電子商務(wù)案例分析題目:ASOS電子商務(wù)公司案例分析院系名稱：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院專(zhuān)業(yè)班級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)13-2班序號(hào)姓名學(xué)號(hào)1譚楚賢2張?zhí)?張嫻3月20日目錄TOC\o"1-3"\h\u17584一、前言 36914二、基本狀況 3110871.基本狀況 3186362.發(fā)展歷程 411419三、產(chǎn)品與服務(wù) 55642四、商業(yè)模式 6322821.精確的目的客戶選擇 6286762.獨(dú)特的產(chǎn)品方略 757313.有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格方略 7326724.快速構(gòu)建國(guó)際化渠道 8319475.多渠道的溝通方略 912506五、技術(shù)模式 10203301.，推出ASOS的自有女裝品牌 10192482.，ASOS推出catwalk（貓步）短視頻時(shí)裝展示 10313433.，推出Outlet折扣店 10189944.，推出Life社區(qū) 10130125.，推出ASOSMarketplace 1124539六、管理模式 1161311.簡(jiǎn)樸的架構(gòu) 1157202.大數(shù)據(jù)解決 12149903.本土化服務(wù) 12300604.溫情化管理 1332068七、創(chuàng)業(yè)歷程 1328564八、結(jié)論、建議與啟示 158590結(jié)論 1515758建議 1511700九、小組分工 16一、前言近年來(lái)，以淘寶、天貓為代表的平臺(tái)型電商獲得了驚人的發(fā)展。然而，那些垂直型電商的生意并不順利，甚至非常艱難。就在國(guó)內(nèi)垂直電商發(fā)展受阻的時(shí)候，一家創(chuàng)立于英國(guó)的、專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售潮流服裝的B2C電子商務(wù)公司——ASOS卻發(fā)展的很順利。自創(chuàng)立以來(lái)，該公司的銷(xiāo)售規(guī)模持續(xù)快速增加，商品品類(lèi)也不停增加。據(jù)該公司年報(bào)顯示，～間，該公司的銷(xiāo)售收入年均增加46%、毛利增加51%、稅后利潤(rùn)增加49%，銷(xiāo)售收入50億英鎊。即使在，英國(guó)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始陷入低谷和困境中，ASOS的銷(xiāo)售毛利增加也在45%、凈利潤(rùn)在6%以上。與相比，全部核心指標(biāo)上漲了1倍。本文重要從基本狀況、產(chǎn)品與服務(wù)、商業(yè)模式、技術(shù)模式、管理模式、資本模式等方面對(duì)ASOS公司的運(yùn)行進(jìn)行分析探討，得出結(jié)論并根據(jù)其現(xiàn)階段本身存在的局限性提出對(duì)應(yīng)建議?；緺顩r1.基本狀況ASOS.com于由NickRobertson與QuentinGriffiths創(chuàng)立于英國(guó)倫敦，是一家主打年輕消費(fèi)群體且大眾定價(jià)的全球性潮流服飾及美妝產(chǎn)品線上零售商。除了自有品牌之外，ASOS還銷(xiāo)售全球超出800個(gè)第三方品牌產(chǎn)品，提供超出75000件潮流商品，涵蓋了女裝、男裝、鞋履、配飾、首飾及美妝產(chǎn)品等品類(lèi)，平均每七天約有3000件新產(chǎn)品上線，成為年輕消費(fèi)者的一站式線上潮流聚集地，在大本營(yíng)英國(guó)ASOS已經(jīng)成為與Next并列的眾多女性買(mǎi)家首選的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站。ASOS現(xiàn)在已經(jīng)針對(duì)澳大利亞、美國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、西班牙、俄羅斯、意大利及中國(guó)市場(chǎng)建立了區(qū)域網(wǎng)站。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，ASOS的月獨(dú)立訪問(wèn)量達(dá)19,800,000次，擁有超出11,150,000個(gè)注冊(cè)顧客，活躍顧客更是達(dá)成了6,020,000。市值高達(dá)13.48億英鎊。獲得的榮譽(yù)也是不計(jì)勝數(shù)：“最佳流行趨勢(shì)獎(jiǎng)”；“電子商務(wù)獎(jiǎng)”最佳推薦獎(jiǎng)；“AIM獎(jiǎng)”；和蟬聯(lián)“《More》雜志時(shí)裝獎(jiǎng)”評(píng)比的“最上癮網(wǎng)店”；“最佳電子商務(wù)客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”；“最佳專(zhuān)業(yè)零售商獎(jiǎng)”。ASOS已成為全球最優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)品牌服飾網(wǎng)上商城之一。2.發(fā)展歷程ASOS上線；ASOSPLC在倫敦證券市場(chǎng)的創(chuàng)業(yè)板上市；ASOS自有品牌女裝公布；實(shí)現(xiàn)初次盈利；ASOS美妝上線；Buncefield油庫(kù)發(fā)生爆炸涉及ASOS倉(cāng)庫(kù)，造成停業(yè)六周；成為第一種使用Catwalk動(dòng)態(tài)影音展示產(chǎn)品的英國(guó)線上商店；雜志上線；自有品牌男裝公布；ASOSOutlet上線；ASOSLife上線；設(shè)計(jì)師品牌店上線；ASOSMarketplace上線；ASOSMobile上線；獲得CarbonNeutral?公司稱號(hào)；美國(guó)版、德語(yǔ)版、法語(yǔ)版上線；ASOSFacebook商店上線；ASOSFashionFinder上線；iPhone與iPadapp上線；澳大利亞版、意大利語(yǔ)版、西班牙語(yǔ)版上線；在澳大利亞悉尼創(chuàng)立了我們第二個(gè)海外辦公室；俄羅斯語(yǔ)版上線–截止此時(shí)，ASOS網(wǎng)站擁有8種不同的語(yǔ)言；全新中國(guó)站上線；在法國(guó)里爾和德國(guó)墨尼黑創(chuàng)立了海外辦公室；ASOS天貓官方旗艦店正式開(kāi)業(yè)。產(chǎn)品與服務(wù)在ASOS創(chuàng)立伊始，由于品牌還沒(méi)有任何積累，消費(fèi)者對(duì)“ASOS”缺少認(rèn)知和信任。因此，在公司創(chuàng)立早期，ASOS并沒(méi)有發(fā)展自有品牌商品，而是聚集了上百家線下小品牌，成為一家線上“品牌集合店”。這些品牌即使規(guī)模小、財(cái)力有限，獨(dú)立開(kāi)拓線上渠道有困難，但他們的設(shè)計(jì)非常潮流，并且價(jià)格適中，因而上市后大獲成功。，也就是公司成立的第二年，ASOS就在倫敦交易所上市。到，ASOS已成為英國(guó)第二大在線時(shí)裝零售商，排名僅次于英國(guó)老牌潮流零售商N(yùn)EXT。直到，ASOS的自有品牌女裝產(chǎn)品才正式上線，并獲得成功。從那后來(lái)，ASOS不停推出自有品牌產(chǎn)品，品類(lèi)也日益完善。，美容產(chǎn)品上線。，男裝上線。，童裝上線。ASOS女裝的設(shè)計(jì)風(fēng)格被稱為“仿明星風(fēng)格”，某些影視明星、超模的仿制款在ASOS.com網(wǎng)站上大受歡迎，諸多屬于最熱銷(xiāo)的產(chǎn)品，甚至某些年輕女孩在看完時(shí)裝秀的表演后，會(huì)立刻到ASOS.com上尋找ASOS品牌的、同款的服裝，由于這里的潮流她們消費(fèi)得起。ASOS.com也因此《INSTYLE》等潮流媒體稱為最領(lǐng)導(dǎo)潮流潮流、最令人著迷的網(wǎng)店。現(xiàn)在，自有品牌產(chǎn)品已成為ASOS.com的重要支柱，其銷(xiāo)售額約占公司總銷(xiāo)售額的50%。即使ASOS能緊跟潮流潮流，但他們并不但愿顧客們穿著一種季度前就被設(shè)定好了的“時(shí)裝”。因此，ASOS既擁有最寬的、快潮流產(chǎn)品線，也有獨(dú)有的、小規(guī)模時(shí)裝產(chǎn)品線。例如，專(zhuān)門(mén)針對(duì)女性顧客的ASOSSalon和ASOSBlackxPuma原創(chuàng)運(yùn)動(dòng)系列；那些曾經(jīng)帶來(lái)增加的、非常獨(dú)特的自有品牌系列，例如，ASOSCurve、ASOSMaternity和ASOSPetite，使每位顧客都能找到屬于自己的那一款。通過(guò)這種方式，ASOS在快潮流和個(gè)性化之間獲得了某種平衡，滿足了顧客的不同需求。現(xiàn)在這兩大系列產(chǎn)品的銷(xiāo)售額各占50%。以來(lái)，為了使那些熱愛(ài)潮流、但預(yù)算比較緊張的顧客也能購(gòu)置潮流產(chǎn)品，ASOS公司調(diào)節(jié)了產(chǎn)品線，將產(chǎn)品選擇的焦點(diǎn)從目的顧客需要吃力去承當(dāng)?shù)墨@獎(jiǎng)款或設(shè)計(jì)師品牌，轉(zhuǎn)向那些更易理解和負(fù)擔(dān)得起的品牌。為此，他們購(gòu)置了RiverIsland等，并從LittleMistress、Hearts&Bows和NewLook上推薦新產(chǎn)品。到，ASOS共提供65000個(gè)單品，涵蓋了女裝、男裝、鞋和飾品，以及珠寶和美容系列。其中，男裝系列產(chǎn)品已進(jìn)入快速增加期。到8月，其增加率達(dá)成24%，ASOS公司也正在男裝上投入更多精力。商業(yè)模式商業(yè)模式通俗地講就是公司通過(guò)什么途徑或方式來(lái)盈利。一種電商網(wǎng)站的商業(yè)模式，具體來(lái)說(shuō)，即能為客戶提供的是什么樣的價(jià)值，為哪些客戶提供價(jià)值，如何提供價(jià)值，如何為提供的價(jià)值定價(jià)，以及如何在提供價(jià)值的過(guò)程中獲得利潤(rùn)并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1.精確的目的客戶選擇ASOS面對(duì)的消費(fèi)群是16-34歲的潮流消費(fèi)者，因此他們更加專(zhuān)注于銷(xiāo)售年輕潮流品牌。除了ASOS的網(wǎng)店，他們還開(kāi)辟了移動(dòng)端、Facebook等銷(xiāo)售的渠道。ASOS是asseenonscreen的縮寫(xiě)，意思是“和屏幕上見(jiàn)到的同樣”。對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，潮流有著非同普通的魔力。那些經(jīng)常出現(xiàn)在屏幕上、走在潮流前沿的明星們總能獲得很高的關(guān)注度，甚至成為年輕人競(jìng)相追逐或模仿的對(duì)象，但大多數(shù)年輕人并沒(méi)有殷實(shí)的財(cái)力去消費(fèi)潮流品。因此，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，熱愛(ài)卻不能擁有潮流是一件很苦惱的事情。這種心理上的缺憾使ASOS看到了機(jī)會(huì)。，英國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的早期。即使另一家英國(guó)傳統(tǒng)的服裝公司NEXT在1999年就上線了電商業(yè)務(wù)，但其核心業(yè)務(wù)仍重要集中在線下。并且，NEXT的目的顧客更多的是“年輕群體中的成熟者”。，ASOS公司正式創(chuàng)立，它將自己的核心目的顧客定位在20歲上下的年輕群體，并僅以在線方式銷(xiāo)售，是一家單純的B2C電子商務(wù)公司。隨著其國(guó)際化業(yè)務(wù)不停擴(kuò)大，他們的顧客群體也從英國(guó)本土快速擴(kuò)展到全球237個(gè)國(guó)家。他們的戰(zhàn)略目的是：成為世界第一的、20多歲年輕人的在線潮流潮流聚集地。2.獨(dú)特的產(chǎn)品方略產(chǎn)品方略于上文已有具體介紹，在這就不一一贅述，因此簡(jiǎn)樸介紹。ASOS在6月份正式成立，起初的商業(yè)模式是在線上出售電影明星服裝的模仿款，通過(guò)從明星身上獲取靈感，掌握流行趨勢(shì)并快速生產(chǎn)對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷(xiāo)售，并依靠快速反映系統(tǒng)，在最短時(shí)間送到網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者手中，采用多品牌整合戰(zhàn)略和快速靈活的經(jīng)營(yíng)方針，進(jìn)而快速成長(zhǎng)為英國(guó)最潮流的電商網(wǎng)站。后來(lái)，ASOS從設(shè)計(jì)模仿服飾逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楦呒?jí)時(shí)裝的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，更新網(wǎng)頁(yè)并同時(shí)增加高檔品牌頁(yè)面，引入大牌進(jìn)行合作。在女裝基礎(chǔ)上更增設(shè)了男裝和童裝，并涉足生活用品領(lǐng)域。3.有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格方略根據(jù)目的顧客的特點(diǎn)，ASOS將產(chǎn)品價(jià)格設(shè)定在目的顧客能接受的范疇之內(nèi)。同時(shí)，他們并不由于低價(jià)而放棄對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和潮流度的追求。他們向顧客承諾：提供更高價(jià)值的產(chǎn)品，同時(shí)在潮流度和產(chǎn)品質(zhì)量上絕不當(dāng)協(xié)。與其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格相比，ASOS產(chǎn)品的價(jià)格帶更寬，起價(jià)點(diǎn)和價(jià)位都很含有競(jìng)爭(zhēng)力。以女裙為例，ASOS的價(jià)格為20英鎊～485英鎊，與競(jìng)爭(zhēng)者相比，其產(chǎn)品價(jià)格的覆蓋范疇最廣，這使目的顧客在能承受的范疇內(nèi)能夠有更多選擇。后來(lái)，當(dāng)ASOS調(diào)節(jié)了產(chǎn)品線，增加了價(jià)格適中的潮流商品后，其商品價(jià)格變得更親民、更有競(jìng)爭(zhēng)力。為了確保價(jià)格含有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，ASOS公司首先確保從設(shè)計(jì)到銷(xiāo)售都能更高效地響應(yīng)市場(chǎng)需求，另首先壓縮價(jià)格空間，重要是自有品牌的價(jià)格空間，從而使ASOS始終在引領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)該公司統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)品的價(jià)格平均比減少了10%。11月，ASOS（中國(guó)）網(wǎng)開(kāi)通。與其它競(jìng)爭(zhēng)者相比，ASOS（中國(guó)）的商品價(jià)格也很有競(jìng)爭(zhēng)力。仍以裙裝為例，ASOS的價(jià)格在231元～1154元之間。與英國(guó)本土的定價(jià)相比，ASOS（中國(guó)）的定價(jià)似乎針對(duì)性更強(qiáng)。4.快速構(gòu)建國(guó)際化渠道近年來(lái)，歐洲各國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展出現(xiàn)了程度不等的停滯，甚至衰退。受此影響，英國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)疲軟，增加乏力。在這種狀況下，英國(guó)的零售公司首先通過(guò)創(chuàng)新來(lái)改善公司的經(jīng)營(yíng)狀況，另首先，則通過(guò)海外市場(chǎng)的擴(kuò)展來(lái)謀求更加好的發(fā)展。ASOS就是其中之一。，ASOS公司來(lái)自海外的訂單量猛增95%，銷(xiāo)售額達(dá)6300萬(wàn)英鎊，占整體銷(xiāo)售額的28%，其中美國(guó)成為僅次于英國(guó)本土的第二大市場(chǎng)。這一狀況使公司管理層看到了海外市場(chǎng)的巨大潛力。但是，實(shí)施全球化的渠道方略見(jiàn)面臨諸多困難，如何支付就是其中之一。另外，尚有語(yǔ)言、退換貨服務(wù)等方面的障礙。無(wú)論哪個(gè)障礙解決不好，都可能?chē)?yán)重影響境外顧客的購(gòu)置體驗(yàn)。為理解決這些問(wèn)題，ASOS公司決定先從沒(méi)有語(yǔ)言障礙、只有幣種差別，并且支付手段比較成熟的美國(guó)市場(chǎng)開(kāi)始嘗試。9月，ASOS美國(guó)網(wǎng)站正式上線，并獲得了明顯的效果。隨即，德國(guó)、法國(guó)網(wǎng)站也相繼開(kāi)通，這三個(gè)市場(chǎng)為ASOS帶來(lái)了180%的增加。，西班牙、澳大利亞、意大利網(wǎng)站也先后上線。11月，ASOS中國(guó)網(wǎng)站也已開(kāi)通。另外，ASOS針對(duì)全球190個(gè)國(guó)家推出的免費(fèi)郵寄的政策，更極大地增進(jìn)了國(guó)際市場(chǎng)的成長(zhǎng)。國(guó)際市場(chǎng)的快速發(fā)展，給ASOS的業(yè)績(jī)帶來(lái)明顯帶動(dòng)。，ASOS的海外業(yè)務(wù)增加了150%，遠(yuǎn)高于英國(guó)本土8%的增加幅度。前5個(gè)月，ASOS海外業(yè)務(wù)仍然保持了快速增加態(tài)勢(shì)，成為拉動(dòng)公司業(yè)績(jī)整體快速攀升的強(qiáng)大引擎。今天，ASOS的國(guó)際化區(qū)域已經(jīng)比3年前擴(kuò)大了9倍。國(guó)際化業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售額已占整體銷(xiāo)售額的64%。5.多渠道的溝通方略電子商務(wù)中最重要，也是最核心的一環(huán)，就是充足發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)社交媒體的作用，與顧客建立直接的、互動(dòng)的溝通聯(lián)系。在這方面，ASOS最為出彩。ASOS推出了“ASOSLife”社區(qū)，顧客能夠在這個(gè)社區(qū)里創(chuàng)立自己的顧客檔案，并通過(guò)論壇、博客、創(chuàng)意、組員、群組等方式進(jìn)行交流。同樣，ASOS能夠通過(guò)社區(qū)和顧客互動(dòng)，同時(shí)收集他們的建議、創(chuàng)意。年，繼社區(qū)之后，ASOS又開(kāi)通了在線潮流集市——Marketplace，這是一種C2C時(shí)裝拍賣(mài)市場(chǎng)，顧客既能夠?qū)⒆约旱呐f衣服拿來(lái)銷(xiāo)售，方便及時(shí)“更新衣櫥”，也能夠銷(xiāo)售他們自己設(shè)計(jì)的時(shí)裝或飾品。ASOS但愿，通過(guò)Marketplace，讓全球消費(fèi)者，能夠在任何地方將潮流品出售給同樣熱愛(ài)潮流的人，不管對(duì)方身在何處。，通過(guò)在移動(dòng)設(shè)備和數(shù)字化創(chuàng)新與服務(wù)上的投入，ASOS公司在網(wǎng)站、社交媒體，以及手機(jī)、iPad之間建立了無(wú)縫鏈接，為顧客發(fā)明更快和更令人滿意的體驗(yàn)。在ASOS.com尚有一種很有趣的頻道——FashionFinder（潮流探子），這也是一種激勵(lì)顧客互動(dòng)交流的平臺(tái)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，專(zhuān)門(mén)報(bào)道全球各地的潮流信息、流行趨勢(shì)和多個(gè)明星、達(dá)人的搭配案例，并為顧客提供每日的（甚至是隨時(shí)的）潮流靈感和潮流小貼士，協(xié)助那些潮流理解力欠佳的顧客建立屬于自己的著裝風(fēng)格。同時(shí)，那些但愿成為潮流評(píng)論家、潮流博主、潮流編輯、趨勢(shì)創(chuàng)立者或設(shè)計(jì)師的顧客也會(huì)與FashionFinder互動(dòng)，對(duì)編輯的案進(jìn)行再設(shè)計(jì)，或提出建議。據(jù)統(tǒng)計(jì)，F(xiàn)ashionFinder每月都會(huì)收到130萬(wàn)條反饋意見(jiàn)。除了社區(qū)、集市和FashionFinder之外，ASOS還出版《ASOS》月刊，以及可用iPad和iPhone閱讀的APP版《ASOS》雜志。多渠道的溝通互動(dòng)，增加了顧客的自我認(rèn)同和對(duì)ASOS品牌的歸屬感，從而極大增加了ASOS網(wǎng)站的黏性，形成了最有別于競(jìng)爭(zhēng)者的特色。現(xiàn)在，ASOS網(wǎng)站的月訪問(wèn)量已達(dá)1750萬(wàn)。ASOS對(duì)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)不遺余力地投入，源于他們對(duì)潮流的認(rèn)識(shí)：潮流也是娛樂(lè)，那些年輕的消費(fèi)者才是真正屬于自己的潮流編輯。他們不單單喜歡在線購(gòu)物，也喜歡體現(xiàn)自己對(duì)潮流的見(jiàn)解，更熱愛(ài)與全球的潮流愛(ài)好者一起分享潮流。因此，ASOS必須滿足這一點(diǎn)。五、技術(shù)模式，ASOS.com上線。十月在倫敦股票交易所掛牌上市。1.，推出ASOS的自有女裝品牌在上線四年之際，ASOS推出了其自有品牌。簡(jiǎn)樸理解，推出自有品牌，首先，能較大幅度增加其銷(xiāo)售利潤(rùn)；另首先，作為零售平臺(tái)，自有品牌的銷(xiāo)售，能在一定程度上減少平臺(tái)對(duì)其它品牌過(guò)分依賴的風(fēng)險(xiǎn)，提高其本身對(duì)其它供貨商的要價(jià)能力；第三，自有品牌有助于提高和強(qiáng)化ASOS在消費(fèi)者心目中的整體形象，有助于向消費(fèi)者展示其綜合實(shí)力及久遠(yuǎn)發(fā)展能力，建立消費(fèi)者對(duì)ASOS的長(zhǎng)久信心。也就是從起，ASOS開(kāi)始有了凈利潤(rùn)，利潤(rùn)水平每年成倍上升。在成功推出自有女裝品牌后，ASOS于和，分別又推出了其男裝品牌和童裝品牌，使其品牌快速向全系列發(fā)展。2.，ASOS推出catwalk（貓步）短視頻時(shí)裝展示，ASOS在其網(wǎng)站上開(kāi)始為潛在客戶提供大量的T臺(tái)時(shí)裝模特短視頻展示其產(chǎn)品，模特視頻幾乎涵蓋其全部銷(xiāo)售的服裝。ASOS應(yīng)當(dāng)是第一家通過(guò)視頻來(lái)展示其銷(xiāo)售的產(chǎn)品的時(shí)裝網(wǎng)站。視頻展示的推出，大大增進(jìn)了ASOS的網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率，對(duì)確立其在英國(guó)網(wǎng)絡(luò)時(shí)裝零售業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位起到很大作用。3.，推出Outlet折扣店ASOSoutlet，早期名稱為ASOSRed，是其銷(xiāo)售折扣產(chǎn)品的一種系統(tǒng)，折扣產(chǎn)品重要涉及即將下架的產(chǎn)品。ASOSoutlet在其主頁(yè)有導(dǎo)航鏈接，Outlet是ASOS為向繁華的服裝折扣銷(xiāo)售市場(chǎng)進(jìn)軍而發(fā)起的一次強(qiáng)大沖擊，其系統(tǒng)的形式與出名的網(wǎng)絡(luò)折扣店TKMaxx類(lèi)似。4.，推出Life社區(qū)ASOSlife，于4月13日公布了社區(qū)beta版。此社區(qū)系統(tǒng)允許顧客創(chuàng)立自己的顧客檔案，并通過(guò)論壇、博客、創(chuàng)意、組員、群組幾個(gè)模塊進(jìn)行交流。社區(qū)系統(tǒng)的認(rèn)證與網(wǎng)店系統(tǒng)是聯(lián)通的，顧客無(wú)需重復(fù)注冊(cè)。官方稱社區(qū)系統(tǒng)會(huì)不停添加新功效，現(xiàn)已有第三方開(kāi)發(fā)了對(duì)應(yīng)Twitter和Facebook的插件。ASOS官方還稱，他們將在社區(qū)中與顧客互動(dòng)，收集各類(lèi)建議與創(chuàng)意，共同對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行完善。5.，推出ASOSMarketplaceASOSMarketplace是一種C2C時(shí)裝拍賣(mài)市場(chǎng)。ASOSMarketplace允許顧客在ASOS上，銷(xiāo)售他們自己的服裝與飾品。他們?yōu)檫@個(gè)Marketplace推出的概念是：更新你的衣柜。這種銷(xiāo)售能夠是顧客為了更新自己的衣柜而將舊衣服變現(xiàn)，也能夠是直接來(lái)銷(xiāo)售他們自己設(shè)計(jì)的服裝、服飾產(chǎn)品。管理模式ASOS在美國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、澳大利亞和俄羅斯擁有專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)站和本地團(tuán)體。該公司將繼續(xù)擴(kuò)充并開(kāi)拓其在中國(guó)的業(yè)務(wù)，將其在中國(guó)的業(yè)務(wù)作為其IT團(tuán)體的重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域。下面將對(duì)ASOS公司的管理模式進(jìn)行概括：1.簡(jiǎn)樸的架構(gòu)作為一家專(zhuān)業(yè)的在線零售公司，ASOS最初奢望從頭開(kāi)始構(gòu)建其IT團(tuán)體——但是，這并不意味著它避免了某些公司面臨的很長(zhǎng)時(shí)間構(gòu)建起來(lái)的遺留技術(shù)難題。當(dāng)公司還是一種很小的公司時(shí)，應(yīng)對(duì)快速變化的步伐是非常容易的;但當(dāng)公司變得更大時(shí)，IT的構(gòu)建將變得更加復(fù)雜，并且也會(huì)變得更慢。但是，ASOS的網(wǎng)站擁有令人難以置信的豐富功效，他們數(shù)年來(lái)對(duì)該網(wǎng)站做出的現(xiàn)有改善已經(jīng)使該網(wǎng)站成為一種業(yè)界相稱領(lǐng)先的網(wǎng)站。如果要更換某個(gè)已有的功效，在某些狀況下將使他們倒退，因此這種做法不適合他們。因此，他們的工作是設(shè)法確保小型和正在創(chuàng)業(yè)試探中的組織含有某種架構(gòu)，該架構(gòu)能夠支撐頻繁出現(xiàn)的新需求。ASOS網(wǎng)站的大部分構(gòu)建在公司內(nèi)部，并基于微軟.NET技術(shù)。ASOS團(tuán)體正在研究Sitecore——支撐網(wǎng)站的內(nèi)容管理系統(tǒng)——并正致力于改善結(jié)帳和購(gòu)物車(chē)功效。他們也但愿在接下來(lái)能真正改善顧客體驗(yàn)，提高網(wǎng)站的可搜索能力。對(duì)于ASOS的某些核心系統(tǒng)，ASOS擁有一批零售軟件精英。ASOS的大部分倉(cāng)庫(kù)管理、庫(kù)存控制和分銷(xiāo)系統(tǒng)都是基于軟件即服務(wù)（SaaS）模型，針對(duì)這些領(lǐng)域中的每個(gè)領(lǐng)域，該公司分別使用RedPrairie、Merret和Metapack平臺(tái)。Asos公司使用SaaS模式的其它例子涉及：采購(gòu)團(tuán)體使用的MapleLeaf預(yù)測(cè)工具，以及該公司位于全球的全部員工使用的Office365。從成本節(jié)省和易用性的角度來(lái)看，該公司還接受某些員工將個(gè)人iPad投入工作中，對(duì)的的安全配備以及流程，以使這項(xiàng)工作對(duì)于員工個(gè)人以及ASOS來(lái)說(shuō)都進(jìn)展得很順利。該公司的絕大多數(shù)工作人員都工作在一棟建筑中，因此在公司技術(shù)方面還不成熟，盡管有某些聰穎的工具能夠用來(lái)協(xié)助人們管理部分業(yè)務(wù)。接下來(lái)，可能遷移到一種新的數(shù)據(jù)中心?，F(xiàn)在正設(shè)法推動(dòng)引入“自帶設(shè)備（BYOD）”方略。2.\o"大數(shù)據(jù)"大數(shù)據(jù)解決ASOS現(xiàn)在的數(shù)據(jù)量很龐大，已經(jīng)達(dá)成了PB級(jí)。內(nèi)部IT團(tuán)體正使用像Hadoop這樣的大數(shù)據(jù)工具解決這些信息，并提取ASOS需要的分析數(shù)據(jù)，例如什么樣的產(chǎn)品賣(mài)得好、客戶正在尋找什么.這樣使信息生成的速度滿足公司的需求，并且能夠減少成本。確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量和格式，從而使得業(yè)務(wù)團(tuán)體能夠?qū)Φ牟僮鬟@些數(shù)據(jù)。使用數(shù)據(jù)來(lái)分析內(nèi)部變化以及客戶的行為，理解客戶的需求趨勢(shì)，能夠確保將對(duì)的的產(chǎn)品放到倉(cāng)庫(kù)中，并最大化這一趨勢(shì)。相反，理解哪些產(chǎn)品不是客戶需要的并及時(shí)更新也能讓ASOS贏得更多新潮的消費(fèi)者的青睞。3.本土化服務(wù)與ASOS主網(wǎng)站不同的是，ASOS決定使用由Hybris提供的電子商務(wù)引擎來(lái)開(kāi)拓中國(guó)的業(yè)務(wù)。ASOS選擇NetSuite作為ASOS的公司資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)，并選擇Mulesoft作為整合平臺(tái)。ChinaNetCloud在基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)交付方面處在領(lǐng)先地位，并且現(xiàn)有的合作伙伴Cognizant將支持ASOS的測(cè)試和招聘。中國(guó)擁有令人難以想象的巨大需求。ASOS已經(jīng)增加了比其在英國(guó)的網(wǎng)站上多3倍以上的產(chǎn)品圖片以適應(yīng)這樣的需求。ASOS中國(guó)在秉持品牌英倫基因的同時(shí)，為了滿足中國(guó)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，度身定制了從支付方式、物流配送乃至網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)完全區(qū)別于其它區(qū)域的模式。為了更本土化地服務(wù)中國(guó)顧客，ASOS特別在中國(guó)設(shè)立了倉(cāng)庫(kù)，也將全方面支持支付寶以及便捷的貨到付款功效。在中國(guó)大陸的大部分重要都市，只需48小時(shí)便能收到能心儀的ASOS產(chǎn)品；購(gòu)物滿249元，更有免配送費(fèi)用的優(yōu)惠政策。同時(shí)還于開(kāi)設(shè)ASOS天貓官方旗艦店。4.溫情化管理零售業(yè)的變化步伐和需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它行業(yè)。但是，ASOS非常團(tuán)結(jié)，員工之間也很親密。而那些大公司，在技術(shù)團(tuán)體和業(yè)務(wù)團(tuán)體之間往往有某些溝通上的局限性。除了準(zhǔn)備在中國(guó)的業(yè)務(wù)開(kāi)拓外，ASOS首席信息官（CIO）PeteMarsden重要工作目的之一是留住在英國(guó)的IT人才。他說(shuō)：“公司內(nèi)部如何組建一種有力的團(tuán)體是件非常困難的事情。我們現(xiàn)在有一批非常棒的員工，我的工作就是給他們更多的機(jī)會(huì)，讓他們?nèi)プ瞿承﹤ゴ蟮氖虑?。與谷歌相比，我們是一種非常小的公司，谷歌剛剛在我們旁邊開(kāi)設(shè)了一種辦事處。如果你是一位杰出的技術(shù)人員，這時(shí)你需要做出選擇，你但愿去谷歌還是ASOS工作？在資金上，我們不能與像谷歌這樣的公司競(jìng)爭(zhēng)，但我一定會(huì)盡我所能，使這里成為一種值得工作的最佳的地方?！笨梢?jiàn)溫情化的管理模式也是ASOS留住人才的一項(xiàng)法寶。七、創(chuàng)業(yè)歷程由于資料收集有限，未找到ASOS資金運(yùn)行模式方面的有關(guān)數(shù)據(jù)，下面只對(duì)ASOS的創(chuàng)業(yè)歷程進(jìn)行簡(jiǎn)樸梳理。相較于其它同行，尼克·羅伯特森的創(chuàng)業(yè)起步點(diǎn)顯得比較輕松，他的曾祖父AustinReed是英國(guó)有名的男裝業(yè)大亨，而哥哥NigelRobertson則是創(chuàng)立了Freepages和黃頁(yè)公司Scoot而發(fā)家的創(chuàng)業(yè)富翁。因此，他的起步點(diǎn)也比常人更高，在羅伯特森自行創(chuàng)業(yè)籌集的240萬(wàn)美元資金里，哥哥就慷慨投資了近二分之一數(shù)額。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時(shí)代的到來(lái)，他與友人QuentinGriffiths看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，決定推出網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)AsSeenonScreen公司(改名為ASOS)，以名人效應(yīng)帶動(dòng)商品銷(xiāo)售的方式為重點(diǎn)，從事電子網(wǎng)購(gòu)。早期ASOS售賣(mài)的產(chǎn)品還比較繁雜，如名廚JamieOliver用過(guò)的廚具，或是園藝節(jié)目主持名嘴AlanTitchmarsh用過(guò)的鏟子等等，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)即使不錯(cuò)，但時(shí)裝才是步入發(fā)展正軌之后的主營(yíng)業(yè)務(wù)，利潤(rùn)較高，消費(fèi)群也更廣。ASOS的運(yùn)作模式有十分清晰的定位。ASOS避開(kāi)特別高高在上的奢侈頂級(jí)品，更專(zhuān)注于銷(xiāo)售年輕潮流品牌，如JustCavalli、McQ等設(shè)計(jì)師二線品牌以及EmmaCook和PPQ這樣的獨(dú)立設(shè)計(jì)師品牌，其目的消費(fèi)群鎖定16～34歲的年輕潮流熱衷者，因此會(huì)員加入制度也比較開(kāi)放，沒(méi)有所謂的邀請(qǐng)限制。另外，ASOS也始終非常重視把名人效應(yīng)結(jié)合在銷(xiāo)售戰(zhàn)略中，簡(jiǎn)樸地說(shuō)，時(shí)下歐美明星們穿什么流行什么，他們就販賣(mài)什么?！柏惿本S多利亞腳上穿的是什么品牌的鞋子，歌手LilyAllen近來(lái)一次被狗仔隊(duì)拍屆時(shí)又提了一種什么樣的包，這些信息，你都能夠在ASOS的網(wǎng)站上找到答案并把它們買(mǎi)回家中，ASOS要做的就是信息的快速捕獲和傳輸—其同時(shí)發(fā)行的《ASOS》雜志在英國(guó)已經(jīng)是僅排名《Glamour》之后的第二大女性月刊，同時(shí)通過(guò)Facebook和Twitter的社交傳輸平臺(tái)，就為信息傳輸提供了全方位的渠道。另外，ASOS采購(gòu)的產(chǎn)品大多源自歐洲，從資金周轉(zhuǎn)上比其從遠(yuǎn)東地區(qū)采購(gòu)的對(duì)手有優(yōu)勢(shì)，并且，ASOS不僅售賣(mài)第三方品牌的產(chǎn)品，同時(shí)還擁有五成為自有品牌商品，透過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道，他們比傳統(tǒng)實(shí)體零售商更容易節(jié)省花在店面上的昂貴投資，低運(yùn)行成本帶來(lái)的自然是高回報(bào)。年輕消費(fèi)者(ASOS的顧客平均年紀(jì)在22歲)對(duì)全球的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)影響含有相對(duì)更強(qiáng)的免疫力，ASOS看準(zhǔn)了年輕人上網(wǎng)時(shí)間長(zhǎng)，購(gòu)物決策快的特點(diǎn)，因此對(duì)所謂“后危機(jī)時(shí)代”銷(xiāo)售預(yù)期更抱有極大