網(wǎng)絡(luò)廣告模式案例分析廣告是當代公司的一種重要的營銷手段，Internet是一種全新的廣告媒體，其公布廣告速度快、效果好，網(wǎng)絡(luò)廣告的市場在以驚人的速度增加，以致廣告界甚至認為互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將超越路牌，成為傳統(tǒng)四大媒體（電視、廣播、報紙、雜志）之后的第五大媒體。眾多國際級的廣告公司都成立了專門的“網(wǎng)絡(luò)媒體分部”，開拓網(wǎng)絡(luò)廣告的巨大市場。網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為公司廣告的一種抱負選擇，網(wǎng)絡(luò)廣告也因此成為電子商務(wù)的重要功效之一，隨著著互聯(lián)網(wǎng)的推廣，得到了廣泛的應(yīng)用。3.1網(wǎng)絡(luò)廣告概述3.1.1網(wǎng)絡(luò)廣告模式的定義與特性網(wǎng)絡(luò)廣告的定義有廣義和狹義之分。廣義上，凡運用Internet以多個技術(shù)形式（有線、無線連接，寬帶、窄帶連接，專用、公眾網(wǎng)絡(luò)等）傳輸商業(yè)推廣信息的過程和辦法，都屬于網(wǎng)絡(luò)廣告。狹義的網(wǎng)絡(luò)廣告，是指在互聯(lián)網(wǎng)站點上公布的以數(shù)字代碼為載體的多個經(jīng)營性廣告，它以專業(yè)的廣告橫幅、文本鏈接和多媒體的辦法，在互聯(lián)網(wǎng)站發(fā)表或公布，并通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)顧客，是高科技的廣告運作方式。網(wǎng)絡(luò)廣告電子商務(wù)模式，是指網(wǎng)站的全部者提供豐富的內(nèi)容和服務(wù)來吸引訪問者，通過在其網(wǎng)站上加入標志、按鈕、橫幅及其它廣告，向訪問者公布廣告信息，以此向廣告客戶收取廣告費，獲取商業(yè)利潤。這種模式的前提是網(wǎng)站要含有高訪問量，基于網(wǎng)站的高訪問量積聚較多的廣告主（廣告客戶）。網(wǎng)站普通通過提供免費的信息、內(nèi)容或服務(wù)來求得高訪問量。這樣的模式，新浪、搜狐等大型門戶網(wǎng)站是較好的代表?；ヂ?lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)廣告的媒體，網(wǎng)絡(luò)廣告不同于傳統(tǒng)的媒體廣告，其基本特性有下列幾個方面。（1）數(shù)字技術(shù)網(wǎng)絡(luò)廣告運用數(shù)字技術(shù)制作和展示，含有多媒體特性。（2）可鏈接性網(wǎng)頁可鏈接到廣告，廣告也可鏈接到網(wǎng)頁；網(wǎng)頁被網(wǎng)絡(luò)使用者點擊，就可看到廣告，廣告標志被使用者點擊，也能夠看到具體的廣告性質(zhì)的網(wǎng)頁。這是傳統(tǒng)廣告無法比擬的。（3）強制性廣告被人為送進電子信箱，成為強制性的廣告。（4）互動性網(wǎng)絡(luò)廣告可實現(xiàn)一對一的互相溝通，吸引瀏覽者。（5）及時反饋第三方服務(wù)器能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)廣告的效果進行監(jiān)測，可根據(jù)不同瀏覽者的愛好愛好，變化網(wǎng)絡(luò)廣告及其投放方略。3.1.2網(wǎng)絡(luò)廣告的分類網(wǎng)絡(luò)廣告采用先進的多媒體技術(shù)，有靈活多樣的形式。按畫面體現(xiàn)的形式分，它重要有下列幾個（1）橫幅式廣告又名"旗幟廣告"，是最慣用的廣告方式。普通以Flash、GIF、JPG等格式定位在網(wǎng)頁中，同時還可使用Java等語言使其產(chǎn)生交互性，用Shockwave等插件工具可增強其體現(xiàn)力。常見的通欄廣告，是在網(wǎng)頁欄目與欄目之間插入的通欄橫幅廣告（2）按鈕式廣告以按鈕形式定位在網(wǎng)頁中，比橫幅式廣告尺寸小，體現(xiàn)手法簡樸。慣用廣告按鈕尺寸有四種，分別是125×125（方形按鈕），120×90、120×60、88×31像素（pixels）。袖珍圖標廣告也屬于按鈕式廣告。（3）插頁式廣告又名"彈跳廣告"、"彈出窗口廣告"，是廣告主選擇自己喜歡的網(wǎng)站或欄目，在該網(wǎng)站或欄目出現(xiàn)之前插入的窗口顯示廣告。（4）墻紙式廣告是把廣告主所要體現(xiàn)的廣告內(nèi)容體現(xiàn)在墻紙上，并放在有墻紙內(nèi)容的網(wǎng)站上，供感愛好的人下載。（5）全屏廣告占據(jù)全屏面積，是面積最大的廣告，普通在網(wǎng)頁顯示之前顯示。（6）首頁中心廣告占據(jù)首頁中心，位置突出，面積較大、醒目。（7）畫中畫廣告是存在于文字頁面中的畫面，該廣告可鏈接至其它網(wǎng)站，增強廣告的效果。（8）飄浮廣告普通是飄浮移動的提示圖標，鏈接到具體的廣告內(nèi)容。（9）文字鏈接廣告以文字鏈接的形式出現(xiàn)在網(wǎng)站首頁或頻道頁的明顯位置，并鏈接至廣告網(wǎng)頁中。按所用載體的形式分，網(wǎng)絡(luò)廣告能夠分為文字廣告、聲音廣告、圖形廣告、視頻圖像廣告。按廣告的特定功效分，網(wǎng)絡(luò)廣告重要有下列幾個類型。（1）定向廣告針對特定年紀、性別、需求等投放的產(chǎn)品或服務(wù)廣告，有特定的受眾群。（2）競賽和推廣式廣告是廣告主與網(wǎng)站一起合辦的網(wǎng)上競賽或網(wǎng)上推廣活動。（3）互動游戲式廣告根據(jù)廣告主的規(guī)定，制作的含有互動功效的帶有游戲性質(zhì)的廣告。在頁面游戲開始、中間、結(jié)束的時候，廣告可隨時出現(xiàn)，其廣告形式多樣。例如節(jié)日互動游戲賀卡，在觀賞賀卡之后，廣告可作為賀卡的結(jié)束頁面。（4）贊助式廣告贊助式廣告的形式諸多，廣告主可根據(jù)自己所感愛好的網(wǎng)站內(nèi)容或網(wǎng)站節(jié)目進行贊助，也能夠在節(jié)日推出贊助推廣活動。3.1.3網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢廣告在電子商務(wù)運作中的巨大作用有目共睹，與傳統(tǒng)的四大傳輸媒體廣告及近來備受垂青的戶外廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告含有下列及方面的優(yōu)勢。（1）傳輸覆蓋范疇最廣網(wǎng)絡(luò)廣告的傳輸不受時間、空間和氣候等的限制，它通過國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)把廣告信息24小時不間斷地傳輸?shù)绞澜绺鞯?。同時，網(wǎng)絡(luò)媒體覆蓋面寬，信息受眾廣泛，只要含有上網(wǎng)條件，人們能夠在世界上任何地方，運用Internet隨時隨意瀏覽廣告信息。（2）信息容量幾乎無限一條廣告能夠鏈接不加限制、幾乎不需要成本的與廣告有關(guān)的信息內(nèi)容，充足滿足廣告主低投入、高效率、高收益的盼望。（3）交互性強交互性是互聯(lián)網(wǎng)媒體的一大優(yōu)勢，廣告受眾可選擇廣告內(nèi)容，獲取他們認為有用的信息；廠商也能夠隨時得到貴重的顧客反饋信息。網(wǎng)絡(luò)廣告的交互性，變化了過去公司與消費者之間那種上下、單向式傳輸關(guān)系，成為平行的對話方式。這種以客為尊的網(wǎng)絡(luò)廣告方式，增進了廣告主與顧客雙方溝通的友善化和個性化，有助于增加網(wǎng)絡(luò)廣告信息對受眾的有關(guān)性。（4）針對性強廣告可針對受眾投放，提高信息受眾的精確性。網(wǎng)絡(luò)廣告可自動控制廣告的出現(xiàn)機會，根據(jù)顧客的特點有針對性地展示廣告，使達成最佳效果。對廣告主來說，網(wǎng)絡(luò)廣告由于這種全新的互動方式，由“大量生產(chǎn)”的“推”模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑楹诵牡摹袄蹦Ｊ?，從而能夠預(yù)期將來的廣告需求，順應(yīng)顧客的規(guī)定投放廣告，能夠有效地細分目的市場，為不同的受眾推出不同的廣告內(nèi)容，增加廣告的潛在受眾。（5）易統(tǒng)計性傳統(tǒng)媒體廣告，很難精確懂得有多少人接受到廣告信息。在Internet上，可通過權(quán)威公正的訪客流量統(tǒng)計系統(tǒng)，精確統(tǒng)計出每個廣告被多少顧客看過，以及這些顧客查閱的時間分布和地區(qū)分布，從而有助于客商對的評定廣告效果，審定廣告投放方略，方便在商戰(zhàn)中把握先機。（6）實時靈活在傳統(tǒng)媒體上做廣告，公布后很難更改，即使可改動，往往也須付出很大的經(jīng)濟代價。在Internet上做廣告，可隨時更改信息，隨時調(diào)節(jié)價格和商品信息，按照需要及時變更廣告內(nèi)容，并及時接受客戶的訪問和查詢，使經(jīng)營決策的變化能及時實施和推廣。（7）經(jīng)濟性好在網(wǎng)絡(luò)媒體上公布廣告，費用遠低于傳統(tǒng)媒體，節(jié)省廣告費，有效減少單人成本。（8）綜合的視聽效果網(wǎng)絡(luò)廣告基于多媒體、超文本格式文獻，圖、文、聲、像并茂，有強烈的感官性。受眾對感愛好的產(chǎn)品，輕按鼠標就能進一步得到更多、更具體、更生動的信息。多媒體信息使顧客如身臨其境，可親身體驗產(chǎn)品、服務(wù)與品牌價值。并能在網(wǎng)上預(yù)訂、交易與結(jié)算。這些大大增強了網(wǎng)絡(luò)廣告的效果。3.2案例1：新浪網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)廣告3.2.1新浪網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告的基本框架和功效（1）基本狀況新浪網(wǎng)是全球華人第一門戶網(wǎng)站，4月，在美國NASDAQ上市。CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心）評比持續(xù)多次排名第一，另有眾多網(wǎng)絡(luò)評比的殊榮。它是第一家海外上市成功的國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司；它擁有相對較高素質(zhì)的網(wǎng)民；同時，它有建設(shè)網(wǎng)上商城的商業(yè)經(jīng)驗，是國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)廣告商之一。新浪網(wǎng)提供了豐富的內(nèi)容和服務(wù)吸引訪問者，免費提供的信息、內(nèi)容和服務(wù)求得了很高訪問量，其網(wǎng)站的訪問量達國內(nèi)第一。同時，其網(wǎng)頁加入了大量的標志、按鈕、橫幅及其它廣告，新浪網(wǎng)向廣告客戶收取的廣告費相稱可觀。1至7月，新浪網(wǎng)絡(luò)廣告收入16849萬元，占全國網(wǎng)絡(luò)廣告市場的37.8%。新浪網(wǎng)于在國內(nèi)最早推出網(wǎng)絡(luò)分類廣告業(yè)務(wù)，并開通了“新浪分類信息”頻道。，新浪網(wǎng)絡(luò)分類廣告在國內(nèi)市場的占有率達50%。新浪廣告產(chǎn)品重要有視頻廣告，涉及彈出窗口、浮動圖標、e-mail視頻廣告等；新形式廣告，涉及伸縮通欄廣告、通欄廣告、擎天柱廣告、流媒體按鈕、流媒體移動圖標、鼠標響應(yīng)按鈕、鼠標響應(yīng)移動圖標、全屏廣告、畫中畫廣告等；典型形式廣告，涉及彈出廣告、聲音廣告、定向廣告、全流量廣告、橫幅廣告、按鈕廣告、文字鏈接、網(wǎng)上直播、互動廣告等等。圖3.1反映了新浪網(wǎng)競價廣告。圖3.1新浪網(wǎng)的競價廣告（2）新浪網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告的基本框架與功效構(gòu)造新浪是關(guān)心網(wǎng)絡(luò)、運用網(wǎng)絡(luò)的公眾和公司所熟悉的網(wǎng)站，讀者對有關(guān)的狀況可能已有較多的理解。本例中，重要是圍繞幾個核心問題實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)廣告模式的電子商務(wù)：提供豐富的信息、內(nèi)容和服務(wù)吸引訪問者；免費提供信息、內(nèi)容和服務(wù)實現(xiàn)高訪問量；由此吸引廣告客戶到網(wǎng)站公布廣告；在網(wǎng)站加入大量多個形式的廣告，滿足廣告客戶的需求；獲取可觀的廣告費。新浪的客戶服務(wù)基本框架與功效構(gòu)造可作如圖3.2所示。圖3.2新浪客戶服務(wù)的基本框架與功效構(gòu)造3.2.1新浪網(wǎng)的商業(yè)模式（1）戰(zhàn)略目的新浪的戰(zhàn)略目的，是成為國內(nèi)第一門戶網(wǎng)站并長久保持其優(yōu)勢地位。從電子商務(wù)的角度看，其網(wǎng)絡(luò)廣告經(jīng)營的目的，是向客戶提供對他們有特殊價值而競爭者又不能提供的廣告產(chǎn)品和對應(yīng)的服務(wù)，保持競爭優(yōu)勢。新浪以其國內(nèi)第一門戶網(wǎng)站的地位，向公眾和廣告客戶明確了幾個問題：1)廣告產(chǎn)品特性。新浪廣告是特性明顯的產(chǎn)品，其獨特的品牌形象通過互聯(lián)網(wǎng)與公眾溝通，有助于廣告客戶實現(xiàn)其廣告目的。2)廣告產(chǎn)品上市。新浪對自己的多個廣告產(chǎn)品有比較具體的介紹，對廣告新產(chǎn)品上市，都有較大規(guī)模的宣傳，并努力求取廣告客戶，較好地獲得產(chǎn)品的市場先機。新浪的競爭對手重要是國內(nèi)各出名門戶網(wǎng)站，但新浪在網(wǎng)絡(luò)廣告市場上保持了主導(dǎo)地位。3)差別化服務(wù)。新浪以客戶為中心，運用電子化手段，讓客戶通過互聯(lián)網(wǎng)參加廣告產(chǎn)品的個性化選擇，大大加強了公司與客戶的交流和客戶的滿意度。新浪有針對性地為客戶提供大量的廣告產(chǎn)品，例如提供客戶自行隨時在線修改廣告、根據(jù)需要隨時停播廣告、隨時恢復(fù)播出廣告等周到的差別化服務(wù)，與傳統(tǒng)的方式形成了鮮明的對照。4)品牌形象。新浪通過互聯(lián)網(wǎng)使廣告客戶認識了他們的廣告產(chǎn)品和服務(wù)，強化了自己的品牌形象，建立和保持了客戶的忠誠度。中國網(wǎng)絡(luò)第一品牌的形象，使其在多方面超出了競爭對手。新浪大規(guī)模的內(nèi)容、服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告，與公眾和客戶保持了親密的聯(lián)系交流，大大提高了網(wǎng)站的效率，減少了客戶服務(wù)單位成本，減少了網(wǎng)站經(jīng)營成本。（2）目的客戶新浪的電子商務(wù)，是為消費者介紹產(chǎn)品和服務(wù)，新浪廣告業(yè)務(wù)是其電子商務(wù)的重要部分。它重要的目的客戶，是網(wǎng)絡(luò)信息的瀏覽者和廣告主，面對世界市場的公司和消費者。它的規(guī)模、技術(shù)特點和專業(yè)服務(wù)，都圍繞其目的客戶，有多方面的業(yè)務(wù)已經(jīng)延伸到中國以外的國家和地區(qū)（例如代理國際公司的廣告，鏈接國外網(wǎng)站，國外數(shù)據(jù)檢索等）。新浪對消費者根據(jù)性別、年紀、職業(yè)、受教育程度、生活方式、收入水平等特性分為不同的類型，都有對應(yīng)的信息和服務(wù)提供。新浪在世界不同地區(qū)的廣告客戶，均可通過網(wǎng)絡(luò)直接參加廣告事務(wù)，其市場范疇大大延伸。它經(jīng)常理解客戶的特點和規(guī)定，修改原有的廣告產(chǎn)品設(shè)計和有關(guān)的服務(wù)。（3）核心能力新浪的核心能力在于社會主流信息的有效集聚和公布，其網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)品的設(shè)計和公布能力，屬國內(nèi)一流。這種核心能力使其在國內(nèi)長久保持了競爭優(yōu)勢。新浪網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的推廣，是電子商務(wù)的應(yīng)用，也是其核心能力的展示。它聯(lián)合國內(nèi)出名網(wǎng)站開展含有廣告性質(zhì)的“廣告聯(lián)盟”活動，廣泛傳輸信息，把尚未產(chǎn)出的特色新產(chǎn)品推向世界，表明了公司的經(jīng)營視野、理念、戰(zhàn)略、營銷目的和方略，這也是其核心能力的反映，其它公司難于模仿。3.2.2新浪網(wǎng)的經(jīng)營模式從經(jīng)營的角度看，新浪突出了文化、傳輸和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的理念，強調(diào)中國文化特色，普遍適應(yīng)了目的客戶和消費者。這是新浪貼近客戶和消費者的經(jīng)營模式。此經(jīng)營模式是對傳統(tǒng)經(jīng)營理念、方式、辦法和地理范疇限制的突破。新浪不停推出滿足特定客戶和消費群體個性化需求的新產(chǎn)品（涉及廣告產(chǎn)品），用網(wǎng)絡(luò)廣告快速提高了客戶和消費者的響應(yīng)度。其網(wǎng)絡(luò)廣告既服務(wù)于廣告主，為其形成跨地區(qū)、跨國界的宣傳，發(fā)明價值，同時也服務(wù)于新浪自己。新浪網(wǎng)站的大量廣告，闡明了新浪在網(wǎng)絡(luò)、客戶在公司和在電子商務(wù)領(lǐng)域的強大地位。從營銷方面看，新浪在不停擴大自己潛在的客戶，增進本身的盈利。新浪廣告經(jīng)營模式適應(yīng)了全球化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和電子商務(wù)大趨勢。先進的管理思想、辦法和技術(shù)，根植在新浪的經(jīng)營管理中?，F(xiàn)在，公司商務(wù)活動的電子化，大大增強了公司的地位，新浪主動激勵客戶提供信息，改善服務(wù)，貼近了客戶，提高了效率。由客戶參加廣告的設(shè)計和投放，是高效運作機制的反映，這使公司能縮短信息公布的周期，減少成本，提高客戶的參加度和滿意度，融洽了當代經(jīng)營中十分重要的客戶關(guān)系。廣告活動流程，是以輸入多個廣告素材和顧客需求為起點，直到廣告發(fā)明出對客戶有價值的成果——產(chǎn)品形象、服務(wù)形象和公司形象為終點的一系列活動?？蛻絷P(guān)心的是流程的終點，而新浪增進構(gòu)造良好的流程，有一套以客戶為導(dǎo)向的廣告體系，出產(chǎn)滿足顧客個性化需求的廣告產(chǎn)品，加強了客戶關(guān)系，在公司發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營方略上都適應(yīng)了市場價值規(guī)律，反映了電子商務(wù)時代的新理念。同一網(wǎng)絡(luò)廣告，往往在多個網(wǎng)站投放，廣告在各網(wǎng)站投放的效果能夠明顯地加以比較。新浪作為出名門戶網(wǎng)站，網(wǎng)站的高訪問量是公認的。通過新浪這一品牌網(wǎng)站投放網(wǎng)絡(luò)廣告，諸多廣告主都很滿意。在新浪的網(wǎng)站上，特別突出網(wǎng)民服務(wù)的有效性，它把最有用、最慣用的信息首先展示給訪問者，并能及時回復(fù)客戶的服務(wù)請求，客戶能快速找到常見問題的解答。網(wǎng)站內(nèi)容隨著客戶的反饋而不停更新，并提供E-mail服務(wù)。它根據(jù)從網(wǎng)站獲得的客戶信息進行統(tǒng)計分析，能及時懂得客戶對哪些信息和問題感愛好，對廣告產(chǎn)品和服務(wù)有哪些需求，能理解客戶正面或背面的評價。網(wǎng)站為客戶提供了網(wǎng)上討論的功效，并定時進行收集整頓。這些都增進了新浪的成功。3.2.3新浪網(wǎng)的技術(shù)模式從技術(shù)方面看，新浪的技術(shù)模式是計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)站設(shè)計和管理技術(shù)、廣告技術(shù)、廣告管理技術(shù)等并存，以先進的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，確保網(wǎng)站設(shè)計和管理技術(shù)、廣告技術(shù)、廣告管理技術(shù)得以實現(xiàn)，確保了廣告的良好效果。新浪計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)先，它每日數(shù)百萬的訪問量，由300多兆網(wǎng)絡(luò)帶寬的強大網(wǎng)絡(luò)設(shè)備保障客戶、消費者高速瀏覽和交流信息。網(wǎng)絡(luò)廣告要發(fā)明高點擊率，達成好的廣告效果，涉及多方面的技術(shù)問題。首先，要實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)廣告的互動性和精確性，網(wǎng)絡(luò)廣告的投放要精確選擇目的受眾，這需要對廣告受眾進行進一步的技術(shù)研究。另首先，要針對網(wǎng)絡(luò)廣告的目的受眾而選擇適合的網(wǎng)絡(luò)廣告媒體。第三，需要有好的網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意，這對網(wǎng)絡(luò)廣告的效果有核心影響。廣告媒體和廣告主親密合作，雙方互相理解和信任，對解決技術(shù)問題很重要。新浪的廣告技術(shù)總是有新穎的技術(shù)體現(xiàn)形式，其廣告往往獨具匠心。它的網(wǎng)絡(luò)廣告總是運用廣告技術(shù)方面的多個新軟件系統(tǒng)，實現(xiàn)新穎的網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意體現(xiàn)形式，使廣告貼近了消費者，達成了有吸引力的體現(xiàn)效果，因而獲得成功。所用的banner廣告、鼠標觸動的下拉banner廣告、移動logo、鼠標觸動的logo廣告和其它多媒體廣告，基于多個技術(shù)形式，結(jié)合所反映的廣告內(nèi)容，達成了預(yù)期的目的。對于網(wǎng)絡(luò)廣告媒體的選擇，專業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告代理商都有一套比較完善的網(wǎng)絡(luò)廣告媒體評定體系。普通是根據(jù)“目的受眾數(shù)量”、“網(wǎng)站出名度和名譽”、“廣告體現(xiàn)形式”、“廣告效果”、“可監(jiān)控性”、“性價比”等多項指標，對網(wǎng)絡(luò)媒體進行評定。最后在綜合門戶網(wǎng)站、區(qū)域性門戶站點、出名網(wǎng)站或?qū)I(yè)網(wǎng)站中選擇廣告投放的站點。新浪是廣告客戶最樂意選擇的對象。網(wǎng)民（涉及公司）經(jīng)常訪問的網(wǎng)站，也是技術(shù)成功、技術(shù)模式受歡迎的網(wǎng)站。9月，中國社會科學院社會發(fā)展研究中心公布《中國12都市互聯(lián)網(wǎng)使用狀況及影響調(diào)查報告》和《中國5小都市互聯(lián)網(wǎng)使用狀況及影響調(diào)查報告》；同時，中國社會科學院新聞與傳輸研究所媒介與青少年發(fā)展研究中心，也公布了《中國7都市青少年互聯(lián)網(wǎng)使用狀況及影響報告》。新浪網(wǎng)以29.1%的比率，居網(wǎng)民經(jīng)常訪問網(wǎng)站之首，超出第二位10.8個百分點。調(diào)查問卷中規(guī)定被訪網(wǎng)民列出自己經(jīng)常訪問的4個網(wǎng)站。然后，通過人工編碼，用統(tǒng)計軟件進行分析。從統(tǒng)計成果看，被訪網(wǎng)民經(jīng)常訪問的網(wǎng)站很集中，基本都是中文門戶網(wǎng)站。排列前5名的是：新浪、搜狐、網(wǎng)易、雅虎和21CN，填答其它網(wǎng)站的比例遠遠低于這5個網(wǎng)站。具體排序為：3.2.4結(jié)論與建議網(wǎng)絡(luò)廣告模式的電子商務(wù)有多樣化的形式，運用在網(wǎng)絡(luò)廣告運作上有豐富實踐經(jīng)驗的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)整合營銷服務(wù)商代理廣告業(yè)務(wù)，對于網(wǎng)絡(luò)營銷有事半功倍的效果。新浪是一家專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)整合營銷服務(wù)提供商，是國內(nèi)最規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)公司之一，它在中國電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展中扮演了主動的角色，其品牌價值高。新浪網(wǎng)絡(luò)廣告在國內(nèi)領(lǐng)先，它的廣告產(chǎn)品含有很高的科學性和技術(shù)性。新浪網(wǎng)絡(luò)廣告代表了今天中國網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)品的高水平。作為優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)廣告媒體，新浪在網(wǎng)絡(luò)廣告運作上有豐富的經(jīng)驗，數(shù)年來，它形成了自己成熟的廣告運作風范，成為了業(yè)界的楷模。其網(wǎng)絡(luò)廣告模式是個好的樣板，它也因此而被世人主動仿效。廣告活動要謀求良好的廣告效應(yīng)，必須用廣告客戶、公司和消費者喜聞樂見的形式。新浪的成功，是當代經(jīng)營管理的成功。公司推廣形象、產(chǎn)品和服務(wù)，都需要主動運用高效的網(wǎng)絡(luò)廣告，而網(wǎng)絡(luò)廣告、廣告活動要以客戶為中心。對于在網(wǎng)絡(luò)上推廣類似業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的其它網(wǎng)絡(luò)媒體和公司，新浪值得借鑒。新浪的整體成功也值得公司和其它網(wǎng)站學習思考。但需要注意的是，廣告并非萬能，即使是出名公司的成功廣告也是如此，網(wǎng)絡(luò)廣告也不例外。廣告是一種工具和手段，公司要獲取經(jīng)營的成功，除了運用好廣告這種工具和手段之外，還需要做好各方面的事務(wù)。3.3案例2：搜狐網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)廣告3.3.1搜狐網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告的基本框架和功效搜狐（如圖3.3所示）是中國領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)新媒體，是中文世界強勁的互聯(lián)網(wǎng)品牌，也是公司界和廣大網(wǎng)民首選的中文搜索引擎。它每日的網(wǎng)頁瀏覽量已達成1.2億。搜狐公司從中國首家大型分類搜索引擎，發(fā)展成為了最受顧客愛慕的綜合性門戶網(wǎng)站，其網(wǎng)絡(luò)廣告也含有了相稱的規(guī)模和影響，1至7月，搜狐網(wǎng)絡(luò)廣告收入11167萬元，占全國網(wǎng)絡(luò)廣告市場的25%。搜狐公司多次在第三方互聯(lián)網(wǎng)權(quán)威評測機構(gòu)，如iamasia、Alexa、NetValue、華通、新生代等基于多項指標的排名中名列榜首，牢固樹立了中國互聯(lián)網(wǎng)品牌的地位。圖3.3搜狐的首頁（1）基本狀況搜狐的創(chuàng)業(yè)構(gòu)想和建設(shè)宗旨是“想大眾所想、給大眾所需，讓搜狐成為人們?nèi)粘Ｉ钪忻懿豢煞值囊徊糠帧?。搜狐公司的四大支柱產(chǎn)品是分類搜索、內(nèi)容頻道、互動社區(qū)和地方版，這也是搜狐產(chǎn)品發(fā)展的根本。分類搜索是指搜狐網(wǎng)站的分類（）和搜索（）服務(wù)，于1998年2月推出。搜狐的分類和搜索堅持中國語言文化和習慣特色，以科學、和諧、嚴謹為分類準則，它成為了網(wǎng)上中文信息最重要的來源。搜狐分類信息在所分的近20個大類下，有30多萬鏈接成樹型層次構(gòu)造的網(wǎng)頁。它從顧客和客戶的需求出發(fā)，根據(jù)實類和虛類的概念，通過互相鏈接，為公眾在網(wǎng)上構(gòu)筑了四通八達的信息高速公路搜狐分類查詢含有某些特性的目的，規(guī)定顧客非常明確自己的查詢目的，非常理解查詢目的的特性所對應(yīng)的分類目錄，查詢的速度相對較慢。為理解決類似的問題，搜狐為廣大顧客提供了基于分類數(shù)據(jù)庫的搜索服務(wù)。搜狐搜索有比較完善的中文分詞技術(shù)，良好的含糊檢索，高級的“自學習”功效和擬人思維，尚有聯(lián)想等服務(wù)功效。在搜狐首頁和分類搜索中的各級、各類、各個頁面的搜索框中，輸入核心詞，選擇對應(yīng)的查詢方式（類目、網(wǎng)站），顧客很快就能夠查到分類數(shù)據(jù)庫中與核心詞相匹配的信息。但是，查詢成果的查準率與核心詞的設(shè)立親密有關(guān)，初級顧客不太容易掌握好這種查詢辦法。搜狐的分類和搜索充足考慮了顧客的需求，使這兩種服務(wù)揚長避短，取長補短，其功效相輔相成地融合在一起，向廣大的顧客提供分類、搜索兩位一體的服務(wù)。因此，搜狐的分類搜索成為了中文顧客網(wǎng)上的好助手。1998年2月，搜狐以國內(nèi)第一家大型分類搜索引擎面目問世。此后，分類搜索從幾個重要的方面得到了發(fā)展：1)分類類目體系建設(shè)搜狐順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展，最大程度滿足經(jīng)濟對互聯(lián)網(wǎng)的需求，增進信息提供者和信息消費者之間的交流。搜狐根據(jù)中國的生活實際和語言文化習慣，對全部大型的、構(gòu)造性的類目不停調(diào)節(jié)，細分和整合各大類下的各個子類，其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)個性化特性突出。搜狐的黃金類目和明星子類目逐步形成，分類的各級頁面逐步成為各類信息交流所關(guān)注的中心。它科學、人性化的分類增進了信息交流，使信息提供者和信息消費者之間的溝通更為簡樸、有效，也為信息公布者（多數(shù)是商業(yè)信息公布）向特定的消費群有針對性地公布網(wǎng)絡(luò)廣告開辟了空間。據(jù)統(tǒng)計，在4萬多個類目中，約0.5%的頁面（約200個）占據(jù)了約75%的訪問量，黃金類目的含金量確實很高。2)網(wǎng)站資源收集從搜狐建設(shè)分類搜索數(shù)據(jù)庫（非開放的），到顧客自己登錄，直至開放式分類目錄管理推出，分類搜索出現(xiàn)了非開放的分類搜索數(shù)據(jù)庫和開放的分類搜索數(shù)據(jù)庫并存的局面。分類搜索的日訪問量達成了600百萬頁讀數(shù)（PAGEVIEW）。在搜狐的數(shù)據(jù)庫中，中文網(wǎng)站的數(shù)量已有30多萬個。3)分類編輯工作搜狐根本改善了信息公布的手段和工具，每日手動更改的靜態(tài)頁面和動態(tài)生成的頁面達4萬個。以前是定時把信息批量存入數(shù)據(jù)庫，現(xiàn)在是運用自主開發(fā)的數(shù)據(jù)庫資源管理系統(tǒng)，在人工審核了網(wǎng)站信息后來，直接把信息加入數(shù)據(jù)庫，確保顧客可最大程度地得到高質(zhì)、豐富的信息。4)搜索功效擴展最初是精確搜索（沒有彈性的搜索），現(xiàn)在是智能搜索、含糊查詢。除了各個大類構(gòu)成的搜狐分類、類目和網(wǎng)站搜索服務(wù)以外，搜狐尚有諸多其它門戶網(wǎng)站都有的類似產(chǎn)品，例如文學園地、藝術(shù)美術(shù)、多個展覽，等等。5)服務(wù)與費用分類搜索的服務(wù)提供了免費服務(wù)、有獎服務(wù)和有償服務(wù)幾個形式。有償服務(wù)重要涉及在各個頁面做靜態(tài)或動態(tài)廣告的收費服務(wù)，如旗幟（BANNER）廣告、按鈕（BUTTON）廣告、文字鏈接（TEXTLINK）、分類排序（如中國招聘求職網(wǎng)）和有償搜索等。搜狐也有常見的手機短消息、電子地圖等服務(wù)。6)網(wǎng)絡(luò)廣告在傳統(tǒng)的廣告公布和客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，搜狐推出了開放式廣告管理系統(tǒng)。此廣告系統(tǒng)更加方便客戶。對開放式廣告管理系統(tǒng)和非開放式廣告管理系統(tǒng)，顧客都能夠根據(jù)顧客名和密碼，隨時監(jiān)控廣告的公布狀況，根據(jù)實際的廣告點擊效果，根據(jù)時間、地區(qū)和行業(yè)特點，隨時調(diào)節(jié)選擇更適合自己的廣告時段，以更適合的廣告形式向目的顧客投放適宜的廣告內(nèi)容。搜狐有大額廣告費用分期付款制度，這給了廣告客戶更多的自由。圖3.4是搜狐的分類廣告頁面。7)媒體功效由于網(wǎng)站接觸到廣泛的社見面，搜狐的分類搜索兼有了大眾媒體、行業(yè)媒體和專業(yè)媒體的服務(wù)功效。“廣告客戶養(yǎng)網(wǎng)站一時，網(wǎng)絡(luò)顧客養(yǎng)網(wǎng)站一世”，從眼前利益和久遠利益考慮，使大眾得到更多的實惠，是網(wǎng)站電子商務(wù)的基礎(chǔ)。就中文“分類搜索”市場上的產(chǎn)品和服務(wù)而言，搜狐的“分類搜索”提供了成功的產(chǎn)品和服務(wù)，爭取到了大量的顧客，搜狐因此也成為了含有重要媒體功效的網(wǎng)絡(luò)實體。圖3.4搜狐的分類廣告（2）基本框架與功效構(gòu)造現(xiàn)在，更多的客戶在很大的范疇上已經(jīng)接受了網(wǎng)絡(luò)廣告。搜狐提出量體裁衣的廣告服務(wù)新思想，突出行業(yè)特點、地方特色和公司特色，并主動協(xié)助廣大的中小客戶和個人客戶在搜狐網(wǎng)站上作廣告。搜狐給顧客提供售前、售中和售后的廣告服務(wù)，向客戶提供優(yōu)惠的套餐廣告費用，提供廣告形式及數(shù)量分布等具體建議，甚至于協(xié)助客戶重新進行網(wǎng)站命名，編寫網(wǎng)站介紹等，力求使客戶的網(wǎng)絡(luò)營銷達成既定的宣傳和獲利目的。搜狐在廣告技術(shù)上不停更新，對廣告服務(wù)（計費方式等也涉及在內(nèi)）不停更新。在分類搜索頁面中的廣告，采用了新的按點擊次數(shù)計費（CPC，CostPerClick）的方式。這是一種精確合理的廣告服務(wù)計費方式。在分類搜索產(chǎn)品的原材料收集、半成品加工、成品形成和銷售的全過程中，搜狐都運用機會給客戶插播廣告。除了線上的廣告宣傳，在線下，客戶也能夠通過每月一期的《搜狐世界》和不定時印制的宣傳印刷品，享有搜狐的廣告服務(wù)。為了加強網(wǎng)絡(luò)廣告系統(tǒng)的管理，搜狐網(wǎng)絡(luò)廣告的公布和管理過程如圖3.5所示。圖3.5搜狐網(wǎng)絡(luò)廣告的公布和管理過程3.3.1搜狐網(wǎng)絡(luò)廣告的商業(yè)模式搜狐公司從中國首家大型分類查詢搜索引擎，發(fā)展成為了受顧客愛慕的綜合門戶網(wǎng)站，成為了中國網(wǎng)絡(luò)顧客進入互聯(lián)網(wǎng)的通道。搜狐公司完善的產(chǎn)品體系向公司客戶和個人顧客提供全方面的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。從商業(yè)角度看，搜狐是一家電子商務(wù)公司，其網(wǎng)絡(luò)廣告模式的電子商務(wù)比較突出。（1）戰(zhàn)略目的搜狐的戰(zhàn)略目的是在互聯(lián)網(wǎng)樹立“出門靠地圖，上網(wǎng)找搜狐”的理念，這也是搜狐的市場定位。它不停向消費者提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，加強競爭優(yōu)勢，擴大自己的顧客群體，在中國的分類搜索市場獲得了最大的市場份額，其雄心勃勃的目的基本實現(xiàn)。搜狐向顧客明確的問題是：1)產(chǎn)品特性。強力的分類搜索功效，在顧客心目中樹立了搜狐的產(chǎn)品和品牌特性。強力、優(yōu)質(zhì)、品位、信譽、美觀、潮流等，貫穿在其產(chǎn)品和服務(wù)中，此獨特的形象，得到了顧客的認知和認同，促成了搜狐在互聯(lián)網(wǎng)上推出廣告產(chǎn)品和廣告攻勢，擴大了搜狐的市場和盈利。搜狐的傳統(tǒng)頁面廣告有通欄廣告、文字連接、按鈕（Button）、懸停按鈕、全屏廣告、旗幟廣告（Banner）、巨幅廣告、摩天樓廣告、彈出窗口廣告、流媒體廣告等。新廣告形式有連播巨幅廣告(自動連播、手動連播)、顧客愛好定向直郵、問候廣告、視頻廣告、對聯(lián)廣告、翻卷廣告、電子書籍廣告等。搜狐尚有網(wǎng)上路演（roadshow），網(wǎng)上路演是多媒體演示與網(wǎng)絡(luò)宣傳結(jié)合的商務(wù)服務(wù)。網(wǎng)上路演加強公司與客戶的直接溝通，突破地區(qū)界限，給廣告受眾耳目一新的感覺。搜狐網(wǎng)上路演服務(wù)涉及網(wǎng)上新聞公布會、公司招商路演、品牌形象宣傳路演、人才招聘路演、產(chǎn)品推廣路演、廣告推薦路演、公關(guān)活動路演、網(wǎng)上會議等。網(wǎng)上路演的重要形式有：在線預(yù)告+在線交流+視頻直播+路演回放；迷你網(wǎng)站+在線預(yù)告+網(wǎng)上調(diào)查+視頻直播+異地場景切換+產(chǎn)品推介（演講+演示+功效介紹）+在線交流+在線訂購+路演報告。另外，搜狐尚有其它的廣告產(chǎn)品，如IP定向投放廣告、互動廣告（網(wǎng)絡(luò)調(diào)查）、廣告性質(zhì)的網(wǎng)上游戲、激揚文字（網(wǎng)上論壇）、網(wǎng)上征文（圖片、FLASH大賽）等等。2)產(chǎn)品上市。搜狐的分類搜索產(chǎn)品和廣告系列產(chǎn)品上市，都即時加以推廣，總是獲得產(chǎn)品的市場先機，加強競爭。與國內(nèi)其它分類搜索網(wǎng)站相比，其產(chǎn)品和公司形象在市場上始終處在領(lǐng)先地位，在互聯(lián)網(wǎng)上顯示了實力。通過廣告、專項活動、顧客調(diào)查等，搜狐激勵人們到公司的網(wǎng)站瀏覽，擴大宣傳效果。現(xiàn)在顧客和潛在顧客因此自然融入了公司的品牌攻勢和發(fā)展戰(zhàn)略。顧客也能夠采用電子郵件等形式，發(fā)表自己對搜狐的意見和見解。全部的顧客和消費者，都有機會獲得搜狐的優(yōu)惠，這對顧客和消費者形成了很大的吸引力，增進了新產(chǎn)品推廣。3)差別化服務(wù)。搜狐的分類搜索工具是有突出中國特色的中文搜索產(chǎn)品，而提供的廣告系列產(chǎn)品重要是針對進行網(wǎng)絡(luò)營銷的公司，其特性是充足滿足客戶需求，為目的客戶提供最適合的廣告模式。區(qū)別于其它門戶網(wǎng)站，搜狐建立起了國內(nèi)中文搜索的第一品牌，這就是成功進行差別化服務(wù)的成果。4)品牌形象。搜狐的網(wǎng)絡(luò)廣告不停有新的創(chuàng)意，把其品牌地位加強了客戶的廣告效應(yīng)，同時又強化了自己的品牌形象。在搜狐網(wǎng)站播出的廣告，諸多是由出名廣告公司策劃，或由出名的廣告公司代理，達成較高的專業(yè)水平。有的是跨國公司全球廣告攻勢的構(gòu)成部分，其高端產(chǎn)品（例如IT產(chǎn)品）在中國市場中競爭，也樹立了搜狐的品牌形象。搜狐總是激勵廣告客戶和普通瀏覽者光顧其網(wǎng)站，促使公司和消費者理解搜狐，這有助于樹立其品牌形象。（2）目的客戶搜狐提供大量的信息、內(nèi)容和服務(wù)，重要的目的客戶是公司和廣告客戶。搜狐以其品牌形象為基礎(chǔ)，為廣大廣告客戶公布廣告，為公司作市場推廣，同時實現(xiàn)了自己廣告模式的電子商務(wù)，成為了出名的網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)站。為爭取目的客戶，搜狐的廣告產(chǎn)品和提供的信息、內(nèi)容、服務(wù)等，都努力適合消費者的特點和規(guī)定，使其廣告產(chǎn)品的影響范疇不停擴大。例如，以前搜狐的內(nèi)容大類中有一種“哲學與宗教”，過長時間的觀察，搜狐發(fā)現(xiàn)有關(guān)的資源比較少，消費需求也少，于是干脆撤銷了這個大類。幾年來，搜狐分類作了大大小小、多個各樣的調(diào)節(jié)，切合了顧客使用分類搜索的需求。這些調(diào)節(jié)，折射出搜狐對行業(yè)、公司和客戶的關(guān)注，也使搜狐逐步成為中國經(jīng)濟和公眾生活的構(gòu)成部分。搜狐門戶網(wǎng)站的流量大，受眾來自不同的地區(qū)、行業(yè)、職業(yè)、年紀段和文化背景。從電子商務(wù)的角度看，搜狐網(wǎng)站是B2C的一種重要平臺。由搜狐提供服務(wù)的公司中，有的是面對普通消費者的B2C業(yè)務(wù)，這些公司有不少是在網(wǎng)站建設(shè)好后來，運用搜狐搜索引擎（分類搜索）獲得了客戶。搜狐不是高科技公司，而是經(jīng)濟和文化公司，搜狐重要解決的是社會組員以及人與人之間交流溝通的問題。它的網(wǎng)絡(luò)廣告及服務(wù)，就是一種經(jīng)濟和文化性質(zhì)的推廣溝通。（3）核心能力搜狐的核心能力體現(xiàn)為中文搜索工具產(chǎn)品的特色功效和對應(yīng)的客戶服務(wù)能力，據(jù)此保持它長久的競爭優(yōu)勢。為適應(yīng)電子商務(wù)的廣泛發(fā)展和廣告模式電子商務(wù)的需要，搜狐與其它網(wǎng)絡(luò)公司結(jié)成聯(lián)盟，進一步強化了其核心能力。搜狐的廣告活動總是含有創(chuàng)新，多個廣告方式，各行業(yè)、各類公司的網(wǎng)絡(luò)廣告，反映搜狐公司已經(jīng)成為實施電子商務(wù)的信息中心。這種基于公司核心能力的廣告經(jīng)營，其它公司難以模仿。3.3.2搜狐網(wǎng)絡(luò)廣告的經(jīng)營模式從經(jīng)營的角度看，運用網(wǎng)絡(luò)廣告進行網(wǎng)絡(luò)宣傳，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、電子商務(wù)的體現(xiàn)。通過廣告活動，公司貼近了消費者，擴大了公司和產(chǎn)品的出名度，加強了客戶關(guān)系，擴大了潛在的客戶，有助于公司推出新產(chǎn)品和服務(wù)，而搜狐在其中成為了重要的廣告媒體。在搜狐的各級分類頁面上，能夠看到新站、新類和類目介紹，有社會熱點、網(wǎng)站推薦、免費代碼、使用闡明、有獎捉“蟲”（死鏈接及過期網(wǎng)站等）和網(wǎng)站登錄、修改等有關(guān)頁面或鏈接。搜狐排行榜，分門別類為顧客提供有關(guān)作家、歌手、影星、游戲、外國明星、樂隊組合、體壇明星、搜索核心字、IT風云人物和編程語言等在內(nèi)的多個排行榜。搜狐網(wǎng)站上電子商務(wù)的特性比較突出，它有公司全部產(chǎn)品和服務(wù)的具體介紹，廣大消費者、公司和廣告客戶關(guān)心的信息及內(nèi)容比較全方面，能快速找到常見問題的解答，能夠及時回復(fù)顧客的服務(wù)請求，并提供E-mail服務(wù)和在線訂購等。這是造就的一種良好的經(jīng)營態(tài)勢。搜索顧客服務(wù)方面，提供了涉及分類搜索闡明、如何使用搜狐中文檢索系統(tǒng)、檢索成果是如何排列、如何使用檢索語法等在內(nèi)的文章，協(xié)助顧客認識、理解和有效地使用搜狐。搜狐的核心詞搜索為中文顧客提供了另一種便捷的方式。邏輯操作“與”、“或”的啟用，使核心詞搜索變得智能化。將“搜索窗口”和“分類目錄”的免費代碼加到網(wǎng)頁中，廣大網(wǎng)友在自己的網(wǎng)站或主頁上，也可獲得同搜狐分類搜索同樣強力的導(dǎo)航搜索功效。搜索的本質(zhì)，是要通過檢索得到所需的主題信息。顧客但愿得到快捷、精確、無誤的服務(wù)。任何一種網(wǎng)站的分類、搜索，是共用同一種數(shù)據(jù)庫。只是分類以瀏覽的方式（展示一種類的部分內(nèi)容）為顧客提供服務(wù)，而搜索則是以檢索的方式（顧客指定特性的內(nèi)容）提供服務(wù)。分類和搜索不可分割，分類數(shù)據(jù)的多少、質(zhì)量的好壞，直接影響到搜索的質(zhì)量和效率。反過來，搜索的技術(shù)和效果，也會直接影響到顧客對分類的印象，甚至于網(wǎng)站的形象。搜索方便、智能化、內(nèi)容豐富，在搜狐有較好的體現(xiàn)。搜狐分類搜索是中國最出名的網(wǎng)上信息集散地，它在廣大的信息提供者和信息消費者之間，架起了一座交流溝通的橋梁，滿足了社會各階層、各實體（涉及公司）、各年紀段的多個文化背景人士的需求。從這個意義上講，搜狐的品牌優(yōu)勢和廣告優(yōu)勢，以及作為電子商務(wù)的角色，是一流的了。搜狐公司分析了中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，結(jié)合本身優(yōu)勢，不停探索和創(chuàng)新，逐步建立起了含有搜狐特色的“2C”模式，即公司客戶業(yè)務(wù)線（CorporateBusiness）和個人顧客業(yè)務(wù)線（ConsumerBusiness）。公司客戶業(yè)務(wù)線，涉及面對公司提供互動營銷解決方案(E-Marketing)和搜狐公司在線（SOHU.net）業(yè)務(wù)；個人顧客業(yè)務(wù)線重要是向個人顧客提供短信、郵件、校友錄、搜狐在線（SOL――SohuOnline）等互聯(lián)網(wǎng)定制服務(wù)（E-Subscription），搜財網(wǎng)（SOHUStock）提供個人理財服務(wù)、搜狐商城（SohuStore）等電子商務(wù)業(yè)務(wù)。搜狐把留言版引進到了分類搜索的頁面，用于與網(wǎng)友、客戶在搜狐分類的產(chǎn)品、市場、銷售、客戶服務(wù)和事業(yè)發(fā)展等方面進行交流和溝通。它定時整頓各個留言版，并在精髓區(qū)集中回復(fù)網(wǎng)友的疑問。另外，SOQ聊天室也是交流的新渠道。搜狐的客戶能夠像宣傳自己的網(wǎng)站同樣，宣傳自己的郵件組；也能夠自行向廣大網(wǎng)友公布新產(chǎn)品、提供技術(shù)支持、反饋信息，或者和自己的客戶保持的聯(lián)系。他們還能夠加入到搜狐分類郵件組中，及時把有關(guān)信息傳輸出去。搜狐傾聽和理解客戶的每一需求，為客戶提供熱情、高效、誠信的服務(wù)。搜狐對客戶的合同實施嚴格的項目管理，監(jiān)控項目進度，主動組織和協(xié)調(diào)各方力量，確?？蛻艉贤Ｙ|(zhì)、保量、準時地執(zhí)行。搜狐設(shè)立了客戶支持與數(shù)據(jù)分析部門，該部門與各產(chǎn)品線的有關(guān)部門親密配合，保障客戶在合作過程中得到專業(yè)化的服務(wù)。由于以上多方面的努力，搜狐廣告獲得了很大的成功，客戶有良好的評價。TCL電腦指出，選擇搜狐廣告，一是由于它的實力；二是由于它的員工，微笑、熱情、辦事高效；三是它服務(wù)到位，讓你滿意放心之外尚有驚喜；最后，最重要的是它的廣告效果，有高科技感的廣告設(shè)計，動感、互動性強，貼近公司理念。3.3.3技術(shù)模式搜狐的精神格言是“客戶至上、服務(wù)為本”。搜狐網(wǎng)絡(luò)廣告的技術(shù)模式，突出體現(xiàn)為各類、各層次的技術(shù)應(yīng)用，均以客戶和廣告為中心，這在廣告實施上有突出的體現(xiàn)。例如競價廣告服務(wù)，廣告客戶可自由選擇廣告位置及排名，能夠互相競價，允許客戶以分為單位加費競價。其它方面有：按點擊收費：客戶先交納一定數(shù)額的預(yù)付金，網(wǎng)民每點擊一次廣告，就從預(yù)付金中扣除一次費用，用完為止。每個點擊的最低起價僅人民幣0.3元。對廣告的點擊，有先進的技術(shù)避免惡意點擊，確保客戶的利益。廣告自主管理：客戶根據(jù)搜狐予以的顧客名和密碼，能夠在"競