2023年移動(dòng)電信維護(hù)工作總結(jié)移動(dòng)電信維護(hù)工作總結(jié)1

這半年是我從一個(gè)維護(hù)管理崗位向農(nóng)村機(jī)線員崗位的變更。

我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時(shí)應(yīng)當(dāng)用筆或電腦記錄來；等n久以后再細(xì)細(xì)品嘗、找尋當(dāng)時(shí)的工作思途。這就是工作擅長積累、總結(jié)的方法。

說說我現(xiàn)在的機(jī)線員工作、相比我以前干維護(hù)管理及支撐工作。感覺機(jī)線員工作簡(jiǎn)潔、輕松、就是體力有點(diǎn)累；但要干好這項(xiàng)工作也須要自已專心去干；在日常的工作中也發(fā)覺了一些問題、也體會(huì)出一些細(xì)微環(huán)節(jié)規(guī)范的建議；我把我的工作一共分成了三大類。

一、裝機(jī)服務(wù)工作

平常我基本都是兩點(diǎn)一線、去機(jī)房拿工單、裝機(jī)、回單。整個(gè)工作雖然簡(jiǎn)潔、平泛；我基本上每天就1~2部新裝、每當(dāng)裝好，交付給我就發(fā)覺一個(gè)問題。工單上的寬帶帳號(hào)，密碼給用戶寫在紙上；但時(shí)間一長假如用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號(hào)密碼就丟失了；雖然是個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)；后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼（小貼士），、把寬帶帳號(hào)、密碼、及維護(hù)人員的手機(jī)號(hào)碼的小貼士（小貼紙）統(tǒng)一貼在modem上、假如用戶重裝了系統(tǒng)、帳號(hào)和密碼也不會(huì)找不著了。雖然是個(gè)很小的細(xì)微環(huán)節(jié)、對(duì)于用戶和電信形象來講是個(gè)服務(wù)的一大步。

二、排障服務(wù)工作

一般上午去機(jī)房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個(gè)閉環(huán)過程比較簡(jiǎn)潔?；旧厦刻炀?~3個(gè)障礙。有時(shí)一天也沒有個(gè)障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)覺了一些問題。

分公司常常講為用戶服務(wù)好、我個(gè)人論為，做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力；假如自身培訓(xùn)力度不夠、許多技術(shù)問題都難以較快解決；從而對(duì)于我們的服務(wù)失去了信用。最終用戶將會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑......

在農(nóng)村營業(yè)部工作我常常會(huì)接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請(qǐng)教我的電話，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)裝維人員許多人都不懂a(chǎn)dsl維護(hù)。、對(duì)一般故障都難以推斷解決。我感覺是分公司缺少對(duì)農(nóng)村寬帶adsl線路維護(hù)的針對(duì)性培訓(xùn)。雖然有五級(jí)、四級(jí)、星級(jí)達(dá)標(biāo)考試。但總感覺是應(yīng)服過關(guān)。沒有實(shí)質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個(gè)階段性的實(shí)戰(zhàn)線路維護(hù)培訓(xùn)。來提高adsl線路維護(hù)水平。

三、營銷服務(wù)工作

目前電信的主線工作就是發(fā)展、營銷量收。由于以前在上饒電信，我始終干得技術(shù)維護(hù)，對(duì)技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實(shí)的。營銷就是從今營業(yè)部起先的`，有感于現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現(xiàn)有的3g手機(jī)體驗(yàn)式營銷，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務(wù)的起先。工作思路是正確的；但如何勝利賣手機(jī)、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。我感覺還是通過自身的對(duì)套餐的了解、及學(xué)會(huì)引導(dǎo)方法。來促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成。

移動(dòng)電信維護(hù)工作總結(jié)2

20xx年上半年，縣維護(hù)隊(duì)在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“讓客戶滿足”的維護(hù)策略，實(shí)現(xiàn)了代維工作穩(wěn)步推動(dòng)，班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)逐步加強(qiáng)，班組團(tuán)隊(duì)意識(shí)明顯提高，整體工作有序健康發(fā)展的良好局面。

一、20xx年上半年生產(chǎn)經(jīng)營完成狀況

（一）平安生產(chǎn)

1.班組年度平安生產(chǎn)，離不開公司的正確領(lǐng)導(dǎo)。班組建立建全平安制度，班組全體人員仔細(xì)學(xué)習(xí)平安生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，平安生產(chǎn)的學(xué)習(xí)和考試形成常態(tài)化，并將平安列入月度考評(píng)中，進(jìn)一步筑牢“平安第一、預(yù)防為主”的平安生產(chǎn)理念方針，為全年平安生產(chǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

2.始終把平安工作擺到重要位臵，仔細(xì)實(shí)行“平安第一、預(yù)防為主”的方針仔細(xì)實(shí)踐平安規(guī)章制度，平安員大膽管理，從源頭仔細(xì)檢查督促，隨時(shí)隨地提示，發(fā)覺平安隱患剛好整改。

3.工作中主動(dòng)主動(dòng)開展全員平安自查、自糾，主動(dòng)發(fā)覺隱患并主動(dòng)整改，為平安生產(chǎn)掃除平安障礙。

4.班組全年加強(qiáng)員工的消防、蹬高作業(yè)、帶電作業(yè)、行車平安、班組物料特殊是珍貴物品管理的教化和實(shí)行平安包保責(zé)任制，杜絕平安事故的發(fā)生，為公司的發(fā)展創(chuàng)建一個(gè)平安穩(wěn)定的環(huán)境。

（二）自營

1.寬帶新增和續(xù)費(fèi)，td、固話新增和寬帶固話保有及社區(qū)精細(xì)化工作。主動(dòng)參加了“歲末年初”促銷、“5.17光寬帶”促銷活動(dòng)，3月啟動(dòng)的“裝寬帶，送手機(jī)、送話費(fèi)”為主題的協(xié)同營銷，4月新學(xué)期的“校內(nèi)迎新、光寬帶進(jìn)社區(qū)”促銷活動(dòng)，以及與移動(dòng)協(xié)同在市區(qū)進(jìn)行“社區(qū)歡迎行”營銷活動(dòng)。

將片區(qū)劃分成16個(gè)網(wǎng)格，進(jìn)行社區(qū)和渠道包保制，每個(gè)社區(qū)有人管，渠道有人支撐。

2.客戶服務(wù)：客戶服務(wù)是公司的生命線，不論從營銷—2—

和裝移機(jī)方面，我們始終將“用戶至上、服務(wù)第一”的理念貫徹究竟，全體人員仔細(xì)學(xué)習(xí)營銷服務(wù)行為規(guī)范、上門服務(wù)行為規(guī)范和裝移機(jī)服務(wù)行為規(guī)范，仔細(xì)履行一小時(shí)預(yù)約服務(wù)制度。服務(wù)行為得到規(guī)范，服務(wù)水平得到提高，主動(dòng)服務(wù)特色服務(wù)，你下了班我們?yōu)槟惴?wù)，周末我們?yōu)槟惴?wù)，節(jié)假日我們?yōu)槟惴?wù)形成工作特色，未發(fā)生服務(wù)投訴。

（三）代維工作

1.巡檢工作，班組轄區(qū)有2333個(gè)wlan熱點(diǎn)、2234個(gè)td室分和1277條集客專線電路。維護(hù)工作同比20xx年增加，特殊是集客專線電路到年末將增至32398條。但是不論用戶距離我們有幾百里，我們都仔細(xì)執(zhí)行年度巡檢工作，發(fā)覺問題剛好處理，每次巡檢我們的員工均得到熬煉，年度內(nèi)未發(fā)生漏檢和不檢。

工單執(zhí)行，代維工作中故障處理是我們工作的難點(diǎn)，幾乎每天要花費(fèi)我們85%的工作時(shí)間和部分休息時(shí)間。但是，再苦再累我們都已一路扛了過來，為公司的代維工作付出了艱辛汗水。故障均能在1小時(shí)內(nèi)接單，故障處理及

—3—時(shí)率努力向95%挑戰(zhàn)，處理平均時(shí)長向3小時(shí)挑戰(zhàn)，全年未發(fā)生人為因素造成的超時(shí)工單。

2.代維臨時(shí)交辦的工作，主要是非安排的工作，全年未驗(yàn)收接管的但實(shí)際發(fā)生代維工作，州市移動(dòng)臨時(shí)交辦的協(xié)作整治、搬遷、搶險(xiǎn)等工作。搶險(xiǎn)工作突出，詳細(xì)為剛好搶修td室分光纜被物業(yè)公司在綠化時(shí)挖斷故障；農(nóng)村信用社光纜挖斷兩次故障；4月份搶險(xiǎn)wbs故障。全體代維人員不怕苦、不怕累、不計(jì)較，加班加點(diǎn)完成了許很多多臨時(shí)交辦工作。

3.農(nóng)村寬帶裝移修：完成農(nóng)村寬帶裝機(jī)23459臺(tái)，未發(fā)生裝移機(jī)超時(shí)工單，裝移機(jī)和故障處理剛好率均完成公司下達(dá)的限制指標(biāo)。

二、存在的問題分析、措施和閱歷體會(huì)

（一）自營存在的問題分析、措施和閱歷體會(huì)

1.問題分析、措施

自營方面存在整體經(jīng)營業(yè)績(jī)環(huán)比下滑，寬帶新增指標(biāo)幾乎未能完成下達(dá)的.指標(biāo)。固定電話幾乎無人發(fā)展，td業(yè)務(wù)宣揚(yáng)力度不夠，寬帶續(xù)費(fèi)率較低。存在工作有安排，—4—但是存在落實(shí)不到位。營銷工作絕大部分是按個(gè)人自主營銷方式進(jìn)行，那么就出現(xiàn)工作責(zé)任心丟失，自我管理實(shí)力不足問題，出現(xiàn)了敷衍了事得過且過工作作風(fēng)，工作熱忱低、主動(dòng)性不足現(xiàn)象，最終導(dǎo)致工作結(jié)果差距較大勞動(dòng)生產(chǎn)力低。

針對(duì)以上問題，應(yīng)實(shí)行以下措施。

（1）加強(qiáng)宣貫崗位意識(shí)和責(zé)隨意識(shí)教化。

（2）營銷技能上，有安排的組織大家學(xué)習(xí)寬帶、固話、營銷及簡(jiǎn)潔的業(yè)務(wù)故障處理實(shí)力等技能培訓(xùn)，從而提高營銷技能。

（3）加強(qiáng)過程管理加大考核力度。自主營銷和駐點(diǎn)營銷中，對(duì)于出工不出力的個(gè)別人員要實(shí)行不定時(shí)的抽查詢問，要親臨現(xiàn)場(chǎng)做好指導(dǎo)督促。對(duì)于無故不參與營銷的人員要加大考核力度，抓典型樹典型，通過考核得引導(dǎo)，扭轉(zhuǎn)個(gè)別人員慣性的敷衍了事得過且過工作作風(fēng)。

2.閱歷體會(huì)

（1）將片區(qū)所屬小區(qū)劃分成三片后由營銷員各負(fù)責(zé)包保，負(fù)責(zé)對(duì)包保片區(qū)的資源調(diào)查、社區(qū)營銷、駐點(diǎn)營銷工作。

（2）將片區(qū)所屬渠道劃分，營銷員各自負(fù)責(zé)所包保渠道的支撐工作，負(fù)責(zé)對(duì)包保渠道的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能支撐和宣揚(yáng)物料剛好更新，確保渠道對(duì)經(jīng)營有所支撐。

通過社區(qū)和渠道精細(xì)化的包保工作，推諉扯皮現(xiàn)象得以限制，支配的每周兩次社區(qū)駐點(diǎn)營銷工作有人組織落實(shí)，削減了片區(qū)隊(duì)長的負(fù)擔(dān)，提升了營銷人員的責(zé)任心，也有利用營銷人員責(zé)任心的培育。另外通過包保避開了有些社區(qū)長年無人營銷服務(wù)的現(xiàn)象。

（二）代維存在的問題分析、措施和閱歷體會(huì)

1.問題分析、措施

代維方面存在巡檢質(zhì)量不高，巡檢偶有不實(shí)狀況；代維故障工單接收剛好率、故障處理剛好率、工單回復(fù)剛好率、裝機(jī)預(yù)約剛好率、工單開通剛好率、故障投訴響應(yīng)剛好率、故障投訴處理剛好率、故障服務(wù)滿足度均不同類別會(huì)出現(xiàn)一些僅僅達(dá)到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)或基準(zhǔn)值，即標(biāo)準(zhǔn)不高。代維工作存在業(yè)務(wù)技能有待提高、工作效率有待提高的問題。

針對(duì)以上問題，應(yīng)重點(diǎn)實(shí)行以下舉措

（1）加強(qiáng)督促專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)不走過程，應(yīng)緊扣實(shí)際。注意業(yè)務(wù)技能溝通，特殊是典型故障的技術(shù)溝通應(yīng)形成常態(tài)化。

（2）代維輪番值班，每周輪換一個(gè)人特地負(fù)責(zé)各類故障工單的接收、組織處理、回復(fù)工單和故障登記本、工單執(zhí)行本的登記工作，以及督促相關(guān)人員按質(zhì)按量按時(shí)上報(bào)周報(bào)工作。

（3）將wlan、室分、集客專線電路分劈給個(gè)人包保，包保人主要負(fù)責(zé)巡檢、巡檢記錄臺(tái)賬建立（電子和紙質(zhì)），以及組織大家編制修訂拓?fù)鋱D、路由圖圖紙工作。

（4）今后我們必需加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，通過集中培訓(xùn)、個(gè)人自學(xué)、相互溝通、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等培訓(xùn)方式快速提升自身的業(yè)務(wù)技能。

（三）班組管理存在的問題分析、措施和閱歷體會(huì)依據(jù)精細(xì)化管理的要求，的確存在很多問題和不足。

1.平安方面：平安教化雖然已經(jīng)形成常態(tài)化，但是落實(shí)中存在提示、監(jiān)督未形成常態(tài)化，平安員履行職責(zé)時(shí)有留于形勢(shì)，存在不能和不敢管的問題；另外，部分人員安

全意識(shí)任然存在僥幸心理，未能徹底從思想上加強(qiáng)平安意識(shí)，甚至還存在“麻煩”的麻木思想。

2.班組建設(shè)：存在人情管理，管理不嚴(yán)、管理不到位問題。今后必需加強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)意識(shí)，灌輸共同目標(biāo)和愿景、培育責(zé)任心和主子翁的意識(shí)、培育創(chuàng)新和敢于擔(dān)當(dāng)意識(shí)。并且通過分析形勢(shì)，灌輸憂患意識(shí)和建立企業(yè)和個(gè)人危機(jī)感，轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)公司的發(fā)展。管理要敢管敢得罪人，要擅長發(fā)覺問題處理問題。要樹立正氣敢殺邪氣，樹模范典型教化大家。

（四）班組臺(tái)賬管理閱歷

班組的臺(tái)賬均實(shí)行責(zé)任包保制，在質(zhì)量員的督促監(jiān)督和指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)班組技術(shù)資料、圖紙圖表、設(shè)備臺(tái)賬、技術(shù)報(bào)告的建檔存檔管理。

（五）平安管理閱歷

（1）班組設(shè)質(zhì)量，負(fù)責(zé)班組技術(shù)質(zhì)量的管理，檢查、督促班組成員仔細(xì)執(zhí)行工藝規(guī)程和操作規(guī)范；宣揚(yáng)和貫徹“質(zhì)量第一”的工作理念組織開展崗位練兵。

（2）班組設(shè)平安員，負(fù)責(zé)班組平安思想教化，平安—8—檢查和工具儀器儀表的定期檢查試驗(yàn)。

三、20xx年下年年工作準(zhǔn)備

1.加強(qiáng)平安教化及平安制度落地監(jiān)督管理，進(jìn)一步筑牢“平安第一、預(yù)防為主”的平安生產(chǎn)理念方針，為全年平安生產(chǎn)把好第一關(guān)。

2.按年度安排支配好月度巡檢工作，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化巡檢，完成wlan熱點(diǎn)、td室分和集客專線電路巡檢工作。

3.完成移動(dòng)州市公司臨時(shí)支配的工作。

4.主動(dòng)參加移動(dòng)家客裝維工作。

5.剛好處理全部故障工單，杜絕認(rèn)為造成故障延時(shí)，實(shí)現(xiàn)全年故障處理剛好率達(dá)95%以上的挑戰(zhàn)值。

6.建立健全各類技術(shù)資料、技術(shù)圖紙資料臺(tái)帳。

7.主動(dòng)推動(dòng)社區(qū)精細(xì)化經(jīng)營管理工作，要按安排引導(dǎo)、監(jiān)督好自主營銷和駐點(diǎn)營銷工作；主動(dòng)協(xié)作好上市公司協(xié)同營銷。

8.始終將“用戶至上、服務(wù)第一”的理念貫徹究竟，全體人員仔細(xì)學(xué)習(xí)營銷服務(wù)行為規(guī)范、上門服務(wù)行為規(guī)范和裝移機(jī)服務(wù)行為規(guī)范，仔細(xì)履行一小時(shí)預(yù)約服務(wù)制度，

杜絕認(rèn)為因素投訴。

9.加強(qiáng)班組建設(shè)，調(diào)動(dòng)監(jiān)督好“班組六大員”的職能作用，努力營造主動(dòng)向上、努力工作、和諧文明的班組。

移動(dòng)電信維護(hù)工作總結(jié)3

6月份，我縣因遭遇持續(xù)的降雨，常常導(dǎo)致大面積停電，給溆浦縣分公司維護(hù)隊(duì)員搶修帶來了極大的困難。我縣分公司在完成應(yīng)急搶修及日常業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，重點(diǎn)做好解決發(fā)電機(jī)維護(hù)和空調(diào)修理的隨工、基站平安隱患的排查等工作，縣分公司工作按安排穩(wěn)步推動(dòng)，收到明顯實(shí)效。

一：本月工作總結(jié)

（一）基站搶修及退服狀況

本月因雷雨較多，造成我縣常常大面積停電，我縣分公司啟動(dòng)緊急搶修預(yù)案，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及全體維護(hù)人員的共同努力下，故障得到了很好的限制，取得了優(yōu)異的成果，進(jìn)一步提升了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)好的形象。本月動(dòng)力緣由造成基站退服3次；發(fā)電搶修178次，發(fā)電時(shí)長78944分鐘。

（二）發(fā)電機(jī)維護(hù)狀況

對(duì)我縣分公司53個(gè)發(fā)電機(jī)由專人（鐘光軍）管理，剛好跟蹤。6月份對(duì)全部發(fā)電機(jī)進(jìn)行了日常維護(hù)，更換發(fā)電機(jī)機(jī)油2臺(tái)，添加機(jī)油5臺(tái)。6月送懷化修配廠修理發(fā)電機(jī)1臺(tái)，目前還未修好。

（三）空調(diào)修理隨工狀況

本月空調(diào)修理隨工3次，解決了部分基站的高溫狀況，有效保障了基站的正常運(yùn)行。隨工期間，我分公司要求隨工人員仔細(xì)核查，對(duì)更換的'壞件進(jìn)行了登記入庫，并對(duì)修理過的基站進(jìn)行了修理時(shí)間登記，要求空調(diào)修理人員保證空調(diào)的修理時(shí)間。

(四)動(dòng)環(huán)及防雷系統(tǒng)安裝狀況

一、本月我分公司基站動(dòng)環(huán)安裝

二、b級(jí)防雷系統(tǒng)安裝四套，水洋坪、團(tuán)結(jié)、鐵溪、皂溪四個(gè)基站。

（五）代維檢查狀況

一、本月現(xiàn)場(chǎng)檢查代維基站洑水灣、茶灣、龍王江、油垅、小江口5個(gè)基站，機(jī)房衛(wèi)生清潔、設(shè)備運(yùn)行正常，無明顯隱患。

二、代維資料檢查。資料庫都有，但部分資料不全（如市電線路長度），已進(jìn)行了考核。

（六）急需解決問題

一、目前，我縣分公司隱患較多，如開關(guān)電源損壞、電池老化，市電線路需砍青等。請(qǐng)市公司領(lǐng)導(dǎo)酌情考慮，配備資源，解決我縣分公司基站的平安隱患。

二、我縣分公司基站較多，因山高、道路差，很多地方一下雨車就走不了，再加上我大部分地方?jīng)]有進(jìn)行農(nóng)網(wǎng)改造，市電環(huán)境極差，給我縣分公司維護(hù)隊(duì)搶修帶來極大的困難。目前，我縣常常因市電問題大面積停電，造成現(xiàn)有發(fā)電機(jī)已不能滿意須要，請(qǐng)市公司領(lǐng)導(dǎo)再給溆浦縣分公司配備10臺(tái)5千瓦發(fā)電機(jī)。

三、我分公司發(fā)電機(jī)電池都已老化，給維護(hù)隊(duì)員發(fā)