CHISC.NET-國(guó)內(nèi)第一醫(yī)療信息化網(wǎng)站,為業(yè)內(nèi)人士提供最強(qiáng)大的交流共享平臺(tái)第15頁(yè)共15頁(yè)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)項(xiàng)目建議書 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖北有限公司武漢分公司2010年03月

目錄1.背景介紹 32.需求分析 33.建設(shè)目標(biāo) 44.建設(shè)內(nèi)容 45.總體實(shí)現(xiàn)方案 65.1系統(tǒng)框架及結(jié)構(gòu)圖 65.1.1總體架構(gòu) 65.1.1應(yīng)用架構(gòu) 75.2業(yè)務(wù)流程介紹 85.3系統(tǒng)功能介紹 95.3.1網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng) 95.3.212580電話預(yù)約服務(wù) 135.3.3系統(tǒng)管理 14

1.背景介紹改革開放以來(lái)，我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)取得了顯著成就，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系覆蓋了全國(guó)大部分城鄉(xiāng)，對(duì)疾病的防治能力也在不斷增強(qiáng)，醫(yī)療衛(wèi)生科技水平也得到了迅速提高。并在抗擊“非典”取得重大勝利以來(lái)，我國(guó)建立了完善的疾病緊急預(yù)防體系。但是由于我國(guó)人口眾多，目前經(jīng)濟(jì)水平不夠發(fā)達(dá)，這就造成了我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展進(jìn)度與人民群眾健康需求不適應(yīng)的矛盾，無(wú)法達(dá)到構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的目的。再者，醫(yī)療行業(yè)作為與人民生活密切相關(guān)的行業(yè)，如何通過(guò)信息化手段來(lái)促進(jìn)“看病難、看病貴”等問(wèn)題的改善和解決，提升醫(yī)療管理和運(yùn)行效率，發(fā)揮醫(yī)療資源的最大效用，無(wú)疑是一個(gè)與“民生”及“和諧”聯(lián)系得十分緊密的課題。目前，國(guó)內(nèi)相關(guān)省份的醫(yī)療系統(tǒng)都在設(shè)法利用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的移動(dòng)性、靈活性和快捷性,使醫(yī)護(hù)人員更準(zhǔn)確、快速和高效地獲取病例信息,制定決策和采取措施。同時(shí),更多的醫(yī)療系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)協(xié)作，使患者更方便地獲得醫(yī)療服務(wù)。從簡(jiǎn)單的MIS系統(tǒng)發(fā)展到無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程診療、視頻應(yīng)用以及病況共享等系統(tǒng)應(yīng)用.這些都表明:運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段，特別是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程改善是醫(yī)療行業(yè)信息化未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。3G移動(dòng)時(shí)代來(lái)了，其特有的移動(dòng)、便捷、實(shí)時(shí)、高效必將為人們的生活、工作帶來(lái)嶄新的體驗(yàn)，將對(duì)人民生活帶來(lái)更加便利，如何利用此網(wǎng)絡(luò)提高解決醫(yī)院向移動(dòng)信息化方向邁進(jìn)，是我們每一個(gè)移動(dòng)人的責(zé)任。2.需求分析長(zhǎng)期以來(lái)，群眾對(duì)“看病難”集中反映在以下方面：一是掛“名專家”門診難；二是到醫(yī)院象是到迷宮；三是過(guò)程煩瑣；四是排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)；五是檢查檢驗(yàn)報(bào)告出來(lái)不能及時(shí)了解；六是醫(yī)療信息不暢。比如專家門診停診導(dǎo)致跑冤枉路，相關(guān)疾病防治及保健知識(shí)缺乏等等。移動(dòng)醫(yī)患信息綜合服務(wù)平臺(tái)-“醫(yī)訊通”將整合了信息發(fā)布、專家預(yù)約、電子掛號(hào)、流程導(dǎo)航、要點(diǎn)提醒、預(yù)防接種提醒、回訪服務(wù)、醫(yī)療咨詢、健康促進(jìn)等功能，將有效緩解了上述“頑疾”。此外，醫(yī)院還可通過(guò)短信、電話、郵件、互聯(lián)網(wǎng)等方式實(shí)現(xiàn)與患者間的互動(dòng)服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，讓患者享受便捷、溫暖的關(guān)懷，真正體現(xiàn)人性化服務(wù)理念，傳播“疾病預(yù)防、就醫(yī)服務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療”的醫(yī)學(xué)觀點(diǎn)，有助于構(gòu)建更和諧的醫(yī)患關(guān)系。通過(guò)移動(dòng)“醫(yī)訊通”產(chǎn)品，將醫(yī)院的戰(zhàn)略中心從關(guān)注“醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品”向“關(guān)注客戶”轉(zhuǎn)變，客戶將成為醫(yī)院獲得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益最重要的資源。3.建設(shè)目標(biāo)掛掛“名專家”門診難到醫(yī)院象是到迷宮排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)過(guò)程煩瑣醫(yī)療信息不暢缺乏疾病防治知識(shí)檢驗(yàn)報(bào)告不能實(shí)時(shí)通知缺乏保健知識(shí)病人看病難排隊(duì)掛號(hào)難解決以上的問(wèn)題，達(dá)到以下的目的：就醫(yī)流程最優(yōu)化:借助各種成熟技術(shù)如因特網(wǎng)和手機(jī)短信，改進(jìn)醫(yī)院工作流程，通過(guò)語(yǔ)音、短信和網(wǎng)上預(yù)約及通知等，縮短病人在醫(yī)院非就診等待時(shí)間。緊缺資源分配合理化：通過(guò)該系統(tǒng)的建設(shè)，可以達(dá)到醫(yī)院能對(duì)緊張的號(hào)源進(jìn)行控制，例如專家門診等，規(guī)避惡意掛號(hào)，防范“黃?！背刺?hào)；患者也可以很公平的獲取專家號(hào)源，避免到現(xiàn)場(chǎng)掛不到號(hào)，或購(gòu)買高價(jià)的黃牛號(hào);醫(yī)療差錯(cuò)率最小化:一方面醫(yī)生可以通過(guò)各種信息系統(tǒng)及時(shí)全面了解患者的各種診療信息，為快速準(zhǔn)確診斷奠定了良好基礎(chǔ);

另一方面，各種輔助診療系統(tǒng)也能幫助醫(yī)生把各種可能的差錯(cuò)率降到最低。

工作強(qiáng)度最輕化:各種移動(dòng)技術(shù)如短信、、語(yǔ)音、GPRS、自動(dòng)化的機(jī)械設(shè)備如自動(dòng)擺藥機(jī)、實(shí)驗(yàn)室自動(dòng)化系統(tǒng)在醫(yī)院的應(yīng)用，大大減輕了醫(yī)護(hù)人員的工作量，醫(yī)護(hù)人員將把省下的時(shí)間用于病人的診療和管理。

4.建設(shè)內(nèi)容結(jié)合武漢中南醫(yī)院的實(shí)際需求，利用移動(dòng)公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源和超過(guò)70%的手機(jī)客戶群體，整合現(xiàn)有的IT系統(tǒng)，建立即可達(dá)到現(xiàn)有需求，又可滿足日后擴(kuò)展需要的醫(yī)訊通平臺(tái)，是適當(dāng)且唯一可行的方案，根據(jù)武漢中南醫(yī)院的信息化進(jìn)程，我們建議將醫(yī)訊通平臺(tái)的建設(shè)分為三期來(lái)完成：第一期建設(shè)內(nèi)容：網(wǎng)上預(yù)約登記掛號(hào)電腦日益普及，絕大多數(shù)家庭都安裝了電腦。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約方式主要針對(duì)中青年的患者。這些患者大都掌握了電腦上網(wǎng)的基本操作技能，因而能很方便的進(jìn)行上網(wǎng)預(yù)約。12580熱線電話預(yù)約主要為了方便年紀(jì)較大，或不熟悉電腦操作的中老年患者。他們可以撥打熱線電話預(yù)約掛號(hào)，由移動(dòng)的客服人員協(xié)助其注冊(cè)、預(yù)約掛號(hào)。自助掛號(hào)機(jī)預(yù)約在醫(yī)院掛號(hào)處、門診大廳等顯著位置放置自助式掛號(hào)機(jī)，可極大方便在醫(yī)院就診后的患者直接在醫(yī)院就能預(yù)約下次就診時(shí)間。若患者對(duì)其使用不太熟悉，還可以讓現(xiàn)場(chǎng)的預(yù)約掛號(hào)導(dǎo)診員協(xié)助完成。第二期建設(shè)內(nèi)容手機(jī)上網(wǎng)預(yù)約掛號(hào)主要針對(duì)暫時(shí)遠(yuǎn)離電腦或商務(wù)繁忙的患者，只要他拿出手機(jī)輕按幾鍵，訪問(wèn)WAP網(wǎng)址或者通過(guò)手機(jī)機(jī)載軟件，可以很方便的就查詢到了各個(gè)科室門診醫(yī)生的出診時(shí)間。除了查詢醫(yī)生門診時(shí)間，病人掛號(hào)預(yù)約也能輕松完成。醫(yī)患短信互動(dòng)系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)在醫(yī)院范圍內(nèi)及時(shí)的短信通知、信息發(fā)送，能夠在患者、家屬到達(dá)醫(yī)院的第一時(shí)間了解相關(guān)的信息，改變現(xiàn)有的醫(yī)院信息缺乏便捷性，多人工的狀態(tài)，達(dá)到手機(jī)只需要到達(dá)醫(yī)院周圍就能夠免費(fèi)收到醫(yī)院的公告、最新的信息等；還可根據(jù)中南醫(yī)院的實(shí)際情況進(jìn)行接口開發(fā)，將醫(yī)院催交費(fèi)、掛號(hào)總帳、醫(yī)品庫(kù)存、接種預(yù)警、個(gè)性問(wèn)候等相關(guān)信息發(fā)送給相關(guān)工作人員和患者等。第三期愿景規(guī)劃移動(dòng)診室移動(dòng)診室”結(jié)合移動(dòng)辦公技術(shù)(MOA)，可實(shí)現(xiàn)醫(yī)生移動(dòng)辦公、遠(yuǎn)程視頻會(huì)診、醫(yī)患交流等功能。醫(yī)生如同有了雙“千里眼”，可實(shí)現(xiàn)通過(guò)手機(jī)看超聲圖像、造影圖像，真正做到移動(dòng)會(huì)診。遠(yuǎn)程監(jiān)控子系統(tǒng)遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院與病人之間的有效溝通和平安關(guān)愛服務(wù)。在病人出現(xiàn)危險(xiǎn)時(shí)（如突發(fā)疾?。梢酝ㄟ^(guò)一鍵將報(bào)警信息和病人的定位信息傳送到平臺(tái)，醫(yī)院根據(jù)病人的定位信息安排救治。視頻探視子系統(tǒng)視頻探視子系統(tǒng)系統(tǒng)基于３Ｇ和ＷＩＦＩ網(wǎng)絡(luò)，搭建了一套對(duì)核心病房遠(yuǎn)程探視的服務(wù)，讓患者的家屬在病房外的任何地方，都可以對(duì)病人實(shí)現(xiàn)探視，徹底解決了對(duì)ICU和CCU等核心病房病人的探視矛盾。通過(guò)以上三期工程的建設(shè)，逐步建立圍繞“疾病預(yù)防、就醫(yī)服務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療”三位一體的信息服務(wù)體系，利用移動(dòng)固話、短信、WEB、WAP、定位、視頻等多種網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)融合的辦法，為廣大醫(yī)療系統(tǒng)和普通民眾提供藥價(jià)查詢、預(yù)約專家門診、醫(yī)療投訴、咨詢養(yǎng)生知識(shí)、無(wú)線辦公、遠(yuǎn)程會(huì)診、患者定位救助、視頻探視、預(yù)警提醒等多種信息服務(wù)，讓醫(yī)院與患者、醫(yī)生與患者、家屬與患者之間讓患者更方便的了解醫(yī)院的醫(yī)療資訊和專家的出診時(shí)間，并提供方便快捷的就醫(yī)服務(wù),圍繞患者搭建了醫(yī)療信息化的溝通渠道。鑒于中南醫(yī)院目前的需求重點(diǎn)，主要體現(xiàn)在預(yù)約掛號(hào)上，下面將著重講述掛號(hào)登記的實(shí)現(xiàn)流程和相應(yīng)的系統(tǒng)功能，二期和三期的流程和功能將根據(jù)中南醫(yī)院的具體需求再行補(bǔ)充完整。5.總體實(shí)現(xiàn)方案5.1系統(tǒng)框架及結(jié)構(gòu)圖5.1.1醫(yī)訊通系統(tǒng)總體框架結(jié)構(gòu)圖圖1系統(tǒng)總體架構(gòu)5.1.1醫(yī)訊通平臺(tái)醫(yī)院信息系統(tǒng)患者醫(yī)訊通平臺(tái)醫(yī)院信息系統(tǒng)患者12580扣費(fèi)接口預(yù)約查詢預(yù)約確認(rèn)門診查詢專家查詢預(yù)約掛號(hào)互聯(lián)網(wǎng)提取掛號(hào)單自助交互自助終端移動(dòng)BOSS計(jì)費(fèi)系統(tǒng)API數(shù)據(jù)接口5.2業(yè)務(wù)流程介紹5.2.1用戶網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)流程5.2.2用戶撥打12580預(yù)約掛號(hào)流程5.3扣費(fèi)方式介紹5.3為中南醫(yī)院申請(qǐng)掛號(hào)資費(fèi)包：中國(guó)移動(dòng)將根據(jù)醫(yī)院的掛號(hào)類型，申請(qǐng)相應(yīng)的資費(fèi)套餐（例如：專家號(hào)、普通號(hào)等），用戶在自助式掛號(hào)機(jī)上輸入預(yù)約密碼后，提示用戶要扣費(fèi)了，請(qǐng)用戶回復(fù)短信息確認(rèn)是否扣費(fèi)，回復(fù)Y或者是后，進(jìn)行扣費(fèi)，每月月底或月初（具體對(duì)賬時(shí)間可自定），醫(yī)院方可從掛號(hào)后臺(tái)系統(tǒng)中打印單據(jù)，與中國(guó)移動(dòng)對(duì)賬，獲取本月相關(guān)費(fèi)用。5.3手機(jī)支付和自助式掛號(hào)機(jī)相結(jié)合：用戶在為醫(yī)院大廳的自助式掛號(hào)機(jī)上輸入預(yù)約密碼后，可使用手機(jī)支付賬戶完成用戶的交易：進(jìn)入支付扣費(fèi)環(huán)節(jié)，終端頁(yè)面將跳轉(zhuǎn)至手機(jī)支付業(yè)務(wù)網(wǎng)站支付界面。此時(shí)，用戶填寫登錄名（即注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼）及支付密碼后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”。根據(jù)頁(yè)面提示信息確認(rèn)訂單、支付賬戶類型及賬戶余額后，點(diǎn)擊“確認(rèn)支付”，后臺(tái)系統(tǒng)將會(huì)發(fā)送扣費(fèi)確認(rèn)短信到用戶手機(jī)，用戶回復(fù)Y或相應(yīng)驗(yàn)證碼即扣費(fèi)成功。注：以上兩種扣費(fèi)模式具是扣費(fèi)成功后，自助式終端再打印掛號(hào)小票。5.4系統(tǒng)功能介紹5.4.1網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)用戶注冊(cè)用戶在系統(tǒng)輸入相關(guān)信息，如：登錄賬號(hào)，姓名，性別，出生年月，身份證號(hào)，手機(jī)號(hào)碼，聯(lián)系地址信息，注冊(cè)成醫(yī)院系統(tǒng)會(huì)員。選擇預(yù)約時(shí)間和門診用戶登錄成功后，進(jìn)入自助掛號(hào)功能頁(yè)面，這里只能預(yù)約當(dāng)天和第二天的門診，門診類別可分專家和普通。選擇需要預(yù)約的科室可查看專家或醫(yī)師介紹。預(yù)約專家或醫(yī)師這里用戶可以看到專家和醫(yī)師的簡(jiǎn)介，并可以查看已掛號(hào)和剩余掛號(hào)的數(shù)量，點(diǎn)擊掛號(hào)后可以瀏覽此次預(yù)約的詳細(xì)情況；完成預(yù)約用戶確認(rèn)掛號(hào)信息，系統(tǒng)將短信驗(yàn)證碼發(fā)送到用戶手機(jī)；掛號(hào)查詢用戶可查詢?cè)谙到y(tǒng)中已經(jīng)預(yù)約的信息，如果用戶未去醫(yī)院打印掛號(hào)小票，則可以撤銷預(yù)約，如已經(jīng)打印，則必須在醫(yī)院門診部辦理相應(yīng)取消手續(xù)。5.4就診時(shí)，用戶在醫(yī)院自助終端上選擇預(yù)約確認(rèn)，并輸入手機(jī)號(hào)和短信驗(yàn)證碼打印掛號(hào)小票。5.4.212580電話預(yù)約服務(wù)預(yù)約掛號(hào)用戶撥通12580后要求預(yù)約掛號(hào)時(shí)，話務(wù)員引導(dǎo)用戶提供姓名、性別、身份證號(hào)，出生年月，手機(jī)號(hào)信息，并在系統(tǒng)中幫用戶注冊(cè)成會(huì)員。5.4用戶可以向12580詢問(wèn)門診和專家情況，并指定要預(yù)約的科室和專家，每個(gè)用戶一天只能預(yù)約掛號(hào)1次，預(yù)約成功后，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送預(yù)約成功的通知短信和驗(yàn)證碼到用戶手機(jī)上，完成預(yù)約提交過(guò)程。預(yù)約信息取消用戶預(yù)約成功后，如未去醫(yī)院就診，可讓12580平臺(tái)幫用戶發(fā)取消預(yù)約，用戶需告知姓名，手機(jī)號(hào)，預(yù)約門診和預(yù)約專家給12580在系統(tǒng)平臺(tái)取消預(yù)約。預(yù)約記錄查詢用戶撥打12580，提供手機(jī)號(hào)或用戶證件號(hào)碼查詢，由話務(wù)員幫助用戶查詢本人預(yù)約的情況。5.4.3系統(tǒng)管理由醫(yī)院管理員登錄和管理醫(yī)師、門診信息同步，審核注冊(cè)用戶真實(shí)性，統(tǒng)計(jì)黑名單用戶和設(shè)置掛號(hào)數(shù)量。信息同步可以設(shè)置定時(shí)或者手動(dòng)從醫(yī)院系統(tǒng)同步門診，醫(yī)師信息到預(yù)約系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，保證信息的實(shí)時(shí)性。掛號(hào)數(shù)量設(shè)置可設(shè)置每個(gè)醫(yī)師預(yù)約掛號(hào)數(shù)量所占總掛號(hào)數(shù)量的百分比，做到合理資源分配。也可以配置每個(gè)用戶一天能預(yù)約的次數(shù)，避免“黃?！碑a(chǎn)生。黑名單用戶管理系統(tǒng)可統(tǒng)計(jì)每個(gè)用戶預(yù)約和已就診的數(shù)量，通過(guò)信息比對(duì)，篩選出經(jīng)常爽約的用戶并加入到黑名單，使這樣的用戶無(wú)法在系統(tǒng)再預(yù)約掛號(hào)。附還需考慮的問(wèn)題1.在系統(tǒng)應(yīng)用后，若存在惡意掛號(hào)現(xiàn)象，如何規(guī)避？可考慮在自助掛號(hào)時(shí)，只允許掛當(dāng)天和第二天的號(hào)，且一個(gè)手機(jī)號(hào)碼在同一科室每天只允許掛一個(gè)號(hào)。掛號(hào)費(fèi)當(dāng)月月底扣除，一個(gè)手機(jī)號(hào)碼在一個(gè)月內(nèi)只允許成功掛號(hào)4次。每月對(duì)掛號(hào)情況進(jìn)行分析，對(duì)掛號(hào)中的異常情況和爽約次數(shù)達(dá)到上限（例如3次）的用戶進(jìn)行監(jiān)控，必要時(shí)可直接凍結(jié)該用戶手機(jī)預(yù)約掛號(hào)功能。2.如何規(guī)定網(wǎng)上或語(yǔ)音掛號(hào)的有效時(shí)間？考慮到用戶在網(wǎng)上完成掛號(hào)后到醫(yī)院就診還需要一段時(shí)間，我們?cè)O(shè)置網(wǎng)上掛號(hào)的時(shí)間為當(dāng)天上午的號(hào)：當(dāng)天0:00-10:30可掛，當(dāng)天下午的號(hào)：當(dāng)天0:00-16