CAINIAOGUOGUO菜鳥裹裹菜鳥裹裹查件服務(wù)特色產(chǎn)品服務(wù)寄件服務(wù)取件服務(wù)菜鳥裹裹整體圍繞收快遞、寄快遞、物流客服等跟快遞強(qiáng)相關(guān)的內(nèi)容解決消費(fèi)者需求。跟蹤不準(zhǔn)確包裹易丟失人工查詢麻煩輸入單號查詢繁瑣人工取件繁瑣高峰期取件耗時長取件時間不方便代取不便捷寄件價格模糊自寄步驟繁瑣上門取件不及時開發(fā)挖掘消費(fèi)者需求滿足日漸精細(xì)的需求內(nèi)容增加消費(fèi)用戶粘性查件對于用戶來說，菜鳥裹裹覆蓋了國內(nèi)外141多家快遞公司，搜索功能最強(qiáng)大，全網(wǎng)包裹一鍵查，中通快遞和京東物流只能搜索自家物流訂單。多樣的包裹查詢跟蹤服務(wù)，滿足了用戶想要隨時隨地，更加便捷的獲取物流信息，跟蹤包裹的位置的需求。同時，目前僅菜鳥推出親友代查包裹功能，這一人性化的設(shè)置，更是滿足了用戶快速代查代取方面需求，方便了第三者對自己快遞單號查詢，同時又保護(hù)自己的賬號感覺像是多賬戶管理的升級改良。覆蓋快遞廣查詢功能強(qiáng)查件手機(jī)號碼或賬號綁定查詢?nèi)W(wǎng)包裹下載了“菜鳥裹裹”，并且綁定你的手機(jī)號，以后這個手機(jī)號的快遞，都會于app首頁顯示，并且自動跟蹤包裹的進(jìn)度，順豐的除外。列表+地圖顯示包裹詳情查件更清晰點擊具體包裹，頁面顯示包裹物流具體信息，并且配以地圖路線的方式，詳細(xì)地顯示包裹出發(fā)、停留、經(jīng)過、終點地，查件更清晰。查件支持輸入運(yùn)單號、掃一掃查詢包裹支持全網(wǎng)140多家快遞公司的快遞訂單查詢，可自動保存查件記錄，支持多設(shè)備同步。app點擊左上方導(dǎo)入物流包裹，輸入運(yùn)單號則可查詢快遞進(jìn)度，或點擊掃一掃掃描快遞單號進(jìn)行查詢包裹狀態(tài)添加裹裹親友，互相查快遞進(jìn)入菜鳥裹裹“我的”頁面，點擊親友，選擇“隱私模式”或“親密模式”添加親友，既方便了第三者對自己快遞單號查詢，同時又保護(hù)自己的賬號取件對于消費(fèi)者來說，在安置了自提柜的場所，可以使用菜鳥裹裹一鍵掃描直接開柜，減少了閱讀短信，然后根據(jù)提示碼取貨的時間和操作成本。在驛站自取時，只需要打開身份碼，一方面降低了誤取錯取概率，一方面減少人員之間對接，方便取件，而類似于京東物流，除快遞柜外目前取快遞必須向工作人員提供取件碼或手機(jī)尾號，麻煩系數(shù)高。同時，菜鳥為了避免人群密集接觸，為消費(fèi)者開通“錯峰取件”大門不僅避免了疫情期間的人群接觸，并且為消費(fèi)者節(jié)省了不必要浪費(fèi)的排隊時間。減少時間浪費(fèi)降低人員接觸取件快遞柜掃碼區(qū)間無需取輸入件碼，使用菜鳥裹裹APP掃一掃即可一鍵開啟智能快提柜快捷取件。驛站身份碼自助取件驛站免費(fèi)提供三天暫存服務(wù)，用身份碼可以完成自助取件，無須再向工作人員說取件碼。取件錯峰取件，避開高峰APP內(nèi)設(shè)有高峰時段的曲線和提醒，實時更新人流數(shù)據(jù)，一鍵預(yù)約取件時間，選擇低人流時段取件，成功避免了扎堆聚集的風(fēng)險！設(shè)置代收，授權(quán)好友代收菜鳥首頁“互助取件”那里綁定好友關(guān)系，好友會收到菜鳥裹裹的通知短信，實現(xiàn)相互代取。寄件在APP內(nèi)填寫信息下單，減少了填寫紙質(zhì)快遞單的流程，無紙化，簡單便捷；上門取件會有驗證碼唯一對應(yīng)顧客和快遞員，增加了安全性；估計運(yùn)費(fèi)，提前設(shè)置好了心理底線，讓用戶清楚大致的快遞費(fèi)，避免被欺騙；驛站寄件，直接在APP內(nèi)完成所有流程，線下只需要去驛站打包好物品即可，節(jié)約流程和時間。相較于京東物流等，菜鳥裹裹可以一次下達(dá)“一人寄、多人收”的多個物流訂單，大大減輕了用戶寄多個相同包裹時的步驟手續(xù)。同時，菜鳥裹裹不斷推出新業(yè)務(wù)，讓用戶在一個平臺即可完成從寄件到搬家全事項。輕松便捷業(yè)務(wù)全面寄件1上門取件，足不出戶完成寄件打開進(jìn)入菜鳥裹裹主頁，點擊“寄快遞”，輸入“寄件人和收件人信息”，選擇上門取件，預(yù)約上門時間，屆時出示取件碼。同城直達(dá)專業(yè)的配送員上門攬件，攬件后直接出發(fā)，送達(dá)至收件人手中。物品全程無停留、無中轉(zhuǎn)。收寄件地址距離3公里內(nèi)，保證1小時內(nèi)送達(dá)（包括上門時間）；超過3公里，送達(dá)時間增加半小時。超時未送達(dá)，此單免單。貨運(yùn)搬家選中菜鳥裹裹頁面中的藍(lán)犀牛搬家，有三種搬家模式，分別為普通搬家、日式搬家、長途搬家23快遞柜、驛站服務(wù)點自寄進(jìn)入裹裹寄件頁面后，依次輸入寄、收地址，然后在寄件方式右側(cè)選擇服務(wù)點自寄，或利用公眾號選擇快遞柜寄件，屆時在快遞柜輸入寄件碼。4寄件2寄國際，寄港澳菜鳥裹裹宣布，聯(lián)手遞四方，已推出國際寄件服務(wù)，可寄往20個國家和地區(qū)，可實時查看物流詳情，了解快遞進(jìn)展，100%賠付承諾也帶來安全放心保障。3隱私寄，放心寄，丟必賠選擇隱私寄件，用戶寄件可隱藏部分地址,個人隱私將得到更好保護(hù)。同時，電商場景丟損貨物，100%賠付，上不封頂，非電商場景，千元內(nèi)”放心寄“。多筆訂單，只需新增收貨人即可完成相比于其他app需要填寫多次的完整的快遞信息，菜鳥裹裹只需要在原來的訂單上添加收貨人，同意付款即可完成，大大減少步驟41公益寄件軟件頁面底部欄目中選擇寄件選項，其次點擊公益寄件這個選項，選擇我要捐贈，確定上門取件時間即可公益寄件。特色？菜鳥裹裹除了最基本的查快遞、取快遞、寄快遞功能，還在積極拓展具有菜鳥裹裹特色的產(chǎn)品功能，不斷地挖掘用戶需求，例如電子賀卡以及驚喜包裹發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者寄送禮物中對于神秘感以及儀式感的需求。并且通過不斷疊加特殊產(chǎn)品，以及優(yōu)惠福利，例如公益性的精靈書屋等增加用戶活躍度和用戶粘性，帶給用戶多方面不同的體驗。特色給他人買的包裹可以選擇包裹加密，收件人無法看到包裹內(nèi)容。驚喜包裹加密后可附上電子卡片，收件人在收到包裹時同時會收到卡片。

電子賀卡特色將待收包裹已距離雷達(dá)的方式,展現(xiàn)實時的位置包裹星球用戶每日收取一些能量值，當(dāng)收集到一定數(shù)量之后，便可捐贈一本書。此做法類似于支付寶的螞蟻森林，都是公益性質(zhì)的玩法。

精靈書屋特色（學(xué)生專享）學(xué)生版菜鳥裹裹為學(xué)生提供特色產(chǎn)品，在學(xué)生兼職方面提供平臺。學(xué)生兼職學(xué)生版菜鳥裹裹推出斜桿課堂，學(xué)生直接通過菜鳥裹裹頁面就可以進(jìn)入學(xué)習(xí)其余技能知識斜桿課堂菜鳥裹裹VS快遞100在首頁中可以看到，兩款app都顯示包裹列表、查快遞、寄快遞功能。但也有其差異點：菜鳥裹裹關(guān)聯(lián)手機(jī)號可直接查詢?nèi)W(wǎng)包裹，快遞100必須依靠訂單單號或掃一掃導(dǎo)入，京東快遞只能查詢自家物流情況快遞100有包裹列表批量操作功能，可以查看刪除訂單，菜鳥裹裹只能一個一個刪除。京東物流獨(dú)立設(shè)計了懸浮的工具箱，這個懸浮工具箱可以第一時間向用戶提供解決困難的途徑。菜鳥裹裹VS順豐速運(yùn)在寄件頁面兩款app都會顯示寄件方式、上門時間、預(yù)估運(yùn)費(fèi)、附近寄件點等等，除此之外，順豐速運(yùn)還為消費(fèi)者預(yù)估了送達(dá)時間，信息更加全面。定價策略根據(jù)消費(fèi)者所選的【物品類型】-【物品重量】-【保價服務(wù)】進(jìn)行收費(fèi)物品重量計算規(guī)則省內(nèi)為1kg內(nèi)8元，超出2元/kg,不足1kg按照1kg計算；省外一般為1kg內(nèi)12元，超出6元/kg，不足1kg按照1kg計算。當(dāng)包裹體積比較大的時候，會把體積折算成體積重量，和真實重量取高計費(fèi)。寄件收費(fèi)--差別定價面向消費(fèi)者定價策略寄件優(yōu)惠--關(guān)系定價策略＋關(guān)聯(lián)定價關(guān)系策略定價會員制成為會員后享有每月9元寄件券、每月20元VIP商品補(bǔ)貼、金牌客服服務(wù)等。消費(fèi)者首次開通還享有現(xiàn)金折扣的優(yōu)惠。面向消費(fèi)者定價策略寄件優(yōu)惠--關(guān)系定價策略＋關(guān)聯(lián)定價關(guān)聯(lián)定價積分兌換優(yōu)惠券與移動、聯(lián)通等聯(lián)合，通過移動&聯(lián)通的積分或者話費(fèi)進(jìn)行1:1的等額兌換。全網(wǎng)運(yùn)費(fèi)險（9.9/年）與螞蟻保、國泰產(chǎn)險聯(lián)合，為消費(fèi)者提供退換貨抵減、貨損賠付金等服務(wù)。面向消費(fèi)者定價策略菜鳥裹裹商家版的寄件價格是階梯級的。商家寄的越多價格就越便宜。面向商家寄件收費(fèi)--數(shù)量折扣定價定價策略面向商家價格同時還收區(qū)位影響，距離越遠(yuǎn)價格越高。以福建-廣東為例，右邊的視頻示的是價格隨寄件數(shù)量和區(qū)位的變化而變化的畫面。寄件收費(fèi)--數(shù)量折扣定價定價策略菜鳥裹裹針對商家，也提供VIP服務(wù)。面向商家寄件優(yōu)惠--固定價格策略首先會對商家寄件的基本信息做一個基本的了解，了解平臺經(jīng)營、月發(fā)話包裹數(shù)、貨品類別、貨物主要重量段、合作的快遞公司等，進(jìn)行評估后，向商家收取固定的寄件費(fèi)用。定價策略快遞員把包裹放在驛站里是要付費(fèi)的，而收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在每單0.4-0.6元左右。具體依照物流公司不同而定。以中大城市日均300單的站點為例，一個月就是4500元的收入。面向物流合作伙伴快遞寄放--固定價格策略吸取豐巢快遞柜向消費(fèi)者收費(fèi)的教訓(xùn)，菜鳥裹裹把快遞寄放的費(fèi)用轉(zhuǎn)移到快遞公司上。條件展示—硬件

消費(fèi)者自主取件

優(yōu)點:速度與效率大增建筑外觀：開放式驛站條件展示—硬件陳列設(shè)計：貨架標(biāo)號清晰

設(shè)計層板合理

方便消費(fèi)者查找與取出場地布局：靠墻擺放的方式

可一次性容納更多消費(fèi)者無人車“小蠻驢”引進(jìn)物流配送無人車“小蠻驢”，打通快遞服務(wù)最后一公里。錯峰取件、直接送達(dá)，解決了消費(fèi)者在快遞站點擁擠問題“頭”頂著傳感器，帶圓角的長方體，呈黑白色調(diào)，機(jī)身線條圓潤，整體外觀優(yōu)越，自帶萌感信息展示—Logo顏色1“菜鳥藍(lán)”體驗科技、沉著的視覺感受，藍(lán)色能給消費(fèi)者理性，安全的印象AI2字母“A”和“I”作為設(shè)計重點，做成了運(yùn)動的箭頭符號，以自下而上的軌跡連續(xù)流動，展示了物流和數(shù)據(jù)流動的完美結(jié)合AI代表人工智能智慧，表示菜鳥以大數(shù)據(jù)為核心的智能調(diào)度。AI是中文“愛”的拼音代表愛的傳遞，寓意著菜鳥將為人類創(chuàng)造更好的生活方式。信息展示—Logo品牌名稱馬云說：“剛做互聯(lián)網(wǎng)起步時，很多人說我是一只菜鳥，但是正因為我們這批菜鳥，今天變成不一樣的鳥，中國無數(shù)小的賣家，所有在網(wǎng)上做電子商務(wù)的都是菜鳥，只有菜鳥才能飛向千家萬戶。希望自己成為一只勤奮、努力、不斷學(xué)習(xí)、對未來有敬畏、對昨天有感恩的鳥?！憋@得親近溫暖，拉進(jìn)與消費(fèi)者之間的距離服務(wù)信息展示—品牌IP

菜小鳥信息展示—品牌IP以智能機(jī)器既視感的鳥形象設(shè)計，帶有機(jī)械化、專業(yè)化的品牌效應(yīng)，呈現(xiàn)出可愛親切靈動的形象可以根據(jù)不同場景，添加不同的元素、可以融入不同的主題，能與對象產(chǎn)生共鳴，以達(dá)到品牌傳播的效果翅膀部分展示得更為明顯腿變得又粗又長給人感覺站得更穩(wěn)舒展開來的手腳更便于豐富的動作演繹信息展示—手機(jī)APP信息展示—手機(jī)APP更直觀的「取包裹」和「寄包裹」放在C位，以更大的色塊區(qū)分顯示優(yōu)點：界面簡潔、交互簡單、功能布局人性化分類展示快遞狀態(tài)

一目了然“發(fā)現(xiàn)”模塊每日簽到喂食“菜小鳥”促進(jìn)用戶活躍性

留存用戶

簽到獎勵優(yōu)惠券產(chǎn)生付費(fèi)轉(zhuǎn)化個性化推薦：“學(xué)生專區(qū)”VIP及優(yōu)惠商城運(yùn)用福利內(nèi)容引發(fā)需求引起沖動

使顧客產(chǎn)生消費(fèi)

個人中心升級“我的權(quán)益”“我的訂單”常用功能更直觀設(shè)計人性化

盒馬鮮生

盒

馬

鮮

生品牌簡介

盒馬鮮生成立于2015年3月，是阿里巴巴集團(tuán)旗下集餐飲、超市、物流、配送于一體的新零售業(yè)態(tài)，它的宗旨是“鮮·美·生活”，多以“80后”和“90后”白領(lǐng)人群作為服務(wù)對象，致力于為消費(fèi)者打造社區(qū)化的一站式新零售體驗中心，用科技和“人情味”帶給人們鮮美生活。

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生品牌簡介

為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，盒馬鮮生運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，對人、貨、場進(jìn)行重構(gòu)，建立以“吃”為核心的場景定位。采用”O(jiān)2O模式”，線下實體門店重點發(fā)揮體驗和引流功能，線上APP重點發(fā)揮銷售功能，通過線上線下的結(jié)合，使人、貨、場達(dá)到最優(yōu)匹配。

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生品牌簡介

盒馬鮮生直接連通產(chǎn)品生產(chǎn)商和消費(fèi)者，縮短了產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)時間和銷售成本，給消費(fèi)者提供新鮮、優(yōu)質(zhì)、高性價比的產(chǎn)品，同時支持線上線下全場景購買和產(chǎn)品的加工配送，給消費(fèi)者提供最佳的購物體驗。盒馬鮮生是一家以鮮活水產(chǎn)和新鮮蔬果為主打的全品類新零售商超；“盒馬鮮生”分為線上與線下兩部分業(yè)務(wù)，是一家典型的互聯(lián)網(wǎng)+新零售的生鮮電商；盒馬鮮生的到來，為消費(fèi)者提供了全新的生活方式。盒馬鮮生盒馬鮮生是以數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動、以鮮活水產(chǎn)和新鮮蔬果為主打的生鮮新零售平臺。盒馬鮮生提供來自全世界108個國家的生鮮產(chǎn)品，涵蓋海鮮、蔬菜、水果、鮮肉等，滿足用戶隨時隨地“吃”的需求。盒馬鮮生App以“生鮮電商”和“外賣餐飲”為切入口，連接線下門店為用戶提供從生鮮食品到餐飲服務(wù)的一站式購物體驗。核心服務(wù)

核心服務(wù)-生鮮直供

我們不難從盒馬鮮生的品牌名中發(fā)現(xiàn)，“鮮生”既是“先生”的諧音，又表達(dá)出了盒馬主打的生鮮產(chǎn)品。

可見盒馬主要提供的產(chǎn)品服務(wù)是生鮮產(chǎn)品服務(wù)，與京東、淘寶等電商平臺不同，盒馬鮮生的主要產(chǎn)品集中在飲食生鮮方面。

核心服務(wù)-生鮮直供

盒馬鮮生的線下門店食品占80%，其中生鮮產(chǎn)品就占了20%，包括中高端產(chǎn)品俄羅斯帝王蟹、波士頓龍蝦和智利三文魚等。

同時，盒馬鮮生還將零售與餐飲結(jié)合起來，消費(fèi)者所購買的生鮮產(chǎn)品可以直接在餐飲區(qū)進(jìn)行加工，消費(fèi)者可以選擇在店內(nèi)享用或帶回家與家人分享，這樣的服務(wù)減少了消費(fèi)者需要回家操作的時間，提升了他們的線下體驗。

核心服務(wù)-生鮮直供

生鮮商品中果蔬均統(tǒng)一包裝、無散裝售賣，不支持揀選，提供凈菜（處理好的菜品原材料，并配以所需調(diào)料）等契合現(xiàn)代都市人快節(jié)奏生活。生鮮貨品標(biāo)準(zhǔn)化，降低客戶挑揀對果蔬造成的損耗，同時便于線上下單。

核心服務(wù)-生鮮直供

同時盒馬擁有自營商品，冠名盒馬X系列，如盒馬X18酒窖、盒馬X紐瀾地雪花牛肉卷等。盒馬商品更新速率快，一般為一周一更，保證了產(chǎn)品的新穎性和時效性，將產(chǎn)品的“鮮”發(fā)揮到極致，得到了消費(fèi)者的一致好評。

核心服務(wù)-線上配送

盒馬線上APP共含有多種類型的產(chǎn)品可以提供配送，分為時令水果、新鮮蔬菜、海鮮水產(chǎn)、肉禽蛋類、食品干貨、美妝個護(hù)、母嬰百貨、保健滋補(bǔ)、中外名酒、彩妝時尚。

核心服務(wù)-線上配送

冷鏈運(yùn)輸能力是生鮮電商行業(yè)降低成本、提高效率、保障商品品質(zhì)穩(wěn)定的關(guān)鍵，而生鮮產(chǎn)品保質(zhì)期短，易損耗的特征使得冷鏈物流在生鮮運(yùn)輸和終端配送中發(fā)揮重要作用。盒馬鮮生已初步建立起行業(yè)內(nèi)相對領(lǐng)先的冷鏈物流及倉儲網(wǎng)絡(luò)，并且運(yùn)用冷鏈運(yùn)輸進(jìn)行基礎(chǔ)的物流配送?！疽徽臼劫徫铩亢旭R鮮生為消費(fèi)者準(zhǔn)備了來自全球的近萬款商品，通過實體體驗店+購物APP，全球生鮮一站式購齊核心服務(wù)核心服務(wù)【產(chǎn)地直采】食材由專業(yè)采購團(tuán)隊全球產(chǎn)地直采，從加州的車?yán)遄樱椒▏魄f葡萄酒，還有航空直達(dá)的澳洲生蠔【品質(zhì)上乘】盒馬一心為吃貨挑選高品質(zhì)的食材，堅持生鮮全程可追溯核心服務(wù)核心服務(wù)【30分鐘配送】盒馬鮮生App，可以實現(xiàn)3公里范圍內(nèi)30分鐘送達(dá)，使用戶便捷地在網(wǎng)上購回新鮮的食材，省去外出買菜的麻煩，夠快才夠新鮮，準(zhǔn)時才夠方便。為了實現(xiàn)這一標(biāo)準(zhǔn)，盒馬利用算法系統(tǒng)將訂單打散，讓不同的揀貨員就近揀貨，揀貨好的商品，會通過盒馬鮮生店內(nèi)頂部的自動傳輸帶，快速流轉(zhuǎn)到后倉打包，極速送達(dá)。另外，盒馬APP提供可配送范圍內(nèi)免費(fèi)送貨(限每日首單免配送費(fèi))【生熟聯(lián)動】店內(nèi)同時配備了海鮮代加工服務(wù)，借鑒了意大利的Eataly超市和中國臺灣上引水產(chǎn)模式，門店內(nèi)設(shè)有多個餐飲品類區(qū)，消費(fèi)者在店內(nèi)選購海鮮等食材之后，可以即買即烹，直接加工，現(xiàn)場制作，稍等片刻即可吃到鮮美萬分的活蹦亂跳的海味?！疚逍谴髲N】法國廚皇會、五星級酒店Westin行政總廚帶領(lǐng)團(tuán)隊用心研發(fā)，給消費(fèi)者帶來超五星級的飲食盛宴。使用盒馬鮮生app到線下門店消費(fèi)，品嘗駐場大廚現(xiàn)做的午餐和晚餐，有格調(diào)的甜品小食、琳瑯滿目的休閑零食，讓消費(fèi)者體驗高品質(zhì)的生活方式配套服務(wù)【盒馬花園】盒馬花園是“白菜花坊”的升級版，由云南產(chǎn)地直接供應(yīng)種類豐富的鮮花產(chǎn)品。借助盒馬生鮮趨于成熟的供應(yīng)鏈，將鮮花送達(dá)消費(fèi)者，保證了鮮花的品質(zhì)，也讓價格親民，現(xiàn)場有九塊九一束的精美鮮花。配套服務(wù)配套服務(wù)——盒馬花園【SOS藥品專欄】盒馬鮮生與國藥健康在線達(dá)成醫(yī)藥新零售合作伙伴，由國藥提供的自助售藥機(jī)已經(jīng)進(jìn)駐盒馬的門店。自助售藥機(jī)可買到的非處方藥品近120款，涵蓋日常需求的九大類目，如兒童、腸胃、頭疼腦熱、皮膚外用等，選取的都是知名度較高的品牌藥品。盒馬售藥服務(wù)分兩種形式：一種是消費(fèi)者線下在盒馬門店中設(shè)置的盒藥箱，自助購買；另一種是線上通過盒馬APP送藥到家的入口下單，享受盒馬30分鐘配送服務(wù)。配套服務(wù)配套服務(wù)——藥品專欄專業(yè)特色——日日鮮服務(wù)特色盒馬鮮生開創(chuàng)了“不賣隔夜菜”的盒馬日日鮮等系列商品，其自有品牌有日日鮮和時令鮮系列。時令鮮品牌顧名思義就是根據(jù)二十四節(jié)氣尋找當(dāng)季生鮮的商品。日日鮮系列包括肉類、奶制品、蔬菜水果等共50多個品種，這些產(chǎn)品來源于國內(nèi)優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)基地或者生鮮直采基地，有嚴(yán)格的質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)平價，極致新鮮。日日鮮的特色在于所有商品只賣1天，醒目的七色包裝便于消費(fèi)者識別，同時使消費(fèi)者認(rèn)識到其產(chǎn)品的新鮮?！揪W(wǎng)紅商品】盒馬鮮生集結(jié)了各地“盒馬特有”的眾多網(wǎng)紅商品，像盒馬生牛乳蛋糕、三胖蛋瓜子、麻薯、楊枝甘露等網(wǎng)紅產(chǎn)品。【中式特色】盒馬工坊聚焦中式的地方特色商品：面點、半成品、熟食、休閑、時令等。服務(wù)特色專業(yè)特色——網(wǎng)紅商品與中式特色鮮活的海鮮水產(chǎn)類是盒馬鮮生的傳統(tǒng)強(qiáng)項，云集了海內(nèi)外的產(chǎn)品。海產(chǎn)的有東星斑、美國紅魚、金鱒魚、虹鱒魚、墨西哥象牙蚌……，淡水產(chǎn)的有水庫鱸魚、水庫黑魚、鱖魚、昂刺魚、草魚……還有面包蟹、珍寶蟹、皮皮蝦等生猛活鮮，應(yīng)有盡有。針對濟(jì)消費(fèi)者的需求，盒馬鮮生引進(jìn)帝王蟹、波士頓龍蝦等極具“盒馬特色”的活鮮。專業(yè)特色——生猛活鮮服務(wù)特色

盒馬”日日鮮“活動

盒馬鮮生不賣隔夜菜和隔夜肉，它推出了“日日鮮”系列產(chǎn)品，包括老百姓日常食用的十幾種綠葉蔬菜和雞肉、豬肉類產(chǎn)品，這樣的商品滿足了消費(fèi)者對一日三餐買新鮮的品質(zhì)需求。盒馬鮮生已承諾，包括所有盒馬鮮生門店，將實行“永遠(yuǎn)無條件退貨”。如果消費(fèi)者對產(chǎn)品不滿意，不需要專程到店。他們只需要點擊APP端的退貨按鈕，之前支付的項目就可以通過支付寶退還給消費(fèi)者的“錢包”。盒馬鮮生簽訂依法合規(guī)經(jīng)營承諾書，承諾保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保障機(jī)制，不侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、自由選擇權(quán)等各項權(quán)益。盒馬將堅守“客戶第一”的價值觀，用科技和人情味帶給人們“鮮美生活”。無理由退貨簽訂依法合規(guī)經(jīng)營承諾書服務(wù)承諾運(yùn)作模式：線上下單,門店配送。線上APP匯集各類商品,線下門店集超市、餐飲、倉儲為一體,為消費(fèi)者打造一站式購物體驗。盒馬鮮生是將線下超市與線上APP進(jìn)行融合重構(gòu)的一種新零售模式。

01020304展示餐飲倉儲分揀“生鮮超市+餐飲體驗+線上業(yè)務(wù)倉儲配送”為一體。線下門店顧客可以在盒馬生鮮下門店購買商品，生鮮商品可以在線下餐飲體驗區(qū)進(jìn)行加工，即時享用或是打包帶走。直接分銷——線下店面分銷盒馬鮮生主要集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的一、二線城市。01截止到2020年9月6日，盒馬鮮生分布于一線城市的門店數(shù)量為214家，占比達(dá)到57%。這個數(shù)字超過了盒馬在其他地區(qū)門店數(shù)量的總和。02作為盒馬大本營，盒馬在上海的門店數(shù)量多達(dá)72家，而位于三線城市的門店僅有南通一家。。03店鋪位置的選擇（對標(biāo)沃爾瑪進(jìn)行分析）分銷地：聚焦一線城市住宅小區(qū)、購物中心和商務(wù)寫字樓商圈，門店數(shù)量分別為61家、61家和49家，這三種門店在盒馬全部門店數(shù)量中的占比超過50%店鋪選址結(jié)構(gòu)店鋪位置的選擇周邊的人均餐飲消費(fèi)、人均購物消費(fèi)、人均零食消費(fèi)，盒馬鮮生都高于沃爾瑪。店面網(wǎng)點布局（對標(biāo)沃爾瑪進(jìn)行分析）

選址地主要位于中高消費(fèi)水平的商圈，契合了盒馬生鮮中高端的分銷目標(biāo)群體定位，便于提供服務(wù)。盒馬鮮生在選址上更傾向于選擇周邊競爭對手少的區(qū)域，我們對盒馬鮮生與沃爾瑪門店周邊的便利店品牌數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)盒