第一季度滿意度調(diào)查分析主要內(nèi)容一、調(diào)查統(tǒng)計二、不滿意的主要工程及分析三、滿意度比照圖四、問卷調(diào)查反響主要存在的問題五、患者及家屬反響的主要意見六、原因分析七、整改措施八、點名表揚及批評的護士本季度醫(yī)院護理滿意度調(diào)查采取發(fā)放問卷形式，以科室為單位，每科室隨機發(fā)放20張調(diào)查表，共24個護理單元患者參與此項測評，發(fā)放滿意度調(diào)查表480份，收回480份，參與率達100%。調(diào)查工程每份17項,共計8160項。滿意度按滿意、較滿意、不滿意以及不涉及劃分，總的滿意率為95.47%〔滿意5916項，較滿意1446項，不滿意198項，不涉及項600項〕，[滿意率=(滿意項數(shù)×1+較滿意項數(shù)×0.9)/(總條目數(shù)-未涉及條目數(shù))]。一、調(diào)查統(tǒng)計2021年第1季度滿意度調(diào)查情況排序 統(tǒng)計工程 份數(shù)1 工程2入院后病房護士向您介紹了病區(qū)環(huán)境和入院須知。 50份2 工程3所在病房安靜否。 26份3 工程1住院時有責任護士照顧。 18份4 工程12護士向您介紹了相關(guān)的疾病與健康的知識。 18份5 工程5食堂能否滿足病情需要的特殊飲食。 16份6 工程8您不使用呼叫器時，護士也能經(jīng)常巡視病房，滿足您的需求。 15份7 工程4病房衛(wèi)生間是否干凈無異味。 11份8 工程6生活不能自理時護士能否對對您進行生活照顧。 10份9 工程13護士對您提出的問題耐心解釋。 7份10 工程16出院時，責任護士是否做了出院指導。 7份11 工程15在您悲傷、焦慮時，護士會不會撫慰、幫助你。 6份12 工程11護士在進行治療或護理時都表達了人文關(guān)心，保護您的隱私。 4份13 工程9護士的護理操作技術(shù)熟練嗎。 3份14 工程17總體來說，您對住院期間的護理效勞的滿意度打多少分。 3份15 工程10做護理操作前，護士是否講解其目的及本卷須知。 2份16 工程7護士能體諒病情，盡量讓病人感到舒適無痛。 1份17 工程14您覺得護士尊重您，對您有禮貌嗎。 1份二、不滿意的主要工程及分析：二、不滿意的主要工程及分析：三、滿意度比照圖：三、滿意度比照圖：三、滿意度比照圖：三、滿意度比照圖：四、問卷調(diào)查反響主要存在的問題：1.護士方面：〔1〕為患者做入院宣教時，講解不詳細〔環(huán)境、入院需知等〕。〔2〕個別護士在照顧患者時，使患者感到不適?！?〕平時對于患者疾病相關(guān)知識的介紹太少，忙于自己的工作?！?〕護士不能及時巡視病房，對患者的關(guān)心太少，對于自理能力差的患者沒有及時提供照顧?！?〕個別護士不能尊重患者?！?〕出院時，責任護士沒有告知患者相關(guān)出院知識。(7)夜班護士太少，工作量太大，未及時加藥?！?〕醫(yī)療費用清單不夠明了，護士未做解釋。四、問卷調(diào)查反響主要存在的問題：2.環(huán)境方面：〔1〕病區(qū)環(huán)境太吵，影響住院休息?！?〕衛(wèi)生間清掃不夠徹底，衛(wèi)生間有異味。〔3〕加床地面較濕?！?〕病房走廊太吵，護士未干預?！?〕公共衛(wèi)生間大便清理不及時?！?〕房間地面有蟲子，未及時去除。3.設(shè)施方面：〔1〕病房設(shè)施陳舊?！?〕病床搖桿不能正常使用?！?〕病房廁所換氣扇已壞，未及時修理?！?〕費用清單打印不清晰?！?〕微波爐不夠用?！?〕病房呼叫系統(tǒng)壞了未及時修理?！?〕空調(diào)噪聲大，未及時維修?！?〕衛(wèi)生間門栓不好鎖。四、問卷調(diào)查反響主要存在的問題：四、問卷調(diào)查反響主要存在的問題：4.后勤效勞方面：〔1〕食堂不能滿足病情需要的特殊飲食?！?〕熱水供給不及時。〔3〕電梯被困10分鐘，無人處理。五、患者及家屬反響的主要意見：肝膽科：希望責任護士主動與病人做自我介紹。普外一科：希望呼叫器及時維修；希望大人小孩不混住，不方便；希望24小時提供熱水。過道上晚上太吵，護士沒有干預。骨一科：希望中午供熱水。呼吸科：增加護理人員數(shù)量。眼科：希望下夜護士抽血和發(fā)口服藥時間可以晚點。甲乳外科：增加夜班護理人員數(shù)量。耳科：希望老師勤換藥。腦外科：希望增加護士；衛(wèi)生較差，衛(wèi)生間有異味。普外二科：房間太少，希望增加一些凳子。神經(jīng)內(nèi)科：希望熱水能及時供給。骨二科：希望護士操作時動作輕柔，加強帶教，提供護理技術(shù)?？祻涂疲合Ｍ黾幼闫?。皮膚科：希望增加工作人員。腎病內(nèi)科：增加工作人員，衛(wèi)生有待提高。兒科：多名病員反映呼叫器壞，希望落實及時維修；護士工作太忙，希望增加工作人員；床太硬，小朋友睡著不舒服。燒傷科：夜間過道外面的病人進來上廁所，影響休息；衛(wèi)生間有異味，廁所開關(guān)壞，希望及時維修。

五、患者及家屬反響的主要意見：

六、原因分析：1.局部護士入院宣教不詳細，患者不了解科室環(huán)境等相關(guān)知識。2.個別護士缺乏無痛病房的概念。3.護士巡視病房，未做健康宣教。4.護士主動效勞、巡視病房意識不強，與患者及家屬溝通較少。5..個別護士自身對患者缺乏耐心及關(guān)愛。6.科室病人較多，科內(nèi)人員緊張，導致每位護士疲于完成日常工作。六、原因分析：7.護士長對病房病區(qū)環(huán)境管理不到位。8.保潔公司吸塵器老化，噪音太大。9.病房使用年代已久，設(shè)備更換不及時。10.醫(yī)院食堂未提供特殊患者飲食。11.后勤保障效勞不及時。12.夜班護士未參與病房管理，對病房環(huán)境吵鬧未干預。七、整改措施：1．加強入院宣教，組織護士學習入院宣教相關(guān)知識。2.對年輕護士予以引導，加強相關(guān)疼痛管理的培訓。3．護士巡視病房、進行操作時做好主動自我介紹，讓患者認識自己。4．加強護士主動效勞意識，白班加強病房巡視，加強與患者的溝通交流，多關(guān)心患者及家屬，及時解決患者的合理需求。5．加強年輕護士的護理技能培訓與考核。七