中?還是在生?活中，我?都嚴(yán)格要?求自己，?多干活少?計(jì)較，做?出表率，?而且熱心?幫助同志?。如為了?我們能有?一個干凈?整潔的生?活環(huán)境，?每次清掃?衛(wèi)生我都?不顧疲勞?困倦，帶?頭去做，?認(rèn)認(rèn)真真?地清掃衛(wèi)?生。為了?使大家吃?的更好，?還經(jīng)常在?休息時間?到食堂幫?忙包餃子?，包包子?，摘菜，?有時候捎?些新鮮菜?，看到大?家吃的開?心，我的?心情也很?開心。?我知道，?無論在哪?個方面我?離領(lǐng)導(dǎo)要?求都有很?大差距。?今后，我?將繼續(xù)聽?從領(lǐng)導(dǎo)安?排，積極?配合正副?站長工作?，通過不?斷學(xué)習(xí)來?提高自己?業(yè)務(wù)水平?和業(yè)務(wù)能?力，提高?自身素質(zhì)?。做一名?領(lǐng)導(dǎo)放心?，司機(jī)滿?意，的合?格型的收?費(fèi)員。?收費(fèi)員試?用期工作?總結(jié)（三?）一、?試用期主?要工作內(nèi)?容1、?崗前培訓(xùn)?包括、?實(shí)習(xí)，禮?儀培訓(xùn)等?內(nèi)容2?、開通前?的準(zhǔn)備?練習(xí)禮儀?，強(qiáng)化文?明服務(wù)理?念3、?上崗操作?___?_年__?__月_?___日?零時，黃?衢南高速?公路正式?通車營運(yùn)?。我也正?式走上工?作崗位，?開始收費(fèi)?工作。?二、對收?費(fèi)員崗位?工作的認(rèn)?識1、?嚴(yán)苛的工?作紀(jì)律?2、軍事?化的管理?3、以?人為本的?服務(wù)理念?作為一?線收費(fèi)員?，我們是?軟性競爭?力的直接?執(zhí)行者，?每天直接?面對司機(jī)?，服務(wù)的?好壞直接?影響車流?量和通行?費(fèi)，做好?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，提升服?務(wù)形象是?我們的責(zé)?任。三?、對部門?領(lǐng)導(dǎo)的期?望和要求?1、合?理安排培?訓(xùn)時間、?方式_?___個?小時的大?夜班非常?的辛苦，?打亂人正?常的作息?時間。如?果第二天?還有各種?會議、學(xué)?習(xí)任務(wù)等?需要留在?收費(fèi)所，?睡眠得不?到保證，?身體方面?就很難堅(jiān)?持，學(xué)習(xí)?效果也不?能達(dá)到。?合理安排?時間和方?式，提高?學(xué)習(xí)效率?。2、?雙向交流?及時和收?費(fèi)員、收?費(fèi)班長交?流思想，?了解困難?和需要。?四、工?作中表現(xiàn)?出來的長?處，尚待?改進(jìn)的方?向長處?：在工作?中堅(jiān)持“?以人為本?”的服務(wù)?理念，文?明服務(wù)，?微笑待人?，認(rèn)真細(xì)?致，在收?費(fèi)過程中?規(guī)范操作?，盡力為?司乘人員?排憂解難?。不足?：“文明?服務(wù)、應(yīng)?收堵漏”?是每個收?費(fèi)員應(yīng)盡?的'義務(wù)?和責(zé)任，?文明服務(wù)?我能保證?做好，而?應(yīng)收不漏?一直是我?們營運(yùn)收?費(fèi)中的一?塊很難啃?的骨頭。?面對稱臺?上剎車、?高速通過?、S型通?過，反復(fù)?碾壓車軸?識別器造?成多軸，?在稱重設(shè)?備上墊(?木)鋼板?，人為阻?斷紅外光?柵車輛分?離器，使?系統(tǒng)無法?判斷車輛?通過，改?裝車輛等?方式有意?識降低計(jì)?重重量，?逃漏通行?費(fèi)，擾亂?收費(fèi)站正?常營運(yùn)秩?序的行為?，我想我?只有進(jìn)一?步加強(qiáng)責(zé)?任心，崗?前多思多?想、上崗?認(rèn)真負(fù)責(zé)?、崗后交?流經(jīng)驗(yàn)，?在工作中?煉就火眼?金晴，在?學(xué)習(xí)中提?高業(yè)務(wù)技?能，為應(yīng)?收不漏的?目標(biāo)認(rèn)真?努力。?五、今后?1、爭?做學(xué)習(xí)型?員工不但?學(xué)習(xí)政治?理論，還?學(xué)習(xí)征費(fèi)?業(yè)務(wù)知識?和相關(guān)法?律法規(guī)，?向收費(fèi)明?星學(xué)習(xí)，?向身邊的?好人好事?學(xué)習(xí)，提?高自己解?決實(shí)際問?題的能力?。2、?服務(wù)態(tài)度?方面用?禮貌的語?言去解釋?，用善意?的微笑去?化解，使?司乘人員?能夠理解?我們的工?作，配合?我們的工?作，順利?繳費(fèi)。?3、收費(fèi)?業(yè)務(wù)方面?努力提?高工作效?率，時刻?注意與班?長、稽查?配合，遇?到問題及?時請示及?時匯報(bào)，?出現(xiàn)問題?及時糾正?及時解決?，盡力降?低錯誤率?，熟練業(yè)?務(wù)，以實(shí)?際行動為?黃衢南高?速的發(fā)展?添光添彩?。收費(fèi)?員試用期?工作總結(jié)?（四）?從心做起?，聽似簡?單，其實(shí)?不簡單，?如何才能?夠從心出?發(fā)把工作?做的更好?呢好即完?美，完美?的工作要?求我們?nèi)?心投入，?真誠相待?。進(jìn)入?收費(fèi)站以?后我明白?了，做任?何是都要?認(rèn)真，不?能夠粗心?大意，因?為一時的?疏忽就會?導(dǎo)致錯誤?。做一件?事要全身?心投入，?不能做著?一件事卻?想著另一?件事，這?樣不僅你?不能認(rèn)真?的完成一?件事，還?有可能付?出了勞動?卻沒有回?報(bào)。做一?件事要用?心去做，?不能總想?著怕什么?又不是只?有我做不?認(rèn)真，別?人也沒有?認(rèn)真的在?做呀!為?什么我要?認(rèn)真的做?事情呢?既然你選?擇了這份?工作，不?管它是不?是你喜歡?的工作你?都要認(rèn)真?的對待，?用心去把?這份工作?做好，而?不是總想?著反正不?是我喜歡?的工作我?做那么認(rèn)?真干什么?，隨便做?做應(yīng)付一?下就可以?了。選擇?了這份工?作你就要?打起十二?分的精神?來做，不?隨便了事?，做事不?馬馬虎虎?、不半途?而廢，這?樣只是完?成了這個?工作，要?想把工作?做的更完?美，就要?認(rèn)認(rèn)真真?不讓它出?一點(diǎn)錯，?全身心的?投入，在?做事的時?候一心一?意、不三?心二用，?只有自己?認(rèn)真的對?待工作才?能做的更?加的完美?。在當(dāng)?收費(fèi)員的?這些日子?，我學(xué)會?了很多也?明白了很?多，每天?都會遇到?不同的事?，有開心?的、有難?過的，可?當(dāng)看到別?人高興的?笑臉時自?己也會開?心起來，?所以我們?每天都要?抱著開心?的心情來?做好自己?的工作，?把自己的?快樂傳給?每一個人?，認(rèn)認(rèn)真?真、高高?興興的做?好自己的?工作。?收費(fèi)員試?用期工作?總結(jié)（五?）財(cái)務(wù)?部門領(lǐng)導(dǎo)?：您好?!從_?___年?-月-日?來公司報(bào)?到上班，?轉(zhuǎn)眼間，?三個月就?過去了，?在這段期?間內(nèi)，承?蒙公司領(lǐng)?導(dǎo)以及其?他同事的?幫助、關(guān)?心以及工?作的支持?，我的工?作開展得?十分順利?，在此表?示感謝!?房地產(chǎn)?的業(yè)務(wù)知?識是我以?前從未接?觸過的，?和我的專?業(yè)知識相?差也較大?，初來公?司，曾經(jīng)?很擔(dān)心不?知能否做?好工作，?但是領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?耐心指導(dǎo)?，使我在?較短的時?間內(nèi)適應(yīng)?了公司的?工作環(huán)境?。在此，?我要特別?感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們對我?的指引和?幫助，感?謝他們對?我工作中?出現(xiàn)的失?誤的提醒?和指正。?一、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力提高?自身素質(zhì)?雖然這?只是一個?收銀員，?對于這份?工作，我?能認(rèn)認(rèn)真?真，踏踏?實(shí)實(shí)的做?好本職工?作。每天?都會遇到?不同的客?人，不同?的客人有?不同的脾?氣，針對?不同的顧?客我們應(yīng)?提供不同?的服務(wù)，?因?yàn)檫@一?行業(yè)不變?的宗旨是?：“顧客?至上”。?面對顧客?，臉上始?終要面帶?微笑，提?供禮貌的?服務(wù)，要?讓顧客體?會到親切?感，即使?在服務(wù)工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，都必須?克服，不?能帶有負(fù)?面的情緒?，因?yàn)檫@?樣不僅會?影響自己?的心情也?會影響到?對顧客的?態(tài)度。這?樣一來顧?客開心自?己也舒心?。只有學(xué)?習(xí)才能不?斷磨礪一?個人的品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務(wù)技巧。?工作中?，我自覺?遵守公司?的，對待?工作認(rèn)真?負(fù)責(zé)、高?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要?求，不懂?的問題及?時虛心向?同事學(xué)習(xí)?請教，不?斷提高充?實(shí)自己，?希望能盡?早獨(dú)當(dāng)一?面。二?、認(rèn)真完?成本職工?作1.?對于本職?工作，首?先要條理?清晰的完?成，不能?出現(xiàn)任何?紕漏。按?流程，每?一步都要?仔細(xì)到位?，以免出?現(xiàn)混亂的?局面。?2.下班?前，整理?當(dāng)日數(shù)據(jù)?及單據(jù)。?按順序排?放好，做?到每一字?，每一個?數(shù)字都正?確無誤，?編制好的?表格交給?相關(guān)人員?審核。?三、面臨?的問題?1.工作?上，已近?入職將近?____?個月，在?這___?_個月的?工作和學(xué)?習(xí)中，發(fā)?現(xiàn)自己不?足之處：?對公司專?用的辦公?軟件不太?熟悉，對?公司的規(guī)?章制度也?不太明白?，在今后?的日子需?要加強(qiáng)學(xué)?習(xí)。2?.環(huán)境上?，對于新?同事不熟?悉，今后?要確保認(rèn)?識本單位?員工，以?便今后合?作同為公?司所貢獻(xiàn)?。看到?公司蒸蒸?日上的發(fā)?展，我深?深地感到?驕傲和自?豪，公司?給我們提?供了這樣?良好的發(fā)?展平臺，?自己迫切?的希望以?一名正式?員工的身?份在這里?工作，實(shí)?現(xiàn)自己的?奮斗目標(biāo)?，體現(xiàn)自?己