供電所調(diào)研報告尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：首先，非常高興能向領(lǐng)導(dǎo)匯報我九年多在公司一線工作對基層供電所的認(rèn)識。能進入****這個企業(yè)盡我所能為廣大的電力用戶服務(wù)，并把我在工作實踐和學(xué)校中的相關(guān)知識運用到工作中來體現(xiàn)我的人生價值，使我感到非常的榮幸和自豪。我于***年參加工作，分配到**供電所用電班，學(xué)裝表、抄表和外線工作。這也是我進入電力系統(tǒng)工作的第一步。在工作中，努力學(xué)習(xí)，虛心請教，曾負(fù)責(zé)***網(wǎng)大專用戶、公變臺區(qū)的抄、核、追收電費、報表制作和計量裝置的安裝維護、學(xué)習(xí)參與了***所農(nóng)網(wǎng)改造在近5年的供電所工作，讓我了解學(xué)習(xí)到了電能營銷、裝表接線和外線工程的理論知識和一定的實際操作。***年由于公司的管理機制變化，撤銷了原球溪、***用電班，我調(diào)回公司營銷科綜合班，先后任綜合班副班長，***片區(qū)負(fù)責(zé)人及用電檢查員。期間全網(wǎng)大專用戶、公變臺區(qū)的抄、核、追收電費、10KV及以上線損分析和報表制作為公司線損指標(biāo)的下達提供數(shù)據(jù)參數(shù)、低壓戶表供用電合同及兩次公司專變、小水電供用電合同的簽訂，受安排參與公變臺區(qū)的接收及更換負(fù)責(zé)人的抄表核實工作，協(xié)助處理違規(guī)竊電案例多起，更換計量裝置及大專用戶安裝高壓計量和配電設(shè)備故障缺陷的處理。近五年的基層工作的鍛煉，五年機關(guān)工作的歷煉，這讓我更充分熟悉了公司各供電所、專變用戶及水電站的基本運行情況，屬悉了相關(guān)的法規(guī)知識、管理知識及有關(guān)電價政策等，從而使自己具備了理論知識、管理的能力和相應(yīng)的實際操作經(jīng)驗。時光荏苒，歲月入梭，九年多的學(xué)習(xí)實踐生活很快就過去了。這些個日子里我也完成了一個探尋者向一個企業(yè)的員工的角色轉(zhuǎn)變、也學(xué)到了一些書本里沒有的知識。通過多年一線工作發(fā)現(xiàn)做為公司基石的供電所工作是繁雜瑣碎艱辛的。作為公司統(tǒng)一管理派出的機構(gòu)它不僅負(fù)責(zé)農(nóng)村電力設(shè)備管理、供電所人員管理、用電營銷管理、生產(chǎn)運行和供用電安全管理保證效益更擔(dān)負(fù)著公司面向社會、履行義務(wù)、服務(wù)客戶、維護形象的最基層窗口單位及踐諾于創(chuàng)造規(guī)范化的服務(wù)達到“以電相連、用心服務(wù)、奉獻社會、共建和諧”的宗旨。一、淺談公司目前基層供電所面臨的挑戰(zhàn)。1、公司資產(chǎn)的定性及外部遺留問題我參加工作初期伴隨著農(nóng)村電力體制的改革，農(nóng)電資產(chǎn)的定性“兩改一同價”將原本由村一級組織集體籌資建設(shè)的村網(wǎng)硬性無償劃撥，并冠以“自愿上交”的名義簽訂代管協(xié)議。但多數(shù)老百姓還是不能接受這個事?？傉J(rèn)為把自己置辦的“家產(chǎn)”交出去太虧，到今天都有部分人的不理解造成遺留問題不利溝通，存在外部矛盾。從表面上看，老百姓不用再承擔(dān)電力設(shè)施維護和折舊的負(fù)擔(dān)，只管用上電，用好電。但是隨之而來的就是變壓器超負(fù)荷、線路卡脖子，老百姓用不好電怨聲載道。雖然國家加大網(wǎng)改投入資金公司積極參與，但是隨著經(jīng)濟變化負(fù)荷增長過快、預(yù)測不足、又不能降低標(biāo)準(zhǔn)“撒胡椒面”從而導(dǎo)致重復(fù)投資。政府部門和老百姓更是以供電企業(yè)已經(jīng)“垂直”為借口，在施工協(xié)調(diào)中要么“顧左右而言他”，要么百般阻撓，賠青費漫天要價。從而會嚴(yán)重影響升級改造施工進度和維護無配合，人為增加公司運行成本。近年來，由于原低壓電網(wǎng)規(guī)劃不夠重視，對農(nóng)網(wǎng)改造后負(fù)荷增長預(yù)測不足，存在供電線路線徑偏小，供電半徑過大，串戶線路凌亂。地理原因個別配變位置偏離負(fù)荷中心不按安全技術(shù)規(guī)程實施保護措施導(dǎo)致燒毀變壓器及計量裝置、線損高和電力設(shè)施被盜一直困擾著我們企業(yè)。幾乎每月都會有變壓器、計量裝置燒毀或丟失，間接損失和造成的社會影響不可低估。雖然公司集中整治，有關(guān)部門加大了打擊力度和實施了針對性的整改措施，但收效甚微。一千多臺，派人看肯定是看不住的，但發(fā)動群眾又困難重重。采取技防措施資金緊缺安裝技術(shù)上又有不規(guī)范現(xiàn)象。2、供電所管理機構(gòu)的定位供電所作為供電企業(yè)的派出機構(gòu)，是公司面向社會、履行義務(wù)、服務(wù)客戶、保證效益、維護形象的最基層窗口單位。“麻雀雖小，五臟俱全”，承擔(dān)的責(zé)任和所從事的工作卻相當(dāng)巨大和復(fù)雜，既要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的抄表、收費，又要維護設(shè)備，管理線損，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尤其是隨著公司管理規(guī)范化和體制改革的逐步深入，工作量翻了幾番?；A(chǔ)資料、數(shù)據(jù)的搜集、整理、歸檔紛繁蕪雜，報表材料應(yīng)接不暇，而能夠勝任這些的人才卻相對缺乏。3、臺區(qū)負(fù)責(zé)人的用工性質(zhì)體制改革將農(nóng)村電工正式更名為：臺區(qū)負(fù)責(zé)人，其含義為對所在變臺涉及的一切事物負(fù)有不可推卸的責(zé)任，在供用電管理上只對供電企業(yè)負(fù)責(zé)，福利待遇由公司統(tǒng)一發(fā)放。但絕大多數(shù)臺區(qū)負(fù)責(zé)人采取的是亦公亦私的工作態(tài)度方式，這不能不說是“公司特色”。首先，臺區(qū)負(fù)責(zé)人的工資待遇普遍較低，工作壓力較大。安全上稍有紕漏就可能釀出大禍；線損指標(biāo)不切實際，越壓越低，大有騎虎難下之式；電費收繳更是“跑斷腿，磨破嘴”，盡管發(fā)揚“三千”精神也不見得顆粒歸倉，墊補電費使大多數(shù)農(nóng)電工焦頭爛額；相比起來那點微薄工資多已萌生退意，似乎隨便干點兒啥都比干電工強。其次，臺區(qū)負(fù)責(zé)人始終沒有擺脫村里的控制和干擾。大多數(shù)臺區(qū)負(fù)責(zé)人都家在當(dāng)?shù)厍以诒敬暹€從事其他經(jīng)營或工作，沒有人膽敢不買村領(lǐng)導(dǎo)的賬或存有私意。為讓自我在村里干的安生隨興停電仍然是懲治不配合工作的村民的“制勝法寶”。再則，農(nóng)電工的素質(zhì)和技術(shù)水平參差不起。一個臺區(qū)負(fù)責(zé)人管理幾個臺區(qū)，既要維護設(shè)備，查安全；又要抄表收費，搞服務(wù)；還要管理線損，創(chuàng)效益。不管從能力和精力上來講，都難以維系?！靶g(shù)業(yè)有專攻”，可能有的人維修技術(shù)精湛，有的人會精打細(xì)算，有的人能言善辯，有的人心細(xì)肯干，通才實在不多，尤其是農(nóng)電工。用人就要揚長避短，從這方面講不應(yīng)該“一視同仁”。另外，啥都管又會出現(xiàn)啥都管不好的情況，還會出現(xiàn)不能及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭，問題越積越多，一旦暴露將不可收拾的局面。二、我對供電所工作的設(shè)想：技術(shù)是基石，管理是關(guān)鍵，安全可防范，服務(wù)要優(yōu)質(zhì)。首先，供電所轉(zhuǎn)變對服務(wù)意識和理念的不清醒認(rèn)識和偏差。部分基層供電所同志認(rèn)為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷售市場，不用講什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是極其錯誤和可怕的認(rèn)識。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是集團公司的根本宗旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒有用電客戶，就沒有供電企業(yè)的生存，用電客戶是供電企業(yè)名副其實的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建設(shè)是和它的服務(wù)對象緊密相連的。用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多，對供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進供電企業(yè)自身的建設(shè)，供電企業(yè)的建設(shè)速度就越快；外部環(huán)境對供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進供電企業(yè)自身的強化，規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范，促使供電企業(yè)進一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對外形象和社會地位。1、良好環(huán)境和有效地方法促進技術(shù)培養(yǎng)打破傳統(tǒng)模式，運行新的機制，實現(xiàn)員工隊伍專業(yè)化，正規(guī)化管理。臺區(qū)負(fù)責(zé)就是管理就要專業(yè)。全員之力搞好員工隊伍建設(shè)，使其成為業(yè)務(wù)技能精，專業(yè)技術(shù)強能做好各項工作的一支供電所員工隊伍。面對點多面廣線長、用電環(huán)境復(fù)雜、工作量大、任務(wù)重的基層工作特點和客戶日益增長的供電需求是我公司供電所面臨的現(xiàn)狀，這必然要我們的集中組織各供電所深入學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，增強大家做好本職工作對促進地方經(jīng)濟社會發(fā)展的認(rèn)識，學(xué)習(xí)培訓(xùn)供電安裝維修服務(wù)專業(yè)知識和專業(yè)技能，組織建設(shè)一支學(xué)習(xí)型、半軍事化的團隊，使隊員個個成為召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的金牌隊員。逐步滲入帶動全面引入競爭機制讓其具有專業(yè)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力精、反應(yīng)速度快、適應(yīng)能力強的營銷主力軍。定期組織召開“師帶徒”活動“教”與“學(xué)”的考核講評會，進行師傅“如何教”和徒弟“如何學(xué)”的經(jīng)驗交流，形成濃厚的比、學(xué)、趕、超的學(xué)習(xí)氛圍。使各個崗位、各位員工肩上有擔(dān)子，身上有壓力，知道干什么、怎么干，扭轉(zhuǎn)以前工作干好干壞一個樣、責(zé)任意識差的作風(fēng)，工作管理更加規(guī)范，工作質(zhì)量逐步提高，工作效率穩(wěn)步提升。抓標(biāo)桿，樹典型，深入開展供電所之間同業(yè)對標(biāo)。定期組織相關(guān)部室對供電所工作進行全面對標(biāo)，利用逐項檢查評比與總體打分排隊相結(jié)合的方式，對發(fā)現(xiàn)的問題，當(dāng)場形成整改報告，提出整改要示，落實責(zé)任，限期解決。通過同業(yè)對標(biāo)活動的開展，促進了工作落實，形成了比學(xué)趕幫超的熱潮，推動了供電所工作水平持續(xù)提高。搞好建設(shè)，奠定技術(shù)基礎(chǔ)。2、踏實的態(tài)度和超前的意識決定管理養(yǎng)成了“吾日三省吾身”的良好習(xí)慣，嚴(yán)謹(jǐn)、扎實工作、不斷創(chuàng)新進取，同時也培養(yǎng)令行禁止、嚴(yán)守制度的工作作風(fēng)提升所上常態(tài)機制的優(yōu)質(zhì)化，實現(xiàn)用制度管人，按制度辦事。建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各級組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，從上到下，層層落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任制，并納入各級的年度責(zé)任目標(biāo)考核；建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，除嚴(yán)格按公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外，還要結(jié)合本所實際制定農(nóng)村供電所示范窗口標(biāo)準(zhǔn)、各級各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程辦事標(biāo)準(zhǔn)。配網(wǎng)線路維護、抄核收的責(zé)任人進行了明確，并實行定期所上專責(zé)配合輪崗，杜絕了抄核收死角，避免了相互扯皮的現(xiàn)象。在全面實行“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”和微機制票的基礎(chǔ)上，重點根據(jù)公司制定的低壓臺區(qū)線損管理辦法，重新規(guī)范低壓客戶業(yè)擴流程，實現(xiàn)了從方案確定、勘查施工、竣工驗收，到裝表接電、審核歸檔的全過程管理。實現(xiàn)了從受理到勘察、設(shè)計、安裝和組織驗收全過程一條龍服務(wù)，在人員少，工作繁瑣的情況下，盡力爭優(yōu)創(chuàng)效。在日常用電維護和計量管理工作中，供電所實行臺區(qū)責(zé)任制，所有抄表人員負(fù)責(zé)的臺區(qū)每月均在抄表的同時要完成用電檢查、計量檢查，并做好相應(yīng)的記錄，使該所的經(jīng)營工作邁上了新的臺階。明確各崗位職責(zé)，完善工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和規(guī)章制度。將員工劃分到各專業(yè)班組分組作業(yè)，打破了供電所內(nèi)部工作管理劃分不清晰、工作職責(zé)不明確、工作隨意性強的松散式管理現(xiàn)狀，構(gòu)建起供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的雛形重視流程管理，與轄區(qū)每位電力客戶簽訂供用電合同，明確供用電雙方的權(quán)利和義務(wù)，并實現(xiàn)信息化管理，做到現(xiàn)場、客戶檔案和營銷系統(tǒng)相符。嚴(yán)格執(zhí)行電價政策，杜絕電費收繳中的人情電、關(guān)系電、權(quán)力電和搭車收費現(xiàn)象，堅持統(tǒng)一電價，統(tǒng)一發(fā)票，統(tǒng)一抄表，抄表到戶，收費到戶，服務(wù)到戶，抄表率和電費回收率達百分之百。定期開展?fàn)I業(yè)普查、用電檢查、理論線損計算等工作，制定各類績效考核辦法，每月召開一次線損分析會，將線損率、售電量、電費回收等指標(biāo)按月考核與獎金掛鉤，當(dāng)月兌現(xiàn)，責(zé)任到人，分析線損變化原因，制定相應(yīng)的降損計劃和措施，使平均線損率月月達標(biāo)。要強抓經(jīng)營管理，管理有指標(biāo)、指標(biāo)有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落實；增供擴銷有新意，降損增益有新招，電費回收有訣竅的管理辦法。強化內(nèi)部管理機制。3、創(chuàng)新供電所的安全管理模式，切實加強生產(chǎn)管理，確保生產(chǎn)安全穩(wěn)定

隨著新體制的逐步建立和運行，供電企業(yè)的安全責(zé)任風(fēng)險逐步加大，供電所是供電企業(yè)最基層的管理班組，新體制下供電所會出現(xiàn)許多新情況和問題，在確保電網(wǎng)和設(shè)備安全同時，要在員工安全意識方面下工夫，制定確保安全生產(chǎn)的有效措施，多創(chuàng)新，列“現(xiàn)場作業(yè)安全措施卡”小小紙片的投入，對于確保安全生產(chǎn)將起到很大的作用。不要實施在資料中，強化在口頭上，營造在檢查上，要確實推出創(chuàng)新的管理舉措來確保安全生產(chǎn)。實施平安工程，強化平安理念，營造平安文化。，堅持“以人為本、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，確保生產(chǎn)安全。全面落實“以零違章確保零事故”要求，避免人身傷亡和責(zé)任事故。層層落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，深入開展隱患排查治理和安全性評價，加強供電設(shè)備技術(shù)改造和檢修維護管理，全面推行點檢定修，努力降低非計劃停運，特別要提高大專用戶及水電站安全經(jīng)濟運行水平，提高設(shè)備可靠性。加強技術(shù)管理，建立健全與公司發(fā)展相適應(yīng)的技術(shù)管理體制和機制。加大安全生產(chǎn)考核和責(zé)任追究力度，落實“四不放過”原則，力戒事故和缺陷重復(fù)發(fā)生，加強安全生產(chǎn)應(yīng)急管理，確保安全生產(chǎn)可控、在控。4、培養(yǎng)服務(wù)意識為基礎(chǔ)，努力建設(shè)規(guī)范的服務(wù)文化滿足社會需求。以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨，堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，全面建設(shè)社會主義“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，克服重重困難，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)在對外業(yè)擴安裝中，工作人員在語氣、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名。通過以上活動的開展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時也打出了我們供電行業(yè)的品牌。愛心惠民，排憂解難。協(xié)調(diào)好與鎮(zhèn)、村之間的關(guān)系，優(yōu)化供電所外部環(huán)境；協(xié)調(diào)好與群眾之間的關(guān)系，優(yōu)化基礎(chǔ)工作的環(huán)境；協(xié)調(diào)好與職工之間的關(guān)系，優(yōu)化內(nèi)部合作分工不分家的環(huán)境；找準(zhǔn)共同點、異點、平衡點來消除不應(yīng)該出現(xiàn)的矛盾。是要在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上爭創(chuàng)地方電力企業(yè)第一流的供電所，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，積極培育服務(wù)文化，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色，塑造地方電力供電所的良好形象?？偟膩碚f，供電所這種管理模式已經(jīng)不能很好地適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展形勢，如何合理利用有效資源，調(diào)動一切可以調(diào)動的力量，推動公司穩(wěn)健發(fā)展是供用電管理研究的方向和迫切任務(wù)。還需要公司的悉心呵護，正確引導(dǎo)。供電所尤其在處理違章樹木和違章建筑以及施工協(xié)調(diào)和電力設(shè)施保護方面更需要公司各部門的大力支持。更應(yīng)該在人力、物力、財力上