培訓師中心技藝修煉劉星企業(yè)內(nèi)部培訓師俱樂部第10期中心技藝三篇章一、發(fā)現(xiàn)篇三、處理篇二、分析篇.一、發(fā)現(xiàn)篇中心技藝需求調(diào)查需求分析課前情況調(diào)查調(diào)查與分析才干.培訓需求調(diào)查訪談法差距分析法察看法問卷調(diào)查法.培訓需求分析組織分析任務分析個體分析逐一對職工的任務和任務結(jié)果以及任務態(tài)度進展考核評價，尤其對那些關鍵任務、關鍵崗位的人員素質(zhì)進展測評，以確定需求培訓的人員以及詳細的培訓內(nèi)容著重確定組織范圍內(nèi)的培訓需求，包括對組織目的、資源和環(huán)境的分析，以及對人力資源重要或關鍵方面進展分析。從企業(yè)組織內(nèi)外的對比分析中，從消費運營過程的現(xiàn)狀和問題的對比分析中，確定企業(yè)的人才需求構造，進而確定培訓的目的與方案大綱。按照企業(yè)職務任務規(guī)范和相當職務所需的才干規(guī)范對各部門、各職務任務〔崗位〕情況，主要是對擔當任務的職工及職工的任務才干、任務態(tài)度和工組成果等，進展比較分析，以確定企業(yè)組織成員在各自的任務崗位上是否勝任所承當?shù)娜蝿眨M而確定企業(yè)培訓的需求分析。.二、分析篇中心技藝課程開發(fā)才干教案設計才干資料搜集與整理才干.課程開發(fā)六要素第六要素：空間第一要素：目的第五要素：時間第四要素：方式第二要素：內(nèi)容第三要素：教材216345課程開發(fā)發(fā)6大要素.教案設計根本課程信息包括：課程的稱號、時間、地點、對學員的根本分析〔學習風格、團隊角色、對培訓的期望等〕培訓教案設計包括：確定培訓的目的〔從問題或任務、義務的分析入手〕；確定培訓教材〔外部購買或自行編制〕；劃分培訓時間方案；設計培訓方法〔結(jié)合學員的特征于課程要求，思索運用何種培訓方法可以加強培訓效果〕；根據(jù)培訓方法確定培訓教具。培訓效果測評包括：提供培訓效果〔包括長期、短期〕測評的規(guī)范、工具或方法。培訓后的任務建議包括對培訓后陸續(xù)開展的配合任務的建議。一個完好的教案所應包含的四個部分.搜集素材的途徑與方法書刊音像組織調(diào)研互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資訊課程資料專家與員工隨時隨地隨情隨景學員交流熱點新聞人物引見電視節(jié)目旅途見聞日常生活.一、現(xiàn)場資源運用才干二、現(xiàn)場感染力三、邏輯思想推進才干四、分析締結(jié)才干五、言語詞匯整合才干三、處理篇中心技藝可以利用的五種現(xiàn)場資源培訓師組織教材教具助教學員一、現(xiàn)場資源運用才干.愿望用之，必先知之現(xiàn)場資源運用之——學員.感受型學員表現(xiàn)較為活潑覺得超越思辨才干不愿被動接受說教情愿分享自我感受聽覺：言語的生動性視覺：課程的欣賞性覺得：內(nèi)容的參與性溝通！三種感受渠道.反思型學員表現(xiàn)較為冷靜不以覺得為滿足喜歡察看、思索回絕外來的壓力情愿獨立做出判別注重啟發(fā)性給以思索余地鼓勵探求質(zhì)疑鼓勵！.實際型學員喜歡提煉歸納分析才干勝于覺得不能容忍邏輯混亂偏愛構造與實際體系輔助邏輯線條明晰總結(jié)概括必不可少無需過多舉例協(xié)助擴展知識體系5.適用型學員表現(xiàn)較為務虛膩煩空洞說教對實際性課題感興趣喜歡驗證本人的新想法凡事注重追求結(jié)果實際討論無需過長實務性內(nèi)容必不可少以對策性設計感興趣指點達成學習成果成就.每個人的細微動作、表情等都是一種“肢體言語〞。所以，我們需求具有細節(jié)察看的技巧，了解一些特定的肢體言語的寓意。這樣有助于我們盡快了解學員對待培訓的真實想法，并及時采取調(diào)整措施。學員資源運用——細節(jié)察看篇.有興趣：當學員對培訓表現(xiàn)出有興趣、接受、隨時做好預備、盼望和想說話，他們能夠會：1〕坐在椅子的前半部分。2〕緩慢而輕柔的摩擦手掌。3〕仔細的做記錄。4〕積極的點頭。5〕伸展他們的胳膊。6〕抓緊前面課桌的邊緣。.有收益：一些從該培訓中受害的學員，那么能夠表現(xiàn)出沉思和關切的神態(tài)，他們看起來像在評價：1〕手指放在鼻梁上，雙眼微閉。2〕雙手托著腮幫，身體前傾。3〕撫摸下巴。4〕雙眼斜視。5〕流顯露自信和一定的神態(tài)。6〕十指相對，成尖塔狀。7〕向后靠，雙手放在腦后。.質(zhì)疑：一些對培訓排斥，或是對培訓師產(chǎn)生質(zhì)疑的人會這樣來表達他們的態(tài)度：1〕雙眼垂視，轉(zhuǎn)過臉去不對著他。2〕手臂交叉抱在胸前。3〕靠坐在椅子上，翹起二郎腿。4〕逃避同他的眼神交流。5〕把身子轉(zhuǎn)向另一邊。.困惑和詫異：學員們假設感到困惑或詫異，他們能夠會表現(xiàn)出以下細節(jié)：1〕眉頭緊皺。2〕仰起雙眉。3〕睜大眼睛看著白板、幻燈屏幕或他，滿臉困惑，一動不動。4〕傾斜著腦袋。.反對和不滿：學員們也能夠?qū)ε嘤枎熡胁乱?、反對、不滿、內(nèi)疚或憤怒，這種心情公然表現(xiàn)為下面幾個細節(jié)動作：1〕把雙手放在背后。2〕雙手呈拳頭狀。3〕用食指摩擦鼻子。4〕把頭轉(zhuǎn)向一邊。5〕從一邊斜眼看他。.感到無聊：感到無聊的學員能夠的細節(jié)表現(xiàn)是：1〕敲打著桌子或用腳打拍子，托著下巴。2〕雙目下垂。3〕信手涂鴉。.整理思緒：動作緩慢或停頓下來整理思緒的學員那么有以下細節(jié)：1〕把食指放在嘴唇上。2〕腳踝緊繃。3〕緊握雙手。4〕擦眼睛片。5〕嘴里做咀嚼狀。.現(xiàn)場資源運用之——培訓工具、培訓場地.培訓工具運用技巧白色書寫板白板曾經(jīng)在很多環(huán)境下替代了黑板，不過，白板比較適用于人數(shù)較少的培訓，因此一定要保證最后一排的學員也可以看清楚板書內(nèi)容。運用白板的技巧：1〕白板挪動方便，應放置在學員都能看見的地方。2〕請帶足夠的白板筆和備用板擦。3〕運用完白板筆后應立刻蓋上筆帽。4〕白板面積有限，書寫內(nèi)容要簡約。5〕不要站在剛寫的內(nèi)容前方，以防擋住學員的視野。6〕不要老是對著白板講課，書寫終了后應立即轉(zhuǎn)身面對學員講授有關內(nèi)容。7〕確信每個人都看清楚并做了記錄的時候再更新內(nèi)容。.培訓工具運用技巧投影儀投影儀包括電腦投影儀和實物投影儀，二者不同之處在于前者銜接的是電腦，而后者是光學幻燈片。投影儀的益處是可以隨時隨地的于學員進展交流，而且內(nèi)容豐富多彩，缺陷是不易易懂且價錢昂貴，其運用有一些如下技巧：1〕堅持房間內(nèi)的光線柔和，最起碼不能有直射陽光照在屏幕上。2〕調(diào)整并保證投影到屏幕上的字足夠大。3〕保證每一個人都能看到屏幕。4〕保證室內(nèi)的光線足夠，不影響學員做筆記。.培訓工具運用技巧DVD或VCD運用DVD或VCD不僅可以放映簡短的活動影響，還可以播放不能親身到現(xiàn)場的人的發(fā)言。其運用有一些如下技巧：1〕放映前應檢查光盤內(nèi)容和質(zhì)量，并最好要試看一遍。2〕放映內(nèi)容應與培訓內(nèi)容相匹配。3〕堅持適宜的音量。4〕事先要對設備和遙控器進展檢查。.培訓工具運用技巧其他工具除了以上所說的幾類工具，還有其他幾種能夠會用到的培訓工具：1〕活動夾紙板2〕磁帶錄音機3〕電腦〔手提電腦〕….培訓場地的選擇與布置培訓場地布置方法適用人數(shù)優(yōu)點缺點傳統(tǒng)排列40～200適合大型、傳統(tǒng)的培訓方案培訓環(huán)境封閉，不利于培訓師和學員溝通長排方形30～50適合以中型組織為單位的培訓方案培訓環(huán)境較為封閉圓形10～30學員可以彼此觀察，適合游戲等開放的培訓方案不利于培訓師和學員溝通單一矩形桌10～20適合研討等半開放的培訓方案不利于培訓師和學員溝通單一通道型20～40有利于培訓內(nèi)容的傳授不利于培訓內(nèi)容的記憶雙通道型30～80利于培訓內(nèi)容的傳授；適用于大型培訓不利于培訓內(nèi)容的記憶開放的長方形10～20適合研討、游戲等半開放的培訓方案；有利于培訓師和學員的溝通沒有明顯的缺點U型桌椅排列10～20適合研討、游戲等開放的培訓方案；利于培訓師和學員溝通沒有明顯的缺點U型椅子排列10～20適合研討、游戲等開放的培訓方案；利于培訓師和學員溝通不利于培訓內(nèi)容的記錄多圓桌形40～60適合以小型組織為單位的培訓方案不利于培訓師和學員溝通.二、培訓師感染力ZHITOUTTT.所謂感染力，是指以培訓師的個性去影響、感化學員的一種心情力量。培訓師發(fā)揚感染力的過程，就是從正面影響和帶動學員的過程。.培訓師的感染力之關鍵外表口頭言語語速和語調(diào)肢體表達面部表情眼神態(tài)勢.以一種尊重的態(tài)度提出誠實的鼓勵，能培育起與學員之間友好調(diào)和的關系，活潑課堂氣氛，樹立起學員的自信心。它能促進和維持如愿的行為，減少不合意的行為方式。有效鼓勵感染.采用的鼓勵方式：精神鼓勵物質(zhì)鼓勵故事鼓勵其他方式的鼓勵.專業(yè)提問技巧修飾式封鎖式整體式特定式開放式引導式三、邏輯思想推進才干.四、分析締結(jié)才干ZHITOUTTT.了解分析點評的作用解剖實際與實際之間的關鍵接點開啟學員發(fā)現(xiàn)與處理問題的思緒引導學員探詢有效行為改善途徑.分析點評的關鍵要點直面現(xiàn)實的有效訊問脫離現(xiàn)實的空洞說教我們應該．．．？我通知大家．．．？我以為．．．？．．．忌：結(jié)論性斷語假設．．．？能否．．．？還能夠是．．．？．．．宜：引導性問題.有效收結(jié)及其本卷須知余韻展望總結(jié)呼應要求選擇希望五種屏棄的結(jié)尾﹡無力淡出﹡將結(jié)不結(jié)﹡文不對題﹡忽然停頓﹡驟然變調(diào).收結(jié)設計五種呼應收結(jié)提煉收結(jié)Finishing不利的結(jié)尾文不對題倉促退出冗長無力贈言收結(jié)感召收結(jié)活動收結(jié)主體.五、言語詞匯整合才干ZHITOUTTT.構造開頭結(jié)尾內(nèi)容邏輯修辭文字偏向言語方面言語規(guī)律-言語方面.新穎的忽然的意想不到的好笑的好玩的爭議的參與的言語規(guī)律-引發(fā)興趣的技巧.8.演示4.展覽7.專家意見3.事實6.統(tǒng)計數(shù)字2.類比5.事例1.個人閱歷言語規(guī)律-有壓服力的八種例證.ABCD架橋和串聯(lián)首先組織好本人的邏輯，然后將本人的邏輯用學員容易接受的言語銜接起來。言語規(guī)律-表達的邏輯性.言語規(guī)律-表達的構造呼吁行動。終了語總結(jié)所講的內(nèi)容；結(jié)論邏輯關系、興趣、可調(diào)整性；主題通知學員