華為的全流程端到端交付管理(轉(zhuǎn))(2011-12-0510:16:11)轉(zhuǎn)載▼標(biāo)簽：it一、

企業(yè)必須回答的5個問題——端到端交付管理的必然性面對市場需求的千變?nèi)f化，客戶需求的焦點(diǎn)是什么？換言之，客戶選擇我們，最關(guān)注的是那些方面？華為公司對這些問題進(jìn)行了聚焦，認(rèn)為在以下五個方面企業(yè)必須予以高度重視：

1.

產(chǎn)品的穩(wěn)定性我們天天喊愛國，支持國貨，可是為什么大多數(shù)的人還是愿意購買國外品牌？其中一個主要原因就是人家的產(chǎn)品穩(wěn)定。如果產(chǎn)品不穩(wěn)定，隔三差五的出故障，做維修，這樣的產(chǎn)品就是送給客戶，人家也不敢輕易要。2.

核心技術(shù)領(lǐng)先華為當(dāng)初為什么能迅速搶占國內(nèi)的市場？因?yàn)槟莻€時候，國外的產(chǎn)品雖然技術(shù)先進(jìn)，但是對國內(nèi)的適應(yīng)性不夠，差異性不大，華為針對國內(nèi)市場率先實(shí)施技術(shù)突破，取得了在目標(biāo)市場的技術(shù)領(lǐng)先，這種領(lǐng)先優(yōu)勢使得華為在較短的時間內(nèi)獲得了很大的市場份額。3.

成本具有競爭力投標(biāo)時，通常是技術(shù)標(biāo)占30%，商務(wù)標(biāo)占70%。商務(wù)標(biāo)為什么占這么高？因?yàn)榭蛻舨皇且覀儼炎钕冗M(jìn)的技術(shù)、最貴的產(chǎn)品堆到一起，而是要我們提供一個既能滿足客戶需求，又能達(dá)到成本最低的解決方案；因此，我們滿足客戶需求，成本必須具有競爭力；4.

客戶投資保護(hù)廣東移動曾經(jīng)在04年找到華為，請華為不惜代價(jià)幫他們完成客戶管理系統(tǒng)的升級，原來，為廣東移動做客戶系統(tǒng)的那個供應(yīng)商已經(jīng)消失了，04年廣東移動客戶量大增，原有的客戶管理系統(tǒng)陷入癱瘓狀態(tài)；對于投資類市場，客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備往往要使用10-20年，而不像消費(fèi)品一樣只使用一到兩年。一旦雙方合作，就需在一個相當(dāng)長時間內(nèi)共同為消費(fèi)者提供服務(wù)。因此，客戶選擇的合作伙伴還要在技術(shù)、產(chǎn)品方面能可持續(xù)發(fā)展，這個企業(yè)要有長遠(yuǎn)生存下去的可能。5.

及時有效的售后服務(wù)最后一點(diǎn)，就是公司能夠提供及時有效的售后服務(wù)，像華為公司，公司的設(shè)備用到哪里，就把服務(wù)機(jī)構(gòu)建到哪里，貼近客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、

華為公司的端到端交付管理

那么，國內(nèi)的公司在這些方面做得如何呢？以華為為例，1997年，IBM對華為當(dāng)時的管理現(xiàn)狀進(jìn)行了全面診斷，發(fā)現(xiàn)了以下系列的問題：缺乏準(zhǔn)確、前瞻的客戶需求關(guān)注，反復(fù)做無用功，浪費(fèi)資源，造成高成本；沒有跨部門的結(jié)構(gòu)化流程，各部門都有自己的流程，但部門流程之間是靠人工銜接，運(yùn)作過程割裂；組織上存在本位建立流程化的組織，企業(yè)就可以提高單位生產(chǎn)效率，減掉了多余的組織，減少了中間層。如果減掉一層組織或每一層都減少一批人，企業(yè)的成本下降很快。規(guī)范化的格式與標(biāo)準(zhǔn)化的過程，是提高速度與減少人力的基礎(chǔ)。同時，使每一位管理者的管理范