競爭情報在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的應(yīng)用競爭情報對提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力的探討以珠海市格力電器股份有限公司為例

1.競爭情報信息系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀競爭信息是對全球競爭環(huán)境下競爭策略信息的監(jiān)測和全面研究。企業(yè)的競爭情報以“對手、環(huán)境、競爭策略”為要素,是核心競爭力形成和發(fā)展的基礎(chǔ)。目前世界500強(qiáng)跨國公司中已有90%以上都建立了競爭情報系統(tǒng),對企業(yè)發(fā)展與技術(shù)創(chuàng)新中的競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略,以及保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密等方面的信息進(jìn)行長期搜集、跟蹤和深入分析研究,在提高企業(yè)的市場競爭力和信息快速反應(yīng)能力等方面取得了顯著的效果。同樣,競爭情報在國內(nèi)經(jīng)歷了三年的高速發(fā)展后,我國的企業(yè)也正逐漸認(rèn)識到競爭情報的重要性,并開始關(guān)注。已有1000多家優(yōu)秀企業(yè)成功地構(gòu)建了基于技術(shù)創(chuàng)新的競爭情報體系,體系的運作不僅為企業(yè)降低和化解了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險,更成為企業(yè)“克敵制勝”的有力武器。本文著重以珠海市格力電器股份有限公司自主創(chuàng)新成功為案例,針對競爭情報在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的應(yīng)用進(jìn)行分析和探討。2.格立大學(xué)成功案例分析2.1家電空調(diào)企業(yè)“好空調(diào),格力造”這句在中國家喻戶曉的廣告詞,讓13億中國人知道了格力,知道了珠海。格力空調(diào)十多年前只是一家年產(chǎn)兩萬臺窗式空調(diào)的小廠,凈資產(chǎn)不足1000萬元,而今,格力一直不斷創(chuàng)新,不斷超越,成為上市公司。自1995年起,連續(xù)11年產(chǎn)銷量、銷售額、市場占有率均居行業(yè)第一位,2005年,凈資產(chǎn)增值200多倍,達(dá)到20多億元,年生產(chǎn)能力更是擴(kuò)大了500倍,達(dá)1000萬臺。在全球家用空調(diào)市場上占據(jù)了15%的份額。公司擁有珠海、江蘇丹陽、重慶、巴西、巴基斯坦五大生產(chǎn)基地,現(xiàn)有員工近15000人,在全球開設(shè)了2000多家格力專賣店。在中國,家電空調(diào)企業(yè)有很多,如春蘭、東廣、寶花、銀雁等企業(yè),還是格力的老大哥,此外,還有美的、TCL等許多同行企業(yè),而格力拋掉所有的競爭對手,躍居世界第一,實現(xiàn)了家用空調(diào)產(chǎn)銷量全球第一的目標(biāo),成為空調(diào)業(yè)的“世界冠軍”,“最具全球競爭力中國公司50強(qiáng)”之一,成為行業(yè)“龍頭老大”,也成為中國空調(diào)行業(yè)標(biāo)志性品牌?！案窳Α庇羞@樣的輝煌,與當(dāng)今的競爭情報和企業(yè)科技創(chuàng)新分不開。2.2堅持“求進(jìn)展”,不斷提升自主創(chuàng)新能力格力電器在發(fā)展過程中十分注重競爭情報的運用,建立了企業(yè)信息服務(wù)系統(tǒng),通過該系統(tǒng)迅速地收集情報信息,暢通了情報傳遞的渠道。同時,把競爭情報中用戶的調(diào)查放在了首位,通過用戶的反饋,營銷模式常變常新,對公司的產(chǎn)品加以改進(jìn)和創(chuàng)新。另外,本著“以人為本,求實進(jìn)取”的精神,不斷強(qiáng)化企業(yè)的自主創(chuàng)新能力。營造了鼓勵創(chuàng)新、容忍失敗,認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)和自由創(chuàng)新并重的研發(fā)氛圍?！案窳Α蓖顿Y兩億元建成了全球規(guī)模最大、技術(shù)水平一流的專業(yè)空調(diào)研發(fā)中心,擁有200多個實驗室和包括外國專家在內(nèi)的1200多名研發(fā)人員。每年的研發(fā)經(jīng)費達(dá)5000萬元,重點研發(fā)空調(diào)的核心技術(shù),強(qiáng)化在制冷、降噪、節(jié)能、智能、環(huán)保等五個方面的大膽創(chuàng)新,品牌不斷更新。至今已開發(fā)出包括家用空調(diào)、商用空調(diào)在內(nèi)的20大類、400個系列、7000多個品種規(guī)格的產(chǎn)品,空調(diào)品種之齊全居同行首位。累計申請國內(nèi)外專利近750項。同時營建一流的研發(fā)環(huán)境,包括舒適的工作環(huán)境,實行彈性工作制,建立并完善了相應(yīng)的配套激勵機(jī)制以及對研發(fā)項目的評價體制和嚴(yán)格的項目管理體系,幫助研發(fā)人員有針對性地自我發(fā)展,讓他們在崗位上能夠有持續(xù)創(chuàng)新的動力,保證了公司的研發(fā)能力和創(chuàng)新能力不斷提升。2.3巴西的國際化措施格力空調(diào)通過對競爭情報的研究,利用市場部人員以“旅游者”、“攝影家”、“投資商”等身份遍布全球,他們關(guān)注各自周圍的情況,哪怕一張報紙、一本雜志、一幅廣告都要研究透徹,并能在短時間內(nèi)將世界各地的相關(guān)情報、信息傳至公司總部,信息部人員高速度、高效率地根據(jù)綜合情報作出預(yù)測。例如,南美洲的巴西對空調(diào)有需求,格力高層通過對競爭情報的研究分析,充分掌握了巴西政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律和地理環(huán)境等方面的信息,制定了一套進(jìn)入巴西市場的戰(zhàn)略,采取的策略是“先有市場后有工廠”,穩(wěn)扎穩(wěn)打的國際化戰(zhàn)略,在對國外空調(diào)市場充分分析的基礎(chǔ)上,把握了國外市場的商機(jī),2001年成功地在巴西建立了第一個海外生產(chǎn)基地。目前,該基地已成為中國企業(yè)成功“走出去”并實現(xiàn)贏利的榜樣。2006年3月,格力電器又在巴基斯坦建立了第二個海外生產(chǎn)基地,其國際化舉措的創(chuàng)新令人矚目。據(jù)統(tǒng)計,格力電器今天的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍及全球100多個國家和地區(qū),除了與國際知名品牌加大合作力度外,格力電器還加大了“格力”自主品牌出口的力度。成功打入英國、法國、巴西、俄羅斯、澳大利亞、菲律賓、沙特、印度等50多個國家和地區(qū)。并以優(yōu)良的品質(zhì)、卓越的性能和精美的款式,征服了國外的消費者,改變了他們對中國產(chǎn)品的傳統(tǒng)看法,樹立了中國企業(yè)的良好形象。格力電器以2005年度出口額4.07億美元,同比增長59%,并占到全年總收入的近20%,登上了“中國出口200強(qiáng)”榜,又以銷售收入超過182億元的優(yōu)異業(yè)績,被選上“2006全球華人企業(yè)500強(qiáng)”之一,成為珠海唯一進(jìn)入該榜的企業(yè)。2.4強(qiáng)化信息共享,實行競爭情報系統(tǒng)企業(yè)要發(fā)展,質(zhì)量是關(guān)鍵。格力電器圍繞其產(chǎn)品質(zhì)量,重視競爭情報的運用,在市場競爭中遜志時敏地把握了最佳時機(jī)。從制造、采購、技術(shù)開發(fā)到營銷,始終貫穿了質(zhì)量這兩個字,強(qiáng)調(diào)每位員工都必須成為空調(diào)產(chǎn)品銷售領(lǐng)域的市場主導(dǎo)者,擁有競爭力營銷網(wǎng)絡(luò)和快速反應(yīng)機(jī)制銷售隊伍。公司要求銷售人員“無論收集信息,了解行情,從事銷售都必須親自掌握第一手資料”,經(jīng)常接觸用戶、顧客,收集信息。因此,格力空調(diào)在信息化建設(shè)上,特別是在競爭情報系統(tǒng)建設(shè)方面有突破性的躍進(jìn),實行嚴(yán)格的6s等現(xiàn)場管理方法,針對質(zhì)量、設(shè)備、技術(shù)等推行零缺陷工程、6西格瑪管理、TPM、QC小組、JIT等多種管理手段,確保質(zhì)量、技術(shù)水平遙遙領(lǐng)先。從以上案例可以看出,企業(yè)是市場競爭的主體,競爭是企業(yè)生存、發(fā)展的手段,競爭情報是企業(yè)經(jīng)營致勝的法寶,是企業(yè)提高競爭力的助推器。格力電器通過對技術(shù)情報、經(jīng)營情報進(jìn)行系統(tǒng)深入的搜集、分析,把自主研究開發(fā)與引進(jìn)、消化吸收競爭對手的先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合,并提高技術(shù)的集成,促進(jìn)多學(xué)科的融合與滲透,實現(xiàn)高水平的技術(shù)跨越,充分發(fā)揮了競爭情報的作用,從而取得一批提升競爭力的自主知識產(chǎn)權(quán)。3.關(guān)于提高公司獨立創(chuàng)新能力的一些討論3.1企業(yè)的競爭策略對我國大多數(shù)企業(yè)而言,競爭情報是一個新概念。競爭情報在每個企業(yè)都有,只不過有些企業(yè)的情報系統(tǒng)是非正式的,其情報活動也分散在各個部門,沒有正式地組織起來,特別是科技型中小企業(yè),在人員少、規(guī)模小的情況下,尚沒有能力系統(tǒng)地開展競爭情報工作,從而導(dǎo)致多數(shù)企業(yè)在市場上處于“弱勢群體”地位。企業(yè)要扭轉(zhuǎn)這一落后的局面,并在變幻莫測的市場中取得或保持競爭優(yōu)勢,必須構(gòu)建有助于提升技術(shù)創(chuàng)新能力的競爭情報體系。格力電器的成功經(jīng)驗,已清楚地表明,企業(yè)的發(fā)展壯大,競爭情報的掌握和運用是至關(guān)重要的。企業(yè)的規(guī)模、性質(zhì)、人員、文化等的不同,決定了它采取的競爭策略也不相同。通過不斷地摸索與嘗試,建立起適合企業(yè)自身實際發(fā)展需要的競爭情報機(jī)構(gòu),擬訂正確的策略,才能迎接不同的挑戰(zhàn),在競爭中立于不敗之地。3.2信息、知識、情報的分析企業(yè)管理層在理念上應(yīng)有創(chuàng)新意識,要增強(qiáng)信息化意識,強(qiáng)化競爭情報觀念,充分認(rèn)識到信息、知識、情報對提升企業(yè)核心競爭能力將要起到的關(guān)鍵作用。通過從上而下開展競爭情報管理工作,構(gòu)建一個企業(yè)的創(chuàng)新機(jī)制,建設(shè)一套符合企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展需要的科學(xué)研發(fā)機(jī)構(gòu)及管理體系,以提高成果產(chǎn)業(yè)化能力,保證技術(shù)成果順暢地轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)價值、市場價值和客戶價值。3.3提高本企業(yè)管理專業(yè)素質(zhì)人才是發(fā)展必不可少的因素。擁有一支高素質(zhì)的人才隊伍是企業(yè)競爭情報工作取得成功的關(guān)鍵。情報分析人員應(yīng)是復(fù)合型人才,一是要具有專業(yè)知識,二是要具備信息管理技能,三是要了解本企業(yè)管理流程,能獨立進(jìn)行宏觀經(jīng)濟(jì)及產(chǎn)業(yè)關(guān)系分析。只有這樣才能保證情報無誤。通過運用競爭情報加強(qiáng)競爭對手分析,對競爭環(huán)境的監(jiān)測,及時發(fā)現(xiàn)市場的機(jī)遇和風(fēng)險,準(zhǔn)確地把握新技術(shù)開發(fā)的方向,掌握競爭對手的研發(fā)重點及經(jīng)營策略,迅速準(zhǔn)確地做出技術(shù)跟進(jìn)或技術(shù)革新決策,有效提高競爭力。3.4市場信息的獲取。在企業(yè)1)從公開的出版物中獲取競爭情報,如報刊、年鑒、企業(yè)名錄等一些公開的資料;2)企業(yè)員工通過銷售商品及與客戶和用戶交談等方式,獲得市場信息、競爭對手信息和競爭環(huán)境信息;3)利用現(xiàn)代化技術(shù)手段獲取有用信息,如網(wǎng)絡(luò)、大型數(shù)據(jù)庫、專利文獻(xiàn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等等;4)通過參加展覽、交流會等手段獲取相關(guān)信息;5)借用各種信息機(jī)構(gòu)為企業(yè)收