第14頁(yè)共14頁(yè)物業(yè)客服?年度工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本一?、深化落?實(shí)公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度和物業(yè)?部各項(xiàng)制?度在_?___初?步完善的?各項(xiàng)規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上，_?___的?重點(diǎn)是深?化落實(shí)，?為此，物?業(yè)部客服?根據(jù)公司?的發(fā)展和?物業(yè)管理?行業(yè)不斷?發(fā)展的現(xiàn)?狀，積極?應(yīng)對(duì)新的?形式和需?要，結(jié)合?蔚藍(lán)國(guó)際?的實(shí)際情?況，分批?分次的對(duì)?客服人員?進(jìn)行培訓(xùn)?考核，加?深其對(duì)物?業(yè)管理的?認(rèn)識(shí)和理?解。同時(shí)?，隨著物?業(yè)管理行?業(yè)一些法?律、法規(guī)?的出臺(tái)和?完善，物?業(yè)部客服?也及時(shí)調(diào)?整客服工?作的相關(guān)?制度，以?求更好的?適應(yīng)新的?形勢(shì);?二、理論?聯(lián)系實(shí)際?，積極開(kāi)?展客服人?員的培訓(xùn)?工作一?個(gè)好的客?服管理及?服務(wù)，人?員的專業(yè)?性和工作?態(tài)度起決?定性的作?用，針對(duì)?____?年客服工?作中人員?的理論知?識(shí)不足的?問(wèn)題，_?___著?重對(duì)客服?人員進(jìn)行?了大量的?培訓(xùn)：?1、培訓(xùn)?形式多種?多樣，比?如：理論?講解、實(shí)?操、討論?等，從根?本上使客?服人員的?綜合素質(zhì)?上了一個(gè)?臺(tái)階。?2、本著?走出去，?請(qǐng)進(jìn)來(lái)的?思想，我?們組織人?員對(duì)仲量?聯(lián)行等兄?弟企業(yè)的?參觀學(xué)習(xí)?，使我們?的視野更?加的開(kāi)闊?，管理的?理念更能?跟上行業(yè)?發(fā)展的步?伐。3?、積極應(yīng)?對(duì)新出臺(tái)?的法律、?法規(guī)，_?___西?安市新出?臺(tái)的最重?要的一部?物業(yè)管理?行業(yè)的法?規(guī)就是《?西安市供?熱管理?xiàng)l?例》，針?對(duì)這一情?況，商管?公司領(lǐng)導(dǎo)?及時(shí)安排?客服人員?參加了供?熱公司組?織的條例?培訓(xùn)，通?過(guò)這次的?學(xué)習(xí)，使?我們的工?作更加的?游刃有余?，同時(shí)，?物業(yè)部客?服在第一?時(shí)間組織?人員展開(kāi)?學(xué)習(xí)、討?論，并進(jìn)?行了嚴(yán)格?的閉卷考?核，使客?服人員在?理解的基?礎(chǔ)更加深?了記憶，?為_(kāi)__?_年冬季?的供暖工?作做了充?分的理論?準(zhǔn)備，確?保了冬季?供暖工作?的順利開(kāi)?展，截止?____?年底未出?現(xiàn)因供暖?工作造成?的投訴。?三、_?___年?物業(yè)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)和停?車費(fèi)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)的年?審工作如?期完成?一個(gè)規(guī)范?化的物業(yè)?管理企業(yè)?，必須做?到收費(fèi)工?作和服務(wù)?工作有法?可依，嚴(yán)?格按照物?價(jià)管理部?門的標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行收費(fèi)?，___?_年__?__月份?，積極準(zhǔn)?備了相關(guān)?的資料，?將蔚藍(lán)國(guó)?際大廈物?業(yè)管理收?費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行了年?審，堅(jiān)決?杜絕亂收?費(fèi)現(xiàn)象，?維護(hù)業(yè)主?的合法權(quán)?益。物?業(yè)客服年?度工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（二）?時(shí)光飛?逝，__?__的工?作已經(jīng)結(jié)?束了。作?為一名服?務(wù)住戶的?物業(yè)公司?人員，我?的職責(zé)主?要是：認(rèn)?真做好住?戶物業(yè)費(fèi)?和購(gòu)水電?費(fèi)以及其?他相關(guān)費(fèi)?用的現(xiàn)金?收存，核?對(duì)前臺(tái)文?員的各種?票據(jù)臺(tái)賬?，做好現(xiàn)?金日記賬?，保管庫(kù)?存現(xiàn)金、?財(cái)務(wù)印章?以及相關(guān)?票據(jù)，負(fù)?責(zé)支票、?發(fā)票、收?據(jù)管理，?負(fù)責(zé)支出?公司報(bào)賬?單，按時(shí)?發(fā)放工資?，辦理銀?行結(jié)算及?有關(guān)賬務(wù)?，協(xié)助前?臺(tái)做好接?待工作，?以及及時(shí)?修改住戶?的數(shù)據(jù)庫(kù)?等事項(xiàng)。?一年以?來(lái)，我的?工作在公?司領(lǐng)導(dǎo)層?的正確指?導(dǎo)下，依?靠全體同?仁的共同?努力，在?平凡的工?作崗位上?，以細(xì)致?入微的工?作作風(fēng)，?以樂(lè)于奉?獻(xiàn)的工作?態(tài)度，以?服務(wù)無(wú)止?盡的工作?追求，較?好的完成?了各項(xiàng)工?作任務(wù)。?為了積累?經(jīng)驗(yàn)，查?找差距，?提升能力?：一、?工作情況?總結(jié)匯報(bào)?如下1?、堅(jiān)持原?則，嚴(yán)謹(jǐn)?細(xì)致，認(rèn)?真做好賬?務(wù)核對(duì);?2、態(tài)?度端正，?依章辦事?，嚴(yán)格執(zhí)?行財(cái)務(wù)紀(jì)?律;3?、勤勤懇?懇，樂(lè)于?奉獻(xiàn)，堅(jiān)?守財(cái)務(wù)工?作人員的?職業(yè)道德?底線;?4、兼顧?前臺(tái)，依?章辦事，?適時(shí)加大?對(duì)相關(guān)費(fèi)?用的收繳?;5、?顧全大局?，團(tuán)結(jié)協(xié)?作，做好?住戶服務(wù)?工作;?6、任勞?任怨，服?從安排，?做好公司?交代的其?他事項(xiàng)。?二、得?到有效改?進(jìn)的方面?一是堅(jiān)?持學(xué)習(xí)，?提高了業(yè)?務(wù)水平。?我于今年?____?月份再次?報(bào)名參加?了___?_會(huì)計(jì)從?業(yè)人員資?格考試，?并在__?__月份?的考試中?終成正果?。平時(shí)也?經(jīng)常自購(gòu)?相關(guān)書籍?，自學(xué)業(yè)?務(wù)知識(shí)，?不斷充實(shí)?自己的工?作經(jīng)驗(yàn)和?業(yè)務(wù)技能?，并學(xué)以?致用。通?過(guò)堅(jiān)持不?懈的學(xué)習(xí)?，在業(yè)務(wù)?工作能力?、綜合分?析能力、?協(xié)調(diào)辦事?能力、文?字語(yǔ)言表?達(dá)能力等?方面，都?有了一定?提高，較?好的適應(yīng)?了工作的?需要;?二是加強(qiáng)?了服務(wù)意?識(shí)，端正?了工作態(tài)?度。公司?領(lǐng)導(dǎo)的言?傳身教，?工作環(huán)境?的親歷渲?染，本人?心態(tài)的逐?步轉(zhuǎn)變，?個(gè)人感覺(jué)?對(duì)我所從?事的物業(yè)?服務(wù)工作?已漸入佳?境。面對(duì)?個(gè)別無(wú)理?取鬧的業(yè)?主，能保?持心平氣?和，耐心?解釋說(shuō)服?，起到了?一名老員?工良好的?表率作用?。在過(guò)?去的一年?里，我雖?然能基本?完成工作?，取得成?績(jī)，但這?與領(lǐng)導(dǎo)的?有力支持?和同事的?協(xié)同給力?是分不開(kāi)?的?？陀^?冷靜的自?我剖析，?自身還存?在很多不?足之處：?首先，由?于科學(xué)技?術(shù)的快速?發(fā)展，我?對(duì)現(xiàn)代化?的辦公方?式和業(yè)務(wù)?處理方法?還不是完?全能駕馭?;其次，?由于經(jīng)常?顧這頭沒(méi)?顧到那頭?，沒(méi)有盡?到管理者?的管理責(zé)?任。三?、繼續(xù)加?強(qiáng)的方面?1、搞?好與業(yè)主?之間的關(guān)?系協(xié)調(diào)，?進(jìn)一步理?順關(guān)系;?2、進(jìn)?一步加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)，?提高自身?素質(zhì)與業(yè)?務(wù)水平;?3、進(jìn)?一步管好?財(cái)、理好?賬，做好?經(jīng)常項(xiàng)目?開(kāi)支。?新的一年?已經(jīng)來(lái)臨?了，我決?心再接再?厲，鼓足?干勁，迎?接更高的?目標(biāo)，接?受更大的?挑戰(zhàn)，各?方面都能?更上一層?樓。物?業(yè)客服年?度工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（三）?___?_已經(jīng)過(guò)?去，回首?一年來(lái)的?工作，感?慨頗深，?時(shí)光如梭?，不知不?覺(jué)中來(lái)公?司工作已?一年有余?了。在我?看來(lái)，這?是短暫而?又漫長(zhǎng)的?一年。短?暫的是我?還沒(méi)來(lái)得?及掌握更?多的工作?技巧與專?業(yè)知識(shí)，?時(shí)光就已?流逝;漫?長(zhǎng)的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員，?今后的路?還很漫長(zhǎng)?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡(jiǎn)單、?單調(diào)、甚?至無(wú)聊，?不過(guò)是接?下電話、?做下記錄?、沒(méi)事時(shí)?上上網(wǎng)罷?了;其實(shí)?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相當(dāng)?shù)?專業(yè)知識(shí)?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺(jué)性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會(huì)出現(xiàn)?許多失誤?、失職。?客服人員?不僅要接?待顧客的?各類物流?進(jìn)展、咨?詢、投訴?和建議，?更要及時(shí)?地對(duì)各部?門的工作?進(jìn)行跟進(jìn)?，對(duì)顧客?進(jìn)行回訪?。為提高?工作效率?，還要負(fù)?責(zé)各項(xiàng)資?料的統(tǒng)計(jì)?、存檔，?使各種信?息儲(chǔ)存更?完整，查?找更方便?，保持原?始資料的?完整性，?同時(shí)使各?項(xiàng)工作均?按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行。下?面是我_?___一?年來(lái)的主?要工作總?結(jié)：1?、按照要?求，對(duì)顧?客的檔案?資料進(jìn)行?歸檔管理?，發(fā)生更?改及時(shí)做?好跟蹤并?更新;?2、對(duì)顧?客的咨詢?及時(shí)進(jìn)行?回復(fù)，并?記錄在物?流信息登?記表上;?3、對(duì)?于顧客反?映的問(wèn)題?進(jìn)行分類?，聯(lián)系快?遞師傅，?進(jìn)行跟蹤?及反饋;?5、接?受各方面?信息，在?做好記錄?的同時(shí)通?知相關(guān)部?門和人員?進(jìn)行處理?，并對(duì)此?過(guò)程進(jìn)行?跟蹤，完?成后進(jìn)行?回訪;?6、資料?錄入和文?檔編排工?作。對(duì)公?司的快遞?發(fā)出情況?認(rèn)真做好?錄入及編?排打印，?根據(jù)各部?門的工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報(bào)表等;?7、新?舊表單的?更換及投?入使用;?8、完?成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其它工作?任務(wù)。?在完成上?述工作的?過(guò)程中，?我學(xué)到了?很多，也?成長(zhǎng)了不?少。工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質(zhì)?？?服工作總?結(jié)與計(jì)劃?。對(duì)于我?這個(gè)剛剛?步入社會(huì)?，工作經(jīng)?驗(yàn)還不夠?豐富的人?而言，工?作中難免?會(huì)遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，幸運(yùn)?的是在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?大力幫助?下，讓我?在遇到困?難時(shí)敢于?能夠去面?對(duì)，敢于?接受挑戰(zhàn)?，性格也?逐步沉淀?下來(lái)。在?我深刻體?會(huì)到職業(yè)?精神和微?笑服務(wù)的?真正含義?。所謂職?業(yè)精神就?是當(dāng)你在?工作崗位?時(shí)，無(wú)論?你之前有?多辛苦，?都應(yīng)把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責(zé)。所?謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)?你面對(duì)客?戶時(shí)，無(wú)?論你高興?與否，煩?惱與否，?都應(yīng)以工?作為重，?急客戶所?急，始終?保持微笑?，因?yàn)槲?代表的不?單是我個(gè)?人的形象?，更是公?司的形象?。物業(yè)?客服年度?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（四）?轉(zhuǎn)瞬間,?____?在我們忙?碌的工作?中已經(jīng)過(guò)?去?；?首___?_物業(yè)公?司客服部?,可說(shuō)是?進(jìn)一步發(fā)?展的一年?,不斷改?進(jìn)完善各?項(xiàng)管理機(jī)?能的一年?。在這當(dāng)?中,物業(yè)?客服部得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?,同時(shí)也?得到了其?他各部門?的大力協(xié)?助,經(jīng)過(guò)?全體客服?人員一年?來(lái)的努力?工作,客?服部的工?作較上一?年有了很?大的進(jìn)步?,各項(xiàng)工?作制度不?斷得到完?善和落實(shí)?“,業(yè)戶?至上”的?服務(wù)理念?深深烙入?每一位客?服工作人?員的腦海??；仡?一年來(lái)的?客服工作?,有得有?失?，F(xiàn)將?一年來(lái)的?客服工作?總結(jié)如下?：一、?深化落實(shí)?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?和客服部?各項(xiàng)制度?在__?__初步?完善的各?項(xiàng)規(guī)章制?度的基礎(chǔ)?上,__?__的重?點(diǎn)是深化?落實(shí),為?此,客服?部根據(jù)公?司的發(fā)展?現(xiàn)狀,加?深其對(duì)物?業(yè)管理的?認(rèn)識(shí)和理?解。同時(shí)?,隨著物?業(yè)管理行?業(yè)一些法?律、法規(guī)?的出臺(tái)和?完善,客?服部也及?時(shí)調(diào)整客?服工作的?相關(guān)制度?,以求更?好的適應(yīng)?新的形勢(shì)?。二、?理論聯(lián)系?實(shí)際,積?極開(kāi)展客?服人員的?培訓(xùn)工作?利用每?周五的客?服部例會(huì)?時(shí)間,加?強(qiáng)對(duì)本部?門人員的?培訓(xùn)工作?。培訓(xùn)工?作是根據(jù)?一周來(lái)在?工作當(dāng)中?遇到的實(shí)?際問(wèn)題展?開(kāi)的,這?樣就做到?了理論與?實(shí)際的結(jié)?合,使每?位客服人?員對(duì)“服?務(wù)理念”?的認(rèn)識(shí)更?加的深刻?。三、?日常報(bào)修?的處理?據(jù)每周末?的工作量?統(tǒng)計(jì),“?日接待”?各種形式?的報(bào)修均?達(dá)十余次?。根據(jù)報(bào)?修內(nèi)容的?不同積極?進(jìn)行派工?,爭(zhēng)取在?最短的時(shí)?間內(nèi)將問(wèn)?題解決。?同時(shí),根?據(jù)報(bào)修的?完成情況?及時(shí)地進(jìn)?行回訪。?四、_?___區(qū)?物業(yè)費(fèi)的?收繳工作?根據(jù)年?初公司下?達(dá)的收費(fèi)?指標(biāo),積?極開(kāi)展_?___、?____?區(qū)物業(yè)費(fèi)?的收繳工?作。最終?在物業(yè)經(jīng)?理、書記?及其它各?部門的支?持下,完?成了公司?下達(dá)的收?費(fèi)指標(biāo)。?五、能?源費(fèi)的收?繳工作?如期完成?____?區(qū)每季度?入戶抄水?表收費(fèi)工?作的同時(shí)?,又完成?了公司布?置的新的?任務(wù)-_?___區(qū)?首次入戶?抄水表收?費(fèi)工作。?六、_?___區(qū)?底商的招?租工作?制定了底?商的招租?方案,并?在下半年?成功的引?進(jìn)了“超?市、藥店?”項(xiàng)目。?七、部?分樓宇的?收樓工作?在__?__月份?,完成了?____?、___?_的收樓?工作;同?時(shí),又完?成了部分?____?區(qū)回遷樓?(___?_-1、?____?單元)收?樓工作。?八、“?情系青海?玉樹(shù)地震?”組織開(kāi)?展募捐活?動(dòng)在得?知青海玉?樹(shù)地震的?消息后,?物業(yè)公司?領(lǐng)導(dǎo)立即?決定在社?區(qū)內(nèi)進(jìn)行?一次以“?為災(zāi)區(qū)人?民奉獻(xiàn)一?份愛(ài)心”?的募捐活?動(dòng),這項(xiàng)?任務(wù)由客?服部來(lái)完?成。接到?指示后,?客服部全?體人員積?極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)?策,最終?圓滿的完?成了這次?募捐活動(dòng)?。九、?節(jié)日期間?園區(qū)的裝?點(diǎn)布置工?作積極?完成各節(jié)?日期間園?區(qū)內(nèi)的裝?點(diǎn)布置工?作,今年?公司加大?了對(duì)圣誕?節(jié)(倍受?年輕人關(guān)?注的節(jié)日?)期間園?區(qū)裝點(diǎn)布?置的力度?,在小區(qū)?____?門及__?__區(qū)各?大堂內(nèi)購(gòu)?置了圣誕?樹(shù)及其各?種裝飾品?。十、?業(yè)主座談?會(huì)在春?節(jié)前夕,?組織進(jìn)行?了一年一?度的業(yè)主?座談會(huì)。?邀請(qǐng)來(lái)的?各位業(yè)主?在會(huì)上積?極發(fā)言,?對(duì)物業(yè)公?司的服務(wù)?工作給了?充分的肯?定并提出?了合理的?建議。?總之,在?____?的工作基?礎(chǔ)上,_?___我?們滿懷信?心與希望?,在新的?一年里我?們堅(jiān)信,?只要我們?勤奮工作?,努力工?作,積極?探索,勇?于進(jìn)取,?我們一定?能以“最?大的努力?”完成公?司下達(dá)的?各項(xiàng)工作?指標(biāo)。?物業(yè)客服?年度工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（五?）伴隨?著___?_度總結(jié)?工作的開(kāi)?展，本年?度的各項(xiàng)?工作到此?告一段落?。在本年?度的工作?中，物業(yè)?客服部在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心、?指導(dǎo)下，?客戶服務(wù)?工作本著?："專業(yè)?、務(wù)實(shí)、?高效"的?服務(wù)理念?，為業(yè)主?創(chuàng)造"星?級(jí)酒店式?物業(yè)管理?服務(wù)"的?宗旨，各?項(xiàng)物業(yè)管?理服務(wù)取?得了階段?性的工作?成效;為?客戶提供?了專業(yè)、?滿意的咨?詢服務(wù)，?為銷售工?作提供良?好的服務(wù)?支持，高?標(biāo)準(zhǔn)的完?成了樓宇?銷售時(shí)期?的物業(yè)服?務(wù)保障工?作;針對(duì)?本年度的?實(shí)際工作?情況，為?保障__?__度小?區(qū)收樓工?作及客戶?服務(wù)工作?的順利開(kāi)?展，對(duì)_?___度?的工作思?路及存在?不足做出?總結(jié)分析?;一、?____?度的主要?工作回?顧___?_度主要?完成以下?幾項(xiàng)工作?：1、?做好__?__月份?黃金周期?間銷售中?心對(duì)外展?示的前期?籌備工作?;2、?對(duì)物業(yè)現(xiàn)?場(chǎng)清潔存?在的問(wèn)題?提出整改?措施;?3、風(fēng)情?游泳池及?人工湖的?水質(zhì)處理?工作;?4、__?__月份?開(kāi)始接管?銷售中心?樣板房的?交接工作?及日常運(yùn)?行管理工?作;5?、樓宇開(kāi)?盤銷售時(shí)?期樣板房?的接待管?理、維護(hù)?、存在問(wèn)?題跟進(jìn)整?改工作;?6、季?節(jié)性臺(tái)風(fēng)?登陸時(shí)樣?板房的維?護(hù)、管理?、及接待?工作;?7、參與?樓宇銷售?時(shí)期業(yè)主?座談會(huì)工?作，對(duì)業(yè)?主提出的?物業(yè)問(wèn)題?進(jìn)行解答?及溝通;?8、對(duì)?業(yè)主訪談?工作中客?戶提出的?物業(yè)管理?問(wèn)題進(jìn)行?解釋，根?據(jù)小區(qū)管?理的實(shí)際?情況編制?統(tǒng)一的解?說(shuō)詞;?9、銷售?中心及z?島清潔服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的?督導(dǎo);?10、銷?售宣傳活?動(dòng)的協(xié)助?配合工作?;11?、銷售中?心及z島?的物業(yè)移?交工作的?對(duì)接、組?織;1?2、"部?落群銷售?模式"服?務(wù)項(xiàng)目的?市場(chǎng)調(diào)查?工作及物?業(yè)服務(wù)項(xiàng)?目的講解?培訓(xùn);?13、小?區(qū)交樓工?作前期的?資料編制?及物料籌?備;1?4、為開(kāi)?展客戶回?訪而進(jìn)行?的業(yè)主資?料對(duì)接的?前期準(zhǔn)備?工作等。?本部門?根據(jù)不同?時(shí)期的工?作任務(wù)，?結(jié)合小區(qū)?的實(shí)際情?況和市場(chǎng)?行情，對(duì)?小區(qū)涉及?的物業(yè)管?理工作的?項(xiàng)目積極?的協(xié)助、?配合;在?物業(yè)禮賓?部的調(diào)整?時(shí)期，配?合禮賓部?執(zhí)勤、協(xié)?助做好禮?賓員的思?想教育工?作，取得?了較好的?穩(wěn)定效果?;二、?主要工作?內(nèi)容及具?體做法?在前期物?業(yè)管理工?作中，由?于人員及?物料配備?相對(duì)缺乏?，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)?際操作工?作較多;?根據(jù)前期?管理工作?的特點(diǎn)，?主要是以?配合相關(guān)?的服務(wù)部?門，做好?現(xiàn)場(chǎng)的接?待、銷售?活動(dòng);同?時(shí)根據(jù)物?業(yè)的使用?、管理情?況，針對(duì)?性的提出?整改處理?意見(jiàn)，并?跟進(jìn)落實(shí)?情況;為?后期的物?業(yè)管理、?客戶服務(wù)?工作打好?鋪墊。?針對(duì)本年?度的物業(yè)?管理服務(wù)?的實(shí)際情?況有以下?幾點(diǎn)做法?：1、?根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)?工作實(shí)際?情況，把?握物業(yè)不?同時(shí)段的?服務(wù)需求?本年度?____?月份，根?據(jù)銷售工?作的推進(jìn)?情況;銷?售中心物?業(yè)及小區(qū)?的園林景?觀向客戶?開(kāi)放，園?林景觀的?亮點(diǎn)"人?工湖"及?"風(fēng)情游?泳池",?正式接待?客人參觀?;為保證?水質(zhì)清澈?，物業(yè)部?根據(jù)實(shí)際?情況，展?開(kāi)了水質(zhì)?管理工作?;同時(shí)對(duì)?客戶提出?的物業(yè)管?理方面的?問(wèn)題，針?對(duì)性的做?出解釋;?做法如下?：(1?)物業(yè)主?管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)?責(zé)，協(xié)調(diào)?相應(yīng)的資?源，盡最?大的能力?高標(biāo)準(zhǔn)的?完成客戶?的服務(wù)需?求;(?2)體現(xiàn)?真誠(chéng)的服?務(wù)態(tài)度;?在水質(zhì)管?理初期，?現(xiàn)場(chǎng)操作?員工缺乏?的情況下?，物業(yè)總?監(jiān)親力親?為，在人?工湖的投?藥和泳池?的吸塵工?作中，自?己動(dòng)手圓?滿的完成?工作任務(wù)?，得到業(yè)?主和員工?的一致好?評(píng);(?3)根據(jù)?水質(zhì)的情?況，請(qǐng)教?水質(zhì)專家?，確定處?理方案;?(4)?提供專業(yè)?的物業(yè)解?釋，為業(yè)?主規(guī)避物?業(yè)管理糾?紛;在業(yè)?主訪談會(huì)?的過(guò)程中?，記錄匯?總了客戶?較為關(guān)心?的物業(yè)管?理問(wèn)題，?并上報(bào)了?業(yè)主關(guān)心?問(wèn)題的統(tǒng)?一解說(shuō)詞?，印發(fā)成?冊(cè)，避免?銷售人員?重復(fù)解釋?而出現(xiàn)的?偏差;?2、根據(jù)?物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)?的實(shí)際情?況，提出?清潔整改?方案由?于銷售中?心現(xiàn)場(chǎng)初?期的清潔?工作存在?較多的問(wèn)?題，造成?業(yè)主的投?訴;為確?保清潔工?作按標(biāo)準(zhǔn)?執(zhí)行，落?實(shí)高標(biāo)準(zhǔn)?的清潔現(xiàn)?場(chǎng)服務(wù)：?(1)?根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)?情況，制?定清潔工?作制度及?清潔管理?周期;?(2)對(duì)?人工湖及?銷售中心?現(xiàn)場(chǎng)的清?潔不合格?項(xiàng)目，發(fā)?出整改通?知單;?(3)根?據(jù)業(yè)主的?要求，制?定切合現(xiàn)?場(chǎng)實(shí)際的?清潔服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，并?督促落實(shí)?;3、?完成銷售?中心樣板?房的標(biāo)準(zhǔn)?化移交，?編制修訂?了樣板房?的管理規(guī)?定銷售?中心樣板?房參觀接?待前期，?未進(jìn)行物?業(yè)移交，?且存在較?多的物業(yè)?使用問(wèn)題?和工程遺?留問(wèn)題，?整體的參?觀質(zhì)量不?高;為確?保較高的?參觀質(zhì)量?：(1?)根據(jù)銷?售中心樣?板房的具?體情況，?制定合理?適用的樣?板房管理?制度;?(2)對(duì)?樣板房管?理員進(jìn)行?樣板房管?理相關(guān)操?作知識(shí)的?培訓(xùn);?(3)根?據(jù)樣板房?的建筑設(shè)?計(jì)、施工?質(zhì)量、使?用功能等?方面因素?，提出樣?板房的整?改意見(jiàn);?(4)?跟進(jìn)樣板?房在使用?的過(guò)程中?存在的管?理服務(wù)漏?洞，及時(shí)?的進(jìn)行溝?通協(xié)調(diào)，?確保問(wèn)題?的處理、?落實(shí);?(5)樣?板房的移?交工作前?期，項(xiàng)目?部對(duì)移交?細(xì)則落實(shí)?不到位，?缺乏標(biāo)準(zhǔn)?的移交資?料，我部?協(xié)助處理?并制定了?標(biāo)準(zhǔn)的移?交樣板;?3、季?節(jié)性臺(tái)風(fēng)?登陸時(shí)樣?板房的維?護(hù)、管理?、及接待?工作在?z的夏季?____?月份期間?，較多的?發(fā)生臺(tái)風(fēng)?的現(xiàn)象，?類似與臺(tái)?風(fēng)"黑格?比"登陸?z的現(xiàn)象?，對(duì)較多?的地區(qū)形?成危害;?在此期間?為保障樣?板房的正?常參觀和?接待工作?，物業(yè)部?根據(jù)實(shí)際?情況安排?值班和守?護(hù)：(?1)物業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)高度?重視，提?前關(guān)注、?做好預(yù)防?工作;?(2)高?度的工作?責(zé)任心，?在深夜臺(tái)?風(fēng)到來(lái)的?時(shí)候，與?禮賓員一?起用沙袋?對(duì)樣板房?的四周進(jìn)?行封閉和?堵?lián)?，?止雨水進(jìn)?入樣板房?;(3?)對(duì)臺(tái)風(fēng)?過(guò)后板房?的清潔接?待工作進(jìn)?行協(xié)調(diào)和?督促;確?保及早開(kāi)?放;(?4)對(duì)臺(tái)?風(fēng)造成樣?板房的損?壞，及時(shí)?跟進(jìn)處理?;4、?配合服務(wù)?部做好銷?售宣傳活?動(dòng)工作?(1)積?極配合銷?售宣傳工?作，協(xié)調(diào)?各部門在?活動(dòng)中的?工作角色?，并制定?了"z開(kāi)?盤工作物?業(yè)配合服?務(wù)方案"?,取得了?良好的作?用;(?2)主動(dòng)?參與維護(hù)?活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)?，巡查現(xiàn)?場(chǎng)的安全?、服務(wù)工?作;(?3)對(duì)物?業(yè)的活動(dòng)?現(xiàn)場(chǎng)的流?程安排提?出建議;?5、組?織物業(yè)接?管驗(yàn)收工?作提出驗(yàn)?收意見(jiàn)?(1)根?據(jù)銷售中?心及z島?的實(shí)際情?況確定了?接管驗(yàn)收?方案;?(2)對(duì)?接管驗(yàn)收?方案進(jìn)行?培訓(xùn)，并?提出物業(yè)?接管問(wèn)題?備忘錄;?(3)?積極召