關(guān)于運(yùn)營年度工作總結(jié)（5篇）

運(yùn)營年度工作總結(jié)1

歲月匆忙，刺眼間XX年就揮手告辭了，又迎來了嶄新的XX年，回憶XX年，幾多耕耘，幾多收獲，現(xiàn)做工作總結(jié)如下：

一、公司局域網(wǎng)

我公司局域網(wǎng)（intranet）相對于一般公司來說，稍顯簡單，公司分別使用了電信和網(wǎng)通兩套寬帶，我來公司前，兩套寬帶各自獨(dú)立運(yùn)行，互不相連。這樣的布局有許多缺點(diǎn)，比方一條線路出故障，會(huì)導(dǎo)致此線上部門網(wǎng)絡(luò)全部中斷，另一條線路無法補(bǔ)充進(jìn)來，從而很大程度影響公司各部門正常工作。另外一個(gè)問題是貧富不均，各部門使用線路負(fù)荷需求不全都，工作站點(diǎn)也不一樣，需求量大的，電腦多的帶寬反響遲鈍，常常堵塞，也大大影響了工作效率。

針對這種狀況，我改善了線路分布狀況，制作了新型連接線，帶寬要求高的設(shè)計(jì)部、報(bào)紙排版等部門安排使用了高帶寬，相對穩(wěn)定的電信寬帶，而工作機(jī)器少的區(qū)域使用網(wǎng)通寬帶，一旦電信或網(wǎng)通的某一條消失故障，另一條線路立即帶動(dòng)全部電腦，從而不影響各部門的正常辦公效率，此后公司很少消失由于某些網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致停工的現(xiàn)象發(fā)生。

二、網(wǎng)站制作

來公司這半年多，先后制作了《公司門戶網(wǎng)站》、《都市交友網(wǎng)》、《都市人才網(wǎng)》、《都市廣告網(wǎng)》、《手遞手傳媒》、《都市折扣網(wǎng)》六個(gè)網(wǎng)站，其中尤以人才網(wǎng)和廣告網(wǎng)修改和完善較多。目前除了折扣網(wǎng)和廣告網(wǎng)外，其他網(wǎng)站已初具規(guī)模，已經(jīng)對外公開。

三、網(wǎng)站運(yùn)營

目前正式開頭運(yùn)營的只要都市交友網(wǎng)，傳統(tǒng)媒體亞太都市報(bào)上定期登載交友信息和廣告。網(wǎng)絡(luò)媒體上也以免費(fèi)方式發(fā)了不少帖子，主要目標(biāo)集中在張家口當(dāng)?shù)氐恼搲俣劝傻?。目前注冊人?shù)正在緩步增加中，注冊會(huì)員現(xiàn)在已經(jīng)有30人左右，估計(jì)XX年有望突破200人。

四、其他工作。

順當(dāng)與公司其他部門協(xié)作，完成公司主管交代的其他任務(wù)。

運(yùn)營年度工作總結(jié)2

時(shí)間荏苒，轉(zhuǎn)瞬之間20xx年過去了。

我們新大陸電商團(tuán)隊(duì)經(jīng)過1年多的努力，店鋪始終在成長進(jìn)展，從我個(gè)人來說收獲無限，學(xué)到了許多學(xué)問！現(xiàn)在對于店鋪裝修、廣告圖、珍寶頁面等等的制作都有了肯定的閱歷，但是進(jìn)步的空間還很大，仍需連續(xù)努力！在設(shè)計(jì)方面往往遺忘了做圖的目的和重點(diǎn)，這點(diǎn)仍需要再不斷參考一些勝利例子來學(xué)習(xí)和改良。

美工體會(huì)心得：都說美工是店鋪的靈魂，一張好的圖片賽過千言萬語，既要做好又要做到照實(shí)描述，所以應(yīng)當(dāng)是最了解產(chǎn)品的職位之一，要不斷的學(xué)習(xí)做好商品圖片：

1、美工需要完全了解產(chǎn)品的特性，賣點(diǎn)，優(yōu)勢等等，（這些需要許多運(yùn)營文案前期的工作）這樣才會(huì)真正的做出高轉(zhuǎn)化率的圖片。

2、流程化，首頁，細(xì)節(jié)圖在做之前應(yīng)當(dāng)有一份流程化的資料，做出全部產(chǎn)品每個(gè)位置放什么東西，哪些是公共局部，哪些放活動(dòng)，讓全部的產(chǎn)品統(tǒng)一化，但同時(shí)突出自己的優(yōu)勢，

3、先寫廣告語，每款產(chǎn)品突出自己特點(diǎn)的廣告語，圍繞每款產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)展編輯。讓顧客跟著自己的思路走，才會(huì)真正的到達(dá)高轉(zhuǎn)化率。

4、照片必需清楚，光明。不清楚的照片給人一種美誠意的感覺，買家原來就對商品心存疑慮，需要讓人猜想質(zhì)地和細(xì)節(jié)的圖片已經(jīng)失敗了一半。拍攝圖片時(shí)間線肯定要好，盡量不要用燈光一面。

5、商品圖片千篇一律，會(huì)不會(huì)讓顧客看厭煩呢？合理的搭配，點(diǎn)睛的點(diǎn)綴。數(shù)碼照片拍攝的圖片都偏灰，適度地提高亮度是必需的，但不要過度的PS，肯定要保持商品的真實(shí)感，同時(shí)有美麗的圖片才是最好的。6。圖片要豐富，全面。一張圖不能說明問題，可以用幾張圖。把珍寶最特殊的地方都呈現(xiàn)出來，最好可以把圖直接顯示在珍寶詳情中。

還有對于廣告的投放、活動(dòng)的參加等，通過參加活動(dòng)，打造爆款，引進(jìn)流量，提升店鋪的總銷量。我們通過參加整點(diǎn)聚以及瞄一眼、每天特價(jià)、直通車活動(dòng)等，這些廣告的投放與活動(dòng)的參加，不僅給我們帶來流量，而且大大的增加了銷量。

活動(dòng)之前我作為美工設(shè)計(jì)就必需有質(zhì)量有效率地完成廣告圖的制作，珍寶頁面的優(yōu)化以及關(guān)聯(lián)營銷等等。大多的淘寶商城是靠砸廣告投活動(dòng)撐起的，活動(dòng)就是為了銷庫存，如一場聚劃算幾小時(shí)上千上萬件的銷量。但是，參加一次活動(dòng)，并不代表商家就肯定有收益，賠本的例子隨處可見。因此，店鋪前期的工作很重要，包括設(shè)置那款促銷產(chǎn)品，促銷價(jià)格，促銷圖設(shè)計(jì)，活動(dòng)圖設(shè)計(jì)，如何關(guān)聯(lián)銷售等等，可能一招不甚，滿盤皆輸。

進(jìn)入新大陸是偶然的，也是幸運(yùn)的，特別感謝公司給我這樣的時(shí)機(jī)，總結(jié)：在自己的職責(zé)范圍之內(nèi)，積極思索，不斷提升自己的工作技能，提高自己的綜合力量！

俗話說：只有經(jīng)受才能成長。工作是人生活的重要局部，遇到困難要用尋常的心態(tài)實(shí)際對待問題，告戒自己凡事要先做人、后做事。

世界沒有完善的事情，每個(gè)人都有缺點(diǎn)，一旦遇到工作比擬多的時(shí)候，簡單急噪、馬虎。我在平常遇到設(shè)計(jì)上的問題準(zhǔn)時(shí)與同事、同行溝通，向他們請教，與他們?nèi)￠L補(bǔ)短，共同完成工作任務(wù)。在溝通時(shí)積極的聽取他們的意見和建議；不斷努力學(xué)習(xí)提高自己；準(zhǔn)時(shí)了解需求，不斷依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求修改自己的設(shè)計(jì)作品。

經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我的專業(yè)技能和進(jìn)展會(huì)得到提升，信任在以后的工作中我會(huì)彌補(bǔ)這些缺乏，努力提高我的技能，完善我的工作，為公司的進(jìn)展盡自己的綿薄之力！每一個(gè)崗位都會(huì)有這樣那樣的問題，每一個(gè)崗位都會(huì)有小小的辛酸，但只要我們方向是對的，方正心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)的做好眼前的每一份工作，信任不久的將來就是晴天。

昨天怎么樣不重要，關(guān)鍵是今日做了什么，明天怎么樣，加油吧！最終，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的悉心指導(dǎo)，我肯定會(huì)以積極主動(dòng)，布滿激情的心態(tài)去工作。

以上總結(jié)如有不當(dāng)之處，請予批判指正。

運(yùn)營年度工作總結(jié)3

回首這一段營運(yùn)部經(jīng)理試崗期間的工作和生活，可總結(jié)的東西許多。做得好的、勝利的地方當(dāng)然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名治理人員，要作好工作就要首先清晰自己所處的位置；清晰自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任；正確熟悉所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“幫助者”地位；從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位；對處理一些詳細(xì)事物，又處在“實(shí)施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴(yán)格要求自己作一個(gè)為人懇切、忠于職守的治理者。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持及大力幫忙下，再加上同事們的大力支持及仔細(xì)努力的工作。因此，這一段時(shí)間來的工作相對還比擬順當(dāng)。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高。試崗期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中感受頗多。值此時(shí)機(jī)，現(xiàn)簡要述職如下，請各位領(lǐng)導(dǎo)評議。

一、試崗期間的工作的全面總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和信任下，我由營運(yùn)主管崗位調(diào)整到營運(yùn)經(jīng)理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，忠于職守，盡自己的努力和責(zé)任來指導(dǎo)和推動(dòng)部門工作，現(xiàn)將試崗期間的工作總結(jié)如下：

1、日常工作的部署及治理

作為營運(yùn)部的一員，日常治理是特別重要的一環(huán)，直接影響到公司的形象及客商關(guān)系，工作中，主要以下面幾點(diǎn)為重點(diǎn)進(jìn)展管控：

（1）負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳設(shè)、設(shè)施維護(hù)等硬件的標(biāo)準(zhǔn)治理掌握；

（2）負(fù)責(zé)所屬員工的儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待效勞等的標(biāo)準(zhǔn)治理的掌握；

（3）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性狀況，如：顧客爭議、商戶糾紛等等；

（4）每早8：40開晨會(huì)；尋常早中晚三次；并做好日常溝通、檢查、協(xié)調(diào)工作；重點(diǎn)檢查各主力店以及步行街商戶。

（5）招商工作

2、妥當(dāng)處理好客商關(guān)系

客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點(diǎn)進(jìn)展溝通：

（1）負(fù)責(zé)定期與商戶以及主力店進(jìn)展全面、精確的溝通，積極把握專柜的經(jīng)營動(dòng)態(tài)；

（2）本著誠信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

（3）定期召開主力店座談會(huì)以及每兩周一次的企劃會(huì)議，準(zhǔn)時(shí)解決提出的問題或向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（4）與步行街商戶的溝通主要以營運(yùn)助理為主，準(zhǔn)時(shí)收集商戶之間的信息來處理遇到的各種狀況。

在處理與顧客關(guān)系方面，以效勞臺(tái)為信息的收集和反應(yīng)中心，將顧客的需求及投訴準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)，給顧客以合理滿足的解答，主要從以下方面努力：

（1）確保所轄員工為顧客供應(yīng)誠信、親切、人性化的效勞，并在保持效勞水準(zhǔn)的前提下不斷提高；

（2）確保所轄員工與顧客保持嚴(yán)密溝通，準(zhǔn)時(shí)全面的了解需求和建議；

（3）積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

3、與領(lǐng)導(dǎo)及部門之間的有效溝通

營運(yùn)的工作能夠順當(dāng)進(jìn)展并取得好成績，是由領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通，全體公司員工共同努力的結(jié)果，在我試崗期間，從以下幾個(gè)方面著手：

（1）完成上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；

（2）就工作中的問題與上級領(lǐng)導(dǎo)保持準(zhǔn)時(shí)、全面和常常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。

（3）定期上交營業(yè)報(bào)告、對銷售分析、市場調(diào)查和改良措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)展總結(jié)等。

4、部門治理，打造優(yōu)秀營運(yùn)團(tuán)隊(duì)

作為一個(gè)治理者，優(yōu)化整合本部門的資源，提高部門分散力和加強(qiáng)部門之間的順暢溝通是部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任，主要從以下幾個(gè)方面著手：

（1）貫徹落實(shí)上級的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；

（2）準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺和解決所屬員工工作中的問題，

（3）對部屬進(jìn)展定期的專業(yè)和學(xué)問培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素養(yǎng)滿意工作要求。

（4）考察部屬的實(shí)際工作力量，并正確的評估，將信息反應(yīng)到領(lǐng)導(dǎo)處；

（5）積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)展必要的溝通，準(zhǔn)時(shí)解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。

二、工作中的閱歷和教訓(xùn)

在積極投入工作的同時(shí)，我始終注意學(xué)問的學(xué)習(xí)，閱歷的積存，并仔細(xì)分析每項(xiàng)工作的成敗緣由，總結(jié)教訓(xùn)，為以后的工作做積存，并成長自己。

1、以原則和制度作為治理的準(zhǔn)繩

作為一名中層治理人員，在領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)下達(dá)之后，自己在部署任務(wù)和做決策的時(shí)候也堅(jiān)持肯定的原則，要嚴(yán)格根據(jù)集團(tuán)公司制度執(zhí)行，工作安排要合理公正，思索問題要理性。

（1）愛崗敬業(yè)、忠于職守；品德端正，廉潔奉公；堅(jiān)持原則，以身作則。

（2）熟識(shí)與工作相關(guān)的國家法律和公司規(guī)章制度；

（3）熟識(shí)把握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和留意事項(xiàng)，并具備改良和創(chuàng)新的治理學(xué)問；

（4）負(fù)責(zé)制定工作目標(biāo)，并合理的組織安排任務(wù)，在執(zhí)行過程中注意完成狀況的跟蹤與掌握，對實(shí)現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)展評估考核，力爭按時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。

2、知己知彼，做一個(gè)有預(yù)備的治理者

現(xiàn)在的商業(yè)競爭特別劇烈，各個(gè)商業(yè)廣場為了增加自己的市場份額和擴(kuò)大自己的影響力，采納各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進(jìn)展推廣營銷，新的商業(yè)廣場也在積極進(jìn)入洛陽市場，使得洛陽市場的競爭特別劇烈，我們要在市場保持自己的優(yōu)勢，就要加強(qiáng)與持續(xù)的對競爭對手進(jìn)展考察，以便做出相應(yīng)的回應(yīng)，平常主要是從以下方面進(jìn)展考察的：

（1）全面深入了解洛陽萬達(dá)工程，包括周邊配套和環(huán)境等，為工程做好解讀，全面分析自己在市場中的優(yōu)勢。

（2）進(jìn)展可類比已存在的工程進(jìn)展考察分析，了解對方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位、租金構(gòu)造、治理方式、經(jīng)營程度、消費(fèi)對象等，分析競爭者的優(yōu)劣勢。

（3）對馬上進(jìn)入洛陽市場的可類比工程進(jìn)展進(jìn)入者威逼分析，并估算對我的影響。

（4）持續(xù)不連續(xù)的做好商圈調(diào)查。

3、做好有效溝通，收集治理相關(guān)信息

在營運(yùn)工作中，溝通是很重要的一局部，通過溝通我們可以獲得許多有用的信息，但溝通只是手段，獵取治理相關(guān)信息才是目的，溝通是敏捷的方式，需要把握技巧以及留意溝通的進(jìn)度和深度，在學(xué)習(xí)溝通的技巧同時(shí)，更要留意收集信息，在溝通中主要關(guān)注以下幾點(diǎn)：

（1）與商戶的溝通：關(guān)注其背景，經(jīng)營銷售模式及業(yè)績，在與商務(wù)洽談前，肯定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實(shí)體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對品牌定位和落位。平常關(guān)注商戶的經(jīng)營信息，為招商調(diào)整做預(yù)備。

（2）與顧客的溝通：仔細(xì)傾聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，根據(jù)制度和流程給顧客適宜的答復(fù)，并從顧客的投訴和建議中總結(jié)教訓(xùn)，提升治理品質(zhì)和形象。

（3）與領(lǐng)導(dǎo)的溝通：精確的理解領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的命令和任務(wù)，準(zhǔn)時(shí)解決疑問，根據(jù)要求保質(zhì)保量的完成工作。

（4）與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個(gè)部門之間的協(xié)作和支持，加強(qiáng)部門之間的溝通，能夠使工作更順暢。

4、合理安排和部屬工作，整合和提升部門工作力量

營運(yùn)部部門經(jīng)理，作為一個(gè)中層的治理人員，在上級下達(dá)任務(wù)目標(biāo)和面對問題時(shí)，需要合理的向自己的員工安排和安排任務(wù)，在大家的共同努力下來完成任務(wù)和解決問題，這時(shí)要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，到達(dá)員工和工作任務(wù)之間最優(yōu)配置，工作中主要留意以下幾點(diǎn)：

（1）根據(jù)現(xiàn)有的部門內(nèi)部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設(shè)置都是經(jīng)過科學(xué)化的合理分工來安排的，每個(gè)崗位都有自己的工作內(nèi)容和責(zé)任，安排工作時(shí)要明確每個(gè)崗位的責(zé)任，該責(zé)任對整體工作任務(wù)的影響，并告知任務(wù)的承受者。

（2）了解自己員工的性格、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關(guān)的工作任務(wù)，使其樂于承受安排的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性。

（3）科學(xué)的分析和評估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量，合理科學(xué)的分割任務(wù)，并公正公正的安排任務(wù)。

5、建立和完善績效評估，公正公正考核員工

在公司人事考核的根底上，更加注意部門內(nèi)部員工的考核，對其工作性質(zhì)和工作量進(jìn)展科學(xué)的績效評估，讓員工付出的努力能夠得到表達(dá)，使其明白責(zé)任心的重要性，也為員工崗位調(diào)整和薪金福利調(diào)整供應(yīng)依據(jù)，在工作中主要以關(guān)鍵價(jià)值指標(biāo)法作為考核主要方法，詳細(xì)操作如下：

（1）依據(jù)每個(gè)崗位的責(zé)任和任務(wù)目標(biāo)，確定其工作應(yīng)當(dāng)?shù)竭_(dá)的質(zhì)量作為關(guān)鍵價(jià)值，完不成則價(jià)值沒表達(dá)，完成則價(jià)值得以表達(dá)，超額完成則是價(jià)值高額表達(dá)；

（2）以責(zé)任和力量兩個(gè)維度進(jìn)展考核，依據(jù)工作性質(zhì)劃分其權(quán)重；

（3）把責(zé)任和權(quán)重細(xì)分為各個(gè)指標(biāo)，并為每個(gè)指標(biāo)給予相應(yīng)的權(quán)重和分值；

（4）對員工的工作和任務(wù)量進(jìn)展公正公正的計(jì)量評估。

三、下一步工作的規(guī)劃

新的一年已經(jīng)過了兩個(gè)月了，我們總結(jié)閱歷和教訓(xùn)是為了提高我們的治理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任務(wù)，在新的工作年中，要有規(guī)劃有重點(diǎn)的安排工作，下面是我簡要說明工作規(guī)劃：

（1）幫助推動(dòng)室外步行街招商工作的持續(xù)開展，做好招商調(diào)鋪和收尾工作。

（2）完成合同的簽訂及合同相關(guān)費(fèi)用的收繳。

（3）為步行街優(yōu)化品牌資源并在日常做好品牌的連續(xù)儲(chǔ)藏和洽談。

（4）著手開展?fàn)I運(yùn)工作，做好營運(yùn)物料的儲(chǔ)藏及相關(guān)學(xué)問積存。

（5）建立健全品牌庫治理，收集相關(guān)的品牌資源，為招商調(diào)整做預(yù)備；

（6）建立現(xiàn)有商戶數(shù)據(jù)庫，包括客商根本信息，代理品牌，租金及物管費(fèi)收繳狀況，日常經(jīng)營狀況等等，便于日常工作的有序進(jìn)展。

四、對公司（部門）的合理化的建議

我們公司的治理制度是比擬先進(jìn)的，無論制度制定上，還是流程設(shè)計(jì)上，都是比擬科學(xué)合理的，在日常的管控方面也是比擬有效的，但也有一些小問題，我分別提一下：

（1）營運(yùn)部是商管公司治理的核心，領(lǐng)導(dǎo)層要理解和供應(yīng)更多的支持。無論是日常租金物管費(fèi)的收繳，還是多種經(jīng)營的創(chuàng)收以及商戶的招商調(diào)整，營運(yùn)部全體員工都付出許多。日常的治理更是繁瑣簡單，更盼望領(lǐng)導(dǎo)層的理解。

（2）對于公司的制度和流程方面，有些員工由于各方面的緣由，理解的不夠透徹，常常性的進(jìn)展一些制度和流程方面的講解和培訓(xùn)。

五、盼望獲得的相關(guān)培訓(xùn)和支持

營運(yùn)工作效率的提高是通過大家相互學(xué)習(xí)和溝通來實(shí)現(xiàn)的，盼望在新的工作年中，能夠有更多的時(shí)機(jī)到兄弟單位之間相互學(xué)西和參觀，工作閱歷的溝通與共享。

運(yùn)營年度工作總結(jié)4

一、主要工作回憶

（一）崗位調(diào)整前的人力資源部工作

1、依據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，編制整理集團(tuán)所屬各公司各崗位治理目標(biāo)責(zé)任書。

2、聘請工作

隨著集團(tuán)公司的快速進(jìn)展，業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，各公司各部門空缺崗位較多，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員聘請工作方面投入了較多的時(shí)間和精力。依據(jù)各公司的人員需求，人力資源部本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推舉等方法，仔細(xì)完成各公司所需人員聘請工作。

3、培訓(xùn)治理工作

為使公司各級治理人員熟識(shí)把握公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)清治理職責(zé)，增加公司員工的使命感，年初組織全體員工進(jìn)展了為期一周的集中培訓(xùn)，主要就公司《企業(yè)文化》、《公司根本制度》、《如何成為一個(gè)好的治理者》、《打造一流員工團(tuán)隊(duì)》、《執(zhí)行力量提升培訓(xùn)》等內(nèi)容進(jìn)展了培訓(xùn)；依據(jù)考務(wù)中心下發(fā)的考試文件，準(zhǔn)時(shí)下發(fā)考試通知，并幫助報(bào)考人員完成報(bào)名工作。上半年集團(tuán)公司共有19人報(bào)考二級建筑師、8人報(bào)考一級建筑師、11人報(bào)考注冊安全師。

4、離職治理工作

辦理員工離職手續(xù)，進(jìn)展離職面談，避開勞動(dòng)糾紛的發(fā)生。截止到6月，集團(tuán)公司共有50人離職，離職率高達(dá)24%，治理層員工與基層員工各占一半，離職頂峰期為冬休完畢后的”3月份，約占50%的比率。

（二）崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運(yùn)營工作

因工作調(diào)整，我于9月8日調(diào)整至歐安達(dá)物流招商運(yùn)營部，并工作至今，由于歐安達(dá)領(lǐng)導(dǎo)班子及招商運(yùn)營部同事對招商前期的根底工作進(jìn)展的很扎實(shí)、很有效，使得后期的招商較為順當(dāng)，并取得較好的招商業(yè)績。

1、完成了《歐亞國際物流中心可行性討論報(bào)告》、《歐亞國際物流中心工程規(guī)劃書》的定稿；《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開展招商工作；公司文化墻的制作及上墻。

2、完成了公司物流園區(qū)招商目標(biāo)商戶的調(diào)研、走訪、座談等工作，將商戶提出的問題進(jìn)展匯總及解答，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。

3、完成了物流園區(qū)招商重點(diǎn)目標(biāo)商戶的現(xiàn)場洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。

4、完成了烏市南郊貨場、亞中機(jī)械交易市場、華南市場的大型機(jī)械市場、烏市賽博特汽車城、石河子及克拉瑪依汽車交易市場的調(diào)研走訪，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的根底。

歐亞國際物流中心在一期陸路物流園區(qū)共開工建立16棟單體建筑，分為大型機(jī)械區(qū)、汽車交易城、汽修汽配區(qū)、物流信息效勞區(qū)及生活區(qū)五大塊，共計(jì)開發(fā)可租賃的商鋪577間，目前以招商完成438間，剩余待招商的空鋪139間，商鋪招商完成率為82%；

另外，公司依據(jù)市場調(diào)研，又開發(fā)建立了鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建立辦公室74間，目前招商完成58間，剩余16間，收取辦公室租賃費(fèi)共計(jì)30。15萬元。鋼材市場經(jīng)營場地租賃面積為97100平米，共計(jì)收取經(jīng)營場地租賃費(fèi)183。75萬元。

二、其他方面的匯報(bào)

因目前在招商運(yùn)營部任職，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法，望各位領(lǐng)導(dǎo)指正。

1、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建立的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對預(yù)定商鋪的商戶有肯定的影響。

2、因同行“北疆機(jī)電交易城”的招商開展，在我們原有的商戶中產(chǎn)生了肯定的影響，個(gè)別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達(dá)了要求退房的想法。因此，公司目前當(dāng)全力抓工程進(jìn)度，搶時(shí)間，及早讓商戶順當(dāng)入住并經(jīng)營，以此形成深厚的商業(yè)氣氛。

真誠的盼望舉集團(tuán)之力，力爭園區(qū)于20xx年5月前整體開業(yè)，以此奠定歐亞國際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位。

三、存在的缺乏和今后努力的方向

一年來，雖然做了一些工作，取得了一些成績，但和公司上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，主要表現(xiàn)是滿意于完成上級布置的任務(wù)和常規(guī)事務(wù)工作，大膽開展工作的力度還不夠。

各位領(lǐng)導(dǎo)，我將以本次述職作為一個(gè)重要契機(jī)，仔細(xì)做好總結(jié)，遵照集團(tuán)的部署和要求，仔細(xì)規(guī)劃自己今年的工作思路，力爭在來年的述職報(bào)告中有更好的成果匯報(bào)給大家。

運(yùn)營年度工作總結(jié)5

時(shí)間荏苒，20xx年馬上過去，回憶這一年的工作歷程，電子商務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和各個(gè)部門的協(xié)作下，確保了公司網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，協(xié)作各個(gè)部門順當(dāng)完成公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，推動(dòng)了“搜車網(wǎng)”的開發(fā)、制作、測試及全面上線。

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，盼望同大家一道，在20xx年的工作根底上，連續(xù)群策群力，為明杰人的明天，攜手共進(jìn)！總結(jié)如下：

（一）、20xx年工作重點(diǎn)回憶和存在的問題

一、工作重點(diǎn)回憶

1、軟件和數(shù)據(jù)庫治理方面

（1）合理安排軟件使用流程并制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)了各部門的電腦軟件的維護(hù)，盡可能的降低使用故障，在其消失故障的時(shí)候，并做到了能即時(shí)解決就即時(shí)解決，不能當(dāng)場解決的也在最短時(shí)間內(nèi)解決。

（2）定期對數(shù)據(jù)庫進(jìn)展維護(hù)、備份，對數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)問題、效勞器故障等問題依據(jù)實(shí)際問題準(zhǔn)時(shí)加以解決。

2、網(wǎng)站平臺(tái)治理方面

全面加強(qiáng)公司4個(gè)門戶網(wǎng)站（明杰集團(tuán)官網(wǎng)、贏家環(huán)保再生資源公共效勞平臺(tái)、OK14資訊網(wǎng)、贏家汽拆網(wǎng)站）的建立、更新及中國再生資源客戶治理系統(tǒng)的治理工作，是電子商務(wù)部的工作重點(diǎn)，依據(jù)公司的實(shí)際狀況不定期公布各類信息并加以推廣，為明杰每一個(gè)進(jìn)步打下了堅(jiān)實(shí)的根底。

在以后我們電子商務(wù)部會(huì)再接再厲，使公司各網(wǎng)站的內(nèi)容的更豐富更精彩。

3、網(wǎng)絡(luò)治理方面

網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨劇烈，為了順應(yīng)形勢，我們組織了屢次網(wǎng)站推廣，包括網(wǎng)站和公司收車業(yè)務(wù)的宣傳，例如百度知道問答模式的推廣使得贏家環(huán)保、贏家汽車拆解等曝光率大增并使網(wǎng)站的流量有了很大提高，同時(shí)對消退公司的負(fù)面影響起到關(guān)鍵性作用。

4、員工治理方面

基于電子商務(wù)工作的實(shí)際狀況，以及公司多方面考慮，盡管人數(shù)很少，但是內(nèi)局部工明確，注意發(fā)揮個(gè)人專長，相互溝通思想和閱歷，今后團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、構(gòu)造、分工、素養(yǎng)等將不斷加以提高和完善。

二、工作中存在的問題

1、軟件和數(shù)據(jù)庫治理方面：局部設(shè)備老化，硬件問題突出，修理周期長，費(fèi)用高。

2、網(wǎng)站平臺(tái)治理方面：公司動(dòng)態(tài)活動(dòng)中的照片拍攝不夠準(zhǔn)時(shí)到位，將每一個(gè)活動(dòng)現(xiàn)場真實(shí)的呈現(xiàn)在了網(wǎng)絡(luò)人面前，這是網(wǎng)站不行或缺的一局部。

3、網(wǎng)絡(luò)治理方面：網(wǎng)絡(luò)推廣的根底工作還不夠扎實(shí)，推廣效果不盡人意。

從推廣到消費(fèi)者認(rèn)知再到完全承受是一個(gè)漸進(jìn)式的過程，需要不斷的推介和宣傳，然而我們無論是