物業(yè)管理制度大全員工行為準(zhǔn)則恪遵法律法規(guī)和社會(huì)道德準(zhǔn)則，不停學(xué)習(xí)并強(qiáng)化本身的法律修養(yǎng)及道德情操。嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，恪守公司紀(jì)律，主動(dòng)地提高各項(xiàng)服務(wù)操作規(guī)程的實(shí)踐性。員工須保持制服整潔清潔，儀表端莊，精神飽滿，努力提高公司的整體形象。提供各項(xiàng)服務(wù)時(shí)，服務(wù)用語要規(guī)范得體，做到微笑服務(wù)，對自己解決不了的問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)?？创?、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對公司有欺詐及不誠實(shí)施為。不得有損壞公司利益的行為。全部公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財(cái)物，對各物如有損壞，須負(fù)責(zé)賠償。必須恪守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告。保安隊(duì)崗位職責(zé)恪守國家法律法規(guī)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。必須明了和掌握物業(yè)管理區(qū)內(nèi)多種保安設(shè)施如：對講機(jī)、警鐘、消防器材伸縮門等的操作和效能，熟記報(bào)警電話及公司值班電話。應(yīng)熟悉物業(yè)管理區(qū)內(nèi)業(yè)主、物業(yè)使用人的姓名、年紀(jì)、家庭組員職業(yè)。此等資料必須保密，不得泄露。應(yīng)有禮貌的詢問任何進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)的來訪客人，做好進(jìn)出入登記，如有懷疑，應(yīng)與辦公室獲得聯(lián)系。如訪客攜帶可疑物品時(shí)，更須提高警惕。嚴(yán)禁衣衫襤褸和精神不正常者進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。在工作當(dāng)中，不能由于任何因素與客戶發(fā)生爭執(zhí)，更不能謾罵、威脅、恐嚇甚至毆打客戶。聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人員，須立刻告知上級(jí)并封閉大門及其通道，以等待警方人員到場解決。切勿魯莽采用行動(dòng)。保安實(shí)施24小時(shí)巡邏制度，對于重點(diǎn)安全區(qū)域保安要重點(diǎn)巡視，提高巡邏質(zhì)量以避免事故的發(fā)生。若發(fā)生罪案，應(yīng)采用下列環(huán)節(jié)協(xié)助破案：立刻報(bào)案或告知上級(jí)，并維護(hù)現(xiàn)場秩序直至公安部門達(dá)成，遇有傷員（被害人、案犯）應(yīng)立刻急救和監(jiān)護(hù)。切勿移動(dòng)、也不允許她人移動(dòng)、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品，協(xié)助公安部門保存證據(jù)，方便調(diào)查工作。向公安人員如實(shí)提供有關(guān)罪案狀況，如案發(fā)通過，與本案有關(guān)人物的相貌、衣著、有關(guān)的車牌號(hào)及壞人逃走方向等。服從命令聽眾指揮及時(shí)完畢上級(jí)交給的其它任務(wù)。保潔班崗位職責(zé)根據(jù)操作規(guī)程依時(shí)清潔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、大廳、樓梯、電梯、停車場、雨水井、墻面等公共場合。告知各業(yè)主或物業(yè)使用人將自產(chǎn)垃圾請放入物業(yè)公司指定地點(diǎn)，請勿置于走廊、樓梯等公共部位，以免影響衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)任何影響衛(wèi)生的行為都有權(quán)利去制止，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障及其它隱患的要及時(shí)報(bào)告上級(jí)。清潔公共部位時(shí)要堅(jiān)持避讓原則，回答業(yè)主或物業(yè)使用人的問題時(shí)要有禮貌，不清晰的要明確給出其它的解決方法如撥打物業(yè)公司的熱線電話。在工作當(dāng)中，不能由于任何因素與客戶發(fā)生爭執(zhí)，更不能謾罵、威脅、恐嚇甚至毆打客戶。遇雨、雪天氣，及時(shí)清掃路面的積水、積雪，在入樓處放置防滑設(shè)施及防滑標(biāo)記，并且要加強(qiáng)樓內(nèi)的保潔頻率，減少雨雪天氣對衛(wèi)生的影響。協(xié)助做好公司其它部門的配合工作，如漏水及時(shí)告知維修組、發(fā)現(xiàn)可疑人員要告知保安隊(duì)等。完畢公司交給的其它任務(wù)。維修組崗位職責(zé)維修人員應(yīng)自覺恪守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。熟悉掌握物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋、設(shè)備、設(shè)施的功效，做好日常的維修管理。維修人員應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人儀容儀表，按規(guī)定著裝。維修人員在工作時(shí)應(yīng)恪守操作規(guī)程，避免出現(xiàn)意外。在維修過程中碰到大問題應(yīng)及時(shí)向部門主管請示、報(bào)告。在工作中不能介入個(gè)人情緒影響與客戶之間的關(guān)系，應(yīng)與客戶保持良好的關(guān)系方便工作。七不接受客戶的任何贈(zèng)予品，不允許有吃、喝、拿現(xiàn)象。八在維修過程中，將檢查狀況具體統(tǒng)計(jì)并教會(huì)客戶對的使用和保護(hù)設(shè)備設(shè)施，以延長使用壽命。九在工作當(dāng)中，不能由于任何因素與客戶發(fā)生爭執(zhí)，更不能謾罵、威脅、恐嚇甚至毆打客戶。十工作過程中嚴(yán)格按照公司制訂的《物業(yè)管理免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目、有償服務(wù)收費(fèi)原則》向客戶提供服務(wù)并告知財(cái)務(wù)部進(jìn)行收費(fèi)。十一維修工作完畢后維修人員應(yīng)及時(shí)清潔工作現(xiàn)場。十二工作時(shí)間要合理使用文明服務(wù)用語。十三準(zhǔn)時(shí)完畢公司交給的其它任務(wù)。項(xiàng)目部管理人員項(xiàng)目部管理人員工程部紀(jì)維修人員項(xiàng)目部管理人員項(xiàng)目部管理人員項(xiàng)目部管理人員項(xiàng)目部全體人員項(xiàng)目部管理人員項(xiàng)目部全體員人員項(xiàng)目部全體人員項(xiàng)目部全體人員項(xiàng)目部全體人員項(xiàng)目部全體人員項(xiàng)目部全體人員《條例》細(xì)則問答人事管理技巧常見設(shè)備自控原理及維護(hù)公共關(guān)系學(xué)如何解決客戶投訴經(jīng)濟(jì)合同物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)如何有效激勵(lì)員工消防安全知識(shí)實(shí)用禮儀簡易維修常識(shí)工作技巧和語言技巧急救常識(shí)員工守則管理人員服務(wù)過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)十二點(diǎn)管理人員必須保持制服整潔清潔，儀表端莊，精神飽滿。看待業(yè)主、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。必須嚴(yán)格恪守公司規(guī)定的工作時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上、下班（交接班），不得無端遲到、早退。遇有特殊狀況請假時(shí)，應(yīng)推行正常的請銷假制度。管理人員不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶做職責(zé)范疇以外及對私人服務(wù)的工作。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋的出租、出售方法由公司與開發(fā)商統(tǒng)一商定，任何人不得私自參加物業(yè)的出售與租賃（重要指業(yè)主的委托）。各部門的管理人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行公司的各階段任務(wù)，并定時(shí)召開各級(jí)員工的會(huì)議，向公司做定時(shí)的報(bào)告。公司員工必須服從公司有關(guān)工作調(diào)配及崗位編排。不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對公司有欺詐及不誠實(shí)施為。不得有損壞公司利益的行為。不得向業(yè)主、物業(yè)使用人或與公司有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢。全部公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財(cái)物，對各公物如有損壞，須負(fù)責(zé)賠償。遇有特殊事件發(fā)生，各部門要按照公司的特殊事件解決應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行，做好公司分派給自己的任務(wù)。必須恪守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告。突發(fā)事件解決預(yù)案明確一種概念:突發(fā)事件是指除火災(zāi)、火警以外的事件如治安、衛(wèi)生、救急等方面掌握四個(gè)原則：快速反映原則、統(tǒng)一指揮原則、服從命令原則、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則快速反映原則：辦公區(qū)管理制度

保安值班制度必須明了及熟悉區(qū)內(nèi)多種保安設(shè)施操作效能，例如：對講機(jī)、報(bào)警系統(tǒng)，妥善運(yùn)用已有的設(shè)施。熟悉區(qū)內(nèi)各客戶，同時(shí)具體統(tǒng)計(jì)客戶姓名及聯(lián)系方式，但該資料必須保密且妥善寄存。各值班人員于交接班時(shí)應(yīng)傳遞防盜訊息，認(rèn)真填寫交接班統(tǒng)計(jì)。嚴(yán)辭回絕推銷人員進(jìn)入，特別是自稱公務(wù)人員或公共機(jī)構(gòu)職工，應(yīng)查驗(yàn)身份證、文獻(xiàn)，如有疑問，應(yīng)致電有關(guān)機(jī)構(gòu)查詢或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。應(yīng)有禮貌地查詢?nèi)魏芜M(jìn)入商務(wù)樓的訪客，并盡量登記身份證，如有懷疑應(yīng)告知各有關(guān)客戶或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，如訪客攜帶可疑物品更須提高警惕。最少每兩小時(shí)巡邏一次，但不應(yīng)固定時(shí)間，以免壞人乘虛而入，巡邏時(shí)必須有警惕性，特別注意樓梯、走廊、配電房、機(jī)房及其她隱藏地方、通道等，以確保無任何可疑人物匿藏樓內(nèi)伺機(jī)作案，并留心公眾地方之門邊、暗角與否預(yù)先藏備盜竊工具等。如聽到客戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立刻報(bào)警并封鎖出入口處及其它通道以等待警方人員到場解決，切勿魯莽采用行動(dòng)而不知會(huì)警方。應(yīng)留心商務(wù)樓內(nèi)安全漏洞或弱點(diǎn)并設(shè)法改善，例如：防火門、衛(wèi)生間、排氣窗等皆可被壞人運(yùn)用而犯案，應(yīng)加強(qiáng)保安。具體統(tǒng)計(jì)各有關(guān)政府部門電話，方便需要時(shí)謀求協(xié)助。不無端空崗、缺崗；不在上崗時(shí)酗酒或飲酒后上崗；不在崗中謾罵、毆打外來人員及客戶；不在崗中閑聊與工作無關(guān)的事；不徇私情，不打擊報(bào)復(fù)，不誹謗、侮辱她人。值班中不準(zhǔn)擅離崗位，不準(zhǔn)看書報(bào)、吃東西、睡覺、嬉笑打鬧，不準(zhǔn)聽收音機(jī)和進(jìn)行與值班無關(guān)的活動(dòng)。若發(fā)生罪案，應(yīng)采用下列環(huán)節(jié)協(xié)助破案：立刻報(bào)案或告知上級(jí)，并維護(hù)現(xiàn)場秩序直至公安部門達(dá)成，遇有傷員（被害人、案犯）應(yīng)立刻急救和監(jiān)護(hù)。切勿移動(dòng)、也不允許她人移動(dòng)、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品，協(xié)助公安部門保存證據(jù)，方便調(diào)查工作。向公安人員如實(shí)提供有關(guān)罪案狀況，如案發(fā)通過，與本案有關(guān)人物的相貌、衣著、有關(guān)的車牌號(hào)及壞人逃走方向等。保安部交接班制度接班人員提前15分鐘上崗接班，穿工服、戴工作牌，在登記簿上統(tǒng)計(jì)接班時(shí)間。查閱上一班的值班統(tǒng)計(jì)，詢問上一班工作完畢狀況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作需統(tǒng)計(jì)方便跟進(jìn)。接班人員清點(diǎn)崗位上全部公物，如對講機(jī)、滅火器、水瓶等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺疑要立刻向班組長提出，并規(guī)定交班人員闡明物品去向及做好統(tǒng)計(jì)。接班人員要檢查區(qū)域內(nèi)有無異常狀況，如發(fā)現(xiàn)有異常則規(guī)定交班人員做出解釋，并告知班組長前來解決及做好統(tǒng)計(jì)，交班人員要等接班人員驗(yàn)收后方能下班，接班人員驗(yàn)收時(shí)間無特殊狀況不得超出15分鐘。各崗位在交班前需進(jìn)行崗位清潔工作。全部事項(xiàng)交接清晰后，交班人員離開崗位前在登記簿上統(tǒng)計(jì)下班時(shí)間并簽名。接班人員將來，交班人員不得下班。若接班人員將來，交班人員下班，這期間發(fā)生問題兩人共同負(fù)責(zé)。人員、物品出入管理制度

商務(wù)樓內(nèi)全部客戶憑出入證進(jìn)出本商務(wù)樓，所辦出入證只限本商務(wù)樓內(nèi)辦公人員使用，加蓋公章、貼有照片方可有效。商務(wù)樓出入證只在敞開辦公時(shí)間內(nèi)有效，非正常辦公時(shí)間進(jìn)出商務(wù)樓需作登記。10.來訪客戶需先與本商務(wù)樓內(nèi)客戶聯(lián)系后方可進(jìn)入，進(jìn)入時(shí)填寫來客登記，離開時(shí)需有樓內(nèi)客戶簽字方可離開。11.若來訪者說不出所找客戶，保安人員有權(quán)不讓其進(jìn)入。12.租客、來訪者及施工人員進(jìn)入商務(wù)樓內(nèi)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，保安人員應(yīng)禮貌的回絕物主將這類物品帶入樓內(nèi)。13.保安人員要對施工人員帶入樓內(nèi)的施工工具、材料作好登記工作。14.租客、來訪者及施工人員攜帶物品離開時(shí)，保安人員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)，如已經(jīng)辦理有效的放行手續(xù)時(shí)，禮貌核查放行物品與放行條列明的物品與否相符，不相符只放行放行條列明的物品；如沒有辦理有效放行手續(xù)時(shí)，應(yīng)規(guī)定物主在辦理有效放行手續(xù)后放行；物品經(jīng)核查無誤放行后，保安人員應(yīng)及時(shí)在放行條上訂立姓名及日期。15.物品放行后，保安人員應(yīng)及時(shí)將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行記錄表》上。停車場管理制度

本停車場僅供方大創(chuàng)新園內(nèi)客戶使用，其它任何單位無臨時(shí)通行證的不得停放。需要在停車場停放車輛的客戶，需到智強(qiáng)物業(yè)管理辦公室登記，由管理部發(fā)放統(tǒng)一的通行證，持有此證，方可停放。進(jìn)場的車輛，保安人員應(yīng)檢查其車牌號(hào)與否與通行證上的登記相符。臨時(shí)進(jìn)場的車輛，由保安人員發(fā)放臨時(shí)通行證，出場時(shí)保安人員注意收回。5.夜間進(jìn)場的車輛，保安人員要做好車輛檢查統(tǒng)計(jì)。6.車輛進(jìn)場時(shí)，保安人員應(yīng)快速指導(dǎo)車輛慢行，安全的停放在對應(yīng)的車位上，提示車主鎖好車鎖，隨身帶走貴重物品，保安人員不代管任何物品。7.進(jìn)場的車輛，保安人員要檢查車輛與否有損壞或其它不正常狀況，如有不正常狀況應(yīng)立刻向車主提出，并在《車輛停放記錄表》上作詳盡統(tǒng)計(jì)。8.進(jìn)場的車輛，嚴(yán)禁在場內(nèi)加油、修車、調(diào)劑剎車，嚴(yán)禁任何人在場內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。9.嚴(yán)禁載有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場。10．當(dāng)有車輛離場時(shí)，保安人員應(yīng)及時(shí)檢查車主證件，若發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立刻攔截車輛并及時(shí)告知主管前來協(xié)助解決。11．保安人員每小時(shí)最少具體檢查車輛的車況1次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等狀況要及時(shí)告知車主，并在值班統(tǒng)計(jì)本上作好統(tǒng)計(jì)，必要時(shí)報(bào)告主管進(jìn)行解決。12．發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員進(jìn)入停車場要及時(shí)勸其離開。13．協(xié)助清潔工維護(hù)好停車場衛(wèi)生。安全巡邏檢查制度保安人員在巡邏過程中須配帶對講機(jī)，要多看、多聽、多嗅，發(fā)現(xiàn)異常狀況應(yīng)立刻查明并及時(shí)告知有關(guān)部門。檢查治安、防盜、防火、水浸等狀況，發(fā)現(xiàn)問題立刻解決，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。巡邏社區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。巡邏時(shí)注意檢查消防栓、道路、綠化、公共設(shè)施的完好狀況，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)登記、報(bào)告。巡邏人員必須熟悉社區(qū)內(nèi)的內(nèi)外部狀況，熟悉區(qū)內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備以及其它物品的放置，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)施、設(shè)備的可疑狀況需立刻查明(如消防器材）。發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆時(shí)，應(yīng)予以勸止。發(fā)現(xiàn)火燭應(yīng)立刻組織撲救并快速報(bào)警。消防安全管理制度

消防工作要貫徹“防止為主、防消結(jié)合”的方針，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和廣大客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作批示，開展防火宣傳以及消防知識(shí)的普及工作。經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整治火險(xiǎn)隱患。管理消防設(shè)施、設(shè)備、器材，要對其進(jìn)行定時(shí)檢查并做好有關(guān)記錄，確保各類設(shè)施器材和裝置處在良好狀態(tài)。安全防火通道要時(shí)刻保持暢通，確保緊急狀況時(shí)人員疏散。接到火災(zāi)報(bào)警后，在向消防機(jī)關(guān)精確報(bào)警的同時(shí)，快速奔赴現(xiàn)場，啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)的因素。保安部交接班記錄表年班次交接器械名稱對講機(jī)檢查項(xiàng)目及內(nèi)容手電雨傘其它上班未解決狀況工作狀況統(tǒng)計(jì)本班遺留狀況備注月日當(dāng)值人員缺勤人員數(shù)量NO：缺勤因素使用狀況交班人員簽名/時(shí)間接班人員簽名/時(shí)間下班后進(jìn)樓客戶記錄表日期進(jìn)樓時(shí)間姓名性別被訪客戶出樓時(shí)間備注來訪客戶記錄表日期進(jìn)樓時(shí)間姓名性別被訪客戶出樓時(shí)間備注物品進(jìn)樓記錄表年客戶名稱聯(lián)系人進(jìn)樓時(shí)間搬入物品清單：客戶簽字：辦公室簽字：保安簽字：房間號(hào)聯(lián)系電話進(jìn)樓因素月日物品放行記錄表年客戶名稱聯(lián)系人出樓時(shí)間搬出物品清單：客戶簽字：辦公室簽字：保安簽字：房間號(hào)聯(lián)系電話出樓目的月日車輛夜間出入統(tǒng)計(jì)表年車主單位月日車牌號(hào)碼進(jìn)場時(shí)間出場時(shí)間值班員NO：備注證件名稱車輛停放記錄表年車主單位月日證件名稱車輛狀況進(jìn)場時(shí)間離場時(shí)間NO：值班員備注車牌號(hào)碼保安巡邏統(tǒng)計(jì)本年班次上班次未解決狀況月日巡邏起止時(shí)間NO：巡邏員值班情況登記本班次未解決狀況備注消防安全巡檢統(tǒng)計(jì)表年巡檢員月日巡檢起止時(shí)間火災(zāi)隱患摘要整治方法與復(fù)查成果NO：班組長復(fù)查意見主管審核意見室內(nèi)裝修施工許可證施工單位：房號(hào)施工人數(shù)施工天數(shù)面積NO：開工日期注意事項(xiàng)：1、嚴(yán)格執(zhí)行《室內(nèi)裝修管理規(guī)定》。2、嚴(yán)格恪守社區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。3、若延長工期，須及時(shí)申請延期手續(xù)。簽發(fā)日期：簽發(fā)人：物業(yè)接管原則作業(yè)規(guī)程物業(yè)接管工作流程：總經(jīng)理同發(fā)展商訂立物業(yè)委托管理合同總經(jīng)理下令籌辦項(xiàng)目物業(yè)管理處總經(jīng)理下令組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組進(jìn)行物業(yè)的接管驗(yàn)收的問題進(jìn)行整治鑰匙移交簽收移交清單移交管理用房管理處進(jìn)入物業(yè)發(fā)展商移交商業(yè)用房發(fā)展商移交公共設(shè)施維修基金發(fā)展提供《住宅使用闡明書》和《質(zhì)量確保書》管理處與政府有關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系，申報(bào)成立、開通有關(guān)設(shè)施使用開始進(jìn)入下式管理項(xiàng)目物業(yè)管理處開始進(jìn)入物業(yè)辦公。發(fā)展商在移交物業(yè)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理公司及業(yè)主提供《住宅使用闡明書》和《住宅質(zhì)量確保書》。管理處進(jìn)駐物業(yè)后，應(yīng)立刻同供電局、自來水公司、燃?xì)夤尽⒐┡?、郵局時(shí)行聯(lián)系協(xié)調(diào)，以確保社區(qū)的正常供電、供水、供氣、供暖、通郵；同管轄派出所、街道辦聯(lián)系，解決社區(qū)的治安等問題；同銀行聯(lián)系，解決社區(qū)多種費(fèi)用的銀行代收代繳問題?！惰€匙移交一覽表》?！段飿I(yè)移交清單》。物業(yè)接管驗(yàn)收原則作業(yè)規(guī)程程序要點(diǎn)準(zhǔn)備好接管驗(yàn)收統(tǒng)計(jì)表格：—《房屋本體接管驗(yàn)收表》—《公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收表》—《接管驗(yàn)收問題整治表》—《機(jī)電設(shè)備接管驗(yàn)收表》接管驗(yàn)收的工作程序：總經(jīng)理下達(dá)接管驗(yàn)收指令↓公司組建接管驗(yàn)收小組↓作好接管驗(yàn)收準(zhǔn)備↓進(jìn)行資料驗(yàn)收移交↗規(guī)定對的、真實(shí)補(bǔ)齊資料↓←（否）驗(yàn)收與否合格是↓進(jìn)行硬件設(shè)施、設(shè)備驗(yàn)收↗規(guī)定發(fā)展商限時(shí)整治←↓（否）與否合格是↓統(tǒng)計(jì)歸檔3、發(fā)展商委托物業(yè)管理時(shí)需向物業(yè)管理公司移交有關(guān)資料。產(chǎn)權(quán)資料①項(xiàng)目同意文獻(xiàn)②用地同意文獻(xiàn)③建筑執(zhí)照④業(yè)主（客戶）名稱及物業(yè)建筑、實(shí)用面積清單政府驗(yàn)收合格資料①建設(shè)工程竣工證書②建筑消防驗(yàn)收合格證③用電許可證、供用電合同書④衛(wèi)星地面接受設(shè)施許可證、電視共用天線許可證工程技術(shù)材料①施工圖涉及平面圖、建筑、構(gòu)造、設(shè)備、附屬工程、隱蔽管線等圖紙②地質(zhì)勘測報(bào)告③工程合同及開竣工報(bào)告④工程預(yù)決算分項(xiàng)清單⑤圖紙會(huì)審統(tǒng)計(jì)⑥竣工驗(yàn)收證明書⑦水、電等設(shè)備檢查合格證⑧供水、供氣的試壓報(bào)告⑨隱蔽工程驗(yàn)收簽證等需移交給物業(yè)管理處的資料①供電合同書、用電許可證②用水申請審批表及月供水計(jì)劃執(zhí)行表③衛(wèi)星地面接受許可證需移交接受的復(fù)印件及圖紙①業(yè)主（客戶）名稱及用房面積，單位、人員清單②建筑工程竣工驗(yàn)收合格證書③建筑消防驗(yàn)收合格證書④衛(wèi)星電視接受系統(tǒng)許可證⑤建筑、電器、給排水、空調(diào)等施工圖⑥機(jī)電設(shè)備單臺(tái)闡明書，調(diào)試、定購樓宇主體硬件設(shè)施的具體驗(yàn)收原則。①主體構(gòu)造：外墻不得滲水；屋面排水暢通、無積水、、不滲漏；出水口、檐溝、落水管安裝牢固、接口嚴(yán)密，不滲漏。②樓地面面層與基層粘結(jié)牢固、不空鼓。整體面層平小、無裂縫、無脫皮；塊料面層表面平整，接縫均勻須直、無缺棱掉角、粘貼牢固。③內(nèi)墻面：無面層剝落，無明顯裂縫，無污漬；塊料（如瓷磚）面層粘貼，無缺棱掉角；面層無裂縫、損傷。頂棚抹灰面平整，面層涂料均勻，無漏刷、無脫皮、無裂紋、無霉點(diǎn)、無滲水痕跡、無污漬。④衛(wèi)生間、是臺(tái)地面應(yīng)低于相鄰地面2厘米左右，不應(yīng)有積水、倒泛水和滲漏。衛(wèi)生潔具安裝牢固、無污漬和刮花、接口密實(shí)，無滲漏現(xiàn)象、無堵塞、排水暢通。⑤門、窗：門啟動(dòng)自如，無晃動(dòng)和裂縫、零配件齊全，門鎖、窗銷連接牢固、啟動(dòng)靈活；玻璃安裝牢固、無刮花痕跡這、無損傷；不銹鋼防盜門表面無刮花、變形；⑥水表、電表、氣表安裝牢固，讀數(shù)正常、無損傷。⑦給水設(shè)施安裝牢固、無滲漏、銹跡、流水暢通、有足夠壓力。地漏、排水管道無堵塞是、排水暢通、完好無損。天臺(tái)：天溝、落水暢通完好；隔熱層、防水層完好。⑧門鈴、對講電話效果良好。⑨道路：路面平整，無水泥塊、無起砂、斷裂；路牙石砌筑整潔、無缺角損傷；塊料面層、無明顯裂縫、缺棱掉角；交通標(biāo)記線、路牌清晰完好。⑩室外消防栓：消防箱標(biāo)記清晰、玻璃完好；消防設(shè)施配件齊全；消防管安裝牢固、標(biāo)記明顯，閥門完好、無滲漏水，水壓充足。業(yè)主驗(yàn)房表業(yè)主：查驗(yàn)項(xiàng)目土門供排電采廚有通水電鑰建窗水水氣暖房線訊表表匙房號(hào)：樓層號(hào)衛(wèi)生間智能化煤氣表遺留問題：業(yè)主：驗(yàn)房狀況：業(yè)主簽字：業(yè)主簽字：交房人簽字：裝修申請表房間號(hào)碼裝修負(fù)責(zé)人施工單位施工人數(shù)裝修項(xiàng)目：業(yè)主姓名身份證號(hào)營業(yè)執(zhí)照裝修天數(shù)聯(lián)系電話聯(lián)系電話申請時(shí)間年月日裝修期限年月日—年月日物業(yè)公司初審：裝修確保金裝修管理押金收款人裝修承諾經(jīng)理審批：本住戶和施工隊(duì)確保：恪守《裝修管理規(guī)定》和物業(yè)公司其它管理規(guī)定。業(yè)主（住戶）簽名：施工隊(duì)負(fù)責(zé)人簽名：延期施工統(tǒng)計(jì)：管理員：驗(yàn)收處分狀況：管理員：室內(nèi)裝修管理責(zé)任書一、裝修業(yè)主責(zé)任業(yè)主需要裝修時(shí)，應(yīng)提前一周向物業(yè)公司提出申請，具體如實(shí)地填寫《裝修申請表》，向物業(yè)公司領(lǐng)取《室內(nèi)裝修管理規(guī)定》，并逐項(xiàng)訂立《裝修施工承諾表》，物業(yè)公司同意后方可施工。業(yè)主裝修施工需按物業(yè)公司審查同意的方案進(jìn)行施工，如按實(shí)際狀況需更改，必須經(jīng)物業(yè)公司確認(rèn)同意后方可施工。業(yè)主裝修需選擇有資質(zhì)的裝修單位。業(yè)主裝修需嚴(yán)格恪守《方大創(chuàng)新園室內(nèi)裝修管理規(guī)定》，如有違章行為，同意執(zhí)行《方大創(chuàng)新園室內(nèi)裝修管理規(guī)定》，按方大創(chuàng)新園處分方法及其它有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處分。業(yè)主應(yīng)自覺接受物業(yè)公司的監(jiān)控和檢查，配合物業(yè)公司對施工人員和施工現(xiàn)場的管理，并承當(dāng)因施工人員違章施工和違反社區(qū)治安、清潔、環(huán)境管理的連帶責(zé)任。二、裝修單位責(zé)任：裝修施工單位需各物業(yè)公司提供資質(zhì)證明、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件各一份，并交驗(yàn)原件，并簽定本責(zé)任書后方領(lǐng)取裝修施工許可證。裝修單位需如實(shí)申報(bào)施工共員名單，交身份證、暫住宅樓證復(fù)印件一份，并交驗(yàn)原件（若無身份證，則必須由含有我市縣級(jí)戶口的居民作擔(dān)保人）。施工人員必須辦理臨時(shí)出入證，憑臨時(shí)出入證進(jìn)出本社區(qū)，無證者嚴(yán)禁進(jìn)入。裝修單位需交裝修管理押金××元，個(gè)體裝修人員按每人××元繳納。如丟失臨時(shí)出入證扣款××元／證，如丟失施工許可證扣款××元。裝修施工必須按物業(yè)公司審查同意的方案執(zhí)行，嚴(yán)格遵守《室內(nèi)裝修管理規(guī)定》，若違反規(guī)定，施工單位將承當(dāng)連帶責(zé)任。裝修施工應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)方案及有關(guān)規(guī)范規(guī)定進(jìn)行施工，不得偷工減料、粗制濫造，裝飾材料不得以次充好、弄虛作假，不得野蠻施工、損害裝修業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益。隱蔽工程需報(bào)請物業(yè)公司檢查同意后方可隱蔽。裝修施工期間，全部人員必須服從物業(yè)公司的管理，接受物業(yè)公司的監(jiān)督和檢查，嚴(yán)格恪守社區(qū)的其它各項(xiàng)管理規(guī)定。裝修竣工后，要及時(shí)告知業(yè)主及物業(yè)公司共同對裝修工程進(jìn)行檢查驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，業(yè)主、施工單位憑驗(yàn)收單、臨時(shí)出入證、施工話可證，及時(shí)到物業(yè)公司辦理有關(guān)手續(xù)。三、物業(yè)管理公司責(zé)任：物業(yè)公司要嚴(yán)格按照《室內(nèi)裝修管理規(guī)定》對業(yè)主裝修申請及時(shí)進(jìn)行審批。物業(yè)公司要及時(shí)對裝修隱蔽工程進(jìn)行驗(yàn)收。物業(yè)在業(yè)主裝修施工期間，要派人隨時(shí)檢查，對違章行為要及時(shí)糾正和按規(guī)定進(jìn)行處分。物業(yè)公司在業(yè)主報(bào)驗(yàn)后要及時(shí)進(jìn)行裝修工程驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，出具裝修工程驗(yàn)收單。

物業(yè)公司管理人員若因不及時(shí)、不配合而影響業(yè)主裝修的，物業(yè)公司給負(fù)責(zé)人以扣獎(jiǎng)金、工資及辭退等方式進(jìn)行處理。本責(zé)任書一式三份，三方簽字后生效。業(yè)主：（簽章）裝修單位：（簽章）物業(yè)公司：（簽章）年月日年月日年月日室內(nèi)裝修管理規(guī)定報(bào)批程序：住戶裝修應(yīng)提前一周向物業(yè)公司申報(bào)，具體如實(shí)地填寫《裝修申請表》。并提供裝修施工單位資質(zhì)證明、營業(yè)執(zhí)照復(fù)例子件一份。經(jīng)物業(yè)公司審批同意，訂立《室內(nèi)裝修管理責(zé)任書》，并簽發(fā)室內(nèi)裝修施工許可證，之后方可施工。裝修范疇：任何裝修均不得拆改原屋墻、柱梁板等建筑主體和承重構(gòu)造及公共設(shè)施，輕質(zhì)隔墻的拆改需上報(bào)物業(yè)公司并采用具體方法后方可進(jìn)行。不得擴(kuò)大承重墻上原有門窗洞口的尺寸。不得變化房屋及配套設(shè)施的使用功效。樓地面不得鑿除原水泥面層，只允許鑿毛。不得將沒有防水規(guī)定的房間或者陽臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間；廚房、衛(wèi)生間地面裝修，嚴(yán)禁破壞防水層，不得變化廚房、衛(wèi)生間的構(gòu)造和使用功效。改動(dòng)衛(wèi)生間、廚房間防水層的，應(yīng)當(dāng)按照防水原則制訂施工方案，并做閉水實(shí)驗(yàn)。不得拆改供暖、空調(diào)管道和設(shè)施，嚴(yán)禁增加采暖設(shè)施。不得隱蔽水表及各類閥門，管井檢口不得封閉。不得影響、占用公共部位，不得妨礙樓梯通行和消防。嚴(yán)禁在窗戶陽臺(tái)外安裝防盜網(wǎng)、曬衣架等。不得在外窗、陽臺(tái)加設(shè)任何形式的雨篷。8、未經(jīng)市規(guī)劃部門同意，不得搭建建筑物、構(gòu)筑物；不得變化住宅外立面、在非承重外墻上開門窗、變化外窗樣式及色調(diào)。9、空調(diào)機(jī)必須按規(guī)劃位置安裝，安裝必須牢固，空調(diào)出水接至集中排水管，不得破壞樓宇構(gòu)造，鑿壞墻體。10、需進(jìn)行焊割作業(yè)或明火作業(yè)時(shí)，必須上報(bào)物業(yè)公司，采用相應(yīng)的安全防護(hù)方法后方可作業(yè)。11、人工運(yùn)垃圾時(shí)必須小心，不能破壞公共墻體、樓梯及地面，灑落的多種物料必須及時(shí)清理。本方法所稱建筑主體，是指建筑實(shí)體的構(gòu)造構(gòu)造，涉及屋蓋、樓蓋、梁、柱、支撐、墻體、連接接點(diǎn)和基礎(chǔ)等。本方法所稱承重構(gòu)造，是指直接將本身本身與多種外加作用力系統(tǒng)地傳遞給基礎(chǔ)地基的重要構(gòu)造構(gòu)件和其連接接點(diǎn)涉及承重墻體、立桿、柱、框架柱、支墩、樓板、梁、屋架、懸索等。三、裝修期限及時(shí)：1、裝修施工應(yīng)安排在每天上午7：00—12：00，下午14：00—21：00，不得延長工作時(shí)間，以免影響她人休息。2、裝修期限按報(bào)批的裝修時(shí)間為準(zhǔn)，確需延長時(shí)，要辦理延期手續(xù)。否則，按未經(jīng)允許私自裝修進(jìn)行處分。四、垃圾清運(yùn)：1、裝修垃圾嚴(yán)禁與生活垃圾混放。裝修垃圾必須袋裝堆放在樓下物業(yè)公司指定位置，由物業(yè)統(tǒng)一清運(yùn)。2、嚴(yán)禁在樓梯、過道等公共場合堆放裝修垃圾，嚴(yán)禁向窗外、陽臺(tái)外拋散建筑垃圾，嚴(yán)禁焚燒裝修垃圾，嚴(yán)禁裝修垃圾倒入下水道。五、裝修施工期間要注意用水、用電安全。因裝修而造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損壞她人物品，造成她人損壞的由裝修業(yè)主負(fù)責(zé)和賠償。六、裝修施工竣工六個(gè)月內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)因裝修而造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損壞她人物品，造成她人損失的由裝修業(yè)主負(fù)責(zé)和賠償。七、違章解決：對違反以上規(guī)定者，園區(qū)物業(yè)管理公司可采用下列方式解決：令其停工；恢復(fù)原狀；賠償損失及罰款；回絕裝修隊(duì)進(jìn)入園區(qū)；上報(bào)有關(guān)行政主管部門依法解決，或采用其它有效解決辦法。以上解決可同時(shí)并處。裝修施工單位安全責(zé)任須知為使業(yè)主有一種舒適、安寧的生活環(huán)境，維護(hù)業(yè)主權(quán)益和園區(qū)的正常秩序，加強(qiáng)對裝修工程隊(duì)伍的管理，凡住戶申請裝修物業(yè)公司審批同意后，裝修單位進(jìn)入園區(qū)施工，需推行以下責(zé)任：一、責(zé)任范疇：1、裝修單位需辦理施工許可證及人員臨時(shí)出入證。2、施工人員僅限于裝修戶活動(dòng)，除正常出入外，不得在園區(qū)內(nèi)其它范疇活動(dòng)。3、裝修單位負(fù)責(zé)人必須教育工人遵紀(jì)遵法，服從物業(yè)公司的管理，嚴(yán)格恪守園區(qū)的各項(xiàng)規(guī)定。否則，引發(fā)的一切后果均由施工單位負(fù)責(zé)。4、愛惜各樓層公共設(shè)施，保持樓層干凈、整潔，不亂寫亂畫，不亂貼小廣告，不亂發(fā)宣傳品，不隨處大小便。發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。5、施工人員不許在園區(qū)內(nèi)爭執(zhí)、打架、斗歐及從事賭博、吸毒、色情等違法犯罪活動(dòng)。6、裝修施工單位必須做到文明施工，不影響她人生活和休息，不準(zhǔn)在其它房門前停留、休息及堆放物品，杜絕周邊住戶投訴事件的發(fā)生。7、施工期間，施工隊(duì)做好治安、消防工作，避免案件和災(zāi)情的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑狀況，須及時(shí)報(bào)告園區(qū)內(nèi)物業(yè)公司。二、違章解決方法：1、如有違反上述范疇事項(xiàng)者，園區(qū)內(nèi)物業(yè)公司有權(quán)回絕其進(jìn)入園區(qū)內(nèi)，如有多人違反，園區(qū)物業(yè)公司有權(quán)回絕該工程隊(duì)進(jìn)入。2、違反上述2、4、5款項(xiàng)者，園區(qū)物業(yè)公司將扣除裝修管理保證金，并送有關(guān)部門進(jìn)行解決。3、違反第7項(xiàng)及園區(qū)其它管理規(guī)定者罰款200元，并參考園區(qū)其它管理規(guī)定進(jìn)行處分。保潔工作流程室內(nèi)（外）公共區(qū)域清潔原則作業(yè)規(guī)程首先，對室內(nèi)（外）公共區(qū)域保潔部主管應(yīng)根據(jù)氣候變化、社區(qū)的衛(wèi)生狀況等制訂出每月清潔計(jì)劃。計(jì)劃內(nèi)容：不同天氣狀況保潔頻率；重點(diǎn)路段的保潔頻率；重點(diǎn)保潔工作方法；清潔費(fèi)用的預(yù)算等。1、室外（1）道路的清潔、保潔①下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無積水；旱季是每月沖洗1次路面，雨季每七天沖洗1次；發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)及時(shí)用清潔劑清潔。②道路的清潔原則：目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙；道路、人行道無污漬，每200平方米痰跡控制在1個(gè)以內(nèi)；行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；路面垃圾滯留時(shí)間不能超出1小時(shí)。（2）廣場、花園的保潔原則地面干凈無積塵、無污漬、無垃圾；花壇外表干凈無污漬；廣場、花園里的垃圾滯留時(shí)間不能超出1小時(shí)間。（3）地下管井的疏通①每月對地下管井清理1次②每六個(gè)月地下管道徹底疏通1次③地下管井清潔原則：目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物；水流暢通，井蓋上無污漬、污物。（4）化糞池的清理①化糞池的清理每年清理1次。②化糞池清理后應(yīng)達(dá)成：目視井內(nèi)無積物浮于面上，出入口暢通；化糞池蓋無污漬、污物。（5）噴水池的清潔①噴水池清潔每月1次②噴水池清潔原則：應(yīng)達(dá)成目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污漬。（6）路燈的保潔路燈應(yīng)每月保潔1次（7）宣傳標(biāo)記牌的清潔宣傳牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦拭一遍。（8）天臺(tái)和雨篷的清潔①用鐵桿將雨篷、天臺(tái)上排水口（管）疏通積水；②天臺(tái)、雨篷每半月清掃一次。清潔原則：應(yīng)達(dá)成目視天臺(tái)、雨篷無垃圾、雜物，無積水、青苔。（9）垃圾筒、果皮箱的清潔①垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運(yùn)兩次。②垃圾筒每七天清洗一次遇特殊狀況應(yīng)增加清洗次數(shù)。清潔原則應(yīng)達(dá)成：目視垃圾筒、果皮箱無污漬、無油跡；垃圾筒、果皮箱周邊無積水。（10）排水溝的清潔①水溝的清潔應(yīng)每天進(jìn)行一次。②水溝清潔原則：應(yīng)達(dá)成目視干凈無污跡、無青苔、雜草排水暢通無堵塞、無積水、臭味。（11）信報(bào)箱的清潔每七天擦拭信報(bào)箱2次2、室內(nèi)公共區(qū)域（1）大堂①日間保潔：每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈；用塵推將地板推塵，每天多次視客流量定；每七天擦墻面1次。②夜間清潔：每天晚上用地拖將地板拖洗1次，干后用清潔劑進(jìn)行清潔和拋光；每月2次對大堂進(jìn)行消殺工作。③保潔原則：a）大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭寄存量不得超出3個(gè)；b）垃圾筒內(nèi)垃圾不得超出二分之一；c）保持大理石地板無污滓、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超出2個(gè)；d）玻璃大門無受印和灰塵，保持光亮、干凈；e）大堂的墻面、臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；f）保持空氣清新無異味。電梯（梯間通道）的保潔①電梯保潔：保持電梯地的清潔，對大堂、會(huì)所的電梯的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔；住宅樓電梯每天應(yīng)巡回保潔；夜間對電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行擦拭拖抹。②每天清掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈：a各層和通道的防火門、電梯門、消防栓門、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手護(hù)攔、墻面、地腳線、批示排等公共設(shè)施，應(yīng)確保每七天循環(huán)保潔1次。b清潔原則：地面、階級(jí)干凈、無污漬、水漬、灰塵；鐵欄油漆完好無脫皮；地腳線干凈無灰塵；地面目視干凈、無污漬。衛(wèi)生間的保潔①②③④每日早中晚對衛(wèi)生間保潔3次；每月1次用毛巾擦燈具清掃天花板；每七天1次用玻璃清潔工具清潔洗手間堵塞玻璃鏡；每月2次對洗手間進(jìn)行消殺工作。辦公室（會(huì)所）的保潔①②辦公室的清潔需派專人負(fù)責(zé)，每天清潔1次辦公室保潔時(shí)應(yīng)注意：不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)全部物品、文獻(xiàn)，辦公用品應(yīng)輕拿輕放。會(huì)所的保潔：每天對會(huì)所的衛(wèi)生徹底的清潔一次，循環(huán)保潔會(huì)所衛(wèi)生，消殺工作每月進(jìn)行兩次。室內(nèi)車庫和地下室的保潔①每天應(yīng)清掃一次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾；及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以免下水道堵塞。②每七天打開一次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，應(yīng)徹底疏通，沖刷一次。③每兩月清掃一次地下室的管線.垃圾收集與解決原則作業(yè)規(guī)程清潔工應(yīng)根據(jù)規(guī)定時(shí)間進(jìn)行社區(qū)垃圾收集和工程垃圾的回收。路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)輸途中應(yīng)加以遮擋，避免垃圾掉落飛揚(yáng)引發(fā)二次污染。該垃圾一定要傾倒在社區(qū)內(nèi)指定地方，嚴(yán)禁倒入垃圾中轉(zhuǎn)站。有回收運(yùn)用價(jià)值的垃圾要揀出分類單獨(dú)寄存一處。3、垃圾桶的清理：保潔部主管應(yīng)安排固定人員專門回收運(yùn)輸垃圾桶內(nèi)的垃圾；固定垃圾運(yùn)輸人員應(yīng)巡回收取垃圾桶內(nèi)的垃圾；確保垃圾桶內(nèi)呈半空狀態(tài)方便住戶使用；將垃圾運(yùn)輸?shù)嚼修D(zhuǎn)站寄存。4、有回收選用價(jià)值的垃圾的解決：垃圾運(yùn)輸人員對有回收價(jià)值的垃圾應(yīng)及時(shí)揀出并分類寄存；將回收寄存的有價(jià)值的垃圾匯總，每月出售一次。衛(wèi)生消殺管理原則作業(yè)規(guī)程衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制訂，保潔部主管應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制訂出衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃。1、滅蚊、蠅、蟑螂工作①每年的1—4、11—12月份中，每天應(yīng)進(jìn)行一次滅蟲消殺工作。其它月份具體參考各原則作業(yè)規(guī)程的規(guī)定進(jìn)行消殺。②消殺區(qū)域：各樓宇的梯口、及樓宇周邊，別墅住宅的四周，會(huì)所及配套的娛樂場合，各部門辦公室；公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共；員工宿舍和食堂。消殺方式以噴藥觸殺為主。③噴殺時(shí)應(yīng)注意：梯間噴殺時(shí)不要將藥噴在扶手或住房的門面上；員工宿舍噴休養(yǎng)時(shí)不要將藥噴在餐具及生活用品上；食堂噴殺時(shí)不要將藥噴在食品和器具上；不要客戶出入高峰期噴藥。2、消殺作業(yè)原則①②檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。檢查商場酒樓和辦公室，目視無蒼蠅滋生地。清潔劑使用原則作業(yè)規(guī)程1、不銹鋼擦亮劑使用范疇：合用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵、防手印。2、金屬除漬劑使用范疇：合用鍍金屬、不銹鋼表面，去除銹漬及頑固污漬。3、潔廁靈使用范疇：合用清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。特殊環(huán)境清潔原則作業(yè)規(guī)程污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔解決。2、當(dāng)接到保潔主管的指令后，清潔工應(yīng)帶著垃圾車、掃把等工具快速趕到現(xiàn)場，協(xié)助維修工對對堵塞處清理；將從污/雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染；疏通堵塞處后，清潔員應(yīng)快速清掃地面被污染處，用接水管或用桶提水清洗地面干凈。3、樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管上午接頭發(fā)生爆裂清潔環(huán)節(jié)。①等。②用垃圾斗將水盛到桶內(nèi)倒掉，將水掃進(jìn)地漏，接好電源后關(guān)掉電源開關(guān)后，急救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦再用吸水器吸干地面水分，打開門窗，用電扇吹干4、戶外施工影響衛(wèi)生的清潔①社區(qū)設(shè)施維修以及供水，供電，煤氣管道，通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，清潔員應(yīng)配合做好場地周邊的清潔工作。②及時(shí)清理住戶遷居時(shí)遺棄的雜物，并清掃場地。5、新入住裝修期的清潔，各責(zé)任區(qū)清潔員應(yīng)加強(qiáng)保潔，對裝修垃圾清運(yùn)后的場地及時(shí)清掃，必要時(shí)協(xié)助住戶或裝修隊(duì)將裝修垃圾及時(shí)上車清運(yùn)。玻璃、燈具、不銹鋼清潔原則作業(yè)規(guī)程1、玻璃清潔①準(zhǔn)備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀。先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊沿上的污垢；將毛頭浸入玻璃水中；把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；用玻璃刮刮去玻璃上的水分玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度；當(dāng)玻璃的位置和地面較靠近時(shí)，應(yīng)把毛頭或玻璃毛蟲作橫向移動(dòng)；用干毛巾抹去玻璃上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；清潔高處玻璃時(shí)應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；操作時(shí)應(yīng)注意避免玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。②璃清潔原則；玻璃面上無污跡、水跡；用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面50厘米，紙巾無明顯污染。2、燈具清潔①準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（約200毫升）洗潔精：關(guān)閉電源；架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩；將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；將抹一次的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲；清潔日光燈具時(shí)應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用由分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。③清潔燈具注意事項(xiàng)：在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意安全，避免摔傷；清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電；人在梯子作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意避免燈具和；工具掉碰傷行人；用螺絲刀擰蛛絲馬跡螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，避免損壞燈罩。燈具清潔原則應(yīng)達(dá)成：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。④不銹鋼的清潔：日常的清潔保養(yǎng)：用已稀釋的全能擦拭不銹鋼表面；用干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；置少量不銹鋼擦亮劑于毛巾上，對不銹鋼表面進(jìn)行抹拭；不銹鋼表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍或噴壺（調(diào)試至霧狀）將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。特殊污漬、銹跡的清潔：用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬；用濕巾擦拭干凈，干布擦干；抹上不銹鋼擦劑。操作時(shí)應(yīng)注意：清潔不銹鋼應(yīng)使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響亮度；上不銹鋼油時(shí)不適宜太多，避免沾污她人衣物；應(yīng)使用干凈的干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。不銹鋼清潔原則：亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵、50厘米內(nèi)映出人影；鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印、3米內(nèi)能清晰映出人影。機(jī)電維修工作流程1．機(jī)電部崗位職責(zé)（1）樹立良好服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德，決不與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。（2）上崗時(shí)必須穿戴工衣，戴工牌。（3）嚴(yán)格恪守公司的考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上下班。（4）認(rèn)真完畢本崗工作任務(wù)，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，并準(zhǔn)時(shí)完畢工作任務(wù)。（5）發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助精神，做好各崗之間的協(xié)作，互相融合。（6）上班時(shí)間不準(zhǔn)私自脫崗、睡覺、喝酒、不得遲到早退、無端缺勤、也不得私自調(diào)班、頂班、做與工作無關(guān)的事。（7）根據(jù)操作規(guī)程，親密注視所管設(shè)備運(yùn)行狀況，作好統(tǒng)計(jì)；準(zhǔn)時(shí)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，并盡快解決，如當(dāng)班人員無法自行解決，應(yīng)急時(shí)報(bào)告有關(guān)人員。（8）交班雙方人員必須做好交接工作。2．工具管理原則作業(yè)規(guī)程（1）工具的分類機(jī)電維修部工具分為兩類：一類是個(gè)人使用工具；另一類是部門公用工具，個(gè)人使用工具個(gè)人保管，部門公用工具負(fù)責(zé)人領(lǐng)用并保管。倉管員對所領(lǐng)用工具統(tǒng)計(jì)在《工具領(lǐng)用記錄表內(nèi)》。（2）個(gè)人使用工具管理a）機(jī)電員工正式上崗時(shí)，由員工填寫《領(lǐng)料單》經(jīng)機(jī)電主管批準(zhǔn)后，在倉管員處領(lǐng)取一套個(gè)人使用工具。b）個(gè)人使用工具注意事項(xiàng)不準(zhǔn)亂打亂撬；用力應(yīng)適度；測量不同參數(shù)時(shí)注意對的換擋；注意工具的作用條件；工具用后擦拭干凈。c）機(jī)電維修部員工個(gè)人使用工具屬公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁用作私人用途。d）機(jī)電維修部員工個(gè)人使用工具丟失或人為損壞，由員工個(gè)人立刻補(bǔ)上同規(guī)格同品質(zhì)的工具；如屬正常使用損壞則能夠經(jīng)機(jī)電維修部主管同意后在倉管員處以舊換新，倉管員作好登記。e）員工辭工，被辭退或轉(zhuǎn)崗應(yīng)將個(gè)人使用工具全部退還機(jī)電維修部，丟失個(gè)人工具的員工應(yīng)賠償對應(yīng)錢款。（3）專用組公用工具的管理a）專用組公用工具由部門負(fù)責(zé)人管理。b）專用組公用工具使用注意事項(xiàng)：小件工具參考個(gè)人工具使用注意事項(xiàng)。大型工具應(yīng)每月進(jìn)行一次保養(yǎng)；對各轉(zhuǎn)動(dòng)部位加注潤滑油；調(diào)節(jié)皮帶，對于磨損嚴(yán)重的皮帶應(yīng)更換；檢查啟動(dòng)電容，如變形、膨脹或開裂則應(yīng)更換；檢查或整修接線頭；調(diào)節(jié)機(jī)械間隙至合理位置；清潔外表，必要時(shí)涂上防銹油。c）專業(yè)組公用工具屬公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁用作私人用途。d）專業(yè)組公用工具如丟失或人為損壞，則應(yīng)由借用人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。專用組公用工具如屬正常使用損壞，對于小型的（500元下列）經(jīng)機(jī)電維修部主管確認(rèn)，主管經(jīng)理同意后能夠以舊換新。對于500元以上的公用工具須先由組長填寫《報(bào)廢工具記錄表》經(jīng)機(jī)電維修部主管同意后上報(bào)公司審核。e）專業(yè)組組長工作調(diào)遷、辭工或被辭退時(shí)，由機(jī)電維修部主管會(huì)同管理處倉管員一起對組長所管公用進(jìn)行盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)缺少或人為損壞的則應(yīng)追究組長的責(zé)任。3．電梯原則作業(yè)規(guī)程（1）電梯巡視監(jiān)控電梯管理員每天應(yīng)對社區(qū)內(nèi)全部電梯的重要部位最少巡視一次。（2）電梯異常狀況解決a）發(fā)生火災(zāi)解決電梯管理員立刻按動(dòng)“消防開關(guān)”使電梯進(jìn)入消防運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，穩(wěn)定顧客情緒。井道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時(shí)，管理員應(yīng)即刻停梯，疏導(dǎo)乘客離開，切斷電源。用干粉和滅火器控制禍?zhǔn)侣?。b）電梯濕水解決當(dāng)?shù)卓映霈F(xiàn)少量進(jìn)水或浸水，應(yīng)將電梯停在二層以上，段開電梯電源。當(dāng)樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進(jìn)水時(shí)，應(yīng)停在進(jìn)水層的上一層，段開電源開關(guān)。當(dāng)?shù)卓樱罊C(jī)房進(jìn)水時(shí)，立刻停梯，段開電源總開關(guān)，發(fā)生濕水，快速阻斷漏水源。對濕水電梯，用抹布，熱風(fēng)吹干。（3）電梯日常維修保養(yǎng)a）電梯維修保養(yǎng)安全操作在電梯基口處放置“檢修停用”標(biāo)牌。關(guān)上廳門，避免無關(guān)人員進(jìn)入電梯。在轎頂上做檢修工作時(shí)，必須按下轎頂檢修箱上的檢修開關(guān)，