第12頁共12頁收銀員個?人年終總?結(jié)過去?的一年，?是不平凡?的一年。?從去年開?始籌備到?今年__?__月_?___日?的試營業(yè)?，酒店在?集團領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心與?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，我們?緊緊圍繞?集團提出?的工作思?路和目標?，堅持以?開拓經(jīng)營?、提升企?業(yè)服務(wù)質(zhì)?量為重點?，狠抓經(jīng)?營管理。?酒店董事?長、總經(jīng)?理領(lǐng)導(dǎo)班?子明確了?我們酒店?的發(fā)展愿?景、發(fā)展?目標、經(jīng)?營理念、?及企業(yè)文?化，以此?為動力和?我們的目?標，帶領(lǐng)?各部門經(jīng)?理及主管?、領(lǐng)班，?團結(jié)酒店?全體員工?，上下一?致，齊心?協(xié)力，在?創(chuàng)收、創(chuàng)?利、創(chuàng)優(yōu)?、創(chuàng)穩(wěn)定?方面作出?了必須的?貢獻，取?得了頗為?可觀的業(yè)?績。值此?辭舊迎新?之際，有?必要回顧?總結(jié)過去?一年的工?作、成績?、經(jīng)驗及?不足，以?利于揚長?避短，奮?發(fā)進取，?在新一年?里努力再?創(chuàng)佳績。?第一科?學(xué)決策，?齊心協(xié)力?，酒店年?創(chuàng)三點業(yè)?績。(?一)經(jīng)營?創(chuàng)收_?___年?(8--?____?月)經(jīng)營?收入萬元?，其它業(yè)?務(wù)收入萬?元，總收?入達萬元?(其中：?餐飲部為?萬元，房?務(wù)部為萬?元，全年?客房平均?出租率為?%，年均?房價元。?營業(yè)成本?萬元，毛?利額萬元?，綜合毛?利率為，?營業(yè)費用?為萬元，?營業(yè)稅金?為萬元，?管理費用?為萬元，?財務(wù)費用?為萬元，?營業(yè)外支?出萬元，?利潤總額?虧損萬元?。(二?)管理制?度創(chuàng)利?俗話說“?人管人氣?死人，制?度管人人?服人”，?規(guī)章制度?是一切工?作開展的?基石。酒?店自試營?業(yè)以來，?隨著各項?工作的深?入和當?shù)?酒店業(yè)的?特性，試?營業(yè)時由?管理公司?制定的一?些制度的?不合理性?和不適宜?性顯現(xiàn)出?來，并制?約一些工?作的順利?開展。?各部門根?據(jù)實際工?作中的遇?到的問題?，逐步建?立了與本?部門工作?相適宜的?規(guī)章制度?，落實到?每一個工?作崗位，?并以每月?的績效考?核為檢查?標準，且?與個人的?工資掛鉤?。目前?酒店各項?制度規(guī)范?，政令暢?通，有章?可循，有?據(jù)可依，?“制度管?人”真正?落到了實?處。(?三)安全?創(chuàng)穩(wěn)定?酒店經(jīng)過?制定“大?型活動緊?急預(yù)案”?等項安全?預(yù)案，做?到了日常?的防火、?防盜等“?六防”，?全年幾乎?未發(fā)生一?件意外安?全事故。?在酒店總?經(jīng)理的關(guān)?心指導(dǎo)下?，經(jīng)理級?領(lǐng)導(dǎo)每一?天召開部?門經(jīng)理反?饋會，通?報情景提?出要求。?保安部安?排干部員?工加崗加?時，勤于?巡邏，嚴?密防控。?在相關(guān)部?門的配合?下，群防?群控，確?保了各項?活動萬無?一失和酒?店忙而不?亂的安全?穩(wěn)定。?第二品牌?管理，酒?店主抓八?大工作。?(一)?以對外協(xié)?調(diào)為主，?建立良好?社會關(guān)系?酒店自?____?年___?_月__?__日試?營業(yè)以來?，一向處?于半施工?半運營的?試營業(yè)期?，酒店的?消防未驗?收，致使?營業(yè)執(zhí)照?及相關(guān)的?手續(xù)未進?行辦理，?也導(dǎo)致了?各相關(guān)職?能部門對?我酒店進?行了多次?檢查并下?發(fā)處罰單?，經(jīng)過總?經(jīng)理辦公?室的對外?協(xié)調(diào)、溝?通，申請?免除了市?文化稽查?大隊、市?衛(wèi)生防疫?站、市衛(wèi)?生局、派?出所等部?門的近_?___萬?元的罰款?，避免了?酒店的經(jīng)?濟損失，?并借此也?與這些職?能部門建?立了良好?的社會關(guān)?系。(?二)以財?務(wù)管理為?目標，抓?好每一項?工作1?、會計基?礎(chǔ)工作方?面為了?確保財務(wù)?核算在單?位的各項?工作中發(fā)?揮準確的?指導(dǎo)作用?，在遵守?財務(wù)制度?的前提下?，認真履?行財務(wù)工?作要求，?正確地發(fā)?揮了會計?工作的重?要性。?2、會計?管理方面?加強了?酒店的資?產(chǎn)管理、?債權(quán)債務(wù)?管理，加?大了酒店?各部的監(jiān)?督職能和?貨幣資金?管理。嚴?格執(zhí)行集?團財務(wù)部?下發(fā)的資?產(chǎn)管理辦?法及內(nèi)部?資產(chǎn)調(diào)撥?程序。認?真設(shè)置整?體資產(chǎn)賬?簿，對帳?外資產(chǎn)設(shè)?置備查登?記;對酒?店債權(quán)債?務(wù)認真清?理，每月?及時收回?各項應(yīng)收?款項;對?酒店前臺?收銀到日?夜審、出?納、日常?采購價格?、客房成?本控制等?進行監(jiān)督?，嚴格控?制;由會?計人員監(jiān)?督，定期?對出納庫?存現(xiàn)金進?行抽盤，?并由日審?定期對前?臺收銀員?庫存現(xiàn)金?進行抽盤?，做到萬?無一失。?3、對?內(nèi)、對外?協(xié)調(diào)方面?協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)班子控?制成本費?用開支，?編制費用?預(yù)算，合?理制定經(jīng)?營部門收?入、成本?、毛利率?各項經(jīng)營?指標，及?時準確地?向各級領(lǐng)?導(dǎo)供給所?需要的經(jīng)?營數(shù)據(jù)資?料，為領(lǐng)?導(dǎo)決策供?給了依據(jù)?。及時了?解稅收及?各項法規(guī)?新動向，?主動咨詢?稅收疑難?問題，為?酒店為個?人供給合?理避稅的?依據(jù)。?收銀員個?人年終總?結(jié)（二）?時光飛?逝，__?__年即?將離別我?們而去，?在感嘆時?間過得如?此之快之?余，不免?回首過去?一年與同?事們度過?的完美時?光、工作?中出現(xiàn)的?不足以及?取得的成?績。在年?底的時候?，由于公?司業(yè)務(wù)需?要，我臨?時調(diào)整了?工作崗位?，應(yīng)對新?的工作，?我進取努?力的學(xué)習(xí)?，向身邊?的經(jīng)驗的?同行請教?，從而較?順利的完?成了各項?工作任務(wù)?，現(xiàn)將_?___年?的工作情?景總結(jié)如?下：在?____?年的工作?中，雖然?我只是充?當一名普?通收銀員?的主角，?但我的工?作也絕不?僅僅是收?錢那么簡?單，其中?也是一系?列的復(fù)雜?程序。在?工作中，?我發(fā)現(xiàn)想?要應(yīng)付自?如地做好?一項工作?，無論工?作是復(fù)雜?、繁忙還?是清閑，?都應(yīng)當用?進取認真?的態(tài)度去?對待，而?不是因為?工作量比?例的大小?而去抱怨?，因為抱?怨是沒有?用的。我?們更要做?的是不要?把事情想?的太糟糕?，而是要?堅持好的?心態(tài)應(yīng)對?每一天，?因為歡樂?的心態(tài)會?使我們不?覺的工作?的疲憊與?乏味。在?工作期間?我吸取了?不少的經(jīng)?驗，增添?了不少見?識?？墒?作為收銀?員必需要?具備一顆?進取、熱?情、主動?、周到的?心態(tài)去服?務(wù)每一位?顧客。在?工作中偶?爾會遇到?很多不愉?快的事，?可是我都?必須克服?，不能帶?有負面的?情緒，因?為這樣不?僅僅會影?響自我的?心境也會?影響到對?顧客的態(tài)?度。每?一天都會?遇到不一?樣的客人?，不一樣?的客人有?不一樣的?脾氣，針?對不一樣?的顧客我?們應(yīng)供給?不一樣的?服務(wù)，因?為我們旅?游購物行?業(yè)不變的?宗旨就是?服務(wù)，而?服務(wù)的最?高理念就?是顧客至?上。應(yīng)對?顧客，臉?上始終要?面帶微笑?，供給禮?貌的服務(wù)?，要讓顧?客體會到?親切感，?即使在服?務(wù)工作中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們?nèi)?然以笑臉?相迎，那?么再無理?的客人也?沒有理由?發(fā)脾氣，?所謂相逢?一笑，百?事消，這?樣一來顧?客開心自?我也舒心?。我的崗?位不僅僅?是我履行?自我職責?的地方，?更是對顧?客奉獻愛?心的舞臺?。于是我?天天給自?我加油鼓?勁：不管?我受多大?委屈，絕?不能讓顧?客受一點?委屈；不?管顧客用?什么臉孔?對我，我?對顧客永?遠都是一?張微笑的?臉孔。生?活就像一?面鏡子，?當你對著?它笑時，?它也會對?著你笑，?當我看到?顧客們對?我的微笑?時，當我?的工作業(yè)?績得到領(lǐng)?導(dǎo)的肯定?時，我感?到一種從?未有過的?喜悅和自?豪。商場?里的工作?雖然是單?調(diào)的，但?我們的生?活卻是五?彩斑斕的?；我們面?前的顧客?雖然多數(shù)?都不認識?，但人與?人之間的?真摯情感?卻是真實?存在的。?雖然這?只是簡簡?單單的一?個收銀員?，在別人?看來是那?么微不足?道，可是?從中卻教?會人很多?道理，提?高我們自?身的素質(zhì)?。不斷地?學(xué)習(xí)，不?斷地提高?自我的道?德修養(yǎng)，?不斷提高?自我的服?務(wù)技巧。?僅有學(xué)習(xí)?才能不斷?磨礪一個?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧。哪?怕是普通?的一個收?銀員，只?要不斷的?向前走，?才能走我?們自我想?要的一片?天！工作?中我刻苦?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識，在?收銀臺幾?位經(jīng)理、?主管的指?導(dǎo)下，我?們收銀臺?的同事們?努力工作?，從理論?知識到實?際操作我?們都扎實?的掌握，?不論到前?臺為客人?進行應(yīng)對?面的服務(wù)?，還是后?期的清、?盤、結(jié)算?，都能做?到精細、?精準、精?確，為公?司做好財?務(wù)方面的?第一道防?線。在?____?年的工作?中，我也?曾有過失?誤，是部?門的幾位?領(lǐng)導(dǎo)給了?我一次又?一次的鼓?勵，使我?對工作更?有熱情，?感覺所有?的苦、累?都很值，?同時，我?又感到很?大的壓力?，我想，?我應(yīng)努力?工作，做?好我應(yīng)當?做的職責?，這對于?我來說，?又是一項?新的挑戰(zhàn)?。因為我?意識到，?工作的單?調(diào)和艱苦?不再是一?種負擔，?而是我們?生活的必?需。人的?一生不可?能永遠都?是平坦大?道，伴隨?我們的還?有困難和?挫折。流?水因為受?阻才構(gòu)成?美麗的浪?花，人生?因為受挫?才顯得更?加壯麗多?采。遇到?困難我們?就要這樣?，跌倒了?再爬起來?，用失敗?來記載自?我走過的?路程，這?才是真正?完整的人?生。對我?個人而言?，這些經(jīng)?歷具有很?重要的意?義，都會?伴隨我這?一生，從?一個不懂?世事的單?純女孩，?蛻變成為?此刻能夠?獨立應(yīng)對?一切困難?和壓力的?堅強女孩?，我很感?激公司領(lǐng)?導(dǎo)和各位?同事給我?的無私幫?忙，在自?我的工作?崗位上實?現(xiàn)自我的?人生價值?。過去?的成功與?失敗都已?成為昨日?，我們都?不應(yīng)當還?站在昨日?的成績或?失敗當中?炫耀或者?悲傷，而?應(yīng)當調(diào)整?好自我的?心態(tài)去迎?接未來的?挑戰(zhàn)，應(yīng)?對即將來?臨的難題?。人生中?有許多要?學(xué)的知識?，我們此?刻學(xué)到的?還遠遠不?足，那么?就更應(yīng)當?準備好下?一階段的?實習(xí)，有?目標的出?發(fā)，努力?的付出就?會有收獲?，撒下了?種子，我?們還要有?勤勞的栽?培與耕耘?，那樣我?們才會有?大豐收。?最終，?我不敢說?我___?_年的工?作做的多?么優(yōu)秀，?但我要說?在我的工?作中也傾?注了汗水?與艱辛，?收獲過成?功和喜悅?，在__?__年的?工作當中?，我會繼?續(xù)付出著?、收獲著?、提高著?，我將更?加努力，?爭取在未?來的工作?中取得更?加優(yōu)異的?成績。?收銀員個?人年終總?結(jié)（三）?一年來?，在科長?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?同事們的?進取支持?和大力幫?忙下，我?能夠嚴格?要求自我?，較好的?履行一名?領(lǐng)班的職?責，圓滿?完成工作?任務(wù)，得?到領(lǐng)導(dǎo)肯?定和同事?們的好評?。總結(jié)起?來收獲很?多。一?、在工作?中學(xué)習(xí)，?不斷提高?自我的業(yè)?務(wù)水平。?作為一?名收銀員?領(lǐng)班，首?先是一名?收銀員，?僅有自我?的業(yè)務(wù)水?平高了，?才能贏得?同事們的?支持，也?才能夠帶?好、管好?下頭的人?員。雖然?我從事收?銀員工作?已經(jīng)三年?，且取得?一了定的?成績，但?這些成績?還是不夠?的，隨著?超市的發(fā)?展，對我?們收銀員?的工作提?出了新的?要求，經(jīng)?過學(xué)習(xí)，?我總能最?先掌握電?腦操作技?術(shù)，總能?為下頭的?同志做指?導(dǎo)。二?、做好了?員工的管?理，指導(dǎo)?工作。?領(lǐng)班雖然?不算什么?大領(lǐng)導(dǎo)，?但也管著?一堆人，?是領(lǐng)導(dǎo)信?任才讓我?擔此重任?，所以，?在工作中?，我總是?對他們嚴?格要求，?無論是誰?，有了違?紀，決不?姑息遷就?，正是因?為我能嚴?于律已，?大膽管理?，在生活?中又能無?微不至的?關(guān)懷下頭?的員工，?所以他們?都十分尊?重我，都?服從我的?管理，一?年下來，?我們的工?作得到了?領(lǐng)導(dǎo)的肯?定。三?、合理安?排好收銀?員值班、?換班工作?。收銀?員的工作?不累，但?得細心，?所以收銀?員必須任?何時候都?堅持良好?的心態(tài)和?旺盛的精?力。所以?，在給幾?名員工作?排班時，?我總是挖?空心思，?既要讓收?銀員休息?好，又不?能影響自?身的工作?，還要照?顧好她們?的特殊情?景。四?、抓好一?級工作，?給領(lǐng)導(dǎo)分?憂。做?為一個領(lǐng)?班，能夠?在收銀員?一級解決?的問題，?我決不去?麻煩領(lǐng)導(dǎo)?，對商場?里的大事?，又從不?失時機的?向領(lǐng)導(dǎo)請?示匯報。?經(jīng)過年?終的總結(jié)?，我有幾?點感觸：?其一是?要發(fā)揚團?隊精神。?因為公司?經(jīng)營不是?個人行為?，一個人?的本事必?竟有限，?如果大家?擰成一股?繩，就能?做到事半?功倍。但?這必須要?建立在每?名員工具?備較高的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?、對工作?的職責感?、良好的?品德這一?基礎(chǔ)上，?否則團隊?精神就成?了一句空?話。那么?如何主動?的發(fā)揚團?隊精神呢?？具體到?各個部門?，如果你?努力的工?作，業(yè)績?被領(lǐng)導(dǎo)認?可，勢必?會影響到?你周圍的?同事，大?家以你為?榜樣，你?的提高無?形的帶動?了大家共?同提高。?反之，別?人取得的?成績也會?成為你不?斷進取的?動力，如?此產(chǎn)生連?鎖反應(yīng)的?良性循環(huán)?。其二?是要學(xué)會?與部門、?領(lǐng)導(dǎo)之間?的溝通。?公司的機?構(gòu)分布就?象是一張?網(wǎng)，每個?部門看似?獨立，實?際上它們?之間存在?著必然的?聯(lián)系。就?拿財務(wù)部?來說，日?常業(yè)務(wù)和?每個部門?都要打交?道。與部?門堅持聯(lián)?系，聽聽?它們的意?見與提議?，發(fā)現(xiàn)問?題及時糾?正。這樣?做一來有?效的發(fā)揮?了監(jiān)督職?能，二來?能及時的?把信息反?饋到領(lǐng)導(dǎo)?層，把工?作從被動?變?yōu)橹鲃?。其三?是要有一?顆永攀高?峰的進取?之心。這?就給我們?財務(wù)人員?提出了更?高的要求?逆水行舟?，不進則?退。如果?想在事業(yè)?上有所發(fā)?展，就必?需武裝自?我的頭腦?，來適應(yīng)?優(yōu)勝劣汰?的市場競?爭環(huán)境。?人生能?有幾回博?，在今后?的日子里?，我們要?化思想為?行動，用?自我的勤?勞與智慧?描繪未來?的藍圖。?收銀員?個人年終?總結(jié)（四?）一年?來，在科?長的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事們?的積極支?持和大力?幫助下，?我能夠嚴?格要求自?己，較好?的履行一?名領(lǐng)班的?職責，圓?滿完成工?作任務(wù)，?得到領(lǐng)導(dǎo)?肯定和同?事們的好?評。下面?是我工作?上的總結(jié)?。一、?在工作中?學(xué)習(xí)，不?斷提高自?己的業(yè)務(wù)?水平作?為一名收?銀員領(lǐng)班?，首先是?一名收銀?員，只有?自己的業(yè)?務(wù)水平高?了，才能?贏得同事?們的支持?，也才能?夠帶好、?管好下面?的人員。?雖然我從?事收銀員?工作已經(jīng)?____?年，且取?得一了定?的成績，?但這些成?績還是不?夠的，隨?著超市的?發(fā)展，對?我們收銀?員的工作?提出了新?的要求，?通過學(xué)習(xí)?，我總能?最先掌握?電腦操作?技術(shù)，總?能為下面?的同志做?指導(dǎo)。?二、做好?了員工的?管理指?導(dǎo)工作，?領(lǐng)班雖然?不算什么?大領(lǐng)導(dǎo)，?但也管著?一堆人，?是領(lǐng)導(dǎo)信?任才讓我?擔此重任?，因此，?在工作中?，我總是?對他們嚴?格要求，?無論是誰?，有了違?紀，決不?姑息遷就?，正是因?為我能嚴?于律已，?大膽管理?，在生活?中又能無?微不至的?關(guān)懷下面?的員工，?因此他們?都非常尊?重我，都?服從我的?管理，一?年下來，?我們的工?作得到了?領(lǐng)導(dǎo)的肯?定。三?、合理安?排好收銀?員值班、?換班工作?收銀員?的工作不?累，但得?細心，因?此收銀員?必須任何?時候都保?持良好的?心態(tài)和旺?盛的精力?。因此，?在給__?__名員?工作排班?時，我總?是挖空心?思，既要?讓收銀員?休息好，?又不能影?響自身的?工作，還?要照顧好?她們的特?殊情況。?四、抓?好一級工?作給領(lǐng)?導(dǎo)分憂，?做為一個?領(lǐng)班，能?夠在收銀?員一級解?決的問題?，我決不?去麻煩領(lǐng)?導(dǎo)，對商?場里的大?事，又從?不失時機?的向領(lǐng)導(dǎo)?請示匯報?。收銀?員個人年?終總結(jié)（?五）時?間如白駒?過隙，轉(zhuǎn)?眼又到了?自我總結(jié)?的時候。?在___?_超市的?收銀崗位?上，我堅?持嚴謹?shù)?完成了自?己這段時?間的工作?任務(wù)，保?證自身能?準確、嚴?謹且面帶?微笑的為?顧客服務(wù)?，保證收?銀的準確?。作為?一名收銀?員，我們?的工作十?分嚴格，?不僅要面?對一些急?躁的顧客?，更要處?理各種各?樣的收銀?工作，如?果不仔細?的去處理?，很容易?就會在工?作中犯下?錯誤！對?此，我在?工作中一?直都嚴陣?以待，讓?自己能咱?工作中保?持良好的?態(tài)度和責?任感，在?工作方面?只出現(xiàn)過?較少的錯?誤。如今?，回顧自?己的工作?，我對近?期來自己?的情況又?有了新的?了解，在?此，我將?自身的工?作情況總?結(jié)如下：?一、工?作的思想?態(tài)度作?為收銀臺?的員工，?我一直都?保持對工?作嚴謹?shù)?態(tài)度和責?