培訓(xùn)方法與技巧

.項目培訓(xùn)上學(xué)對象成年人未成年人學(xué)習(xí)主動性強(qiáng)弱知識掌握程度有一定掌握未掌握經(jīng)驗有一定經(jīng)驗無經(jīng)驗參與程度高低.成人培訓(xùn)的特點是自動的學(xué)習(xí)者具有一定的閱歷希望參與需求尊重用貼近現(xiàn)實的方法更易獲取.活動、參與和學(xué)習(xí)效果的關(guān)系學(xué)習(xí)效果假設(shè)人們想記住讀過的10%聽過的20%看過的30%看、聽、讀過的50%說過的70%說和做過的90%活動讀聽看圖片看電影/錄像看示范參與討論交流參與角色扮演模擬練習(xí)/實際實際操作參與程度文字感受視覺感受感受并參與操作.參與式培訓(xùn)與講座式培訓(xùn)的比較參與式培訓(xùn)講座式培訓(xùn)目的是培養(yǎng)技能和提高專業(yè)能力目的是傳遞知識以參與者為中心，采用參與的方法以演講者為中心，采用講座式的方法依賴于培訓(xùn)者和參與者之間、參與者相互之間的對話和討論依賴于演講者向聽眾的單向傳遞以活動為基礎(chǔ)以傳遞為基礎(chǔ)倚靠參與者已有的知識，技能和經(jīng)驗假設(shè)參與者是需要在上面書寫的“白板”，或者需要灌輸知識的“空桶”鼓勵反思和反思性學(xué)習(xí)要求聽眾接受演講者“專家類”知識關(guān)注理解的增強(qiáng)強(qiáng)調(diào)記憶比理解更重要.參與式培訓(xùn)的概念一切人都有表達(dá)和交流的時機(jī)培訓(xùn)者和受訓(xùn)者積極、平等的參與討論尊重受訓(xùn)者的已有閱歷，在交流中生成新的知識和體驗實際聯(lián)絡(luò)實踐.參與式培訓(xùn)的特點開放性雙向性興趣性操作性操作性創(chuàng)新性反響及時.進(jìn)展一次有效的培訓(xùn)了解受訓(xùn)者的根本資料充分的預(yù)備時間日程表地點設(shè)備座位安排培訓(xùn)資料培訓(xùn)方法和技巧.了解受訓(xùn)者的根本情況多少人什么人任務(wù)種類任務(wù)年限知識掌握的根底情況.培訓(xùn)方法和技巧授課態(tài)度開場白技巧講話技巧表達(dá)技巧教學(xué)方法及其用途.授課態(tài)度.1、態(tài)度大方、不采取否認(rèn)的態(tài)度，以免破壞壞教程效.2、不畏懼失敗.3、培訓(xùn)員的位置.建立莊嚴(yán)、緊張的氣氛時：與學(xué)員堅持間隔建立溫暖的氣氛時：縮短與學(xué)員的間隔開場有人竊竊私語時：走到那個人附近說話，或者請他周圍的人回答以下問題。有人提出疑問、訊問時：相反方向挪動。運用黑板或放投影時，應(yīng)該讓一切學(xué)員都看得到他所指的部分。假設(shè)運用黑板，應(yīng)該在寫完黑板時，往以下圖斜線方向挪動，使一切的學(xué)員都能看到。.4、姿態(tài).5、對學(xué)員的視野要平均，不落在特定的學(xué)員身上6、手勢尤其是手的動作的運用不需求過度夸張的手勢，擺的范圍不宜超出本人身體的寬度，但為了配合講話的內(nèi)容，有效利用臉上的表情及手勢是有必要的。.開場白技巧.1、自我引見—姓名、任務(wù)、部門、資歷、閱歷.講話技巧.1、培訓(xùn)員的講話技巧.2、沒什么效果的講課.2、沒什么效果的講課.3、講話的要素3.1語調(diào)要有變化、要清楚強(qiáng)調(diào)之處要加強(qiáng)語或反復(fù)不是強(qiáng)調(diào)之處卻不斷反復(fù)時，會使人膩煩強(qiáng)調(diào)之處要有頓挫、及表情。語尾不要消逝往往重要的話在語尾部分，假設(shè)消逝了語尾，能夠會使學(xué)員誤解語意。防止模棱兩可的語氣，要一定。人們以為。。。人家說。。。這種語氣，不知道是誰這么說，這么想。.3、講話的要素3.1語調(diào)要有變化、要清楚 運用常用的言辭運用日常的言語簡稱或?qū)ｉT用語應(yīng)換成日常用語，假設(shè)不得不運用時應(yīng)事先闡明再用。 一定、否認(rèn)語氣要清楚在講話中不要運用太多“但是〞、“所以〞等。。。的銜接詞。 留意本人的口頭禪 防止雙重否認(rèn)否認(rèn)的否認(rèn)，結(jié)果是一定，可是易呵斥聽者的錯覺。.3、講話的要素3.2講話的速度與間隔漸漸的說差不多1分鐘240個字所以有必要做筆記的部分可漸漸的說，而較簡單的部分可悄然帶過。假設(shè)對象是較年輕的人，可以略微快一點間隔10秒看看大家，讓大家好好的想6秒給聽者略微想一下3秒文章的段落2秒語句間的段落.3、講話的要素3.2講話的速度與間隔聲音的抑揚頓挫

音域：普通人講話大多在7~11音階的范圍內(nèi)，音調(diào)變化假設(shè)低于7音階就會變成平坦單調(diào)，假設(shè)變化超出一個Octave〔八度〕音調(diào)就極為活潑。音程：用本人本聲的音域，用什么音調(diào)講話，由什么音開場，由什么音終了也應(yīng)列入思索。抑揚：提高音調(diào)適用于提出疑問，及強(qiáng)調(diào)某些重點時，降低音調(diào)適用于表達(dá)某件現(xiàn)實，討論某件很嚴(yán)肅的事，或指摘學(xué)員時非常有效。.3、講話的要素3.2講話的速度與間隔音量

音量應(yīng)視學(xué)員人數(shù)、教室大小、授課時間及內(nèi)容來控制?？墒虑熬毩?xí)音量，但應(yīng)留意空屋和室內(nèi)坐滿了人的音效，效果不同。無論如何，原那么上“語調(diào)適中，不急不緩〞是不會錯的。.表達(dá)技巧.1、有效表達(dá)應(yīng)留意的事項1.1有效表達(dá)的原那么記住開場白和結(jié)論，不要看稿子。站上講臺時要氣定神閑、有權(quán)威感。正式講授之前暫停一會，目光在學(xué)員身上收巡一遍。在學(xué)員中選幾位友善的面孔，開場講課后堅持淺笑。和學(xué)員堅持良好的視野接觸。必需看筆記本上的重點提示時，先暫停說話，低下頭，看好之后抬頭，再繼續(xù)說話。.1、有效表達(dá)應(yīng)留意的事項1.1有效表達(dá)的根本原那么雙手的高度堅持在腰際，手勢要自然，身體不要生硬。要面對學(xué)員，不要背對他們。重要的地方，說話速度要放慢。適度的暫停，好讓學(xué)員消化聽到的內(nèi)容。音調(diào)的高低要有變化，以突顯重點。句子要短，一口氣說一句話。做他本人，充分發(fā)揚本人的個性，呈現(xiàn)出特殊的個人風(fēng)格。終了時明確的讓學(xué)員知道，然后穩(wěn)步下臺。.1、有效表達(dá)應(yīng)留意的事項1.1非口語表達(dá)應(yīng)有的正面訊息臉部---隨時預(yù)備傾聽；淺笑；嘴部放松眼睛---良好的視野接觸〔照顧全場〕頭部---直立；上下點頭手勢---自然展開；動作在腰部以上身體姿態(tài)---自然放松；平衡站姿聲音---抑揚頓挫.2、 表達(dá)時應(yīng)防止的事項生硬的身體姿態(tài)：身體搖擺不已、單腳著地抖動或者雙手插進(jìn)口袋無目的的挪動雙腳，走來走去不由自主地敲擊講臺盯著稿子或天花板看嘴唇緊繃，下巴肌肉緊縮缺乏視野接觸或只做部分接觸手遮著嘴，玩弄指揮棒或者鉛筆腔調(diào)平緩、單調(diào)、無強(qiáng)調(diào)感虛字詞語，如“呃〞、“喔〞、“恩〞。。。等不用要的口頭詞。.

講習(xí)（上大課）討論角色扮演個案研討知識●●

●技能

●●態(tài)度

●●●優(yōu)點可一次在短時間內(nèi)教育多數(shù)的人可有次序的，有系統(tǒng)的將你想教的內(nèi)容整理出來讓學(xué)員了解。學(xué)員的參與度較高?？僧a(chǎn)生各組間的競爭心，提高效果。透過實踐、體驗“他人傳授的知識”?？蓪W(xué)習(xí)應(yīng)變能力。透過應(yīng)用與實踐更加吸收“他人傳授之知識”（較角色扮演更具應(yīng)用性）。缺點學(xué)員參與度較低你無法當(dāng)場就了解學(xué)員的理解度。

費時。有時脫離正題費時。準(zhǔn)備上較費工夫。對手及評審均須有些技巧費時。準(zhǔn)備上較費工夫?qū)κ旨霸u審均須有些技巧代表性教學(xué)方法的特征.1、講授法〔上大課〕A、性質(zhì)：講師以演講方法單向地傳達(dá)訓(xùn)練內(nèi)容。B、適用情況：能同時對多數(shù)學(xué)員授予知識觀念。對知識教育有效。不受學(xué)習(xí)人數(shù)限制，經(jīng)濟(jì)有普遍性。講述的資料容易記錄并能保有其有效性。是學(xué)生最熟習(xí)的教學(xué)方式。.C、限制：缺乏將知識付之行動的效果。缺乏自動思索、被動性大。不能長時間地維持學(xué)生的留意力。在技藝方面的教學(xué)，有效性受限制。不容易照顧到學(xué)生的個別差別。不了解學(xué)員的了解程度。學(xué)員是被動的，針對課程內(nèi)容，很少積極思索。忽視學(xué)員水準(zhǔn)，只能一致教育。長時間的講習(xí)呵斥學(xué)員精神不能集中、精神疲勞。講師的講法，上課方式都會影響學(xué)員的吸收才干，因此講師的講話技巧極為重要。.D、優(yōu)點：講話技巧假設(shè)很好，將可吸引學(xué)員對課程的興趣。可向多數(shù)人同時上課。可在短時間內(nèi)傳達(dá)知識。費用及場地較省。E、預(yù)備動作為了有效運用講習(xí)方式事前應(yīng)有周全預(yù)備，無論是多短暫的講習(xí)，都要有預(yù)備。訂定課程的目的，將重點分條寫下。整理重點，有效組合、構(gòu)筑。制造SessionNote〔上課腳本〕。預(yù)演練習(xí)。重點的部分無妨附注概要。.運用方法起頭法利用問答方式：假設(shè)適時的給予學(xué)員一個問題，他們就會針對這個問題本人想一想。而后將各自分歧的意見引導(dǎo)至共同主題。利用沖擊法：表達(dá)學(xué)員無法想像的現(xiàn)實或假設(shè)，使他感到震驚，藉以吸引其留意力，并仔細(xì)的聽講。闡明目的與目的值：表達(dá)培訓(xùn)、會議的目的及目的值，并簡捷的引見概要。如此，學(xué)員會有一些心思預(yù)備，并會先在頭腦里進(jìn)展思索。.內(nèi)容的提示主旨明確。援用事例：為了說話內(nèi)容可以吸引人，最有效的方法就是援用各種事例。有時援用通俗的例子，也收到很好的效果。動態(tài)的展開：講習(xí)中利用各種提示方法，或視聽器材，可產(chǎn)生一些變化。有點幽默感。用對話的方式，消除被動的氣氛。.勝利吸引學(xué)員留意力使學(xué)員感到有意義、很重要使學(xué)員了解內(nèi)容.2、任務(wù)指點法2.1性質(zhì)：由經(jīng)過教導(dǎo)訓(xùn)練之資深員工直接指點任務(wù)之步驟2.2流程：1.預(yù)備2.示范與闡明3.學(xué)員試做4.追蹤2.3適用情況技術(shù)性指點效果好新人、新手的訓(xùn)練行為的輔導(dǎo)或作業(yè)員的指點2.4限制：人數(shù)少，師父帶徒弟，受限于教者的動機(jī)與教的技巧.2.5教導(dǎo)法的四個步驟第一階段----預(yù)備學(xué)習(xí)培育高興的氣氛討論要做什么作業(yè)確認(rèn)對這項作業(yè)的了解程度培訓(xùn)記誦作業(yè)的心情置于正確的位置上第二階段----闡明作業(yè)一一闡明主要步驟，并強(qiáng)調(diào)緊急之處，讓對方做做看、寫寫、看明晰、有耐心、不大意大意、不超越了解才干范圍。.第三階段----讓對方做做看做做看，并修正對方的錯誤讓對方一面作，一面闡明作業(yè)對方重做一次時，請其闡明緊急之處確認(rèn)對方完全了解第四階段----觀摩教導(dǎo)后的效果使對方落實于任務(wù)中事先決議可以訊問的對象經(jīng)常調(diào)查籍機(jī)質(zhì)詢漸漸減少教導(dǎo)次數(shù).3、個案研討法3.1性質(zhì)：面對一個例子，學(xué)員要針對該例子之情況與發(fā)生要素，提出一些處理方法并加以討論。3.2適用情況：多添加接觸閱歷了解判別及決策學(xué)習(xí)問題處理方法從不同角度來了解事情、了解他人的想法啟發(fā)學(xué)習(xí)興趣增進(jìn)學(xué)習(xí)效果培育思索才干/知與行的才干提供決策閱歷.3.3限制個案資料不夠真實情況太單純沒有指點出正確方向參與者投入的情況不同學(xué)員必需彼此了解、言語一致時間長，至少1.5~2小時個案預(yù)備假設(shè)不縝密，能夠會有接續(xù)不上，或進(jìn)展不順利的情況個案假設(shè)與現(xiàn)場實踐情況脫離，學(xué)員的參與志愿會低落參與人員假設(shè)未到達(dá)一定程度，那么效果不佳.3.4優(yōu)點預(yù)備縝密的個案讓學(xué)員討論或角色扮演或個別研討，可產(chǎn)生以下效果。體驗處理問題的步驟培育情報分析力、判別力與運用力重新確認(rèn)原理、原那么培育問題認(rèn)識促進(jìn)個人態(tài)度的改動，提高參與志愿。.4.角色扮演法4.1性質(zhì)：讓學(xué)員扮演一特定角色，期使在扮演他人角色中，更能使學(xué)員領(lǐng)會他人之感受，增進(jìn)個人之人際敏感度。4.2適用情況容易引起興趣，情愿積極參與可以獲得詳細(xì)的感受，領(lǐng)會實踐的生活情境，添加同理心從活動中，學(xué)生可以探求個人才干，自我一定有效地指引學(xué)生個人在認(rèn)知、情境及動作的學(xué)習(xí)，了解人際互動可到達(dá)由不知—而知—而行的要求.4.3限制預(yù)備與方案任務(wù)必需非常充分，才干扮演得到應(yīng)有的效果扮演活動必需具有高度的真實感，才干達(dá)成教學(xué)的效果，否那么只會成為一種游戲而已內(nèi)向的學(xué)生不易配合的好反響不快的扮演者能夠會影響效果或誤導(dǎo)效果。部分學(xué)員會以為幼稚而不注重或不參與講師技巧不好時，效果會減弱。角色扮演的對象及講評者假設(shè)不熟練，能夠效果會更差預(yù)備不周全時，無法順利推展時間太長，會呵斥疲勞轟炸會場安排，器材預(yù)備較花功夫假設(shè)不讓他產(chǎn)生動機(jī)，就能夠讓部分學(xué)員喪失自信心，意志低沉假設(shè)不反復(fù)訓(xùn)練，那么效果不好，所以相當(dāng)費時。.4.4優(yōu)點假設(shè)有效運用角色扮演教學(xué)法，就能產(chǎn)生以下效果可練習(xí)SalesTalk的實際和實踐的組合說法可提高察看對方行為舉止的背景動機(jī)除了聽、看、說以外，并能培育察看客戶心情變化的才干說話內(nèi)容應(yīng)隨著客戶的反響，以及本人的態(tài)度而有所改動，因此必需培育掌握情況及臨機(jī)應(yīng)變的技巧其他學(xué)員不用固定的坐在位置上，所以可以添加興趣，提高參與志愿從他人的扮演中可以查覺本人的弱點可發(fā)現(xiàn)“知道〞與“實行〞間的差距對人會更寬大可了解本人的習(xí)慣可培育表達(dá)才干及勇氣可擴(kuò)展對事物的看法.5.討論教學(xué)法5.1性質(zhì)：由學(xué)員針對各式各樣的問題進(jìn)展討論，并得到一個團(tuán)體性的結(jié)論，而借此使學(xué)員獲得知識與才干的提升。5.2種類處理問題討論法定型性討論法腦力激蕩.5.3限制人數(shù)的限制：人數(shù)太多或太少都會妨礙效果。編制成3~5組，每組5~6人最適當(dāng)。場所的預(yù)備：小