11.該當(dāng)逐字逐句審讀卷首的情景引見(jiàn)2.該當(dāng)仔細(xì)仔細(xì)審讀卷首的答題要求3.在處置每份公文時(shí),該當(dāng)把握的五個(gè)原那么：3.1.能否全面掌握了與事件相關(guān)的各種信息；3.2.能否弄清事件所發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn),以及人與人、人與事、人與物之間的相互關(guān)系；3.3.能否對(duì)存在的問(wèn)題做出正確判別,抓住事件的主線；3.4.能否能提出處理問(wèn)題的根本思緒,分清輕重緩急,做出正確決策；3.5.能否能恰當(dāng)授權(quán),提出處理問(wèn)題的方式和方法。參與公文框測(cè)試該當(dāng)留意的幾個(gè)問(wèn)題.2紙筆公文筐檢驗(yàn)舉例背景信息：今天是2021年5月23日，祝賀您有時(shí)機(jī)在商定的時(shí)間里擔(dān)任豪杰貿(mào)易公司人力資源部副經(jīng)理的職務(wù)，由于該部的劉經(jīng)理正在外地分公司視察，因此，您將在他回來(lái)之前，全權(quán)代理他的職務(wù)。豪杰貿(mào)易公司是一家大型國(guó)有股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)三個(gè)處，人事處、勞資處和福利處，分別處置人力資源調(diào)配、工資獎(jiǎng)金和員工福利等各項(xiàng)任務(wù)。問(wèn)題情境：如今是下午2點(diǎn)，在聽(tīng)取了下屬的任務(wù)匯報(bào)，做好今天的任務(wù)安排之后，您來(lái)到辦公室，秘書(shū)曾經(jīng)將您需求處置的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。您必需在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處置好這些文件，并做出指示。下午5點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議需求由您來(lái)主持。在這3個(gè)小時(shí)里，您的秘書(shū)會(huì)為您推掉一切的雜事，將沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。另外，很負(fù)疚，由于線路正在維修，您在處置文件的過(guò)程中，沒(méi)有方法與外界通話，所以，需求您以文件、備忘錄、便條、指示等方式將一切文件的處置意見(jiàn)、方法等，做書(shū)面表述，最后由您的秘書(shū)擔(dān)任傳達(dá)。.3李總監(jiān)，您好！我是××軟件開(kāi)發(fā)公司技術(shù)主管李文，我們?yōu)橘F公司設(shè)計(jì)的人力資源管理軟件系統(tǒng)正在試運(yùn)轉(zhuǎn)。按照雙方協(xié)議的規(guī)定，在4月20日之前完成試運(yùn)轉(zhuǎn)，并且應(yīng)在5月10日之前完成對(duì)于貴公司運(yùn)用者的培訓(xùn)。由于貴公司不斷無(wú)法安排時(shí)間進(jìn)展培訓(xùn)，貴公司主管人員也以此為由，回絕支付剩余款項(xiàng)。我們希望，能否與您見(jiàn)面協(xié)商一下費(fèi)用的支付問(wèn)題及其他事宜？謝謝您!例如：文件1.4公文處置的幾種能夠性回信中負(fù)疚并承諾立刻處理。暫時(shí)不予處置。回信指摘對(duì)方,堅(jiān)持培訓(xùn)完成后再款。1.授權(quán)下屬進(jìn)展詳細(xì)情況的調(diào)查1.1了解軟件的實(shí)踐運(yùn)轉(zhuǎn)情況1.2了解培訓(xùn)未能進(jìn)展的緣由2.要求下屬提供詳細(xì)的書(shū)面調(diào)查報(bào)告,圍繞合同內(nèi)容,提出詳細(xì)的處理問(wèn)題方案3.聽(tīng)取財(cái)務(wù)等相關(guān)部門的意見(jiàn)，修正預(yù)案，采取必要措施，保證該工程的順利完成5.假設(shè)本公司遇到特殊困難不能履行合同時(shí)，應(yīng)按合同提出對(duì)策并做好談判的預(yù)備6.留意公司籠統(tǒng),思索到與該公司長(zhǎng)期協(xié)作的能夠性,與對(duì)方堅(jiān)持良好的協(xié)作關(guān)系4.要求下屬完成工程合同中未盡事宜,如做好人員培訓(xùn)的預(yù)備、修補(bǔ)完善軟件系統(tǒng)等先做如下處置，再思索約見(jiàn)乙方：.5李總：您好！最近我在任務(wù)遇到了一個(gè)費(fèi)事：上次我與我的兩位得力助手共同勝利地完成了一項(xiàng)您交給的艱苦工程后，您在對(duì)我們的任務(wù)進(jìn)展評(píng)價(jià)時(shí)，僅僅一定了我的奉獻(xiàn)，并給予我一個(gè)出國(guó)進(jìn)展培訓(xùn)的時(shí)機(jī)。在我出國(guó)回來(lái)以后的最近一段時(shí)間里，這兩位助手和我關(guān)系就變得微妙起來(lái)，任務(wù)的開(kāi)展也明顯遭到影響。這樣拖下去，一定不是一個(gè)方法。您看我該如何處置這個(gè)問(wèn)題？例如：文件2.6開(kāi)場(chǎng)回信希望下屬謹(jǐn)慎處置，并且：回信中不談看法逃避或拖延問(wèn)題1不予處置0回信，或建議面談11.一定下屬的任務(wù)，闡明獎(jiǎng)勵(lì)的必要性和重要性；2.深化調(diào)查弄清事件產(chǎn)生的緣由，授權(quán)下屬仔細(xì)處置該事件3.提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前任務(wù)義務(wù)完成4.建議下屬在適當(dāng)時(shí)機(jī)采取適宜的溝通方法，使問(wèn)題明朗化，并逐漸處理5.成認(rèn)本人的失誤，承諾會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)一定兩位員工的成果6.建議下屬在其團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享本人的培訓(xùn)成果,繼續(xù)地進(jìn)展溝通8.總結(jié)閱歷教訓(xùn)，建議改良團(tuán)隊(duì)義務(wù)分配和鼓勵(lì)方案，防止此類事件再次發(fā)生。7.采取必要措施,防止對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響本人親身和有心情的員工說(shuō)話，消除其誤解.74.答題時(shí)該當(dāng)涵蓋的五個(gè)方面：4.1為了妥善處置相關(guān)問(wèn)題,該當(dāng)預(yù)備好哪些數(shù)據(jù)資料？4.2確認(rèn)要與哪些相關(guān)的部門或個(gè)人進(jìn)展溝通？4.3要求您的下屬完成哪些詳細(xì)任務(wù)？做什么?如何做？4.4明確您處置問(wèn)題的權(quán)限和責(zé)任(善用/妙用/用足/用好)4.5【把握關(guān)鍵點(diǎn)】處置相關(guān)問(wèn)題時(shí)，能夠會(huì)遇到哪些情況？遇到不同的情況時(shí)，應(yīng)采取何種方法〔對(duì)策/措施/途徑〕應(yīng)對(duì)？.8公文筐測(cè)試所涉及的內(nèi)容1.人力資源管理制度設(shè)計(jì)與運(yùn)轉(zhuǎn)中存在的問(wèn)題與對(duì)策；2.在日常管理活動(dòng)中遇到的各種問(wèn)題及其處理的方法；3.在員工招聘與配置中能夠出現(xiàn)的問(wèn)題及其處理方法；4.在員工培訓(xùn)與職業(yè)技藝開(kāi)發(fā)中遇到的各種問(wèn)題處置；5.員工績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)踐運(yùn)轉(zhuǎn)中的問(wèn)題與對(duì)策；6.員工薪酬管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)踐運(yùn)轉(zhuǎn)中的問(wèn)題與對(duì)策；7.員工勞動(dòng)關(guān)系確實(shí)立、解除、終止中的問(wèn)題與對(duì)策；8.因勞動(dòng)關(guān)系引發(fā)的艱苦突發(fā)群體性事件或個(gè)案處置。問(wèn)題：人工本錢核算問(wèn)題；績(jī)效考評(píng)天花板效應(yīng)；高管離任景象分析；公司產(chǎn)質(zhì)量量問(wèn)題；不守紀(jì)律與考勤制度；空缺崗位如何補(bǔ)充；參與各種各類會(huì)議；專業(yè)隊(duì)伍組建與培訓(xùn)；產(chǎn)品外包利弊得失；薪酬制度存在缺失；績(jī)效考評(píng)與之不配套；人員招聘