第15頁共15頁物業(yè)個(gè)人?年終工作?總結(jié)模板?___?_物業(yè)管?理籌備工?作正式啟?動(dòng)、至今?已有一年?。在此期?間，物業(yè)?管理籌備?處全體員?工在交易?所及行政?公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的全?面指導(dǎo)下?，圍繞著?項(xiàng)目前期?工作計(jì)劃?制定及實(shí)?施、項(xiàng)目?及配套服?務(wù)優(yōu)化建?議，管理?及服務(wù)預(yù)?算制定及?完善、物?業(yè)服務(wù)人?員招聘及?團(tuán)隊(duì)組建?，項(xiàng)目風(fēng)?險(xiǎn)評(píng)估及?控制，工?作程序制?定及建章?立制、物?業(yè)服務(wù)所?需外委公?司接洽及?招標(biāo)、員?工系統(tǒng)培?訓(xùn)等方面?展開了一?系列卓有?成效的工?作，并都?如期地達(dá)?到了預(yù)定?的目標(biāo)。?現(xiàn)將__?__的具?體工作總?結(jié)及匯報(bào)?一、工?作計(jì)劃制?定及實(shí)施?結(jié)合_?___是?____?市重點(diǎn)工?程、地標(biāo)?性建筑的?實(shí)際情況?，按照第?一___?_在世界?范圍內(nèi)對(duì)?國(guó)際知名?建筑成功?推行的管?理經(jīng)驗(yàn)，?并以第一?太平戴維?斯系統(tǒng)的?價(jià)值觀、?使命感及?遠(yuǎn)景目標(biāo)?為藍(lán)圖，?第一項(xiàng)工?作就是制?訂了細(xì)致?、可行、?有針對(duì)性?的工作計(jì)?劃，包括?人員計(jì)劃?、資金計(jì)?劃、前期?介入準(zhǔn)備?計(jì)劃，接?管計(jì)劃等?等，并圍?繞著計(jì)劃?逐項(xiàng)地穩(wěn)?步開展各?項(xiàng)工作。?為了保障?計(jì)劃整體?的切實(shí)可?行，在實(shí)?施期間不?斷地根據(jù)?大廈的整?體施工進(jìn)?度情況，?有針對(duì)性?的對(duì)各項(xiàng)?計(jì)劃進(jìn)行?調(diào)整，截?至目前為?止，物業(yè)?管理籌備?處已基本?圓滿完成?了___?_制定的?各項(xiàng)工作?計(jì)劃及目?標(biāo)。二?、項(xiàng)目及?配套服務(wù)?優(yōu)化建議?根據(jù)期?____?項(xiàng)目特點(diǎn)?及管理目?標(biāo)，按照?第一太平?戴維斯的?管理經(jīng)驗(yàn)?，積極配?合大廈各?項(xiàng)招商及?規(guī)劃工作?，從日后?大廈具體?提供的服?務(wù)、設(shè)施?設(shè)備的運(yùn)?行、維護(hù)?、保養(yǎng)等?方面，提?供了大量?的物業(yè)顧?問服務(wù)建?議，為日?后為大廈?提供高品?質(zhì)的服務(wù)?奠定了基?礎(chǔ)，如今?，16-?18層銀?行整體裝?修已接近?尾聲，地?下室食堂?土建施工?也即將結(jié)?束，下一?階段的施?工物業(yè)將?繼續(xù)跟進(jìn)?并提供全?程服務(wù)。?三、管?理及服務(wù)?預(yù)算制定?及完善?期貨大廈?作為大連?市的地標(biāo)?性建筑，?資金預(yù)算?必須細(xì)致?、全面，?方能保障?大廈在今?后的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)及提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，資?金預(yù)算既?是物業(yè)管?理籌備處?既定的目?標(biāo)，也是?在今后運(yùn)?作過程中?需完成的?任務(wù)，目?標(biāo)要明確?、可行，?任務(wù)要合?理并具可?操作，物?業(yè)管理籌?備處圍繞?著把期貨?大廈打造?成大連市?一流地標(biāo)?性建筑的?目標(biāo)，從?實(shí)際出發(fā)?，制定了?詳實(shí)，合?理的資金?預(yù)算并根?據(jù)實(shí)際需?要進(jìn)行完?善。四?、物業(yè)服?務(wù)人員招?聘及團(tuán)隊(duì)?組建優(yōu)?秀的項(xiàng)目?需要優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)才?能為客戶?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?為了選聘?合適的人?才，物業(yè)?管理籌備?處切實(shí)遵?照行政公?司“高素?質(zhì)、重實(shí)?干、寧缺?毋濫”的?指示精神?，嚴(yán)把人?員招聘關(guān)?。截至目?前為止，?物業(yè)管理?籌備處共?進(jìn)行人員?招聘近_?___人?次，招聘?員工__?__人，?員工的綜?合素質(zhì)整?體上已達(dá)?到了預(yù)期?標(biāo)準(zhǔn)，為?打造一支?一流的物?業(yè)服務(wù)團(tuán)?隊(duì)創(chuàng)造了?極其有利?的先決條?件。五?、項(xiàng)目風(fēng)?險(xiǎn)評(píng)估及?工作介入?___?_整體尚?未竣工，?施工中難?免存在著?一定的安?全隱患，?遵照交易?所各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)一直強(qiáng)?調(diào)的“安?全第一”?的指示精?神，對(duì)項(xiàng)?目的施工?進(jìn)行積極?的配合和?協(xié)助，強(qiáng)?化安全防?范意識(shí)，?以保障后?期各項(xiàng)服?務(wù)的順利?進(jìn)行，_?___月?____?日至今物?業(yè)管理籌?備處先后?遵照行政?公司的指?示，向現(xiàn)?場(chǎng)派駐了?____?批共__?__名員?工，負(fù)責(zé)?現(xiàn)場(chǎng)3f?機(jī)房的安?全保衛(wèi)、?大廈整體?的安全巡?視及大廈?整體采暖?運(yùn)行工作?。尤其是?采暖運(yùn)行?工作，在?大廈尚未?竣工、采?暖系統(tǒng)并?未全面調(diào)?試的情況?下，物業(yè)?籌備處維?修保養(yǎng)部?全體員工?在行政公?司的大力?關(guān)懷和支?持下，克?服了現(xiàn)場(chǎng)?條件苦、?面積大、?人員雜、?通訊難等?等困難，?邊運(yùn)行邊?保障，在?保證采暖?系統(tǒng)正常?運(yùn)轉(zhuǎn)的情?況下，大?力配合了?施工單位?的調(diào)試及?后期裝修?工作。在?市政外網(wǎng)?供水溫度?及流量不?穩(wěn)定的情?況下，現(xiàn)?場(chǎng)設(shè)備防?凍工作更?是被物業(yè)?籌備處視?為重中之?重。截至?今日，物?業(yè)已接管?的冷凍機(jī)?房、盥洗?水泵房、?空調(diào)機(jī)房?等___?_處設(shè)備?機(jī)房?jī)?nèi)的?近千余臺(tái)?套重要設(shè)?備第一次?投入試運(yùn)?行，就已?成功實(shí)現(xiàn)?了連續(xù)_?___小?時(shí)無故障?運(yùn)行。同?時(shí)，物業(yè)?籌備處員?工在采暖?運(yùn)行的同?時(shí)，更是?充分利用?一切機(jī)會(huì)?不斷深入?熟悉和學(xué)?習(xí)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)?備的各項(xiàng)?技術(shù)參數(shù)?。同時(shí)，?現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)?問題，及?時(shí)通報(bào)施?工管理單?位。幾次?現(xiàn)場(chǎng)跑水?，均因物?業(yè)巡檢及?時(shí)，從而?避免了損?失。為保?障設(shè)備下?一階段能?夠更安全?、平穩(wěn)的?運(yùn)行，物?業(yè)籌備處?維修保養(yǎng)?部已針對(duì)?現(xiàn)狀，提?出了合理?可行的維?保方案。?計(jì)劃在設(shè)?備安全運(yùn)?行___?_小時(shí)左?右，對(duì)設(shè)?備進(jìn)行第?一次全面?維保。目?前，技術(shù)?培訓(xùn)、人?員準(zhǔn)備等?工作已經(jīng)?完備，只?待維保工?具及材料?購回，即?可實(shí)施。?有了以上?這些先期?進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)?的寶貴經(jīng)?驗(yàn)。下一?階段物業(yè)?全面接管?時(shí)大規(guī)模?人員進(jìn)駐?將更加順?利。六?、工作程?序制定及?建章立制?物業(yè)管?理籌備處?充分利用?了___?_竣工前?時(shí)間相對(duì)?充裕的有?利條件、?按照行政?公司制定?的方向、?結(jié)合項(xiàng)目?的實(shí)際情?況，從滿?足日后各?項(xiàng)工作能?夠順利開?展出發(fā)，?以___?_成功推?行的制度?為基礎(chǔ)依?據(jù)，充分?吸納了_?___等?國(guó)際上先?進(jìn)的管理?元素，制?定了__?__余項(xiàng)?，近__?__萬的?規(guī)章制度?。各部門?、各崗位?，全都建?立了系統(tǒng)?的工作手?冊(cè)，各項(xiàng)?工作的具?體操作及?流程都做?出了細(xì)致?地規(guī)定，?各項(xiàng)工作?應(yīng)達(dá)到的?質(zhì)量都提?出了具體?的要求。?為今后物?業(yè)工作的?正常運(yùn)轉(zhuǎn)?提供了全?面、優(yōu)質(zhì)?的文件體?系保障?物業(yè)個(gè)人?年終工作?總結(jié)模板?（二）?____?年物業(yè)部?在公司的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下和各部?門的大力?協(xié)助下，?緊緊圍繞?____?年工作目?標(biāo)，堅(jiān)持?突出重點(diǎn)?，全面完?成了公司?領(lǐng)導(dǎo)布置?的各項(xiàng)工?作任務(wù)，?現(xiàn)將今年?的工作做?如下總結(jié)?：一、?學(xué)習(xí)方面?二、道?路巡查和?道路保潔?工作物?業(yè)部負(fù)責(zé)?管理機(jī)場(chǎng)?路全段_?___公?里的道路?保潔工作?，道路保?潔面積_?___平?方米。今?年以來，?加強(qiáng)了道?路巡查管?理工作，?制定了巡?查制度確?保每天_?___至?____?都有工作?人員巡查?，做到了?第一時(shí)間?發(fā)現(xiàn)問題?，第一時(shí)?間處理問?題。三?、路燈管?護(hù)和設(shè)施?維修工作?四、道?路監(jiān)察工?作五、?市政熱線?聯(lián)動(dòng)工作?今年以?來，機(jī)場(chǎng)?路數(shù)字化?管理分中?心的工作?重點(diǎn)是加?強(qiáng)了市政?通信息員?的在線登?錄管理、?設(shè)施巡查?管理，加?強(qiáng)了對(duì)座?席員的培?訓(xùn)工作。?把機(jī)場(chǎng)路?數(shù)字化管?理分中心?與僚田收?費(fèi)站監(jiān)控?中心合并?，充分利?用了現(xiàn)有?的先進(jìn)的?硬件設(shè)備?，現(xiàn)有的?監(jiān)控中心?值班員為?坐席員，?使機(jī)場(chǎng)路?數(shù)字化管?理分中心?能發(fā)揮更?好、更方?便、更及?時(shí)的作用?，提高了?機(jī)場(chǎng)路分?中心數(shù)字?化管理水?平。目前?運(yùn)行情況?良好，有?效地降低?了市民及?社會(huì)各界?對(duì)機(jī)場(chǎng)路?的投訴和?舉報(bào)。按?市政熱線?的要求制?定了機(jī)場(chǎng)?路數(shù)字化?管理分中?心的工作?職責(zé)、大?廳管理規(guī)?定、信息?員、座席?員管理規(guī)?定和考核?辦法等相?關(guān)的制度?和規(guī)定，?確保了機(jī)?場(chǎng)路數(shù)字?化管理各?項(xiàng)指標(biāo)達(dá)?標(biāo)，保障?了信息員?對(duì)機(jī)場(chǎng)路?道路設(shè)施?巡查工作?的順利進(jìn)?行。今年?以來，處?理責(zé)任范?圍內(nèi)的案?卷___?_起，對(duì)?非責(zé)任范?圍內(nèi)的事?件也做了?配合和耐?心解答。?處理事件?的及時(shí)率?、群眾滿?意率、辦?結(jié)率為_?___%?，在局系?統(tǒng)聯(lián)動(dòng)單?位的每月?綜合評(píng)價(jià)?為A。信?息員每月?登錄按要?求達(dá)到或?超過了規(guī)?定在線人?次，在市?政熱線例?會(huì)上受到?局領(lǐng)導(dǎo)的?多次表揚(yáng)?。今年_?___月?至___?_月局領(lǐng)?導(dǎo)及有關(guān)?專家到機(jī)?場(chǎng)路數(shù)字?化分中心?參觀和調(diào)?研，對(duì)機(jī)?場(chǎng)路分中?心的建設(shè)?給予了充?分肯定。?六、營(yíng)?造節(jié)日氣?氛，擺放?花卉方面?今年以?來，在元?旦、春節(jié)?、五一、?國(guó)慶、迎?接政治任?務(wù)期間，?為亮化美?化機(jī)場(chǎng)路?，營(yíng)造節(jié)?日氣氛，?在___?_站、機(jī)?場(chǎng)口站擺?放花卉共?計(jì)___?_多盆，?安裝彩旗?____?面，制作?花架__?__個(gè)。?七、安?全生產(chǎn)工?作及宣傳?報(bào)道方面?工作今?年以來，?嚴(yán)格按照?公司領(lǐng)導(dǎo)?的要求，?全面__?__公司?安全生產(chǎn)?工作指示?，重點(diǎn)把?安全生產(chǎn)?工作逐級(jí)?落實(shí)到位?，從部門?領(lǐng)導(dǎo)到管?段人員、?司機(jī)、搶?修人員、?到每一個(gè)?保潔人員?，一上路?就能自覺?主動(dòng)穿上?反光衣，?遵守交通?規(guī)則，全?年無一例?重大安全?事故發(fā)生?。并且重?點(diǎn)要求做?到以下三?點(diǎn)：第?一、管段?人員和點(diǎn)?撿人員上?路一定要?穿上反光?衣，點(diǎn)撿?垃圾時(shí)，?不能太急?，要多看?周圍，在?確保安全?的情況下?，再進(jìn)行?點(diǎn)撿;清?掃人員在?清掃路面?石渣、泥?土?xí)r，一?定要設(shè)置?好足夠的?安全錐，?再進(jìn)行清?掃，要求?大家既要?確保安全?，又要確?保道路衛(wèi)?生。第?二、搶修?道路設(shè)施?時(shí)，司機(jī)?要打起車?輛應(yīng)急燈?，并在搶?修車后方?____?米處設(shè)置?好足夠的?反光標(biāo)志?，在確保?安全的情?況下，再?進(jìn)行搶修?。第三?，嚴(yán)禁酒?后上班，?特別是司?機(jī)嚴(yán)禁酒?后駕駛，?嚴(yán)禁疲勞?駕駛和超?速駕駛。?物業(yè)部管?段人員和?保潔人員?因?yàn)楣ぷ?的原因需?要穿行在?道路車輛?之間點(diǎn)撿?和清掃路?面垃圾，?確保道路?衛(wèi)生，所?以物業(yè)部?的每一個(gè)?人更需要?時(shí)刻繃緊?安全生產(chǎn)?這根弦。?另外做好?安全防汛?工作，今?年___?_月至_?___月?是防汛主?汛期，按?照公司領(lǐng)?導(dǎo)的要求?，做好了?防汛準(zhǔn)備?工作，安?排了防汛?值班人員?____?小時(shí)輪流?值班，部?門領(lǐng)導(dǎo)、?應(yīng)急隊(duì)員?____?小時(shí)保持?通信暢通?，做到隨?叫隨到。?對(duì)回__?__山體?，物業(yè)部?附近山體?、___?_山、大?巴山等重?要路段有?無塌方、?落石等情?況做了重?點(diǎn)巡查;?對(duì)高速路?段及魯山?水泥廠容?易積水的?路段加強(qiáng)?了巡視，?制定巡查?制度并做?好巡查記?錄。另外?宣傳方面?，今年以?來共發(fā)表?宣傳報(bào)道?____?篇。今?年物業(yè)部?工作雖然?取得了一?些成績(jī)，?但也存在?不足之處?，在以后?的工作中?要加以改?進(jìn)，再接?再厲繼續(xù)?打造好_?___第?一路的形?象，確保?機(jī)場(chǎng)路干?凈整潔，?安全暢通?。1、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提高物?業(yè)部的整?體綜合素?質(zhì)。2?、繼續(xù)加?強(qiáng)機(jī)場(chǎng)路?道路管護(hù)?，以實(shí)際?行動(dòng)打造?____?第一路，?確?！俺?鄉(xiāng)清潔工?程”工作?的順利進(jìn)?行，做好?創(chuàng)城等政?治任務(wù)的?迎檢工作?。3、?繼續(xù)加強(qiáng)?路燈和道?路設(shè)施的?搶修，確?保路燈亮?燈率達(dá)到?____?%以上，?道路設(shè)施?安全良好?運(yùn)行，進(jìn)?一步讓物?業(yè)部維修?工作更加?制度化：?即每周一?次的例行?檢查維護(hù)?高速段的?高護(hù)欄;?每月一次?的例行檢?查維護(hù)_?___個(gè)?基站等;?每月一次?的例行檢?查維護(hù)公?司的電器?設(shè)備等，?并做好節(jié)?能減排工?作。4?、繼續(xù)加?強(qiáng)路政管?理，加強(qiáng)?執(zhí)法力度?，嚴(yán)格按?照《中華?人民共和?國(guó)城市道?路管理?xiàng)l?例》和市?政局《_?___加?強(qiáng)機(jī)場(chǎng)路?開挖管理?____?》要求，?嚴(yán)厲查處?破環(huán)機(jī)場(chǎng)?路市政基?礎(chǔ)設(shè)施行?為，嚴(yán)厲?打擊車輛?撒漏，車?輪帶泥上?路等不文?明現(xiàn)象，?堅(jiān)決制止?隨意開挖?機(jī)場(chǎng)路行?為。5?、繼續(xù)加?強(qiáng)與機(jī)場(chǎng)?路改造工?程建設(shè)指?揮部的協(xié)?調(diào)工作，?處理好路?面，路燈?，設(shè)施，?污水管堵?冒，回龍?橋山體部?分塌方等?方面的問?題。6?、加強(qiáng)道?路設(shè)施的?巡查，防?止道路設(shè)?施被破壞?和路燈電?纜被盜的?情況發(fā)生?。7、?進(jìn)一步加?強(qiáng)市政公?用數(shù)字化?平臺(tái)機(jī)場(chǎng)?路分中心?建設(shè)。?8、落實(shí)?好安全生?產(chǎn)工作。?物業(yè)個(gè)?人年終工?作總結(jié)模?板（三）?我是初?次接觸物?業(yè)管理工?作，對(duì)綜?合管理員?的職責(zé)任?務(wù)不甚了?解，為了?盡快適應(yīng)?新的工作?崗位和工?作環(huán)境，?我自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?虛心求教?釋惑，不?斷理清工?作思路，?總結(jié)工作?方法，現(xiàn)?已基本勝?任本職。?一方面，?干中學(xué)、?學(xué)中干，?不斷掌握?方法積累?經(jīng)驗(yàn)。我?注重以工?作任務(wù)為?牽引，依?托工作崗?位學(xué)習(xí)提?高，通過?觀察、摸?索、查閱?資料和實(shí)?踐鍛煉，?較快地進(jìn)?入了工作?情況。另?一方面，?問書本、?問同事，?不斷豐富?知識(shí)掌握?技巧。在?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助指導(dǎo)?下，從不?會(huì)到會(huì)，?從不熟悉?到熟悉，?我逐漸摸?清了工作?中的基本?情況，找?到了切入?點(diǎn)，把握?住了工作?重點(diǎn)和難?點(diǎn)。一?、心系本?職工作，?認(rèn)真履行?職責(zé)1?、耐心細(xì)?致地做好?財(cái)務(wù)工作?。自接手?處財(cái)務(wù)工?作的半年?來，我認(rèn)?真核對(duì)上?半年的財(cái)?務(wù)賬簿，?理清財(cái)務(wù)?關(guān)系，嚴(yán)?格財(cái)務(wù)制?度，做好?每一筆賬?，確保了?年度收支?平衡和盈?利目標(biāo)的?實(shí)現(xiàn)。一?是做好每?一筆進(jìn)出?賬。對(duì)于?每一筆進(jìn)?出賬，我?都根據(jù)財(cái)?務(wù)的分類?規(guī)則，分?門別類記?錄在案，?登記造冊(cè)?。同時(shí)認(rèn)?真核對(duì)發(fā)?票、賬單?，搞好票?據(jù)管理。?二是搞好?每月例行?對(duì)賬。按?照財(cái)務(wù)制?度，我細(xì)?化當(dāng)月收?支情況，?定期編制?財(cái)務(wù)報(bào)表?，按公司?的要求及?時(shí)進(jìn)行對(duì)?賬，沒有?出現(xiàn)漏報(bào)?、錯(cuò)報(bào)的?情況。三?是及時(shí)收?繳服務(wù)費(fèi)?。結(jié)合實(shí)?際，在進(jìn)?一步了解?掌握服務(wù)?費(fèi)協(xié)議收?繳辦法的?基礎(chǔ)上，?我認(rèn)真搞?好區(qū)分，?按照__?__公司?、業(yè)主和?我方協(xié)定?的服務(wù)費(fèi)?，定期予?以收繳、?催收，_?___年?的服務(wù)費(fèi)?已全額到?賬。四是?合理控制?開支。合?理控制開?支是實(shí)現(xiàn)?盈利的重?要環(huán)節(jié)，?我堅(jiān)持從?公司的利?益出發(fā)，?積極協(xié)助?管理處主?任當(dāng)家理?財(cái)。特別?在經(jīng)常性?開支方面?，嚴(yán)格把?好采購關(guān)?、消耗關(guān)?和監(jiān)督關(guān)?，防止鋪?張浪費(fèi)，?同時(shí)提出?了一些合?理化建議?。2、?積極主動(dòng)?地搞好文?案管理。?半年來，?我主要從?事辦公室?的工作，?方案管理?上手比較?快，主要?做好了以?下___?_個(gè)方面?的工作：?一是資料?錄入和文?檔編排工?作。對(duì)管?理處涉及?的資料文?檔和有關(guān)?會(huì)議記錄?，我認(rèn)真?搞好錄入?和編排打?印，根據(jù)?工作需要?，制作表?格文檔，?草擬報(bào)表?等。二是?檔案管理?工作。到?管理處后?，對(duì)檔案?的系統(tǒng)化?、規(guī)范化?的分類管?理是我的?一項(xiàng)經(jīng)常?性工作，?我采取平?時(shí)維護(hù)和?定期集中?整理相結(jié)?合的辦法?，將檔案?進(jìn)行分類?存檔，并?做好收發(fā)?文登記管?理。3?、認(rèn)真負(fù)?責(zé)地抓好?綠化維護(hù)?。小區(qū)綠?化工作是?____?月份開始?交與我負(fù)?責(zé)的，對(duì)?我來講，?這是一項(xiàng)?初次打交?道的工作?，由于缺?乏專業(yè)知?識(shí)和管理?經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)?前又缺少?綠化工人?，正值冬?季，小區(qū)?綠化工作?形勢(shì)比較?嚴(yán)峻。我?主要做了?以下__?__個(gè)方?面的工作?：是搞好?小區(qū)綠化?的日常維?護(hù)和認(rèn)真?驗(yàn)收交接?。二、?主要經(jīng)驗(yàn)?和收獲?在___?_年來，?完成了一?些工作，?取得了一?定成績(jī)，?總結(jié)起來?有以下幾?個(gè)方面的?經(jīng)驗(yàn)和收?獲：1?、只有擺?正自己的?位置，下?功夫熟悉?基本業(yè)務(wù)?，才能盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位。2?、只有主?動(dòng)融入集?體，處理?好各方面?的關(guān)系，?才能在新?的環(huán)境中?保持好的?工作狀態(tài)?。3、?只有堅(jiān)持?原則落實(shí)?制度，認(rèn)?真理財(cái)管?賬，才能?履行好財(cái)?務(wù)職責(zé)。?4、只?有樹立服?務(wù)意識(shí)，?加強(qiáng)溝通?協(xié)調(diào)，才?能把分內(nèi)?的工作做?好。三?、存在的?不足由?于工作實(shí)?踐比較少?，缺乏相?關(guān)工作經(jīng)?驗(yàn)，工作?存在以下?不足：?1、對(duì)物?業(yè)管理服?務(wù)費(fèi)的協(xié)?議內(nèi)容了?解不夠，?特別是對(duì)?以往的一?些收費(fèi)情?況了解還?不夠及時(shí)?。2、?食堂伙食?開銷較大?，宏觀上?把握容易?，微觀上?控制困難?。3、?綠化工作?形勢(shì)嚴(yán)峻?，自身在?小區(qū)綠化?管理上還?要下更大?的功夫。?四、下?步的打算?針對(duì)工?作中存在?的不足，?為了做好?新一年的?工作，突?出做好以?下幾個(gè)方?面：1?、積極搞?好與鴻亞?公司、業(yè)?主之間的?協(xié)調(diào)，進(jìn)?一步理順?關(guān)系。?2、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)提?高，創(chuàng)新?工作方法?，提高工?作效益。?3、管?好財(cái)、理?好賬，控?制好經(jīng)常?項(xiàng)目開支?。4、?想方設(shè)法?管理好食?堂，處理?好成本與?伙食的關(guān)?系。5?、抓好小?區(qū)綠化維?護(hù)工作。?物業(yè)個(gè)?人年終工?作總結(jié)模?板（四）?___?_年對(duì)于?____?公司物業(yè)?部來說，?可以說是?發(fā)展的一?年，我們?在不斷改?進(jìn)完善各?項(xiàng)管理機(jī)?能的一年?，在這當(dāng)?中，物業(yè)?部的客服?工作得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持，?同時(shí)也得?到各兄弟?部門的大?力協(xié)助，?經(jīng)過全體?客服人員?一年來的?努力工作?，物業(yè)部?的客服工?作較上一?年有了較?大的進(jìn)步?，各項(xiàng)工?作制度不?斷得到完?善和落實(shí)?，“業(yè)戶?至上，誠?信做人，?用心做事?”的理念?深深烙入?每一位客?服工作人?員的腦海?，新年將?至，回顧?一年來的?客服工作?，有得有?失?，F(xiàn)將?一年來的?工作總結(jié)?如下：?一、深化?落實(shí)公司?各項(xiàng)規(guī)章?制度和物?業(yè)部各項(xiàng)?制度在?____?年初步完?善的各項(xiàng)?規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上?，___?_年的重?點(diǎn)是深化?落實(shí)，為?此，物業(yè)?部客服根?據(jù)公司的?發(fā)展和物?業(yè)管理行?業(yè)不斷發(fā)?展的現(xiàn)狀?，積極應(yīng)?對(duì)新的形?式和需要?，結(jié)合蔚?藍(lán)國(guó)際的?實(shí)際情況?，分批分?次的對(duì)客?服人員進(jìn)?行培訓(xùn)考?核，加深?其對(duì)物業(yè)?管理的認(rèn)?識(shí)和理解?。同時(shí)，?隨著物業(yè)?管理行業(yè)?一些法律?、法規(guī)的?出臺(tái)和完?善，物業(yè)?部客服也?及時(shí)調(diào)整?客服工作?的相關(guān)制?度，以求?更好的適?應(yīng)新的形?勢(shì)。二?、理論聯(lián)?系實(shí)際，?積極開展?客服人員?的培訓(xùn)工?作一個(gè)?好的客服?管理及服?務(wù)，人員?的專業(yè)性?和工作態(tài)?度起決定?性的作用?，針對(duì)_?___年?客服工作?中人員的?理論知識(shí)?不足的問?題，__?__年著?重對(duì)客服?人員進(jìn)行?了大量的?培訓(xùn)：?1、培訓(xùn)?形式多種?多樣，比?如：理論?講解、實(shí)?操、討論?等，從根?本上使客?服人員的?綜合素質(zhì)?上了一個(gè)?臺(tái)階。?2、本著?走出去，?請(qǐng)進(jìn)來的?思想，我?們組織人?員對(duì)仲量?聯(lián)行等兄?弟企業(yè)的?參觀學(xué)習(xí)?，使我們?的視野更?加的開闊?，管理的?理念更能?跟上行業(yè)?發(fā)展的步?伐。三?、___?_年物業(yè)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?和停車費(fèi)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?的年審工?作如期完?成一個(gè)?規(guī)范化的?物業(yè)管理?企業(yè)，必?須做到收?費(fèi)工作和?服務(wù)工作?有法可依?，嚴(yán)格按?照物價(jià)管?理部門的?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?收費(fèi)，_?___年?____?月份，積?極準(zhǔn)備了?相關(guān)的資?料，將蔚?藍(lán)國(guó)際大?廈物業(yè)管?理收費(fèi)的?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?了年審，?堅(jiān)決杜絕?亂收費(fèi)現(xiàn)?象，維護(hù)?業(yè)主的合?法權(quán)益。?四、響?應(yīng)國(guó)家號(hào)?召，積極?在寫字樓?宣傳節(jié)能?降耗五?、物業(yè)收?費(fèi)工作逐?漸步入正?軌，各項(xiàng)?費(fèi)用指標(biāo)?按期完成?全年物?業(yè)費(fèi)用的?收取累計(jì)?達(dá)到__?__萬余?元，停車?費(fèi)、廣告?費(fèi)等其他?收入__?__萬余?元，基本?完成了公?司年初制?定的收費(fèi)?目標(biāo)。同?時(shí)對(duì)__?__年的?欠費(fèi)用戶?進(jìn)行了積?極的催收?工作，除?一些接房?未裝修戶?人在外地?暫時(shí)無法?收取外，?其他均已?清繳。?六、積極?聯(lián)系開發(fā)?商為業(yè)主?辦理房產(chǎn)?，維護(hù)業(yè)?主的正當(dāng)?權(quán)益自?____?年___?_月開始?交房以來?，物業(yè)部?客服根據(jù)?業(yè)主接房?時(shí)間的先?后，分批?次的上報(bào)?開發(fā)商為?業(yè)主辦理?房產(chǎn)證，?截止__?__年底?累計(jì)辦理?____?房產(chǎn)證_?___戶?，保證業(yè)?主在__?__購房?后的合法?權(quán)益得到?維護(hù)，同?時(shí)也極大?的提高了?公司的誠?信度。?七、積極?配合相關(guān)?部門開展?工作，發(fā)?揮物業(yè)服?務(wù)的整體?優(yōu)勢(shì)物?業(yè)管理主?要由幾大?部分組成?：客服，?安防、工?程維修、?保潔，各?部門之間?相互配合?，才能發(fā)?揮物業(yè)管?理的最大?能量，過?去的__?__年，?物業(yè)客服?與其他幾?個(gè)部門的?配合總體?來說是不?錯(cuò)的：大?廈的消防?安全是第?一位的，?每年物業(yè)?部要舉行?一次消防?演練，物?業(yè)部客服?本著積極?負(fù)責(zé)的態(tài)?度配合安?防順利完?成了__?__年度?消防演練?工作;每?年的供暖?也是一項(xiàng)?比較復(fù)雜?的工作，?事前聯(lián)系?、事中跟?蹤處理、?事后解釋?這些都需?要工程和?客服緊密?的配合才?能完成，?由于有了?大家的分?工協(xié)作，?確保本年?度供暖工?作的順利?完成。凡?此種種，?說明一個(gè)?，集體的?力量是強(qiáng)?大的，任?何工作不?是某一個(gè)?部門能單?獨(dú)完成的?，通過大?家的配合?才會(huì)有物?業(yè)部的不?斷進(jìn)步。?物業(yè)部客?服不僅在?部門內(nèi)部?相互配合?，同時(shí)也?積極配合?公司其他?部門的工?作，比如?為提升公?司的銷售?，配合相?關(guān)部門發(fā)?放公司銷?售宣傳資?料和對(duì)欠?費(fèi)客戶的?催款工作?。八、?根據(jù)實(shí)際?情況，適?時(shí)調(diào)整保?潔合同相?關(guān)條款，?完成__?__年度?保潔合同?的續(xù)簽工?作保潔?工作運(yùn)行?兩年以來?，肯定的?是整體層?面有了很?大的提高?，但是，?在一些細(xì)?節(jié)方面做?的還是不?夠好，物?業(yè)部客服?肩負(fù)著國(guó)?際大廈寫?字樓部分?保潔的檢?查、監(jiān)督?工作，通?過這一年?的工作，?我們也根?據(jù)保潔的?實(shí)際情況?適時(shí)對(duì)其?進(jìn)行改進(jìn)?，在__?__年保?潔合同的?續(xù)簽工作?中，物業(yè)?部客服發(fā)?揮了重要?的作用，?參與了保?潔合同條?款、保潔?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?以及考核?的修訂，?盡量能發(fā)?揮保潔的?積極性，?以求更好?的完成保?潔工作。?九、業(yè)?主的滿意?就是物業(yè)?管理服務(wù)?工作的最?終目標(biāo)?經(jīng)過我們?對(duì)___?_年的業(yè)?主滿意度?調(diào)查統(tǒng)計(jì)?如下，本?次調(diào)查共?發(fā)放調(diào)查?表___?_份，收?回___?_份，總?體來說業(yè)?主