《公司文化》習題（一）參考答案一、填空題（每空1分,共20分）1、公司文化形成的標志是（1981-1982年）期間美國管理學界出現(xiàn)了4部名著，掀起了公司文化第一次熱潮；（1985年）第二次公司文化熱潮興起標志著公司文化走向成熟。2、對對聯(lián)：無比愛惜公司形象，（十分重視公司文化）。3、公司文化是（以人為中心）的公司管理方式，強調(diào)要把公司建成一種人人都含有（社會使命感和責任感）的命運共同體；公司文化的核心是（共有的價值觀）；價值觀是公司興旺發(fā)達的原動力。4、公司在塑造物質(zhì)文化的過程中，要遵照（品質(zhì)文化）、（顧客愉悅）、（技術審美）的原則。5、人員構造上分，公司行為文化重要涉及（公司家行為）、（公司模范人物行為）、（公司員工行為）等。6、公司經(jīng)營哲學是對公司（“為什么存在”）和（“如何存在的哲學思想”）的提煉。7、公司品牌發(fā)展要經(jīng)歷（創(chuàng)品牌）、（保護品牌）、（發(fā)展品牌）三個階段。8、按公司成長發(fā)展的階段（生命周期）劃分：公司文化分為（公司創(chuàng)業(yè)文化）、（公司守業(yè)文化）、（公司敗業(yè)文化）。二、不定項選擇題（下面各題所給的備選答案有一種或多個是對的的，將對的答案字母序號填入下表，單選題1分，多選題2分，共15分，多選或漏選均不得分）1、下列哪些要素是屬于“7S”管理“軟性”要素。（ABE）A、崇高目的B、作風C、方略D、制度E、人員2、公司管理理論中古典管理理論階段的代表人物有(BCD)A、梅奧B、泰勒C、韋伯D、法約爾E．莫爾斯3、公司物質(zhì)文化是屬于表層文化，是與（B）相對應的。A、CISB、VIC、BID、MI4、能給消費者需求帶來最大程度滿足，涉及產(chǎn)品的多個附加利益的產(chǎn)品叫（A）。A、擴大產(chǎn)品B、有形產(chǎn)品C、形式產(chǎn)品D、核心產(chǎn)品5、下列哪些公司是以產(chǎn)品功效型命名的（BD）。A、可口可樂B、美加凈C、珠江鋼琴廠D、永明燈泡廠6、公司容貌是體現(xiàn)公司個性化的標志，涉及（ACD）A、公司象征物B、購物場合C、公司空間構造布局D、公司的名稱7、永不滿足現(xiàn)狀，勇于革新、銳意進取，不停開拓新的領域，勇于突破新水平的模范人物是屬于（B）類型。A、智慧型B、開拓型C、領袖型D、堅毅型8、“品不良在于心不正”是日產(chǎn)公司的公司精神，它是以（C）形式來體現(xiàn)的。A、宗旨命名法B、目的命名法C、標語、箴言命名法D、比方法9、（D）重要是用來區(qū)別公司的，代表著廠商的信譽，必須與商品的生產(chǎn)者或經(jīng)營者相聯(lián)系而存在。A、品牌B、名牌C、商標D、商號10、下列哪些是北京商人的性格特點（ABE）A、能言善侃B、生意場上愛用托兒C、重視做廣告D、精明而又謹慎E、打政治牌三、名詞解釋（每小題3分，共9分）公司文化公司文化有廣義與狹義之分。廣義的公司文化是指公司在經(jīng)營過程中所發(fā)明的含有本身特色的物質(zhì)財富和精神財富的總和，即公司物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和。狹義的公司文化是指以公司價值觀為核心的公司意識形態(tài)。2、公司價值觀公司價值觀，是指公司在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目的。從哲學上說，價值觀是有關對象對主體有用性的一種觀念。而公司價值觀是公司全體或多數(shù)員工一致贊同的有關公司意義的終極判斷。3、品牌品牌是顧客或消費者通過購置和使用某種品牌的產(chǎn)品或服務，從精神上或功效上獲得了某一特定利益的滿足，此后在其心目中形成一種與眾不同的內(nèi)在印象和認知的總和。四、簡答題（每小題6分，共24分）1、分析一下“以不變應萬變”、“以變應變”、“以變制變”哪個境界最高？為什么？答：以不變應萬變：公司有一種“一動不如一靜”抗拒變化的心理，在千變?nèi)f化的市場競爭中不適應；以變應變：被動的，別人先變你再變，不能把握航向。以變制變：反映出奪勢抗變的能力，公司“歡迎變化”并“主動變化”，因此境界最高。2、我國國有大中型公司的公司家都有對應的行政級別建制，你認為這樣做對嗎？為什么？答：不對。公司家應是一種職業(yè)，而不是政府官員。考察公司應重要看規(guī)模、效益和對社會的奉獻，而不應當看是縣級還是省部級公司。按行政級別劃分公司，是傳統(tǒng)的“官本位”體制的產(chǎn)物，必將在改革中得到解決。3、簡述名牌與品牌的關系？答：（1）名牌只代表廣泛的出名度，而品牌代表更多，例如認識度、美譽度、忠誠度、信任度、追隨度、持久度等。（2）品牌一定是名牌，但名牌不一定是品牌。也就是說品牌一定有廣泛的出名度，而有出名度，不一定是品牌。（3）名牌是評比出來的，品牌是不可評比的。（4）名牌與品牌的關系就像名人(或名流)與英雄的關系。希特勒是名人，卻不是英雄?？赘缇剖敲疲瑓s不是品牌。4、簡述公司精神與公司文化的關系？答：（1）公司精神與公司文化是互相區(qū)別的兩個范疇，公司文化是指整個公司的意識形態(tài)，公司精神只是公司文化的重要內(nèi)容之一。（2）公司精神與公司文化親密聯(lián)系，有公司文化才有公司精神，建設公司文化過程中一定要發(fā)揮公司精神的靈魂、主導、地位。五、綜合敘述題（本題共8分）1、簡述你心目中的公司家形象？并介紹一位你心目中的公司家？答：根據(jù)學生答題狀況給分六、綜合分析題（三題選做兩題，每小題12分，共24分）1、運用“公司文化”的有關知識，對照分析案例材料，回答下列問題。2月23日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢查檢疫總局發(fā)出緊急告知，在全國展開對含有蘇丹紅食品的抽查行動。當天H公司等涉嫌公司發(fā)表聲明，聲稱在中國的產(chǎn)品沒有受到影響。然而到了3月4日，北京首先檢出H公司某品牌辣椒醬含有“蘇丹紅一號”，次日廣州又檢出大批H公司涉嫌食品，此時H公司快速展開產(chǎn)品召回行動，但其以郵寄回收至總部的手續(xù)相稱繁瑣。H公司自1980年代在中國成立營養(yǎng)科學研究因此來，不停宣揚其公司文化，做了一系列品牌推廣活動，在中國消費者心中樹立了營養(yǎng)、健康、科學、美味的形象。但H公司在中國的“蘇丹紅事件”中的體現(xiàn)為什么如此低調(diào)?這不僅讓媒體和消費者不滿，也讓許多一向視這些公司為管理楷模的研究人員頗為不解。公司文化是通過公司和公司人的行為體現(xiàn)出來的。在某些公司文化研究者看來，這些公司的價值觀盡管完畢了美麗的起飛階段，但沒有完美落地。所謂價值觀的落地，就是公司文化的價值觀通過一系列手段內(nèi)化為公司的行為和習慣，形成一種特定的氛圍，即使不必通過規(guī)章制度也同樣約束員工的行為。H公司對于蘇丹紅事件所做出的反映與他們所宣揚的公司文化價值觀是不一致的，可見他們的公司文化價值觀沒有實現(xiàn)完美落地。在公關傳輸中，品牌的塑造是通過美譽度與出名度所構成的坐標達成的。當某一品牌已含有很高的出名度，其美譽度的維護就顯得至關重要。如果公司文化價值觀沒有落地，在風云難測的社會經(jīng)濟環(huán)境中，出名度越高，越容易身敗名裂。問題1：案例中的公司在解決“蘇丹紅事件”中的做法給公司文化帶來哪些損害?答：根據(jù)學生做題狀況給分問題2：本案例對于建設優(yōu)質(zhì)公司價值觀帶來哪些啟示?答：根據(jù)學生做題狀況給分2、我朋友想注冊一家廣告公司，重要提供各類廣告制品的服務。具體涉及：美術、裝潢、攝影、印刷、燈箱、路牌、霓虹燈、特制品等制作。挖空心思也沒有想出個好名稱來，請教各位同窗幫幫俺為這家廣告公司取一種有特色的名稱、設計一種有創(chuàng)意的公司標志并闡明該公司名稱和公司標志的含義。具體規(guī)定：（1）從名稱上要能看出是廣告公司，最佳能體現(xiàn)廣告公司“創(chuàng)異、創(chuàng)藝、創(chuàng)益”的理念；（2）名稱最佳是兩個字；（3）要有特色，朗朗上口，客戶容易記住。答：根據(jù)學生做題狀況給分3、聯(lián)系實際談談如何設計公司禮儀和公司慶典。答：根據(jù)學生做題狀況給分《公司文化》習題（二）參考答案一、填空題（每空1分,共20分）1、公司文化產(chǎn)生于（美國）；最早有實踐意義的國家是（日本）。2、行為科學早期理論叫（人際關系）理論。3、公司一年的盈利靠（機遇）；三年的不敗靠（領導）；五年的成功（管理）；百年的發(fā)展靠（文化）。4、對對聯(lián)：品牌打天下，（服務定乾坤或者服務迎人心）。5、公司文化不僅僅把人當作是“經(jīng)濟人”、“社會人”，并且更是把人當作是（“文化人”）。6、在公司文化中，公司價值觀、公司使命和公司精神是三個經(jīng)?；ビ煤驼`用的概念。普通說來，美國人喜歡用（使命），歐洲人喜歡用（“價值觀”），而中國公司經(jīng)慣用（“公司精神”）一詞。7、公司在塑造自己行為文化時，必須建立（公司行為的規(guī)范）、（公司人際關系的規(guī)范）、（公司公共關系的規(guī)范）和公司服務規(guī)范。8、公司精神文化涉及（公司精神）、（公司經(jīng)營哲學）、（公司價值觀念）、公司道德、公司風貌等內(nèi)容，是公司意識形態(tài)的總和。9、公司領導者和全體員工對公司活動和公司行為與否有價值以及價值大小的總的見解和根本觀點。這種觀點重要從（“哪些對象對于公司來說有價值？”）的角度提問題。10、公司文化的精神層又叫做公司精神文化，在整個公司文化系統(tǒng)中，它處在（核心）地位。二、不定項選擇題（下面各題所給的備選答案有一種或多個是對的的，將對的答案字母序號填入下表，單選題1分，多選題2分，共15分，多選或漏選均不得分）1、行為科學管理理論大致涉及(ACD)A、激勵理論B、決策理論C、X-Y理論D、管理方格理論E、權變理論2、公司管剪發(fā)展的最高階段是(C)A、古典管理B、科學管理C、文化管理D、行為管理3、公司行為文化的顯性要素集中體現(xiàn)為(CD)A、公司制度B、公司標志C、公司交往禮儀D、公司領導行為4、當代產(chǎn)品的整體概念由（BCD）構成A、有形產(chǎn)品B、擴大產(chǎn)品C、形式產(chǎn)品D、核心產(chǎn)品5、把公司文化看著是在工作團體中逐步形成的規(guī)范的學者是（E）。A、克拉克洪B、莫菲C、泰勒D、克魯克E、霍恩斯6、在日本，公司文化被稱為(C)A、商業(yè)文化B、公司文化C、社風D、會社文化7、不怕挑戰(zhàn)，勇于承當責任，不怕失敗，對自己非常自信。這種人走路從不喜歡把背駝起來，頭低下去。不喜歡墨守成規(guī)，有時急躁，有時受人喜歡。因此，這種領導很難通過民主選舉產(chǎn)生。這種類型的領導是屬于（A）A、鐵腕作風型B、循規(guī)蹈矩型C、勞勞碌碌型D、忽冷忽熱型8、“真誠到永遠”是哪個公司的公司精神。（D）A、聯(lián)想B、長虹C、TCLD、海爾9、商標就是商品的牌子，是商品的生產(chǎn)者和經(jīng)營者為了使自己生產(chǎn)經(jīng)營的商品同其它商品生產(chǎn)者或經(jīng)營者生產(chǎn)經(jīng)營的商品區(qū)別開來而使用的一種標記，這種標記普通由（ABC）的組合構成。A、文字B、圖形或文字C、圖形D、以上都不對10、下列哪些是廣東商人的性格特點（ACD）A、要發(fā)財，忙起來B、生意場上愛用托兒C、重視做廣告D、講究避諱，迷信思想重E、講義氣，重朋友三、名詞解釋（每小題3分，共9分）1、公司精神文化公司精神文化是指公司在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)等影響而長久形成的一種精神成果或文化觀念。它涉及公司精神、公司經(jīng)營哲學、公司價值觀念、公司道德、公司風貌等內(nèi)容，是公司意識形態(tài)的總和。2、公司家公司家是肩負著對土地、資本、勞動力等生產(chǎn)要素進行有效組織和管理、富有冒險和創(chuàng)新精神的高級管理人才。3、公司禮儀公司中被系統(tǒng)化、程序化的日常慣例，涉及成文禮儀和不成文禮儀。四、簡答題（每小題6分，共24分）1、簡述公司精神與公司文化的關系？答：（1）公司精神與公司文化是互相區(qū)別的兩個范疇，公司文化是指整個公司的意識形態(tài)，公司精神只是公司文化的重要內(nèi)容之一。（2）公司精神與公司文化親密聯(lián)系，有公司文化才有公司精神，建設公司文化過程中一定要發(fā)揮公司精神的靈魂、主導、地位。2、簡述品牌、商標之間的區(qū)別與聯(lián)系？答：（1）商標是品牌的一部分。（2）商標是一種法律概念，而品牌是市場概念。（3）商標掌握在公司手中，而品牌是屬于消費者的。3、簡述公司家對公司文化的影響？答：第一，公司家的創(chuàng)業(yè)實踐和個人價值觀是公司文化的基礎。第二，公司家的身體力行和主動倡導是公司文化擬定、形成的重要推動力量。最后，公司家的應變意識和能力是公司文化豐富、充實、重建的重要條件。因此，公司家應成為公司文化的主動倡導者和模范實踐者，通過自己的行為，用公司文化加強公司的凝聚力。4、簡述公司文化的四個層面的內(nèi)容及其互有關系？答：公司文化的四個層面涉及公司物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化。公司制度文化是公司精神文化的具體化。公司制度文化影響著公司行為文化。公司行為文化也反映了公司的精神風貌。公司物質(zhì)文化是公司精神文化、公司制度文化、公司行為文化的具體體現(xiàn)。公司精神文化在整個公司文化體系中處在核心地位。簡言之，從邏輯上來看，它們之間的關系是：公司精神文化→公司制度文化→公司行為文化→公司物質(zhì)文化。五、綜合敘述題（本題共8分）1、如何塑造員工的群體行為？答：根據(jù)學生答題狀況給分六、綜合分析題（三題選做兩題，每小題12分，共24分）1、農(nóng)村同窗過年時，釀造了一大壇酒，請你根據(jù)你對品牌的文化品位的理解為他包裝、銷售。并分析一下韓國、日本服裝唯獨對《紅豆商標》這個品牌情有獨鐘的因素？答案提示：（1）（改為小包裝并取名、進行文化促銷）（2）（應用唐代詩人王維先生寫的《紅豆》這首詩）2、某公司在升級為省級先進公司時舉辦了一次廠內(nèi)慶?；顒樱海?）廠領導做了半小時的總結講話；（2）觀看文藝節(jié)目表演；（3）廠領導宣布三條：①全體員工工資升一級②全體員工會餐③每個部門領取紀念品。領導宣布三條后，全體員工沒有人鼓掌。請你評價一下該公司這次公司慶典活動？答：根據(jù)學生答題狀況給分3、聯(lián)系實際談談如何設計公司禮儀和公司慶典答：根據(jù)學生答題狀況給分 《公司文化》習題（三）參考答案一、填空題（每空1分，共15分）1、公司管理的四座里程碑分別是__科學管理__、__行為科學__、__當代管理科學__、公司文化理論__。2、公司文化是指在一定的社會大文化環(huán)境影響下，通過公司領導者和全體員工的認同實踐所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準則、__經(jīng)營特色_、管理風格以及___傳統(tǒng)和習慣___的總和。3、從發(fā)育狀態(tài)上分類，公司文化能夠劃分為__成長型公司文化__、___成熟型公司文化__、__衰退型公司文化__。4、公司文化整合的前提條件是__公司文化傳輸_；公司文化整合的直接條件是_公司文化沖突_。5、公司家不是公司的行政領導人，而是指__創(chuàng)新事業(yè)__和__冒險事業(yè)__的組織者。二、單選題（將對的答案的字母序號填入括號，每小題1分,共10分)1、《日本公司管理藝術》一書在研究了美國和日本公司管理模式之后認為，公司管理不僅是一門科學，還是一種（B）A、科學B、文化C、藝術D、哲學2、公司文化構造的表層是（A）A、公司風貌與形象B、公司倫理道德規(guī)范C、公司整體價值觀念D、公司精神3、強調(diào)以人為中心，倡導集體主義精神和團結協(xié)作精神的公司文化是（D）A、競爭型公司文化B、創(chuàng)新型公司文化C、務實型公司文化D、團體型公司文化4、公司文化的“方向盤”功效是指（B）A、凝聚功效B、導向功效C、激勵功效D、協(xié)調(diào)功效5、“有公司才有公司精神，有什么樣的公司就有什么樣的公司精神”是指公司精神的（C）A、主體內(nèi)容B、形態(tài)特性C、載體基礎D、發(fā)展機理6、消費者和社會大眾對公司整體的認識和評價是（B）A、公司理念B、公司形象C、公司倫理D、公司價值觀7、公司文化特質(zhì)的保存以及公司文化新特質(zhì)不停增加的發(fā)展過程是（B）A、公司文化來源B、公司文化積累C、公司文化傳輸D、公司文化創(chuàng)新8、從根本上說，評價公司文化效果的原則只有一種，是（A）A、與否有助于推動公司的久遠發(fā)展B、與否發(fā)揮公司文化的維系功效C、與否發(fā)揮公司文化的教化功效D、與否發(fā)揮公司文化的激勵功效9、儒商人生觀的核心問題是（D）A、守信與重利B、仁愛與競爭C、修身與報國D、義與利10、公司文化建設的主體是（A）A、公司員工B、公司團體C、公司家D、公司管理者三、多選題（下面各題所給的備選答案中最少有二項是對的的，將對的的答案的字母序號填入括號，多選漏選不得分，每小題2分，共20分）1、公司管理變化的趨勢是（ABCD）A、理念人性化B、方式軟性化C、目的社會化D、利潤最大化2、以人為本的管理的特點重要有（BCD）A、靠權力，制度和監(jiān)督B、把人的規(guī)定，欲望，愛好放在第一位C、通過滿足職工合理需要激發(fā)員工的主動性D、強調(diào)自主管理和參加管理3、當代公司的社會責任涉及（ABCD）A、基本經(jīng)濟責任B、支持社會公益事業(yè)C、推行社會義務D、增進社會文化進步4、有關公司價值觀的理解，對的的有（ABCD）A、公司價值觀是公司文化的核心內(nèi)容B、公司價值觀為公司的生存與發(fā)展擬定了精神支柱C、公司的基本特性決定了公司價值觀D、公司價值觀能提高公司凝聚力5、公司環(huán)境的特性重要有（ABCD）A、穩(wěn)定性B、有序性C、復雜性D、不擬定性6、公司文化與公司思想政治工作的關系體現(xiàn)在（ABC）A、公司文化是改造和加強公司思想政治工作的得力助手B、公司思想政治工作的改善確保了公司文化的發(fā)展方向C、公司文化與公司思想的政治工作彼此聯(lián)系互相推動D、公司文化就是公司思想政治工作7、歐洲公司文化的特性重要有（AC）A、強調(diào)經(jīng)營理念的重要性B、重視團體精神的發(fā)揮C、強調(diào)理性主義D、重視員工參加管理8、公司文化的確保體系涉及（BCD）A、文化確保B、物質(zhì)確保C、制度確保D、教育確保9、創(chuàng)新型的公司文化的特性重要有（BCD）A、倡導集體主義精神B、拓寬市場面C、強烈的變革意識D、強烈的風險意識10、公司精神的特點涉及（ABC）A、是一種個性精神B、是一種團體精神C、含有實踐性D、含有動態(tài)性四、名詞解釋（每小題4分，共16分）1、公司文化沖突公司文化沖突是公司文化發(fā)展過程中不同特質(zhì)的文化在互相接觸、交流時所產(chǎn)生的撞擊、對抗和競爭。2、文化從廣義來說，指人類社會歷史實踐過程中所發(fā)明的物質(zhì)財富和精神財富的總和；從狹義來說，指社會的意識形態(tài)以及與之相適應的制度和組織構造。3、公司倫理道德公司倫理道德是用以調(diào)節(jié)公司內(nèi)部以及公司與社會多個關系的行為規(guī)范的總和。4、公司文化氛圍公司文化氛圍是指籠罩在公司整體環(huán)境中，體現(xiàn)公司所推崇的特定傳統(tǒng)、習慣及行為方式的精神風格。五、簡答題（每小題8分，共24分）1、CI涉及哪三部分內(nèi)容？它們之間關系如何？答：CI是公司形象識別系統(tǒng)（簡稱CIS）的簡稱，其內(nèi)容涉及理念識別系統(tǒng)（簡稱MI）、行為識別系統(tǒng)（簡稱BI）和視覺識別系統(tǒng)（簡稱VI）三個部分。它們之間的關系：在CI的構成部分中，MI是CI的最高決策、戰(zhàn)略層面，猶如公司的“心”；BI是CI的戰(zhàn)略執(zhí)行層面，似乎是公司的“手”；而VI是靜態(tài)的識別系統(tǒng)，屬于CI的戰(zhàn)略展開面，像是公司的“臉”。2、公司文化禮儀的類型有哪些？舉例闡明。答：公司文化禮儀的類型有下列幾點：（1）工作慣例禮儀，這種禮儀普通涉及早訓（朝會）、升旗典禮、表彰會、慶功會、拜師會、攻關誓師會及職代會等。（2）生活慣例禮儀，這種禮儀普通涉及慶婚會、聯(lián)誼會、祝壽會、運動會、歡迎會、歡送會、文藝匯演及團拜活動等。（3）紀念性禮儀，這類禮儀重要是指廠慶、店慶及其它含有紀念意義的活動。（4）服務性禮儀，這類禮儀重要指公司營業(yè)場合開門、關門禮儀、主題營銷禮儀，接待顧客的程序規(guī)范和語言規(guī)范，公司上門服務的禮儀規(guī)范等。（5）交往性禮儀，這種禮儀涉及接待禮儀、出訪禮儀、會見禮儀、談判禮儀、宴請禮儀以及送禮、打電話、寫信禮儀等。3、什么是天時、地利和人和？答：經(jīng)營者順天時，占地利，得人和。所謂天時是指一切客觀條件和機遇，“順天時”就是要抓住、順應和充足運用這些條件和機遇。所謂“地利”就是在經(jīng)營活動中，充足運用地理優(yōu)勢，涉及交通條件、市場特點、礦藏物產(chǎn)，以及地區(qū)消費特點和民俗風情等人文地理因素。所謂“人和”就是指在公司內(nèi)部精誠團結，配合得當，在外部尊重別人，注意協(xié)調(diào)各方面的人際關系。六、敘述題（每小題15分，共15分）中國公司文化現(xiàn)實特點有哪些？答：中國公司文化的現(xiàn)實特點重要體現(xiàn)在：（一）民主意識與家長制觀念并存；（二）個性發(fā)展意識與大一統(tǒng)觀念并存；（三）創(chuàng)新、競爭和冒險精神與中庸之道并存；（四）改革開放意識與封閉保守意識并存；（五）法制觀念與人治傳統(tǒng)并存；（六）當代時效觀與消極無為作風并存；（七）當代經(jīng)濟利益觀與重義輕利觀或重利輕義觀并存；（八）實踐意識與重言輕實舊習并存；（九）當代人才觀與片面的重德輕才觀并存；（十）公司家精神與重仕輕商觀并存?！豆疚幕妨曨}（三）參考答案一、填空題（每空1分，共15分）1、公司管理的四座里程碑分別是__科學管理__、__行為科學__、__當代管理科學__、公司文化理論__。2、公司文化是指在一定的社會大文化環(huán)境影響下，通過公司領導者和全體員工的認同實踐所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準則、__經(jīng)營特色_、管理風格以及___傳統(tǒng)和習慣___的總和。3、從發(fā)育狀態(tài)上分類，公司文化能夠劃分為__成長型公司文化__、___成熟型公司文化__、__衰退型公司文化__。4、公司文化整合的前提條件是__公司文化傳輸_；公司文化整合的直接條件是_公司文化沖突_。5、公司家不是公司的行政領導人，而是指__創(chuàng)新事業(yè)__和__冒險事業(yè)__的組織者。二、單選題（將對的答案的字母序號填入括號，每小題1分,共10分)1、《日本公司管理藝術》一書在研究了美國和日本公司管理模式之后認為，公司管理不僅是一門科學，還是一種（B）A、科學B、文化C、藝術D、哲學2、公司文化構造的表層是（A）A、公司風貌與形象B、公司倫理道德規(guī)范C、公司整體價值觀念D、公司精神3、強調(diào)以人為中心，倡導集體主義精神和團結協(xié)作精神的公司文化是（D）A、競爭型公司文化B、創(chuàng)新型公司文化C、務實型公司文化D、團體型公司文化4、公司文化的“方向盤”功效是指（B）A、凝聚功效B、導向功效C、激勵功效D、協(xié)調(diào)功效5、“有公司才有公司精神，有什么樣的公司就有什么樣的公司精神”是指公司精神的（C）A、主體內(nèi)容B、形態(tài)特性C、載體基礎D、發(fā)展機理6、消費者和社會大眾對公司整體的認識和評價是（B）A、公司理念B、公司形象C、公司倫理D、公司價值觀7、公司文化特質(zhì)的保存以及公司文化新特質(zhì)不停增加的發(fā)展過程是（B）A、公司文化來源B、公司文化積累C、公司文化傳輸D、公司文化創(chuàng)新8、從根本上說，評價公司文化效果的原則只有一種，是（A）A、與否有助于推動公司的久遠發(fā)展B、與否發(fā)揮公司文化的維系功效C、與否發(fā)揮公司文化的教化功效D、與否發(fā)揮公司文化的激勵功效9、儒商人生觀的核心問題是（D）A、守信與重利B、仁愛與競爭C、修身與報國D、義與利10、公司文化建設的主體是（A）A、公司員工B、公司團體C、公司家D、公司管理者三、多選題（下面各題所給的備選答案中最少有二項是對的的，將對的的答案的字母序號填入括號，多選漏選不得分，每小題2分，共20分）1、公司管理變化的趨勢是（ABCD）A、理念人性化B、方式軟性化C、目的社會化D、利潤最大化2、以人為本的管理的特點重要有（BCD）A、靠權力，制度和監(jiān)督B、把人的規(guī)定，欲望，愛好放在第一位C、通過滿足職工合理需要激發(fā)員工的主動性D、強調(diào)自主管理和參加管理3、當代公司的社會責任涉及（ABCD）A、基本經(jīng)濟責任B、支持社會公益事業(yè)C、推行社會義務D、增進社會文化進步4、有關公司價值觀的理解，對的的有（ABCD）A、公司價值觀是公司文化的核心內(nèi)容B、公司價值觀為公司的生存與發(fā)展擬定了精神支柱C、公司的基本特性決定了公司價值觀D、公司價值觀能提高公司凝聚力5、公司環(huán)境的特性重要有（ABCD）A、穩(wěn)定性B、有序性C、復雜性D、不擬定性6、公司文化與公司思想政治工作的關系體現(xiàn)在（ABC）A、公司文化是改造和加強公司思想政治工作的得力助手B、公司思想政治工作的改善確保了公司文化的發(fā)展方向C、公司文化與公司思想的政治工作彼此聯(lián)系互相推動D、公司文化就是公司思想政治工作7、歐洲公司文化的特性重要有（AC）A、強調(diào)經(jīng)營理念的重要性B、重視團體精神的發(fā)揮C、強調(diào)理性主義D、重視員工參加管理8、公司文化的確保體系涉及（BCD）A、文化確保B、物質(zhì)確保C、制度確保D、教育確保9、創(chuàng)新型的公司文化的特性重要有（BCD）A、倡導集體主義精神B、拓寬市場面C、強烈的變革意識D、強烈的風險意識10、公司精神的特點涉及（ABC）A、是一種個性精神B、是一種團體精神C、含有實踐性D、含有動態(tài)性四、名詞解釋（每小題4分，共16分）1、公司文化沖突公司文化沖突是公司文化發(fā)展過程中不同特質(zhì)的文化在互相接觸、交流時所產(chǎn)生的撞擊、對抗和競爭。2、文化從廣義來說，指人類社會歷史實踐過程中所發(fā)明的物質(zhì)財富和精神財富的總和；從狹義來說，指社會的意識形態(tài)以及與之相適應的制度和組織構造。3、公司倫理道德公司倫理道德是用以調(diào)節(jié)公司內(nèi)部以及公司與社會多個關系的行為規(guī)范的總和。4、公司文化氛圍公司文化氛圍是指籠罩在公司整體環(huán)境中，體現(xiàn)公司所推崇的特定傳統(tǒng)、習慣及行為方式的精神風格。五、簡答題（每小題8分，共24分）1、CI涉及哪三部分內(nèi)容？它們之間關系如何？答：CI是公司形象識別系統(tǒng)（簡稱CIS）的簡稱，其內(nèi)容涉及理念識別系統(tǒng)（簡稱MI）、行為識別系統(tǒng)（簡稱BI）和視覺識別系統(tǒng)（簡稱VI）三個部分。它們之間的關系：在CI的構成部分中，MI是CI的最高決策、戰(zhàn)略層面，猶如公司的“心”；BI是CI的戰(zhàn)略執(zhí)行層面，似乎是公司的“手”；而VI是靜態(tài)的識別系統(tǒng)，屬于CI的戰(zhàn)略展開面，像是公司的“臉”。2、公司文化禮儀的類型有哪些？舉例闡明。答：公司文化禮儀的類型有下列幾點：（1）工作慣例禮儀，這種禮儀普通涉及早訓（朝會）、升旗典禮、表彰會、慶功會、拜師會、攻關誓師會及職代會等。（2）生活慣例禮儀，這種禮儀普通涉及慶婚會、聯(lián)誼會、祝壽會、運動會、歡迎會、歡送會、文藝匯演及團拜活動等。（3）紀念性禮儀，這類禮儀重要是指廠慶、店慶及其它含有紀念意義的活動。（4）服務性禮儀，這類禮儀重要指公司營業(yè)場合開門、關門禮儀、主題營銷禮儀，接待顧客的程序規(guī)范和語言規(guī)范，公司上門服務的禮儀規(guī)范等。（5）交往性禮儀，這種禮儀涉及接待禮儀、出訪禮儀、會見禮儀、談判禮儀、宴請禮儀以及送禮、打電話、寫信禮儀等。3、什么是天時、地利和人和？答：經(jīng)營者順天時，占地利，得人和。所謂天時是指一切客觀條件和機遇，“順天時”就是要抓住、順應和充足運用這些條件和機遇。所謂“地利”就是在經(jīng)營活動中，充足運用地理優(yōu)勢，涉及交通條件、市場特點、礦藏物產(chǎn)，以及地區(qū)消費特點和民俗風情等人文地理因素。所謂“人和”就是指在公司內(nèi)部精誠團結，配合得當，在外部尊重別人，注意協(xié)調(diào)各方面的人際關系。六、敘述題（每小題15分，共15分）中國公司文化現(xiàn)實特點有哪些？答：中國公司文化的現(xiàn)實特點重要體現(xiàn)在：（一）民主意識與家長制觀念并存；（二）個性發(fā)展意識與大一統(tǒng)觀念并存；（三）創(chuàng)新、競爭和冒險精神與中庸之道并存；（四）改革開放意識與封閉保守意識并存；（五）法制觀念與人治傳統(tǒng)并存；（六）當代時效觀與消極無為作風并存；（七）當代經(jīng)濟利益觀與重義輕利觀或重利輕義觀并存；（八）實踐意識與重言輕實舊習并存；（九）當代人才觀與片面的重德輕才觀并存；（十）公司家精神與重仕輕商觀并存?！豆疚幕妨曨}（四）參考答案一、填空題（每空1分，共15分）1、公司文化作為一種完整的體系，其內(nèi)容涉及四個部分，即__公司整體價值觀念__、__公司精神__、_公司倫理道德規(guī)范_、__公司風貌與形象_。2、公司文化的價值涉及公司文化的___經(jīng)濟價值__和公司文化的___社會價值__。3、公司文化最深刻的沖突可能來自一種公司的__文化觀念__與其進一步的__創(chuàng)新行為之間的不協(xié)調(diào)。4、公司文化建設的主體是__公司的廣大員工__；公司先進文化的體現(xiàn)者和代表人物是_公司楷模_；公司先進文化的倡導者和哺育者是__公司家_。5、建設公司文化的基本程序涉及__調(diào)查研究__、___定格設計_、__實踐鞏固__、完善提高_四個環(huán)節(jié)。二、單選題（將對的答案的字母序號填入括號。每小題1分，共10分）1、公司文化理論成熟的時間是：（C）A、20世紀60年代B、20世紀70年代C、20世紀80年代D、20世紀90年代2、公司管理理論的第四座里程碑是：（D）A、科學管理B、行為科學C、當代管理科學D、公司文化理論3、含有“勇于創(chuàng)新、競爭和主動開拓進取”特點的公司文化類型是：（A）A、成長型公司文化B、成熟型公司文化C、衰退型公司文化D、守業(yè)型公司文化4、重視外部市場環(huán)境對公司的影響，拓寬市場面，延長經(jīng)營半徑，擴大市場占有率的公司文化類型是指：（A）A、競爭型公司文化B、創(chuàng)新型公司文化C務實型公司文化D、團體型公司文化5、公司管理的核心是（A）A、人B、財C、物D、文化6、公司內(nèi)部含有的不同特質(zhì)的文化通過互相接觸，交流進而互相吸取、滲入融為一體的過程是：（B）A、公司文化創(chuàng)新B、公司文化整合C、公司文化變革D、公司文化沖突7、從根本上講，評價公司文化效果的原則只有一種，即：（A）A、與否有助于推動公司的久遠發(fā)展B、與否發(fā)揮公司文化的教化功效C、與否發(fā)揮公司文化的維系功效D、與否發(fā)揮公司文化的激勵功效8、目的管理的英文縮寫是：（B）A、MBAB、MBOC、MBID、OBA9、在公司視覺設計要素中，發(fā)動全部視覺設計要素的主導力量是：（A）A、公司標志B、原則字C、原則色D、象征因素10、公司文化的深層變革是：（D）A、公司文化構造B、公司文化風格C、公司文化模式D、公司價值革命三、多選題（下面各題所給的備選答案中最少有二項是對的的，將對的的答案的字母序號填入括號，多選漏選不得分，每小題2分，共20分）1、奠定公司文化理論基礎的典型著作涉及：（ABCD）A、《Z理論――美國公司如何迎接日本的挑戰(zhàn)》B、《日本的管理藝術》C、《公司文化――當代公司精神支柱》D、《謀求優(yōu)勢――美國最成功公司的經(jīng)驗》２、公司精神的特點涉及：（ABC）A、公司精神是一種個性精神B、公司精神是一種團體精神C、公司精神含有實踐性D、公司精神含有動態(tài)性3、日本公司文化的特性重要有（AB）A、強調(diào)經(jīng)營理念的重要性B、重視團體精神的發(fā)揮C、重視員工的參加管理D、強調(diào)實現(xiàn)自我價值4、公司文化氛圍的構成部分涉及（ABC）A、物質(zhì)氛圍B、制度氛圍C、感情氛圍D、文化氛圍5、公司文化的確保體系涉及（BCD）A、文化確保B、物質(zhì)確保C、制度確保D、教育確保6、下列有關海爾的OEC管剪發(fā)的理解中，對的的有（ABCD）A、全方位的對每天，每人，每崗，每事進行清理和控制B、每天全部的事都有人管，做到控制不漏項C、全部的敵人都有管理、控制的內(nèi)容D、日清日畢，日清日高7、公司理念在具體設計和實踐時要考慮的三個主軸是（ABC）A、本公司是什么公司B、本公司是干什么的C、本公司應當如何干D、本公司的標志是什么8、公司文化和社會文化的關系重要體現(xiàn)在（ABD）A、公司文化與社會文化環(huán)境和背景相呼應B、公司文化對社會文化環(huán)境會發(fā)生作用和影響C、社會文化是公司文化的一種亞文化D、公司文化是社會文化的一種亞文化9、塑造公司形象的基礎涉及（BCD）A、辦法B、質(zhì)量C、信譽D、顧客滿意度10、下列公司精神中，屬于按公司名稱命名的有（AD）A、寶鋼精神B、康佳精神C、孟泰精神D、日立精神四、名詞解釋（每小題4分，共16分）1、公司文化公司文化是指在一定的社會大文化的環(huán)境下，通過公司領導者的倡導和全體員工的認同與實踐所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準則、經(jīng)營特色、管理財務以及傳統(tǒng)和習慣的總和。2、公司價值觀公司領導者和全體員工對公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動和公司人的行為與否有價值以及價值大小的總的見解和根本觀點。3、公司文化沖突公司文化沖突是公司文化發(fā)展過程中不同特質(zhì)的文化在互相接觸、交流時所產(chǎn)生的撞擊、對抗和競爭。4、公司形象公司形象是一種公司的物質(zhì)形態(tài)、經(jīng)營管理行為和精神面貌在消費者和社會公眾心目中的總體印象，或者說是消費者和社會公眾對公司整體的認識和評價。五、簡答題（每小題8分，共24分）1、公司文化理論的核心是什么？答：（1）以人為中心，尊重人，信任人，把人放在公司管理的主體地位上。（2分）（2）強調(diào)文化認同和群體意識的作用，反對單純的強制管理。（2分）（3）為公司建立明確的價值體系和行為規(guī)范，以此實現(xiàn)公司目的和個人目的的有機結合，實現(xiàn)公司內(nèi)部物質(zhì)、精神、制度的最佳組合和動態(tài)平衡。（4分）2、什么是儒商？其概念有哪三層含義？答：（1）儒商并不是普通的有讀書人風度的商人，而是含有較高文化道德素養(yǎng)和經(jīng)營才干的商人，是儒與商的有機結合，是智慧與道德的交融，是將做人之道與經(jīng)營之道完美統(tǒng)一的化身，既含有中國傳統(tǒng)人文美德與當代化的管理意識的商人。（5分）（2）其概念有三層含義：一是守信與重義；二是仁愛與競爭；三是修身與報國。（3分）3、現(xiàn)在我國公司在導入CI過程中存在著哪些問題？答：（1）有些公司對CI持懷疑態(tài)度，認為它只是裝點門面不實用，有的公司不明CI真諦，無視整體形象的塑造。（2分）（2）有些公司CI設計和導入時崇洋媚外，急功近利，因而欲速則不達。（2分）（3）有的公司認為CI只是領導的事，與員工關系不大。（2分）（4）諸多公司在設計MI時缺少個性，觀念定位雷同。（2分）六、敘述題（每小題15分，共15分）請聯(lián)系實際談談一種活力旺盛的公司有什么特性？答：一種活力旺盛的公司，往往有七種特性：1、合力是來自公司內(nèi)部的凝聚力，而不是源于外部壓力。（1.5分）2、員工之間沒有分裂成互相對立的小團體的傾向。（1.5分）3、各車間、班組含有解決內(nèi)部沖突和適應外部變化的能力。（1.5分）4、同事間含有一種較強的認同感。（1.5分）5、全體員工都理解公司的總體奮斗目的。（1.5分）6、決策層和執(zhí)行層在工作上都有發(fā)自內(nèi)心的支持態(tài)度。（1.5分）7、員工承認公司的外在價值并含有鞏固和維護公司繼續(xù)發(fā)展的愿望。（1.5分）根據(jù)每點聯(lián)系實際展開狀況予以對應的分數(shù)（4.5分）《公司文化》習題（四）參考答案一、填空題（每空1分，共15分）1、公司文化作為一種完整的體系，其內(nèi)容涉及四個部分，即__公司整體價值觀念__、__公司精神__、_公司倫理道德規(guī)范_、__公司風貌與形象_。2、公司文化的價值涉及公司文化的___經(jīng)濟價值__和公司文化的___社會價值__。3、公司文化最深刻的沖突可能來自一種公司的__文化觀念__與其進一步的__創(chuàng)新行為之間的不協(xié)調(diào)。4、公司文化建設的主體是__公司的廣大員工__；公司先進文化的體現(xiàn)者和代表人物是_公司楷模_；公司先進文化的倡導者和哺育者是__公司家_。5、建設公司文化的基本程序涉及__調(diào)查研究__、___定格設計_、__實踐鞏固__、完善提高_四個環(huán)節(jié)。二、單選題（將對的答案的字母序號填入括號。每小題1分，共10分）1、公司文化理論成熟的時間是：（C）A、20世紀60年代B、20世紀70年代C、20世紀80年代D、20世紀90年代2、公司管理理論的第四座里程碑是：（D）A、科學管理B、行為科學C、當代管理科學D、公司文化理論3、含有“勇于創(chuàng)新、競爭和主動開拓進取”特點的公司文化類型是：（A）A、成長型公司文化B、成熟型公司文化C、衰退型公司文化D、守業(yè)型公司文化4、重視外部市場環(huán)境對公司的影響，拓寬市場面，延長經(jīng)營半徑，擴大市場占有率的公司文化類型是指：（A）A、競爭型公司文化B、創(chuàng)新型公司文化C務實型公司文化D、團體型公司文化5、公司管理的核心是（A）A、人B、財C、物D、文化6、公司內(nèi)部含有的不同特質(zhì)的文化通過互相接觸，交流進而互相吸取、滲入融為一體的過程是：（B）A、公司文化創(chuàng)新B、公司文化整合C、公司文化變革D、公司文化沖突7、從根本上講，評價公司文化效果的原則只有一種，即：（A）A、與否有助于推動公司的久遠發(fā)展B、與否發(fā)揮公司文化的教化功效C、與否發(fā)揮公司文化的維系功效D、與否發(fā)揮公司文化的激勵功效8、目的管理的英文縮寫是：（B）A、MBAB、MBOC、MBID、OBA9、在公司視覺設計要素中，發(fā)動全部視覺設計要素的主導力量是：（A）A、公司標志B、原則字C、原則色D、象征因素10、公司文化的深層變革是：（D）A、公司文化構造B、公司文化風格C、公司文化模式D、公司價值革命三、多選題（下面各題所給的備選答案中最少有二項是對的的，將對的的答案的字母序號填入括號，多選漏選不得分，每小題2分，共20分）1、奠定公司文化理論基礎的典型著作涉及：（ABCD）A、《Z理論――美國公司如何迎接日本的挑戰(zhàn)》B、《日本的管理藝術》C、《公司文化――當代公司精神支柱》D、《謀求優(yōu)勢――美國最成功