組織溝通第四講組織溝通會(huì)議管理沖突管理跨文化溝通是人與人之間，或組織與組織之間傳遞信息（如決定）、思想（觀念）、情感的過(guò)程，通過(guò)信息的有效交流，以增進(jìn)彼此了解，促進(jìn)協(xié)調(diào)，進(jìn)而達(dá)成組織內(nèi)共同目標(biāo)。目的：增加彼此了解、達(dá)成共識(shí)組織溝通大多數(shù)人都感覺(jué)自己是很有效的溝通者他們覺(jué)得溝通中的問(wèn)題大多來(lái)自別人而非自己大多數(shù)人都承認(rèn)企業(yè)里面存在溝通問(wèn)題，但都認(rèn)為別人應(yīng)為此負(fù)責(zé)大多數(shù)人都同意溝通的重要性，但似乎并未迫切地感覺(jué)到要提高自己的溝通水平難點(diǎn)在哪？積極主動(dòng)、適當(dāng)?shù)募记山M織內(nèi)為何溝而不通組織溝通溝通與管理者會(huì)議管理沖突管理跨文化管理溝通會(huì)議管理概述會(huì)議的準(zhǔn)備與組織會(huì)議的管理與控制會(huì)議管理為什么要開會(huì)？高效會(huì)議的特征綜合案例討論會(huì)議管理概述團(tuán)隊(duì)（小組、群體）決策的一種方式三個(gè)優(yōu)點(diǎn)決策質(zhì)量高于個(gè)人：異質(zhì)群體能帶來(lái)不同信息、更廣泛的選擇辦法個(gè)人成為決策的主人：為會(huì)議的決定而承擔(dān)義務(wù)利于溝通：增加即時(shí)反饋、降低曲解為什么要開會(huì)？缺點(diǎn)高成本：非預(yù)算性項(xiàng)目可能的低質(zhì)量決策經(jīng)常濫用時(shí)間浪費(fèi)“群體迷思”（VictimsofGroupthink）現(xiàn)代人必備的團(tuán)隊(duì)工作能力之一一夫當(dāng)關(guān)的英雄時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，我們必須與他人愉快的合作才能順利成事會(huì)議正是團(tuán)隊(duì)合作最常用的溝通、協(xié)調(diào)方式會(huì)議是一個(gè)集思廣益的渠道會(huì)議的意義會(huì)議的目的監(jiān)督員工、協(xié)調(diào)矛盾傳達(dá)資訊開發(fā)創(chuàng)意激勵(lì)士氣達(dá)成協(xié)議，解決問(wèn)題資源共享開展有效溝通鞏固主管地位會(huì)議的八大目的主題議程目的決議會(huì)議內(nèi)容會(huì)議的內(nèi)容年度工作總結(jié)和計(jì)劃會(huì)議月工作會(huì)議每周例會(huì)公司總經(jīng)理辦公會(huì)跨部門專題討論會(huì)會(huì)議內(nèi)容時(shí)間成本會(huì)議相關(guān)成本效率損失成本會(huì)議的成本“要求大家提出不同的觀點(diǎn)，并對(duì)每種觀點(diǎn)的利弊進(jìn)行分析，然后以一種誠(chéng)實(shí)、坦白的態(tài)度進(jìn)行總結(jié)?！毕嗷贤ǖ膭?dòng)態(tài)機(jī)制：能激發(fā)出許多新問(wèn)題、新想法和新的認(rèn)識(shí)，在最短的時(shí)間內(nèi)、以最輕松的方式解決問(wèn)題。它能引導(dǎo)出那些即使讓人感到不舒服的實(shí)際情況，因?yàn)檫@種談話總是針對(duì)實(shí)際情況而發(fā)出的。具體要求：領(lǐng)導(dǎo)者開放式地談話、鼓勵(lì)員工開放式的談話、開放式引導(dǎo)提問(wèn)、開放式的文化開放式對(duì)話是關(guān)鍵！會(huì)議管理概述會(huì)議的準(zhǔn)備與組織會(huì)議的管理與控制會(huì)議管理一、我們應(yīng)開會(huì)嗎？二、會(huì)前的準(zhǔn)備三、主持人應(yīng)做什么？會(huì)前的準(zhǔn)備與安排開會(huì)的理由“壞理由”因此，非正式的群體談話可能比正式會(huì)議要更好！一、我們應(yīng)該開會(huì)嗎？作用選擇最恰當(dāng)?shù)挠懻摲绞绞古c會(huì)者明確討論目標(biāo)規(guī)范討論重點(diǎn)、促成決議節(jié)省時(shí)間、減少?zèng)_突因此，為準(zhǔn)備會(huì)議而花費(fèi)的時(shí)間是不會(huì)浪費(fèi)的。良好的準(zhǔn)備是會(huì)議成功的一半！二、會(huì)前準(zhǔn)備決定參與者：規(guī)模有多大？哪些人？準(zhǔn)備會(huì)議的議程和其他材料安排環(huán)境設(shè)施：何處、地點(diǎn)大小、椅子、通風(fēng)、照明、視覺(jué)輔助、座位安排記住：很少有領(lǐng)導(dǎo)喜歡開會(huì)時(shí)出現(xiàn)意外！會(huì)前的戰(zhàn)略考慮規(guī)模的取舍：群體越大，個(gè)人參與度越小規(guī)模大：會(huì)限制個(gè)體參與溝通的程度規(guī)模小：會(huì)喪失會(huì)議的作用理想的規(guī)模：5-7人左右、12-13人（復(fù)雜問(wèn)題）；若人多，建議細(xì)分為小群體會(huì)議進(jìn)行。決定參與者：選擇便于管理的群體規(guī)?！坝杏?jì)劃就能完成！”會(huì)議議程是會(huì)議話題的清單，也是會(huì)議運(yùn)作的藍(lán)本、工作文件會(huì)議一定要按照議程進(jìn)行，若有人試圖引入新話題，請(qǐng)他參考書面議程。任何一個(gè)會(huì)議的議程，都要表明為什么（why）、什么（what）、誰(shuí)（who）、何時(shí)（when）準(zhǔn)備會(huì)議議程和其他材料Why：會(huì)議目標(biāo)要明確，否則會(huì)繞彎說(shuō)話What：關(guān)于什么（話題），具體完整表述Who：彼此清楚何人參加、有所準(zhǔn)備，但要注意群體動(dòng)力（GroupDynamics）的影響When：（1）何時(shí)最佳？（2）應(yīng)設(shè)立時(shí)限，一般不超過(guò)1.5小時(shí)。（3）何時(shí)發(fā)送會(huì)議信息？How：開會(huì)的有關(guān)規(guī)章制度（GroundRules），如必須關(guān)閉手機(jī)、準(zhǔn)時(shí)、交通/住宿等4W1H使用可以滿足群體需要的房間房間大小要和群體大小相匹配有舒適的椅子、通風(fēng)、照明：老板椅？？視覺(jué)輔助需足夠空間要安排在會(huì)議室安排環(huán)境設(shè)施避免使用狹笮的長(zhǎng)桌避免按“派別”就座如尋求參與或減少地位差別時(shí)，宜選擇圓桌5-7人時(shí)，宜安排成半島型；10-12人或以上時(shí)，宜選擇U型；若是全體會(huì)議，可布置成階梯教室型。座位安排“硬件”：會(huì)議的具體準(zhǔn)備工作，必須要面面俱到。將這些具體的工作一一列出，就是一張會(huì)議準(zhǔn)備檢查表容易忽視的因素是否有少數(shù)民族，了解相關(guān)風(fēng)俗習(xí)慣有沒(méi)有人只吃素，要為這些人單獨(dú)準(zhǔn)備如有外賓，是否需要配備專門的翻譯人員是否有媒體人員出席，要為其準(zhǔn)備單獨(dú)的座位會(huì)議準(zhǔn)備檢查表掌握會(huì)議的方向和時(shí)間動(dòng)員與會(huì)者的參與和投入隨時(shí)掌握會(huì)議動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)會(huì)議中的沖突與矛盾適時(shí)得出決議三、主持人應(yīng)做什么？會(huì)議管理概述會(huì)議的準(zhǔn)備與組織會(huì)議的管理與控制會(huì)議管理人身攻擊離題爭(zhēng)議不下抱怨上級(jí)指導(dǎo)員發(fā)言過(guò)于投入短話長(zhǎng)說(shuō)時(shí)間不足爭(zhēng)功諉過(guò)為反對(duì)而反對(duì)獨(dú)占發(fā)言消極的話

如何處理意外情況（會(huì)議中的問(wèn)題）各小組組長(zhǎng)接到任務(wù)，需開會(huì)討論新年晚會(huì)的有關(guān)問(wèn)題，具體有三個(gè)議題：晚會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)員工節(jié)目抽獎(jiǎng)、禮品要求：角色分工、演示“會(huì)議技巧”、形成報(bào)告演練組織溝通會(huì)議管理沖突管理跨文化管理溝通一、學(xué)習(xí)跨文化溝通的意義二、民族文化的六個(gè)因素三、培養(yǎng)良好的跨文化管理者跨文化管理溝通國(guó)際貿(mào)易額急劇增長(zhǎng)為另一個(gè)國(guó)家的公司工作：跨國(guó)公司大量涌現(xiàn)更多地與其他國(guó)家員工共事跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的難處一、學(xué)習(xí)跨文化溝通的意義文化是我們賴以成長(zhǎng)的一切。文化：宗教體系、教育制度、經(jīng)濟(jì)制度、政治制度、娛樂(lè)渠道、規(guī)范衣著打扮的風(fēng)俗習(xí)慣、一般禮節(jié)、旅游方式等等文化無(wú)處不在，國(guó)與國(guó)之間差異大！關(guān)于文化地球村（GlobalVillage）:MarshalMcluhan1967年在《媒介即信息》（TheMediumistheMessage）中提出大一統(tǒng)（Universality）：在不同膚色之下，我們都是一樣的，是人類大家庭的兄弟姐妹。各有片面性兩種文化神話：地球村vs大一統(tǒng)權(quán)力距離（PowerDistance）不確定性規(guī)避（UncertaintyAvoidance）個(gè)人主義與集體主義（Individualism/Collectivism）男性氣質(zhì)與女性氣質(zhì)（Masculinity/Femininity）高語(yǔ)境與低語(yǔ)境（Highan