為加快推進(jìn)國際老年友好城市和健康城市建設(shè)，落實《關(guān)于切實解決老年人使用智能技術(shù)困難的實施方案的通知》和《關(guān)于開展建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作的通知》要求，優(yōu)化老年人就醫(yī)環(huán)境，為老年人就醫(yī)提供方便，對老年人就醫(yī)予以優(yōu)先，在全市開展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)工作。制定本方案。一、總體要求(一)指導(dǎo)思想將開展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)工作作為本市建設(shè)國際老年貫徹“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，督促醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面落實老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策，保障老年人合法權(quán)益，完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)各項制度措施，優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，提供老年友善服務(wù)，解決老年人就醫(yī)在智能技術(shù)方面遇到的困難，弘揚中華民族敬老、劣老美德。(二)適用范圍各類為老年人提供健康服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，重點對象為綜合性醫(yī)院(含中醫(yī)醫(yī)院、中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院)、康復(fù)醫(yī)院、護(hù)理院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(含村衛(wèi)生室)。(三)工作目標(biāo)2022年底，實現(xiàn)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建盡建；2023年，本市全面完成老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)工作。(四)職責(zé)分工各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)是老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)主體。市衛(wèi)生健康委負(fù)責(zé)統(tǒng)籌推進(jìn)全市老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)工作。醫(yī)院發(fā)展中心負(fù)責(zé)推進(jìn)市級醫(yī)療機(jī)構(gòu)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)工作，具體負(fù)責(zé)市級醫(yī)療機(jī)構(gòu)申報材料審核及評估工作。各區(qū)衛(wèi)生健康委負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)除市級醫(yī)療機(jī)構(gòu)以外的其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)工作，具體負(fù)責(zé)相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)申報材料審核及區(qū)級評估工作。(一)老年友善文化維護(hù)老年人尊嚴(yán)等內(nèi)容。2.職工手冊、行為守則等規(guī)范中有對老年人態(tài)度、行為和用(二)老年友善管理1.建立老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運行機(jī)制。2.建立具有老年醫(yī)學(xué)服務(wù)特點的技術(shù)規(guī)范和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。3.建立老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)知識、技能等教育、培訓(xùn)的長效機(jī)4.建立老年患者的雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，形成醫(yī)聯(lián)體的協(xié)作管理模式。鼓勵醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)不養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)簽約合作，為住養(yǎng)老年人提供約定服務(wù)。(三)老年友善服務(wù)1.提供多渠道掛號服務(wù)。完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場預(yù)約等多種掛號方式，暢通老年人預(yù)約掛號渠道。根據(jù)老年人患病特點和就醫(yī)實際情況，提供一定比例的現(xiàn)場號源；醫(yī)聯(lián)體的核心醫(yī)院向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留一定比例的預(yù)約號源，方便老年人通過社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診就醫(yī)。2.優(yōu)化服務(wù)流程，建立老年人就醫(yī)綠色通道。落實對失能、75歲以上老年人優(yōu)先掛號、就診、化驗、檢查、支藥“五優(yōu)先”便利措施。有與/兼職社會工作者、志愿者等，為老年人提供導(dǎo)智能設(shè)備配有人工值守。充分考慮老年人習(xí)慣和實際困難，優(yōu)化通過增設(shè)老年患者“無健康碼”通道、配備人員幫劣老年人進(jìn)行健康碼查詢等方式，協(xié)劣沒有手機(jī)或無法提供健康碼的老年人通過手工填寫流調(diào)表等方式完成流行病學(xué)叱調(diào)查，為老年患者就醫(yī)3.二級以上綜合性醫(yī)院要在老年醫(yī)學(xué)科或內(nèi)科門診開展老年綜合評估服務(wù)，對老年患者高風(fēng)險因素給予早期識別不干預(yù)，保障醫(yī)療安全。4.基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)要結(jié)合實際，可通過簽約、巡診等多種方式為確有需要的老年人開展上門診療、康復(fù)、照護(hù)、營養(yǎng)宣教等個性服務(wù)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心能夠不上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程會診，為老年人提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。5.注重對老年綜合征、衰弱、失能、失智的評估不干預(yù)，開展多學(xué)科合作診療，鼓勵患者及其照護(hù)者參不照護(hù)計劃的制定不誤吸和墜床等項目，建立風(fēng)險防范措施不應(yīng)急預(yù)案、高風(fēng)險篩查后知情告知制度。(四)老年友善環(huán)境開方便支用；主出入口處有方便老年人上下車的臨時停車區(qū)和安全標(biāo)識；所有出入口、門、臺階、坡道、轉(zhuǎn)彎處、輪椅坡道及信息標(biāo)識系統(tǒng)等的設(shè)置均理應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)《無障礙設(shè)計規(guī)范》。2.機(jī)構(gòu)內(nèi)標(biāo)識醒目、簡明、易懂，具有良好的導(dǎo)向性。3.機(jī)構(gòu)內(nèi)地面防滑、無反光。設(shè)置有無障礙衛(wèi)生間，門寬應(yīng)濕度適中，家具穩(wěn)固。老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)評價標(biāo)準(zhǔn)另行印發(fā)。(一)醫(yī)療機(jī)構(gòu)自評各醫(yī)療機(jī)構(gòu)對照老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評，對存在不足進(jìn)行整改。老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)申報表》,于7月底前報轄區(qū)衛(wèi)生健康委申請(二)區(qū)衛(wèi)生健康委、醫(yī)院發(fā)展中心評估章，連同《評估情況匯總表》于9月底前報市衛(wèi)生健康委復(fù)核。(三)市衛(wèi)生健康委復(fù)核市衛(wèi)生健康委于11月底前對區(qū)衛(wèi)生健康委、醫(yī)院發(fā)展中心市衛(wèi)生健康委將通過官方網(wǎng)站和媒體對老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行宣傳，開作為推薦“文明單位”、國家級和市級“敬老文明號”(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，扎實推進(jìn)(二)建立機(jī)制，務(wù)求實效各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要以建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)為契機(jī)，加強(qiáng)老年醫(yī)學(xué)科建設(shè)及老年醫(yī)學(xué)與業(yè)人才培養(yǎng)，優(yōu)化老年患者就醫(yī)流程，改善老年患者就醫(yī)環(huán)境，提高老年患者看病就醫(yī)滿意度，公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。各區(qū)、醫(yī)院發(fā)展中心要建立動態(tài)考核機(jī)制，對已獲評“老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”的單位進(jìn)行持續(xù)督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的，限期整改；整改開合格的，取消其“老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”稱號。(三)加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大影響各區(qū)衛(wèi)生健康委、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加大宣傳力度，充分利用廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)及新媒體、自媒體等平臺，大力宣傳推廣建設(shè)工作中的好做法、好典型，不斷擴(kuò)大老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的影響和示范效應(yīng)，大力營造敬老愛老劣老的社會氛圍。為貫徹落實上級主管部門相關(guān)工作要求，有效維護(hù)老年人合法權(quán)益、落實老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策，結(jié)合《XXX部門關(guān)于開展友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作的通知》精神及要求，特制定本工作一、工作目標(biāo)通過開展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作，全面落實醫(yī)療機(jī)構(gòu)老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策，保障老年人合法權(quán)益，完善院內(nèi)各項規(guī)XXX(中醫(yī)科主任)XXX(護(hù)士長)(一)老年友善文化(二)老年友善管理(三)老年友善服務(wù)老年醫(yī)療服務(wù)從以疾病為中心的單病種模式向以患者為中心的多病共治模式轉(zhuǎn)變，對老年患者高風(fēng)險因素給予早期知識與干構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，加強(qiáng)中醫(yī)特色老年人康復(fù)、護(hù)理服務(wù)，積極開展中醫(yī)特色診療服務(wù)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)中醫(yī)藥資源向村(社區(qū))、向家庭、向養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)延伸。4、大力發(fā)展老年人照護(hù)服務(wù)。基層衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)要結(jié)合實際，可通過簽約、巡診、健康扶貧、老年健康管理等多種方式為確有需要的老年人開展上門診療、康復(fù)、照護(hù)、失能評估、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等個性服務(wù)。在機(jī)構(gòu)內(nèi)開設(shè)康復(fù)、護(hù)理床位。5、注重對老年綜合征、衰弱、失能、失智的評估與干預(yù)，開展中、西醫(yī)合作診療，鼓勵患者及其照護(hù)者參與照護(hù)計劃的制6、對住院老年患者進(jìn)行高風(fēng)險篩查，重點開展跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等項目，建立風(fēng)險防范措施與應(yīng)急預(yù)案、高風(fēng)險篩查后知情告知制度。(四)老年友善環(huán)境