管理信息系統(tǒng)主講陳麗1372481477111~11周理論知識(shí)學(xué)習(xí)12~17周做實(shí)驗(yàn)第18周復(fù)習(xí)考試教學(xué)安排分組安排每五個(gè)人一組,共20組成績?cè)u(píng)定平時(shí)成績占30%，包括作業(yè)和實(shí)驗(yàn)；期末考試占70%。課程內(nèi)容基本概念和IT技術(shù)基礎(chǔ)為理解、掌握課程講授的思想與方法奠定理論和技術(shù)基礎(chǔ)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理利用科學(xué)的管理方法進(jìn)行簡單的信息系統(tǒng)的建設(shè)和實(shí)踐信息系統(tǒng)開發(fā)方法了解掌握結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法、面向?qū)ο箝_發(fā)方法的基本知識(shí)和方法以及應(yīng)用掌握基本概念和原理掌握幾種常用的軟件開發(fā)方法（主要是結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法和面向?qū)ο箝_發(fā)方法）分組進(jìn)行簡單的系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)課程要求：第一章管理信息系統(tǒng)概論理解本課程學(xué)習(xí)的目的意義和主要內(nèi)容學(xué)習(xí)目標(biāo)了解信息、系統(tǒng)和管理等基本概念

了解管理信息系統(tǒng)基本概念及其發(fā)展歷程認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)對(duì)社會(huì)生活產(chǎn)生影響

新技術(shù)革命和信息技術(shù)（IT）技術(shù)的快速發(fā)展，將人類社會(huì)帶進(jìn)了一個(gè)新時(shí)代——信息時(shí)代；信息時(shí)代顯著特點(diǎn)主要有：信息與物質(zhì)、能源一起成為社會(huì)發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源；IT成為現(xiàn)代社會(huì)核心生產(chǎn)力要素；新經(jīng)濟(jì)（信息經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)）市場環(huán)境和競爭規(guī)則都發(fā)生了巨大的變化；每一個(gè)管理者都會(huì)面臨如何應(yīng)用信息和IT技術(shù)提高自身與組織競爭力的問題。第一節(jié)概述信息這一術(shù)語在不同的領(lǐng)域里有著不同的概念信息論的創(chuàng)始人C.E.香農(nóng)：“用來消除未來的某種不定性的東西”。

“國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范”對(duì)信息的定義是：“構(gòu)成一定含義的一組數(shù)據(jù)就稱為信息”。在管理科學(xué)領(lǐng)域中，通常認(rèn)為信息是經(jīng)過加工處理之后的一種數(shù)學(xué)形式，是一種有次序的符號(hào)排列，是系統(tǒng)傳輸和處理的對(duì)象。問題1：什么是信息？信息是有一定含義的數(shù)據(jù)，是加工（處理）后的數(shù)據(jù)，是幫助人們做出正確決策的依據(jù)。

數(shù)據(jù)：是一組表示數(shù)量、行動(dòng)和目標(biāo)的非隨機(jī)的可鑒別的符號(hào)。信息：是按一定的規(guī)則組織在一起的數(shù)據(jù)的集合，是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理而產(chǎn)生的。數(shù)據(jù)是由原始事實(shí)組成的，是人們用來反映客觀世界的符號(hào)，它本身并沒有意義。信息是加工處理后的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)所表達(dá)的內(nèi)容，而數(shù)據(jù)則是信息的表達(dá)形式。簡單來說：

數(shù)據(jù)是原料，信息是產(chǎn)品，一級(jí)的信息是上一級(jí)的數(shù)據(jù)。信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別和聯(lián)系1、數(shù)據(jù)：A、就是信息B、經(jīng)過解釋成為信息C、必須經(jīng)過加工才成為信息D、不經(jīng)過加工也可以稱作信息2、計(jì)算機(jī)輸入的是：A、數(shù)據(jù)，輸出的還是數(shù)據(jù)B、信息，輸出的還是信息C、數(shù)據(jù)，輸出的是信息D、信息，輸出的是數(shù)據(jù)3、（）是信息處理的基礎(chǔ)。A、數(shù)據(jù)

B、信息C、知識(shí)

D、計(jì)算機(jī)習(xí)題1BAA數(shù)據(jù)資料中含信息量的多少是由消除對(duì)事物認(rèn)識(shí)的“不確定程度”來決定的?？梢岳酶怕蕘矶攘啃畔?。例如，某甲到1000人的學(xué)校去找某乙，當(dāng)傳達(dá)室告訴他：“這個(gè)人是管理系統(tǒng)的”，而管理系有100人，那么，他獲得的信息為1/10。用這個(gè)數(shù)的負(fù)對(duì)數(shù)即：log10，就得到了信息量。信息的度量習(xí)題：信息量的多少是由消除人們對(duì)事物認(rèn)識(shí)的（）來決定的。不確定程度客觀性：事實(shí)是信息的核心價(jià)值（與消息的區(qū)別）時(shí)效性(及時(shí)性)，時(shí)滯性；冗余性(可壓縮性)；共享性(非消耗性)；傳遞性(擴(kuò)散性)；等級(jí)性(層次性)：通?？梢园研畔⒎譃橐韵氯齻€(gè)等級(jí)：⑴戰(zhàn)略級(jí)(StrategicPlanning)、⑵策略級(jí)(Tactical)、⑶作業(yè)級(jí)(Operational)信息的特點(diǎn)（P12）1、下列不屬于信息的特性的是（

）。

A．知識(shí)性

B．客觀性C．等級(jí)性

D．時(shí)效性2、以下不屬于信息的屬性的是（

）。A、事實(shí)性

B、等級(jí)性C、相關(guān)性

D、價(jià)值性習(xí)題AC企業(yè)香港麗晶酒店國家戰(zhàn)略防備國際貿(mào)易個(gè)人高考填報(bào)專業(yè)就業(yè)各類考試問題2：談?wù)勑畔⒌闹匾詻Q策——就是為了達(dá)到某種辦事目的而采取的某種對(duì)策，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員處理重大事件、分配資源、對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)，以及日常業(yè)務(wù)等一切事情所做的決定。管理工作的關(guān)鍵和核心在于決策，而決策是由信息來支持的在企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作中的決策分為三個(gè)等級(jí)：①戰(zhàn)略性決策（非結(jié)構(gòu)化決策）②戰(zhàn)術(shù)性決策（半結(jié)構(gòu)化決策）③日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的決策（作業(yè)級(jí)決策，結(jié)構(gòu)化決策）決策不同層次的管理決策所需信息的特征

運(yùn)作控制層

戰(zhàn)術(shù)控制層

戰(zhàn)略

規(guī)劃層

長期

概括匯總

外部

不確定

不經(jīng)常

即時(shí)

非常具體

內(nèi)部

確定

經(jīng)常

時(shí)間

跨度

詳細(xì)

程度

來源

確定性

頻度

非結(jié)構(gòu)化策略半結(jié)構(gòu)化策略結(jié)構(gòu)化策略策略級(jí)(Tactical)戰(zhàn)略級(jí)(StrategicPlanning)作業(yè)級(jí)(Operational)(1)戰(zhàn)略決策：非結(jié)構(gòu)化策略，是指企業(yè)適應(yīng)時(shí)刻變化著的外部環(huán)境的一種決策，具有全局性、長期性與戰(zhàn)略性的特點(diǎn)。(2)管理決策：半結(jié)構(gòu)化策略，是指對(duì)企業(yè)的人力、資金、物資等資源進(jìn)行合理配置，以及改變經(jīng)營組織機(jī)構(gòu)的一種決策。具有局部性、中期性及戰(zhàn)術(shù)性的特點(diǎn)。(3)業(yè)務(wù)決策：結(jié)構(gòu)化策略，是建立在一定的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制基礎(chǔ)上，它是有關(guān)日常業(yè)務(wù)的決策，具有瑣碎性、短期性與日常性的特點(diǎn)。戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策的特點(diǎn)

1作業(yè)級(jí)管理信息大多具有（

）。

A．抽象性

B．總體性C．重復(fù)性

D．等級(jí)性2、制定戰(zhàn)略決策要大量地依靠來自（

）的信息。

A．管理層的信息

B．外部的信息C．作業(yè)層的信息

D．內(nèi)部的信息3、不同管理層次的信息處理量差別很大，信息處理量最大的層次是（

）。A、管理控制層

B、業(yè)務(wù)處理層C、戰(zhàn)略計(jì)劃層

D、決策層習(xí)題CBB4、管理信息具有等級(jí)性，下面屬于策略級(jí)的信息是（

）A、庫存管理信息

B、產(chǎn)品投產(chǎn)C、工資單

D、每天統(tǒng)計(jì)的產(chǎn)量數(shù)據(jù)5、下列信息中屬于戰(zhàn)術(shù)層的是（

）A、成本核算

B、市場競爭信息C、各種定期報(bào)告D、國民經(jīng)濟(jì)形勢(shì)6、管理信息按層次分為______、_____、______。7、下列決策問題中，屬于非結(jié)構(gòu)化問題的是（）A、獎(jiǎng)金分配

B、選擇銷售對(duì)象C、廠址選擇

D、作業(yè)計(jì)劃AC戰(zhàn)略信息戰(zhàn)術(shù)信息作業(yè)信息C系統(tǒng)是一個(gè)為了達(dá)到共同目標(biāo)而相互作用的要素的集合。比如：企業(yè)就是一個(gè)由各種資源組成的為達(dá)到管理者制定的目標(biāo)而協(xié)同運(yùn)作的系統(tǒng)。任何一個(gè)系統(tǒng)都具有集合性(整體性)、相關(guān)性(關(guān)聯(lián)性)、目的性、適應(yīng)性等特點(diǎn)。（P2）集合性是指任何一個(gè)系統(tǒng)至少要由兩個(gè)以上相互區(qū)別的要素組合而成。相關(guān)性是指系統(tǒng)的各要素之間是相互作用而又相互聯(lián)系的。目的性則是指每個(gè)系統(tǒng)都具有它所要達(dá)到的目標(biāo)。適應(yīng)性是指任何系統(tǒng)都處于一定的環(huán)境之中的，它需要不斷地與環(huán)境交互，故應(yīng)具有環(huán)境的適應(yīng)性,不適應(yīng)環(huán)境變化的系統(tǒng)沒有生命力。

系統(tǒng)外部環(huán)境(Environment)：環(huán)境和系統(tǒng)應(yīng)互有一定影響。邊界(Bounder):系統(tǒng)與環(huán)境分開的假想線。實(shí)現(xiàn)物質(zhì)、能量、信息交換。輸入/輸出(Input/Output)：與環(huán)境發(fā)生聯(lián)系。組成要素(Element)：完成特定功能而必不可少的工作單元（子系統(tǒng)，subsystem)。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)(SystemStructure)：系統(tǒng)的組成要素之間的關(guān)系。接口(Interface)：子系統(tǒng)之間的信息交換。系統(tǒng)的要素輸出(Output) 輸入(Input) 環(huán)境(Environment) 處理(Process) 系統(tǒng)邊界(Boarder) 系統(tǒng)的一般模型

系統(tǒng)是多種多樣的，可以根據(jù)不同的原則和情況來劃分系統(tǒng)的類型。

系統(tǒng)一般按其特性可以分為工程系統(tǒng)和事物系統(tǒng)兩大類.綜合復(fù)雜程度：自然界、人類社會(huì)抽象程度：實(shí)在、邏輯、概念功能：經(jīng)濟(jì)、軍事、企業(yè)管理、銷售、財(cái)務(wù)、

人事。

系統(tǒng)的分類地震系統(tǒng)，氣象預(yù)報(bào)系統(tǒng)等財(cái)物系統(tǒng)，管理系統(tǒng)等是從系統(tǒng)整體出發(fā)合理開發(fā)，設(shè)計(jì)實(shí)施和運(yùn)用系統(tǒng)的工程技術(shù)，是系統(tǒng)科學(xué)中直接改造世界的工程技術(shù)。（詳細(xì)定義見書P15）例如：美國阿波羅工程系統(tǒng)工程可以分為：工程系統(tǒng)工程，企業(yè)系統(tǒng)工程、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)工程和軍事系統(tǒng)工程等。系統(tǒng)科學(xué)（P14）系統(tǒng)工程（P15）什么是信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)是指各種內(nèi)部信息的收集、存儲(chǔ)、處理和傳播的有完整功能的集合體。簡而言之：輸入數(shù)據(jù)，經(jīng)過加工處理后，輸出信息的系統(tǒng)，稱為信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，它是由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確的收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。（P13）信息系統(tǒng)（P12）數(shù)據(jù)收集和輸入功能數(shù)據(jù)傳輸功能是數(shù)據(jù)通信介于人工傳輸與計(jì)算機(jī)傳輸之間的磁盤傳輸數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能數(shù)據(jù)加工處理功能數(shù)據(jù)處理的基本方式大致可分為核對(duì)、變