三聯(lián)項目工作分析培訓(xùn)

目錄工作分析概述工作分析的程序和方法職位說明書的撰寫為什么要做工作分析？該如何調(diào)整工資？該組織哪些專業(yè)培訓(xùn)？到底該給業(yè)務(wù)部門招聘什么樣的人？總覺得組織結(jié)構(gòu)需要調(diào)整，但就是理不出頭緒我不清楚自己的職位是做什么的，一片茫然該如何入手去給部門員工制定任務(wù)和指標？工作流程不順效率低下，到底是哪兒出問題了？你遇到過類似問題么？為什么要做工作分析？工作再設(shè)計與組織優(yōu)化；未來人力資源規(guī)劃中其他問題；績效考核；薪酬；招聘、選拔；培訓(xùn)開發(fā)；

……工作分析信息：工作說明工作規(guī)范工作分析是什么？工作分析:是借助于一定的分析手段，確定工作的性質(zhì)、責(zé)任、知識技能等問題的系統(tǒng)過程。

工作的產(chǎn)出是什么？（有形產(chǎn)品、服務(wù)、信息、命令……）為了實現(xiàn)上面的這些產(chǎn)出，首先應(yīng)當(dāng)獲得什么物質(zhì)、信息等條件作為基礎(chǔ)？如何實現(xiàn)從獲得到產(chǎn)出的轉(zhuǎn)化？在這個過程中任職者有哪些行為、活動，需要運用哪些程序、技術(shù)、方法？每個職位在組織中處在什么位置？彼此之間的靠什么權(quán)利和責(zé)任來相互約束？工作對任職者的體力、智力、經(jīng)驗條件有什么樣的要求？工作分析的基本內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)職位在組織體系中的位置：上下級關(guān)系職位編制……職位對任職人員的要求知識、技能教育、經(jīng)驗……人員特征職責(zé)產(chǎn)出職位在流程體系中的位置：工作使命與職責(zé)工作產(chǎn)出與工作標準……職位什么時候做工作分析？新的組織建立時，分解、確定各項工作的內(nèi)容組織發(fā)展變化產(chǎn)生新的工作內(nèi)容由于新技術(shù)、新方法、新工藝的出現(xiàn)使工作性質(zhì)發(fā)生變化確定崗位價值,建立績效考核體系看待工作分析的幾個誤區(qū)工作分析不等于崗位職責(zé)工作分析不等于職位說明書工作分析不只是人力資源部的工作工作分析不是一項一勞永逸的工作目錄工作分析概述工作分析的程序和方法職位說明書的撰寫工作分析的程序準備階段工作分析實施階段結(jié)果形成階段工作分析的程序—準備階段工作分析實施階段結(jié)果形成階段1、明確工作分析目的2、根據(jù)工作目的，界定工作分析的目標范圍3、針對目標的范圍和對象選擇適當(dāng)?shù)姆椒?、過程設(shè)計（流程、調(diào)查問卷和職位說明書模板……）5、收集背景資料準備階段工作分析的程序—準備階段必要的基礎(chǔ)工作：組織機構(gòu)和職位設(shè)置的情況組織以及職位之間的關(guān)系職位的編制……組織結(jié)構(gòu)圖職位信息表準備階段結(jié)果形成階段工作分析的程序—實施階段工作分析實施階段1、信息的調(diào)查與收集2、對收集到的信息進行分析、加工3、反饋、審核、確認多種分析方法的綜合運用（問卷調(diào)查法、現(xiàn)場觀察法、面談法……）信息的收集與反饋應(yīng)當(dāng)注意從多層級注意多層級開展工作分析實施階段準備階段工作分析的程序—結(jié)果形成階段結(jié)果形成階段1、依據(jù)職位說明書模板，將收集到的信息落實為特定的表述形式（工作說明&工作規(guī)范）2、對職位說明書進行歸檔3、對工作分析結(jié)果的使用者進行培訓(xùn)優(yōu)勢：適用的范圍廣效率高，可用于多樣本量的調(diào)查成本比較低劣勢：設(shè)計調(diào)查問卷費時費力被調(diào)查者對問卷的理解程度影響調(diào)查效果需要高配合度優(yōu)勢：適用范圍廣效率高，能夠直接、迅速收集到所需信息可以在短期內(nèi)獲得深層次信息劣勢：時間成本比較高對訪談人員有一定的專業(yè)要求信息可能被一定程度的夸大工作分析方法現(xiàn)場觀察與訪問訪談與小組座談工作日志問卷調(diào)查關(guān)鍵事件分析法

…………工作分析方法的新思路以職位為核心的工作分析以流程為核心的工作分析部門或業(yè)務(wù)模塊業(yè)務(wù)流程流程上每個環(huán)節(jié)的職位分布該職位在此環(huán)節(jié)的工作任務(wù)該項任務(wù)的評價指標完成該項任務(wù)所應(yīng)具備的任職條件

…………工作分析方法的新思路職位說明書工作目的崗位職責(zé)工作任務(wù)工作產(chǎn)出評價指標工作權(quán)限任職資格部門或業(yè)務(wù)模塊基于流程的職位分布圖整合出職位說明書體系更適用于局部或者專業(yè)范圍內(nèi)的職位分析對操作人員的要求更高目錄工作分析概述工作分析的程序和方法職位說明書的撰寫職位說明書主要內(nèi)容+工作說明工作規(guī)范基本信息+

職位名稱，所屬部門直接上級，下屬職位編寫日期，編寫部門

工作目的主要職責(zé)及績效指標主要權(quán)限內(nèi)外關(guān)聯(lián)

教育背景（學(xué)歷、專業(yè)）資格證書工作經(jīng)驗技能

…………職位說明書撰寫說明—工作目的崗位基本信息工作目的崗位職責(zé)工作任務(wù)工作產(chǎn)出工作權(quán)限任職資格工作目的：用簡短的語言描述設(shè)置該職位的目的、存在價值為了結(jié)果、市場占有率、利潤、銷售額、數(shù)量、質(zhì)量、服務(wù)…...在政策、原理、準則、制度、xx監(jiān)督…...做什么組織、指導(dǎo)、推薦、計劃、操作活動…...(…目的)(…范圍內(nèi))(…動作/行為)職位說明書撰寫說明—工作目的為了為了完成銷售額、實現(xiàn)利潤及獲得市場占有率，在在公司的營業(yè)發(fā)展方向和產(chǎn)品政策指導(dǎo)下，做什么制定營銷策略和營銷部門的組織結(jié)構(gòu)，提高部門績效，完善服務(wù)質(zhì)量。示例：某營銷總監(jiān)工作目的職位說明書撰寫說明—職責(zé)和任務(wù)崗位基本信息工作目的崗位職責(zé)工作任務(wù)工作產(chǎn)出工作權(quán)限任職資格職責(zé)和任務(wù)：采用動詞加賓語的形式，將工作的具體內(nèi)容準確描述出來做什么反應(yīng)/行動的動詞＋活動的對象職位說明書撰寫說明—職責(zé)和任務(wù)示例：招聘專員做什么反應(yīng)/行動的動詞選擇、識別、面試、推薦、雇用活動的對象職位候選人職位說明書撰寫說明—職責(zé)和任務(wù)示例：銷售代表做什么反應(yīng)/行動的動詞辨別、接觸和拜訪活動的對象準客戶、客戶職位說明書撰寫說明—職責(zé)和任務(wù)負責(zé)XX工作對XX人員進行管理分配工作對下屬的XX工作進行監(jiān)督、指導(dǎo)對下屬XX工作的完成情況進行考核……把籠統(tǒng)、模糊的詞匯拆分成每一項具體的工作行為常見的寫法注意：在對工作進行描述時，切忌使用籠統(tǒng)、含糊的動詞主要職責(zé)描述常用動詞（1）針對制度、方案、計劃等文件：編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報、下達、備案、存檔、提出意見針對信息、資料：調(diào)查、研究、整理、分析、歸納、總結(jié)、提供、匯報、反饋、轉(zhuǎn)達、通知、發(fā)布、維護管理關(guān)于某項工作（上級）：主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、管理、分配、控制、牽頭負責(zé)、審批、審定、簽發(fā)、批準、評估職位描述常用動詞（2）思考行為：研究、分析、評估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計劃直接行動：組織、實行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋、提供、協(xié)助上級行為：許可、批準、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定管理行為：達到、評估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)督職位描述常用動詞（3）專家行為：分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡(luò)、建議、推薦、支持、評估、評價下級行為：檢查、核對、收集、獲得、提交、制作其它：維持、保持、建立、開發(fā)、準備、處理、執(zhí)行、接待、安排、監(jiān)控、匯報、計劃、經(jīng)營、確認、概念化、合作、協(xié)作、主持、獲得、核對、檢查、聯(lián)絡(luò)、設(shè)計、帶領(lǐng)、指導(dǎo)、評價、評估、測試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、擬定、收集、引導(dǎo)、傳遞、翻譯、組織、控制、操作、保證、預(yù)防、解決、推薦、介紹、支付、計算、修訂、承擔(dān)、支持、談判、商議、面談、拒絕、否決、監(jiān)視、預(yù)測、比較、刪除、運用職位說明書撰寫說明—工作產(chǎn)出崗位基本信息工作目的崗位職責(zé)工作任務(wù)工作產(chǎn)出工作權(quán)限任職資格有形產(chǎn)出：產(chǎn)品、資金、文檔等無形產(chǎn)出：信息、指令、指導(dǎo)（培訓(xùn)）等注：信息和指令的區(qū)別在于當(dāng)信息中含有上級對下級的要求、命令、安排等成分時，就變成指令了。例如：營業(yè)管理部信息科主管會給相關(guān)部門發(fā)出調(diào)整價格的信息（沒有上下級的行政成分）；營業(yè)廳經(jīng)理接到信息科的調(diào)價信息后，就會要求各商品部按照通知調(diào)整價格，這個產(chǎn)出就是“商品價格調(diào)整指令”職位說明書撰寫說明—權(quán)限崗位基本信息工作目的崗位職責(zé)工作任務(wù)工作產(chǎn)出工作權(quán)限任職資格人事權(quán)限財務(wù)權(quán)限業(yè)務(wù)權(quán)限注：人事權(quán)限和業(yè)務(wù)權(quán)限可能會出現(xiàn)重疊的地方如果考核之類對人管理的對象是本部門的下屬職位，那么應(yīng)當(dāng)歸到人事權(quán)限如果考核之類對人管理的對象是其他部門的職位，不存在上下級關(guān)系，僅僅是業(yè)務(wù)要求去進行監(jiān)察和考核，那么應(yīng)當(dāng)算業(yè)務(wù)權(quán)限。例如：部門經(jīng)理對下級基層員工具有“績效考核的決策權(quán)”，這屬于人事權(quán)限家電分公司辦公室的質(zhì)量監(jiān)督員，對導(dǎo)購員、促銷員的考核結(jié)果具有建議權(quán)，這屬于業(yè)務(wù)權(quán)限職位說明書撰寫說明—任職資格崗位基本信息工作目的崗位職責(zé)工作任務(wù)工作產(chǎn)出工作權(quán)限任職資格專業(yè)知識：最低層次：知道、了解……一般層次：熟悉、掌握……最高層次：精通……學(xué)歷要求：最低學(xué)歷：擔(dān)任此職位最低可接受的教育水平最佳學(xué)歷：擔(dān)任此職位最適合的教育水平注：最佳學(xué)歷不等于越高越好，不等于沒有上限。如果僅寫成“本科以上”或者“碩士以上”，可能就存在問題。有些職位就要求到一定程度即可，再高就大材小用，影響任職者的穩(wěn)定工作經(jīng)驗：必須具備：最好具有：在xx領(lǐng)域的，多少年的工作經(jīng)驗非常感謝！魯能積成電子股份有限公司工作分析與職務(wù)說明書培訓(xùn)一

工作分析是什么？對某特定的工作、崗位作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識技能等資格條件的過程。也即獲取與工作有關(guān)的詳細信息的過程著眼于崗位及崗位要求從崗位活動中提煉出那些對崗位來說是必要的和有效的條件對崗位的系統(tǒng)概括并不針對目前崗位上的人基本要求概念工作分析中的術(shù)語

工作要素：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動作單位任務(wù)：在完成工作的過程中明確的工作活動職位：即崗位。是組織要求個體完成的一項或多項責(zé)任，以及為此賦予個體的權(quán)力的總和。簡言之就是一定的人員所經(jīng)常擔(dān)任的工作職務(wù)及責(zé)任。職位三要素：職務(wù)：是規(guī)定擔(dān)任的工作或為實現(xiàn)某一目的而從事的明確的工作行為。職責(zé)：組織要求在特定崗位上需要完成的任務(wù)，通常包括幾項任務(wù)職權(quán)：依法賦予的完成特定任務(wù)所需要的權(quán)力職業(yè)：由不同時間內(nèi)不同組織中的相似工作組成職級：將工作內(nèi)容、難易程度、責(zé)任大小、所需資格皆較相似的職位劃為同一職級，實行同樣的管理使用與報酬。工作分析的目的及意義（一）明晰工作職責(zé)及崗位劃分確定工作要求員工錄用與上崗的最低條件以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進行自我控制確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動與指派對工作的直接指導(dǎo)意義工作分析的目的及意義（二）獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原因為改進工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定而一致的意義，實現(xiàn)工作用語的標準化為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計劃提供依據(jù)對企業(yè)長遠的意義工作分析所獲得信息的應(yīng)用工作分析培訓(xùn)要求工作評價以及工資和資金決定（報酬）工作績獎懲評價招聘選拔決策工作說明書工作規(guī)范工作分析是崗位評估的基礎(chǔ)工作工作分析崗位評估薪酬體系崗位評估的作用對工作進行科學(xué)定量測評，以量值表現(xiàn)崗位特征。使性質(zhì)相同或相近的崗位有統(tǒng)一的評判和估價標準，便于比較崗位間價值的高低。為企業(yè)崗位歸級列等奠定基礎(chǔ)。為建立公平合理的工資和獎勵制度提供科學(xué)的依據(jù)。工作分析是現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理的基礎(chǔ)工作以崗位評價為依據(jù)，建立起一種公平合理的薪酬結(jié)構(gòu)崗位評價結(jié)果是薪酬體系重要因素之一工作分析方法

觀察法會議法訪談法綜合法調(diào)查表法

典型事例法工作日志法

方法工作分析程序準備階段調(diào)查階段分析階段明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；向有關(guān)人員宣傳、解釋；跟作為合作對象的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們做好心理準備；按精簡、高效的原則組成工作小組；確定調(diào)查、分析對象的樣本，同時考慮樣本的代表性；制定工作計劃，確定工作的基本難度。編制調(diào)查提綱，確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法；廣泛收集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)；對重點內(nèi)容做重點、細致調(diào)查；要求被調(diào)查員工對各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級評定仔細審核收集到的信息創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素工作分析的工具——職務(wù)說明書概念工作分析的書面表達形式，其核心是工作分析工作分析是人力資源管理體系中的基礎(chǔ)系統(tǒng)在此基礎(chǔ)上人事管理劃分為招聘、培訓(xùn)、考核和薪酬四大環(huán)節(jié)，而這四個環(huán)節(jié)無一不與工作分析密切相關(guān)因此對職務(wù)說明書進行科學(xué)化、標準化和規(guī)范化管理是十分重要的職務(wù)說明書的作用（一）

招聘依據(jù)：如果某崗位缺人，該崗位所屬部門就可以依該崗職務(wù)說明書到招聘部去要人招聘人員并不是憑自己的好惡來招人，而是依據(jù)該崗位職務(wù)說明書中的“任職資格”以及“技能”要求等進行篩選，招到最合適的人選這樣可以較好地避免由于主觀人為因素而造成的不規(guī)范，而使招聘來的人員并不能勝任該崗也一定程度上杜絕招聘中的舞弊行為，做到“因崗設(shè)人，因職設(shè)人”，從而大大提高工作效率招聘角度職務(wù)說明書的作用（二）

從工作分配的角度說：

崗位職務(wù)說明書應(yīng)該是上級安排工作的主要依據(jù)。

管理層首先應(yīng)對部門職責(zé)有較清楚的認識其次對每個員工所從事的崗位有充分的認識什么崗位負責(zé)什么工作并不是完全憑管理層主觀的想法，而是依據(jù)該崗位的職務(wù)說明書進行合情合理的分配工作任務(wù)工作分配職務(wù)說明書的作用（三）

從考核的角度來說：崗位職務(wù)說明書是確定員工考核范圍的主要依據(jù)從職務(wù)說明書的工作內(nèi)容、工作職責(zé)和要求對每位員工進行考核，考核范圍應(yīng)僅限于職務(wù)說明書中所列的工作內(nèi)容和職責(zé)，對其所在崗位應(yīng)做的工作中所表現(xiàn)的德、能、勤、績進行考核對于不屬于本崗位職責(zé)的事情，由于其他原因本人做了這件事，也不應(yīng)列入對其業(yè)績的考核范圍。否則會造成“種了他人的田，荒了自己的地”，這并不是企業(yè)所追求的目標考核職務(wù)說明書的作用（四）

從薪資、福利角度來說：崗位職務(wù)說明書應(yīng)是員工薪資標準的基礎(chǔ)確定一個包括崗位工資在內(nèi)的薪酬結(jié)構(gòu)每一崗位確定一個基本崗位工資，在此崗位的員工基本崗位工資應(yīng)是相同的，不同的是他們的基礎(chǔ)工資、工齡工資、津貼以及與個人能力業(yè)績相關(guān)的獎金等其他部分確定這一標準應(yīng)依據(jù)職務(wù)說明書中所反映的工作內(nèi)容，通過職位評定專家小組進行評定，確定這個標準有助于同工同酬、同崗?fù)昴繕藢崿F(xiàn)薪資福利職務(wù)說明書的作用（五）從員工個人角度來說：

職務(wù)說明書規(guī)定了員工的主要工作內(nèi)容，什么是我該做，什么是我負責(zé)的，什么是我協(xié)助的？我應(yīng)具有什么樣的特殊能力？我要在那些方面提高？需要哪些培訓(xùn)？我還應(yīng)具體什么樣的知識？等等員工會自覺的向公司所要求的方向努力員工工作規(guī)范職務(wù)說明書的作用（六）從員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃來說：

職務(wù)說明書還具有給出員工未來職業(yè)發(fā)展方向

比如員工可以認識到目前所在的崗位，上級崗位是什么，這一方向最高能做到什么，需要什么任職資格自身還欠缺什么、我有什么優(yōu)勢，我如何通過努力獲得提升等等員工職業(yè)發(fā)展職務(wù)說明書的內(nèi)容—基本資料一、基本資料（1）職務(wù)名稱（2）所屬部門（3）直接上級職位（4）所轄人員（5）工資等級 （6）工資水平（7）定員人數(shù)職務(wù)說明書的內(nèi)容—工作描述二、工作描述工作職責(zé)工作活動內(nèi)容：活動內(nèi)容；時間百分比；權(quán)限等工作結(jié)果工作關(guān)系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；與哪些職位有聯(lián)系工作人員運用設(shè)備和信息說明 職務(wù)說明書—任職資格與工作環(huán)境三、任職資格說明

最低學(xué)歷所需培訓(xùn)的時間和科目從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗一般能力興趣愛好個性特征性別、年齡特征體能要求：

工作姿勢

對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求

精神緊張程度

體力消耗大小 四、工作環(huán)境

工作場所

工作環(huán)境的危險性

職業(yè)病

工作時間特征

工作的均衡性

工作環(huán)境的舒服程度 如何填寫我們的職務(wù)說明書魯能積成電子股份有限公司職位說明書

編號：

魯能積成電子股份有限公司職位說明書

編號：職位名稱：技術(shù)服務(wù)人員所在部門：客服中心部直接上級（職位）：部部長工資等級：

所轄人員：

分析日期：2001/4/16別名：部門編號：定員：2

人工資水平：/年分析人：批準人：工作職責(zé)與具體內(nèi)容：（完成各項職責(zé)時間分配比例）職責(zé)1：現(xiàn)場演示基本系統(tǒng)占工作時間的百分比：50%具體內(nèi)容：

頻率（1）解釋硬件系統(tǒng)日常（2）現(xiàn)場演示軟件如何安裝日常

（3）為客戶提供有關(guān)信息日常職責(zé)2：維修系統(tǒng)占工作時間的百分比：40%具體內(nèi)容：（1）現(xiàn)場診斷問題（2）在現(xiàn)場或在公司維修