物業(yè)小區(qū)業(yè)主住戶反映問題回復(fù)物業(yè)關(guān)于小區(qū)業(yè)主、住戶反映問題的回復(fù)

尊敬的業(yè)主、住戶：

首先，感謝全體業(yè)主（住戶）對(duì)我們物業(yè)管理服務(wù)工作提出寶貴的意見和建議，我公司也將根據(jù)實(shí)際情況不斷地整改和落實(shí)?，F(xiàn)就近期業(yè)主（住戶）反映的問題、提出的建議回復(fù)如下：

1.小區(qū)應(yīng)安裝名稱招牌

我公司已聯(lián)系多家廣告公司設(shè)計(jì)方案，經(jīng)與部分業(yè)主協(xié)商，已確定方案并報(bào)城管部門審批，待審批后進(jìn)行施工。

2.小區(qū)門口應(yīng)建公交站

我公司已向**運(yùn)輸有限公司622線申請(qǐng)，請(qǐng)求在**門口設(shè)立公交站，其回復(fù)是：現(xiàn)已在**花園門口設(shè)立公交站點(diǎn)，但因小區(qū)前道路南側(cè)暫未開通，離總站太近，所以，暫不在**門口再建立站臺(tái)。

3.關(guān)于成立業(yè)主委員會(huì)

成立業(yè)主委員會(huì)的法定條件是小區(qū)入住率達(dá)到50%以上或自第一個(gè)業(yè)主入伙之日起滿2年。如果小區(qū)具備法定條件，我公司將向主管部門提出申請(qǐng)，請(qǐng)示其組織業(yè)主大會(huì)及首屆業(yè)主委員會(huì)的選舉工作。

4.進(jìn)門的收費(fèi)崗?fù)ひ粋€(gè)90度的轉(zhuǎn)彎，再上一個(gè)坡，坡上還有一個(gè)障礙物，汽車容易撞到

坡上的“障礙物”是停場(chǎng)道閘支撐桿，我公司已將其拆除。

5.社區(qū)活動(dòng)太少

前期，由于小區(qū)處于裝修高峰期，入住人員較少，因此，我公司只舉行了“慶元旦、迎新春”聯(lián)歡晚會(huì)及“六一”兒童節(jié)晚會(huì)。下半年，我公司已計(jì)劃在節(jié)假日期間根據(jù)實(shí)際情況舉辦形式多樣的社區(qū)文化活動(dòng)。

6.會(huì)所娛樂設(shè)施少，希望降低收費(fèi)

會(huì)所現(xiàn)有麻將、乒乓球、桌球、棋牌桌、跳操房等娛樂設(shè)施，我公司將根據(jù)實(shí)際情況在會(huì)所增加部分娛樂設(shè)施。會(huì)所娛樂項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)會(huì)所能耗的實(shí)際情況而確定：空調(diào)、燈光、排風(fēng)、茶水等；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參考市場(chǎng)價(jià)且偏低，并經(jīng)物價(jià)部門備案。

7.小區(qū)大門前道路要修整

道路已修整，并定期安排人員對(duì)A、B區(qū)中間道路進(jìn)行清掃。

8.樓道公共部分需要粉刷

小區(qū)現(xiàn)有幾十套房屋正在裝修，還有相當(dāng)部分房屋暫未裝修，須大部分業(yè)主裝修完畢后，我公司將對(duì)樓道進(jìn)行重新粉刷。

9.欄桿油漆太差

主要是由于前期施工原因造成，開發(fā)商已通知施工隊(duì)返修。因今年雨季過長(zhǎng)，雨水量大，嚴(yán)重影響施工進(jìn)度，請(qǐng)各業(yè)主/住戶諒解。

10.單元玻璃門質(zhì)量太差，經(jīng)常不能上鎖，不安全

由于玻璃門的鎖是電插鎖，上鎖對(duì)位的精密度要求較高，所以容易出現(xiàn)對(duì)不上位而不能上鎖的現(xiàn)象，施工隊(duì)已逐步進(jìn)行整改。煩請(qǐng)各位業(yè)主/住戶發(fā)現(xiàn)有單元門不能上鎖等問題及時(shí)聯(lián)系管理處，非常感謝您對(duì)我們工作的支持！

11.蚊子太多，應(yīng)加強(qiáng)消殺

目前，我公司已委派專業(yè)公司按2次/周的頻度對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺，已滿足消殺的要求（常規(guī)做法2次/月），造成小區(qū)蚊子多主要是周邊大環(huán)境所致?？紤]到消殺的藥物對(duì)人體有損害，因此，不能長(zhǎng)期加大消殺頻度，但可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)增加。

12.物業(yè)公司應(yīng)該多上網(wǎng)，了解、答復(fù)相關(guān)問題

為了增加業(yè)主、住戶與管理處的溝通渠道，增進(jìn)相互之間的了解和溝通，為了能更好地為業(yè)主（住戶）提供服務(wù)，我公司已在**社區(qū)網(wǎng)設(shè)立服務(wù)專貼，歡迎業(yè)主、住戶提出意見和建議，我們竭誠(chéng)為您服務(wù)。

對(duì)您的理解、支持和配合，管理處全體員工表示衷心的感謝！相信通過我們真誠(chéng)的溝通和不懈的努力，我們的小區(qū)將越來越好，越來越美。

謝謝大家！

深圳市**物業(yè)管理有限公司**分公司

二O**年六月二十一日

篇2：業(yè)主在收樓過程中反饋工程遺留問題解決措施函

編號(hào)：**WY（20**）019號(hào)

致：**市第一建筑工程公司

由：**市**物業(yè)服務(wù)有限公司客戶服務(wù)部

時(shí)間：20**年07月8日

主題：工程遺留問題解決措施

**市第一建筑工程公司：

為了做好交樓售后服務(wù)工作，及時(shí)解決業(yè)主在驗(yàn)樓過程中反饋的工程質(zhì)量問題，避免業(yè)主的二次投訴，及可能由遺留工程不能得到及時(shí)有效的解決而引發(fā)不滿情緒，現(xiàn)我司建議如下：

①由項(xiàng)目部成立遺留工程問題處理維修小組，跟進(jìn)處理業(yè)主在驗(yàn)收過程反饋的遺留問題；

②工程遺留問題處理期限為：自接收到我司移交的樓宇驗(yàn)收工程遺留問題反饋單之日起15天內(nèi)完成。

③建立遺留工程問題處理反饋機(jī)制，遺留工程處理維修小組完成工程質(zhì)量問題的處理后，采用書面回單的方式告知我司客戶服務(wù)部，便于我司及時(shí)將工程質(zhì)量問題的整改完成情況回復(fù)業(yè)主。

附件：1至8號(hào)樓工程遺留問題處理一覽表共計(jì)7項(xiàng)，13張單面。

簽發(fā)簽收

時(shí)間時(shí)間

貴司如對(duì)上述建議事項(xiàng)有疑問，敬請(qǐng)隨時(shí)來電（*****）F金先生垂詢?yōu)楹?。另?qǐng)貴司收到該文件后給予簽署確認(rèn)，謝謝！

文章

篇3：業(yè)主感謝信-房屋遺留工程問題維修事跡

業(yè)主的感謝信-房屋遺留工程問題維修事跡

感謝信

**公司領(lǐng)導(dǎo)：

我是海棠新村海安大樓**室業(yè)主，通過這次大樓上下管改造，使我從不同意到勉強(qiáng)同意直到完全滿意是與貴公司工程部所有員工努力分不開的，他們工作認(rèn)真，技術(shù)熟練，服務(wù)態(tài)度良好，綜合服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，讓我折服。

我接觸的工程部員工，他們的服務(wù)態(tài)度認(rèn)真是無可挑剔的。特別值得一提的是錢召權(quán)同志，善于聽取業(yè)主的建議和意見，耐心地解答業(yè)主所提出的各類問題，實(shí)事求是的解決施工過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)化解施工過程中出現(xiàn)的各種矛盾，使業(yè)主感到親切、滿意。還有錢召權(quán)師傅，不僅能認(rèn)真的監(jiān)督施工，而且發(fā)現(xiàn)與施工無關(guān)的問題時(shí)，只要有損于業(yè)主，他也積極幫助解決，如：在我家施工時(shí)，發(fā)現(xiàn)下水管內(nèi)有塊水泥（原是建房時(shí)遺留的，多年來一直不太通暢），**師傅親自動(dòng)手用鉆子一點(diǎn)一點(diǎn)的鉆碎、挖通，消除了我家下水管中流水受阻的隱患，現(xiàn)在該處流水通暢，我很感謝。

在施工過程中如損壞能及時(shí)修復(fù)，同時(shí)表達(dá)歉意并做出解釋，溝通了物業(yè)與業(yè)主之間關(guān)系，達(dá)到相互理解和相互支持，化解了矛盾。我想貴公司能有工程部這樣好的一支隊(duì)伍，即有利于社會(huì)和諧，又有利于公司的發(fā)展，衷心祝愿貴公司鴻途無限。再次感謝工程部所有員工為我們業(yè)主所付出的努力。

建議拓展更多的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，更好的為業(yè)主服務(wù)。

海棠小區(qū)海安大樓**室

20**.**.*

篇4：物業(yè)業(yè)主在網(wǎng)上提出問題回復(fù)

物業(yè)關(guān)于業(yè)主在網(wǎng)上提出問題的回復(fù)

尊敬的業(yè)主：

您們好！

現(xiàn)就您們?cè)诰W(wǎng)上提出的有關(guān)物業(yè)方面的問題答復(fù)如下：

一．關(guān)于節(jié)電的問題

因現(xiàn)已進(jìn)入夏季用電高峰，北京市政府號(hào)召全體市民節(jié)電，并規(guī)定若干種燈不能開，如若不遵規(guī)執(zhí)行將要受到處罰，所以請(qǐng)大家理解。等高峰期一過，我們會(huì)馬上將夜景燈光全部打開，還望大家多諒解。

二．關(guān)于車位租賃合同的問題

1．以下情況需將租用車位收回，但我們會(huì)提前通知您，并為您調(diào)換車位。

A.在您租賃期間，有其他業(yè)主指定購(gòu)買此車位。

B.車位周邊公區(qū)維修，需用此車位。

C.車位與車輛長(zhǎng)度、寬度不符，在轉(zhuǎn)彎道口易造成其它車輛視角不佳的。

2．至于物業(yè)在租賃合同上未注明租用車位編號(hào)，沒有特定車位號(hào)的問題，目前在車主資料表中物業(yè)已注明車位號(hào)，并在車位示意圖上標(biāo)注該車位已租用，同時(shí)在該車位設(shè)立黃色車位牌，保證該車位的停放權(quán)。

3．近期C1區(qū)地下車場(chǎng)IC卡將正式啟用，敬請(qǐng)您關(guān)注。

三．關(guān)于保潔問題

保潔問題是我們共同關(guān)注，也是物業(yè)非常重視的一項(xiàng)工作。您反映電梯間不太干凈，我們已安排保潔人員每天清潔2次，同時(shí)我們也會(huì)隨時(shí)檢查其工作質(zhì)量，以確保電梯內(nèi)的清潔。

四．關(guān)于外墻玻璃擦拭的問題

外墻玻璃擦拭工作我們已安排在9月中旬進(jìn)行，因考慮7、8月份正值雨季，擦拭后效果不會(huì)太好。另外我們承諾外墻清洗每年兩次，請(qǐng)大家放心。

五．關(guān)于上東熱水供應(yīng)問題

上東熱水供應(yīng)是由熱力公司提供，物業(yè)公司只是為其代收代繳費(fèi)用，同時(shí)也是為業(yè)主提供方便，使業(yè)主不出園區(qū)就能夠完成交費(fèi)。物業(yè)公司從中分文未取，更談不上暴利。

謝謝您的發(fā)貼！

ZZ物業(yè)管理有限公司

**東園分公司

20**年**月**日

篇5：物業(yè)工程部業(yè)主投訴空調(diào)問題之回復(fù)

物業(yè)工程部有關(guān)業(yè)主投訴空調(diào)問題之回復(fù)

尊敬的業(yè)主：您好！

進(jìn)入夏季我司陸續(xù)接到部分業(yè)主投訴家中空調(diào)存在問題，如家里空調(diào)制冷效果不好，室內(nèi)溫度降至25-26℃就降不下來等。有的業(yè)主提問是否存在設(shè)計(jì)功率不夠等問題，我司工程部工作人員對(duì)業(yè)主提出的問題經(jīng)查閱資料核對(duì)和與空調(diào)廠家咨詢，并對(duì)某空房間進(jìn)行了開機(jī)調(diào)試，經(jīng)過一周檢測(cè)、觀察，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到了設(shè)計(jì)要求。參考**C1區(qū)設(shè)計(jì)圖紙：

1、室外設(shè)計(jì)參數(shù)：

（1）夏季空調(diào)室外計(jì)算干球溫度：33.2℃

（2）夏季空調(diào)室外計(jì)算濕球濕度：26.4℃

（3）夏季通風(fēng)室外計(jì)算：30℃

2、室內(nèi)設(shè)計(jì)參數(shù)：

（1）夏季臥室、客廳、書房、工人房：25-26℃

（2）廚房過道：27-28℃

因近期北京地區(qū)出現(xiàn)高溫高濕天氣，前一段時(shí)間連續(xù)出現(xiàn)4至5天的高溫，室外溫度高達(dá)37-38℃。受室外溫度影響，室內(nèi)含熱量較大。所以當(dāng)您回到家中開啟空調(diào)，室內(nèi)溫度在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)有降不下來的現(xiàn)象。您可根據(jù)室外溫度自行調(diào)節(jié)自控主機(jī)，如白天外出時(shí)可把空調(diào)開啟，并開啟少部份的風(fēng)機(jī)盤管低速運(yùn)行，保持室內(nèi)一定的溫度。待您回來后可根據(jù)自己的要求調(diào)試至高速或低速運(yùn)行，這樣溫度會(huì)在短時(shí)間內(nèi)降下來（詳見附表）。另外有些業(yè)主對(duì)空調(diào)主機(jī)操作使用可能還不太了解，如需要幫助請(qǐng)與我司工程部聯(lián)系。

電話：****，工程部技術(shù)人員可上門服務(wù)、講解操作使用空調(diào)主機(jī)時(shí)，室內(nèi)溫度調(diào)節(jié)等小常識(shí)。此外，還有的業(yè)主家中空調(diào)主機(jī)制冷效果不好，是在裝修時(shí)占用了設(shè)備陽臺(tái)部份空間，影響了主機(jī)散熱，造成空氣短路循環(huán)，也是空調(diào)制冷效果不好的因素之一（1號(hào)1單元此現(xiàn)象較多）。請(qǐng)參考空調(diào)說明書：安裝、操作和維護(hù)手冊(cè)（辦入住時(shí)已發(fā)給業(yè)主）。

感謝支持和配合，物業(yè)公司將竭誠(chéng)為您服務(wù)！

附表

空調(diào)主機(jī)運(yùn)行每月用電量對(duì)照表（供參考）

1、室外溫度較高空調(diào)處于開啟狀態(tài)（24小時(shí)），主機(jī)正常運(yùn)行情況下，壓縮機(jī)工作按8小時(shí)/天運(yùn)行計(jì)算，每月按30天計(jì)算，電費(fèi)按0.48元/度計(jì)算。

空調(diào)主機(jī)型號(hào)：

①YMAC015CE1100G功率：4.84kw

4.84kw＊8小時(shí)/天＊30天/月＊0.48元/度＝557.57元

②YMAC018CE1100G功率：6.2kw

6.2kw＊8小時(shí)/天＊30天/月＊0.48元/度＝714.24元

③YMAC023CE2100G功率：7.48kw

7.48kw＊8小時(shí)/天＊30天/月＊0.48元/度＝861.67元

2、室外溫度較高，每天主機(jī)重新開啟，主機(jī)處于開啟狀態(tài)（12小時(shí)），重新開啟主機(jī)需工作4個(gè)小時(shí)左右，正常運(yùn)行后按3小時(shí)/天計(jì)算，每月按30天計(jì)算，電費(fèi)按0.48元/度計(jì)算。

空調(diào)主機(jī)機(jī)型：

①YMAC015CE1100G功率：4.48kw

4.84kw＊4小時(shí)/天＊30天/月＊0.48元/度＝278.78元

4.84kw＊3小時(shí)/天＊30天/月＊0.48元/度＝209.09元

合計(jì)：487.87元

②YMAC018CE1100G功率：6.2k