調(diào)查報(bào)告三只松鼠市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告1八八。。附附件件2目錄：目錄：一、群體介紹二、被調(diào)查對(duì)象基本情況三、勘察設(shè)計(jì)五.調(diào)查結(jié)果分析六、調(diào)查結(jié)論七、調(diào)查建議四、調(diào)查數(shù)據(jù)整理分析二、被調(diào)查對(duì)象基本情況安徽三智松鼠（中外合資）電子商務(wù)有限公司是國(guó)內(nèi)首家定位為純互聯(lián)網(wǎng)食品品牌的企業(yè)，也是目前國(guó)內(nèi)最大的食品電商企業(yè)。三芝松鼠品牌于2012年6月19日推出，當(dāng)年銷售收入就達(dá)到3000多萬(wàn)元，

2013年更是突破3.26億元。截至目前，公司全國(guó)員工600余人，其中來(lái)自全國(guó)各地的電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)200余人，平均年齡23.5歲，是中國(guó)最年輕的電商團(tuán)隊(duì)。目前，三只松鼠的網(wǎng)絡(luò)渠道覆蓋天貓、淘寶、京東、1號(hào)店、QQ網(wǎng)購(gòu)、美團(tuán)、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品等渠道，并已建成華南、華北、華東三大物流中心，每天可處理10萬(wàn)單訂單，實(shí)現(xiàn)全國(guó)60%地區(qū)消費(fèi)者次日達(dá)的快捷物流服務(wù)。4三、調(diào)查數(shù)據(jù)整理分析網(wǎng)絡(luò)調(diào)查共發(fā)放電子問(wèn)卷182份，收回有效問(wèn)卷182份。有效回收率為100%。對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析表明，樣本來(lái)自全國(guó)各地，符合樣本地區(qū)的多樣性。5四、調(diào)查設(shè)計(jì)：6調(diào)查對(duì)象通過(guò)對(duì)“三只松鼠”在市場(chǎng)上發(fā)展規(guī)模的調(diào)查，了解消費(fèi)者對(duì)“三只松鼠”的偏好，并提出合理化建議。調(diào)查目的在了解了“三只松鼠”的消費(fèi)者偏好后，反映了

“三只松鼠”在當(dāng)今市場(chǎng)上的優(yōu)劣勢(shì)，并提出了改進(jìn)建議。調(diào)查時(shí)間2014-03-04~2014-03-15調(diào)查方法網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查受訪者年齡分層： 參與問(wèn)卷調(diào)查的男女百分比：從以上數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)基本來(lái)自20~30歲、20歲以下年齡段，符合三只松鼠瞄準(zhǔn)80后、90后的市場(chǎng)定位。調(diào)查中女性占比高，在一定程度上顯示了女性和男性在推動(dòng)電商市場(chǎng)方面的作用。7受訪者知道“三只松鼠”嗎8你買(mǎi)過(guò)“三只松鼠”嗎這一數(shù)據(jù)顯示，64.84%的受訪者知道“三只松鼠”這個(gè)品牌，57.69%的受訪者購(gòu)買(mǎi)過(guò)三只松鼠。絕大多數(shù)消費(fèi)者只是偶爾購(gòu)買(mǎi)。對(duì)于一個(gè)成立不到兩年的新企業(yè)來(lái)說(shuō)，能有這樣的影響力已經(jīng)很不錯(cuò)了。購(gòu)買(mǎi)三只松鼠的頻率你怎么看三只松鼠的宣傳：從柱狀圖可以看出，31.32%的受訪者對(duì)“三只松鼠”不太關(guān)注，其次是25.27%的受訪者認(rèn)為宣傳力度大，自己關(guān)注。究其原因，主要是“三只松鼠”的主要市場(chǎng)還是在淘寶，其廣告在淘寶占比很大，但淘寶并不是唯一的購(gòu)物網(wǎng)站。9調(diào)查對(duì)象收入狀況：10不同職業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的選擇從這一數(shù)據(jù)中，我們可以直觀地看到，在受訪者中，學(xué)生群體占總數(shù)的60.44%，這說(shuō)明學(xué)生不僅是本次調(diào)查的主要影響群體，也是網(wǎng)購(gòu)的主力軍。因此，在調(diào)查數(shù)據(jù)中，收入在2000元以下的人居多，主要是因?yàn)閷W(xué)生的收入主要來(lái)自父母給的生活費(fèi)?？芍涫杖胪顿Y于零食消費(fèi)的比例哪里可以買(mǎi)到“三只松鼠”：三只松鼠之所以成為淘寶乃至互聯(lián)網(wǎng)的電

商交易巨頭，其中一個(gè)原因就是專注于網(wǎng)

店的運(yùn)營(yíng)，這樣可以推廣公司，節(jié)約成本，充分展示自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品。從這張柱狀圖中可以看出，大多數(shù)人愿意為零食支付100-300元，占調(diào)查總?cè)巳旱?7.91%，可見(jiàn)電商購(gòu)物在中國(guó)市場(chǎng)和潛力巨大。愿意購(gòu)買(mǎi)的零食：從表格和條形圖中可以看出，堅(jiān)果類食品是人們最喜歡的零食之一，原因應(yīng)該是它營(yíng)養(yǎng)健康，口感好，符合當(dāng)今年輕人的時(shí)尚潮流1213我為什么買(mǎi)三只松鼠在購(gòu)買(mǎi)三只松鼠的受訪者中，41.21%的人被其可愛(ài)獨(dú)特的包裝所吸引，其次是口味。說(shuō)明消費(fèi)者不僅注重產(chǎn)品質(zhì)量，好的包裝更容易在網(wǎng)購(gòu)中脫穎而出。對(duì)“三只松鼠”價(jià)格的評(píng)價(jià)可見(jiàn)，三只松鼠適中的商品價(jià)格符合消費(fèi)者的消費(fèi)心理，是其充分了解消費(fèi)者偏好和消費(fèi)者心理的體現(xiàn)。14調(diào)查結(jié)果分析：15本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷182份，其中182份均為有效問(wèn)卷。調(diào)查對(duì)象分布在全國(guó)各省份，其中主要調(diào)查對(duì)象年齡在21-30歲之間，參與調(diào)查的人群隨機(jī)性較高，保證了本次調(diào)查具有一定的普遍意義。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，可作以下分析：1.調(diào)查中男女比例略有不同，女性為53.85%，男性為47.15%，女性比例略高，說(shuō)明女性對(duì)網(wǎng)購(gòu)的關(guān)注度高于男性。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物規(guī)模的不斷擴(kuò)大，消費(fèi)者尤其是年輕人更愿意在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)心儀的商品，而且商品種類繁多。年輕消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)“三只松鼠”產(chǎn)品，不僅方便快捷，客服特色、小禮品等更容易俘獲年輕女性的心。由此可見(jiàn)，從常見(jiàn)的細(xì)節(jié)處更加細(xì)致地策劃，才是實(shí)現(xiàn)品牌突破的關(guān)鍵。創(chuàng)新能力在某種程度上可以影響甚至決定一個(gè)品牌的成長(zhǎng)和壯大。2、58.24%的受訪者月收入在2000元以下(58.24%)，但有37.91%的人愿意每月花100~300元買(mǎi)零食，可見(jiàn)線上市場(chǎng)的價(jià)值和潛力巨大。雖然“三只松鼠”2012年才進(jìn)入電商大戰(zhàn)的市場(chǎng)，但是，現(xiàn)在正是網(wǎng)購(gòu)的熱門(mén)時(shí)期，進(jìn)入市場(chǎng)是一個(gè)非常合理的時(shí)間點(diǎn)。消費(fèi)者愿意每月花費(fèi)100~300元進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。零食在消費(fèi)者生活中占有相當(dāng)大的比重，需要運(yùn)用各種手段吸引大量消費(fèi)者到網(wǎng)上購(gòu)物。3.明確市場(chǎng)所需產(chǎn)品--營(yíng)養(yǎng)、健康、美味受訪者消費(fèi)的主要零食是干堅(jiān)果（57.14%）和巧克力（45.6%）。三只松鼠是一家主營(yíng)干果堅(jiān)果的食品公司，借助良好的渠道和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新思路，成功取得了干果堅(jiān)果市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。市場(chǎng)需求是其成功的重要因素。堅(jiān)果類食品顆粒飽滿，酥脆可口，營(yíng)養(yǎng)豐富，蛋白質(zhì)、油脂、礦物質(zhì)和維生素含量高，對(duì)人體生長(zhǎng)發(fā)育、增強(qiáng)體質(zhì)、預(yù)防疾病等有很好的功效。符合現(xiàn)在食品在人們生活中的定位。價(jià)格定位在市場(chǎng)中的作用我們從西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中知道，好貨不能以低價(jià)取勝。55.49%的受訪者認(rèn)為“三只松鼠”價(jià)格適中，說(shuō)明市場(chǎng)價(jià)格過(guò)高或過(guò)低都不利于消費(fèi)者與商家的接觸。供需平衡，市場(chǎng)均衡，價(jià)格穩(wěn)定。當(dāng)然，以適當(dāng)?shù)拇黉N方案吸引顧客是值得鼓勵(lì)的。網(wǎng)上電商的必要宣傳很重要雖然“三只松鼠”在不到兩年的時(shí)間里成為銷量最大的電商，但是，值得注意的是，“三只松鼠”并沒(méi)有成為像“伊利”“蒙?！蹦菢拥闹放?，35.16%的受訪者不知道“三只松鼠”品牌，這說(shuō)明“三只松鼠”的宣傳并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，需要注入很大一部分資金和力量來(lái)擴(kuò)大宣傳。有時(shí)候“酒香不怕巷子深”在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)并不完全適用。165.我為什么愛(ài)三只松鼠1、調(diào)查顯示，可愛(ài)的包裝形象占受訪者的42.21%；其次是其品質(zhì)和口感占38.46%；價(jià)格合適，占34.62%，排名第三。2、三只松鼠專項(xiàng)客服。情感創(chuàng)意營(yíng)銷不同于傳統(tǒng)電商，除了新奇之外，更容易吸引顧客。獨(dú)特的品牌文化帶給消費(fèi)者無(wú)限感動(dòng)。把握農(nóng)業(yè)電商發(fā)展趨勢(shì)充分利用客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。當(dāng)客戶體驗(yàn)達(dá)到極致，打開(kāi)“三只松鼠”套餐，你會(huì)發(fā)現(xiàn)更多驚喜：紙袋、夾子、垃圾袋、紙巾等吃堅(jiān)果的小禮物。強(qiáng)大而積極的客戶服務(wù)牢牢抓住了客戶的心。三點(diǎn)管理渠道。即松鼠客服、松鼠倉(cāng)、客戶三點(diǎn)擺脫更多中間環(huán)節(jié)，既節(jié)約了成本，又提高了工作效率。5.5.我為什么愛(ài)三只松鼠我為什么愛(ài)三只松鼠11、調(diào)查顯示，可愛(ài)的包裝形象占受訪者的、調(diào)查顯示，可愛(ài)的包裝形象占受訪者的42.21%42.21%；其次是其品質(zhì)和口感占；其次是其品質(zhì)和口感占38.46%38.46%；價(jià)格合；價(jià)格合適，占適，占34.62%34.62%，排名第三。，排名第三。22、三只松鼠專項(xiàng)客服。情感創(chuàng)意營(yíng)銷不同于傳統(tǒng)電商，除了新奇之外，更容易吸引顧客。、三只松

鼠專項(xiàng)客服。情感創(chuàng)意營(yíng)銷不同于傳統(tǒng)電商，除了新奇之外，更容易吸引顧客。3.3.獨(dú)特的品牌文化帶給消費(fèi)者無(wú)限感動(dòng)。獨(dú)特的品牌文化帶給消費(fèi)者無(wú)限感動(dòng)。4.4.把握農(nóng)業(yè)電商發(fā)展趨勢(shì)把握農(nóng)業(yè)電商發(fā)展趨勢(shì)5.5.充分利用客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。當(dāng)客戶體驗(yàn)達(dá)到極致，打開(kāi)“三只松鼠”套餐，你充

分利用客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。當(dāng)客戶體驗(yàn)達(dá)到極致，打開(kāi)“三只松鼠”套餐，你會(huì)發(fā)現(xiàn)更多驚喜：紙袋、夾子、垃圾袋、紙巾等吃堅(jiān)果的小禮物。強(qiáng)大而積極的客戶服務(wù)會(huì)發(fā)現(xiàn)更多驚喜：紙袋、夾子、垃圾袋、紙巾等吃堅(jiān)果的小禮物。強(qiáng)大而積極的客戶服務(wù)牢牢抓住了客戶的心。牢牢抓住了客戶的心。6.6.三點(diǎn)管理渠道。即松鼠客服、松鼠倉(cāng)、客戶三點(diǎn)擺脫更多中間環(huán)節(jié)，既節(jié)約了成本，又三

點(diǎn)管理渠道。即松鼠客服、松鼠倉(cāng)、客戶三點(diǎn)擺脫更多中間環(huán)節(jié)，既節(jié)約了成本，又提高了工作效率。提高了工作效率。1717五五、、調(diào)調(diào)查查結(jié)結(jié)論論五、調(diào)查結(jié)論1、“三只松鼠”市場(chǎng)定位準(zhǔn)確，主要消費(fèi)對(duì)象鎖定在80后、90后。調(diào)查結(jié)果顯示，71.98%的受訪者在80后、90后。符合其最初的戰(zhàn)略定位。學(xué)生是“三只松鼠”的主要消費(fèi)群體，受訪者愿意支付每月100~300元的零食費(fèi)用。學(xué)生們普遍年輕有活力，懂得享受生活。購(gòu)買(mǎi)“三只松鼠”不僅營(yíng)養(yǎng)健康，還能表明它們對(duì)食物的要求和口味。保持價(jià)格穩(wěn)定，不做太大波動(dòng)。是企業(yè)生存發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。必要的促銷優(yōu)惠值得鼓勵(lì)。消費(fèi)者不僅關(guān)心商品的質(zhì)量，更關(guān)心商品的包裝是否精美，即使是“吃了就扔掉”的食品也不例外。受訪者愿意購(gòu)買(mǎi)堅(jiān)果類產(chǎn)品，且在“三只松鼠”購(gòu)買(mǎi)，說(shuō)明當(dāng)下的消費(fèi)趨勢(shì)更加注重營(yíng)養(yǎng)健康，而不是以前只追求口感和色澤。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的食品消費(fèi)市場(chǎng)，不少?gòu)S商開(kāi)始復(fù)制“三只松鼠”的成功模式。由此，“三只松鼠”企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，需要企業(yè)加強(qiáng)創(chuàng)新步伐，與